管理信息系統(tǒng)期末考試試題庫含答案詳解

管理信息系統(tǒng)期末考試試題庫含答案詳解

課程名稱：管理信息系統(tǒng)使用班級：一

試卷形式：開卷□閉卷口］

一、單項選擇題（每小題2分，共計20分，把你認(rèn)為正確答案的代碼填入括號

內(nèi)）每套試卷出10小題，分值比例為20%,題庫中規(guī)定最少題量為50題，實際

題量為87題。

1.當(dāng)計算機在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的

業(yè)務(wù)信息時，計算機的應(yīng)用處于（）o

A.管理信息系統(tǒng)階段B.決策支持系統(tǒng)階段

C.電子數(shù)據(jù)處理階段D.數(shù)據(jù)綜合處理階段

2.下面關(guān)于DSS的描述中正確的是（）o

A.DSS是解決結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題的信息系統(tǒng)

B.DSS中要求有與MIS中相同的數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)

C.DSS不僅支持決策者而且能代替決策者進行決策

D.DSS與決策者的工作方式等社會因素關(guān)系密切

3.ES的特點不包括（）o

A.掌握豐富的知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)驗

B.有通過學(xué)習(xí)或在運行中增長和擴大知識的能力

C.自動識別例外情況

D.有判別和推理的功能

4.管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的基本條件包括科學(xué)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與

及（）。

A.報表文件統(tǒng)一B.數(shù)據(jù)代碼化

C.建立組織機構(gòu)D.建立專業(yè)人員隊伍和培訓(xùn)

5.在因特網(wǎng)中用E-mail發(fā)送郵件，實現(xiàn)的實體間聯(lián)系是（）。

A.1:1B.1:nC.n:1D.m:n

6.為了解決數(shù)據(jù)的物理獨立性，應(yīng)提供某兩種結(jié)構(gòu)之間的映像，這兩種結(jié)構(gòu)為

（）o

A.物理結(jié)構(gòu)與用戶結(jié)構(gòu)B.邏輯結(jié)構(gòu)與物理結(jié)構(gòu)

C.邏輯結(jié)構(gòu)與用戶結(jié)構(gòu)D.概念結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)

7.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計的要點是（）o

A.由頂向下B.由底向上C.集中D.分散平等

8.在各種系統(tǒng)開發(fā)方法中，系統(tǒng)可重用性、擴充性、維護性最好的開發(fā)方法是

（）o

A.原型法B.生命周期法

C.面向?qū)ο蟮姆椒―.增長法

9.在諾蘭模型中，開始對計算機的使用進行規(guī)劃與控制是在（）o

A.集成階段B.成熟階段

C.控制階段D.數(shù)據(jù)管理階段

10.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本概念是：（）地進行系統(tǒng)規(guī)劃和（）地付諸實

施。

A.自上而下，自下而上B.自下而上，自上而下

C.自上而下，由總到分D.由總到分，自上而下

11.從管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的功能來看，計算機在管理系統(tǒng)中應(yīng)用的發(fā)展依次

為（）o

A.EDP、DSS、MIS、EISB.DSS、EDP、MIS、EIS

C.MIS、EDP、DSS、EISD.EDP、MIS、DSS、EIS

12.DSS的工作方式主要是（）o

A.人機對話方式B.鍵盤操作方式

C.交互會話方式D.非交互會話方式

13.專家系統(tǒng)有兩個核心組成部分，即知識庫和（）。

A.數(shù)據(jù)庫B.推理機C.方法庫D.決策模型

14.處理功能分析常用的方法有：決策樹、決策表和（）o

A.結(jié)構(gòu)化語言B.數(shù)據(jù)字典

C.數(shù)據(jù)功能格柵圖D.E-R圖

15.在醫(yī)院，患者與醫(yī)生的關(guān)系是屬于（)o

A.1:1B.1:nC.n:1D.m:n

16.系統(tǒng)開發(fā)中強調(diào)系統(tǒng)的整體性，它采用先確定（）模型，再設(shè)計（）

模型的思路。

A.實體，用戶B.用戶，實體

C.邏輯，物理D.物理，邏輯

17.生命周期法的主要缺點是難以準(zhǔn)確定義用戶需求，及（）o

A.階段不明確

B.無法對項目進行管理和控制

C.開發(fā)周期長，難適應(yīng)環(huán)境變化

D.系統(tǒng)各部分不獨立

18.計算機的作用主要用于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正用于管理的尚屬少數(shù)，這是諾蘭模

型中計算機應(yīng)用的（)o

A.初始階段B.數(shù)據(jù)管理階段

C.普及階段D.成熟階段

19.信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法不包括()o

A.戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法B.關(guān)鍵成功要素法

C.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法D.業(yè)務(wù)流程法

20.U/C矩陣是一張表格，它的第一行列出系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)類的名稱，左邊第一列

是系統(tǒng)中各功能的名稱。表中內(nèi)容表達(dá)了各（）與（）的關(guān)系。

A.模塊、數(shù)據(jù)B.模塊、數(shù)據(jù)項

C.數(shù)據(jù)類、功能D.數(shù)據(jù)項、記錄

21.在MIS各種開發(fā)方式中，對企業(yè)開發(fā)能力要求最高的是（）0

A.合作開發(fā)B.自行開發(fā)C.委托開發(fā)D.購買軟件包

22.按決策層次分類，將管理信息分為：戰(zhàn)略信息，戰(zhàn)術(shù)信息和（）。

A.業(yè)務(wù)信息B.流動信息C.固定信息D.生產(chǎn)信息

23.委托開發(fā)的特征是：它用于企業(yè)內(nèi)部的費用小，而且用于外部的費用大。本

企業(yè)開發(fā)能力要求不太重要，對系統(tǒng)維護（）o

A.可自行解決B.相當(dāng)困難C.比較容易D.不必關(guān)心

24.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，其系統(tǒng)開發(fā)的主導(dǎo)原則是（）。

A.自底向上B.自頂向下C.由具體到抽象D.由外向內(nèi)

25.系統(tǒng)切換的任務(wù)是（）o

A.將總體設(shè)計轉(zhuǎn)換為詳細(xì)設(shè)B.測試系統(tǒng)

C.驗收系統(tǒng)D.保證新老系統(tǒng)平穩(wěn)而可靠的交換

26.將m：n聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系時，該關(guān)系的碼是（）。

A.m方的碼B.n方的碼C.m與n方碼的組合D.m方或n方的碼

27.應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護的類型有：完善性維護、適應(yīng)性維護、改正性維護和

（）o

A.安全性維護B.可靠性維護C.預(yù)防性維護D.技術(shù)性維護

28.可以用E-R圖描述的是（）。

A.邏輯模型B.概念模型C.物理模型D.數(shù)據(jù)模型

29.原型法的開發(fā)過程是多個階段重復(fù)、不斷演進的過程，這些階段包括：分析、

設(shè)計、編程、運行和（）。

A.測試B.切換C.實施D.評價

30.系統(tǒng)開發(fā)具有以下4個特點：復(fù)雜性高；集體的創(chuàng)造性活動；質(zhì)量要求高；

通常認(rèn)為（）o

A.產(chǎn)品是有形的B.產(chǎn)品可度量

C.產(chǎn)品是無形的D.產(chǎn)品不可度量

31.下列不屬于輸入設(shè)備的是（）o

A.鍵盤B.鼠標(biāo)C.繪圖儀D.光筆

32.下列不屬于數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)的是（）o

A.數(shù)據(jù)倉庫B.數(shù)據(jù)商場

C.數(shù)據(jù)挖掘D.數(shù)據(jù)字典

33.在系統(tǒng)設(shè)計中使用U/C矩陣方法的主要目的是（）。

A.確定系統(tǒng)邊界B.確定系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系

C.確定系統(tǒng)與外部的聯(lián)系D.確定系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分

34.下列不屬于財務(wù)信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)的是（）o

A.預(yù)測子系統(tǒng)B.內(nèi)部審計子系統(tǒng)

C.控制子系統(tǒng)D.資金管理子系統(tǒng)

35.描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是（）o

A.業(yè)務(wù)流程圖B.組織機構(gòu)圖

C.數(shù)據(jù)流程圖D.系統(tǒng)流程圖

36.系統(tǒng)新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)，風(fēng)險較大的轉(zhuǎn)換方法是（）o

A.平行轉(zhuǎn)換法B.直接切換法

C.逐步轉(zhuǎn)換法D.逐個子系統(tǒng)轉(zhuǎn)換法

37.管理人員管理的主要無形資源是（）o

A.人事B.物資C.信息D.設(shè)備與能源

38.系統(tǒng)設(shè)計階段工作的依據(jù)是（）。

A.總體規(guī)范方案報告B.系統(tǒng)設(shè)計報告

C.系統(tǒng)分析報告D.系統(tǒng)實施報告

39.繪制數(shù)據(jù)流程圖的分階段是（）o

A.系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計D.系統(tǒng)實施

40.建立數(shù)據(jù)字典的分階段是（）o

A.系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計D.系統(tǒng)實施

41.閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)區(qū)別于開環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)主要是因為其具有（）。

A.輸入B.輸出C.轉(zhuǎn)換D.控制機制

42.下列不屬于影響管理者越來越注重于信息管理的企業(yè)生存環(huán)境變化原因的

因素是（）o

A.國際經(jīng)濟影響B(tài).技術(shù)的日益復(fù)雜性

C.員工素質(zhì)的提升D.社會的限制

43.最適合應(yīng)用原型法開發(fā)的系統(tǒng)是（）o

A.數(shù)據(jù)關(guān)系較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大的系統(tǒng)

B.用戶需求較難定義的、規(guī)模較小的系統(tǒng)

C.用戶需求較明確、規(guī)模較大的系統(tǒng)

D.運算關(guān)系復(fù)雜、運算工作量大的

44.運用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃階段的主要結(jié)論性成果是

（）o

A.業(yè)務(wù)流程圖B.數(shù)據(jù)流程圖

C.可行性報告D.系統(tǒng)流程圖

45.下列不屬于系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則的是（）o

A.系統(tǒng)的目的性B.系統(tǒng)的整體性

C.系統(tǒng)的層次性D.系統(tǒng)的相關(guān)性

46.系統(tǒng)分析階段工作的依據(jù)是（）o

A.總體規(guī)范方案報告B.系統(tǒng)設(shè)計報告

C.系統(tǒng)可行性報告D.系統(tǒng)實施報告

47.下列不屬于配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)的是（）。

A.顧客定單子系統(tǒng)B.庫存補充子系統(tǒng)

C.資金管理子系統(tǒng)D.賬目維護子系統(tǒng)

48.管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三大要素是（）o

A.系統(tǒng)觀點、用戶觀點、信息觀點

B.系統(tǒng)觀點、數(shù)據(jù)方法、信息觀點

C.系統(tǒng)觀點、數(shù)學(xué)方法、計算機應(yīng)用

D.系統(tǒng)觀點、模型方法、計算機應(yīng)用

49.關(guān)于管理的理論發(fā)展說法正確的是（）。

A.管理理論出自于經(jīng)營，由經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)到生產(chǎn)

B.管理理論出自于運營，由運營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策

C.管理理論由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由高層轉(zhuǎn)到低層

D.管理理論出自生產(chǎn)，至今也未完全解決問題

50.對于校園物管中心值班人員來講，以下哪項不是信息（）o

A.課表B.天氣預(yù)報C.來訪者姓名D.值班制度

51.造成信息分享復(fù)雜性的根源在于（）o

A.信息的等級性B.信息的增殖性

C.可壓縮性D.信息的非零和

52.關(guān)于信息新度的說法正確的是（）o

A.把信息和數(shù)據(jù)之間的時間差稱為新度

B.信息的新度與條件信息有關(guān)

C.信息的新度越大信息就越新

D.信息的新度與運行信息無關(guān)

53.信息使用深度最高階段是（）0

A.提高效益階段B.提高效益階段

C.尋找機會階段D.及時轉(zhuǎn)化價值階段

54.判斷一個系統(tǒng)性能的根據(jù)是（）。

A.目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清楚，接口合理，能控能觀

B.目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)合理，接口清楚，能觀能控

C.目標(biāo)一致，結(jié)構(gòu)耦合，接口內(nèi)聚，能控能觀

D.目標(biāo)?致，結(jié)構(gòu)內(nèi)聚，接口耦合，能觀能控

55.企業(yè)應(yīng)從哪個方面找到環(huán)境和機會與自己組織資源之間的平衡。（）

A.方向和目標(biāo)B.約束與政策

C.計劃與指標(biāo)D.戰(zhàn)略與技術(shù)

56.以下哪項不屬于數(shù)據(jù)匯總所得到的數(shù)據(jù)類型。（）

A.輸入類B.輸出類C.處理類D.存儲類

57.任何系統(tǒng)都具有的子系統(tǒng)是（）o

A.框架B.控制機械C.運動系統(tǒng)D.交互系統(tǒng)

58.蔬菜降價后銷量上升，從系統(tǒng)控制的角度講，這是一個（）o

A.比例環(huán)節(jié)B.延遲環(huán)節(jié)C.慣性環(huán)節(jié)D.振蕩環(huán)節(jié)

59.管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)包括（）0

A.ESS、IMS、DSS、KWS/OAS.TPS

B.信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者

C.組織、人員、設(shè)備、信息、信息技術(shù)

D.戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制、業(yè)務(wù)處理

60.在系統(tǒng)集成策略中，人員集成、組織集成的主要階段在（）。

A.教育用戶B.系統(tǒng)裝設(shè)C.應(yīng)用集成D.信息集成

61.信息的第一和基本性質(zhì)是（）0

A.共享性B.增值性C.轉(zhuǎn)換性D.事實性

62.以下哪項不屬于決策支持系統(tǒng)的邏輯概念模式。（)

A.半結(jié)構(gòu)化問題B.數(shù)據(jù)庫C.模型庫D.會話接口

63.系統(tǒng)工程成功的三要素包括（)o

A.合理的系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟

B.合理的系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)性組織、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)團隊

C.合理的工程范圍、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟

D.合理的工程范圍、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)組織

64.以下哪種類型組織進一步發(fā)展就是虛擬組織。（）

A.U型組織B.M型組織C.H型組織D.V型組織

65.以下哪種是有用的信息。（）

A.干擾信息B.概括信息C.冗余信息D.未檢錯信息

66.在諾蘭模型中，建成完全一體化數(shù)據(jù)庫是哪個階段的標(biāo)志。（）

A.擴展階段B.控制階段C.整體化階段D.數(shù)據(jù)管理階段

67.原理上可行得通的系統(tǒng)是（）。

A.概念系統(tǒng)B.邏輯系統(tǒng)C.物理系統(tǒng)D.實在系統(tǒng)

68.以下哪項不屬于解耦的方法。（）

A.應(yīng)用緩沖B.松弛資源C.應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)D.應(yīng)用程序

69.以下關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險的評價正確的是（）。

A.規(guī)模大結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的系統(tǒng)，較規(guī)模小結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定的系統(tǒng)風(fēng)險小

B.規(guī)模小技術(shù)新的系統(tǒng)，較規(guī)模大技術(shù)舊的系統(tǒng)風(fēng)險大

C.結(jié)構(gòu)穩(wěn)定技術(shù)較新的系統(tǒng)，較結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定技術(shù)較舊的系統(tǒng)風(fēng)險大

D.結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定技術(shù)較老的系統(tǒng)，較結(jié)構(gòu)穩(wěn)定技術(shù)較新的系統(tǒng)風(fēng)險大

70.子系統(tǒng)劃分方法中最好的方法是（）o

A.功能劃分B.順序劃分C.數(shù)據(jù)劃分D.過程劃分

71.關(guān)于U/C矩陣說法錯誤的是（）。

A.每一列至少有一個CB.每一列至少有一個U

C.每一列不能沒有U和CD.不能出現(xiàn)空行

72.在銀行的核心系統(tǒng)中，新舊系統(tǒng)的切換方式通常采用（）0

A.直接切換B.并行切換C.分段切換D.定時切換

73.如果想讓用戶只介入開發(fā)不參與集成，則推行系統(tǒng)的策略是（）。

A.推向用戶B.賣給用戶C.征用用戶D.服務(wù)用戶

74.現(xiàn)代企業(yè)無法離開的信息系統(tǒng)是（）o

A.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)B.事務(wù)處理系統(tǒng)

C.管理信息系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)

75.信息生命周期的哪個階段要保持信息最新的狀態(tài)。（）

A.要求階段B.獲得階段C.服務(wù)階段D.退出階段

76.以下哪項不屬于BSP方法要識別的過程。（）

A.計戈I」/控制B.戰(zhàn)略/管理C.產(chǎn)品/服務(wù)D.支持資源

77.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的認(rèn)知基礎(chǔ)是（）。

A.系統(tǒng)分析+功能分析法+流程分析法

B.系統(tǒng)觀點+功能結(jié)構(gòu)+業(yè)務(wù)流程再造

C.系統(tǒng)調(diào)查+業(yè)務(wù)流程分析+數(shù)據(jù)流程分析+HIPO分析

D.系統(tǒng)調(diào)查+業(yè)務(wù)流程分析+數(shù)據(jù)流程分析+U/C矩陣求解

78.在系統(tǒng)生命周期中，花費費用和人力投入最多的階段是（）。

A.數(shù)據(jù)分析與設(shè)計B.系統(tǒng)研制與調(diào)試

C.詳細(xì)設(shè)計D.系統(tǒng)切換

79.MIS規(guī)劃的關(guān)鍵問題包括（

A.應(yīng)選擇先進的解決方案B.要比組織發(fā)展戰(zhàn)略更超前

C.對環(huán)境變化要有應(yīng)變能力D.要特別重視技術(shù)因素

80.關(guān)于計算機輔助管理不正確的敘述是（）0

A.事務(wù)處理的目的是提高工作效率

B.事務(wù)處理是管理信息系統(tǒng)的一部分

C.決策支持系統(tǒng)一般比管理信息系統(tǒng)規(guī)模大

D.決策支持系統(tǒng)一般嵌入到管理信息系統(tǒng)中

81.管理信息系統(tǒng)中管理是目標(biāo)這具體體現(xiàn)在（）。

A.MRP/CRMB.TQCSC.PIECESD.OHP

82.識別企業(yè)過程的三種主要資源不包括（）o

A.資金/技術(shù)資源B.產(chǎn)品/服務(wù)資源

C.計劃和控制資源D.支持性資源

83.關(guān)于MIS建設(shè)正確的敘述是（）。

A.在完善的TPS建設(shè)基礎(chǔ)上才能建設(shè)MIS

B.利用CASE技術(shù)可實現(xiàn)全部開發(fā)工作的自動化

C.在結(jié)構(gòu)化方法中，“自頂向下”是主導(dǎo)原則

D.MIS建設(shè)所需的資金應(yīng)一次性投入

84.用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，原型是（）。

A.系統(tǒng)的概念模型B.系統(tǒng)的邏輯模型

C.系統(tǒng)的物理模型D.可運行的模型

85.企業(yè)中物流與信息流的不同特征是（）o

A.物流是雙向的B.信息流是雙向的

C.物流是可逆的D.物流包含控制流

86.關(guān)于信息、數(shù)據(jù)和載體的關(guān)系，敘述正確的是（）0

A.信息與載體性質(zhì)有關(guān)B.數(shù)據(jù)是信息的含義

C.信息是數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式D.數(shù)據(jù)的具體形式取決于載體的性質(zhì)

87.第二范式意味著，關(guān)系中的所有其他屬性都（）o

A.完全依賴于主鍵B.依賴于主鍵

C.完全依賴于第1個數(shù)據(jù)項D.依賴于外碼

二、判斷題（每小題2分，共計10分，正確在對應(yīng)的括號內(nèi)打J,錯誤打X）

每套試卷出5小題，分值比例為10%,題庫中規(guī)定最少題量為25題，實際題量

為42題。

1.在電子數(shù)據(jù)處理階段，應(yīng)用計算機的主要目的是支持決策。（）

2.MIS中普遍使用了決策模型，它們主要用于解決非結(jié)構(gòu)化決策問題。（）

3.表達(dá)新系統(tǒng)邏輯方案的主要工具是數(shù)據(jù)字典。（）

4.數(shù)據(jù)庫模型的三級模式是概念模式、用戶模式和物理模式。（）

5.原型法的開發(fā)過程是多次重復(fù)、不斷演進的過程。（）

6.在諾蘭模型中，信息系統(tǒng)投資開始見效于數(shù)據(jù)管理階段。（）

7.信息系統(tǒng)是否進行的決策性文件是可行性報告。（）

8.智能決策支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上的區(qū)別是增加了推理機和數(shù)據(jù)

庫。（）

9.系統(tǒng)開發(fā)進入實質(zhì)性階段是始于可行性分析報告批準(zhǔn)后。（）

10.在數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中，描述概念模型的主要工具是實體聯(lián)系圖。（）

11.信息技術(shù)就是人們獲取信息的技術(shù)。（）

12.信息系統(tǒng)對組織的影響巨大，而組織的變動卻對信息系統(tǒng)毫無影響。（）

13.理解“系統(tǒng)”的核心是理解它的物理組成。（）

14.一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)就是應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)之間的接口，它負(fù)責(zé)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。

（）

15.信息系統(tǒng)維護的工作就是糾正系統(tǒng)的錯誤。（）

16.信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的最重要的存在形式。（）

17.戰(zhàn)略支持系統(tǒng)通過創(chuàng)造一個計算、通信的環(huán)境來主導(dǎo)高級經(jīng)理的決策。

（）

18.信息系統(tǒng)由硬件、軟件和信息三部分構(gòu)成。（）

19.數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)從根本上杜絕了數(shù)據(jù)冗余，克服了傳統(tǒng)文件系統(tǒng)的弊病。

（）

20.決策支持系統(tǒng)更應(yīng)該關(guān)注系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，而不是其交互性。（）

21.安東尼模型是一種被普遍接受的從用戶角度認(rèn)識信息系統(tǒng)的理論。（）

22.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是面向事務(wù)處理而不是面向某一主題的。（）

23.ERP的根本特征是集成，即把組織內(nèi)管理的各種職能整合在一起。（）

24.半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題，應(yīng)該用管理信息系統(tǒng)來解決。（）

25.專家系統(tǒng)所擁有的知識面一般很寬，因此可以輔助企業(yè)解決大部分問題。

（）

26.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是規(guī)劃信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)。（）

27.信息系統(tǒng)建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)取決于組織的管理風(fēng)格。（）

28.信息系統(tǒng)安全的基本含義是信息系統(tǒng)在客觀上不受信息危害的威脅，主觀上

不存在巨大的信息安全壓力。（）

29.高級的信息系統(tǒng)取代低級的信息系統(tǒng)正成為信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。（）

30.信息系統(tǒng)可以按組織結(jié)構(gòu)來規(guī)劃設(shè)計其結(jié)構(gòu)。（）

31.關(guān)鍵成功因素法在企業(yè)管理的各個層面都適用。（）

32.對數(shù)據(jù)進行分析、概況綜合能產(chǎn)生決策信息。（）

33.戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是以任務(wù)為中心將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略。（）

34.高級的信息系統(tǒng)是由低級的信息系統(tǒng)進化而來的。（）

35.在信息化落后的企業(yè)中管理信息系統(tǒng)建設(shè)仍然是一片空白。（）

36.自面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法出現(xiàn)后，結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法基本上淘汰了。（）

37.從集成策略講，技術(shù)集成、信息集成主要發(fā)生在應(yīng)用集成階段上。（）

38.原型法能夠更好地捕捉用戶的需求，可適用任何類型的信息系統(tǒng)開發(fā)。

（）

39.管理信息系統(tǒng)其實就是計算機應(yīng)用。（）

40.信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。（）

41.電子商務(wù)系統(tǒng)是一個面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的事務(wù)處理系統(tǒng)。（）

42.系統(tǒng)功能需求僅來源于用戶需求。（）

三、簡答題（每小題7分，共計35分）每套試卷出5小題，分值比例為35%,

題庫中規(guī)定最少題量為25,實際題量為60題。

1.簡述管理信息系統(tǒng)的概念。

2.簡述決策支持系統(tǒng)的主要特點。

3.簡述信息的基本屬性。

4.簡述系統(tǒng)分析法。

5.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的特點。

6.簡述信息識別的方法。

7.簡述系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容。

8.簡述企業(yè)系統(tǒng)計劃法的主要活動。

9.簡述系統(tǒng)調(diào)查的原則。

10.簡述系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。

11.簡述什么是數(shù)據(jù)流程圖。

12.簡述什么是BPR。

13.U/C矩陣的正確性由哪些方面檢驗？

14.試比較系統(tǒng)各種切換方式的優(yōu)缺點。

15.簡述一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括哪些部件。

16.簡述BSP方法的步驟。

17.簡述什么是信息系統(tǒng)。

18.簡述什么是系統(tǒng)集成。

19.簡述什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃。

20.簡述決策支持系統(tǒng)的特征。

21.試簡述結(jié)構(gòu)化開發(fā)的優(yōu)缺點。

22.簡述關(guān)鍵成功因素法的步驟。

23.在進行系統(tǒng)評價時，以什么指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的好壞？

24.簡述HIPO圖的構(gòu)成及其功能。

25.簡述決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念。

26.簡述什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。

27.從系統(tǒng)的角度看，信息系統(tǒng)具有哪些特點？

28.采用結(jié)構(gòu)化方法需要遵循的哪些主要原則？

29.簡述系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的對象、目的、原則、方法

30.簡述在系統(tǒng)建設(shè)過程中系統(tǒng)分析員的任務(wù).

31.簡述系統(tǒng)管理人員的責(zé)任及其績效評價原則

32.簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念。

33.簡述采用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)時需要經(jīng)歷的階段，并說明各階段需完成的主

要工作和文檔。

34.簡述結(jié)構(gòu)化方法和原型法的優(yōu)點和缺點。

35.簡述組織中IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃團隊必須具備的能力。

36.簡述信息系統(tǒng)項目的特點。

37.簡述現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。

38.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些特性？

39.什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？二者有何關(guān)系？

40.用系統(tǒng)生命周期開發(fā)MIS時，主要階段有哪些？各階段的主要結(jié)論性成果是

什么？

41.簡述系統(tǒng)開發(fā)的特點。

42.簡述導(dǎo)致早期管理信息系統(tǒng)大量失敗的人的障礙因素。

43.簡述數(shù)據(jù)字典的概念。

44.簡述DSS的基本結(jié)構(gòu)。

45.試簡述原型法開發(fā)的優(yōu)缺點。

46.人類分析事物的認(rèn)知方法中系統(tǒng)分析方法的具體內(nèi)涵是什么？

47.簡述為什么說管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。

48.簡述應(yīng)該怎樣區(qū)分不同發(fā)展水平的管理信息系統(tǒng)。

49.簡述在BPR中利用信息技術(shù)簡化業(yè)務(wù)過程的原則。

50.簡述什么是專家系統(tǒng)。

51.管理信息系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展并不順利的原因是什么？

52.在管理信息系統(tǒng)開發(fā)步驟中應(yīng)該注意哪些事項？

53.簡述信息系統(tǒng)的概念空間中五維的具體內(nèi)容。

54.信息系統(tǒng)開發(fā)中系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的范圍是什么？

55.簡述什么是決策支持系統(tǒng)。

56.簡述數(shù)據(jù)流程法。

57.簡述什么是企業(yè)過程再工程。

58.簡述集成策略三個階段的具體內(nèi)容。

59.簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式和二級映射。

60.簡述管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別。

四、設(shè)計題（每小題10分，共計20分）每套試卷出2小題，分值比例為20%,

題庫中規(guī)定最少題量為10題，實際題量為25題。

1.某廠生產(chǎn)多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品又要使用多種零件，一種零件可能裝在多種產(chǎn)

品上。每種零件由一種材料制造，每種材料可用于不同零件的制作，有關(guān)產(chǎn)品、

零件、材料的數(shù)據(jù)字段如下：

產(chǎn)品：產(chǎn)品號，產(chǎn)品名，產(chǎn)品單價

零件：零件號，零件名，單重，單價

材料：材料號，材料名，計量單位，材料單價

要求：

（1）請畫出產(chǎn)品、零件、材料的E-R圖；

（2）請將該E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。

2.試?yán)L制商場到貨處理的數(shù)據(jù)流程圖，處理步驟如下：

（1）商場根據(jù)供應(yīng)商送來的發(fā)貨單及貨物，經(jīng)與訂貨合同相對照，審核發(fā)貨單。

與合同不符的發(fā)貨單及貨物退回供應(yīng)商。

（2）收貨處理：在審核發(fā)貨單后，對貨物進行質(zhì)量檢查。質(zhì)量不合格的貨物及

發(fā)貨單退回供應(yīng)商；對質(zhì)量合格的貨物開入庫單，并將入庫單及貨物送倉庫，發(fā)

貨單存檔，向財務(wù)科發(fā)出付款通知。

3.教學(xué)管理涉及的實體有：

教師：職工號、姓名、年齡、職稱

學(xué)生：學(xué)號、姓名、年齡、性別

課程：課程號、課程名、學(xué)時數(shù)

這些實體之間的聯(lián)系為：一名教師只講授一門課程，一門課程可由多名教師

講授；一個學(xué)生學(xué)習(xí)多門課程，每門課程有多個學(xué)生學(xué)習(xí)。

請畫出教師、學(xué)生、課程的E-R圖，并構(gòu)造其關(guān)系數(shù)據(jù)模型。

4.請繪制供應(yīng)科編制材料供應(yīng)計劃的數(shù)據(jù)流程圖，處理過程如下：

（1）計算生產(chǎn)材料用量。供應(yīng)科根據(jù)生產(chǎn)科提供的生產(chǎn)計劃和工藝科提供的材

料消耗定額，計算出各種產(chǎn)品的材料需要量，經(jīng)分類、合并后，得到生產(chǎn)材料用

量表；這個表除保存自用外，還要復(fù)制送廠部。

（2）計算材料凈需用量。根據(jù)生產(chǎn)材料用量和庫存文件中材料起初庫存、儲備

定額等數(shù)據(jù)計算材料凈需用（采購）量表，并保存。

（3）制定采購資金計劃。根據(jù)材料凈需用量表中需要采購的各種材料數(shù)量，及

庫存文件中各種材料的價格計算采購所需資金，形成采購資金計劃，并送財務(wù)科。

5.設(shè)計一個圖書借閱數(shù)據(jù)庫，圖書館需要保存全部圖書的信息（書號，書名，

作者，出版社，日期），還要登記讀者信息（讀者編號，姓名，地址，性別，年

齡，單位）頒發(fā)借書證，需要保存借閱記錄（借出日期，還書日期）。請設(shè)計E-R

圖，并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型。

6.某學(xué)校計算教師講課費的過程是：

根據(jù)教研室交來的課時統(tǒng)計表，先錄入到講課費存儲文檔，然后根據(jù)講課費

標(biāo)準(zhǔn)文件計算講課費，再依據(jù)稅率文件制作講課費報表，并將稅后講課費計算結(jié)

果返回講課費存儲文檔，將報表送財務(wù)處，將講課費明細(xì)表返回教研室。請畫出

處理講課費計算的數(shù)據(jù)流程圖。

7.某書商可以從各家出版社采購圖書，批發(fā)給下屬的連鎖書店。設(shè)出版社與書

商的關(guān)系為自由選擇關(guān)系，連鎖店與書商是惟一供貨關(guān)系。請設(shè)計E-R圖（自己

命名各實體中的屬性），并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型。

8.請繪制儲蓄所取款系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，處理過程如下：

儲戶將填寫好的取款單及存折或定期存單交儲蓄所。經(jīng)查對賬戶，將不合格

的取款單及存折或定期存單退回儲戶;合格的取款單及存折或定期存單送取款處

理。處理時要修改賬戶，處理結(jié)果是將存折、利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將定期

存單、取款單存檔。

9.某公司貨運收費標(biāo)準(zhǔn)是:

本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，距離500公里（含）以

上每噸加運費5元。外地貨運量100噸（含）以上時運費增加5虬

設(shè)貨運量為N噸，距離為L公里，運費為W元。用決策樹表達(dá)運費的計算方

法。

10.某工廠生產(chǎn)A和B兩種產(chǎn)品，對工人超產(chǎn)獎勵的標(biāo)準(zhǔn)（W）是：對A產(chǎn)品生

產(chǎn)者超產(chǎn)數(shù)（N）小于或等于50件時，每超產(chǎn)1件獎勵1元；N大于50元，并

小于或等于100件時，小于50的部分，每件獎勵1.25元，其余每件獎勵1元；

N大于100件時，超過100的部分每件獎勵1.5元，其余按照超產(chǎn)100件以內(nèi)

的方案處理。對B產(chǎn)品生產(chǎn)者超產(chǎn)數(shù)（N）小于或等于25件時，每超產(chǎn)1件獎勵

2元；N大于25元，并小于或等于50件時，小于25的部分，每件獎勵2.5元，

其余按超產(chǎn)25件以內(nèi)處理；N大于50件者，超過50的部分每件獎勵3元，其

余按照超產(chǎn)50件以內(nèi)的方案處理。試用決策樹描述上述標(biāo)準(zhǔn)。

11.請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖。

某小區(qū)業(yè)主委員會實施“樓長制”管理，即每幢樓有一個樓長，負(fù)責(zé)本樓的

相關(guān)民主意見的提交。現(xiàn)物業(yè)管理公司要在其管理的小區(qū)內(nèi)實施“一站式服務(wù)”,

即每幢樓每單元配備一個物業(yè)服務(wù)員，負(fù)責(zé)該單元住戶的物管費用收繳、安全服

務(wù)、家政服務(wù)等，由于人手有限一個服務(wù)員可能管理幾個單元，所以工作任務(wù)繁

重；請您設(shè)計該物業(yè)公司的樓宇服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，目標(biāo)有兩個：

（1）能夠幫助物業(yè)服務(wù)員記錄所轄單元的住戶人員情況、物業(yè)繳費情況（水

電氣、物管費繳費情況）、家政服務(wù)三方面相關(guān)信息，以便按戶快速查詢詳細(xì)信

息。

（2）能夠幫助物業(yè)服務(wù)員記錄樓長代表樓宇住戶提出的意見，以及答復(fù)情

況。

12.請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制DFD0和DFD1。

樓宇服務(wù)系統(tǒng)可以運行在小區(qū)內(nèi)部寬帶網(wǎng)上，向樓宇服務(wù)員、住戶、樓長提

供以下功能:

（1）向住戶提供個人信息注冊功能、費用查詢、家政預(yù)約功能;

（2）向樓長提供意見提交功能；

（3）向樓宇服務(wù)員提供繳費管理、家政查詢、用戶查詢功能。

13.請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖：某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個

大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，每個大學(xué)生都可以在網(wǎng)上進行個人信息的注冊；用人單位

也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位；學(xué)生可以向多個用人單位提交求職申

請；通過用人單位初選的學(xué)生的名單將出現(xiàn)在用人單位的求職候選人列表中。同

時成為求職候選人的學(xué)生，也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信

息。面試通過后用人單位在網(wǎng)上登記備案，以備網(wǎng)站管理員存檔。

14.請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制DFDO層（4分）和DFD1層（6分）：

某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，每個大學(xué)生都可以在

網(wǎng)上進行個人信息的注冊；用人單位也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位；學(xué)

生可以向多個用人單位提交求職申請；通過用人單位初選的學(xué)生的名單將出現(xiàn)在

用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學(xué)生，也可以在其用人單

位邀請列表中看到用人單位的信息。面試通過后用人單位在網(wǎng)上登記備案，以備

網(wǎng)站管理員存檔。

該大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站以B/S方式運行。提供以下業(yè)務(wù)支持：

（1）向求職學(xué)生提供注冊、投放簡歷的功能；

（2）向用人單位提供注冊、發(fā)布招聘信息、崗位初選、錄用備案的功能；

（3）向網(wǎng)站管理員提供求職意向分析、就業(yè)分析功能。

15.畫出以下業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖：研究生招生辦將暑期參加科學(xué)考察的項目和

報名條件通過公告發(fā)布，學(xué)生到招生辦領(lǐng)取空白報名表，根據(jù)公告中自己的感興

趣的內(nèi)容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學(xué)生填寫的報名表后，存入

“已填寫報名表”檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格的學(xué)生將得到

面試通知。

16.設(shè)計能夠記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的ER模型：研究生招生辦將暑期參加科學(xué)

考察的項目和報名條件通過公告發(fā)布，學(xué)生到招生辦領(lǐng)取空白報名表，根據(jù)公告

中自己的感興趣的內(nèi)容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學(xué)生填寫的報

名表后，存入“已填寫報名表”檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格

的學(xué)生將得到面試通知。

17.畫出下述網(wǎng)上評教系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。

系統(tǒng)描述：學(xué)院開發(fā)了一套網(wǎng)上評教系統(tǒng)。學(xué)生通過登錄使用該系統(tǒng)，選擇

其本學(xué)期所學(xué)課程，對該課程的任課教師進行■-次性教學(xué)評價；網(wǎng)上教學(xué)評價表

有多個項目要填寫。學(xué)生填寫完畢，提交評價表單后，教師通過該系統(tǒng)可以看到

評閱的匯總情況。教務(wù)管理員可以查看所有信息。

18.設(shè)計能夠記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的ER模型。

系統(tǒng)描述：學(xué)院開發(fā)了一套網(wǎng)上評教系統(tǒng)。學(xué)生通過登錄使用該系統(tǒng)，選擇

其本學(xué)期所學(xué)課程，對該課程的任課教師進行一次性教學(xué)評價；網(wǎng)上教學(xué)評價表

有多個項目要填寫。學(xué)生填寫完畢，提交評價表單后，教師通過該系統(tǒng)可以看到

評閱的匯總情況。教務(wù)管理員可以查看所有信息。

19.繪出下圖中給出的財務(wù)管理信息系統(tǒng)中定貨處理的數(shù)據(jù)流程圖。

（會計信息系統(tǒng)、財務(wù)信息系統(tǒng)）

由5個模塊組成

會計現(xiàn)金財務(wù)

總帳

應(yīng)收接收報告

2.會計收支系統(tǒng)13.總帳報告系統(tǒng)

金

會計現(xiàn)

出

應(yīng)付支

「---------1

庫

采購工資工

存-F資

系'系

統(tǒng)

庫存考勤統(tǒng)

會計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)處理

20.學(xué)院車隊根據(jù)各個部門的用車申請確定出車任務(wù)，并以此調(diào)度本車隊的車

輛；汽車不固定駕駛員，一般由司機班當(dāng)班司機負(fù)責(zé)駕駛。車隊管理人員想通過

數(shù)據(jù)庫記錄汽車的使用情況和駕駛員的工作情況。請根據(jù)所學(xué)知識繪出以上業(yè)務(wù)

的ER圖。

21.學(xué)院車隊如果要實現(xiàn)部門在網(wǎng)上申請用車，車隊隊長在網(wǎng)上進行車輛安排,

以此方便各部門查詢車輛出車安排，方便隊長查詢車輛使用情況。請畫出相關(guān)的

數(shù)據(jù)流程圖。

22.請將下面數(shù)據(jù)流圖中查找產(chǎn)品計算金額”的處理進行1層展開設(shè)計。

D1產(chǎn)品記錄

23.請詳細(xì)設(shè)計以下DFD圖中的DI、D2、D3、D4、D5的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，要求設(shè)計出

各表的結(jié)構(gòu)，并滿足第三范式。

D1產(chǎn)品記錄

V

24.規(guī)范化設(shè)計下表，用實體關(guān)系圖（ER圖）表示相應(yīng)的概念模型。

學(xué)課號學(xué)號課程號姓名性別所在系系主任課程名分?jǐn)?shù)

121057005李根男工商管理張云海高等數(shù)學(xué)82

220517005王學(xué)明男自動控制李森高等數(shù)學(xué)79

320121005阮慧女自動控制李森高等數(shù)學(xué)85

420314005東方雨男自動控制李森高等數(shù)學(xué)89

520315005曾曉林女自動控制李森高等數(shù)學(xué)74

621087005海利女工商管理張云海高等數(shù)學(xué)63

721038005王思國男工商管理張云海高等數(shù)學(xué)93

820123005李果人男自動控制李森高等數(shù)學(xué)70

921778005齊準(zhǔn)順男工商管理張云海高等數(shù)學(xué)89

1023012005辛勤右女鋼鐵冶金順?？筛叩葦?shù)學(xué)69

25.自城區(qū)各事故發(fā)生點拖到汽車修理廠的壞損汽車，經(jīng)保險公司事故鑒定后

便開始修理。修理完畢后，經(jīng)保險公司確認(rèn)支付費用后，由車主來認(rèn)領(lǐng)。在修理

中，汽車的損壞程度不同，修理的工序也不同，而需要更換的零部件也不同，汽

車修理時間和使用的修理工人數(shù)和水平也不同，所以不同的修理費用也不同，但

修理完畢后必須給保險公司和車主一個修理情況的明細(xì)。

問題：

(1)以上業(yè)務(wù)描述中有哪些實體？

(2)建立能夠?qū)⑵囆蘩韽S內(nèi)修理工作和相關(guān)費用等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)表達(dá)清楚

的實體關(guān)系模型。

五、綜合論述題（每小題15分，共計15分）每套試卷出1小題，分值比例為

15%,題庫中規(guī)定最少題量為5題，實際題量為10題。

1.管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么？要想成為一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員，應(yīng)如

何做？

2.有人認(rèn)為，信息化就是使用計算機，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機化。結(jié)合我國企業(yè)信

息化實際，談?wù)勀愕挠^點。

3.試述價值鏈分析在旅游信息系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。

4.當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標(biāo)、功能、組成有什么樣的變化或特征，企業(yè)

如何針對這種變化或特征來建設(shè)自己的管理信息系統(tǒng)？

5.就“系統(tǒng)分析實質(zhì)上就是分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際和進一步的管理需求”

這句話，結(jié)合系統(tǒng)分析中各主要工作，說明如何分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際，

以及如何了解待開發(fā)系統(tǒng)的進一步的管理需求？

6.閱讀以下材料，并回答相關(guān)問題

2007年上半年日本某機構(gòu)曾對中國商業(yè)做過一個調(diào)查，結(jié)果讓人吃驚：中

國商店里至少有30%的商品在不短的一段時間內(nèi)根本就沒人動過！假如沒有計算

機管理，數(shù)千種品項中有那么一部分被人遺忘而導(dǎo)致超出合理庫存時間實在太有

可能了。而信息系統(tǒng)支持的連鎖超市在這方面有先天優(yōu)勢。

上海的一個商業(yè)調(diào)查表明，同樣的食品，在一般食品店的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)比連

鎖超市多一倍。而以精細(xì)管理著稱的“日系”超市甚至能精確地知道一個商品從

運輸、入庫、提貨、上架、銷售全部流程在哪一個環(huán)節(jié)耽擱了多少時間，從而最

大限度地改善和提高商品的效率。

現(xiàn)在的商業(yè)管理者不再只籠統(tǒng)地關(guān)心“今天賣了多少”這樣的粗淺數(shù)據(jù)，所

有的數(shù)據(jù)追蹤都可以細(xì)化至單品。根據(jù)管理者的需求，系統(tǒng)可以生成多種基于單

品的日報表、月報表、季度報表和年度報表。

聽聽商品部經(jīng)理張斌一口氣列舉的多種報表，你就可以對現(xiàn)代商業(yè)管理的精

細(xì)程度有所了解：每天都要看的有銷售日報，除銷售總額和每個單品的銷售額及

庫存數(shù)外，每個店鋪、每個銷售小組銷售額的變化以及與銷售計劃的差距、總部

的指令各店鋪何時收到、總部配送的商品店鋪是否收到、收到的狀況、時間延誤

情況等信息都可以清晰地看到。

所有的顧客都希望買到最新鮮的商品。在物美，保質(zhì)期半年的商品到后兩個

月就被認(rèn)為售出的可能性急劇下降，即“近期貨”，應(yīng)該立即下架找供應(yīng)商處理。

只有通過系統(tǒng)，你才能盡快知道哪些貨物有成為“近期貨”的危險。高庫存、低

庫存報告更詳細(xì)地展現(xiàn)出各個店鋪的庫存優(yōu)劣，你可以看到6000種商品中某一

種商品的庫存高低，比如按規(guī)定其合理庫存時間為20天的飲料，在A店中庫存

超過10天的有多少罐，低于10天的有多少罐，由此可以分析這種飲料的周轉(zhuǎn)快

慢，以決定續(xù)訂頻率。每種單品的周轉(zhuǎn)快慢也將影響后續(xù)的訂貨計劃。

促銷時段分析是精細(xì)管理的一個非常典型的例子。一般情況下，每天總要有

一段時間屬于銷售低谷，如中午前后。為了提高這個時間段內(nèi)的銷售額，總部可

以為不同店鋪設(shè)計不同的促銷策略，例如在一小時內(nèi)把同一品牌的洗發(fā)水和香皂

捆綁優(yōu)惠銷售或者新鮮蔬菜一律6折銷售。通?？偛渴遣恍枰敿?xì)了解每個店鋪

各時段單品銷售情況的，但促銷模塊卻需要把店鋪實施促銷的每個時段所有相關(guān)

數(shù)據(jù)全部傳送到總部來，根據(jù)詳細(xì)數(shù)據(jù)分析促銷手段奏效的程度。把早上8點到

上午10點這個時段采取打折等促銷手段引起洗發(fā)水銷售的變化，和10點到中午

12點實施促銷的變化相比較，張斌就可以分析出何時安排促銷效果更好、下一

次的促銷計劃該怎樣設(shè)計。

再比如，總部尤其是商品部非常關(guān)心商品的毛利率。根據(jù)“二八”法則，企

業(yè)80%的利潤是從20%的商品中獲得的，重點商品的利潤率是主要監(jiān)測對象。毛

利率和銷售量之間大概是一種反比的關(guān)系，毛利率高可能引起銷售量下降，毛利

率太高的商品是不適合在超市中出售的，太低又會影響超市的收益。因此，要經(jīng)

常保持毛利率與銷售量的均衡。從系統(tǒng)中，管理人員可以及時監(jiān)測每一單品的毛

利率高低，發(fā)現(xiàn)某種商品的毛利率高，就要想辦法降下來，保持在適當(dāng)?shù)乃健?/p>

問題：

備受競爭壓力的零售業(yè)者已經(jīng)“不用你告訴他應(yīng)不應(yīng)該用信息技術(shù)，而是要

告訴他怎樣用好信息技術(shù)”。總結(jié)以上材.料，并應(yīng)用你在本課內(nèi)外所學(xué)知識，請

回答：

（1）信息技術(shù)提高超市精細(xì)管理競爭能力的根本在哪里，為什么？（3分）

（2）超市“用好信息技術(shù)”的關(guān)鍵成功因素有哪些，為什么？（3分）

（3）針對您熟悉的超市，應(yīng)用本課所學(xué)的某些理論，結(jié)合系統(tǒng)理論提出“怎

樣用好信息技術(shù)”的建議。（9分）

7.閱讀以下材料并回答問題：

當(dāng)今國際經(jīng)濟的競爭，講透了就是跨國公司之間的競爭。我國已經(jīng)加入世界

貿(mào)易組織，企業(yè)將實實在在面對國外大型跨國公司的競爭，能不能在競爭中取得

優(yōu)勢，關(guān)鍵是要有一批具有國際競爭力的大公司和企業(yè)集團?，F(xiàn)在我們國家具有

一定規(guī)模和實力的企業(yè)不少，但真正具有國際競爭力的大企業(yè)不多。因此我們要

培育30至50家具有國際競爭力的大公司大集團。為提高企業(yè)國際競爭力，就管

理而言，必須高度重視企業(yè)信息化建設(shè)。因為企業(yè)信息化，是提高管理水平的重

要措施，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是增強大公司大集團國際競爭能力的客觀

需要。

海爾集團提出“以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，是實現(xiàn)企業(yè)全面信息化的

基礎(chǔ)”。聯(lián)想集團將企業(yè)信息化概括為三個層面，其中第二個層面是流程的電子

化，即把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件形式固定下來。但是，流程的電子化不

是原流程的完全復(fù)制，而是根據(jù)信息化的特點有一個梳理和設(shè)計的過程。這些企

業(yè)都提出了“流程再造”的概念。

海爾集團介紹，隨著企業(yè)的做大做強，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，他們的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)

歷了三個階段：第一階段是“金字塔式”的“直線職能式”組織管理，在企業(yè)規(guī)

模小的時候，管理是有效的。第二階段是進入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段以后，實行“矩

陣式”管理、事業(yè)部的管理。橫坐標(biāo)是職能部門，如財務(wù)、計劃、供應(yīng)等，縱坐

標(biāo)是項目，如洗衣機、空調(diào)等項目。以項目為中心，很多項目可同時展開。第三

階段是“市場鏈”管理模式。這種模式已列入歐盟高等學(xué)院的管理案例。把各事

業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售分離出來，整合成商流推進部、物流推進部、資金流推

進部，實行全集團統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算。海爾集團稱之為“市場鏈的主流程”。

同時，還組建市場鏈的支持流程，確保新品開發(fā)和訂單的執(zhí)行。

海爾集團現(xiàn)有10800個產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā)1.3個新品種，每月平均

接到90多萬個海內(nèi)外訂單，其中個性化要求的訂單上萬個，需采購品種26萬種，

每天出口產(chǎn)品就達(dá)300多標(biāo)準(zhǔn)集裝箱。海爾集團認(rèn)為，面對如此巨大的業(yè)務(wù)量，

如果不進行流程再造、不進行信息化管理，是管不好也管不了的。領(lǐng)導(dǎo)人就是本

事再大，也是沒有能力處理如此巨大而龐雜的信息。適應(yīng)市場的變化唯一的出路，

就是主動推進管理創(chuàng)新和科學(xué)管理。

當(dāng)然，每個企業(yè)的情況不一樣，海爾集團的模式在斯達(dá)公司不一定適用，聯(lián)

想集團的模式在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也不一定適用。但是有一點是明確的，為了提高企業(yè)的

競爭力，就要推進企業(yè)的管理創(chuàng)新，實現(xiàn)科學(xué)管理。

我們的大公司大集團同世界一流企業(yè)相比，企業(yè)信息化的差距可能比其他方

面差距要大得多?？赡芤浜?0到20年，20年前國際跨國公司就啟動了企業(yè)

信息化工程?，F(xiàn)在，世界一流的企業(yè)都具備很高的信息化水平。如瑞士的雀巢集

團總部利用信息化系統(tǒng)，對分布在全球400多家企業(yè)的財務(wù)、資金、質(zhì)量實行集

中統(tǒng)一管理?？偛侩S時監(jiān)控資金在世界各地運作的狀況，在幾分鐘內(nèi)就能調(diào)動分

散在全球的幾十億、上百億資金。波音公司1994年就開始建立企業(yè)信息化系統(tǒng)，

在這個系統(tǒng)支持下，研制生產(chǎn)波音777飛機和新一代波音737飛機，實現(xiàn)無紙化

設(shè)計技術(shù)，使開發(fā)周期由9至10年縮短到4年半。德國寶馬公司，焊裝廠5000

多個焊點沒有一個人，全部都是機器人操作，總裝廠是柔性生產(chǎn)，一條生產(chǎn)線可

以裝配所有的車型。這些管理如果沒有強大的信息技術(shù)支撐，是根本做不到的。

信息化已經(jīng)成為一種趨勢，是參與國際競爭與合作的重要條件，也是應(yīng)對加

入世界貿(mào)易組織挑戰(zhàn)的迫切需要?，F(xiàn)在國外大的汽車生產(chǎn)商，零部件都實行全球

網(wǎng)上采購，我國汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)如果不能進入全球采購系統(tǒng)，就可能被淘汰。

據(jù)哈爾濱飛機制造公司介紹，他們與法國合作設(shè)計的直升飛機中，對方要求中方

要能讀懂他們的程序軟件，具備遠(yuǎn)程網(wǎng)上合作設(shè)計的能力，否則，就沒合作的基

礎(chǔ)。由此可見，我們的企業(yè)要參與國際合作與競爭，即使能夠生產(chǎn)出與跨國公司

同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，在信息化方面的差距也將使我們在競爭中處于被動。

總的來說，企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命，在提高企業(yè)管理水平，促進管理現(xiàn)

代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，加快技術(shù)