基于體驗(yàn)營銷的民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)研究-以四川色達(dá)為例

摘要進(jìn)入二十一世紀(jì)后，國民經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)增長，居民消費(fèi)能力大幅度提升。與此同時(shí)，各個(gè)行業(yè)都獲得了巨大的發(fā)展空間。為適應(yīng)激烈的市場競爭，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)逐漸成為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在其影響下，體驗(yàn)營銷隨之誕生。以旅游業(yè)為例，旅游企業(yè)既要滿足游客需求，又要提升自身盈利能力，以此支撐旅游產(chǎn)品的開發(fā)。因此，企業(yè)必須做好市場調(diào)研，準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)向。需要注意的是，大眾旅游逐漸無法滿足高端客戶需求。在此基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)要充分意識到旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提升游客的旅游體驗(yàn)。筆者選取四川色達(dá)民俗旅游產(chǎn)品為研究對象，對游客體驗(yàn)展開深入研究，并分析了游客體驗(yàn)質(zhì)量的主要影響因素。然后，在此基礎(chǔ)上,甄別了色達(dá)民俗旅游產(chǎn)品游客體驗(yàn)影響因素。不僅如此，筆者采用實(shí)證分析法和問卷調(diào)查法對該景區(qū)進(jìn)行全面研究。通過這種方式，找出景區(qū)的不足之處，并提出行之有效的解決方案?！娟P(guān)鍵詞】體驗(yàn)營銷;民俗旅游產(chǎn)品;四川色達(dá)AbstractHumansocialandeconomicdevelopmenthasenteredtheeraoftheriseofexperienceeconomyandthechangeofpeople'sconsumptionstructure,experiencemarketingasanewtypeofmarketingmodelcameintobeing.Asanindustryprovidingserviceexperience,tourismproductsshouldpayattentiontothedevelopmentofexperiencevaluetomeetthemulti-levelexperienceneedsoftourists.Nowadays,withtheincreasinglycomplexandfiercetourismconsumptionmarket,tourismconsumersarenolongersatisfiedwiththetraditionalmasstourism,butmorepursuethetourismexperienceofspiritualvaluerealization.Therefore,howtoimprovethequalityoftourismproductsandrealizethebestexperiencevaluehasbecomeaconcernofscholarsandtouristsathomeandabroadHotissues.ThispapertakesSichuanSedafolktourismproductsasanexample,fromtheperspectiveoftouristexperiencedemandvalue,demonstratesthecompositionsystemofelementsofSedatourismproductsthataffectthequalityoftouristexperience.Then,onthebasisofthis,weidentifytheinfluencingfactorsoftouristexperienceofSedafolktourismproducts,andcombinethequestionnaireinvestigationandempiricalanalysisintheXidafolktourismscenicspottoverifythishypothesis.Finally,fromthethreeaspectsofexperienceenvironmentconstruction,experiencefacilitiestransformationandexperienceactivitydesign,thispaperputsforwardsomecountermeasuresandsuggestionsforthedevelopmentofXedafolktourismproductsbasedonexperiencemarketing.【Keywords】Experiencemarketing;Folktourismproducts;SichuanSerta目錄TOC\o"1-2"\h\u185611緒論 緒論1.1研究背景及意義隨著經(jīng)濟(jì)狀況的改善，游客需求發(fā)生了變化。他們會對旅行方式進(jìn)行篩選，留存生活氣息較濃，且富有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。需要注意的是，民族性與地域性是民俗旅游的主要特點(diǎn)。與此同時(shí)，該旅游模式以地域民族社會經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和獨(dú)特的生產(chǎn)生活方式為主要開發(fā)點(diǎn)，其“新、奇、異、彩”的特征對旅游者具有極大的吸引力，在旅游市場發(fā)展中發(fā)揮著重要的的作用。四川色達(dá)是藏族聚居地，擁有十分豐富的民俗文化，但是由于地處偏遠(yuǎn)，民俗產(chǎn)品的開發(fā)還比較落后。因此將體驗(yàn)營銷與民俗文化旅游結(jié)合，如何在此基礎(chǔ)上促進(jìn)色達(dá)地區(qū)民俗文化產(chǎn)品的開發(fā)，促進(jìn)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而給全國范圍內(nèi)的民俗文化景區(qū)提供參考建議，是目前可研究的重要議題之一。本文從游客的體驗(yàn)角度出發(fā)，解析民俗旅游區(qū)的游客體驗(yàn)與游客滿意度的內(nèi)在性關(guān)聯(lián)。筆者詳細(xì)介紹四川色達(dá)民俗旅游產(chǎn)品的變遷，并對其進(jìn)行詳細(xì)分析，找出景區(qū)在活動(dòng)、設(shè)施以及體驗(yàn)環(huán)境等方面的不足之處，進(jìn)而提供建設(shè)性意見，本文打算根據(jù)體驗(yàn)營銷的組成要素，提出基于游客體驗(yàn)的民俗旅游產(chǎn)品建議及措施，通過這種方式，幫助景區(qū)完成產(chǎn)品開發(fā)。在吸引更多游客的同時(shí)，盡量提升旅游體驗(yàn)。1.2國內(nèi)外研究評述1.2.1國外研究現(xiàn)狀從實(shí)際情況來看，“體驗(yàn)”共有兩種解釋方向，具體包括：1.個(gè)體對事物的感受、驗(yàn)證以及經(jīng)歷；2.個(gè)體在實(shí)踐過程中，產(chǎn)生的某種印象。需要注意的是，前者屬于動(dòng)詞解釋，而后者屬于名詞解釋。上世紀(jì)70年代，國外正式引入體驗(yàn)營銷概念。美國作家阿爾文·托夫勒在創(chuàng)作過程中，明確指出消費(fèi)者的精神追求會逐漸替代物質(zhì)追求。基于這一點(diǎn)，“后服務(wù)業(yè)時(shí)代”是托夫勒對營銷體驗(yàn)的定義。Chiara（2007）在研究該領(lǐng)域時(shí)，以體驗(yàn)價(jià)值為研究視角，并將其分為關(guān)聯(lián)、生活方式、認(rèn)知、情感、感覺以及實(shí)用性等模塊[1]。McKechnie、Tynan（2009）在研究該領(lǐng)域時(shí)，以體驗(yàn)為研究視角，對兩種不同的解釋方式融入研究。需要注意的是，服務(wù)與產(chǎn)品方面的購買體驗(yàn)，共同構(gòu)成了消費(fèi)體驗(yàn)。他們采用實(shí)證研究法，對外部環(huán)境展開深入探究，具體包括服務(wù)水平以及營銷模式等方面[2]美國人EbruTümerKabaday（2014）[3]在研究該領(lǐng)域時(shí)，明確指出企業(yè)必須對消費(fèi)者心理進(jìn)行研究。簡而言之，消費(fèi)者的交易行為由感性和理性行為共同組成的。VandekarMeghna（2016）在研究該領(lǐng)域時(shí)，選取消費(fèi)者行為當(dāng)成研究視角。他指出客戶顧客滿意度與情感營銷密切相關(guān)。IsabelleBrun（2017）[5]在研究該領(lǐng)域時(shí)，提出獲取客戶好感的主要途徑就是體驗(yàn)營銷。在營銷過程中，企業(yè)會與客戶進(jìn)行互動(dòng)，并刺激其消費(fèi)欲。DamienChaney（2018）[6]在研究該領(lǐng)域時(shí)，以文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)整體營銷與體驗(yàn)營銷密切相關(guān)。HedleySmyth（2019）[7]在研究該領(lǐng)域時(shí)，詳細(xì)分析體驗(yàn)營銷的影響因素，并對維度、經(jīng)驗(yàn)以及主題的合理性進(jìn)行研究。通過這種方式，完善了體驗(yàn)營銷的理論研究體系。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀（1）關(guān)于體驗(yàn)營銷的研究在2000年代，我國才開始興起體驗(yàn)營銷的概念，因此與國外的研究人員相比，我國人員對對體驗(yàn)營銷的研究更加側(cè)重于營銷策略以及現(xiàn)階段的實(shí)施方法。從理論層面上看，孫永波（2016）[8]在研究該領(lǐng)域時(shí)，以心理學(xué)和哲學(xué)為基礎(chǔ)，詳細(xì)介紹了體驗(yàn)思想的誕生以及變遷。除此之外，他還對體驗(yàn)、服務(wù)、商品以及產(chǎn)品等經(jīng)濟(jì)類型進(jìn)行總結(jié)，并找出劃分途徑。需要注意的是，經(jīng)濟(jì)增長與社會發(fā)展是體驗(yàn)營銷誕生的基礎(chǔ)。龍鷗（2016）[9]在研究該領(lǐng)域時(shí)，對體驗(yàn)營銷的實(shí)施方法進(jìn)行了總結(jié)。黃琍（2017）[10]在研究該領(lǐng)域時(shí)，提出“企業(yè)利用旅游產(chǎn)品，幫助游客產(chǎn)生絕佳的旅游體驗(yàn)，并安排相關(guān)場景和事件以吸引客戶使自己沉浸在事件中并產(chǎn)生深刻印象的過程，就是所謂的體驗(yàn)營銷”。蕭琳（2017）[11]從需求角度對體驗(yàn)內(nèi)涵予以界定，認(rèn)為體驗(yàn)是一種個(gè)性差異化極強(qiáng)的自我滿足過程，并強(qiáng)調(diào)了在其過程中精神需求的重要性；因此針對不同需求層次的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)采取差。（2）關(guān)于民俗旅游的研究張愛琴（2017）[12]在研究過程中，發(fā)現(xiàn)民俗文化是民俗旅游的核心組成部分。李巧丹（2017）[13]在研究過程中，提出原始居民與民族旅游活動(dòng)密切相關(guān)。谷魏晶（2017）[14]在研究過程中，以RMP分析理論為基礎(chǔ)，全面研究區(qū)域民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)。需要注意的是，產(chǎn)品、市場以及資源等分析理論共同構(gòu)成了RMP分析理論。李博（2018）[15]在研究過程中，詳細(xì)闡述民俗旅游的定義，即開發(fā)商對景區(qū)特色進(jìn)行篩選，并將其作為賣點(diǎn)，進(jìn)而獲取更多客流量。黃小芬（2018）[16]在研究過程中，認(rèn)為地方政府要承擔(dān)更多責(zé)任，幫助旅游企業(yè)打造特色景區(qū)。除此之外，她還提出市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營和社會力量的廣泛參與為輔的民俗旅游開發(fā)模式的結(jié)論。（3）關(guān)于民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)的研究基于體驗(yàn)化設(shè)計(jì)的基本理論，張洪巖（2018）[17]強(qiáng)調(diào)提煉體驗(yàn)主題，營造體驗(yàn)氛圍和設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目是增加文化旅游景區(qū)競爭的重要措施，也是中國文化旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。張寒凝（2018）[18]認(rèn)為民族文化旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)應(yīng)遵循產(chǎn)品獨(dú)特性、體驗(yàn)主題化、高度參與性、文化真實(shí)性的原則，從體驗(yàn)主題的確定、體驗(yàn)氛圍營造、體驗(yàn)活動(dòng)的策劃、體驗(yàn)線路的安排和旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)等5個(gè)方面進(jìn)行。叢祝永（2019）[19]基于民族自治地區(qū)特殊性，提出了吉林省延邊朝鮮族自治州民族民俗旅游的開發(fā)模式。張劍（2019）[20]在旅游與體驗(yàn)的內(nèi)在關(guān)系分析基礎(chǔ)上,根據(jù)發(fā)生學(xué)的序曲、發(fā)展、高潮和結(jié)尾四部曲方法,結(jié)合諸葛八卦村的旅游資源特色，創(chuàng)新設(shè)計(jì)了諸葛八卦村古村落旅游的行程和活動(dòng)安排,進(jìn)行了深度體驗(yàn)型的古村落旅游產(chǎn)品的開發(fā)。封翔（2017）[21]強(qiáng)調(diào)了民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)中真實(shí)性的至關(guān)重要，并以真實(shí)性理論為前提，結(jié)合目前民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)中的問題,提出了建設(shè)性意見。孫宗帝（2017）[22]從文化生態(tài)的視角出發(fā)系統(tǒng)地闡述了民俗旅游開發(fā)的策略，并提出有效措施，提倡對傳統(tǒng)民俗文化要保護(hù)與利用并存開發(fā)原則，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展道路。1.2.3評述根據(jù)上述內(nèi)容來看，由于研究材料、研究視角以及研究環(huán)境等方面的差異性，致使學(xué)界尚未達(dá)成共識。不過，國外引入體驗(yàn)營銷的概念較早，研究周期極長。基于這一點(diǎn)，國外的理論研究體系極為完善。與此同時(shí)，國外學(xué)者更傾向于利用實(shí)證研究，逐步完成相關(guān)任務(wù)。需要注意的是，國內(nèi)學(xué)者對營銷策略設(shè)計(jì)的研究頻率更高。除此之外，國內(nèi)外學(xué)者都對旅游產(chǎn)品開發(fā)興趣極大，且研究結(jié)果存在較大的差異性。在研究過程中，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)資源管理、社會影響、游客行為以及政治利益等因素都會對民俗旅游產(chǎn)生影響。因此，地方政府要結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，做出更加準(zhǔn)確的判斷。不過，學(xué)界研究旅游產(chǎn)品研發(fā)的學(xué)者極少，再加上國內(nèi)鮮有成功案例，嚴(yán)重影響了民俗旅游業(yè)的發(fā)展。在這種情況下，旅游產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)證研究和理論深度仍需完善。1.3研究方法與內(nèi)容1.3.1研究方法在撰寫本文的過程中，筆者分別采用了以下幾種研究手法：一、文獻(xiàn)研究法通過互聯(lián)網(wǎng)、圖書館以及期刊等形式，收集大量相關(guān)資料，并對其進(jìn)行梳理整合。隨后，仔細(xì)翻閱國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，形成獨(dú)特的觀點(diǎn)，并利用后續(xù)研究對其進(jìn)行印證。二、問卷調(diào)查法根據(jù)研究主題，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的相關(guān)問題，并選取目標(biāo)人員配合調(diào)查。隨后，再對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過這種方式，挖掘影響景區(qū)發(fā)展的主要因素，并結(jié)合實(shí)際情況，盡快找出哪些地方不夠完善，為民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)提供比較適當(dāng)?shù)膶Σ?。三、系統(tǒng)分析法在分析體驗(yàn)營銷理論時(shí)，要對其進(jìn)行相應(yīng)的拓展，具體包括應(yīng)用以及理論等方面的分析。在分析過程中，找出景點(diǎn)存在的不足之處，進(jìn)而提供行之有效的解決方案。四、案例分析法通過體驗(yàn)營銷對色達(dá)民俗旅游產(chǎn)品的分析以此來分析體驗(yàn)營銷對國內(nèi)民俗旅游產(chǎn)品的影響。1.3.2研究內(nèi)容本文以四川色達(dá)為例，共分為五章對基于體驗(yàn)營銷的民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行研究。首先是緒論，本節(jié)內(nèi)容介紹了研究主題與方向，并對相關(guān)資料進(jìn)行整合；然后是相關(guān)理論概述。其次是對四川色達(dá)民俗旅游產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀及針對調(diào)查提出的問題進(jìn)行研究，并基于體驗(yàn)營銷基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的優(yōu)化對策；最后以此對全國范圍內(nèi)的民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)提出幾點(diǎn)建議。2重要概念及相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1體驗(yàn)營銷2.1.1體驗(yàn)營銷的概念體驗(yàn)營銷指的是，讓消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想等因素被充分調(diào)動(dòng)和刺激。簡而言之，調(diào)動(dòng)游客的主觀能動(dòng)性，使其參與到景點(diǎn)的活動(dòng)當(dāng)中。與此同時(shí)，地方政府也要提供優(yōu)質(zhì)的景點(diǎn)服務(wù)，提升游客的旅游體驗(yàn)。通過這種方式，使人流量轉(zhuǎn)化為景區(qū)利潤。2.1.2體驗(yàn)營銷的構(gòu)成要素體驗(yàn)營銷構(gòu)成要素主要有四個(gè)：體驗(yàn)營銷設(shè)施；又可以稱作“體驗(yàn)景觀”,是一種基礎(chǔ)的消費(fèi)者和顧客進(jìn)行接觸的物理環(huán)境。它設(shè)定了消費(fèi)者在一個(gè)體驗(yàn)中的基本情調(diào)，并影響整個(gè)體驗(yàn)的過程。產(chǎn)品；為客戶創(chuàng)造感官體驗(yàn)，并增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的溝通意識。服務(wù)：為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠獲得游客的信任。簡而言之，通過提高服務(wù)質(zhì)量來獲得客戶的滿意度。（4）互動(dòng)過程：地方政府要在景點(diǎn)內(nèi)融入互動(dòng)元素，進(jìn)而拉近雙方的距離。需要注意的是，參與是互動(dòng)過程的主要特征。從實(shí)際情況來看，上述要素都能對游客體驗(yàn)構(gòu)成影響。因此，地方政府要予以重視，逐步完善不足之處。2.1.3體驗(yàn)營銷的主要策略體驗(yàn)營銷的主要策略和方法主要策略方法感官體驗(yàn)在提升游客的旅游體驗(yàn)時(shí)，要充分發(fā)揮味覺、嗅覺、觸覺、聽覺以及視覺的作用，增強(qiáng)游客的感官體驗(yàn)。情感體驗(yàn)結(jié)合景點(diǎn)特色，增強(qiáng)渲染力，使游客流連忘返。思考體驗(yàn)篩選當(dāng)?shù)匚幕厣⑵淙谌刖包c(diǎn)，進(jìn)而引發(fā)游客的情感共鳴。行動(dòng)體驗(yàn)在提升游客的旅游體驗(yàn)時(shí)，要充分發(fā)揮環(huán)境設(shè)計(jì)和角色塑造的作用。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)綜合所有體驗(yàn)形式，提升游客的旅游體驗(yàn)。施密特在研究該領(lǐng)域時(shí)，選取體驗(yàn)營銷為研究視角，將其內(nèi)涵與概念進(jìn)行結(jié)合。通過這種方式，明確了體驗(yàn)營銷策略的分類，即關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、情感體驗(yàn)以及感官體驗(yàn)。詳情見表1[23]。2.2民俗旅游產(chǎn)品2.2.1民俗旅游產(chǎn)品定義民俗旅游產(chǎn)品定義：地方政府選取某種民俗作為賣點(diǎn)，并對其進(jìn)行開發(fā)和宣傳。經(jīng)過加工創(chuàng)造使其帶有當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)、工藝傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等色彩的旅游產(chǎn)品（旅游景觀）。從廣義上看，其定義的涵蓋范圍更廣。簡單來說，景區(qū)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施也屬于民俗旅游產(chǎn)品的范疇。2.2.2民俗旅游產(chǎn)品分類從實(shí)際情況來看，民俗旅游的種類較多，具體包括以下幾種類型：[24](1)物態(tài)民俗旅游：通過靜態(tài)的民俗資源實(shí)現(xiàn)旅游區(qū)的觀賞價(jià)值，以滿足消費(fèi)者的欣賞和購買意愿為主。(2)動(dòng)態(tài)民俗旅游：以游客的參與意愿為主，通過增加游客參與感使游客融入當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)。(3)心態(tài)民俗旅游：在旅游產(chǎn)品中融入地方文化特色，增強(qiáng)景點(diǎn)的吸引力。(4)語態(tài)民俗旅游：在旅游產(chǎn)品中融入語言特色，具體包括評書、戲曲以及傳說等。2.3相關(guān)理論基礎(chǔ)2.3.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)發(fā)展，在證明經(jīng)歷農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，人類經(jīng)濟(jì)生活已進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。在上世紀(jì)的70年代由美國作家阿爾文托夫勒在其著作《未來的沖擊》中提到:“我們正在從滿足物質(zhì)需要的制度迅速過渡到創(chuàng)造一種與滿足心理需求相系的經(jīng)濟(jì)”。因此,托夫勒又將體驗(yàn)營銷稱為“后服務(wù)業(yè)時(shí)代”的營銷方式。上世紀(jì)末，

美國人Pine和Gulhnone在1998年首次提出體驗(yàn)營銷的概念，他們認(rèn)為在交易過程中，，由于消費(fèi)者理性與感性的共同作用,商業(yè)行為存在不同，這種關(guān)系應(yīng)成為公司研究的關(guān)鍵，并從感覺，情感，思維，行動(dòng)和聯(lián)想五個(gè)方面對其進(jìn)行解釋。與其他經(jīng)濟(jì)形式相比，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有不同的特征:（1）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的開放互動(dòng)。（2）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)試圖滿足消費(fèi)者的個(gè)人需求。2.3.2游客滿意理論在旅游過程中，游客對景區(qū)以及旅游服務(wù)的客觀評價(jià)，就是所謂的游客滿意度。需要注意的是，能夠影響游客滿意度的因素極多，具體包括景區(qū)風(fēng)景、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、基礎(chǔ)設(shè)施以及環(huán)境氛圍等方面。在上世紀(jì)70年代，皮贊母等學(xué)者對游客滿意度展開探究。他們認(rèn)為游客游覽景點(diǎn)之后，產(chǎn)生的情感變化就是游客滿意度。隨著旅游行業(yè)的崛起，學(xué)界逐漸意識到游客滿意度的重要性。不僅如此，他們還在旅游產(chǎn)品開發(fā)中融入該理念。進(jìn)入二十一世紀(jì)后，市場競爭愈發(fā)激烈。在這種情況下，體驗(yàn)營銷逐漸成為旅游企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的主要手段。從實(shí)際情況來看，顧客滿意度與游客滿意度密切相關(guān)。簡而言之，顧客在消費(fèi)過程中，產(chǎn)生的服務(wù)體驗(yàn)就是顧客滿意度。因此，提升游客的旅游體驗(yàn)，游客滿意足也會隨之上升。3國內(nèi)民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀3.1色達(dá)民俗旅游資源概況色達(dá)縣是一個(gè)旅游資源十分豐富的地區(qū)，從自然景觀角度出發(fā)：草原，湖泊，山水一應(yīng)俱全。除此之外，色爾壩藏寨、泥拉湖、色達(dá)五色海以及野生動(dòng)物保護(hù)區(qū)等地均為主要景點(diǎn)。從人文景觀看，該地區(qū)擁有眾多寺廟，是佛教文化的發(fā)源地之一。需要注意的是，吉祥藏經(jīng)院以及五明佛學(xué)院、歌樂他鄉(xiāng)的勒窮寺、色拉寺等均為該地區(qū)的主要寺廟。3.2色達(dá)民俗旅游發(fā)展路程（1）開始起步階段（2002-2007），色達(dá)縣位于甘孜，由于其高海拔，低溫，惡劣的自然條件，對游客毫無吸引力。除此之外，當(dāng)?shù)亟煌顩r較差，勸退了大量游客。20003年開始，由于國家扶貧政策惠及，基于色達(dá)自然秀麗的景觀，色達(dá)開始劍橋修路，改善基本生活環(huán)境，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。截止到2007年，地方政府增設(shè)了5戶居民接待和4戶帳篷接待。在他們的努力下，前往該景區(qū)的游客突破4.4萬人次。不僅如此，企業(yè)還擁有3300萬元旅游收入。在這其中，還有47萬外匯收入。在此基礎(chǔ)上，可以認(rèn)定旅游業(yè)成為帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力。（2）走向開發(fā)階段（2007-2011年），色達(dá)縣在2010年，擁有8020.9萬元的消費(fèi)品零售總額。除此之外，還擁有7.95.1萬元的貿(mào)易業(yè)零售額，625.8萬元的餐飲業(yè)零售總額。不僅如此，前者實(shí)現(xiàn)了2.87%的增幅，而后者擁有124.46%的增幅。色達(dá)縣金融機(jī)構(gòu)在2011年，擁有31.13億元存款總額，1.83億元貸款總額，91.60.2萬元零售總額，并實(shí)現(xiàn)10%的增幅。另外，當(dāng)?shù)剡€擁有19086萬元的人均可支配收入以及14%的增幅。（3）快速發(fā)展階段（2011年-2018），，色達(dá)政府對整個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)進(jìn)行行政管理，監(jiān)督、檢查、管理宏觀經(jīng)濟(jì)，指導(dǎo)直接擁有的企業(yè)的活動(dòng)，并履行企業(yè)的管理職能。同時(shí)，以國債投資和中外合資企業(yè)等多種形式新建和擴(kuò)建了一些新旅館，并重建了一些老旅館和招待所?；旧辖鉀Q了“游客住宿困難”的問題。前往色達(dá)旅行時(shí)，您可以選擇巴士和駕車等公共交通工具。通信行業(yè)也取得了長足的進(jìn)步，并已基本實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)區(qū)域覆蓋。需要注意的是，民俗風(fēng)情與文化景點(diǎn)是旅游產(chǎn)品的核心組成部分。與此同時(shí)，當(dāng)?shù)氐莫?dú)立旅游產(chǎn)品就是民俗旅游。（4）逐漸成熟階段（2019年--至今），制定出比較成熟的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，2019年7月12日，四川省委書記彭清華在全省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會上強(qiáng)調(diào)：色達(dá)縣文旅資源豐富，要著重發(fā)展文旅經(jīng)濟(jì)，將色達(dá)打造成高原上的旅游示范區(qū)。4基于體驗(yàn)營銷的國內(nèi)民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的問題以四川色達(dá)為例，通過問卷調(diào)查結(jié)果分析以及實(shí)地訪問，結(jié)合網(wǎng)上資料查詢閱讀，針對體驗(yàn)營銷的形式我們從以下幾個(gè)方面提出了目前國內(nèi)民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的問題：4.1視覺體驗(yàn)為主，游客感官體驗(yàn)感差由于國內(nèi)引入民俗概念較晚，致使該領(lǐng)域的發(fā)展周期極短。基于這一點(diǎn)，許多景區(qū)并未意識到旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性。因此，觀光旅游是此類景區(qū)獲利的唯一途徑。在這種情況下，其民俗旅游資源的優(yōu)勢沒有得到充分體現(xiàn)，游客感官體驗(yàn)單一。以四川色達(dá)為例，表一中基于民俗旅游展示要素的調(diào)查主要是從人體感官的視、聽、觸、嗅和味覺五個(gè)方面進(jìn)行。如表一所示超過60%的游客對色達(dá)歌舞展示的評價(jià)都比較滿意,這主要是由于色達(dá)舞蹈具有獨(dú)特的民族風(fēng)格，給人的視覺震撼效果強(qiáng)；在對于手工藝品（樂器）的調(diào)查中發(fā)型，超過一半的游客都對其不滿意，這主要是由于色達(dá)擁有自己傳統(tǒng)的樂器,但在當(dāng)?shù)卣故具^程中大都只是擺放在售貨架上，很少有居民演奏，導(dǎo)致大部分游客不了解其音律，聽覺體驗(yàn)不理想；在飲食上，認(rèn)為比較一般的游客占47%，旅游體驗(yàn)較差的游客占12%。這表明在飲食上色達(dá)還需要很大的改善,究其游客不滿意原因主要是與藏族特殊的飲食風(fēng)味有關(guān)。在建筑方面,調(diào)查顯示游客對該地區(qū)建筑展示要素評價(jià)還是很高的,這主要是因?yàn)樯_(dá)的建筑具有鮮明的特色,一眼望去，漫山遍野的紅房子，很容易吸引游客的眼球。在服裝展示中,大部分人對其比較滿意，這主要因?yàn)楫?dāng)?shù)夭刈迦嗣穸忌碇嘏?，服裝具有民族感，滿足了游客對藏族風(fēng)情的視覺體驗(yàn),所以該要素在所有展示要素中評價(jià)最好。從以上調(diào)查結(jié)果可以知道,游客在色達(dá)地區(qū)的感官體驗(yàn)較單一，僅僅在視覺方面給了游客比較美好的體驗(yàn)，但在聽覺，味覺等方面仍有很多不足，游客感官體驗(yàn)感較差。民俗旅游展示要素評價(jià)展示要素差一般較好好很好總計(jì)歌舞26.34%18.28%8.06%41.94%5.38%100%手工藝品（樂器）29.03%29.57%19.35%13.44%8.60%100%飲食12.37%47.31%17.20%9.14%13.98%100%建筑15.59%18.28%24.19%23.12%18.82%100%服飾15.27%16.02%24.19%30.22%14.30%100%（表一：民俗旅游展示要素評價(jià)）4.2民族特色弱，游客缺乏特色體驗(yàn)在國內(nèi)，民俗旅游發(fā)展多數(shù)地區(qū)仍然是以基礎(chǔ)資源為框架，逐步發(fā)展旅游業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)卣陂_發(fā)旅游資源時(shí)，開發(fā)流程過于簡單，沒有根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣珒?yōu)勢進(jìn)一步開發(fā)出比較有特色新意的活動(dòng)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，難以體現(xiàn)景區(qū)特色。以色達(dá)為例分析，筆者通過對游客體驗(yàn)動(dòng)機(jī)的分析發(fā)現(xiàn),色達(dá)作為一個(gè)藏傳佛教寺廟聚集地，有著國內(nèi)最大的寺廟：五明佛學(xué)院，但其民俗旅游產(chǎn)品特色尚未充分的展示出來。如表二所示,只有10%的游客到色達(dá)是為了體驗(yàn)異域風(fēng)情,但以觀光為主要目的的游客卻高達(dá)36%。在此基礎(chǔ)上，可以認(rèn)定景區(qū)特色未得到強(qiáng)化，體驗(yàn)主題較為模糊;且色達(dá)作為最大的佛教圣地，在國內(nèi)外頗負(fù)盛名，有30%的游客都為其宗教信仰而來，但在實(shí)際采訪中我們發(fā)現(xiàn)很多游客并未對其佛教文化有深刻的感悟，這表明色達(dá)并沒有很好的將其佛教文化或意義傳遞給游客;且色達(dá)歷史悠久，各種文化源遠(yuǎn)流長，匯集，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)到色達(dá)以獲取知識為主要旅游動(dòng)機(jī)對的游客僅占了6%。以上這些都說明色達(dá)民俗旅游的特色活動(dòng)體驗(yàn)水平總體較低,沒有在眾多的臧俗旅游景區(qū)中脫穎而出，形成自己獨(dú)特的藏傳佛教特色。該地區(qū)民俗旅游體驗(yàn)品味還需要提高，簡而言之，使旅游產(chǎn)品類型變得更加豐富，增強(qiáng)景區(qū)的吸引力，打造出以藏族佛教文化為主的特色鮮明的、體驗(yàn)層次較高的民俗旅游文化特色,。游客體驗(yàn)?zāi)康哪康捏w驗(yàn)不同生活方式欣賞風(fēng)景休閑娛樂學(xué)習(xí)知識宗教因素合計(jì)比例11.29%36.02%18.28%6.45%27.96%100%（表二：游客體驗(yàn)動(dòng)機(jī)）4.3產(chǎn)品開發(fā)落后，游客參與性低在我國偏遠(yuǎn)地區(qū)，不少村落的旅游資源極其豐富。不過，地方政府的資源開發(fā)水平不高，致使開發(fā)效果較差。再加上品缺乏整體規(guī)劃，導(dǎo)致游客參與度不高。以色達(dá)為例分析，本研究以游客參與度為基礎(chǔ)，對其旅游體驗(yàn)展開深入探究。在研究過程中，筆者認(rèn)為游客態(tài)度消極，嚴(yán)重影響了旅游體驗(yàn)。在旅游過程中，我們發(fā)現(xiàn)有24%的游客以觀看歌舞表演為主，并沒有參與其中，切實(shí)體會其音樂和舞蹈風(fēng)情，因此感受并不深刻。有接近20%的游客表示當(dāng)?shù)芈糜沃饕詤⒂^民俗景點(diǎn)為主，只是囫圇吞棗的大致游覽了以下，并沒有了解到其真正文化，且通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜泻芏嗯c眾不同且開發(fā)性極高的民俗參與活動(dòng)都沒有進(jìn)行開發(fā)。具體以喇榮寺五明佛學(xué)院、格薩爾文化為主。且有超過30%游客認(rèn)為在旅游中很大時(shí)間花在了手工藝品的購買上。但由表一分析我們可知當(dāng)?shù)厣啼伒氖止に嚻氛故径容^差，游客并沒有真正領(lǐng)略到其工藝品的精妙甚至說都不了解。因此游客對手工藝品的購買欲并不高，且影響了游客對色達(dá)景區(qū)的滿意度。而拜訪家訪點(diǎn)、與居民交流等游客參與性較強(qiáng)的活動(dòng)比較少，僅僅占了10%左右，這完全偏離了民俗景點(diǎn)的設(shè)定主題，在當(dāng)?shù)赜慰驮L問時(shí)時(shí),筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)問及游客其余的參與性活動(dòng)時(shí)，很少有游客能想到說出。在衡量旅游體驗(yàn)的過程中，要以游客參與度為基礎(chǔ)，對民俗旅游活動(dòng)進(jìn)行研究。不過，游客在前往色達(dá)景區(qū)時(shí)，其參與度并不高。究其原因，景區(qū)的旅游體驗(yàn)不佳，致使游客態(tài)度消極。另外，地方政府未能提升體驗(yàn)營銷水平，勸退了大量潛在客戶。游客民俗旅游活動(dòng)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)觀看歌舞購買手工藝品拜訪家訪點(diǎn)參觀民俗景點(diǎn)參加特色民俗活動(dòng)與居民交流總計(jì)比例24.19%30.65%12.37%19.89%6.45%6.45%100%（表三：游客民俗活動(dòng)統(tǒng)計(jì)）4.4缺乏情感交流，游客情感體驗(yàn)度低由表四可知游客對當(dāng)?shù)鼐用窈途皡^(qū)游客的評價(jià)不高，通過訪問，筆者發(fā)現(xiàn)這主要是由于當(dāng)?shù)睾芏嗑用裎幕潭炔桓?，與游客存在交流障礙，因此關(guān)系只停留在比較淺層次的交易關(guān)系，并沒有很多深入交流交談，且由于當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)開發(fā)少，集體參與度低，游客之間基本很少有機(jī)會交流，彼此陌生；且綜合之前提到的景區(qū)缺乏特色體驗(yàn)等問題綜合導(dǎo)致游客的情感體驗(yàn)感差。游客主觀評價(jià)印象因素差一般較好好很好總計(jì)對當(dāng)?shù)赜慰偷挠∠?2.37%13.98%25.27%18.28%30.11%100%對景區(qū)的評價(jià)25.27%11.83%24.19%24.19%14.52%100%當(dāng)?shù)鼐用駥τ慰偷膽B(tài)度18.28%18.82%34.95%20.43%7.53%100%（表四:游客主觀評價(jià)）4.5服務(wù)水平不高，品牌意識弱，如表五所示的游客對色達(dá)民俗旅游的交通評價(jià)滿意度非常低,有60%的人都表示對色達(dá)交通不是很滿意，這是因?yàn)樯_(dá)盡管是一個(gè)旅游城市，但由于地理環(huán)境惡劣，因此開發(fā)難度高，開發(fā)時(shí)間遲,所以在當(dāng)?shù)貨]有機(jī)場，也并沒有火車，外地游客只能先到達(dá)到成都或者康定再選擇做汽車、包車或者自駕前往。另外，對于游客來說，導(dǎo)游是游客對一個(gè)景區(qū)印象的第一解除對象，因此導(dǎo)游在游客對景區(qū)服務(wù)滿意度方面是一個(gè)至關(guān)重要的組成部分，由下表我們可以看到有超過60%的游客都對導(dǎo)游比較滿意，盡管如此，還是不夠，因?yàn)槿匀挥?5%的游客認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)一般，甚至12%的游客評價(jià)不滿意，這主要是因?yàn)樯_(dá)景區(qū)成熟度不高，導(dǎo)游沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，統(tǒng)一管理，因此在服務(wù)語言、服務(wù)技巧、市場規(guī)范等方面都存在問題。從實(shí)際情況來看，地方政府加大人才引進(jìn)力度，培養(yǎng)了大批專業(yè)導(dǎo)游。不過，其服務(wù)質(zhì)量仍存在不足之處。除此之外，25%的游客認(rèn)為通訊服務(wù)水平較差。究其原因，景點(diǎn)過于偏僻，很難接收到信號。在安全方面，有14%左右的游客認(rèn)為景區(qū)存在很大的安全隱患，有15%的游客認(rèn)為景區(qū)安全一般，經(jīng)過了解，筆者發(fā)現(xiàn)，這部分游客以個(gè)體游客為主，這主要是因?yàn)樯_(dá)高寒的自然環(huán)境和還不完善的治安管理。在此基礎(chǔ)上，體驗(yàn)營銷的效果與交通便利性密切相關(guān)。需要注意的是，娛樂、購物、飲食、住宿以及出行均能體現(xiàn)出景區(qū)的服務(wù)水平。在調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)游客對色達(dá)地區(qū)服務(wù)體驗(yàn)感還不是很滿意，色達(dá)作為一個(gè)民俗旅游區(qū)在服務(wù)方面還有很大的完善空間。民俗旅游服務(wù)評價(jià)服務(wù)項(xiàng)目差一般較好好很好總計(jì)交通34.84%21.94%23.11%12.58%7.53%100%導(dǎo)游12.37%25.81%25.27%14.52%22.04%100%通訊6.45%18.28%25.81%18.60%40.86%100%安全14.52%15.05%36.56%23.12%10.75%100%便利18.28%47.31%16.67%12.37%5.38%100%（表五：民俗旅游服務(wù)評價(jià)）從表六看大多數(shù)游客對色達(dá)景區(qū)總體評價(jià)不高，這主要與其景區(qū)資源開發(fā)低，缺乏特色體驗(yàn)，自身參與感差，服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施差等有關(guān)，這也表明了色達(dá)并沒有從民俗景區(qū)或是藏族區(qū)突出來，沒有根據(jù)自身獨(dú)特優(yōu)勢定位，打造出品牌文化。總體評價(jià)評價(jià)驚喜滿意一般差印象不深刻總計(jì)比例13.98%18.82%24.19%30.66%12.37%100%（表六：總體評價(jià)）根據(jù)上表所示，本研究以游客視角為基礎(chǔ)，詳細(xì)分析體驗(yàn)營銷的結(jié)果。通過分析總結(jié)，以色達(dá)為例的民俗旅游體驗(yàn)營銷存在的問題比較明顯，主要表現(xiàn)在：游客基礎(chǔ)感官體驗(yàn)不完善，沒有將多種感官結(jié)合，還是簡單的以視覺體驗(yàn)為主，更沒有活動(dòng)供游客參與互動(dòng)；往深一步，缺乏情感體驗(yàn)，沒有誘發(fā)游客思維體驗(yàn)，品牌定位極為模糊。除此之外，地方政府和旅游企業(yè)未能意識到提升游客體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。因此，景區(qū)的資源開發(fā)效果較差。5基于體驗(yàn)營銷的民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)策略研究5.1增加體驗(yàn)維度，突出感覺體驗(yàn)以色達(dá)為例，色達(dá)作為一個(gè)藏族民俗旅游區(qū)，具有多種類型的民間旅游資源，有著十分鮮明的區(qū)域和地方特色，且有形化程度非常高，因此不論游客從哪方面去欣賞領(lǐng)略，都會感到非常震撼。且感覺體驗(yàn)作為體驗(yàn)營銷的基礎(chǔ)，在游客的旅游體驗(yàn)中會最直接的影響到游客對一個(gè)景區(qū)的滿意度。因此，地方政府要結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)做出更加合理的安排。簡而言之，旅游企業(yè)要以味覺、嗅覺、觸覺、聽覺以及視覺等五個(gè)方面為基礎(chǔ)，制定合理有效的措施。通過這種方式，使游客獲得絕佳的旅游體驗(yàn)。需要注意的是，地方政府在實(shí)施感官營銷策略時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：視覺體驗(yàn):從實(shí)際情況來看，通過眼睛直觀地體驗(yàn)到的視覺效果是第一首位體驗(yàn)。中國俗語百聞不如一見就是這個(gè)道理，因此在視覺上我們針對色達(dá)可以從以下幾點(diǎn)提出改善意見:一，在建筑上，作為一個(gè)民俗景區(qū)，色達(dá)可以在改造當(dāng)?shù)丨h(huán)境的同時(shí)，合理規(guī)劃，保留其風(fēng)格獨(dú)特的建筑，而不是為了城鎮(zhèn)的現(xiàn)代化發(fā)展而剔除其獨(dú)特的房屋風(fēng)格。二，在服飾上，色達(dá)作為一個(gè)以藏族為主的地區(qū)，傳統(tǒng)服飾是藏族，因此應(yīng)盡可能的給游客展示其服飾特色，給游客一個(gè)強(qiáng)大的視覺沖擊，除了色達(dá)藏族居民，其客棧從業(yè)人員及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游都應(yīng)該身著藏族服飾。三，在民俗工藝品上，向游客展示特色十足的民間手工藝品，通過這種方式，使游客能夠感受到景區(qū)的獨(dú)特之處，進(jìn)而提升顧客忠誠度。聽覺體驗(yàn)：地方政府應(yīng)結(jié)合旅游產(chǎn)品、旅游品牌以及旅游企業(yè)的特點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)，在景區(qū)內(nèi)播放特色音樂。在音樂的作用下，景區(qū)氛圍會變得更加強(qiáng)烈。色達(dá)作為一個(gè)文化悠長的民俗城鎮(zhèn)，有著非常多的本地樂器，但作者發(fā)現(xiàn)，在色達(dá)當(dāng)?shù)?，并沒有人重視樂器的聽覺演繹，無論是樂器商店還是景區(qū)，都聽不到樂器的發(fā)聲，更別說其聽獨(dú)特的藏族說唱、歌曲。但我們知道，音樂是沒有界限的，對于很多不懂藏語或者色達(dá)當(dāng)?shù)匚幕挠慰蛠碚f，它是最能向游客展示其獨(dú)特文化的方式。當(dāng)音樂響起，其節(jié)奏、內(nèi)容以及動(dòng)律都會對游客產(chǎn)生影響。因此，地方政府要在景區(qū)增設(shè)表演棚。需要注意的是，表演棚中的音樂風(fēng)格應(yīng)符合當(dāng)?shù)靥厣?。通過這種方式，既能吸引游客的注意力，又能提升旅游體驗(yàn)。觸覺體驗(yàn):在旅游過程中，游客會利用肢體進(jìn)行探索，具體包括手掌、腳和身體進(jìn)行體驗(yàn)。但在色達(dá)不論是商店還是景區(qū)，都懸掛著禁止觸摸的標(biāo)志，但這樣實(shí)際上游客并不能深刻體會到其建筑或藝術(shù)品的厚重、歷史感，因此色達(dá)可以建立一個(gè)觸摸臺，讓游客通過觸摸感受到其景區(qū)建筑，工藝品的氣息，增加游客和它們的近距離接觸，增強(qiáng)游客真實(shí)感以此加深游客印象。嗅覺體驗(yàn)：在旅游過程中，氣味會影響到游客的情緒。因此，地方政府要充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，并提前做好準(zhǔn)備。在色達(dá)景區(qū)，許多游客來自內(nèi)地，不習(xí)慣味道比較大的食物，而色達(dá)是一個(gè)畜牧業(yè)為主的藏族地區(qū)，當(dāng)?shù)刂饕耘Ｑ蛉鉃槭?，且烹飪方式比較傳統(tǒng)，粗陋，因此食物都有很大的膻味，這在一定程度上影響了游客的飲食體驗(yàn)質(zhì)量。在色達(dá)當(dāng)?shù)氐奶厣澄镏?，盡管有些味道不錯(cuò)，但它們聞起來吃起來不舒服。在此基礎(chǔ)上，游客會對食物產(chǎn)生抵觸情緒。因此，旅游企業(yè)要及時(shí)叮囑廚師處理異味。例如，烤肉串，利用果木、腌料來掩蓋其膻味。味覺體驗(yàn)：俗話說得好，實(shí)踐出真知，對于食物來說同樣也是如此，很多當(dāng)?shù)厥澄铮瑢τ诘谝淮蝸砺糜蔚挠慰蛠碚f，見都沒有見過，更不用說吃了，根本不知道其味道。且作為一個(gè)旅游區(qū)，大部分游客都對其食物口味抱有懷疑態(tài)度，所以筆者建議色達(dá)景區(qū)商戶可以準(zhǔn)備一小部分試吃品來讓游客免費(fèi)品嘗,使顧客各自找到其滿意的食物，通過提高游客的味覺體驗(yàn)度來提高其旅游感受。5.2突出個(gè)性主題，啟發(fā)思維體驗(yàn)在啟發(fā)游客思維體驗(yàn)的過程中，地方政府可以采用以下方式：（1）因地制宜，大力發(fā)展特色生態(tài)旅游。通過調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)由于色達(dá)惡劣的生態(tài)條件，不完善的條通設(shè)施，有很多地方駕車都無法到達(dá)，如珠日神山、天頂山天章、曲登白塔等；但其實(shí)這些景點(diǎn)都非常美麗，因此筆者建議可根據(jù)區(qū)域交通實(shí)際情況合理利用當(dāng)?shù)靥厣煌üぞ撸号?、馬。讓游客騎牛駕馬在景色曠麗的高原景區(qū)游覽，親密體會藏族居民騾馬鈴聲的傳奇馬幫生活。（2）開發(fā)啟發(fā)性的民俗旅游項(xiàng)目：眾所周知，色達(dá)不僅是一個(gè)少數(shù)民族地區(qū)，還是一個(gè)宗教信仰地，有著非常多的寺廟和佛禮習(xí)俗。在此基礎(chǔ)上，地方政府要發(fā)揮資源優(yōu)勢，增強(qiáng)民俗旅游項(xiàng)目的吸引力,比如:一，開展情景展示，我們可以請色達(dá)當(dāng)?shù)氐木用駝?dòng)態(tài)模擬展示色達(dá)少數(shù)民族的文化特色，并在每一個(gè)場景旁邊都設(shè)置生活記錄光盤出售點(diǎn)。與此同時(shí)，還要配備學(xué)識淵博的導(dǎo)游，對民俗要素進(jìn)行介紹。通過這種方式，幫助游客認(rèn)識到民俗文化的精妙，進(jìn)而提升旅游體驗(yàn)。二，習(xí)俗禮儀普及，在色達(dá)天葬對很多游客來說是好奇心最強(qiáng)的一件事。所謂天葬就是天葬將死者的尸體喂鷲鷹，請喇嘛念經(jīng)擇日送葬。但筆者發(fā)現(xiàn)因?yàn)椴涣私?，很多游客在進(jìn)行天葬儀式觀看中并沒有特殊感受，很多人還拍照，聊天。沒有體會到天葬儀式的含義，因此我認(rèn)為有必要給游客普及其信仰知識，習(xí)俗禮儀，讓游客在進(jìn)行天葬儀式觀看時(shí)更體會其深意，啟發(fā)游客思考，體會到生命的厚度和深度，領(lǐng)悟人生體會。5.3增強(qiáng)活動(dòng)參與，強(qiáng)化行為體驗(yàn)色達(dá)旅游企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況設(shè)計(jì)一些活動(dòng)項(xiàng)目，讓游客參與其中，通過游客的親身參與，提高其對色達(dá)的興趣和滿意度。根據(jù)活動(dòng)參與人數(shù)，可以將色達(dá)民俗旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)成團(tuán)體參與和個(gè)人參與兩類項(xiàng)目：（1）互動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。色達(dá)是藏族民族聚集的地區(qū)，其藏舞非常有特色，且藏舞作為一個(gè)參與人數(shù)多，動(dòng)作難度低的舞蹈非常適合開發(fā)成互動(dòng)活動(dòng)。色達(dá)景區(qū)可以成立一個(gè)藏舞基礎(chǔ)教導(dǎo)組，專門負(fù)責(zé)教游客簡單的舞蹈要領(lǐng)，然后舉行藏舞晚會，大家一起在晚會中交流，放松。（2）自助項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。色達(dá)作為一個(gè)山區(qū)，其農(nóng)牧業(yè)十分發(fā)達(dá)，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)樂意以農(nóng)興旅，以牧興旅。鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用穹e極參與旅游產(chǎn)品的開發(fā)并從中獲得利益。需要注意的是，當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境極佳，且擁有豐富的特色產(chǎn)品。基于這一點(diǎn)，當(dāng)?shù)卣梢詫⑵浒l(fā)展成生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)。當(dāng)?shù)鼐用窨山⒕G色生態(tài)園供游客采摘、體驗(yàn)，也可出租馬匹，馬車，還提供旅游項(xiàng)目服務(wù)，如設(shè)計(jì)一些游資助項(xiàng)目如自助烤肉，釀酒等,在勞作體驗(yàn)時(shí)讓游客穿著藏族服裝，哼著藏族小歌，通過這種方式，使游客在領(lǐng)略自然風(fēng)光的同時(shí)，盡情體驗(yàn)別樣的生活情趣。5.4深化文化內(nèi)涵，提高情感體驗(yàn)從實(shí)際情況來看，以游客視角提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的特色。簡而言之，旅游企業(yè)既要留意游客動(dòng)向，又要滿足游客需求。通過這種方式，使游客對景區(qū)產(chǎn)生親切感，進(jìn)而提升旅游體驗(yàn)。在實(shí)踐過程中，其具體措施是：（1）將深厚的文化底蘊(yùn)作為開發(fā)要點(diǎn)，創(chuàng)造文化旅行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來色達(dá)旅游的游客盡管動(dòng)機(jī)多種多樣，但都不希望簡單的停留在表明游覽，因此提升色達(dá)旅游文化內(nèi)涵非常重要。色達(dá)是薩格爾文化發(fā)源地，至今不僅保持著神秘原始的薩格爾后裔草原部落生活方式，還保留著非常多的格薩爾歷史文化藝術(shù)遺跡。因此筆者認(rèn)為一方面可以開展草原部落旅游，將祖先的生活習(xí)俗、技術(shù)以及工具展示給游客們；另一方面可以大力宣傳色達(dá)格薩爾藏劇，組建臧劇藝術(shù)團(tuán)，修建藝術(shù)廳，進(jìn)行表演，還可以開藝術(shù)展覽，充分展示格薩爾建筑、石刻繪畫、文化藝術(shù)家等。開展格薩爾競技等文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客深度體會格薩爾文化，奠定色達(dá)“格薩爾王文化走廊上的明珠的地位”，引發(fā)游客的積極情感。(2)營造游客難忘回憶對于地方政府而言，要認(rèn)識到組織游客回憶旅程，能使其對景區(qū)產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而提高顧客忠誠度。簡單來說，旅游企業(yè)可以隨機(jī)贈送地方特產(chǎn)，為游客營造難忘的氛圍。旅游紀(jì)念品是游客完整體驗(yàn)中不可或缺的一部分，它們應(yīng)被用作有效的載體，使游客留下美好的回憶，并通過后續(xù)影響在游客心中建立良好的聲譽(yù)和經(jīng)驗(yàn)。您還可以在線進(jìn)行體驗(yàn)式論文寫作活動(dòng)，通過這種方式，使游客利用文字的形式，記錄著旅途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。與此同時(shí)，也能激發(fā)其他游客的記憶。5.5提升服務(wù)水平，增強(qiáng)品牌效應(yīng)雖然色達(dá)民俗旅游的品牌影響力極強(qiáng)，但游客對色達(dá)民俗旅游產(chǎn)品的滿意度并不高，簡而言之，色達(dá)民俗旅游僅能吸引一次性游客。在此基礎(chǔ)上，色達(dá)民俗旅游要結(jié)合實(shí)際情況，推出較為新穎的旅游產(chǎn)品，并提高其服務(wù)水平，建立自己的品牌。其具體措施是：（1）改善服務(wù)環(huán)境首先改善當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)環(huán)境，創(chuàng)建一個(gè)舒適與享受并趨的旅游區(qū)，在滿足游客的基本生活需求上注重游客的舒適度服務(wù)。接著提高當(dāng)?shù)貜臉I(yè)人員的文化素質(zhì)，且規(guī)范當(dāng)?shù)厥袌鲋刃?，熱情服?wù)，讓游客放心游玩，愉快旅游。最后對導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓導(dǎo)游掌握色達(dá)簡單的藏語和禮儀，更好的服務(wù)游客，讓游客更快體會融入當(dāng)?shù)厣?。?）弘揚(yáng)藏族文化和藏傳佛教，打造佛教圣地筆者認(rèn)為,色達(dá)民俗旅游可以以“佛教圣地”為體驗(yàn)主題,打造藏傳佛教旅游品牌。需要注意的是，當(dāng)?shù)負(fù)碛袊鴥?nèi)最大的佛學(xué)院，被人們稱為五明佛學(xué)院。因此我們可以開發(fā)游客佛教體驗(yàn)旅游班，讓一些信仰的游客通過短期的學(xué)習(xí)、修行，放松心情，獲得感悟。6結(jié)論6.1研究結(jié)論隨著旅游業(yè)的迅速崛起，政府對旅游資源格外關(guān)注。與此同時(shí)，有關(guān)部門也加大了開發(fā)力度。簡而言之，民俗文化旅游正在被越來越多的人所選擇。但總體而言，許多地區(qū)的民俗文化旅游資源開發(fā)仍處于起步階段。需要注意的是，旅游產(chǎn)品的宣傳力度不足，致使影響力較差。在此基礎(chǔ)上，完善旅游產(chǎn)品的開發(fā)體系，能夠有效推動(dòng)民俗文化旅游的發(fā)展。文章用文獻(xiàn)研究定性研究與定量研究、數(shù)據(jù)分析以及對比統(tǒng)計(jì)等研究方法，詳細(xì)分析該地區(qū)的旅游產(chǎn)品以及資源的現(xiàn)狀。除此之外，本文還制定了市場營銷策略、產(chǎn)品開發(fā)以及市場定位等計(jì)劃，使旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度得到增強(qiáng)。另外，本文既能為民俗旅游產(chǎn)業(yè)提供參考性意見，又能完善旅游產(chǎn)品開發(fā)的理論研究體系，對該領(lǐng)域有著重要的意義。6.2創(chuàng)新點(diǎn)從實(shí)際情況來看，本文共有兩處創(chuàng)新點(diǎn):（1）選題新穎在研究民俗旅游的過程中，國內(nèi)學(xué)者更傾向于選擇營銷策略、開發(fā)模式以及資源分類等研究視角。與此同時(shí)，旅游產(chǎn)品研發(fā)方面的研究成果極為匱乏。本文結(jié)合民俗旅游的現(xiàn)狀，選取游客體驗(yàn)為研究視角，詳細(xì)分析旅游產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)及影響。通過這種方式，既能完善民俗旅游的研究體系，又能推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。（2）針對性和實(shí)踐性強(qiáng)本文選取色達(dá)為研究對象，并按以下步驟完成研究：第一步，收集相關(guān)資料，并對其進(jìn)行篩選分類；第二步，對民俗旅游進(jìn)行分析，找出產(chǎn)品開發(fā)存在的不足之處；第三步，以游客體驗(yàn)視角為基礎(chǔ)，篩選出較為關(guān)鍵的影響因素，并展開全面研究；第四步，針對上述不足之處，提供行之有效的解決方案。在此基礎(chǔ)上，本研究的實(shí)踐意義與針對性非常強(qiáng)。6.3研究不足和展望在撰寫本文的過程中，筆者收集到的資料極其有限，再加上研究周期較短，導(dǎo)致研究結(jié)果存在偏差。從實(shí)際情況來看，本研究尚有以下不足之處：首先，問卷調(diào)查的結(jié)果并不準(zhǔn)確。在設(shè)計(jì)問題時(shí)，未能覆蓋民俗旅游的全部特點(diǎn)。除此之外，指標(biāo)體系也存在片面性。其次，旅游產(chǎn)品涉及到的領(lǐng)域較多，且開發(fā)過程極為復(fù)雜。而本文未能展開深入探究，致使研究視角較為單一，對研究結(jié)果構(gòu)成一定的影響。綜上所述，筆者在后續(xù)研究中，要對以下內(nèi)容進(jìn)行完善：（1）在設(shè)計(jì)問題的過程中，收集足夠的資料，并對影響因素進(jìn)行全面研究。通過這種方式，篩選出較為關(guān)鍵的指標(biāo)參數(shù)，逐步優(yōu)化整個(gè)研究體系。（2）在研究過程中，采用多種研究方式，反復(fù)印證研究結(jié)果，并以此為基礎(chǔ)，盡可能的消除誤差。參考文獻(xiàn)：[1]Chiara.Howtosustainthecustomerexperience:Anoverviewofexperiencecomponentsthatco-createvaluewiththecustomer[J].EuropeanManagementJournal,2007,25(5):395-410.[2]TynanMcKechnie.Welcometotheexperienceeconomy[J].HarvardBusinessReview,1998,76(4):99-104.[3]EbruTümerKabaday?,AlevKo?akAlan.ExperientialMarketing:GrowingImportanceinMarketing[J].??letmeAra?t?rmalar?Dergisi,2014,6(1).[4]VandekarMeghna,VaidNikhilesh,FadiaDhaval,SharmaMeetali.Integrating“ExperienceEconomy”intoOrthodonticPracticeManagement:Acurrentperspectiveoninternalmarketing[J].SeminarsinOrthodontics,2016,22(4).[5]IsabelleBrun,LovaRajaobelina,LineRicard,BilitisBerthiaume.Impactofcustomerexperienceonloyalty:amultichannelexamination[J].TheServiceIndustriesJournal,2017,37(5-6).[6]DamienChaney,RenaudLunardo,RémiMencarelli.Consumptionexperience:past,presentandfuture[J].QualitativeMarketResearch:AnInternationalJou