疫情下中國手機零售業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

目錄TOC\o"1-3"\h\u[摘要] 4一、前言 4二、疫情下手機行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 4（一）中國智能手機市場的出貨量下滑 4（二）中國線下手機零售店暫時關(guān)閉 5三、以小米公司為例 6（一）小米公司手機銷售與營銷現(xiàn)狀 61．產(chǎn)品策略 62．品牌策略 63．定價策略 74．促銷推廣策略 7（二）疫情下小米公司面臨的機遇與挑戰(zhàn) 81．挑戰(zhàn) 82．機遇 9（三）小米公司的營銷對策 91．建立發(fā)展模型及盈利模式 92．擴大用戶群體發(fā)展建議 103．產(chǎn)品建議 10四、結(jié)語 11[參考文獻] 13

疫情下手機零售業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)[摘要]：2019年末新型冠狀病毒的爆發(fā)，使人們的生活受到了影響，近兩年，疫情又出現(xiàn)了反復。因疫情持續(xù)、反復的影響我國，這對各行業(yè)發(fā)展帶來了不小沖擊，而手機市場也是如此。據(jù)調(diào)查各個線下手機零售業(yè)的營銷情況大不如前。本文主要探析內(nèi)容是疫情下手機零售業(yè)的發(fā)展，從其當下發(fā)展現(xiàn)狀入手，并且以小米手機為例探索了小米手機在疫情下面臨的機遇與挑戰(zhàn)，提出了建立發(fā)展模型及盈利模式、擴大用戶群體以及產(chǎn)品建議等。[關(guān)鍵詞]：疫情；手機零售業(yè)；機遇；挑戰(zhàn)前言手機移動設(shè)備是發(fā)現(xiàn)商業(yè)信息的工具，手機支付也成了現(xiàn)在常見的支付手段。它可以改善用戶在店內(nèi)的體驗方式，縮短結(jié)賬時間。據(jù)調(diào)查顯示，手機用戶的核心群體是年輕人。隨著更多90后，00后步入職場，他們將成長為消費主力，他們的生活狀態(tài)已被手機移動互聯(lián)網(wǎng)深度影響。近兩年，由于疫情的影響，線下零售業(yè)受到了較大的影響，手機零售業(yè)也是深受影響。疫情下手機行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀中國智能手機市場的出貨量下滑當下，全球智能手機產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展已走向成熟發(fā)展階段，然而市場出貨量在持續(xù)下滑當中。在疫情的長期沖擊下，全球智能手機出貨量持續(xù)下滑。從智能手機的生產(chǎn)方面看，大概三分之二的手機是在我國生產(chǎn)，我國建設(shè)發(fā)展出了全球最為完備的智能手機制造鏈。然而最近幾年來，在多方面因素的共同影響下，國內(nèi)的智能手機出貨量也在持續(xù)下滑當中。從相關(guān)機構(gòu)發(fā)布的全球中國智能手機出貨量統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國智能手機市場逐步走向飽和，當下已逐步從高峰下滑。總體來看，國內(nèi)智能手機市場在多年高速發(fā)展下，行業(yè)逐步發(fā)展成熟，在手機的硬件性能持續(xù)提升下，手機可使用的時間持續(xù)延長，這帶來了市場用戶換機周期的延長，加之消費者的理性消費意識的提升，此時消費者從過去的狂熱追求到當下的夠用就好，由此也使得國內(nèi)智能手機市場出貨量逐步的下滑。中國線下手機零售店暫時關(guān)閉在疫情的持續(xù)影響下，國內(nèi)的一些線下手機零售店直接關(guān)閉，這對線下手機銷量帶來了很大沖擊。2021年2月，蘋果中國正式宣布中國大陸內(nèi)的全部辦事處、零售店、呼叫中心關(guān)閉。此外，小米家居也在對外宣布在2021年的1月28日-2月2日期間關(guān)閉。分析來看，線下零售店的暫時性關(guān)閉，這將導致手機線下銷量的下滑。在疫情沖擊下，2020年的中國智能手機銷量同比下滑超8%，而疫情實際影響程度依然無法預測。雖然不少代工廠都已開始復工，但想要完全運轉(zhuǎn)起來并不容易，這也嚴重制約了手機廠商的產(chǎn)能。以小米公司為例小米公司手機銷售與營銷現(xiàn)狀舉行線上發(fā)布會2020年，這帶來了市場消費心理、行為的變化，調(diào)查顯示，在疫情期間有將近八成民眾是利用移動網(wǎng)絡(luò)來了解信息，這表明移動互聯(lián)網(wǎng)是大部分消費者獲取信息的渠道。所以，小米公司加大線上宣傳工作，有利于發(fā)展更多市場客戶，并帶來業(yè)績的增長。例如，本年度的4到10月期間，小米在YouTube平臺上開展了5次線上發(fā)布會，月均次數(shù)為1次。在三季度時，小米的全球智能手機出貨量直接上升了第三名，首次超過蘋果公司，并且小米是國內(nèi)手機行業(yè)中此季度逆勢增長的手機企業(yè)。從這些數(shù)據(jù)來看，小米疫情下實施的線上促銷活動是有效的，并幫助公司實現(xiàn)了手機出貨量的逆勢增長。將企業(yè)社會責任(CSR)融入到促銷策略中在疫情的沖擊下，民眾的收入減少，由此使得大概有三分之一的消費者削減日常開支，然而此時還有超六成消費者會繼續(xù)支持對經(jīng)濟社會發(fā)展有貢獻企業(yè)的產(chǎn)品。小米公司在發(fā)展當中，基于所處行業(yè)屬性，對接聯(lián)合國提出的可持續(xù)發(fā)展目標，由此設(shè)計出了綠色環(huán)保的手機包裝，并以此點積極宣傳，通過這樣的操作可幫助公司節(jié)約四成包裝材料，同時也可實現(xiàn)運營成本的一定下降，承擔企業(yè)發(fā)展中的綠色環(huán)保義務。2020年的第三季度，小米的手機業(yè)務實現(xiàn)了逆勢增長，并第一次排入全球智能手機出貨量的第三名，這顯然是獲得了廣大消費者的認同。所以，將促銷、企業(yè)社會責任有機結(jié)合在一起顯然也是有效的營銷策略。疫情下小米公司面臨的機遇與挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)從小米發(fā)布的經(jīng)營業(yè)績數(shù)據(jù)可知，2021年一季度的總營收為734億元，同比下降4.6%；從凈利潤方面來看，直接同比下降超50%，總額不足30億元。分析來看，此業(yè)績是小米從2018年上市發(fā)展后第一次營收下滑，就算是2020年上半年疫情嚴重沖擊我國經(jīng)濟的環(huán)境下小米也依然實現(xiàn)逆勢增長。小米相關(guān)負責人在電話會議中指出，疫情沖擊下，大量線下門店都是關(guān)閉狀態(tài)，這降低了市場消費者的購買欲望。當下，疫情重創(chuàng)公司業(yè)績，這是我們需要面對的事實。然而，疫情終將退出，小米將持續(xù)加大重點領(lǐng)域的投入，由此來支持運營效率的持續(xù)提升。機遇2020年，小米智能手機全球市場出貨量為1.47億部，海外出貨量為1.09億部，約占總出貨量的72.9%。小米已經(jīng)成為名副其實的出海公司，超越華為成為全球最大的手機制造商。小米在海外市場的開拓，逐步將小米推上銷售王座。根據(jù)Canalys發(fā)布發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年的二季度，小米在全球智能手機市場份額排名迎來了上升，并排在全球第二。海外市場的快速擴張也印證了小米的全球戰(zhàn)略得到了良好的反饋，對于小米來說是很好地發(fā)展機遇越是一次挑戰(zhàn)。小米公司的營銷對策發(fā)展線上營銷與服務在疫情的沖擊下，小米公司的大量線下零售店被迫暫時關(guān)閉。面對該情況，小米公司采用了發(fā)展線上的營銷與服務。比如，積極發(fā)展線上營銷、服務。當下我們身處互聯(lián)網(wǎng)時代，就算不外出也可購買到相關(guān)的產(chǎn)品、服務。在大量線下零售店關(guān)閉的情況下，此時可積極發(fā)展線上的銷售、服務。各手機品牌門店應建設(shè)相應的線上銷售、服務渠道，由此來實現(xiàn)疫情下的新發(fā)展。倘若之前門店顧客所購買手機出現(xiàn)問題，此時可利用微信、QQ等渠道來開展服務，并指導用戶解決手機問題。同時，也應發(fā)展手機的線上銷售，利用淘寶、京東等線上平臺來開展手機的銷售。通過這些操作，來實現(xiàn)手機的線上銷售發(fā)展，并增加產(chǎn)品銷量。要關(guān)注線上的銷售、服務技巧。從線下銷售、服務來看，此時直接面對顧客，但是線上是一種虛擬環(huán)境，此時需開展針對性的線上的銷售、服務技巧知識的培訓。小米公司要設(shè)計出針對性的培訓課程，加強對線下工作人員的線上技巧培訓，如軟件使用、銷售技巧等，這也可幫助相關(guān)人員擁有線上銷售發(fā)展的素質(zhì)。三是拓寬線上銷售的市場。線下銷售市場受疫情沖擊很大，所以短期內(nèi)線下銷量無法獲得快速增長，此時因為時間充足，可積極發(fā)展線上銷售渠道，并為后續(xù)線上渠道銷售打下良好基礎(chǔ)，同時對線下銷量下滑起到一定的補充。從蘋果到三星，每次發(fā)表新手機，都搞得像大型會議，現(xiàn)場觀眾鼓掌歡呼。但小米卻別出心裁，創(chuàng)辦人雷軍2020年2月13日戴上口罩，用網(wǎng)絡(luò)直播介紹小米10系列新手機，新奇的是現(xiàn)場舞臺只有他一人，底下沒半個觀眾。但這場一人直播卻大殺四方，隔天，小米新手機在天貓一天就賣出人民幣3億元。積極研發(fā)與創(chuàng)新技術(shù)歷經(jīng)多年的高速發(fā)展，當下國內(nèi)的手機市場日益飽和，各手機企業(yè)的產(chǎn)品在質(zhì)量、技術(shù)方面的差異日益縮小。在疫情的沖擊下，小米公司可利用開工延遲的空檔，加大技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)工作。具體而言，可從這幾點入手：首先，管理者要組織相關(guān)專業(yè)人員在一起討論下階段手機的發(fā)展趨勢和方向。企業(yè)需具體化手機發(fā)展目標，由此來朝著目標快速前進，實現(xiàn)手機品牌的發(fā)展壯大。管理者可開展手機發(fā)展方向的線上研討會，這樣可幫助企業(yè)手機品牌指明清晰方向。其次，企業(yè)要支持手機技術(shù)研發(fā)團隊加強新技術(shù)的研發(fā)，持續(xù)提升手機的技術(shù)含量水平，支持企業(yè)長期發(fā)展。最后，企業(yè)要想加速技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展突破，此時應主動尋找這方面的優(yōu)秀企業(yè)開展合作。在疫情沖擊下，許多手機企業(yè)都希望在開工后實現(xiàn)發(fā)展，此時合作需求很強，同時有利于各自的發(fā)展。加強手機技術(shù)的合作交流，可實現(xiàn)共贏發(fā)展。結(jié)語綜合來看，當下國內(nèi)疫情整體控制比較好，然而全球疫情依然嚴峻，這顯然對國內(nèi)手機企業(yè)的海外市場發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。在此種復雜環(huán)境下，國內(nèi)手機企業(yè)需樹立起積極發(fā)展心態(tài)，將銷售、服務轉(zhuǎn)變到線上開展，加強技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，增強自身發(fā)展動力，從而支持下階段的發(fā)展。疫情環(huán)境下，企業(yè)需保持對行業(yè)發(fā)展的信心，同時采取多方面措施來減少疫情的負面影響。

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