如何提高溝通協(xié)調(diào)能力課件

第二節(jié)

如何提高溝通協(xié)調(diào)能力QQ：7472177301如何提高溝通協(xié)調(diào)能力社會(huì)當(dāng)中的任何人都不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，需要與人相處，相處即需要溝通，溝通的形式有多種，例如：有語言溝通、文字溝通、眼神溝通、音樂溝通、手勢(shì)溝通、圖畫溝通等等。溝通儼然構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，是?shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，滿足我們的需要，成就我們的抱負(fù)的重要工具之一，研究表明，在我們?nèi)粘９ぷ髦校?0%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。社會(huì)上管理者工作時(shí)間的20%-50%在進(jìn)行各種語言溝通，如果加上文字溝通，則高達(dá)64%引言可想而知：溝通的重要性不言而喻！2如何提高溝通協(xié)調(diào)能力溝通不好的原因

外因環(huán)境干擾制度不合理（文化傳統(tǒng)影響，關(guān)系不對(duì)）缺乏溝通渠道時(shí)間緊張內(nèi)因彼此不理解不了解對(duì)方的想法缺乏準(zhǔn)確的信息過于自信聽不得他人說話面子表達(dá)方式（心智模式）性格不好（文化）情緒不佳3如何提高溝通協(xié)調(diào)能力良好溝通的益處1、能夠有效表達(dá)自己的所思所想。2、能夠獲得和諧的人際關(guān)系。3、能夠贏得對(duì)方對(duì)自己的信任。4、能夠提升自己的人格魅力。5、有助于自己的事業(yè)有成?！?如何提高溝通協(xié)調(diào)能力5如何提高溝通協(xié)調(diào)能力6如何提高溝通協(xié)調(diào)能力溝通的八大藝術(shù)1、用心溝通——用心換位思考每個(gè)人看事物的角度不同，想法就不同，需求也不同；人與人之間溝通如果從對(duì)方的角度考慮對(duì)方的需求，做到“將心比心”，換位思考，那么在今后的工作中，你就您能夠得到好的人緣，提升了自己的人格魅力。7如何提高溝通協(xié)調(diào)能力溝通的八大藝術(shù)城管的文明執(zhí)法8如何提高溝通協(xié)調(diào)能力2、用嘴溝通——注意說話場(chǎng)合和對(duì)象，學(xué)會(huì)贊美技巧：用嘴說話需要智慧。急事慢慢地說；大事清楚地說；小事幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說，未來的事，未來再說。9如何提高溝通協(xié)調(diào)能力對(duì)事不對(duì)人

事指行為：一個(gè)人說什么或做什么。人指?jìng)€(gè)性：一個(gè)人的特點(diǎn)或品質(zhì)。有效地說的原則（說）對(duì)人（談個(gè)性）的危害1、容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解2、容易讓對(duì)方感受很糟3、容易產(chǎn)生抵觸和對(duì)立對(duì)事（談行為）的好處1、客觀的2、易接受3、準(zhǔn)確的10如何提高溝通協(xié)調(diào)能力坦陳自己的真實(shí)感受有效地說的原則（說）承認(rèn)自己的某些不足和擔(dān)心有助于建立良好的關(guān)系讓對(duì)方認(rèn)為你誠實(shí)容易贏得對(duì)方的信任適度使用如果你想讓自己沒有朋友你就永遠(yuǎn)勝過他11如何提高溝通協(xié)調(diào)能力有效地說的原則（說）多提建議少提主張建議（suggestions)：提出觀點(diǎn)或方法讓對(duì)方做主例：以上方法，你覺得如何？主張（proposal):讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)例：我的方法很好，你可以在工作中運(yùn)用12如何提高溝通協(xié)調(diào)能力有效地說的原則（說）認(rèn)可的可能性反對(duì)的可能性建議42%18%主張25%39%研究表明：13如何提高溝通協(xié)調(diào)能力有效地說的原則（說）使用主張的時(shí)機(jī)當(dāng)對(duì)方是個(gè)新手時(shí)當(dāng)情況危急時(shí)當(dāng)對(duì)方要求時(shí)要解釋理由原因要闡述優(yōu)缺點(diǎn)14如何提高溝通協(xié)調(diào)能力有效地說的原則（說）發(fā)揮語言的魅力把“你、你們”變成“我、我們”把“應(yīng)該”變成“可能”把“但是、可是”變成“同時(shí)、如果”把“試著”變成“將會(huì)”把“為什么”變成“是什么”15如何提高溝通協(xié)調(diào)能力有效地說的原則（說）讓對(duì)方理解自己的意思1、活用數(shù)據(jù)，2、善用視聽材料，3、善用實(shí)例或軼事，4、注意語音、語調(diào)、語氣，突出重點(diǎn)、焦點(diǎn)，5、善用停頓技巧6、保持目光接觸7、會(huì)用“三段式”表達(dá)方式。（做什么？為什么做？所以做?。?/p>

16如何提高溝通協(xié)調(diào)能力有效地說的原則（說）讓對(duì)方理解自己的意思1、以簡(jiǎn)潔而肯定的說辭表達(dá)你的意見2、提出具體而充分的理由來證明你的意見的正確性3、復(fù)述你的觀點(diǎn)三段式表達(dá)法17如何提高溝通協(xié)調(diào)能力3、用耳溝通——學(xué)會(huì)傾聽人際關(guān)系中最重要的是得到信任。多講也許可以讓別人覺得你很優(yōu)秀（前提是你講的必須好），但是多聽，聽進(jìn)去并且表達(dá)出自己的真知灼見，這樣子你則會(huì)贏得信任。善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì)。溝通首先是傾聽的藝術(shù)，耳朵是通向人的心靈的道路，善于傾聽的人到處都受歡迎，聽是為了更好的更有效的去說。聽能夠贏得尊重，聽能夠獲取信任！18如何提高溝通協(xié)調(diào)能力一個(gè)管理者應(yīng)該：65%的時(shí)間傾聽20%的時(shí)間發(fā)言15%的時(shí)間閱讀和寫作一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧?！盗?凱成功人士對(duì)于“聽”的認(rèn)識(shí)19如何提高溝通協(xié)調(diào)能力人生哲理

假如你也想讓大家都喜歡，千萬千萬不要談自己，而要讓對(duì)方談他的興趣、他的事業(yè)、他的成功、他的孩子、他的愛好和他的旅行，等等。

讓他人談自己，一心一意地傾聽，那么無論走到哪里，你都會(huì)大受歡迎。20如何提高溝通協(xié)調(diào)能力善于傾聽的作用有效溝通的基礎(chǔ)能夠獲取更多信息準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖21如何提高溝通協(xié)調(diào)能力善于傾聽的原則與技巧

原則目光接觸不打斷對(duì)方不急于下結(jié)論集中注意力積極的反饋技巧問開放式問題重復(fù)對(duì)方的話說出我的理解沉默是金22如何提高溝通協(xié)調(diào)能力4、用手溝通——助人的手、關(guān)愛的手手勢(shì)也是一種語言，聾啞人之間的交流就是手語。我們這里指的用手溝通是寬泛意義上的手語，是進(jìn)行有效語言溝通的一種輔助手段。握手、拍肩、擁抱、揮手等等簡(jiǎn)單的手勢(shì)動(dòng)作包含了尊重、愛護(hù)、關(guān)心、信任、有愛、親情等不同情感的表達(dá)。合適的場(chǎng)合，合適的情感點(diǎn)，合適的語境用手溝通將起到事半功倍的作用！23如何提高溝通協(xié)調(diào)能力用手溝通案例24如何提高溝通協(xié)調(diào)能力加油！25如何提高溝通協(xié)調(diào)能力5、用眼溝通眼神能給別人帶來被重視的感受，眼神能給別人帶來被尊重的感覺，眼神能給別人帶來被認(rèn)同的體驗(yàn)，眼神能夠顯示自己的自信，眼神能夠表達(dá)自己的真誠。學(xué)會(huì)注視對(duì)方，表達(dá)真誠，展現(xiàn)自信。忌諱“盯”、“瞟”的眼神眼神既能給別人帶來拒人以千里之外的殺傷力，也能讓別人感受到你如沐春風(fēng)的溫情。26如何提高溝通協(xié)調(diào)能力27如何提高溝通協(xié)調(diào)能力6、互相尊重人與人之間的溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，而且應(yīng)該是真誠的、相互尊重的，沒有這個(gè)前提，有效的溝通是不存在的，只有我們表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，同時(shí)才能夠贏得對(duì)方對(duì)我們的尊重，這就是相互尊重，所以尊重是雙向的，溝通才能互動(dòng)，才能有效。28如何提高溝通協(xié)調(diào)能力7、勇于道歉《左傳·宣公二年》中說：“人非圣賢，孰能無過，過而改之，善莫大焉”。在與人溝通的時(shí)候難免犯錯(cuò)，因此當(dāng)我們對(duì)的時(shí)候我們要試著溫和地、有技巧地使對(duì)方同意我們的觀點(diǎn)或看法，而當(dāng)我們錯(cuò)的時(shí)候要快速而真誠地承認(rèn)并道歉，這不是傷面子的行為，而是禮貌的表示，這種溝通技巧能夠產(chǎn)生驚人的效果，而且任何情況下都要比為自己爭(zhēng)辯有作用的多！29如何提高溝通協(xié)調(diào)能力8、雙勝雙贏所謂雙勝雙贏就是雙方皆能獲得最大利益為共同中心導(dǎo)向，他不是單項(xiàng)式，而是雙向溝通、相互影響?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)共存共榮的社會(huì)，只有利益共享才能形成良好的合作，才能取得別人的幫助，使大家處于