電商運(yùn)營管理模式研究

緒論選題的背景與意義背景隨著時(shí)代的發(fā)展，我國科技水平有了大幅度的提高。網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的增長，使網(wǎng)民數(shù)量激增。在此基礎(chǔ)上，電子商務(wù)行業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展空間。據(jù)了解，在2019年，國內(nèi)共有7億多名移動(dòng)電商用戶，貢獻(xiàn)了195209.7億元網(wǎng)絡(luò)營銷總額。簡而言之，電子商務(wù)行業(yè)的崛起與現(xiàn)代化信息技術(shù)密切相關(guān)。而電商平臺(tái)數(shù)量的增加，使電子商務(wù)行業(yè)逐漸成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。與此同時(shí)，各大平臺(tái)之間的競爭逐漸趨于白熱化。為了擴(kuò)大市場占有率，電商平臺(tái)不斷優(yōu)化營銷策略，各類奇招層出不窮。2020年年初受疫情影響，就業(yè)率大幅度下降，失業(yè)率大幅度升高。在國民無法隨意出門購物，面臨失業(yè)危機(jī)之時(shí)，更加體現(xiàn)出了電商行業(yè)的優(yōu)勢。不僅減緩了部分就業(yè)問題，也滿足了國民日常購物的需求。北京芬香科技電子有限公司正處于企業(yè)成長期階段，在快速發(fā)展的同時(shí)，運(yùn)營方面不夠完善。北京芬香科技有限公司于2019年03月04日成立。法定代表人鄧正平，公司經(jīng)營范圍包括：技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)交流、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；軟件開發(fā)；軟件服務(wù)；應(yīng)用軟件服務(wù)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告；銷售自行開發(fā)的產(chǎn)品；軟件咨詢；數(shù)據(jù)處理；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；企業(yè)策劃；銷售計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、工藝品、建筑材料、日用雜貨、五金交電、服裝、鞋帽、廚房用具、機(jī)械設(shè)備；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；廣播電視節(jié)目制作；從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)等。意義目前公司還存在很多不足，如產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，用戶體驗(yàn)度不高等問題。通過研究尋找更好的電商運(yùn)營模式去解決嗯。問題。能更好的幫助公司快速處理問題，避免出現(xiàn)重大客訴導(dǎo)致多個(gè)部門投入大量精力時(shí)間去處理。完善的電商運(yùn)營模式可以提升公司的市場競爭力，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。選題研究目的與內(nèi)容目的通過調(diào)研北京芬香科技有限公司目前電商運(yùn)營上出現(xiàn)的問題，找出合適的解決方案，以及未來發(fā)展的趨勢。內(nèi)容本文針對電商運(yùn)營管理模式進(jìn)行研究，介紹課題的研究背景意義、目的，本文研究的思路以及方法，再結(jié)合本專業(yè)的有關(guān)知識(shí)理論對芬香科技有限公司電商運(yùn)營管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。找出適合公司的電商運(yùn)營管理模式，進(jìn)行改善。選題研究的思路思路搜集有關(guān)電子商務(wù)模式的企業(yè)文獻(xiàn)資料，對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，分析電子商務(wù)有哪幾種運(yùn)營模式。如拼多多的拼團(tuán)模式、分銷模式、SAAS工具模式和小紅薯的內(nèi)容模式。結(jié)合電商運(yùn)營理論，調(diào)查電商運(yùn)營的現(xiàn)狀，找出電商運(yùn)營管理存在的問題。分析芬香科技有限公司的運(yùn)營模式，與傳統(tǒng)運(yùn)營模式的區(qū)別是什么，能體現(xiàn)出什么優(yōu)勢。如何建設(shè)完善的運(yùn)營模式，如何管理運(yùn)營最后綜合找出解決目前公司電商運(yùn)營管理的問題的方案。方法（1）文獻(xiàn)調(diào)查法通過網(wǎng)上查閱資料數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)不同行業(yè)電商企業(yè)的電商運(yùn)營管理模式，分析找出適合本公司學(xué)習(xí)改進(jìn)的方法。（2）對比分析法對同行業(yè)的競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，分析對手的優(yōu)劣勢，針對其優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行改善。（3）訪談法通過對招商部門、用戶運(yùn)營、品控部門、運(yùn)營部門、客服部門的同事進(jìn)行訪談，主要調(diào)查公司目前的電商運(yùn)營問題，以及有什么改進(jìn)方法。文獻(xiàn)綜述1.App運(yùn)營模式分析（1）王一同、王敏輝對京東商城的運(yùn)營模式做了分析，針對用戶體驗(yàn)，京東商城結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理模式，先后推出了“價(jià)格保護(hù)”和“延長保險(xiǎn)服務(wù)”等措施。通過這種方式，既可以保障顧客的合法權(quán)益，又能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。[1]（2）段宏霞（2020）對小紅書app內(nèi)容運(yùn)營模式做了分析，小紅書通過與國際大牌、知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，使品牌授權(quán)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保消費(fèi)者購買的都是正品。由于用戶體驗(yàn)極佳，小紅書的用戶忠誠度較高，口碑也非常好。[2]2.社群特點(diǎn)分析（1）魏秀安（2019）分析了社交電商的特點(diǎn)，用戶粘性強(qiáng)是社交電商發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶粘性是基于商家與用戶之間相互信任而產(chǎn)生的。營銷效率高是社交電商發(fā)展的關(guān)鍵，將用戶群體進(jìn)行細(xì)分，做出有針對性的營銷策略，從而提高轉(zhuǎn)化率。又舉例分析了拼多多的運(yùn)營模式，拼團(tuán)模式。詳細(xì)說明了拼多多如何通過不同策略模式來聚集吸引廣大用戶。最后針對此行業(yè)提出了建議，要明確自身優(yōu)勢匹配目標(biāo)市場；結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)提升用戶體驗(yàn)；尋找合適貨源確保產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新營銷方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。[3]（2）耿爽爽、沙昉奕（2020）對基于微信生態(tài)社區(qū)團(tuán)購電商運(yùn)營模式進(jìn)行了研究，分析了社群的核心競爭力。簡單來說，商家要充分發(fā)揮社群優(yōu)勢，逐步取代傳統(tǒng)電商購物模式。究其原因，社群營銷能夠提升營銷精度，降低運(yùn)營成本，幫助商家與顧客在短時(shí)間內(nèi)完成交易。在其影響下，買賣雙方各取所需，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。[4]3.不同行業(yè)電商特點(diǎn)分析（1）閻斌、賈曉燕、侯艷艷（2019）在研究該領(lǐng)域時(shí)，選取乳品為切入點(diǎn)，對電子商務(wù)展開深入探究。經(jīng)過反復(fù)論證，他們認(rèn)為企業(yè)可以通過有影響力的平臺(tái)來吸引用戶，具體包括京東、天貓、淘寶以及小紅書。通過這種方式，幫助買賣雙方完成信息配對。除此之外，他們也提出了用戶體驗(yàn)是電商行業(yè)重中之重，要從產(chǎn)品、包裝、定價(jià)、平臺(tái)、物流、客服、推廣、售后、維護(hù)等環(huán)節(jié)均需要精益求精，做到對用戶真正負(fù)責(zé)。最后給出了可以使用電商平臺(tái)整合產(chǎn)業(yè)鏈條，促使各流通主體有效對接，并整合物流、信息流、資金流，對乳品的生產(chǎn)、加工、零售等進(jìn)行優(yōu)化，確保乳制品質(zhì)量安全及貨源、價(jià)格穩(wěn)定的建議。[5]（2）徐文濤（2020）對傳統(tǒng)出版企業(yè)電商平臺(tái)做了研究，首先分析了建立電商平臺(tái)的意義。建立電商平臺(tái)大幅度降低了企業(yè)的成本，提升了市場的競爭力，推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。同事也指出了傳統(tǒng)出版企業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營的問題。在經(jīng)營過程中，個(gè)別公司一味追求經(jīng)濟(jì)效益，無視產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。久而久之，產(chǎn)品質(zhì)量越來越差，導(dǎo)致市場份額大幅縮水。還有用戶體驗(yàn)度低下，受制于追求經(jīng)濟(jì)效益最大化思想的影響，無法真正落實(shí)到全面分析讀者的需求，更無法有針對性的為廣大讀者提供有針對性的精準(zhǔn)服務(wù)。最后給出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升與用戶的溝通，創(chuàng)新客戶服務(wù)理念以及擁有專業(yè)水平的工作隊(duì)伍，提高企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)的建議。[6]（3）吳梅（2020）對基于電商模式的飼料企業(yè)的運(yùn)營模式做了研究，分析了幾點(diǎn)運(yùn)營方面影響因素，其中提到了立足產(chǎn)品實(shí)際慎選發(fā)展路徑。企業(yè)要加大產(chǎn)品研發(fā)、樹立服務(wù)意識(shí)，通過開發(fā)有核心競爭力的飼料產(chǎn)品，為用戶提供多樣服務(wù)。通過塑造可靠、高效的運(yùn)營模式，適應(yīng)變革時(shí)代的綜合要求，切實(shí)提升飼料企業(yè)的經(jīng)營效率與效益。[7]（4）羅蓉、韓琳子、杜苗苗（2020）對特色農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營模式做了研究，針對運(yùn)營模式的問題做了歸納，給出了建議，電商企業(yè)應(yīng)注重品牌化建設(shè)，不斷完善內(nèi)部管理體系，提高資源利用率，逐步拓寬利潤空間。與此同時(shí)，管理層還要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，生產(chǎn)各具特色的“龍頭產(chǎn)品”。在互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)型平臺(tái)建設(shè)。[8]（5）李原昕、周松濤（2020）對電商超市新運(yùn)營模式做了研究，提出了幾點(diǎn)優(yōu)化措施，對于產(chǎn)品，要關(guān)注產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)，要對產(chǎn)品的供需了如指掌。除此之外，管理層還要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，定期進(jìn)行市場調(diào)研。并以調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，不斷提升產(chǎn)品性能，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，使其更好的滿足客戶需求。[9]（6）曹若凡、陳梅（2020）對電商平臺(tái)企業(yè)生鮮業(yè)務(wù)運(yùn)營模式進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在生鮮業(yè)務(wù)的主要問題，如用戶粘性難以長期維持，通過數(shù)據(jù)表明僅有少數(shù)用戶嘗試過網(wǎng)購生鮮食品，對此提出了建議。要積極搭建自身社交電商平臺(tái)，用抽獎(jiǎng)、領(lǐng)券等方式吸引用戶，其次加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，針對用戶心理營造符合用戶心理預(yù)期的氛圍，優(yōu)化體驗(yàn)，提高滿意度。[10]理論基礎(chǔ)電子商務(wù)的概念國際各類組織、各國政府、企業(yè)和專家對電子商務(wù)的理解既有區(qū)別又有相似之處。部分學(xué)者在研究該領(lǐng)域時(shí)，認(rèn)為電子信息技術(shù)與商業(yè)活動(dòng)的結(jié)合，被稱為電子商務(wù)。換而言之，電子商務(wù)主要是遵循TCP/IP協(xié)議和通信傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中指出：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。中國政府則認(rèn)為：電子商務(wù)代表未來貿(mào)易發(fā)展的方向。IBM公司將電子商務(wù)概念分為三個(gè)部分：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。具體而言，電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，將貨源地、商家以及顧客融為一體，從而形成了電子商務(wù)。相較于傳統(tǒng)的交易模式，電子商務(wù)擁有成本低、效率高以及客流量大的優(yōu)勢。而現(xiàn)代化信息技術(shù)的崛起，使電子商務(wù)獲得了前所未有的發(fā)展空間。與此同時(shí)，電子商務(wù)逐漸成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。需要注意的是，電子商務(wù)在發(fā)展過程中，必須建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-Commerce。各大組織、政府、企業(yè)專家的理解的共同點(diǎn)是都認(rèn)為電子商務(wù)是通過利用電子化手段從事的各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)。運(yùn)營管理理論從概念上看，控制、協(xié)調(diào)、管理以及規(guī)劃是運(yùn)營管理的重要組成部分。究其原因，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃與運(yùn)營管理水平密切相關(guān)。需要注意的是，營銷職能、財(cái)務(wù)職能以及運(yùn)營職能共同構(gòu)成了運(yùn)營管理，而運(yùn)營職能是運(yùn)營管理的核心要素。不僅如此，后勤管理、系統(tǒng)維護(hù)以及資源重置均屬于運(yùn)營管理的管理內(nèi)容。不過，增值幅度與企業(yè)的運(yùn)營水平呈正相關(guān)。因此，運(yùn)營職能最為重要。另外，運(yùn)營職能還包括庫存管理、崗位分配、工作進(jìn)度、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品性能以及服務(wù)質(zhì)量等等。在實(shí)踐過程中，增值是運(yùn)營管理的主要目的。與此同時(shí)，客戶忠誠度以及客戶滿意度等指標(biāo)都會(huì)受到運(yùn)營管理質(zhì)量的影響，產(chǎn)生較為明顯的變化。簡而言之，滿足顧客需求、適應(yīng)市場環(huán)境以及拓寬利潤空間均為運(yùn)營管理的主要目標(biāo)。由此可見，企業(yè)的運(yùn)營管理水平會(huì)對自身健康發(fā)展構(gòu)成顯著影響。電子商務(wù)運(yùn)營管理理論從實(shí)際情況來看，運(yùn)營管理工作與運(yùn)營管理活動(dòng)統(tǒng)稱為電子商務(wù)運(yùn)營管理。需要注意的是，電商平臺(tái)的運(yùn)營過程以及電商平臺(tái)的運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)均屬于電子商務(wù)運(yùn)營管理的主要研究內(nèi)容。1.電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：在研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)運(yùn)營系統(tǒng)的合理性與自身定位密切相關(guān)。簡單來說，運(yùn)營系統(tǒng)是由兩部分構(gòu)成的，具體包括系統(tǒng)構(gòu)建管理以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與選擇。以系統(tǒng)構(gòu)建管理為例，電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)、電子商務(wù)服務(wù)設(shè)施的選址與布局等環(huán)節(jié)均屬于系統(tǒng)構(gòu)建管理，目的是以最快的速度和最少的投資構(gòu)建最適宜的電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)主題框架。針對運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，技術(shù)人員要結(jié)合市場環(huán)境以及客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能，滿足客戶需求的同時(shí)，逐步增強(qiáng)市場競爭力。也就是說，技術(shù)人員要充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢，明確運(yùn)營系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式和運(yùn)營機(jī)制的指導(dǎo)思想。總而言之，商務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)、運(yùn)營系統(tǒng)的完善、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與選擇以及產(chǎn)品研發(fā)均屬于電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的建設(shè)范疇。2.電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行：從實(shí)際情況來看，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、市場環(huán)境以及消費(fèi)者需求都與電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)密切相關(guān)。對電商企業(yè)來說，內(nèi)部資源利用率以及平衡性極為重要。因此，管理層必須結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)現(xiàn)狀以及產(chǎn)品性能，不斷優(yōu)化管理模式，提高資源利用率，使企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的物質(zhì)流、信息流、價(jià)值流暢通。店鋪的營銷方案與經(jīng)營過程是電商運(yùn)營的核心要素，具體包括：1.收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并以數(shù)字加工技術(shù)為基礎(chǔ)，對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，使其形成有效信息。隨后，管理層要詳細(xì)分析信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。與此同時(shí)，管理層也要對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如何進(jìn)行高效的溝通進(jìn)行優(yōu)化；2.選取廣告資源、交易規(guī)則以及運(yùn)營模式為切入點(diǎn)，對相關(guān)領(lǐng)域展開深入探究；3.關(guān)注同行業(yè)的競爭對手。簡單來說，數(shù)量、營銷策略以及企業(yè)規(guī)模等方面的變化，都會(huì)對企業(yè)未來的發(fā)展構(gòu)成顯著影響。因此，管理層必須掌握競爭對手的所有舉動(dòng)，提前做好應(yīng)對措施；4.上傳產(chǎn)品、優(yōu)化頁面、產(chǎn)品信息編輯以及分析產(chǎn)品熱度；5.維系用戶關(guān)系，提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，留存拉新。芬香科技有限公司概況公司概況發(fā)展歷程2019年3月，芬香社交電商正式成立，獲得來自浩方創(chuàng)投的數(shù)百萬元人民幣天使輪融資。之后芬香在6.18累計(jì)GMV破億元，19年年中又獲得了江蘇賽夫（京東系資本）PreA融資

。在11.11期間芬香累計(jì)GMV超過10億元。19年末又完成新一輪千萬級(jí)人民幣的融資，金沙江創(chuàng)投領(lǐng)投，StarVC跟投。2019年12月28日

，芬香社交電商2019年度盛典暨芬香2.0全新升級(jí)發(fā)布會(huì)在北京召開。本次盛典中，芬香社交電商向中華慈善總會(huì)-惠民公益項(xiàng)目捐款100萬元，

同時(shí)啟動(dòng)與中華慈善總會(huì)-惠民公益項(xiàng)目啟動(dòng)“芬香公益中國行”活動(dòng)。企業(yè)文化成為大眾信賴的分享平臺(tái)，是芬芳科技有限公司的愿景；為商家與客戶提供交流機(jī)會(huì)，是企業(yè)的使命；幫助買賣雙方完成信息配對，是品牌使命。另外正道成功、愉快分享、多元包容以及感恩服務(wù)是企業(yè)的核心價(jià)值觀。業(yè)務(wù)領(lǐng)域芬香科技有限公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括技術(shù)開發(fā)、推廣、轉(zhuǎn)讓、交流、咨詢、服務(wù)；軟件開發(fā)；軟件服務(wù)；應(yīng)用軟件服務(wù)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告；銷售自行開發(fā)的產(chǎn)品；軟件咨詢；數(shù)據(jù)處理（數(shù)據(jù)處理中的銀行卡中心、PUE值在1.4以上的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心除外）；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；企業(yè)策劃；銷售計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、工藝品、建筑材料、日用雜貨、五金交電（不含電動(dòng)自行車）、服裝、鞋帽、廚房用具、機(jī)械設(shè)備；從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；廣播電視節(jié)目制作；銷售食品；出版物零售。（市場主體依法自主選擇經(jīng)營項(xiàng)目，開展經(jīng)營活動(dòng)；從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)、出版物零售、銷售食品、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、廣播電視節(jié)目制作以及依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動(dòng)；不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動(dòng)。）主要電商業(yè)務(wù)有微信芬香小程序、芬香app、微信社群、芬香直播。與京東合作模式在經(jīng)營過程中，管理層結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品性能以及行業(yè)特點(diǎn)等因素，跟京東平臺(tái)簽署合作協(xié)議。簡單來說，平臺(tái)能幫企業(yè)引流，而企業(yè)能夠提升平臺(tái)成交量。在這種情況下，雙方各取所需，才能實(shí)現(xiàn)共贏。這種合作模式的優(yōu)勢在于相比同行更具有競爭力的傭金獎(jiǎng)勵(lì)校式；更加輕盈的小程序使用方式；0門檻0收費(fèi)的準(zhǔn)入制。從實(shí)際情況來看，京東平臺(tái)對假貨的打擊力度非常大。具體而言，京東平臺(tái)利用預(yù)審、嚴(yán)控以及抽查等方式，對賣家的貨源與資質(zhì)進(jìn)行審核。并且因?yàn)轵v訊為京東第一大股東，持股占比21.25%，所以在微信平臺(tái)內(nèi)發(fā)出的所有商品鏈接均可以直接打開購買，并不需要復(fù)制口令，再到其他小程序購買。騰訊的支持讓京東在微信中擁有更加卓越的用戶體驗(yàn)。公司電商業(yè)務(wù)概況目前芬香包含的品類有生鮮食品、家居美妝、個(gè)人護(hù)理、圖書、清潔、數(shù)碼、電器、寵物、玩具、汽車用品、酒水、家紡、廚具、服飾、鞋靴、戶外、珠寶、箱包、禮品、鐘表等等。主要通過微信小程序、芬香APP、芬香直播、微信社群來進(jìn)行推廣營銷。微信小程序可以通過公眾號(hào)推送來吸引用戶，而且在微信端容易操作瀏覽商品。在有特殊節(jié)日、大促的時(shí)候可以快速觸達(dá)用戶，進(jìn)行廣告宣傳。芬香app匯聚大量京東有折扣商品，分成不同類目，突出活動(dòng)利益點(diǎn)，讓用戶選購。芬香直播，定期安排有知名度的主播，根據(jù)部門排期每期安排不同商品在直播間進(jìn)行宣傳推廣。微信社群主要管理維度是負(fù)責(zé)大B端團(tuán)長群100+，主要內(nèi)容包括日常推送節(jié)奏（商品活動(dòng)、直播活動(dòng)、課程賦能、業(yè)務(wù)輸出等）；重大平臺(tái)活動(dòng)：聯(lián)動(dòng)平臺(tái)P-S級(jí)活動(dòng)策劃社群推廣方案，從預(yù)熱期到收尾期，提升活動(dòng)效果，打造社群氛圍；并且根據(jù)各推手群或品類群特性，差異化運(yùn)營，制定不同互動(dòng)形式，提升社群活躍；并以私聊、關(guān)懷維度，了解團(tuán)長需求，增加其對平臺(tái)的粘性；研究團(tuán)長推品習(xí)慣和素材輸出喜好，反向推動(dòng)平臺(tái)素材組優(yōu)化迭代；分析推手推廣的商品數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)等指標(biāo)，對推手進(jìn)行分類管理和定向推送。芬香科技有限公司電商運(yùn)營管理現(xiàn)狀調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施通過網(wǎng)上查閱相關(guān)資料了解電商行業(yè)目前的狀況，結(jié)合公司情況，設(shè)計(jì)一套訪談提綱，對不同部門側(cè)重點(diǎn)不同。針對招商部門、品控部門，兩個(gè)部門的工作更多的是選品，控品與商家溝通。所以提問有關(guān)產(chǎn)品的問題，如何看待產(chǎn)品的售后問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題主要因?yàn)槭裁?，如何解決產(chǎn)品問題，如何提高對產(chǎn)品的管控。針對用戶運(yùn)營、客服部門，部門工作主要是與用戶進(jìn)行溝通，針對用戶方面提問。如何更好的培養(yǎng)用戶黏性，擁有穩(wěn)定的用戶群體，如何快速的處理重大客訴，對于公司的運(yùn)營管理有什么看法。運(yùn)營部門主要針對公司的運(yùn)營管理，目前芬香存在哪些問題，如何提高公司的運(yùn)營管理?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)公司的彈性工作制度，選擇用電話訪談的方式進(jìn)行，盡快的完成訪談內(nèi)容，把控在十分鐘之內(nèi)。電商運(yùn)營管理現(xiàn)狀1.電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目前芬香科技有限公司的電子商務(wù)系統(tǒng)由研發(fā)部門設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)頁后臺(tái)系統(tǒng)，手機(jī)端APP、微信小程序。網(wǎng)頁后臺(tái)系統(tǒng)主要用于日常運(yùn)營管理，包括商城產(chǎn)品的上下架，文案圖片設(shè)計(jì)上傳、價(jià)格傭金修改等。手機(jī)端APP針對用戶瀏覽購買商品，對于公司的戰(zhàn)略分成不同渠道有超級(jí)爆品、品牌專區(qū)、芬香好貨等等。還提供用戶查看今日推廣收益，會(huì)員晉升學(xué)習(xí)的商學(xué)院。微信小程序僅提供用戶購買商品。2.電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行（1）負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的日常運(yùn)營，日常運(yùn)營由運(yùn)營部門負(fù)責(zé)，每日對產(chǎn)品的上下架，在社群進(jìn)行商品宣傳推廣。根據(jù)運(yùn)營部門員工訪談，日常工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)公司大b端導(dǎo)師群的社群運(yùn)工作。日常的群內(nèi)節(jié)奏和互動(dòng)及sop的體系搭建和迭代，聯(lián)動(dòng)其他部門通過各種運(yùn)營手段觸達(dá)給導(dǎo)師平臺(tái)的重大活動(dòng)政策增強(qiáng)推手與公司之間的粘性?；顒?dòng)策劃、品牌定位包裝與整合營銷部門協(xié)作，根據(jù)整合營銷部門設(shè)定好的活動(dòng)利益點(diǎn)，制定策略，在社群進(jìn)行宣傳推廣，通過各種社群營銷手段吸引用戶。營銷手段包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，借助熱門話題等。（2）根據(jù)招商部門員工訪談，根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量。主要負(fù)責(zé)商家的日常對接，包括：選品、定價(jià)、確定促銷形式、維護(hù)客戶關(guān)系等工作。還有商品銷售情況的復(fù)盤與分析。根據(jù)往日的商品銷售情況分析，哪些三級(jí)類目的商品銷量最高，此類商品運(yùn)用于的商品推廣的文案圖片形式是否還能進(jìn)行優(yōu)化，用于其他商品推廣。設(shè)置對照組，分別測試文案、圖片。文案分為長短文案，同一類產(chǎn)品分別使用長短文案進(jìn)行推廣，依據(jù)推廣結(jié)果修改文案，提高產(chǎn)品銷量。（3）根據(jù)運(yùn)營部門訪談，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)極為關(guān)注同行業(yè)的競爭對手。簡單來說，數(shù)量、營銷策略以及企業(yè)規(guī)模等方面的變化，都會(huì)對企業(yè)未來的發(fā)展構(gòu)成顯著影響。因此，每周周會(huì)，運(yùn)營部門都會(huì)制作PPT，研究競爭對手，將芬香競爭對手的名稱從主到次列出，主要的競爭產(chǎn)品有哪些。了解商品與用戶的匹配度，市場對產(chǎn)品的消化量，用戶對商品的評(píng)價(jià)。競爭對手有哪些模式與芬香有所相似，在此板塊下對手是如何運(yùn)營，對手的營銷策略有哪些。如何發(fā)揮芬香的優(yōu)勢，來搶占市場流量。根據(jù)分析結(jié)果，每周制定幾種不同的營銷方案。在下一周的匯報(bào)上，總結(jié)幾種營銷方案的成果，有沒有吸引更多的流量，對手做出了哪些調(diào)整。（4）根據(jù)用戶運(yùn)營部門訪談，為了熟悉各電商平臺(tái)的運(yùn)營模式、交易規(guī)則、