2024年等級管理制度好處(15篇)

2024年等級管理制度好處(15篇)

目錄

中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準(三級)

三級

項目內容與標準

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有有效物業(yè)管理資質證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應制定日常管理制度。

3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。

5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

6、管理人員應80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、管理管理企業(yè)實施每周5天每天8小時服務接待(公示服務聯(lián)系電話號碼)。

9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。

10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。

11、建立財務制度,每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費的收支狀況。

12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀完好、整潔。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關部門依法處理。

4、空調安裝無安全隱患。

5、陽臺封閉統(tǒng)一有序。

6、房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

7、小區(qū)主出口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。小區(qū)內各組團及各棟、單元(門)、戶門有明顯標志。

(三)設施設備維修養(yǎng)護

1、供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,設備運行正常,無事故隱患。

2、設立24小時報修值班電話,急修保修一小時內到達現(xiàn)場,建立回訪制度,回訪率70%以上。

3、設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4、消防系統(tǒng)設備完好,可隨時啟用,保證消防通道暢通。

5、道路暢通,路面平坦,車輛行駛路線明確。

6、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90%以上,按規(guī)定時間定時開關。

7、設備設施保養(yǎng)、檢修制度完備,對設備故障及重大事件有處理記錄。

8、保持設備房整潔衛(wèi)生,制定設備房管理制度。

9、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護

1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中8小時立崗)。

2、對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。

3、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全警示標志。

4、進出小區(qū)的車輛指定位置有序停放。

5、保安人員經(jīng)過突發(fā)事件應急處理培訓。

6、每年進行消防演習一次。

(五)保潔服務

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地1次/天清理

(2)硬化地面1次/天清掃

(3)主次干道1次/天清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井1次/天清理

2、房屋內公共部位

(1)多層樓內通道、樓梯1次/天拖掃

(2)高層電梯廳1次/天拖掃

(3)高層消防通道1次/月拖擦

(4)共用活動場所1次/天清掃

(5)樓道玻璃窗1次/月擦拭

(6)高層大堂、會所石料地面1次/天全面拖洗1次/6個月打蠟地板地面1次/天全面拖洗1次/6個月打蠟地磚地面1次/天全面拖洗1次/6個月清洗地毯地面1次/天全面吸塵1次/6個月清洗

(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/月擦拭

(8)公共衛(wèi)生間1次/天清潔

(9)電梯內1次/天清潔

(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蟲孳生;

4、圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內公共雨、污水管道定時疏通

2、雨、污水井定時清掏

3、化糞池定時清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求,定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合法律要求;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、草坪保持平

整,按規(guī)定進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須清除,并適時按需要補種。

4、綠籬每年應進行修剪,及時清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

附:編制說明

1、為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務行為,提高物業(yè)管理服務水平,促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其它有關規(guī)定,制定本標準。

2、本標準適用于多、高層住宅小區(qū)開發(fā)建設單位或業(yè)主會對物業(yè)管理公共服務等級的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務合同時甲乙雙方對物業(yè)管理公共服務要求的約定,同時作為測算服務價格的依據(jù)。

3、物業(yè)管理公共服務是指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對房屋共用部位及其共用配套設備、設施和相關場地進行專業(yè)化維修、養(yǎng)護、管理,并對相關區(qū)域內的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等公共事項提供協(xié)助管理或者服務的活動。

4、本標準由高至低劃分為一級、二級、三級三個等級,級別越高,表示物業(yè)管理服務標準越高。各等級標準均由基本要求、房屋管理、設施設備維修養(yǎng)護、公共秩序維護、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項內容組成。

中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準(二級)

二級

項目內容與標準

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家三級以上資質證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應制定質量管理制度。

3、應有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、規(guī)范用語。

5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。

6、管理人員應90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理(業(yè)主檔案、收費管理等)。

9、小區(qū)實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯(lián)系電話)。

10、根據(jù)小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。

13、根據(jù)小區(qū)實際條件,配合開展必要的社區(qū)文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關部門依法處理。

4、空調安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無安全隱患。

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調一致,不超出外墻面。

6、除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止、報告。

8、小區(qū)主出口設小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。小區(qū)內組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。

(三)設施設備維修養(yǎng)護

1、共用配套設備設施良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設備運行記錄。

2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場?；卦L率80%以上。

3、水、電、電梯等設備運行人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案、進行消防演習。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上,按規(guī)定時間定時開關。

6、維修養(yǎng)護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、各設備房衛(wèi)生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全,設備房管理制度明確。

9、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護

1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。

2、對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。

3、小區(qū)設有中央監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控。

4、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

5、進出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導車輛有序停放。

6、進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理。

7、對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應急處理預案,(每年進行消防演習一次)。

(五)保潔服務

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地1次/天清理

(2)硬化地面2次/天清掃

(3)主次干道2次/天清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/半個月擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井1次/天清理

2、房屋內公共部位

(1)多層樓內通道、樓梯1次/天拖掃

(2)高層電梯廳(白天)1次/4小時拖掃

(3)高層消防通道1次/半個月拖擦

(4)共用活動場所1次/天清掃

(5)樓道玻璃窗1次/半月擦拭

(6)高層大堂、會所石料地面2次/天全面拖洗1次/4個月打蠟地板地面2次/天全面拖洗1次/4個月打蠟地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個月清洗地毯地面2次/天全面吸塵1次/4個月清洗

(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/15天擦拭

(8)公共衛(wèi)生間2次/天清潔

(9)電梯內1次/天清潔

(10)及時

清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內公共雨、污水管道1次/年疏通

2、雨、污水井1次/6個月檢查,并視情況進行及時清掏

3、化糞池1次/6個月檢查1次/年清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求;定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、草坪保持平整,及時進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須在半月內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準(一級)

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準(征求意見稿)

一級

項目內容與標準

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家二級以上資質證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應建立質量管理體系和管理體系。

3、應有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng):服務理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務)、現(xiàn)場標識等。

5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,曾擔任一年以上項目負責人。

6、管理人員應100%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運用計算機管理(業(yè)戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)

9、小區(qū)應設置“服務中心”,實行24小時服務接待,公示服務聯(lián)系電話。

10、適應業(yè)主需求,開展有償特約服務及代辦服務。公示服務項目及收費價目。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通,每年有效投訴處理率100%。每年進行一次滿意度測評,有效樣本覆蓋率>20%,并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。

12、建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。

13、適應業(yè)主需求,組織、配合開展社區(qū)文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡,無破損,涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理。

4、空調安裝統(tǒng)一有序,支架無銹蝕;有條件的組織實施冷凝水集中排放。

5、陽臺封閉符合市容管理規(guī)定,規(guī)格色調一致,不超出外墻面。

6、無超出設計或統(tǒng)一設置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料,日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。

8、小區(qū)主出口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖。小區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。

(三)設施設備維修養(yǎng)護

1、共用設施設備運行正常,維護良好,無事故隱患。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

2、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場?；卦L率90%以上。

3、水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,定期進行消防演習,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

4、道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率98%以上,按規(guī)定時間定時開關。

6、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、辦理房屋及公共設施設備損壞險及公共責任險。

9、各設備房衛(wèi)生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全。

10、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

11、停水、停電在接到相關部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶;設有備用應急發(fā)電機的按規(guī)定時間啟用。

(四)公共秩序維護

1、小區(qū)主出入口24小時立崗值班。

2、對小區(qū)重點部位每小時巡查一次。

3、中央監(jiān)控室24小時實施監(jiān)控。

4、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

5、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理,并引導車輛出入,有序停放車輛(含非機動車)。

6、對進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理;對可疑人員作盤問、登記管理;對訪客指引行走路徑。

7、對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案(每年預演一次)。

(五)保潔服務

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地1次/天清理

(2)硬化地面2次/天清掃

(3)主次干道2次/天清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/周擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井1次/天清理

2、房屋內公共部位

(1)多層樓內通道、樓梯1次/天拖掃

(2)高層電梯廳(白天)1次/4小時拖掃

(

3)高層消防通道1次/周拖擦

(4)共用活動場所2次/天清掃

(5)樓道玻璃窗1次/周擦拭

(6)高層大堂、會所石料地面1次/4小時全面拖洗1次/2個月打蠟地板地面1次/4小時全面拖洗1次/2個月打蠟地磚地面1次/4小時全面拖洗1次/2個月清洗地毯地面1次/4小時全面吸塵1次/2個月清洗

(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/2天全面擦拭

(8)公共衛(wèi)生間1次/2小時全面清潔

(9)電梯內2次/天全面清潔根據(jù)電梯裝飾用材情況進行必要的定期養(yǎng)護

(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,外觀整潔、明亮;并進行保潔巡查,無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱,垃圾袋裝,并進行垃圾分類收集;

2、垃圾每日收集2次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/月檢查,并視檢查情況進行及時清掏

3、化糞池1次/月檢查2次/年清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應在一周內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準

一級項目內容與標準

(一)基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。

6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率80%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

(三)共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。

2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

(四)協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的,實施24小時監(jiān)控。

3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時

及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。

(五)保潔服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。

二級

項目

內容與標準

(一)基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。

6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

(三)共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。

2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

;4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

(四)協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。

(五)保潔服務

1、按幢設置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物,預防病蟲害。

三級

項目

內容與標準

(一)基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。

6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修記錄。

7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率70%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要

求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。

(三)共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。

2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

(四)協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。

(五)保潔服務

1、小區(qū)內設有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。

附件2:

《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(試行)的使用說明

1、本《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。

2、本《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況,由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級,級別越高,表示物業(yè)服務標準越高。

3、本《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準,由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。

某派出所等級化管理考核獎懲辦法

派出所等級化管理考核獎懲辦法

為了加強隊伍建設,抓好等級化管理,促進公安業(yè)務工作的順利完成,根據(jù)《人民警察法》、《國家公務員暫行條例》、《全國公安系統(tǒng)優(yōu)秀單位和優(yōu)秀人民警察評選表彰活動規(guī)劃》以及市局、分局《關于公安派出所等級評定考核辦法》的有關規(guī)定和精神,結合我所工作實際,特制定本辦法。

一、指導思想

建立長效機制,實行等級化管理,要以“三個代表”很需要思想和黨的十六大精神為指導,按照公安部建立長效機制的基本原則,在遵循現(xiàn)行法律法規(guī)的前提下,以更好地完成各項公安工作為目標,以激發(fā)隊伍內部活力、預防民警違法違紀為重點,本著“真抓、早抓、主動抓”的原則,堅持“制度建警、規(guī)范管理、素質強警、再上臺階”的工作思路,建立完善公安機關的工作規(guī)范和科學的考核評價體系。通過量化考核,嚴格獎懲制度,形成長效的競爭激勵機制,促進隊伍管理和業(yè)務工作的完成。

二、考評獎懲原則

(一)堅持公開、公平、公正的原則。

(二)堅持嚴格標準、獎懲分明的原則。

(三)堅持精神鼓勵與物質鼓勵相結合的原則。

(四)堅持教育與處罰相結合的原則。

三、組織領導

在所黨支部的領導下,由考評小組組織實施?？荚u小組由所黨支部成員和行政、資料、治安、戶口、身份證及租暫人口內勤組成。

四、適用范圍

本方案適用于全所各警種的在編民警。所領導由分局考評。

五、考核標準

(一)本著“實事求是、簡便易利、操作性強”的原則,按照所黨支部統(tǒng)一制定的考核內容及辦法進行考核。

(二)對民警的考核分值為100分,其*同職責30分,崗位職責70分。

六、考核的方式及時間

考核采取自查、抽查和普查相結合的方式進行。每月考核一次,每季為一考核時段,分值為月考平均分值。每季按分值排序公布考核結果并進入民警等級化管理檔案。全年考核結果作為民警評先評優(yōu)、獎勵的依據(jù)。

七、考核等級界定及評定

民警考核分為:優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級。

考核等級的界定:

90分―100分為優(yōu)秀

75分―89分為合格

60分―74分為基本合格

60分以下為不合格。

民警年終等級評定實行“升降級機制”。即:以民警全年考核分值確定基本等級,結合立功受獎和違法違紀情況,對民警進行升降級后,最終評定等級。

凡民警年內受到上級記功以上表彰的,該民警在基本等級基礎上,上升一個等級。

凡民警年內兩次以上(含兩次)受到分局以上單位通報批評或警誡的,該民警在基礎等級上,下降一個等級。

凡民警年內受到黨紀政紀處分的,年終確定為不合格民警。

八、獎懲辦法

全年等級化管理考核評比工作結束后,由所考評小組提出先進個人、優(yōu)秀民警名單和排位靠后、不合格民警名單并提出獎懲意見,報經(jīng)所黨支部審定后進行獎懲。

(一)獎勵

1、對評為優(yōu)秀民警的獎勵:獎勵現(xiàn)金200元。在本單位辦公經(jīng)費中列支。

2、全國優(yōu)秀民警、市“十佳”民警、市優(yōu)秀民警、分局“十佳”民警、優(yōu)秀公務員等年度評先候選人員從等級達標管理的優(yōu)秀民警中產生。

(二)懲罰

1、不合格民警在年度公務員考核中確定為不稱職。責令其寫出書面檢查,在全所大會上通報批評并限期整改。

2、連續(xù)兩個季度考評為基本合格的民警納入重點管理,限期整改。再次考核后仍未進入合格等級的,取消考評資格并報請上級公安機關批準對其進行離崗培訓或作出其他處理。

本方案自公布之日起執(zhí)行。方案未盡事宜或在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題由考評小組研究決定并由考評小組成員負責解釋。最終解釋權為所黨支部。

牽引供電工程等級施工安全管理辦法

一、按牽引供電工程施工性質分類

1、既有電氣化線路區(qū)段基本建設工程施工及施工配合;

2、局管轄牽引供電大修及更新改造施工;

3、牽引供電設備維修施工作業(yè);

4、路內外其它相關專業(yè)施工配合及其結合部施工。

二、接觸網(wǎng)工程施工等級分類

1、第一類施工:

大型施工:指在整區(qū)間、整站場內的作業(yè),站場跨入?yún)^(qū)間或區(qū)間跨進站場的作業(yè),一張工作票上涉及三個及以上作業(yè)小組的較大規(guī)模施工。

(1)整錨段更換接觸線;

(2)整錨段更換承力索;

(3)在1000m及其以上的隧道內施工;

(4)在500m及其以上的橋上施工。

2、第二類施工

重要施工:指在樞紐、咽喉地帶、交分道岔區(qū)、跨越站場股道、不同供電臂的接口處的施工。

(1)更換整組分相絕緣器;

(2)更換整組軟橫跨;

(3)更換上下行間或不同供電臂間的分段絕緣器。

3、第三類施工

重點施工:指改變線路張力的作業(yè),重點設備上的作業(yè),在線路條件復雜地段、接觸網(wǎng)設備較特殊區(qū)段的施工。

(1)更換橋鋼柱;

(2)更換中間柱、錨段關節(jié)支柱、道岔柱;

(3)更換部分接觸線或承力索;

(4)更換補償裝置;

(5)更換接觸線或承力索上的絕緣子。

4、第四類施工

復雜施工:

(1)更換腕臂裝配、定位;

(2)更換隧道懸掛、定位;

(3)更換整組電聯(lián)接;

(4)基坑開挖、回填、培土、基礎帽制作。

5、第五類施工

一般施工:

(1)測量接觸網(wǎng)參數(shù),支柱劃線,填寫參數(shù)牌;

(2)接觸網(wǎng)粗調、細調、限界門維護;

(3)更換部分定位、吊弦及線夾;

(4)工務及路內外其它專業(yè)施工配合及其結合部施工。

施工安全管理

一、落實安全責任制,突出施工安全的管理

l、貫徹落實鐵道部修訂頒布的《鐵路營業(yè)線施工安全管理的規(guī)定》,抓好各項安全責任制的落實。杜絕專業(yè)層檢查指導不嚴,專業(yè)負責制不落實;杜絕作業(yè)層兩紀不嚴;崗位責任制不落實;杜絕重施工過程中的設備安全管理,忽視施工過程中的人身和行車安全管理。

2、成立大修(更新改造)工程施工領導小組,針對具體施工,制定具體方案,大修(更新改造)施工領導小組,審查會簽大修(更新改造)施工的安全、技術組織措施,并在大修(更新改造)施工中逐條督促落實。

3、大修(更新改造)工程第一類施工的工作領導人必須是領工員(車間主任)及以上行政級別的干部擔任。施工作業(yè)工作票應寫明參加施工的全體人員名單(包括段參加施工的干部),明確參加作業(yè)人員的分工、責任和義務,實施安全和質量的卡控措施,同時要讓現(xiàn)場每一個人都清楚明了施工作業(yè)方案,工作領導人不能隨意改變施工作業(yè)方案,如遇特殊情況需改變時,必須通知全體施工作業(yè)人員。

4、施工作業(yè)要必須召開施工前的責任分工會,落實崗位責任制,結束后要開好收工小結會。

5、現(xiàn)場干部在施工人員和機具沒有撤離至安全地帶時不能離開作業(yè)現(xiàn)場。

二、施工前的準備工作

按照下達的工程計劃,工程數(shù)量,根據(jù)設計文件做好以下工作:

l、成立大修(更新改造)施工領導小組,建立施工組織機構,明確參加施工人員名單,組織全員培訓和技術交底。

2、對使用的民工要進行崗前培訓,合格后才能聘用上崗。

3、按區(qū)間、站場、施工項目制定技術組織措施和安全措施,對復雜和特殊的施工地段,要制定專項的技術組織措施和安全措施。

4、在施工駐點設立大修(更新改造)施工辦公室,將施工的組織機構、分工負責表、工程數(shù)量表、施工平面圖、施工進度表、技術組織措施和安全措施、作業(yè)紀律進行公示,使每一個參加施工的人員心中有數(shù)。

5、對軌道車、作業(yè)車、軌道吊車,張力工具、作業(yè)機具、作業(yè)工具、絕緣工具、輔助工具等進行全面的檢查和維護保養(yǎng)。

6、對導線、絕緣器件、受力零部件、金具等材料進行質量檢查和數(shù)量核查。

7、按規(guī)定與有關配合單位簽定施工安全協(xié)議。

8、完成準備工作后將開工報告報分局機務分處,并同時報以下資料:施工前調查的技術資料、施工方案、施工安全、技術組織措施,施工平面圖,供電示意圖。

9、建立和保存好大修(更新改造)會議記錄、培訓記錄、施工日志、原始記錄。

10、開工報告經(jīng)分局審核批準后方可按分局下達的計劃施工。

三、各級人員安全職責

1、段領導:對整個施工的人身、施工安全負責,檢查施工安全措施、技術組織措施落實情況。

2、技術干部:督促技術組織措施的落實、檢查施工機具的準備、施工人員的技術培訓、施工環(huán)境是否合符合要求。

3、安監(jiān)干部:督促施工安全措施的落實。審核施工人員安全等級是否符合規(guī)定;檢查工作票的內容及安全、防護措施是否細致、全面,并具有針對性;施工機具是否安全可靠;應急措施是否完善;施工場地安全情況是否符合要求;防火、防爆措施和設備是否完好等。

4、勞安監(jiān)察:督促施工人身安全措施的落實,負責對施工中人身安全卡控措施的執(zhí)行情況進行督促檢查,杜絕違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

5、行安監(jiān)察:督促車輛運行方案,安全、應急措施落實,確保行車安全。

6、領工員:負責整個施工過程中的施工作業(yè),檢查施工安全、應急措施落實情況,協(xié)調與相關單位的關系。

7、車間技術員:負責整個施工過程中的技術工作(工藝標準、技術資料、記錄、臺帳修改等),現(xiàn)場施工質量把關,解決施工過程中出現(xiàn)的技術問題,對不能解決的問題及時上報上級相關部門解決;

8、工長:負責項目施工過程中的具體作業(yè);負責安全措施和技術措施的落實,復核工作內容;負責檢查、監(jiān)督安全措施、技術措施的實施。

9、工區(qū)材料員:負責整個施工過程中材料管理,檢查施工中材料質量,不合格的材料不能進入施工現(xiàn)場;組織回收廢舊材料。

10、工區(qū)安全員:負責整個施工過程中現(xiàn)場的安全措施和技術措施的落實,對整個施工過程中每一道施工工序的安全落實情況進行現(xiàn)場檢查、整改;檢查現(xiàn)場的各種施工工具是否合格。

11、作業(yè)人員:按照工作票的有關安全措施,認真辦理安全手續(xù),施工中注意自我保護。

12、車輛負責人:接施工要求制定車輛運行方案、督促車輛出車前收車后的檢查保養(yǎng)。

四、施工現(xiàn)場人員管理

第一類施工:段領導、主管工程師、行安監(jiān)察、勞安監(jiān)察、領工員、車間技術員必須到施工現(xiàn)場;

第二類施工:牽引技術科主任(副主任)、主管工程師、行安監(jiān)察、勞安監(jiān)察、領工員、車間技術員必須到施工現(xiàn)場;

第三類施工:領工員、車間技術員、工長必須到施工現(xiàn)場。

第四類、五類施工:工長指定人員現(xiàn)場負責。

五、大修(更新改造)施工十不準的原則

1、沒有段指定的施工領導小組成員到崗到位不準開工。

2、沒有具備條件的工作領導人不準開工。

3、沒有制定完善的施工技術組織措施、安全措施,技術交底不清的不準開工。

4、沒有認真審查工作票的安全措施是否完善,工作票的崗位沒有落實或分工不明確不準開工。

5.沒有準備好必需、充分的施工機具、工具、材料,準備工作不到位,無施工預案不準開工。

6.沒有進行施工人員全員培訓不準開工。

7.沒有進行民工培訓合格,施工作業(yè)中沒有專人負責監(jiān)護民工安全不準開工。

8.沒有保證行車安全的應急措施不準開工。

9.沒有實施每一個作業(yè)小組都設有安全監(jiān)護員的有關規(guī)定,監(jiān)護不到位不準開工。

10.沒有簽訂施工安全協(xié)議不準開工。

前廳工資等級管理制度

一、總則

1、本制度經(jīng)酒樓董事會審議通過,自2010年8月1日開始實施。

2、本制度實行的準則:堅持按勞分配、多勞多得,支持效率優(yōu)先,兼顧公平的原則。

3、本制度努力實現(xiàn)的方向:按效分配,唯才是用、唯功是賞的薪酬分配原則。

二、員工工資的具體結構如下:

1、員工每月個人總收入=基本工資+全勤獎+社保補貼+工齡津貼+各類獎勵+技術津貼;

2、職務崗位等級工資,依據(jù)擔任的職務、崗位職責、技能高低,經(jīng)考核后確定;

3、工齡津貼:依據(jù)員工的工作時間(含試用期間)計算,在本店服務滿一年的員工,可享受工齡津貼。工齡津貼為每人每月50元,每月隨工資發(fā)放,并逐年按此標準遞增,工齡津貼最高為200元,超出此數(shù),酒樓另行補貼)。

三、崗位工資等級

1、酒樓為公正評價前廳每位員工的能力和貢獻,將前廳各部門所有崗位自上而下劃分為3級3檔。中管理人員以現(xiàn)任職務確定工資等級,一線員工以現(xiàn)有崗位確定相應的工資等級,每季度考核一次,根據(jù)考核成績來確定相應的工資等級。2、考核時間:每季度最后一個星期日。3、考核地點:公司一樓大廳。4、主考人員:總經(jīng)辦、大堂經(jīng)理、廚師長、各級管理人員。5、申請考核員工以書面形式提前10天上交等級考核申請書,等級考核申請書經(jīng)大堂經(jīng)理審批后交總經(jīng)辦備案。6、各崗位等級工資標準和考核內容:考核標準見附件。60分以下降級,60分為保級,80分升級。

職務

c級

b級

a級

考核內容

服務員

800

900

1000

餐飲六大技能30分,平時表現(xiàn)30分,菜品知識20分,衛(wèi)生常識10分,消防常識10分

領班

1200

1300

1400

餐飲六大技能20分,平時表現(xiàn)20分,菜品知識10分,團隊意識20分,衛(wèi)生常識10分,消防常識10分,崗位職責10分

主管

1500

1600

1700

餐飲六大技能20分,平時表現(xiàn)20分,菜品知識10分,團隊意識20分,衛(wèi)生常識10分,消防常識10分,崗位職責10分

四、職務崗位變動后的工資級別確定

1、職務提升:凡被提升為領班以上的各級管理人員,自提升之日起,在其所在職務基礎上試用一個月,享受該職務等級工資待遇的80%,經(jīng)考核合格,方可納入相應職位的轉正級別。

2、崗位變動:凡在酒樓內部調動,自調動之日起均須經(jīng)過一個月試用期,試用期內,若原等級低于本崗位者納入本崗位等級;若原等級與現(xiàn)崗位等級相同者,其級別不變;若原崗位高于現(xiàn)崗位等級,按現(xiàn)崗位等級執(zhí)行,高出部分不予保留,試用期滿后,經(jīng)考核合格者,按相應等級轉正級別執(zhí)行。

五、新進店員工等級的確定

1、社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗的人員,根據(jù)所在崗位確定等級,進入試用期,經(jīng)試用一個月期滿考核之后,按現(xiàn)崗位等級考核轉正。

2、社會招聘錄用無工作經(jīng)驗的服務人員,按實習生待遇執(zhí)行。六、本制度從2010年8月1日起開始執(zhí)行,未盡事宜,以管理人員現(xiàn)場宣布的為準。

軌道車司機崗位等級動態(tài)管理實施辦法

一、基本原則

1.實施等級管理的原則。為充分利用安質效考核機制,激發(fā)軌道車司機愛崗敬業(yè)、學習技術業(yè)務知識的自覺性和動力,提高職工素質保安全的能力,體現(xiàn)培訓提高素質、素質決定崗位等級、崗位等級決定待遇,實行軌道車司機崗位等級動態(tài)管理。

2.實施競爭上崗的原則。根據(jù)職工素質與業(yè)績考核結果實行競爭上崗。

3.實施動態(tài)管理的原則。每月進行崗位等級動態(tài)升降管理,待遇隨之變化,形成激勵機制。

4.實施崗責相符的原則。將司機等級與個人待遇掛鉤,實行不同的等級,給予不同的安質效考核系數(shù),崗位等級決定待遇。

5.實施公平、公正的原則。實事求是、客觀公正對軌道車司乘人員進行考評,崗前公示。

二、實施范圍及等級設定

1.考評范圍。全段所有在崗的軌道車司機。提職、轉崗人員從勞人科下達定職令起參加等級考評,提職、轉崗人員初次等級均定為d類。

2.比例設置。軌道車司機實行“a、b、c、d”四個等級進行管理分類。a類為優(yōu)秀,b類為良好,c類為重點人,d類為關鍵人。以車輛配屬車間為單位,a類最高按35%設置、b類最高按50%設置、c類最低按10%設置、d類最低按5%設置。以車間為主體進行設置,司機總數(shù)超過10人的車間原則上每月必須有c、d類人員各不少于1人。司機總數(shù)不足10人的車間原則上每月必須有c類或d類人員1人。

3.分類標準。

3.1a類人員:安全責任意識強,業(yè)務技術掌握精,自覺執(zhí)行標準化作業(yè),自控、互控能力強,是指導司機的后備人選。

3.2b類人員:安全責任意識強,專業(yè)業(yè)務知識較好,能自覺執(zhí)行標準化作業(yè),具有較強的自控、互控能力,是轉化a類司機的主要人員。

3.3c類人員:安全責任意識較強,業(yè)務技術能力一般,自控、互控能力不夠強,能較好執(zhí)行標準化作業(yè),通過幫教、激勵,可以提高、轉變的人員或季度內臨近退休人員。

3.4d類人員(關鍵人):安全意識淡薄,業(yè)務技能較差,執(zhí)行標準化不認真,“兩違”現(xiàn)象時有發(fā)生,在自控方面缺乏自我約束力,因各種原因受到處分者。凡發(fā)生下列問題之一的司乘人員應列為d類人員,即:軌道車關鍵人。

3.4.1轉崗、新職、新?lián)Q車輛人員(第一個月);

3.4.2上月工作有嚴重失誤或嚴重違章違紀(段發(fā)安質效a類問題主要責任者)的司乘人員;

3.4.3因家庭生活或其它原因,影響工作情緒的司乘人員;

3.4.4軌道車輛操縱方面有較嚴重的失誤造成設備故障的司乘人員;

3.4.5運監(jiān)裝置知識掌握較差或操作問題頻發(fā)的司乘人員;

3.4.6實施兼職并崗單獨操作的司乘人員(第一個月);

3.4.7各種業(yè)務考試成績排名最后的司乘人員;

3.4.8請假離崗超過15天及其以上的司乘人員;

3.4.9掌握的存在其它影響行車安全因素的司乘人員;

3.4.10除上述確定原因外,指導司機應充分利用各種信息,全面掌握車輛配屬車間司乘人員狀況。若月內沒有人員發(fā)生上述問題或同一指導組有兩人及其以上發(fā)生上述相同問題時,指導司機應對派駐車輛配屬車間司乘人員的車輛操作能力、運記使用水平、勞動紀律、技術紀律執(zhí)行情況、業(yè)務學習考試成績、出勤率以及思想動態(tài)等六個方面進行綜合評定,對排名最后的人員應列為車間當月軌道車司機c、d類人員(關鍵人)進行重點卡控。

4.等級標準。

a級,綜合考評結果在90分及以上;b級,綜合考評結果在80-89分;c級,綜合考評結果在70-79分;d級,綜合考評結果在69分以下或月安質效考核結果在750分以下。

5.等級確定。初次崗位等級按照業(yè)務理論、實作技能、安全業(yè)績、車間評價四個項目的總分得出綜合評價分?？荚囪b定總成績?yōu)?00分,其中業(yè)務理論占20分,實作技能占30分,安全業(yè)績占30分,車間評價占20分。按綜合評價得分和比例設置,確定出a類、b類、c類、d類人員。

6.掛牌上崗。指導司機、a類、b類、c類、d類人員實行掛牌上崗制度。軌道車司機(包括指導司機)在值乘期間,必須統(tǒng)一佩戴印有等級類別、數(shù)字編號的標志牌。各車輛配屬車間負責標志牌日常的管理工作,每月根據(jù)軌道車司機等級變化情況調配標志牌,并做好標志牌編號的更新、記錄工作,保證人員等級與標志牌一致。

三、等級考評

1.考評周期。每月為一個考評周期,即每月由車間組織對本部門軌道車司機進行崗位等級綜合考評。

2.等級考評。等級考評實行分級管理,業(yè)務理論、實作技能和安全業(yè)績統(tǒng)一由車間組織考評,業(yè)務理論、實作技能、安全業(yè)績考評均采用百分制。

(1)理論、實作考試:理論、實作試題由車間統(tǒng)一命題、制卷,理論、實作考試由車間組織。理論、實作考試必須在每月20日前完成。

(2)安全業(yè)績考評:考核期內,車間對每名軌道車司機按照《安全業(yè)績考核標準》(附表1)進行考評。安全業(yè)績考評必須在每月20日前完成。

3.等級評定。軌道車司機崗位等級評定由車間組織實施,其程序為:

(1)各車間組織理論考試后,3日內將職工的考試成績集中匯總。

(2)車間按軌道車司機本人業(yè)務理論考試成績的20%、實作技能考試成績的30%、安全業(yè)績考核成績的30%、車間評價成績的20%記入個人綜合考評,車間在主頁公示,公示期不少于3天。

(3)車間依據(jù)“等級標準”和“崗位等級設置”,按照擇優(yōu)的原則擬任本車間a級、b級、c級、d級軌道車司機方案,報設備管理科、職教科、勞人科。

(4)職教科、勞人科初審后,軌道車司機崗位等級方案由設備管理科審核,經(jīng)段軌道車司機崗位等級管理領導小組批準后執(zhí)行,由車間負責對系數(shù)進行調整。

四、任職條件及崗位配乘

1.任職條件。軌道車指導司機必須由a類司機擔當;擔當軌道車司機職務的必須是a類、b類司機;學習司機、兼職軌道車助手最高只能作為c類司機認定,擔當軌道車副司機職務;d類司機無操縱權。

2.崗位配乘。各車輛配屬車間要全面掌握管內軌道車司乘人員的動態(tài)情況,根據(jù)不同線路條件、施工作業(yè)環(huán)境的狀況,合理搭配司乘人員。避免出現(xiàn)等級高低不均?,司乘人員“弱弱搭配”的不合理配班現(xiàn)象。努力實現(xiàn)高等級領頭、低等級跟進、素質整體提高的目的。軌道車司機崗位配乘的原則為:a類司機可以和任何等級司機搭配出車;b類司機不能與d類司機搭配出車;c類司機只能與a、b類司機搭配出車;d類司機只能與a類司機搭配出車。

五、等級待遇

a級,本人原安質效考核系數(shù)增浮0.2進行獎勵;b級,本人原安質效考核系數(shù)增浮0.1進行獎勵;c級,本人原安質效考核系數(shù)不變;d級,本人原安質效考核系數(shù)下浮0.2進行考核(月安質效考核結果在750分以下時,進入待崗程序)。

六、人員控制及等級轉化

1.人員等級控制的原則。

1.1各車輛配屬車間要本著鞏固a類人,引導b類人,幫教轉化c類人,盯控并限期轉變d類人的原則,以c、d類人員的幫教、轉化為重點。

1.2各車輛配屬車間安全分析會后對確定的c、d類人員必須納入當月的安全工作重點,下發(fā)至所屬班組,以便做到協(xié)調統(tǒng)一、共同卡控。

2.c、d類人員的確定程序。每月25日前,由派駐車間指導司機根據(jù)綜合考評成績預確定c、d類人員,車管干部對指導司機預確定的關鍵人進行審核并在車間安全分析會上進行通報,經(jīng)車間主任同意,由車管干部填寫《軌道車司機“cd”類人員審批表》(附表2)。經(jīng)主管領導簽字后送達c、d類人員本人。

3.c、d類人員的轉化程序。

3.1c、d類人員確定后,派駐車間指導司機應根據(jù)確定原因制定有針對性的幫教措施和幫教計劃,每月5日前報設備管理科審核。

3.2派駐車間指導司機月度對c類人員添乘、談話每人不少于2次,對關鍵項目要進行運記分析的抽調不少于2次;對d類重點人員添乘、談話每人不少于4次,對關鍵項目要進行運記分析的抽調不少于4次。并填寫《指導司機c、d類人員幫教轉化記錄表》(附表3),由車間車管干部簽署意見后留存并上報設備管理科報請主管領導審批備查。

3.3設備管理科專業(yè)干部每月對d類重點人員添乘、談話每人不少于1次,對關鍵項目要進行運記分析的抽調不少于1次。同時對指導司機添乘、談話、檢查、運記抽調情況全面進行審核,并填寫《專業(yè)干部d類人員幫教轉化記錄表》(附表4)。

3.4d類人員經(jīng)過幫教達到預期目的,安全成績有明顯好轉,單項業(yè)務技能有明顯提高時,經(jīng)車間上報設備管理科、職教科、勞人科審核后,可轉化為c類人員,但仍應注意盯控防止反彈。d類人員幫教整改期限最長不超過2個月,經(jīng)幫教2個月仍然未轉變的,車間主任或書記親自談話,下崗培訓,經(jīng)考試合格后方準重新上崗。

4.a、b類人員的轉化程序。

4.1車間車管干部、指導司機每月對a、b類人員添乘業(yè)務指導不少于1次。設備管理科專業(yè)干部每月對a、b類人員添乘業(yè)務抽查指導不少于5人次。

4.2a類人員發(fā)生逆變轉化為c、d類人員時,車間車管干部、指導司機要分別對其進行重點談話,掌握其思想動態(tài)、工作狀態(tài),一個月幫教轉化效果較好時,按轉化程序上報審核后,可直接轉入a類人員。

4.3b類人員發(fā)生逆變轉化為d類人員時,車間車管干部、指導司機要分別對其進行重點談話幫教、添乘指導,一個月幫教轉化效果較好時,按轉化程序上報審核后,可直接轉入b類人員。

七、日常管理

1.管理組織機構及職責。段軌道車司機崗位等級動態(tài)管理領導小組負責全段軌道車司機崗位等級日常管理工作,領導小組組長由主管副段長擔任,組員由設備管理科、職教科、勞人科、安全科、各車輛配屬車間主任擔任。各部門的主要職責:

設備管理科:負責制訂段軌道車司機崗位等級動態(tài)管理辦法,檢查指導各車輛配屬車間軌道車司機崗位等級的評定和動態(tài)管理,協(xié)助職教科做好崗位等級培訓工作。負責下達各車間崗位等級設崗數(shù)量,落實日常對各等級司乘人員的添乘檢查、談話指導及各車輛配屬車間月度關鍵人的確定、轉化審核工作。

職教科:負責組織軌道車司機進行崗位等級培訓,按規(guī)定處理車間日常崗位等級管理審報事宜,檢查指導各車輛配屬車間軌道車司機崗位等級的評定和動態(tài)管理。

勞人科:負責制訂崗位等級管理后,班組安質效分配具體操作辦法,檢查指導各車輛配屬車間軌道車司機崗位等級的評定和動態(tài)管理,防止出現(xiàn)考核不嚴、資料不全、收入拉不開檔次、兌現(xiàn)落實不到位的問題。對落實不力、存在問題的車間要進行通報批評并考核,按權限審批車間日常崗位等級管理審報事宜。

安全科:檢查指導各車輛配屬車間軌道車司機崗位等級的評定和動態(tài)管理,協(xié)助職教科做好崗位等級培訓工作。

各車輛配屬車間:負責本車間軌道車司機崗位等級考評及日常動態(tài)管理工作,積極實施