申報(bào)二級(jí)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)根據(jù)市場(chǎng)及企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司

的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，確定后組織實(shí)施。

(2)主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；

(3)批準(zhǔn)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

(4)審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案,

審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施；

(5)簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；參與行業(yè)活動(dòng)，處理各種對(duì)外

關(guān)系；

(6)主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作進(jìn)展,

主持召開(kāi)行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽(tīng)取匯報(bào)；

(7)處理公司重大突發(fā)事件；

(8)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施會(huì)議決議；

(9)向會(huì)議提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開(kāi)支計(jì)劃;

(10)推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。

管理者代表

(1)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立和保持；

(2)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；

(3)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客需求的意識(shí)；

(4)質(zhì)量管理體系有關(guān)事項(xiàng)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

綜合部經(jīng)理的崗位職責(zé)

(1)協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)

劃等;

(2)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；

(3)制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理規(guī)范和制度；

(4)根據(jù)部門(mén)人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員

內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；

(5)與員工進(jìn)行積極溝通；做好人員發(fā)展的日常管理工作；制定

招聘計(jì)劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門(mén)間協(xié)調(diào)工

作等；

(6)根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效

管理；

(7)組織員工崗前培訓(xùn)、管理員工信息資料及各類人事資料；

(8)管理公司重要資質(zhì)證件；作好公司重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要整理;

(9)對(duì)供方的評(píng)價(jià)和控制；

(10)根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格、分類和質(zhì)量，有效地實(shí)施物資采購(gòu)的計(jì)劃;

(11)綜合顧客的反饋意見(jiàn)，組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)拓和

合作伙伴開(kāi)發(fā)；撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告提交公司管理層；

(12)組織合同評(píng)審工作；

(13)組織好來(lái)客的接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；建立客戶資料卡及客

戶檔案，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，與客戶建立良好的關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)

形象。

(14)完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)

(1)根據(jù)公司中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制年度財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制

標(biāo)準(zhǔn)；

(2)建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的日常管理、年度預(yù)

算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制;

⑶主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制工作，為公司決策提供及

時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析，有效的監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)制度；

(4)對(duì)公司稅收籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工

作；

(5)比較精確的監(jiān)控和預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控公司負(fù)債和資

本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理和運(yùn)作公司資金并對(duì)其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控

制；

品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責(zé)

(1)主管公司質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施；

(2)負(fù)責(zé)組織編制和管理公司質(zhì)量管理體系文件；

(3)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量，監(jiān)督管理執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情

況；

(4)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)處理不合格品/服務(wù)、檢查、驗(yàn)證、糾正

/預(yù)防和改進(jìn)措施的執(zhí)行效果；

(5)參與審查物業(yè)管理方案，主持設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作，服務(wù)可行性研

究分析；

(6)采用適用的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

物管部經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)與其他部門(mén)密切合作革新服務(wù)和工作流程以及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)

量；

(2)制定與實(shí)施年度物業(yè)管理計(jì)劃和服務(wù)成本的控制計(jì)劃；

(3)協(xié)調(diào)制定維修、改造設(shè)施和設(shè)備的工作制度和工作流程；

倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)

(1)管理進(jìn)出庫(kù)貨物，如：質(zhì)量檢驗(yàn)與核對(duì)、商品碼放等；

(2)核對(duì)貨物的入庫(kù)憑證，清點(diǎn)入庫(kù)貨物，辦理交接手續(xù)；

(3)安排貨物的存放點(diǎn)，登記保管賬和貨位編號(hào)，做到帳、卡、

物相符；

(4)填制、報(bào)送各種商品單據(jù)，定期盤(pán)點(diǎn)商品，上報(bào)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告；

(5)實(shí)施倉(cāng)庫(kù)的安全管理；

(6)進(jìn)出庫(kù)產(chǎn)品采用先進(jìn)先出的原則

管理處主任崗位職責(zé)

(1)全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行

IS09001質(zhì)量管理體系。

(2)制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受

總公司和職能部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

(3)負(fù)責(zé)制定管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。

(4)定期對(duì)管理處員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的

業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

(5)定期召開(kāi)工作例會(huì)，并做好記錄。

(6)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

(7)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)

關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

(8)負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章，落實(shí)安全、防火

工作。

(9)處理接待人員無(wú)法處理的客戶投訴。

(10)掌握管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收支情況，協(xié)助管理員對(duì)拖欠戶(管

理費(fèi)、租金等)進(jìn)行催收工作。

(11)協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、街道辦、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、

轄區(qū)派出所等和物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。

(12)認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其

他工作任務(wù)。

管理處公共事務(wù)部主管崗位職責(zé)

(1)處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及顧客投訴；

(2)配合客戶服務(wù)部門(mén)處理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴的疑難問(wèn)題；

(3)督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)

的意見(jiàn)和建議；

(4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的所有業(yè)戶裝修方案的審批；

(5)對(duì)業(yè)戶的裝修現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行巡視、監(jiān)督，并做好記錄；

(6)協(xié)調(diào)管理處保安部門(mén)和維修部門(mén)共同參與管理好業(yè)戶裝修

工作；

(7)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔、綠化方面工作的管理和監(jiān)督；

(8)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常的巡視檢查工作，做好記錄，并及時(shí)向管

理處主任匯報(bào)；

(9)完成管理處主任安排的其它任務(wù)。

管理處管理員崗位職責(zé)

(1)業(yè)主(用戶)接待及辦理有關(guān)手續(xù)

A、按照禮儀規(guī)范要求接待來(lái)訪業(yè)主(用戶)及外來(lái)人員，禮貌

周到、服務(wù)熱情。

B、受理業(yè)主(用戶)裝修申報(bào)登記，整理裝修申報(bào)資料，交送

相關(guān)人員審批。

C、嚴(yán)格按照規(guī)定為業(yè)主(用戶)辦理物品放行手續(xù)并做好相關(guān)

記錄。

D、受理業(yè)主(用戶)車(chē)位等物業(yè)的租賃業(yè)務(wù)。

（2）業(yè)主（用戶）需求信息的處理

接受服務(wù)預(yù)約、受理業(yè)主（用戶）投訴并及時(shí)傳遞信息至相關(guān)部

門(mén)，跟蹤并記錄服務(wù)完成情況及投訴處理結(jié)果。

（3）業(yè)主（用戶）溝通工作

按照有關(guān)規(guī)定定期對(duì)業(yè)主（用戶）進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，做好相

關(guān)記錄，及時(shí)整理分析業(yè)主（用戶）反饋信息，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（4）業(yè)主（用戶）檔案管理工作

A、收集業(yè)主（用戶）資料、并整理建檔。及時(shí)更新業(yè)主（用戶）

檔案，保持業(yè)主（用戶）資料的有效性，為管理處工作的開(kāi)展提供詳

盡、準(zhǔn)確的業(yè)主（用戶）基礎(chǔ)資料。

B、嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理查閱業(yè)主（用戶）檔案的手續(xù)工作，

做好查閱記錄。

（5）保安、保潔、綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

（6）堅(jiān)持每天上、下午巡查管轄區(qū)域，檢查公共設(shè)施、設(shè)備、

車(chē)輛、衛(wèi)生、綠化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理與匯報(bào)。

（7）熟練掌握所管樓宇結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、管線路

的走向，各種設(shè)備開(kāi)關(guān)的位置；住戶種類、數(shù)量、人員素質(zhì)；管理費(fèi)、

水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

（8）配合工程維修員抄水電表和費(fèi)用收繳工作，每月上旬抄好

所轄住戶水電表，發(fā)水電通知單到戶。

（9）管理處物品采購(gòu)的申報(bào)、考勤統(tǒng)計(jì)工作。

工程維修工崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，確保整個(gè)住宅區(qū)供水、供電正

常。

（2）負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，及處理業(yè)主水電報(bào)修項(xiàng)

目。

(3)制定維修方面的年度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)檢修、涂刷消防栓、

消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺(tái)，并做記錄。對(duì)住

宅區(qū)樓宇維修、保養(yǎng)工作進(jìn)行跟蹤處理。

(4)參加抄住戶水、電表，計(jì)出水、電度數(shù)。

(5)負(fù)責(zé)組織新按管的物業(yè)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施、圖紙資料料的交

接驗(yàn)收，并對(duì)所接管設(shè)備的資料進(jìn)行編排存檔。

(6)熟悉強(qiáng)弱電設(shè)備、線路、公共天線、監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水

池水位控制線路等。

(7)每日巡視供電、供水系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故

障后立即向管理處匯報(bào)并及時(shí)處理。

(8)檢查配電系統(tǒng)的空氣開(kāi)關(guān)、斷路器、電表等用電設(shè)備是否

正常運(yùn)行。

(9)制定機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程及維修、保養(yǎng)規(guī)程，并嚴(yán)格遵守

操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)程。

(10)對(duì)維修保養(yǎng)及施工中出現(xiàn)的故障及不安全因素及時(shí)處理并

匯報(bào)。

(11)按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。每月對(duì)

公共用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。

(12)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)本轄區(qū)安全、消防、車(chē)輛等管理工作。負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)

內(nèi)的樓宇，通道，停車(chē)場(chǎng)，綠化地，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范

管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

(2)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與

其他無(wú)關(guān)人員聊天。

(3)應(yīng)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)、定點(diǎn)及不定點(diǎn)進(jìn)行

巡查，并做好記錄。

(4)負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記(外來(lái)

人員(訪客)憑有效證件進(jìn)行登記放行，施工人員憑出入證放行)。

對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高

警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

(5)負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛，保持道路暢通，車(chē)輛停放有序,

檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異

樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。嚴(yán)格遵守車(chē)輛進(jìn)出登記管理制

度。

(6)密切注意小區(qū)內(nèi)人員、車(chē)輛的出入情況及消防報(bào)警，如發(fā)

生重大事故或值班人員不能處理的事情，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或求

助社會(huì)力量解決，并做好相應(yīng)的記錄。

(7)嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修

隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

(8)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件

不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；

(9)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)通知管理處，并對(duì)存在不安全隱患的采取有效保護(hù)措施。

(10)對(duì)運(yùn)出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查核實(shí)。禁

止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

(11)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,

施工人員沒(méi)有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限外不準(zhǔn)施工，防止影響

其他住戶休息；裝修工人和無(wú)關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜；余泥、

裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

(12)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)訊、質(zhì)疑、

投訴等各種信息做好記錄，并及時(shí)上報(bào)或通知管理員、工程維修員、

保潔員等相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤處理。

（13）交接班時(shí)，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，熟悉和了解上

一班的相關(guān)情況，對(duì)未處理或正在處理的事情及問(wèn)題進(jìn)行跟蹤。

（14）值班人員不得空崗、缺崗，不得占用值班電話，保持良好

值班秩序。

（15）及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

消防監(jiān)控、服務(wù)中心崗位職責(zé)

（1）業(yè)主（用戶）接待及辦理有關(guān)手續(xù)

A、按照禮儀規(guī)范要求接待來(lái)訪業(yè)主（用戶）及外來(lái)人員，禮貌

周到、服務(wù)熱情。

B、受理業(yè)主（用戶）裝修申報(bào)登記，整理裝修申報(bào)資料，交送

有關(guān)部門(mén)審批。

C、嚴(yán)格按照規(guī)定為業(yè)主（用戶）辦理物品放行手續(xù)并做好相關(guān)

記錄。

D、受理業(yè)主（用戶）車(chē)位等物業(yè)的租賃業(yè)務(wù)。

E、受理其它接待任務(wù)。

（2）業(yè)主（用戶）需求信息的處理

A、24小時(shí)接受服務(wù)預(yù)約，傳遞信息至相關(guān)部門(mén)，跟蹤并記錄服

務(wù)完成情況。

B、24小時(shí)受理業(yè)主（用戶）投訴并及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)，跟蹤

記錄投訴處理結(jié)果。

C、主動(dòng)搜集、發(fā)布與業(yè)主（用戶）相關(guān)的服務(wù)信息，并及時(shí)更

新。

（3）業(yè)主（用戶）溝通工作

A、按照有關(guān)規(guī)定定期對(duì)業(yè)主（用戶）進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，做

好相關(guān)記錄，及時(shí)整理分析業(yè)主（用戶）反饋信息，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)

量。

B、協(xié)助部門(mén)主管完成對(duì)業(yè)主（用戶）的物業(yè)管理工作滿意度調(diào)

查，保證問(wèn)卷回收率，并作好調(diào)查問(wèn)題的整理匯總，為管理處掌握業(yè)

主（用戶）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度提供確切信息。

C、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的組織與實(shí)施，積極參與、

配合活動(dòng)的開(kāi)展，并協(xié)助完成活動(dòng)的總結(jié)與歸檔工作。

（4）業(yè)主（用戶）檔案管理工作

A、收集業(yè)主（用戶）資料、并整理建檔。

B、及時(shí)更新業(yè)主（用戶）檔案，保持業(yè)主（用戶）資料的有效

性，為管理處工作的開(kāi)展提供詳盡、準(zhǔn)確的業(yè)主（用戶）基礎(chǔ)資料。

C、及時(shí)更新檔案目錄，定期整理檔案，作好保管、防潮、防腐、

防蟲(chóng)等保護(hù)工作。

D、嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理查閱業(yè)主（用戶）檔案的手續(xù)工作，

做好查閱記錄。

物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

（1）熟悉管理部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、住戶情

況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

（2）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的收鋪和單位裝修進(jìn)、離場(chǎng)手續(xù)；

（3）負(fù)責(zé)業(yè)戶有關(guān)資料的建檔；

（4）負(fù)責(zé)小區(qū)的鎖匙的管理工作；

（5）負(fù)責(zé)空置商鋪、住宅、小區(qū)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管；

（6）做好費(fèi)用的及時(shí)計(jì)核和催繳工