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讓我們愉快的溝通吧······交流說(shuō)話聊天溝通表達(dá)匯報(bào)有效溝通技巧(3)··春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生,不過(guò),他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈,因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中,大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天,耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子:“老師,難道在這么多學(xué)生當(dāng)中,我竟是如此的差勁,以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽(tīng)后,毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車,還是用老牛來(lái)拖車?”耕柱回答說(shuō):“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?!蹦佑謫?wèn):“那么,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說(shuō):“理由非常的簡(jiǎn)單,因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任,值得驅(qū)遣?!蹦诱f(shuō):“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),我之所以時(shí)常責(zé)罵你,也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”“墨子訓(xùn)徒”有效溝通技巧(3)話題探討——→試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無(wú)所謂,耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通,墨子感覺(jué)耕柱心有怨言,也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒,那么故事的結(jié)局想必很明顯吧?墨子沒(méi)有優(yōu)秀的學(xué)生,其學(xué)問(wèn)不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢?也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生,心中憤恨日久生怨,說(shuō)不定還會(huì)做出很極端的事情。→試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無(wú)所謂,耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通,墨子感覺(jué)耕柱心有怨言,也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒,那么故事的結(jié)局想必很明顯吧?墨子沒(méi)有優(yōu)秀的學(xué)生,其學(xué)問(wèn)不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢?也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生,心中憤恨日久生怨,說(shuō)不定還會(huì)做出很極端的事情。有效溝通技巧(3)溝通目的有效溝通技巧(3)參與溝通,要有兩方當(dāng)事人¤你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容,才算達(dá)到溝通的目的。有效溝通技巧(3)平等:平等待人,溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用:既是溝通的原則也是做人的根基互利:物質(zhì)上和精神上的互利平等:真誠(chéng)合作溝通重要原則有效溝通技巧(3)溝通的主要障礙(傳遞方)用詞錯(cuò)誤,辭不達(dá)意咬文嚼字,過(guò)于啰嗦不善言辭,口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏有效溝通技巧(3)·經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)·環(huán)境選擇不當(dāng)·溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)·有人破壞、挑釁溝通的主要障礙(傳遞管道)有效溝通技巧(3)·先入為主(第一印象)·聽(tīng)不清楚·選擇性地傾聽(tīng)·偏見(jiàn)(刻板印象)·光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng))·情緒不佳·沒(méi)有注意言外之意溝通的主要障礙(接收方)有效溝通技巧(3)口頭溝通如何提升你的表達(dá)能力、說(shuō)明力

一個(gè)人的口頭溝通能力好壞,決定了你在工作、社交中的反饋。有效溝通技巧(3)引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張,同時(shí),產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。除了三要素之外,還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛,考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容,以及話的長(zhǎng)短。

口頭溝通三要素有效溝通技巧(3)先過(guò)濾:把要表達(dá)的資料過(guò)濾,濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè):一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息,講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同:使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō):要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn):要確定對(duì)方了解你真正的意思??陬^溝通,提升表達(dá)力的方法有效溝通技巧(3)舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)示范無(wú)往不勝的說(shuō)服法有效溝通技巧(3)哇!你好厲害哦!哇!太棒了!哇!你真是不簡(jiǎn)單!哇!你真行!PS:避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪!口頭溝通時(shí),多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪有效溝通技巧(3)少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS:講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞,多使用事實(shí)陳述有效溝通技巧(3)少講些譏笑的話,多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話,多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話,多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話,多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破壞性的話,多講些建議性的話。口頭溝通——想要表達(dá)得好,最有效的方法,就是在開(kāi)口前,先把話想好。進(jìn)行口頭溝通時(shí),要注意用語(yǔ)有效溝通技巧(3)傾聽(tīng)是成功的右手,說(shuō)服是成功的左手。

溝通的四大媒介(聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě))中,花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。有人統(tǒng)計(jì):工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上,其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。

絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力(聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力),但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力,則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。有效溝通技巧(3)給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂(lè)趣收集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的有效溝通技巧(3)增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)解決問(wèn)題能力增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)說(shuō)服能力大大改善人際關(guān)系培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧,可以為個(gè)人帶來(lái)好處有效溝通技巧(3)深呼吸,從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸:眼睛所在,耳朵會(huì)相隨。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧有效溝通技巧(3)目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是?。 ?、「對(duì)!」。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者,換個(gè)姿勢(shì)……。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如:你的意思是不是說(shuō)……換句話說(shuō),就是……響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話,并整理其中的重點(diǎn),也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如:「你剛剛說(shuō)的論點(diǎn)都很棒,真的值得學(xué)習(xí)……」。以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道,你正在專注地聽(tīng)有效溝通技巧(3)溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)yesno有效溝通技巧(3)關(guān)于這個(gè),你還有什么可以告訴我的呢?你覺(jué)得,什么是最大的問(wèn)題呢?那表示有什么更重要的事情呢?有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢?“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢?你覺(jué)得,“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢?(一)以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題成熟溝通的十大法則有效溝通技巧(3)事件究竟是如何發(fā)生的?誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢?在什么時(shí)候發(fā)生的呢?怎樣發(fā)生的呢?當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的?最后的結(jié)果是什么?(二)發(fā)問(wèn)明確,針對(duì)事情有效溝通技巧(3)你真的感到不開(kāi)心,是嗎?我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度(三)顯示出關(guān)心,及了解對(duì)手的感受有效溝通技巧(3)你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解,請(qǐng)你用另一種方式告訴我,好嗎?這是不是關(guān)于……(四)促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白有效溝通技巧(3)(五)專心聆聽(tīng)—恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)有效溝通技巧(3)這一點(diǎn)是我錯(cuò)了,我沒(méi)弄清楚你是對(duì)的,我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的,我應(yīng)該……謝謝你的指正,讓我立即了解(六)倘若你真是做錯(cuò)了,要大方坦白地承認(rèn)有效溝通技巧(3)或許,我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看?下一次,我們可否采用……(七)預(yù)留余地,具有彈性,別逼到死角有效溝通技巧(3)這消息來(lái)自哪里?這些數(shù)據(jù)正確嗎?我們有沒(méi)有征詢“××”的意見(jiàn)/忠告?我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料,在……我想,這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎(八)尋找真相有效溝通技巧(3)沒(méi)錯(cuò)!這的確令人氣惱,讓我們來(lái)想想辦法沒(méi)錯(cuò)!真是讓人氣憤,但我(們)可以…你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心,不過(guò),從另一方來(lái)看…詳細(xì)告訴我一切吧!我們可能找出途徑來(lái)解決呢?(九)用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo),表示關(guān)心有效溝通技巧(3)命令

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