班組管理技能提升培訓(xùn)學(xué)員版

《班組長(zhǎng)綜合管理技能提升》一線管理人員必備課程1鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力PK開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練2鷹與雁鷹—特質(zhì)

剛毅，堅(jiān)強(qiáng)，進(jìn)取，雄距高山之巔搏擊藍(lán)天之上雁—特質(zhì)

協(xié)作，信任，服從，關(guān)愛(ài)，大雁組隊(duì)飛行的速度比獨(dú)自飛行的速度快22%飛行距離至少可增加71%堅(jiān)強(qiáng)不屈、拼搏奮進(jìn)、目光銳利、行為果敢永往直前、堅(jiān)定執(zhí)著、目標(biāo)明確、團(tuán)隊(duì)合作3啟示個(gè)人的力量終究是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量則是無(wú)窮的。沒(méi)有一隻野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行…向大雁學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi),它一生的年齡可達(dá)70歲。

要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定向

老

鷹

學(xué)

成

長(zhǎng)5小結(jié)：鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義

○班組長(zhǎng)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)鍵；○準(zhǔn)確定位自我角色,找出合適分工合理利用資源,提升工作效率;

○再塑凝聚力和榮譽(yù)感,提整執(zhí)行力的價(jià)值;

○及時(shí)的行動(dòng)力,永遠(yuǎn)比停留在口頭上的建議方案更有意義;

6基層干部應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備前言71:第一節(jié)班組長(zhǎng)應(yīng)有的準(zhǔn)備8腳輕腰疼頭大結(jié)構(gòu)性物料漲價(jià)及客戶理性消費(fèi)的需求；客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)更苛刻的要求；以及較低的員工在職精神等構(gòu)成了當(dāng)前居高不下企業(yè)管理成本計(jì)劃目標(biāo)、安全管理、成本控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、工作方法、服務(wù)品質(zhì)、員工士氣、技能培訓(xùn)、激勵(lì)考核方法、技能、技巧、意愿、素質(zhì)現(xiàn)階段班組面臨的問(wèn)題9為什么班組建設(shè)是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)管理競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果掃清意識(shí)障礙滿足客戶要求創(chuàng)新與改善精益生產(chǎn)減少浪費(fèi)低附加值制造的困境顧客導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)壓力經(jīng)驗(yàn)主義與創(chuàng)新思想的對(duì)決找到正確做事的方法，降低成本10綜合上述問(wèn)題得出一個(gè)結(jié)論：

制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸就是執(zhí)行力的問(wèn)題，突破這個(gè)瓶頸就是我們班組建設(shè)最核心的職責(zé)112:第二節(jié)班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)12社會(huì)危機(jī)：呼喚責(zé)任13目前我們面臨的員工問(wèn)題是：——借口多——推諉多——拖拉多——行動(dòng)打折——薪水至上——濫竽充數(shù)——抱怨漫天。。。。不負(fù)責(zé)！14企業(yè)為什么呼喚責(zé)任？管理者為什么呼喚責(zé)任？我們應(yīng)該做什么？立足職責(zé)的本分，把自己的工作做到100%客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)苛刻的要求

內(nèi)部：流程難控制；執(zhí)行力打折扣外部：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新15

基層干部管理之職責(zé)權(quán)力角色和作用第一模塊161:第一節(jié)班組長(zhǎng)的職責(zé)綜述17班組管理的原則—管理無(wú)小事班組長(zhǎng)在管理活動(dòng)中必須遵守：管理無(wú)小事的原則對(duì)班組長(zhǎng)定位的描述：班組長(zhǎng)是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長(zhǎng)班組長(zhǎng)是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實(shí)施者班組長(zhǎng)是關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的稽核專家班組長(zhǎng)是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責(zé)任人因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則班前布置：要對(duì)員工進(jìn)行工作布置和重點(diǎn)事項(xiàng)說(shuō)明過(guò)程控制：要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、異常等實(shí)施控制事后檢查：要對(duì)班組各項(xiàng)工作執(zhí)行力情況進(jìn)行檢查和總結(jié)

班組長(zhǎng)必須做到

班前布置過(guò)程控制事后檢查18班組長(zhǎng)對(duì)自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知

①明確自己及部屬的工作范圍②了解公司方針政策及目標(biāo)③熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo)④識(shí)別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分⑤掌握部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分

192:第二節(jié)班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容綜述20班組管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃：是在工作正式展開(kāi)之前進(jìn)行的總體規(guī)劃，它包括對(duì)人員、設(shè)備、物料、工藝技術(shù)方法以及工作環(huán)境的全面計(jì)劃?！艚M織：依照計(jì)劃?rùn)z查，確認(rèn)其內(nèi)容的完整性，有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題?！魠f(xié)調(diào)：對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)：解決班組內(nèi)部問(wèn)題；對(duì)外協(xié)調(diào)：采用跨部門(mén)溝通方式獲得解決問(wèn)題的支援?！舯O(jiān)督：掌握工作重點(diǎn)和計(jì)劃控制生產(chǎn)進(jìn)度、目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整實(shí)際工作的思路及方法?！艨刂疲罕O(jiān)督生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。21班組長(zhǎng)的五項(xiàng)內(nèi)容對(duì)班組長(zhǎng)而言：◆人：對(duì)人的管理,就是對(duì)員工的管理?！糌?cái)：對(duì)財(cái)?shù)墓芾?就是對(duì)成本的管理?！粑铮簩?duì)物的管理,就是除人之外的一切物的管理?！粜畔ⅲ簩?duì)信息的管理,就是對(duì)工作計(jì)劃、進(jìn)度、目標(biāo)及上級(jí)給下級(jí)的指令,下級(jí)向上級(jí)反饋的意見(jiàn)等?！魰r(shí)間：對(duì)管理好時(shí)間,就是處理好每天的工作的輕重緩急和主次,一名優(yōu)秀的主管在時(shí)間管理上是有條不紊的。22班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位知識(shí)面人情面技術(shù)面高層（總經(jīng)理、高級(jí)主管）473518中層（經(jīng)理、中階主管）314227基層（一線現(xiàn)場(chǎng)管理）183547不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例我真的受不了啦。經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層23班組的地位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。24班組長(zhǎng)的地位

班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分利用各種資源，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全、低成本的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。253:第三節(jié)班組長(zhǎng)的管理權(quán)力綜述26

區(qū)分職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)：個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用個(gè)人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試27

權(quán)力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成要素權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力）1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感2、職位因素：社會(huì)性、敬畏感3、資歷因素：歷史性、敬重感非權(quán)力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛(ài)感2、才能因素：實(shí)踐性、敬佩感3、知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感284:第四節(jié)班組長(zhǎng)應(yīng)的角色綜述29班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

■

上層與下層的橋梁①傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo)②傳遞部屬心聲及建議

■協(xié)調(diào)①單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制②單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源■在預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi),依照計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo)■指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬,使其能獨(dú)立工作,并保證其工作效率.

■創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等.

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班組長(zhǎng)角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán).31基層干部管理之溝通技術(shù)與工作布達(dá)第二模塊321:第一節(jié)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握溝通的種類(lèi)33正式溝通與非正式溝通下行、上行與水平溝通書(shū)面、口頭、非語(yǔ)言與電子媒介溝通單向溝通與雙向溝通班組長(zhǎng)在日常管理活動(dòng)中必須掌握以下的溝通技巧34項(xiàng)目單向溝通雙向溝通溝通前準(zhǔn)備充分而且有計(jì)劃需要隨機(jī)應(yīng)變傳播的速度快慢傳播狀況安靜吵雜反饋少多發(fā)出者心理壓力小大接收者行為表現(xiàn)較少信心較多信心352:第三節(jié)班組長(zhǎng)如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通36

溝通的頻道，是溝通的過(guò)程中，溝通雙方思維的一致性。頻道差異的類(lèi)型關(guān)閉的頻道爭(zhēng)奪頻道分叉的頻道識(shí)別頻道差異突破跨部門(mén)溝通障礙37說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成目標(biāo)跨部門(mén)溝通的目的38傲慢無(wú)理：妄自評(píng)判，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，借口溝通過(guò)程中必須避免39當(dāng)班班組：報(bào)告部門(mén)：溝通主旨報(bào)告時(shí)間：反饋時(shí)限：?jiǎn)栴}描述原因處理方法希望獲得的幫助：責(zé)任班長(zhǎng)簽字

主管簽收：

班組長(zhǎng)上行溝通（工作匯報(bào)）課堂練習(xí):40課程互動(dòng)之情景模擬：

現(xiàn)在是7月15號(hào)，為了保證7月25日的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)順利進(jìn)行，目前的問(wèn)題是：部分輔料欠料；已經(jīng)到位的新進(jìn)員工一部分技術(shù)不穩(wěn)定，一部分尚在培訓(xùn)中，還不知道什么時(shí)候能分配到位；2號(hào)機(jī)組的二級(jí)保養(yǎng)還在進(jìn)行中。。。請(qǐng)你按照下面的格式要求進(jìn)行一次跨部門(mén)溝通，以解決這些問(wèn)題，否則25日現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一定會(huì)造成延誤！41信息發(fā)出部門(mén)：信息接收部門(mén)：溝通主旨反饋時(shí)限：事項(xiàng)描述所需跨部門(mén)協(xié)調(diào)及支援事項(xiàng)**部門(mén)：**部門(mén)：**部門(mén)：**部門(mén)：班長(zhǎng)簽字

被協(xié)調(diào)部門(mén)簽字：跨部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)單424:第四節(jié)班組長(zhǎng)如何聽(tīng)；怎么說(shuō)？43管理者心態(tài)：

！放下身段！態(tài)度和藹！積極傾聽(tīng)！關(guān)心員工員工心態(tài)：

！平等對(duì)待！克服焦慮！積極進(jìn)取44聽(tīng)而不聞同理心地聽(tīng)專注問(wèn)題聽(tīng)選擇事項(xiàng)聽(tīng)聽(tīng)而不“懆”聽(tīng)的五個(gè)層次45聽(tīng)的三步曲第一步、準(zhǔn)備第二步、記錄第三步、理解46常用的傾聽(tīng)方法迎和式：就是對(duì)員工的話采取迎和的態(tài)度,適時(shí)

地對(duì)對(duì)方的話表示理解。引誘式：就是在傾聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地提出一些恰

當(dāng)?shù)膯?wèn)題,誘使對(duì)方說(shuō)出他的全部想法。勸導(dǎo)式：就是當(dāng)對(duì)方說(shuō)話偏離了談話的主題時(shí),你

應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,在不知不覺(jué)之中轉(zhuǎn)

移話題,把對(duì)方的話題拉回到主題上來(lái)。471、抓好開(kāi)頭單刀直入式比喻引入式借題發(fā)揮式寒暄入話式2、重視中間:合契共鳴有益相酬3、注意結(jié)尾：不要關(guān)門(mén)

班組長(zhǎng)怎么說(shuō)？語(yǔ)言的意義:語(yǔ)言的含義并不在語(yǔ)言中，而在說(shuō)話者的心理！48“聽(tīng)”和“說(shuō)”—你必須注意的事項(xiàng)不要獨(dú)占任何一次談話，永遠(yuǎn)不要打斷對(duì)方的話清晰地聽(tīng)出對(duì)方要表達(dá)的重點(diǎn)適時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)肯定對(duì)方的談話價(jià)值坦誠(chéng)說(shuō)出內(nèi)心的話，配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言避免虛假的反應(yīng)學(xué)會(huì)什么時(shí)候說(shuō)什么時(shí)候不說(shuō)495:第五節(jié)有效溝通之：性格識(shí)別

50性格和溝通優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型51活躍型性格特點(diǎn)愛(ài)出風(fēng)頭、喜歡熱鬧精力旺盛、好動(dòng)熱情、好交友、聊天沖動(dòng)、計(jì)劃性和時(shí)間性弱愛(ài)開(kāi)玩笑、逗人作樂(lè)健談、有時(shí)不講邏輯、不喜歡聽(tīng)擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)談話以人為中心直率、想啥說(shuō)啥52力量型性格特點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向當(dāng)機(jī)立斷容易改變精于時(shí)間管理以工作為中心表情豐富、聲音響、動(dòng)作有力53完美型性格特點(diǎn)完美主義、重細(xì)節(jié)考慮周全、辦事有序、重邏輯重視數(shù)據(jù)與資料謹(jǐn)慎、討厭冒險(xiǎn)、決策慢以工作為中心克制力強(qiáng)、不太表露情感踐約準(zhǔn)時(shí)，但計(jì)劃常延時(shí)節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究54和平型性格特點(diǎn)協(xié)作精神富有同情心優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)喜歡交談甚于閱讀以人為中心喜拐彎抹角節(jié)奏較慢55課程測(cè)驗(yàn)：

幫幫柯班長(zhǎng)1、電工班柯班長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理電工班近10多位員工的日常工作。2、為了使所管理工作能有較好的業(yè)績(jī)以及該團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的作戰(zhàn)力，他經(jīng)常找部屬談心,并對(duì)部屬的要求做出一些承諾。3、為提升部屬的工作效率:他使用部門(mén)福利金的一部分設(shè)立了“效率特別獎(jiǎng)”,每個(gè)月由他評(píng)選一名印象比較好、經(jīng)常匯報(bào)工作,也有一些工作成績(jī)的員工給予三百元獎(jiǎng)金。56幫幫柯班長(zhǎng)4、他每個(gè)月月初都會(huì)召開(kāi)班組會(huì)議，安排布置本月工作，在會(huì)上他嚴(yán)厲提出：凡是工作責(zé)任心不強(qiáng)、協(xié)作精神不好，不能達(dá)成工作目標(biāo)的員工會(huì)死得很難看。并且他抽出大量時(shí)間把日常工作發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題都記錄在工作日記中，等到下月月初時(shí)，再為每個(gè)員工寫(xiě)個(gè)小紙條告訴他為什么被扣獎(jiǎng)金，錯(cuò)在哪里。5、柯班長(zhǎng)為了培養(yǎng)員工掌握操作技能，還用大量時(shí)間代替員工崗位處理那些棘手的問(wèn)題，以致他常常錯(cuò)過(guò)吃飯時(shí)間。因此，他每天的工作量都非常大，忙得焦頭爛額。576、為了做到管理的規(guī)范性，避免出現(xiàn)與其他部門(mén)的矛盾，他要求員工不要與其他部門(mén)互動(dòng)，所有問(wèn)題都只是向上級(jí)主管負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展工作。請(qǐng)你找出柯班長(zhǎng)的問(wèn)題在哪里？幫幫柯班長(zhǎng)58制造型企業(yè)問(wèn)題界定第三模塊591：成本管理概念的認(rèn)知第一節(jié)60

認(rèn)識(shí)成本管理的概念

◎在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的低成本，不是指削減成本，精益生產(chǎn)的內(nèi)涵是指成本管理?！虺杀竟芾硎侵赴殉杀揪S持在開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)全過(guò)程的目標(biāo)成本管理活動(dòng)中?！蚬芾磉^(guò)程中經(jīng)常造成的誤區(qū)是：用削減和解雇員工、剝削供應(yīng)商價(jià)格、尋找低品質(zhì)的物料等手段來(lái)削減成本、只會(huì)造成管理的惡化。61

成本與利益的關(guān)系圖售

價(jià)

利益總成本直接成本直接材料制造成本直接人工間接成本制造費(fèi)用管理費(fèi)用管理成本銷(xiāo)售費(fèi)用行銷(xiāo)成本財(cái)務(wù)費(fèi)用資金成本622

生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)成本問(wèn)題的影響第二節(jié)63什么是生產(chǎn)運(yùn)作？我們把能夠提供有形產(chǎn)品的過(guò)程活動(dòng)稱作:生產(chǎn)活動(dòng)我們把能夠提供間接服務(wù)的過(guò)程活動(dòng)稱作:服務(wù)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作的定義：是一切社會(huì)組織將它的輸入轉(zhuǎn)換為輸出的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程一定是一個(gè)有效的過(guò)程。64生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)成生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)從事生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)的子系統(tǒng)。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)則是系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其組合關(guān)系的表現(xiàn)形式。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)成要素很多，為研究方便起見(jiàn)常把它們分成兩類(lèi)：硬件要素和軟件要素。651、競(jìng)爭(zhēng)力排序

（1）成本（2）市場(chǎng)（3）技術(shù)（4）質(zhì)量（5）交期（6）服務(wù)2、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效目標(biāo)3、行動(dòng)方案生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略構(gòu)架排序66

目前制造型企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)在于：企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)的設(shè)備、技術(shù)、訂單的優(yōu)勢(shì)；

但是控制成本的方法卻是最痛！——

啟示錄672：突破成本控制的五大關(guān)鍵第二節(jié)68一般企業(yè)成本控制目標(biāo)分解預(yù)期序號(hào)項(xiàng)目目標(biāo)相關(guān)責(zé)任部門(mén)具體方法與措施1材料成本降低2%2直接勞工降低1%3制造費(fèi)用降低2%4銷(xiāo)售成本降低1%本次課程不導(dǎo)入5管理成本降低1%69如何控制材料成本第1關(guān)鍵701：材料成本控制的目標(biāo)第一節(jié)71制造成本的管理項(xiàng)目物料采購(gòu)成本：采購(gòu)成本購(gòu)入費(fèi)用搬運(yùn)費(fèi)用存儲(chǔ)費(fèi)用整合搬運(yùn)方式優(yōu)化包裝方式管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目控制占用資金優(yōu)化存儲(chǔ)方式降低存儲(chǔ)管理費(fèi)用杜絕存儲(chǔ)質(zhì)量損失設(shè)計(jì)變更（VE提案）確定訂貨(經(jīng)濟(jì))批量規(guī)范初期報(bào)價(jià)購(gòu)入成本供應(yīng)物流成本72明知道材料成本的比例最大,卻不知道改善著眼點(diǎn)在哪里？你知道材料成本在一般企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中所占的比例有多大嗎？2個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題73建議與對(duì)策針對(duì)物料采購(gòu)人員識(shí)別與定位設(shè)計(jì)問(wèn)題針對(duì)物料采購(gòu)流程設(shè)計(jì)問(wèn)題針對(duì)供應(yīng)商甄選與評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題針對(duì)物料ABC分類(lèi)與安全存量控制問(wèn)題針對(duì)投料、耗材與生計(jì)劃執(zhí)行控制問(wèn)題在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)階段就導(dǎo)入成本控制思想尋找可替代材料降低采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)742：降低材料成本的關(guān)鍵：物料管理第二節(jié)75不斷料不囤料不呆料123戰(zhàn)略性采購(gòu)管理三大境界76物料計(jì)劃與存量控制

1、材料準(zhǔn)備方式的分類(lèi)：

常備材料存量控制非常備材料訂單訂購(gòu)2、存量控制的效果

保證生產(chǎn)不致斷料減少訂單后材料購(gòu)備時(shí)間，能達(dá)快速生產(chǎn)之效利用緊急訂單之追加易于控制材料品質(zhì)采購(gòu)成本可降低77一、功能之區(qū)分主要材料產(chǎn)品主要構(gòu)成部分、原料、零件、組合件、包裝材料輔助材料附屬材料，消耗性材料二、成本區(qū)分直接材料BOM表中之主要材料間接材料產(chǎn)品上看不到，間接……消耗性材料三、型態(tài)區(qū)分素材一次性材料成型材零件，…組合件……四、調(diào)度區(qū)分一次材料二次材料五、準(zhǔn)備方法區(qū)分常備料使用存量管制方法，有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)非常備料使用訂單訂購(gòu)方法物料區(qū)分78存量管制四種方式及特點(diǎn)定量訂購(gòu)--數(shù)量確定、周期不定定期訂購(gòu)--周期固定、數(shù)量不定批對(duì)批法--領(lǐng)發(fā)相等、不留庫(kù)存復(fù)倉(cāng)式--適用于一般物料的管理79

結(jié)論：材料準(zhǔn)備方式

常備材料存量控制

非常備材料訂單訂購(gòu)80物料管理作業(yè)控制圖銷(xiāo)售計(jì)劃產(chǎn)能負(fù)荷生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃表用料計(jì)劃用料計(jì)劃表用料基準(zhǔn)儲(chǔ)量基準(zhǔn)設(shè)定存量基準(zhǔn)設(shè)定表采購(gòu)作業(yè)期限存量管理采購(gòu)管理儲(chǔ)運(yùn)管理請(qǐng)購(gòu)控制差異分析調(diào)拔管理基準(zhǔn)修訂詢議價(jià)進(jìn)度控制訂購(gòu)異常處理收發(fā)管理交運(yùn)管理庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)位規(guī)劃813：ABC物料庫(kù)存分類(lèi)法第三節(jié)82運(yùn)用ABC法實(shí)施物料控制80/20法則的運(yùn)用：

要素指標(biāo)運(yùn)用回報(bào)重要的少數(shù)20%花80%的時(shí)間和精力80%不重要的多數(shù)80%花20%的時(shí)間和精力即可83ABC分析法計(jì)算與步驟主要有以下步驟：物料的資料統(tǒng)計(jì)：將每一種物料上一年的使用量、單價(jià)金額等填入ABC分析表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。按金額大小順序進(jìn)行排列，并計(jì)算出其金額占材料總金額的百分比。按金額大小順序計(jì)算每一種物料的累計(jì)百分比。根據(jù)累計(jì)百分比繪制ABC分析表。進(jìn)行ABC物料分類(lèi)：

A類(lèi)物料：占物料種類(lèi)15％左右，金額占總金額的65％

B類(lèi)物料：占物料種類(lèi)20％左右，金額占總金額的20％

C類(lèi)物料：占物料種類(lèi)65％左右，金額占總金額的15％84ABC分析法圖例一71%20%23.4%30%5.6%50%A(F-20,L-16)B(L-45,N-8)

C(所有其他)比率比率物品的百分?jǐn)?shù)分類(lèi)金額的百分?jǐn)?shù)101020203030404050506060707080809090100%100%854：供應(yīng)鏈與現(xiàn)代采購(gòu)管理第四節(jié)86概述

所謂供應(yīng)商管理，就是對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。其中，了解是基礎(chǔ)；選擇、開(kāi)發(fā)、控制是手段；使用是目的。供應(yīng)商管理的目的，就是要建立起一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊(duì)伍，為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠的物資供應(yīng)。87供應(yīng)商的資質(zhì)管理供應(yīng)商的認(rèn)證是供應(yīng)商資質(zhì)管理工作的主體。新供應(yīng)商認(rèn)證需要進(jìn)行基本情況調(diào)查及對(duì)其評(píng)審，需要評(píng)估的信息包括工商文件（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資信等級(jí)、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍）、行業(yè)資質(zhì)和資格證書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量文件、質(zhì)量管理體系、資源（工廠分布、運(yùn)輸、技術(shù)支持、服務(wù)等級(jí)）、客戶名單、公司SWOT分析等。企業(yè)在必要時(shí)可由資信調(diào)查公司進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況、信用等級(jí)調(diào)查，也可以安排專門(mén)項(xiàng)目調(diào)查小組或內(nèi)審小組對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。88明確需求編制供應(yīng)商開(kāi)發(fā)進(jìn)度表尋找新供應(yīng)商資料初步聯(lián)系初步訪廠報(bào)價(jià)正式工廠審核樣品認(rèn)證批量試產(chǎn)正式接納為合格供應(yīng)商訂單轉(zhuǎn)移開(kāi)發(fā)成功供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)89零轉(zhuǎn)產(chǎn)物料浪費(fèi)零物料災(zāi)害零物料庫(kù)存零不良物料率零物料停滯使加工工序的品種切換與裝配線轉(zhuǎn)產(chǎn)物料間浪費(fèi)為零

變市場(chǎng)預(yù)估生產(chǎn)為接單同步生產(chǎn)，庫(kù)存為零在物料不良產(chǎn)生的源頭上消除品質(zhì)不良現(xiàn)象最大限度壓縮物料前置時(shí)間消除中間停滯，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)實(shí)行物料安全巡查制度，進(jìn)行全面物料安全檢查JIT采購(gòu)的目標(biāo)90如何控制直接人工第2關(guān)鍵91為什么人工成本被管理層認(rèn)為是不可控制的成本?為什么要控制制人工成本？2個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題92建議與對(duì)策準(zhǔn)確提出崗位人員使用的綜合需求參與崗前系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與實(shí)施針對(duì)人員能力識(shí)別及測(cè)評(píng)控制的及時(shí)性針對(duì)人員崗位分配及崗位合理設(shè)置的有效性對(duì)作業(yè)員的績(jī)效評(píng)價(jià)體系變復(fù)雜為簡(jiǎn)單的做法931：對(duì)新一代員工管理的思考第一節(jié)94綜合分析70年代員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識(shí)強(qiáng);新一代員工觀注制度激勵(lì)的內(nèi)容和回報(bào)新一代員工個(gè)性自由，愛(ài)憎分明新一代員工富含潛在的創(chuàng)新能力新一代員工希望被重視新一代員工情緒控制能力差，卻在意外界的評(píng)價(jià)952:第二節(jié)員工管理的幾個(gè)建議建議1：識(shí)別問(wèn)題員工，讓自己管理更輕松建議2：睜開(kāi)你的慧眼挖出團(tuán)隊(duì)毒瘤“小團(tuán)體”建議3：掌握員工性格特質(zhì)用正確的方法溝通建議4：應(yīng)辨別和改造的四種員工建議5：掌握工作的重心及著力點(diǎn)建議6：熟悉并理解管理職能的意義建議7：永遠(yuǎn)記住的管理格言建議8：對(duì)下屬的心理進(jìn)行積極性診斷建議9：不要走入激勵(lì)誤區(qū)963：運(yùn)用工作教導(dǎo)，降低人工成本第三節(jié)97新進(jìn)人員的工作指導(dǎo)

讓其主管了解新人的背景指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)不要期望新人的績(jī)效“立竿見(jiàn)影”讓其感覺(jué)到“受歡迎”幫助新人消除恐懼與憂慮并維持興奮保持與新人交流溝通的管道幫助新人適應(yīng)新環(huán)境向其宣導(dǎo)公司規(guī)章制度做好上崗引導(dǎo)和在職培訓(xùn)98小小總結(jié)一下

綜上所述：組織賦予你使命，你已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起這個(gè)責(zé)任，此時(shí)你已沒(méi)有了選擇，因?yàn)榻档腿斯こ杀緵](méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)，你唯一要做的是平心靜氣，為了自己，為了公司，為了團(tuán)隊(duì)，也為了滿足根本生活的保證按照這些建議去作好自己，那么解決人工成本的問(wèn)題就一定不是什么問(wèn)題，相信你能夠做到！99如何控制制造費(fèi)用第3關(guān)鍵100制造加工成本：加工制造成本設(shè)施(設(shè)備)成本生產(chǎn)物流成本生產(chǎn)損失成本設(shè)施(設(shè)備)投入設(shè)施(設(shè)備)日常維護(hù)消減在制品存儲(chǔ)消除不必要物流搬運(yùn)物流設(shè)施折舊費(fèi)用降低生產(chǎn)物流管理費(fèi)控制質(zhì)量損失金額消除停工等待現(xiàn)象管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目節(jié)省作業(yè)、輔助人員人件成本管理項(xiàng)目101建議及對(duì)策制造費(fèi)用平均分灘的財(cái)務(wù)做法是誤區(qū)制造過(guò)程改善提案的推行是發(fā)現(xiàn)改善著眼點(diǎn)的關(guān)鍵針對(duì)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則等改善法運(yùn)用針對(duì)人機(jī)效能作業(yè)方式分析針對(duì)特殊工序、關(guān)鍵工序改善1021：降低制造成本之：提案改善第一節(jié)103改

善

提

案提案人姓名部門(mén)職務(wù)提案類(lèi)別□技術(shù)□管理提案日期年月日提案名稱現(xiàn)行狀況

（可附說(shuō)明）建議改善描述（可附說(shuō)明）經(jīng)濟(jì)效果精神效果預(yù)期效果評(píng)語(yǔ)：結(jié)論采用□保留□不采用□其它：核準(zhǔn)：審核：1042：降低制造成本之：?jiǎn)栴}識(shí)別第二節(jié)105項(xiàng)目手工生產(chǎn)方式大批量生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式產(chǎn)品特點(diǎn)完全按顧客要求標(biāo)準(zhǔn)化，品種單一品種多樣化、系列化設(shè)備和工裝通用、靈活、便宜專用、高效、昂貴柔性高、效率高作業(yè)分工與作業(yè)內(nèi)容粗略、豐富細(xì)致、簡(jiǎn)單、重復(fù)較粗略、多技能、豐富對(duì)操作工人要求懂設(shè)計(jì)制造有較高操作技能不需要專業(yè)技能多技能庫(kù)存水平高高低制造成本高低更低產(chǎn)品質(zhì)量低高更高所適應(yīng)的市場(chǎng)時(shí)代極少量需求物資缺乏、供不應(yīng)求買(mǎi)方市場(chǎng)三種生產(chǎn)方式比較106企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)—追求利潤(rùn)低成本制造出滿足客戶的產(chǎn)品及時(shí)、快速應(yīng)對(duì)客戶的需求管理方向管理方向縮短生產(chǎn)周期柔性生產(chǎn)系統(tǒng)制造成本管理降低過(guò)程浪費(fèi)生產(chǎn)管理目標(biāo)追求107各種浪費(fèi)之間及與制造成本之間關(guān)系

生產(chǎn)過(guò)程掩蓋的問(wèn)題人員浪費(fèi)設(shè)備布局不合理生產(chǎn)不均衡換產(chǎn)時(shí)間長(zhǎng)設(shè)備故障生產(chǎn)批量不合理追求表面效率搬運(yùn)浪費(fèi)質(zhì)量不穩(wěn)定存貨原材料交給客戶在庫(kù)增加1083：降低制造成本之：認(rèn)識(shí)浪費(fèi)第三節(jié)109精益生產(chǎn)追求的目標(biāo)

零切換浪費(fèi)零庫(kù)存零浪費(fèi)零不良零故障零停滯零事故7個(gè)“零”目標(biāo)12473651107個(gè)“零”目標(biāo)零目標(biāo)目的現(xiàn)狀思考原則與方法零切換浪費(fèi)多品種對(duì)應(yīng)切換時(shí)間長(zhǎng)，切換后不穩(wěn)定·經(jīng)濟(jì)批量·物流方式JIT·生產(chǎn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化·作業(yè)管理·標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)零庫(kù)存發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題大量庫(kù)存造成成本高、周轉(zhuǎn)困難，且看不到真正的問(wèn)題在哪里·探求必要庫(kù)存的原因·庫(kù)存規(guī)模的合理使用·均衡化生產(chǎn)·設(shè)備流水化零浪費(fèi)降低成本“地下工廠”浪費(fèi)嚴(yán)重，似乎無(wú)法發(fā)現(xiàn)、無(wú)法消除·整體能力協(xié)調(diào)·拉式生產(chǎn)徹底暴露問(wèn)題·流程路線圖1117個(gè)“零”目標(biāo)零目標(biāo)目的現(xiàn)狀思考原則與方法零不良質(zhì)量保證低級(jí)錯(cuò)誤頻發(fā)，不良率高企，批量事故多發(fā)，忙于“救火”·三不主義·零缺陷運(yùn)動(dòng)·工作質(zhì)量·全員質(zhì)量改善活動(dòng)·自主研究活動(dòng)·質(zhì)量改善工具運(yùn)用零故障生產(chǎn)效率故障頻繁發(fā)生，加班加點(diǎn)與待工待料一樣多·效率管理·TPM全面設(shè)備維護(hù)·故障分析與故障源對(duì)策·初期清掃與自主維護(hù)零停滯縮短交貨期交貨期長(zhǎng)、延遲交貨多顧客投訴多，加班加點(diǎn)、趕工趕料·同步化、均衡化·生產(chǎn)布局改善·設(shè)備小型化、專用化1127個(gè)“零”目標(biāo)零目標(biāo)目的現(xiàn)狀思考原則與方法零事故安全保證忙于趕貨疲于奔命，忽視安全事故頻發(fā)，意識(shí)淡薄，人為事故多·安全第一·5S活動(dòng)·KYT危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練·定期巡查·安全教育活動(dòng)·安全改善活動(dòng)與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)相比，精益生產(chǎn)只需要一半的人員、一半的生產(chǎn)場(chǎng)地、一半的投資、一半的生產(chǎn)周期、一半的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間和少得多的庫(kù)存，就能生產(chǎn)質(zhì)量更高、品種更多的產(chǎn)品。113基層干部管理之

計(jì)劃工作與執(zhí)行力第四模塊1141第一節(jié)：計(jì)劃性工作：行動(dòng)的指南針115分解目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃的5個(gè)原則具體的可以計(jì)量的可以達(dá)到的合理的有時(shí)間性的116計(jì)劃意義

為管理者和下屬指明方向促使管理者預(yù)見(jiàn)結(jié)果協(xié)助管理者預(yù)測(cè)變數(shù)減少重復(fù)性與浪費(fèi)性活動(dòng)便于管理者明確控制依據(jù)117

一般企業(yè)對(duì)計(jì)劃的看法計(jì)劃沒(méi)有變化快埋頭耕田，莫問(wèn)過(guò)年救火都來(lái)不及，