文檔模版-人力外包服務(wù)項目需求說明書

人力外包服務(wù)項目需求說明書項目背景隨著公司各類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，信息化建設(shè)、支撐業(yè)務(wù)運營所需信息科技服務(wù)能力不斷加大，日常業(yè)務(wù)運營支持、系統(tǒng)運維、流程及數(shù)據(jù)管理、報表報送、外部機(jī)構(gòu)信息化互聯(lián)工作等極為繁重，嚴(yán)重影響信息科技部對公司整體信息化建設(shè)快速響應(yīng)能力，IT專業(yè)崗位人員存在嚴(yán)重不足。參考信托行業(yè)較為普遍的IT人力外包服務(wù)框架模式，以外包第三方開發(fā)、測試、維護(hù)等相關(guān)崗位人員補(bǔ)充對各類信息科技項目的支持，按實際外包人員使用工作量進(jìn)行結(jié)算的外包服務(wù)模式，提升公司信息科技響應(yīng)能力，按需配置專業(yè)人員，統(tǒng)一管理外包服務(wù)。項目目標(biāo)根據(jù)監(jiān)管要求的IT外包服務(wù)原則，不得將信息科技管理責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)安全主體責(zé)任外包，以不妨礙核心能力建設(shè)、積極掌握關(guān)鍵科技為導(dǎo)向，保持外包風(fēng)險、成本和效益的平衡。建議在以下方面開展人力外包工作：1、業(yè)務(wù)運營（涉及崗位：大數(shù)據(jù)開發(fā)、后端開發(fā)、前端開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計）快速解決業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)使用過程中的各類問題，配合系統(tǒng)流程維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)，參與系統(tǒng)功能測試、驗證等。通過外包人員加快問題處理速度，提升業(yè)務(wù)支持響應(yīng)速度。2、系統(tǒng)測試（涉及崗位：系統(tǒng)測試）為加快業(yè)務(wù)需求迭代及系統(tǒng)問題處理，通過外包人員加強(qiáng)對系統(tǒng)功能、性能、業(yè)務(wù)匹配度的開發(fā)測試工作，提升系統(tǒng)建設(shè)交付上線效率和質(zhì)量。3、數(shù)據(jù)分析與報表開發(fā)（涉及崗位：大數(shù)據(jù)開發(fā)、后端開發(fā)、前端開發(fā)、UI設(shè)計、產(chǎn)品經(jīng)理）通過外包數(shù)據(jù)報表開發(fā)人員響應(yīng)各業(yè)務(wù)部門對數(shù)據(jù)報表的需求。解決目前各類數(shù)據(jù)報送集中管理，數(shù)據(jù)應(yīng)用不足、數(shù)據(jù)利用差的問題。4、系統(tǒng)運維（涉及崗位：系統(tǒng)運維）目前公司上百臺應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)十套應(yīng)用系統(tǒng)，擬通過外包方式補(bǔ)充專業(yè)人員解決統(tǒng)一管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理問題，對系統(tǒng)運行出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強(qiáng)對系統(tǒng)變更、業(yè)務(wù)連續(xù)性、系統(tǒng)資源統(tǒng)籌管理能力。人力外包崗位要求本項目人力外包服務(wù)供應(yīng)商入圍采購。采購中標(biāo)供應(yīng)商將與我司簽署服務(wù)框架協(xié)議，確定不同技術(shù)方向、不同級別人力的單價、服務(wù)管理規(guī)范等。人力外包崗位需求，每個人力崗位分為初級、中級、高級、專家4種級別，供應(yīng)商在提供各類崗位對應(yīng)級別的人員時，所提供人員資質(zhì)條件需滿足崗位基本需求，由招標(biāo)方面試通過并確認(rèn)人員級別后，方可辦理人員入場。對于人員級別的確認(rèn)，在滿足崗位基本需求下，根據(jù)人員畢業(yè)年限、項目經(jīng)驗來確定級別（具體參見人員級別與服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)）。如下：大數(shù)據(jù)開發(fā)基本要求1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、熟練操作主流數(shù)據(jù)庫mysql、oracle、浪潮云溪數(shù)據(jù)庫及Netezza，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)；3、具有數(shù)據(jù)整合分析處理經(jīng)驗，精通大數(shù)據(jù)編程技術(shù)Spark、Hadoop、Hive、MapReduce、HBase、Zookeeper、Kafka、kettle，熟悉Storm流式計算。4、使用語言java、python、shell、Scala等。5、熟悉Flume，Kafka等數(shù)據(jù)采集工具的使用，熟悉Sqoop，Canal等數(shù)據(jù)遷移工具的使用；6、有金融行業(yè)數(shù)據(jù)ETL項目從業(yè)經(jīng)驗，熟悉信托業(yè)務(wù)者優(yōu)先；7、誠實可靠，強(qiáng)烈的責(zé)任心，具有團(tuán)隊精神和創(chuàng)新精神崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)開發(fā)框架的搭建及核心模塊的開發(fā)；2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)平臺任務(wù)調(diào)度異常處理、數(shù)據(jù)源變更的后續(xù)調(diào)整；3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)平臺對接外圍系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供、數(shù)據(jù)采集；4、負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析查詢技術(shù)選型與分析算法實現(xiàn)。前端開發(fā)基本要求1、大學(xué)專科以上學(xué)歷；2、熟練掌握熟悉Web/angular/vue/JS/CSS/Html5/Ajax等技術(shù)；3、掌握目前主流的WEB前端設(shè)計框架如easyui，jquery等，有一定的視覺設(shè)計功底；4、至少掌握一門WEB后端編程語言；5、有信托行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉小微貸業(yè)務(wù)者優(yōu)先；6、精通jQuery.js以及zepto.js,進(jìn)行跨平臺的事件操作；7、熟練ajax原理，操作jsonp跨域，進(jìn)行前后端數(shù)據(jù)交互，接口模塊化管理；8、熟練使用svn,git進(jìn)行協(xié)同開發(fā)；9、誠實可靠，強(qiáng)烈的責(zé)任心，具有團(tuán)隊精神和創(chuàng)新精神；崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司所有WEB類系統(tǒng)的前端界面設(shè)計重構(gòu)工作2、負(fù)責(zé)公司所有移動類系統(tǒng)的H5頁面設(shè)計重構(gòu)工作3、負(fù)責(zé)公司新建系統(tǒng)的界面設(shè)計工作4、負(fù)責(zé)公司安排的其他工作后端開發(fā)基本要求1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；2、熟練掌握J(rèn)AVA等后端編程語言之一；3、熟練使用SpringBoot、SpringMvc、Struts2、MyBatis、Hibernate等框架；4、熟悉浪潮云溪數(shù)據(jù)庫、Oracle、MySQL等數(shù)據(jù)庫開發(fā)；5、熟悉Redis、RabbitMQ、Nginx、Zookeeper、Apollo等服務(wù)器技術(shù)；6、有信托行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉小微貸業(yè)務(wù)者優(yōu)先；7、熟練使用svn,git進(jìn)行協(xié)同開發(fā)；7、誠實可靠，強(qiáng)烈的責(zé)任心，具有團(tuán)隊精神和創(chuàng)新精神；崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司相關(guān)系統(tǒng)的后端開發(fā)工作負(fù)責(zé)公司安排的其他開發(fā)工作系統(tǒng)測試基本要求1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；2、熟練掌握軟件測試的原理和方法，熟悉測試過程；3、掌握常用的軟件測試工具如禪道、Loadrunner等；4、了解性能測試，有一定的性能優(yōu)化分析經(jīng)驗；5、熟悉數(shù)據(jù)庫、有一定的編程能力者優(yōu)先；6、有信托行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉小微貸業(yè)務(wù)者優(yōu)先；7、誠實可靠，強(qiáng)烈的責(zé)任心，具有團(tuán)隊精神和創(chuàng)新精神；崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的回歸測試；2、負(fù)責(zé)公司安排的其他測試工作系統(tǒng)運維基本要求1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、熟悉Linux系統(tǒng)及下各命令，了解網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，了解服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)硬件相關(guān)知識；3、有較為豐富的相關(guān)機(jī)房運維或者桌面運維經(jīng)驗；4、精通網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，能完成簡單的網(wǎng)絡(luò)管理，解決與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題；5、熟悉項目自動化構(gòu)建與持續(xù)集成，熟悉Ant、Maven、Gradle、Jenkins等工具的配置；6、有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉信托業(yè)務(wù)者優(yōu)先；7、誠實可靠，強(qiáng)烈的責(zé)任心，具有團(tuán)隊精神和創(chuàng)新精神；崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)運行管理工作；2、負(fù)責(zé)運維交接、實施、梳理以及自動化運維相關(guān)工作；3、負(fù)責(zé)公司各自有機(jī)房、外部機(jī)房日常巡檢、故障處理、運維管理、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作；4、負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、故障排查等日常工作；5、負(fù)責(zé)開發(fā)環(huán)境、測試環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境的運維管理；6、負(fù)責(zé)公司安排的其他工作。UI設(shè)計基本要求1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、具備WEB、小程序等相關(guān)平臺的UI、UE工作經(jīng)驗；3、精通Photoshop、Illustrator、Dreamweaver等設(shè)計軟件；4、有豐富的設(shè)計理論知識和對GUI設(shè)計流行趨勢敏銳的洞察力；5、有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉證券業(yè)務(wù)者優(yōu)先；6、誠實可靠，強(qiáng)烈的責(zé)任心，具有團(tuán)隊精神和創(chuàng)新精神崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司相關(guān)項目的相關(guān)美工設(shè)計工作2、負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù)部門提出的其他美工類需求受理工作3、負(fù)責(zé)公司安排的其他美工類工作產(chǎn)品經(jīng)理基本要求1、大學(xué)本科學(xué)歷，有金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；2、具有較好的市場洞察力和邏輯分析能力；善于用流程圖、泳道圖、狀態(tài)圖甚至UML來表述需求；3、具有較好的產(chǎn)品理解分析能力、溝通合作能力；具有較好的執(zhí)行力，善于組織協(xié)調(diào)并推動項目進(jìn)展。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、需求挖掘、功能模塊設(shè)計等；2、負(fù)責(zé)與技術(shù)研發(fā)等團(tuán)隊協(xié)同，分析說明需求，解答產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)問題；負(fù)責(zé)與技術(shù)開發(fā)、測試等團(tuán)隊協(xié)同，推進(jìn)產(chǎn)品迭代升級發(fā)布。人員服務(wù)級別與價格要求下表中列出的人月單價為最高限價：（單位：萬元）序號崗位類別級別本項目招標(biāo)限價（萬）工作年限人員需求占比1大數(shù)據(jù)開發(fā)初級2.53年以下1%中級3.53（含）-6年1%高級4.56（含）-10年2%專家610年以上1%2前端開發(fā)（Web/angular/vue/JS/CSS/Html5/Ajax等）初級2.53年以下5%中級3.43（含）-6年4%高級4.26（含）-10年3%專家4.810年以上1%3后端開發(fā)（java/.net/php/python/php等）初級2.73年以下8%中級3.53（含）-6年8%高級4.46（含）-10年8%專家5.310年以上3%4測試工程師初級23年以下6%中級2.73（含）-6年6%高級3.46（含）-10年5%專家4.310年以上1%5運維工程師初級1.93年以下6%中級2.83（含）-6年6%高級3.36（含）-10年4%專家410年以上1%6UI設(shè)計師初級2.33年以下2%中級3.33（含）-6年1%高級46（含）-10年1%專家410年以上1%7產(chǎn)品經(jīng)理初級2.43年以下3%中級3.43（含）-6年6%高級4.36（含）-10年5%專家610年以上1%外包人員管理要求建立靈活用人的管理機(jī)制，制定完善的、健全的人力服務(wù)管理方案，對外包服務(wù)人員要有工作管理規(guī)章制度，并要求簽署保密協(xié)議等。具體人員管理如下。人員篩選管理進(jìn)場之前，供應(yīng)商根據(jù)我方人力需求，登記、匯總派遣的服務(wù)人員詳細(xì)信息，提供給我方審核備案。我方有權(quán)對供應(yīng)商服務(wù)人員的專業(yè)資質(zhì)背景進(jìn)行核驗，對于實際資質(zhì)與所述不符或不符合我方要求的供應(yīng)商服務(wù)人員，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)我方要求予以調(diào)換。人員進(jìn)場管理供應(yīng)商為服務(wù)人員指定一個現(xiàn)場對接的負(fù)責(zé)人，幫助員工逐漸熟悉客戶工作環(huán)境。在入場前，供應(yīng)商向我方提交員工入場清單及相關(guān)人員資料進(jìn)行報備，我方同意后，通知相關(guān)人員做好入場準(zhǔn)備，確認(rèn)員工入場時間、地點、聯(lián)系人等。人員考勤管理服務(wù)員工按照我方要求進(jìn)行考勤管理，包括上下班打卡、填報日報等，每日考勤需要經(jīng)過項目經(jīng)理確認(rèn)，并且每個月匯總和確認(rèn)，之后作為付款的依據(jù)。人員退出管理當(dāng)項目結(jié)束或服務(wù)期滿后，應(yīng)我方要求需要減員的，我方提前一個月書面通知供應(yīng)商減員要求，并提交減員名單與離場時間；減員人員做好工作交接計劃，移交個人已完成的全部工作材料，歸還參與工作期間自我方得到的資料、資源和工具（如業(yè)務(wù)資料、科技資料、軟件許可、網(wǎng)絡(luò)用戶等），歸還參與工作期間由我方提供的辦公用品；并根據(jù)我方要求進(jìn)行科技交流和知識傳授，向接替工作人員說明當(dāng)前工作狀態(tài)；工作交接完成后，對接人通過對離場人員交接工作進(jìn)行驗收簽字、我方項目負(fù)責(zé)人員確認(rèn)簽字，離場人員正式離場。如供應(yīng)商原由需要減員的，應(yīng)該提前一個月提交人員離場紙質(zhì)申請，經(jīng)我方項目負(fù)責(zé)人簽字同意后，才能啟動人員離場流程。人員考核管理供應(yīng)商服務(wù)人員應(yīng)按我方管理規(guī)定每日簽到。人員有事假或休假的，應(yīng)按我方管理規(guī)定要求提前通知我方，征得我方同意后，方可休假。在服務(wù)工作期間，甲方有權(quán)定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核范圍包含但不限于工作態(tài)度、工作能力、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作效率等，我方有權(quán)制定上述范圍的考核標(biāo)準(zhǔn)。如考核的人員未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的（簡稱“考核不合格”），我方有權(quán)選擇采取人員降級使用或調(diào)配人員的要求。人力服務(wù)保障人員替換機(jī)制人員進(jìn)場之前，提供人員詳細(xì)信息給我方審核備案。我方如對于實際資質(zhì)與所述不符或不符合甲方要求的人員，外包機(jī)構(gòu)根據(jù)我方要求予以調(diào)換。人員入場后，可根據(jù)我方項目要求提供一定試用時間，期間我方將對人員的能力和績效進(jìn)行考核。若考核不合格，外包機(jī)構(gòu)承諾立即重新安排其他符合約定條件的人員進(jìn)行替換。我方提出需調(diào)換人員的，外包機(jī)構(gòu)將先以同級別人員進(jìn)行替換，替換人員的能力應(yīng)足以勝任被替換人員的崗位并得到我方認(rèn)可，替換人員的人月費用單價應(yīng)與其資質(zhì)一致。人員培訓(xùn)機(jī)制建立一套切實可行的員工培訓(xùn)評估方式。為了保障員工培訓(xùn)效果，提高員工培訓(xùn)管理水平，人事部門密切關(guān)注培訓(xùn)的質(zhì)量，特別是從培訓(xùn)目標(biāo)出發(fā)去跟蹤其成效，應(yīng)該對培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行評估，通過員工培訓(xùn)前評估，可以保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性，確保培訓(xùn)計劃與實際項目需求的合理銜接。具體措施如下：1、幫助實現(xiàn)員工培訓(xùn)資源的合理配置；2、保證員工培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性；3、通過員工培訓(xùn)中評估，可以保證員工培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行；4、員工培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和入職培訓(xùn)計劃的調(diào)整；5、過程檢測和評估有助于科學(xué)解釋員工培訓(xùn)的實際效果。通過入職培訓(xùn)效果評估，可以及時檢驗員工培訓(xùn)的效果，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，同時對學(xué)員的學(xué)習(xí)也起到促進(jìn)作用，調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性，保障培訓(xùn)的知識及時吸收和消化。通過員工入職培訓(xùn)評估，可以清楚地了解員工培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況，從而進(jìn)行針對性的改進(jìn)。制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，另外的目的也是為了穩(wěn)定公司人員，能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才。任何時候，只有員工的素質(zhì)不斷得到提升，培訓(xùn)工作才能有成效，才能為客戶提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的人員服務(wù)團(tuán)隊。人員穩(wěn)定性管理外包機(jī)構(gòu)承諾人員辦理入場工作后，人員自身原因?qū)е铝鲃拥那闆r，控制在10%左右，確保服務(wù)人員在項目中的穩(wěn)定性。應(yīng)采用對人員的績效考核獎懲機(jī)制、內(nèi)部提升晉級機(jī)制、技能培訓(xùn)能力、人員關(guān)懷等。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方案外包機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)或服務(wù)成果不存在任何侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情形。如果第三方聲稱外包機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)或服務(wù)成果侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，并已就此對提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法程序（簡稱侵權(quán)訴訟），則知悉上述事項的一方應(yīng)立即通知我方，應(yīng)當(dāng)賠償我方因侵權(quán)訴訟及履行生效法律裁判而需支付的費用或遭受的損失。外包人員依本合同在服務(wù)過程中創(chuàng)作的或在服務(wù)完成后向我方提供的服務(wù)成果（包括但不限于程序、文件、資料等）的知識產(chǎn)權(quán)歸我方所有；除經(jīng)我方書面同意或為我方提供服務(wù)目的外，外包人員不得再以任何形式使用，也不得將服務(wù)成果透露給任何第三方。在服務(wù)提前終止或到期后，外包人員應(yīng)向我方交付在服務(wù)過程中開發(fā)、撰寫的全部已完成或未完成的服務(wù)成果，該服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬我方。人員保密承諾在外包服務(wù)期內(nèi)，履行我方的保密要求，包括項目實施過程中知悉或獲得的所有有關(guān)對方的商業(yè)秘密、客戶資料等信息（即“保密信息”）予以保密。在雙方約定的保密期限內(nèi)，外包機(jī)構(gòu)承諾不將保密信息用于本項目之外，不泄露給任何第三方，按我方要求，簽訂相關(guān)的保密義務(wù)并和其簽署書面保密協(xié)議，履行保密義務(wù)。其它服務(wù)要求供應(yīng)商要求根據(jù)公司相關(guān)采購管理制度要求，通過合理方式選取入圍人力外包供應(yīng)商?？紤]人力外包供應(yīng)商各有優(yōu)勢和側(cè)重，為滿足不同業(yè)務(wù)條線和科技領(lǐng)域的人力需要，計劃采購入圍多個供應(yīng)商，開展人力外包合作。項目管理要求為招標(biāo)方提供信息技術(shù)人力外包服