個(gè)案工作的程序課件

個(gè)案工作的程序第八章1最新版整理ppt個(gè)案工作的過(guò)程個(gè)案工作的一個(gè)發(fā)展變化的過(guò)程，從案主申請(qǐng)到幫助結(jié)束，在時(shí)間上有一個(gè)過(guò)程，在內(nèi)容上是變化的，逐步促進(jìn)案主問(wèn)題的解決。在這個(gè)過(guò)程中有基本的程序和要求；這個(gè)過(guò)程是靈活的，并非一成不變；不同的學(xué)派對(duì)過(guò)程有不同的劃分。2最新版整理ppt本章綱要第一節(jié)接案與建立關(guān)系（重點(diǎn)）第二節(jié)收集資料與問(wèn)題判斷（難點(diǎn)）第三節(jié)制定目標(biāo)和工作計(jì)劃（重點(diǎn)）第四節(jié)服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施（難點(diǎn)）第五節(jié)結(jié)案與評(píng)估3最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系

這一階段的目的是通過(guò)與求助者的初步接觸，對(duì)其帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，并依據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)，使求助者成為案主，這個(gè)過(guò)程也稱(chēng)為“接案”。

4最新版整理ppt一、做好會(huì)談前的準(zhǔn)備1、回顧：從以往的資料中了解情況2、電話記錄：電話到機(jī)構(gòu)，記錄情況

3、工作員的準(zhǔn)備：生理準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、物理環(huán)境第一節(jié)接案與建立關(guān)系5最新版整理ppt生理準(zhǔn)備－健康狀況－充沛的精力、飽滿的激情－放松的姿態(tài)、親和的表情－良好的外表6最新版整理ppt心理準(zhǔn)備－“安靜”，重點(diǎn)應(yīng)在案主身上；－健康的專(zhuān)業(yè)自我：自信、開(kāi)放、熱情－認(rèn)真對(duì)待每個(gè)案主7最新版整理ppt物理環(huán)境－房間條件：私密性是最重要的因素；將打擾和分心的可能性降直最低；私密性和舒服是成功面談的中心條件；如果條件好的話，隔音和有另外出口更好；令人愉快的、采光好的、舒服的房間，并能隔絕外界噪音和干擾。8最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系二、案主現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)

1、他(她)可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行詢問(wèn)和試探；

2、面對(duì)陌生的人講出自己的問(wèn)題尤其是隱私的問(wèn)題感覺(jué)非常難為情；

3、求助者意識(shí)到要承認(rèn)自己也是產(chǎn)生問(wèn)題的一部分原因很痛苦，無(wú)法面對(duì)；9最新版整理ppt二、案主現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)第四、求助者過(guò)去的一些成功和不成功的求助經(jīng)驗(yàn)對(duì)他(她)這次的求助有影響；第五、求助者的求助能力是不一樣的，有些人很容易尋求幫助，而有些人則很難；第六、求助者是被強(qiáng)迫來(lái)到機(jī)構(gòu)而不是主動(dòng)尋求幫助的。10最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系三、工作內(nèi)容（一）了解求助者的求助意愿并進(jìn)行適當(dāng)處理

案主是什么原因到機(jī)構(gòu)求助？－自愿－轉(zhuǎn)介－強(qiáng)迫11最新版整理ppt三、工作內(nèi)容

（二）促使求助者進(jìn)入案主的角色（三）澄清求助者的愿望1、介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍－機(jī)構(gòu)能給案主提供什么幫助？－機(jī)構(gòu)有那些資源可以幫助案主？－社工的能力是否能解決案主的問(wèn)題？2、問(wèn)題的解決需要共同努力12最新版整理ppt三、工作內(nèi)容（四）初步評(píng)估問(wèn)題和需要1、求助者的求助意愿如何?是主動(dòng)還是被動(dòng)的?2、求助者的主要問(wèn)題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達(dá)到什么目標(biāo)以及需要什么結(jié)果?13最新版整理ppt三、工作內(nèi)容（四）初步評(píng)估問(wèn)題和需要3、求助者曾經(jīng)為此尋求過(guò)什么幫助和自己做過(guò)什么努力?4、以服務(wù)機(jī)構(gòu)所掌握的資源或工作者自己的能力能否為其提供必要的服務(wù)?5、機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)機(jī)構(gòu)和工作者的期望是否可以互相協(xié)調(diào)?14最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系四、轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介是個(gè)案工作中常用的方法，它是針對(duì)一些非本機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)必要的程序，而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。15最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系五、接案的技巧1、介紹自己2、避免將求助者定義為“問(wèn)題人”3、專(zhuān)注的聆聽(tīng)4、簡(jiǎn)明扼要，具體化16最新版整理ppt接案技巧－不能把求助者視為“問(wèn)題人”。社工1：你有什么問(wèn)題嗎？社工2：你有什么需要想和我談呢？－關(guān)注地傾聽(tīng)17最新版整理ppt5、表達(dá)同理心和無(wú)條件地接納6、激發(fā)求助者的希望和平衡不舒服感7、避免盲目承諾五、接案的技巧next18最新版整理ppt第一節(jié)接案與建立關(guān)系活動(dòng)1：接案練習(xí)文英是一位性工作者，她懷孕了，自己的內(nèi)心十分想留下這個(gè)孩子，但不知道將來(lái)如何讓孩子面對(duì)自己的身份，也不知道能給孩子一個(gè)什么樣的生活。她前來(lái)機(jī)構(gòu)尋求幫助。19最新版整理ppt活動(dòng)1：接案練習(xí)1、你如何看性工作者從事的工作？與你的價(jià)值觀有無(wú)沖突？2、你準(zhǔn)備怎樣表達(dá)你的同理心和進(jìn)行自我袒露？3、你如何與她建立初步的專(zhuān)業(yè)關(guān)系？4、你對(duì)她的問(wèn)題有什么初步的評(píng)估？20最新版整理ppt第二節(jié)收集資料與問(wèn)題評(píng)估一、收集資料（一）個(gè)人資料1、基本資料2、生理方面3、心理方面4、價(jià)值觀5、能力21最新版整理ppt

一、收集資料

生理功能：性別、年齡、職業(yè)、教育程度、婚姻狀況等；生理上的傷害或異常；有無(wú)長(zhǎng)期性疾病、遺傳病等。22最新版整理ppt

一、收集資料

心理功能：－通過(guò)各種心理測(cè)驗(yàn)工具，了解案主的心理功能狀況－直接與案主會(huì)談和觀察，以了解案主面對(duì)人際沖突、經(jīng)濟(jì)困難、各種壓力等問(wèn)題時(shí)，其內(nèi)在的心理感受、態(tài)度反應(yīng)、防御機(jī)制和行為表現(xiàn)等23最新版整理ppt

一、收集資料

（二）環(huán)境資料1、家庭環(huán)境2、延伸的環(huán)境系統(tǒng)3、交互作用4、求助者為解決問(wèn)題而做過(guò)的努力24最新版整理ppt第二節(jié)收集資料與問(wèn)題評(píng)估二、收集資料的技巧1、直接收集資料2、間接收集資料3、運(yùn)用反映感受、簡(jiǎn)述語(yǔ)義、總結(jié)等技巧幫助求助者進(jìn)一步澄清問(wèn)題25最新版整理ppt第二節(jié)收集資料與問(wèn)題評(píng)估活動(dòng)2:收集資料練習(xí)求助者小王來(lái)到活動(dòng)中心尋求幫助。他說(shuō)自己與丈母娘處不好關(guān)系，而且非常影響與自己妻子的關(guān)系，孩子主要由丈母娘看管，由于常常聽(tīng)姥姥嘮叨她爸爸的不好，對(duì)他也很不尊敬，現(xiàn)在兩口子工作很忙，沒(méi)有自己的住房，不得不住在丈母娘家，不知如何是好？請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該收集哪些方面的資料？26最新版整理ppt第二節(jié)收集資料與問(wèn)題評(píng)估三、問(wèn)題評(píng)估（一）評(píng)估的原則1、個(gè)別化2、雙方參與評(píng)估的過(guò)程3、工作員警惕自己的價(jià)值偏見(jiàn)4、避免將問(wèn)題簡(jiǎn)單歸因27最新版整理ppt三、問(wèn)題評(píng)估懷德克認(rèn)為診斷性的陳述包括以下四項(xiàng)：－所呈現(xiàn)的問(wèn)題（案主所經(jīng)驗(yàn)到的問(wèn)題）－有關(guān)生理、心理、社會(huì)和環(huán)境資料的摘要－診斷摘要（以明確的有關(guān)資料，說(shuō)明案主的問(wèn)題）－暫時(shí)性建議28最新版整理ppt三、問(wèn)題評(píng)估廖榮利認(rèn)為心理和社會(huì)診斷應(yīng)依次進(jìn)行：－對(duì)案主目前所呈現(xiàn)的問(wèn)題及其形成因素的分析－對(duì)案主的家庭生活情況記憶家庭心理動(dòng)力的因素分析－求助功能的成長(zhǎng)史及其行為動(dòng)力的分析29最新版整理ppt－對(duì)該個(gè)案診斷分析的摘要描述－對(duì)案主接受幫助的意愿和使用幫助能力的評(píng)估－對(duì)該個(gè)案服務(wù)機(jī)會(huì)或治療機(jī)會(huì)的擬定30最新版整理ppt三、問(wèn)題評(píng)估（二）確定問(wèn)題的技巧1、從多個(gè)問(wèn)題中選擇對(duì)案主來(lái)說(shuō)最急于解決的問(wèn)題；2、雙方共同決定找到最主要的矛盾3、從多個(gè)問(wèn)題中找到對(duì)案主來(lái)說(shuō)最容易解決的問(wèn)題31最新版整理ppt第三節(jié)制定目標(biāo)和工作計(jì)劃一、制定目標(biāo)的原則1、對(duì)案主來(lái)說(shuō)通俗易懂2、目標(biāo)應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍3、目標(biāo)與工作員和案主解決問(wèn)題的能力一致4、目標(biāo)與機(jī)構(gòu)的功能保持一致5、制定的目標(biāo)是案主與工作者共同協(xié)商的結(jié)果32最新版整理ppt第三節(jié)制定目標(biāo)和工作計(jì)劃二、目標(biāo)的類(lèi)型1、直接目標(biāo)2、中間目標(biāo)3、終極目標(biāo)33最新版整理ppt第三節(jié)制定目標(biāo)和工作計(jì)劃三、制定目標(biāo)的步驟1、工作者重復(fù)案主的問(wèn)題，以便再次確認(rèn)問(wèn)題2、協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)的問(wèn)題，以便再次確認(rèn)問(wèn)題的重點(diǎn)3、協(xié)助案主確定問(wèn)題解決的優(yōu)先次序4、協(xié)助案主明確想要的結(jié)果34最新版整理ppt注意！目標(biāo)的選擇交織著雙方的價(jià)值觀和生活經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)案主與社工生活對(duì)目標(biāo)的選擇有沖突時(shí)必須解決。社工應(yīng)坦誠(chéng)地表達(dá)他的價(jià)值，賓協(xié)助案主認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，再做選擇。社工不能強(qiáng)行將自己的價(jià)值加給案主，而是要和案主分享他個(gè)人所做建議的理由，只有當(dāng)雙方充分討論，達(dá)成一致制定目標(biāo)。35最新版整理ppt四、制定工作計(jì)劃1、案主的基本情況2、案主的主要問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題3、案主要熬到的結(jié)果和工作目標(biāo)4、每個(gè)階段采用的方法及資源5、達(dá)到目標(biāo)的期限6、聯(lián)系方式第三節(jié)制定目標(biāo)和工作計(jì)劃36最新版整理ppt第四節(jié)服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施一、工作者的角色1、使能者:社工利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案主自身發(fā)生變化。2、聯(lián)系人:社工能利用社會(huì)資源為案主服務(wù)。37最新版整理ppt

一、工作者的角色

3、教育者:為案主的行為改變做示范；有時(shí)會(huì)扮演教育的角色。4、治療者:運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)技巧幫助案主解決問(wèn)題。5、倡導(dǎo)者:為案主積極爭(zhēng)取社會(huì)支持和資源。38最新版整理ppt第四節(jié)服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施二、工作者的工作內(nèi)容1、支持與鼓勵(lì)2、情緒疏導(dǎo)3、觀念澄清4、行為改變5、環(huán)境改善6、信息提供7、直接干預(yù)39最新版整理ppt注意！－案主的行為有可能反復(fù)－對(duì)社工的認(rèn)同和信任是案主持續(xù)改變的有力激勵(lì)因素－當(dāng)解決問(wèn)題和行為改變遇到的困難超過(guò)案主能力時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)抗拒和防御－案主對(duì)社工寄予情感

社工要幫助案主在希望和挫敗之間保持平衡40最新版整理ppt活動(dòng)練習(xí)3：澄清執(zhí)行計(jì)劃的助力和阻力王女士想要戒煙，她很在乎自己在孩子和親朋好友面前的形象，而且自己的丈夫和孩子們很愿意幫助她，但她戒了多次也未能成功，大家對(duì)她的信心不足，自己也沒(méi)有了信心，而且戒煙的滋味很難受。戒煙期間體重大幅度增加，她也害怕別人抽煙自己經(jīng)不住誘惑。第四節(jié)服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施41最新版整理ppt第五節(jié)結(jié)案與評(píng)估一、進(jìn)入結(jié)案階段第一、工作者和案主都覺(jué)得目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，在這種情況下雙方提出結(jié)案的意愿第二、案主覺(jué)得自己離開(kāi)工作者后有能力解決自己的問(wèn)題

42最新版整理ppt一、進(jìn)入結(jié)案階段第三、工作者和案主感覺(jué)專(zhuān)業(yè)關(guān)系并不是很好，希望結(jié)案第四、工作者感覺(jué)案主出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題需要其他一些機(jī)構(gòu)或者工作者為案主繼續(xù)提供服務(wù)第五、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的原因，社工或案主要離開(kāi)本機(jī)構(gòu)43最新版整理ppt第五節(jié)結(jié)案與評(píng)估二、結(jié)案中案主的心理1、矛盾的心理2、行為退化3、否認(rèn)結(jié)束或者拒絕接受結(jié)束的提議44最新版整理ppt第五節(jié)結(jié)案與評(píng)估三、工作者的結(jié)案技巧1、提前告知2、穩(wěn)定并進(jìn)一步增強(qiáng)案主已經(jīng)獲得的成就3、探討影響案主問(wèn)題解決的因素4、處理案主與工作者分離的情緒45最新版整理ppt

活動(dòng)4：處理結(jié)案時(shí)的情緒要大學(xué)畢業(yè)了，同學(xué)們即將各奔東西，依依惜別的情緒隨著畢業(yè)日期的臨近而日益濃厚。如果你是其中一員，希