管理與領(lǐng)導(dǎo)2-團隊行為準則教材

福日集團領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展分享材料（第二期）團隊行為準則人力資源部2008年12月5日目錄概述----------------------------------------------------第3頁步驟----------------------------------------------------第4頁

為什么要使用行為準則----------------------第4頁

如何制定行為準則----------------------------第5頁

團隊行為準則Q＆A--------------------------------第9頁

團隊行為準則角色提示和誤區(qū)-------------------第10頁

工具----------------------------------------------------第11頁概述：初看起來，行為準則好像是一個新概念。但是，實際上它并不陌生。所有團隊都會制定行為規(guī)則和標準。所謂行為就是指人們的言行舉止。絕大多數(shù)團隊有非正式和未成文的規(guī)范，而一些組織則制定了明文規(guī)則。

同樣地，在您和您的工作團隊形成自己特有的行為準則之后，就會產(chǎn)生相當顯著的效果。一些消極行為就慢慢地自我消亡，取而代之的是積極的行為，因為團隊規(guī)范對行為有著很大的影響力。行為準則就是有意識地定義團隊規(guī)范的一種方式。

本次材料將討論以下兩個問題：

☆為什么我和我的工作團隊要使用行為準則？☆我和我的團隊或部門要如何制定行為準則？步驟：一、為什么我和我的工作團隊要使用行為準則？幾乎所有的團隊都會制定團隊規(guī)范。規(guī)范是指描述恰當?shù)膱F隊行為的規(guī)則和標準。團隊規(guī)范對個人行為具有很大的影響。

規(guī)范經(jīng)常通過成員間相互交流逐漸形成。人們可能會偏離團隊其他成員所期待的行為，而有時團隊會對其進行懲罰。懲罰的目的是讓該成員回到正軌。對很多人來說，這種來自同事的壓力相當大。

行為準則是有意識地定義團隊規(guī)范的一種方式。它是一個結(jié)構(gòu)化的討論方式，可以讓團隊確定什么是正確的行為。作為領(lǐng)導(dǎo)，您有機會把團隊規(guī)范和組織目標結(jié)合起來。使用行為準則，有助于員工個人“管理”自己的行為，提高團隊的工作效率并使您的工作更輕松。二、我和我的團隊或部門要如何制定行為準則？

以下是制定行為準則的7個步驟：

向每個團隊成員征求建議的行為把建議的行為列成清單找出建議中的重疊或累贅部分精簡清單編寫行為準則建立團隊承諾遵守行為準則

根據(jù)以上7個步驟，下面來做一下具體說明向每個團隊成員征求建議的行為請你所管理團隊的每位成員各自寫出一至兩條對團隊成功合作而言很重要的行為規(guī)范。（比如：“按時出席會議”或“積極聆聽別人發(fā)言”。）把建議的行為列成清單

召開一個會議，讓員工們共享彼此列出的行為。您自己或者讓一位員工負責把所有建議列成清單。在這一階段，避免談?wù)撊魏谓ㄗh的優(yōu)缺點。

找出建議中的重疊或累贅部分

重審清單上所有的行為，與團隊成員一起討論刪除重復(fù)行為、合并相似行為。行為描述盡可能清晰、簡潔和明了。

精簡清單

本步驟的目的是選出對工作團隊最為重要的6-10個行為。您可以對每一項進行投票，讓所有成員選擇自己最喜歡的方式，或者采用其它任何您想采用的決策流程?？刹捎玫姆绞剑?/p>

“多票表決法”是精簡清單的好方法。先把行為清單張貼出來，然后給每位成員相同數(shù)目的投票次數(shù)（也許3次、4次或5次），每個人可以把票投給相應(yīng)的行為。成員可以自由投票，比如，可將所有的票投給同一個行為或把票分散給幾個不同的行為。最后，依照得票多少對行為進行排名。編寫行為準則編寫最后的行為準則。行為準則應(yīng)該以“我們將……”這樣的詞句開頭，接下來列出由成員選出的行為準則。

建立團隊承諾行為準則是一個協(xié)議，是每個成員間及與團隊間的非正式約定。

花點時間討論違反行為準則要如何處理，以及團隊將如何應(yīng)用該準則。遵守行為準則您已經(jīng)在工作團隊里奠定了日后互動的基礎(chǔ)，如果能遵守行為準則，您的團隊將更有效率。很多團隊投入大量精力制定及編寫行為準則。他們可以熟記準則，并且在與其他人互動的時候參照這些準則。在很多工作環(huán)境中的團隊可以把準則張貼出來，這樣可以使新來成員迅速了解團隊的價值觀，并學(xué)會如何與同事合作。

團隊的行為準則確定后不是一成不變的，每隔一段時間，可以讓團隊成員自問：“所有這些準則都仍然適用嗎？”“有沒有新問題出現(xiàn)而需要修正或補充準則？”您可以用后附工具中的表格來選取準則的每一條進行表決并評估。Q：如果我感到得不到團隊成員的支持，因為他們覺得行為準則沒有必要或者太難操作，我該怎么做？

A：提醒團隊成員，行為準則只是團隊用于確定恰當行為的一種結(jié)構(gòu)化的方法。您可以在會議之前，與一些人面談并回答他們提出的任何問題。

Q：除了通過對行為準則逐條評估效果之外，我還可以用什么別的方法鞏固行為？

A：人們趨向于模仿得到認可的行為。所以，作為管理者，應(yīng)該公開表揚或感謝那些遵守行為準則的模范，并鼓勵其他人也這么做。

Q：對我們團隊的行為準則，要多長時間進行一次評估？

A：您與您的團隊應(yīng)該對行為準則每六個月進行一次評估，也可以在發(fā)現(xiàn)行為準則被忽視的任何時間進行評估工作。您或您的團隊也可以對行為準則新增一些內(nèi)容。您可能認為您的團隊表現(xiàn)很好，或者由于其他業(yè)務(wù)原因，您沒有那么多時間進行團隊行為準則的評估。但是，抽出一些時間讓團隊重新聚焦行為準則并討論相當重要，請保證定期安排時間對行為準則進行評估與回顧。

三、團隊行為準則Q＆A：提示

最終的行為清單應(yīng)該簡短。簡短的清單容易記憶和使用。條目太多反而使行為準則很難應(yīng)用。積極的行為陳述方式比消極的陳述方式更好。比如：“按時出席部門會議”比“出席部門會議不準遲到”好。只做行為的陳述。行為是人們可以看到或聽到的一個人的所作所為。您可以看到某人按時出席會議，或者聽到某人鼓勵的話語，這些是行為。使用描述性語言對你可以耳聞目睹的行為進行陳述。試試“多票表決法”。對于第4個步驟——“精簡清單”——請試試這個簡便的方法。給每個人3票。然后，所有成員投票給自己最認可的行為，計算每個行為所的票數(shù)，按多少進行排序。一般來說，少數(shù)條目會獲得相當多的票數(shù)。這個方法有助于減少爭論，加快決策進程。

誤區(qū)

側(cè)重點不當團隊易犯的錯誤是，沒有把規(guī)則的側(cè)重點放在內(nèi)部流程上。很多時候關(guān)注外部或客戶是好的，但是規(guī)則是關(guān)于團隊內(nèi)部互動方式的約定。因此，在制定規(guī)則時，應(yīng)該加強對組織內(nèi)部流程的關(guān)注。沒有鞏固行為準則如果行為準則沒有進一步被鞏固，就會失去功效。進行行為鞏固的一個簡單方法是，讓團隊成員對自己遵循行為準則的表現(xiàn)進行評價。這種做法一可以鞏固行為準則；二是可以評估出哪些準則是需要調(diào)整及修改的。四、團隊行為準則提示和誤區(qū)：您可以采用如下簡單格式來制定團隊的行為準則：團隊成員名單：日期：我們將……（行為準則條款）

注：打印此表，做成工作團隊行為準則的副本。讓團隊成員人手一份，或?qū)⑺鼜堎N在一個顯著位置。

五、工具：您可以采用這種很簡單的表格樣式來評估行為準則：在左邊寫下團隊成員都同意的行為準則，然后，在表格右邊列出適當?shù)脑u分分值，讓團隊的成員對團隊的每一個行為表現(xiàn)進行評分（1-5）。收集所有的分數(shù)，并計算每一行為得分的平均值，將其作為討論的基礎(chǔ)。

團隊表現(xiàn)：

在此寫下守則中的行為。12345團隊平均分