海爾和好孩子對比分析教材

電子商務案例分析演講人：陸茜（12009248954）

馬小燕（12009248955）

陸媛媛（12009248958）制作人：柳揚（12009248992）海爾與好孩子2.海爾與好孩子的商業(yè)模式

3.海爾與好孩子的經(jīng)營模式4.海爾與好孩子的技術模式5.海爾與好孩子的組織管理模式6.海爾與好孩子的資本模式7.海爾與好孩子的信用模式8.海爾與好孩子的對比結論1.海爾與好孩子的基本情況

1.基本情況

海爾集團于2000年3月10日投資成立海爾電子商務有限公司，這是國內家電企業(yè)第一個成立電子商務公司的企業(yè)2000年4月18日海爾電子商務平臺開始是試運行到2000年9月底，B2CB2B交易總額超過12億元2002年每日訪問人數(shù)已達到4萬人次目前強調了國際化平臺化的集團化的特點將海爾集團網(wǎng)站海爾電子商務網(wǎng)站進一步提升形成海爾網(wǎng)站集群

1.基本情況

好孩子集團創(chuàng)立于1989年，位于江蘇昆山，是中國最大的專業(yè)從事兒童用品設計、制造和銷售的國家級企業(yè)集團。行業(yè)先進的嬰兒推車供應商、專業(yè)母嬰產(chǎn)品分銷零售平臺、著名嬰幼兒用品全面解決方案提供商。安全、耐用、時尚、關愛是品牌四大核心價值。好孩子網(wǎng)絡旗艦店提供一站式銷售服務。2001年好孩子建立了中國第一個科學育兒網(wǎng)站（）。2006年開設了中國第一個一站式母嬰用品店，主要銷售好孩子的自由商品及其代理的國際品牌。1.基本情況1.基本情況返回目錄2.商業(yè)模式核心能力盈利模式海爾好孩子海爾品牌價值直接銷售收入資本運營并購直接銷售收入加盟費一定的服務費提供貼心的服務全程導購式購物依托海爾強大的研發(fā)和物流配送完善的售后服務體系

為顧客提供中介服務（比如月嫂，家政）自有品牌和集團代理或經(jīng)銷虛實融合模式

海爾商城做的是虛實融合模式，由虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng)造用戶資源，由實網(wǎng)（海爾線下千家以上銷售服務中心）提供即買即送的產(chǎn)品和服務。海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網(wǎng)絡資源，能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務，在大家電網(wǎng)購服務上，有獨特優(yōu)勢。3.經(jīng)營模式—海爾物流配送模式

海爾商城首推“24小時限時達，超時即免單”服務。消費者在網(wǎng)上商城下單后，24小時內就可享受集送貨上門、調試安裝于一體的一站式服務，滿意后再付款；如果海爾在24小時內沒有送貨到門，消費者購買的任何產(chǎn)品都可免單。能夠做出如此承諾，海爾商城的獨到之處在于將虛網(wǎng)銷售與現(xiàn)實渠道相結合，依托海爾商城網(wǎng)購平臺下單，通過遍布全國的專賣店迅速進行配送，負責送貨上門、安裝，與傳統(tǒng)網(wǎng)商采用第三方物流送貨相比，海爾商城如此做法不僅突破了區(qū)域限制，而且將送貨時間由平均5-7天縮短到了24小時以內，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產(chǎn)品的樂趣，因而受到市場的一致好評。

此外，海爾商城還在服務方面下足功夫，推出了一站式服務：在售前，海爾專業(yè)家電設計師免費上門為用戶量身定制專業(yè)家電設計方案，在售中，海爾商城推出購物全程在線導購；產(chǎn)品售出后，海爾商城做到即需即送、人貨同步，為用戶排憂解難，體現(xiàn)出海爾以顧客為中心的理念。3.經(jīng)營模式—海爾3.經(jīng)營模式—海爾服務與產(chǎn)品BECDA經(jīng)營宗旨拉動銷售模式個性化服務網(wǎng)上定制服務在線直銷向世界一流品牌學習，做其中國代理，從中學習其之所以成為第一的原因。比如，好孩子

做耐克童裝代理、美國跳娃益智玩具等國際玩具品牌的代理、和英國mothercare合資等；同時還不斷推出新的品項或運作模式，比如06年推出的小龍哈彼童裝、好孩子一站式專賣店、07年推出的“媽媽好孩子”也已經(jīng)也吹響了其進入零售業(yè)的號角。返回目錄3.經(jīng)營模式—好孩子返回目錄4.技術模式海爾好孩子采用了CA智能化集成的電子商務平臺JasmineIII，使多媒體技術、面向對象數(shù)據(jù)庫技術和Web技術相結合，構成了一個含有大量文字、圖像、錄像信息，并可與三維虛擬場景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)，實現(xiàn)基于Web的產(chǎn)品定制與導購功能。成熟的“中央管理、覆蓋全國”的分銷資源管理系統(tǒng)和顧客關系管理系統(tǒng)，以及覆蓋全國的物流配送服務系統(tǒng)返回目錄5.組織管理模式海爾“OEC”管理模式，每天對每人每件事進行全方位的控制和清理，目的是為了每天的工作要每天完成，每天要比前一天有所提高?！笆袌鲦湣惫芾恚院栁幕陀嬎銠C系統(tǒng)為基礎，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，實施業(yè)務流程再造?！叭藛魏弦弧卑l(fā)展模式，人要和市場合一，成為創(chuàng)造市場的戰(zhàn)略事業(yè)單位。好孩子宗旨：關心孩子，服務家庭。價值觀：最求卓越的精神、腳踏實地的作風、承擔責任的機制、用結果衡量一切的原則。重視細節(jié)以及客戶的人文關懷，比如，在訂貨會上自助餐的餃子是手工包的，餃子餡既適合北方人也適合南方人。在人力資源方面，好孩子公司高管中有不少臺灣、香港同胞，還有美國人、日本人、韓國人，這些高管大都是幾百萬的年薪。6.資本模式 返回目錄海爾好孩子青島海爾股份有限公司在原青島電冰箱總廠改組的基礎上，以定向募集資金方式設立的股份有限公司，生產(chǎn)用資金主要靠企業(yè)自身累積及銀行貸款。海爾電器集團有限公司是海爾集團下屬企業(yè)之一，公司持有海爾集團與中建電信在香港及青島分別合資成立的手機合資企業(yè)——飛馬香港和飛馬青島的全部股權。海爾集團持有海爾電器集團有限公司股權比例為50.3%國際私募權基金PAG斥資1.225億美元，從第一上海、軟銀和美國國際集團手中接手了好孩子集團67.4%的股權，成為了好孩子集團的控股股東。與此同時，PUD（好孩子管理層擁有的公司）也進入了好孩子。7.信用模式返回目錄信用流在海爾和好孩子B2C平臺上貫穿整個交易過程的每個環(huán)節(jié)。交易前海爾和好孩子為了保證合法、正確的身份，通過身份證、銀行卡、信用卡等進行認證交易中為了促進買賣方對網(wǎng)上直接支付的采用，海爾和好孩子特別采用支付寶以保障支付方式，解決了付款發(fā)貨和貨到付款的矛盾交易后海爾還通過設置評價體系和留言板，方便買方交易后對商品進行評價以及提出建議意見。