產(chǎn)品說明書及其編寫

第八章技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)教材來源：江蘇教育出版社《技術(shù)與設(shè)計(jì)1》授課年級：高二授課教師：龔樂工作單位：青海油田第一中學(xué)第八章技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)產(chǎn)品說明書及其編寫1.什么是產(chǎn)品說明書？2.產(chǎn)品說明書的作用是什么？想一想1、幫助用戶了解產(chǎn)品特性。2、確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。一、產(chǎn)品說明書的概念及作用

產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以幫助消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品，有效地發(fā)揮它的使用價(jià)值。概念：作用：產(chǎn)品說明書及其編寫“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司。

據(jù)報(bào)道，一個(gè)專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴被燙出了大泡、破皮。事情發(fā)生后，養(yǎng)殖戶在消費(fèi)者協(xié)會據(jù)理力爭，索回了1000元錢的賠償費(fèi)。

產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，不僅會影響產(chǎn)品的正常使用，還會給用戶帶來諸多不便甚至引發(fā)意外事故。如果產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會怎樣呢？產(chǎn)品說明書及其編寫二、產(chǎn)品說明書的寫作1.結(jié)構(gòu)產(chǎn)品說明書一般由標(biāo)題、正文和產(chǎn)品標(biāo)記組成。商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準(zhǔn)文號、照片或圖片等標(biāo)題正文標(biāo)記產(chǎn)品說明書及其編寫正文標(biāo)記標(biāo)題力求簡潔、鮮明、醒目根據(jù)產(chǎn)品的不同種類和特點(diǎn)，考慮消費(fèi)者在選購和使用產(chǎn)品時(shí)可能遇到的問題，有選擇地確定其主體內(nèi)容。內(nèi)容要寫得清楚明白，特別是地址要用全稱，便于使用者查找和聯(lián)系。產(chǎn)品說明書及其編寫產(chǎn)品說明書及其編寫標(biāo)題正文標(biāo)記

請同學(xué)們觀察下列幾幅圖片，然后思考一下：產(chǎn)品說明書可以分為哪些形式？2.產(chǎn)品說明書的形式電冰箱使用說明書1部件名稱及用途…………….插頁5保養(yǎng)……..62安全注意事項(xiàng)………………..36電路圖…..63合理使用……..47用戶注意………………..73.1食品的存放………………48故障處理……………….73.2使用方法…59規(guī)格及性能參數(shù)……..插頁4冰箱的包裝和搬運(yùn)…………...5條款直述式產(chǎn)品說明書及其編寫將說明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳述。使用指南

8.如何充電？9.為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線？開始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上a.所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或屏蔽。第四次開始，顯示充滿即可。b.需做手機(jī)調(diào)試，請送客服檢測。

自問自答式產(chǎn)品說明書及其編寫將說明的內(nèi)容分成若干問題，通過問答方式逐一作答。條款直述式特點(diǎn)：條理清晰、醒目。自問自答式特點(diǎn)：貼切用戶，能讓用戶自行解決一些簡單問題。思考：那具體什么時(shí)候用條款直述式，什么時(shí)候用自問自答式呢？

一般對于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，說明書要表達(dá)的內(nèi)容比較多比較復(fù)雜，這時(shí)用戶需要按一定步驟循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用方法，這時(shí)條款直述式就比較合適。對于大多數(shù)用戶都比較熟悉或操作比較簡單的產(chǎn)品，只是在使用的過程中可能會碰到一些問題，需要根據(jù)碰到的問題去尋求解決辦法，這時(shí)自問自答式比較合適。產(chǎn)品說明書及其編寫

在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。思考：李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？3.產(chǎn)品說明書寫作要求A.充分考慮用戶的閱讀需要產(chǎn)品說明書及其編寫案例分析：書161頁藥品說明書：必須明確標(biāo)出服用方法、用量等。閱讀需求包括以下兩個(gè)方面：1、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需求。例如：藥品說明書，注重藥品用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、禁忌等；家電說明書，注重產(chǎn)品安裝方法、使用方法、常見問題的處理以及日常維護(hù)保養(yǎng)等。2、不同的用戶也可能有不同的需求，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需求，應(yīng)具有一定的普適性。3.產(chǎn)品說明書寫作要求B.體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)；假設(shè)A、B兩人分別是一個(gè)電視機(jī)廠家和一個(gè)空調(diào)廠家的策劃部經(jīng)理，都分別推出了新產(chǎn)品，請問他們最需要在產(chǎn)品說明書上介紹什么？產(chǎn)品說明書及其編寫

不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。案例分析：3.產(chǎn)品說明書寫作要求C:不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重。案例分析：書162頁

李鑫的爸爸買了一臺微波爐，照著說明書耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，還是不會用。原因是什么？重點(diǎn)不突出微波爐說明書應(yīng)側(cè)重于說明什么？安全注意事項(xiàng)想一想使用操作方法3.產(chǎn)品說明書寫作要求D:語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔、內(nèi)容條理清楚。某農(nóng)藥產(chǎn)品說明書上寫著：“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”案例分析：書162頁說而不明思考：這個(gè)案例提醒我們在寫說明書時(shí)應(yīng)注意什么？閱讀以下說明書的要點(diǎn)，你認(rèn)為問題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？1.吹風(fēng)機(jī)：“睡眠時(shí)請勿使用?！?.香皂：“如一般香皂使用。”3.冷凍食品：“建議先解凍?！?/p>

4.點(diǎn)心（印在盒子底部）：“請勿倒置?！碑a(chǎn)品說明書及其編寫5.兒童咳嗽藥（2-4歲兒童專用）：“服用后請勿開車或操作機(jī)械。”

6.某圣誕節(jié)燈泡：“限室內(nèi)或室外使用?！币?、產(chǎn)品說明書的概念及作用1、幫助用戶了解產(chǎn)品特性。2、確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。二、產(chǎn)品說明書的寫作1.結(jié)構(gòu)：一般由標(biāo)題、正文和產(chǎn)品標(biāo)記組成。2.產(chǎn)品說明書的形式條款直述式自問自答式3.產(chǎn)品說明書寫作要求A.充分考