加強(qiáng)2024年的人民調(diào)解服務(wù)

加強(qiáng)2024年的人民調(diào)解服務(wù)匯報(bào)人：XX2024-02-06目錄contents人民調(diào)解服務(wù)概述與重要性完善人民調(diào)解組織體系建設(shè)創(chuàng)新人民調(diào)解工作方式方法加強(qiáng)人民調(diào)解制度保障措施提升人民調(diào)解效果及滿意度面向未來(lái)：拓展人民調(diào)解服務(wù)領(lǐng)域人民調(diào)解服務(wù)概述與重要性01人民調(diào)解是指在人民調(diào)解委員會(huì)主持下，以國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和社會(huì)公德規(guī)范為依據(jù)，對(duì)民間糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解、勸說(shuō)，促使他們互相諒解、平等協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，消除紛爭(zhēng)的活動(dòng)。人民調(diào)解是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”，通過(guò)及時(shí)、有效地化解矛盾糾紛，防止矛盾激化，減少社會(huì)對(duì)抗，促進(jìn)社會(huì)和諧。人民調(diào)解服務(wù)定義及作用當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、群體化等特點(diǎn)，涉及領(lǐng)域廣泛，處理難度較大。常見(jiàn)的矛盾糾紛類型包括：婚姻家庭、鄰里關(guān)系、房屋宅基地、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、損害賠償?shù)?。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和利益格局的調(diào)整，新型矛盾糾紛不斷涌現(xiàn)，如網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛形勢(shì)分析加強(qiáng)人民調(diào)解服務(wù)有利于實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移。通過(guò)加強(qiáng)人民調(diào)解服務(wù)，可以充分發(fā)揮群眾自治的基礎(chǔ)作用，增強(qiáng)人民群眾參與社會(huì)治理的意識(shí)和能力。加強(qiáng)人民調(diào)解服務(wù)還可以降低訴訟成本，減輕群眾訴累，提高司法效率和社會(huì)公信力。加強(qiáng)人民調(diào)解服務(wù)意義與價(jià)值建立健全人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大覆蓋面，提高調(diào)解員隊(duì)伍素質(zhì)。完善人民調(diào)解工作機(jī)制，加強(qiáng)與行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接配合，形成工作合力。加大人民調(diào)解宣傳力度，提高人民群眾對(duì)人民調(diào)解的認(rèn)知度和信任度。深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)處各類矛盾糾紛，防止矛盾激化升級(jí)。010203042024年工作目標(biāo)與任務(wù)完善人民調(diào)解組織體系建設(shè)02推動(dòng)縣級(jí)以上人民政府設(shè)立人民調(diào)解工作指導(dǎo)委員會(huì)，統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的人民調(diào)解工作。建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，并推動(dòng)村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)建設(shè)。明確各級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)職責(zé)定位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。建立健全各級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)加強(qiáng)基層調(diào)解組織建設(shè)，推動(dòng)調(diào)解工作向基層延伸，擴(kuò)大覆蓋面。在農(nóng)村地區(qū)，依托村民委員會(huì)、司法所等設(shè)立人民調(diào)解組織，方便群眾就地解決矛盾糾紛。在城市社區(qū)，推動(dòng)建立樓宇、小區(qū)等基層調(diào)解組織，將調(diào)解服務(wù)送到群眾身邊。擴(kuò)大基層調(diào)解組織覆蓋面

提升調(diào)解員隊(duì)伍素質(zhì)和能力加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)解員的專業(yè)素質(zhì)和能力水平。建立調(diào)解員培訓(xùn)制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例研討等活動(dòng)，提高調(diào)解員調(diào)解技能和法律素養(yǎng)。推動(dòng)建立調(diào)解員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高調(diào)解員的工作積極性和責(zé)任感。推動(dòng)行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)，滿足特定行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛化解需求。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織的合作，共同推動(dòng)行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解工作發(fā)展。鼓勵(lì)和支持律師、公證員、仲裁員等專業(yè)人士參與人民調(diào)解工作，提高調(diào)解的專業(yè)性和公信力。推動(dòng)行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解發(fā)展創(chuàng)新人民調(diào)解工作方式方法03利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)解服務(wù)，方便當(dāng)事人隨時(shí)隨地參與調(diào)解。建立在線調(diào)解室，為當(dāng)事人提供安全、便捷的在線調(diào)解環(huán)境。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為調(diào)解員提供案件信息、法律法規(guī)等支持，提高調(diào)解效率和準(zhǔn)確性。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”模式應(yīng)用在線上發(fā)布調(diào)解信息和活動(dòng)預(yù)告，吸引更多當(dāng)事人關(guān)注和參與。線下組織調(diào)解員深入社區(qū)、企業(yè)等基層單位，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解和宣傳活動(dòng)。通過(guò)線上線下互動(dòng)，增強(qiáng)調(diào)解服務(wù)的可及性和便捷性。開(kāi)展線上線下相結(jié)合活動(dòng)通過(guò)引入專業(yè)輔助手段，提高調(diào)解服務(wù)的質(zhì)量和效果。為有需要的當(dāng)事人提供心理咨詢服務(wù)，幫助他們緩解情緒、調(diào)整心態(tài)。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人提供法律援助，保障他們平等參與調(diào)解的權(quán)利。引入心理咨詢、法律援助等輔助手段積極與其他糾紛解決機(jī)構(gòu)合作，形成工作合力，共同化解矛盾糾紛。鼓勵(lì)當(dāng)事人選擇非訴訟方式解決糾紛，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。探索建立多元化糾紛解決機(jī)制，為當(dāng)事人提供更多可選擇的糾紛解決途徑。探索多元化糾紛解決機(jī)制加強(qiáng)人民調(diào)解制度保障措施04制定和完善人民調(diào)解相關(guān)法律法規(guī)加快推動(dòng)人民調(diào)解法的修訂工作，進(jìn)一步明確人民調(diào)解的性質(zhì)、地位和作用，規(guī)范調(diào)解程序和行為。出臺(tái)配套政策措施制定實(shí)施一系列與人民調(diào)解相關(guān)的政策措施，如經(jīng)費(fèi)保障、隊(duì)伍建設(shè)、調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)等，為人民調(diào)解工作提供有力保障。加強(qiáng)政策解讀和宣傳通過(guò)多種形式加強(qiáng)對(duì)人民調(diào)解政策法規(guī)的宣傳和解讀，提高公眾對(duì)人民調(diào)解的認(rèn)知度和信任度。完善法律法規(guī)和政策支持體系各級(jí)政府應(yīng)加大對(duì)人民調(diào)解工作的財(cái)政投入力度，確保人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)得到充足保障。增加財(cái)政投入設(shè)立人民調(diào)解專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支持人民調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展調(diào)解工作、培訓(xùn)調(diào)解員、宣傳人民調(diào)解制度等。設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人通過(guò)捐贈(zèng)、資助等方式支持人民調(diào)解工作，拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道。鼓勵(lì)社會(huì)資金支持加大財(cái)政投入和經(jīng)費(fèi)保障力度123制定人民調(diào)解工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將調(diào)解成功率、群眾滿意度等指標(biāo)納入考核體系，客觀評(píng)價(jià)人民調(diào)解工作實(shí)績(jī)。建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)在人民調(diào)解工作中表現(xiàn)突出的調(diào)解員、調(diào)解委員會(huì)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)調(diào)解工作積極性和創(chuàng)造性。實(shí)施激勵(lì)措施加強(qiáng)對(duì)人民調(diào)解工作的監(jiān)督管理，對(duì)違反調(diào)解紀(jì)律、損害當(dāng)事人合法權(quán)益的行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。強(qiáng)化約束機(jī)制建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)約束并舉通過(guò)媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式，大力宣傳人民調(diào)解成功案例，展示人民調(diào)解在化解矛盾糾紛中的重要作用。宣傳推廣成功案例及時(shí)總結(jié)提煉各地在人民調(diào)解工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，通過(guò)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式進(jìn)行推廣交流，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)借鑒。總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法積極參與國(guó)際調(diào)解交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升我國(guó)人民調(diào)解工作的國(guó)際化水平。加強(qiáng)國(guó)際交流與合作宣傳推廣成功案例和經(jīng)驗(yàn)做法提升人民調(diào)解效果及滿意度05減少不必要的環(huán)節(jié)，確保案件及時(shí)受理。簡(jiǎn)化受理程序加強(qiáng)調(diào)解員培訓(xùn)推廣信息化手段提高調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能，確保案件得到高效處理。利用現(xiàn)代科技手段，如在線調(diào)解平臺(tái)，提高調(diào)解效率。030201優(yōu)化調(diào)解流程，提高辦案效率充分了解當(dāng)事人的訴求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)，制定針對(duì)性的調(diào)解方案。深入了解案情根據(jù)案件性質(zhì)和當(dāng)事人需求，提供多種調(diào)解方式供當(dāng)事人選擇。提供多元調(diào)解方式加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注和幫助，確保他們的合法權(quán)益得到保障。關(guān)注弱勢(shì)群體關(guān)注群眾需求，提供個(gè)性化服務(wù)對(duì)調(diào)解成功的案件進(jìn)行定期回訪，了解履行情況。建立回訪機(jī)制對(duì)未履行或履行不到位的當(dāng)事人進(jìn)行督促和提醒，確保調(diào)解協(xié)議得到切實(shí)履行。加強(qiáng)督促履行對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決，確保當(dāng)事人滿意。及時(shí)處理問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行回訪制度，確保履行到位03持續(xù)改進(jìn)提升根據(jù)總結(jié)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整工作策略和方法，不斷提升調(diào)解服務(wù)質(zhì)量和水平。01建立反饋機(jī)制鼓勵(lì)當(dāng)事人對(duì)調(diào)解服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解工作中存在的問(wèn)題。02定期總結(jié)分析定期對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)和分析，找出問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施?？偨Y(jié)反饋問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)工作面向未來(lái)：拓展人民調(diào)解服務(wù)領(lǐng)域06運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)社會(huì)矛盾糾紛進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警和研判，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)展態(tài)勢(shì)。針對(duì)不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同群體的矛盾糾紛特點(diǎn)，制定相應(yīng)的調(diào)解策略和措施。加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解潛在矛盾，防止矛盾升級(jí)和激化。預(yù)測(cè)社會(huì)矛盾糾紛發(fā)展趨勢(shì)03推廣綠色調(diào)解理念，將環(huán)保、資源利用等納入調(diào)解考慮范圍，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。01拓展網(wǎng)絡(luò)調(diào)解服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展在線調(diào)解，為當(dāng)事人提供更加便捷、高效的調(diào)解服務(wù)。02加強(qiáng)對(duì)新興領(lǐng)域矛盾糾紛的研究，如金融、房地產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的調(diào)解服務(wù)，滿足社會(huì)多元化需求。拓展新興領(lǐng)域調(diào)解服務(wù)范圍123加強(qiáng)與國(guó)際調(diào)解組織的合作與交流，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高我國(guó)人民調(diào)解服務(wù)水平。鼓勵(lì)和支持我國(guó)調(diào)解機(jī)構(gòu)參與國(guó)際調(diào)解規(guī)則制定和事務(wù)處理，提升我國(guó)在國(guó)際調(diào)解領(lǐng)域的影響力和話語(yǔ)權(quán)