跨境電商理論與實務 課件 第7、8章 跨境電商與消費者、跨境電商供應鏈

第七章跨境電商與消費者跨境電商理論與實務主要內容第七章跨境電商與消費者第一節(jié)

消費者對跨境電商的影響第二節(jié)跨境電商對消費者的影響第三節(jié)消費者對跨境電商的評價第四節(jié)跨境電商消費趨勢第五節(jié)本章小結本章導讀第五章跨境電商平臺隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，跨境電商未來將有可能成為各國貿易的主要形式，尤其是在“互聯(lián)網＋”模式的推動下，網民數量的急劇增長，進一步推動了跨境電商的發(fā)展。同時，隨著人們生活水平及消費水平的提高，消費者在進行跨境電商購物時也提出更多個性化的要求。本章導讀第五章跨境電商平臺作為跨境電商賣家，需要掌握目標市場消費者的需求偏好、消費行為特征等，還需要了解跨境電商對消費者的影響機理，從而有針對性地采取營銷手段，制定銷售策略，提供物流服務等，才能在日漸激烈的行業(yè)中脫穎而出。第一節(jié)消費者對跨境電商的影響第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者的需求和偏好（一）跨境電商消費者需求消費者需要理論美國人本主義心理學家馬斯洛（Maslow）1943年提出了“需求層次理論”，將人類豐富多樣的需求劃分為五種基本類型，分別是生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。圖7-1馬斯洛需求層次理論第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者的需求和偏好（一）跨境電商消費者需求跨境電商消費者需求特征體驗化消費行為并不僅僅是一個動詞，而是一個過程。與線下購物一樣，線上購物的消費者也會進入消費環(huán)境，參與銷售過程，體驗銷售氛圍，體會銷售服務。這種體驗也會讓消費者判斷是否最終愿意為這種體驗付費。品質化首先是經濟發(fā)展帶來的消費升級，使得越來越多的人群選擇跨境電商。根據艾媒咨詢《2019全球跨境電商市場與發(fā)展趨勢研究報告》，選擇跨境電商購物的消費者中，48.6%的用戶認為購買海外商品可以提高生活的品質，34.8%的用戶認為海外商品可以提高生活的幸福感。由此可以看出商品價格對于該群體而言并不是核心影響因素，他們在消費中更加注重商品的品牌、品質與服務。中產階級的消費群體偏好使用值得信賴、具有品牌口碑的平臺或渠道進行消費。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者的需求和偏好（二）跨境電商消費者偏好消費者偏好的特點消費者偏好是指，消費者由于個人喜愛或者某些特殊原因會對產品或服務產生明顯的喜愛或者偏好因此而產生依賴性的心理行為。消費者偏好具有以下特點：差異性，是指消費者對于不同的產品或者服務具有不同的偏好；不確定性，是指消費者偏好受社會及文化環(huán)境的影響會發(fā)生變化；穩(wěn)定性，即對于消費者個人而言，清晰的消費者偏好一旦形成，在短時間內不會發(fā)生改變；價格決定性，即消費者的消費心理或者體驗決定了產品的價值，如果消費者認為某種產品或者服務的效用高，那么他愿意為此多付出價格。消費者會根據自己的個人意愿對于市場上存在的商品進行排序，這種排序反映了消費者的個人需求、興趣和偏好。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者的需求和偏好（二）跨境電商消費者偏好消費者的基本類型根據對于個人偏好是否足夠了解以及清晰程度，可將消費者劃分為四種基本類型：第一種類型，消費者的偏好不穩(wěn)定且含糊，企業(yè)想要為此類消費者提供一個滿意的能夠滿足其偏好的方案是不可能的。第二種類型，消費者知道自己沒有穩(wěn)定的、清晰的偏好，他們對于產品或者服務的評判標準大概率是建立在產品或者服務的外在號召力上，而非產品是否真的符合自己的消費偏好。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者的需求和偏好（二）跨境電商消費者偏好消費者的基本類型第三種類型，這種類型的消費者非常少，他們有著穩(wěn)定的消費偏好，這些偏好可以指引他們進行消費選擇，但是他們自己可能并沒有意識到這種偏好對于他們消費選擇的驅動性。第四種類型的消費者既有清晰的偏好，又對自己的偏好有足夠的了解。這種偏好清晰且了解自我偏好的消費者都能夠對企業(yè)提供的產品或者服務做出正確的評判。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者的需求和偏好（二）跨境電商消費者偏好跨境電商消費者偏好跨境電商消費群體主要可以分為三類：價格導向類消費者、中等收入消費者、高收入消費者。這三類人群的消費偏好各有不同。消費者類型商品折扣店鋪內容價格導向類消費者高性價比、包郵商品折扣力度與轉化率成正比無明顯店鋪偏好，價格合適即可關注買家評價、賣家秀中等收入消費者熱賣商品、潮流新品關注新品折扣熱賣店鋪、網紅推薦店鋪社交內容、賣家直播等高收入消費者獨特品牌、高科技產品關注新品折扣品牌店鋪、名品店鋪買家評價、試用報告、產品質量不同類型跨境電商消費者的消費偏好第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺二、跨境電商消費者動機追求實用性追求創(chuàng)新性追求美觀性追求廉價性追求便捷性追求偏好性第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺三、跨境電商消費者的行為特征（一）跨境電商消費者的行為概述跨境電商消費者的行為過程可以從行為與心理兩方面進行分析，包含購買決策心理與實際消費行為?？缇畴娚滔M者的行為體現(xiàn)在其對于商品或服務的投入、搜尋、消費、使用、評價、決策、處理的全過程，這些反映了消費者進行消費選擇時的習慣和規(guī)律。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺三、跨境電商消費者的行為特征（二）跨境電商消費者購買決策的心理模式損失規(guī)避效應社會認同心理效應長期關系尋求組織選擇恐懼第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺三、跨境電商消費者的行為特征（三）跨境電商消費者行為分析購物動機從跨境電商消費者的動機來看，PayPal發(fā)布的《2018年全球跨境消費者購物趨勢報告》顯示，促使消費者選擇跨境購物的三大因素是：優(yōu)惠的價格（含運費）（44%），免運送費（44%），安全的支付方式（38%）；激勵消費者完成跨境消費的三個主要原因是：支持當地貨幣支付（76%），實時的匯率情況（62%），網站有本土語言版本（57%）。而影響消費者放棄跨境消費的三大因素是：物流費用（25%），物流速度（24%），物流的安全性（24%）。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺三、跨境電商消費者的行為特征（三）跨境電商消費者行為分析品類選擇從消費者購買最多的品類上看，根據艾媒咨詢《2019全球跨境電商市場與發(fā)展趨勢研究報告》，服飾鞋帽類商品是跨境電商消費者購買最多的品類（68%），其次為電子設備（53%），玩具、愛好（53%），首飾、手表（51%），家居、美容產品（46%），收藏紀念品、藝術品（42%），運動戶外品（40%）。其中，中東消費者主要以電子類和時尚類為主。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺三、跨境電商消費者的行為特征（三）跨境電商消費者行為分析平臺選擇從平臺選擇來看，艾媒咨詢《2019全球跨境電商市場與發(fā)展趨勢研究報告》顯示，跨境電商消費者的平臺選擇主要以亞馬遜和全球速賣通為首選。24%的消費者選擇使用亞馬遜，16%的消費者選擇使用全球速賣通，14%的消費者選擇使用eBay，10%的消費者使用Lazada。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺三、跨境電商消費者的行為特征（三）跨境電商消費者行為分析平臺選擇第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺三、跨境電商消費者的行為特征（三）跨境電商消費者行為分析地區(qū)分布從跨境電商消費者的地區(qū)分布上來看，根據艾媒咨詢發(fā)布的《2019全球跨境電商市場與發(fā)展趨勢研究報告》，中東地區(qū)的消費者群體中，跨境電商消費者所占比例高達70%，亞太及北美地區(qū)的跨境電商消費者比例較低，低于50%，歐洲和南美地區(qū)的跨境電商消費者則低于60%。消費旺季一般來說，受跨境電商消費者所在國家或地區(qū)的節(jié)假日影響，跨境電商平臺也會因此出現(xiàn)一些淡旺季。例如，復活節(jié)是歐洲及北美國家重要節(jié)日之一，在復活節(jié)前，他們會大量采購宗教商品、糖果、彩蛋、復活節(jié)彩蛋等。賣家可根據目標市場所在地，研究當地節(jié)慶日，提前做好消費日歷，并根據每個節(jié)日對應的消費需求提前備貨并做好營銷。第一節(jié)跨境電商平臺分類第五章跨境電子商務平臺三、跨境電商消費者的行為特征（三）跨境電商消費者行為分析消費群體跨境電商的消費群體以有穩(wěn)定收入、購物意愿較強的人群為主，年齡主要分布在20～50歲，學歷較高，收入可觀?；蛘卟糠謱ν鈬幕?、潮流十分感興趣且本國境內無法購買到相關產品的消費者。消費群體消費者獲取商品或品牌信息的渠道有許多，例如，傳統(tǒng)的電視廣告、廣播廣告、報紙廣告等。然而這些方式往往更適合一些較大的品牌去進行宣傳，且無法與消費者進行互動。隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，現(xiàn)在的跨境電商消費者更多會通過社交媒體、網紅宣傳、視頻直播等方式去獲得新的商品或品牌信息，并進行消費。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺一、商品價格（一）消費者的價格心理習慣性習慣性價格指的是消費者在長期購買活動中對某種商品價格形成的一種穩(wěn)定性價值評估。習慣性價格的形成是日后消費者在消費過程中對同類產品進行對比的標準，如果商品的定價超過了消費者的習慣價格上限，就會被認為太貴；如果商品的定價遠低于消費者心理的習慣價格下限，消費者也會對該商品產生懷疑。因此，在同一商品在市場上出現(xiàn)不同價格的情況下，符合大眾消費者心理預期的習慣價格是最受歡迎的，消費者對此類定價商品有一種信任感。因此商家在對商品定價時要考慮到同類商品的習慣價格。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺一、商品價格（一）消費者的價格心理敏感性消費者對價格的敏感性，是指消費者對于商品價格變化的知覺程度。消費者在購買活動中，由于個人的意識、習慣以及消費者個人對于商品品質的體驗形成了一種消費者獨特的價格高低評估的標準。消費者對于不同價格標準的商品，其敏感度也是不同的。對于剛需用品及易耗品，由于具有長期購買習慣和使用習慣，消費者對于價格變動較為敏感，價格稍有變化，人們的心理反應就較為強烈。對于耐用品或一些新興產品，人們對其價格變動的敏感性較低，價格的稍許變化，不會引起消費者心理的強烈反應。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺一、商品價格（一）消費者的價格心理傾向性消費者對于價格的傾向性是指消費者在購買過程中對于商品價格區(qū)間選擇的傾向。商品價格的高低往往代表著商品的質量。不同的消費者根據自身消費需求對于商品的質量和價格有不同的傾向性。傾向于購買高價商品的消費者，更看重商品的質量、品牌與體驗感；傾向于購買低價商品的消費者則更看重經濟實惠。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺一、商品價格（一）消費者的價格心理感受性消費者對價格的感受性是指每個消費者對于商品價格的高低有不同的感受。消費者對于價格的心理感受會影響消費者對于商品價格的判斷。消費者經常在同類商品中對價格高低進行比較判斷，或是在同一平臺對不同類型的產品進行比較。商家在定價時一定要考慮到同類商品的價格，或同一平臺其他類型的商品價格。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺一、商品價格（一）消費者的價格心理感受性消費者對價格的感受性是指每個消費者對于商品價格的高低有不同的感受。消費者對于價格的心理感受會影響消費者對于商品價格的判斷。消費者經常在同類商品中對價格高低進行比較判斷，或是在同一平臺對不同類型的產品進行比較。商家在定價時一定要考慮到同類商品的價格，或同一平臺其他類型的商品價格。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺一、商品價格（二）跨境電商消費者價格敏感差異分析動態(tài)定價與價格歧視商品的價格不是一成不變的，而是根據市場需求的變化不斷進行調整，這就是動態(tài)定價。價格歧視，雖包含了“歧視”一詞，但其本身是一個中性詞，是指彈性定價策略，是同一商品面對不同需求時具有不同定價，是常見的經濟現(xiàn)象。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺一、商品價格（二）跨境電商消費者價格敏感差異分析不同的定價選擇波爾頓認為，中美兩國消費者由于受不同的文化差異影響，對于定價的公平看法也有所不同。中國社會倡導的是集體主義與集體精神，而美國社會則推崇個人主義與自我精神。例如，中國人注重集體榮譽感，講究“大我”與“小我”；而美國人在意的則是個人榮譽。波爾頓的研究表明，中國消費者會成立非正式的團體，無論消費者之間是否認識，以此向商家申請更優(yōu)惠的價格或折扣，這就是團購。這種做法的理念是多人團購可以獲得比個人購買更低廉的價格。波爾頓的研究顯示，美國的消費者并不太能夠接受動態(tài)定價，因為他們認為“看得到的公平才是公平”，而在中國則有更大的可能性去設置動態(tài)定價。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺二、商品品牌對于消費者來說，商品的品牌是在進行消費抉擇時的重要參考依據?！?019亞馬遜消費者購物行為分析報告》的調查數據顯示，有59%的亞馬遜買家會將“品牌名稱”作為購買商品時的一個重要參考條件。亞馬遜的消費者有很大一部分在購物時會搜索特定的品牌進行消費，可見品牌的重要性和影響力。商品品牌對于跨境電商消費者的作用包括如下幾個方面。簡化購物流程增強購物信心增加消費附加值第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺三、營銷活動營銷是一種企業(yè)發(fā)掘消費者需求，讓消費者了解產品，產生購買欲望并最終購買產品的活動。由于消費者個體的差異，即使是面對同一個品牌，每個消費者的認知也是不一樣的，由此導致最終的購買行為也有所差異。企業(yè)在制定市場營銷策略時，針對消費者不同的認知階段制定不同的營銷策略。品牌認知階段——廣告策略品牌調查階段——口碑營銷選購決策階段——定價與促銷策略售后體驗階段——產品與服務營銷第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺四、銷售平臺不同的銷售平臺具有不同的特點，這種特點也使各平臺的目標市場各有特點。目前較為主流的平臺是以終端消費者、中小零售商為主要客戶群體的B2B及B2C平臺，如亞馬遜、eBay、速賣通、wish等。這些主流銷售平臺具有不同的特點。亞馬遜eBay速賣通wish第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺五、物流服務（一）跨境物流發(fā)展現(xiàn)狀跨境物流與境內物流有很多相同之處，除去這些相同之處，跨境物流還具有國際（地區(qū)）性等特點，相比境內物流，跨境物流涉及的范圍更廣、影響更加深遠?？缇澄锪饔捎谂c多個國家（地區(qū)）的社會經濟活動關聯(lián)，因此受到多個國家（地區(qū)）多方面、多因素的影響。各個國家（地區(qū)）之間物流的硬件環(huán)境與軟件環(huán)境也有較大的差異。境內的物流、國際（地區(qū)間）物流與目的國（地區(qū)）物流在對接上有可能會存在一定的障礙，導致順暢的跨境物流系統(tǒng)難以構建。物流環(huán)境的差異，導致物流公司在運輸與配送過程中，需要面對不同的法律、文化、習俗、觀念、語言、技術、設施等，增大了跨境物流的運作難度和系統(tǒng)的復雜性。此外，如關稅或非關稅壁壘、物流成本、空間距離等，都會直接或間接影響或制約跨境物流。目前，境內企業(yè)的跨境物流還停留在傳統(tǒng)的商品運輸、配送、貨代等層面，物流高端服務與增值服務缺失，無法提供物流系統(tǒng)集成、供應鏈優(yōu)化解決方案、大數據物流、云計算信息平臺、跨境物流金融等，境外即時配送能力也不足。此外，境內物流、國際（地區(qū)間）物流與目的國（地區(qū)）物流在銜接、可視化、信息透明度等方面表現(xiàn)較差，影響并降低了顧客對跨境物流的滿意度。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺五、物流服務（二）跨境物流對消費者的影響靈活性研究表明，跨境電商的物流服務越能夠滿足消費者的多樣化需求，消費者對物流服務的滿意度就越高。因此，要重視與消費者之間關于物流部分的溝通，及時掌握消費者的個性需求，按照客戶的需求靈活調整物流配送時間和方式，為消費者提供更加簡潔的退換貨服務。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺五、物流服務（二）跨境物流對消費者的影響經濟性跨境電商物流的競爭壓力也在逐漸增長，價格因素對于消費者也具有十分重要的影響，許多消費者更青睞于選擇包郵的產品。因此，企業(yè)也可以合理優(yōu)化資源配置，選擇合適的價格設置模式，或者采取與物流公司合作的方式來盡量降低物流成本。第二節(jié)

跨境電商對消費者的影響第五章跨境電子商務平臺五、物流服務（二）跨境物流對消費者的影響專業(yè)性隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，僅僅依靠價格因素來吸引消費者已經成為過去時，越來越多的電商企業(yè)更加重視消費者的體驗感，以創(chuàng)新顧客體驗來贏得市場。尤其是跨境電商的物流服務人員，無論是客服人員還是配送人員都會與顧客產生接觸，是跨境電商除速度外的第一印象。因此，要提高對物流服務人員的培訓，提升物流客服人員的專業(yè)水平，用專業(yè)化、系統(tǒng)化的操作流程去解決物流運輸中遇到的問題。第三節(jié)消費者對跨境電商的評價第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者滿意度（一）商品價格價格是消費者在進行消費選擇時最重要的參考依據之一，如果賣家能夠提供有競爭力的商品價格，或者運用好滿減、優(yōu)惠券等促銷方式，不僅可以吸引更多的消費者，還可以提高消費者的滿意度。第三節(jié)消費者對跨境電商的評價第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者滿意度（二）支付方式支付方式的安全性、便捷性、普及率無疑是消費者在進行支付時最常遇到的三個問題。大部分跨境電商購物平臺需要綁定信用卡支付或者其他支付方式。例如，在美國和歐洲地區(qū)非常普遍的PayPal賬戶，在中東地區(qū)卻行不通。對于中東地區(qū)的消費者來說，他們喜歡貨到付款。因此，要選擇符合當地消費者習慣的支付方式才能提高消費者滿意度。第三節(jié)消費者對跨境電商的評價第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者滿意度（三）物流服務物流服務是電子商務中必不可少的一部分，大部分消費者在進行消費選擇時都會傾向于免運費的商品，因此，設置消費額度賦予消費者免運費資格、忠誠顧客免運費等手段都可以提高消費者的滿意度。同時，消費者還想要能夠保證運輸時長。但是跨境電商購物由于需要跨境，涉及的環(huán)節(jié)較多，出入境過程也許會遇到嚴格的海關檢查。在無法控制運輸時長的情況下，提高物流人員的服務態(tài)度與專業(yè)性，滿足消費者的多樣化物流服務需求等，可以最大程度提高消費者滿意度。第三節(jié)消費者對跨境電商的評價第五章跨境電子商務平臺一、跨境電商消費者滿意度（四）售后服務售后咨詢退貨退款消費者在收到貨物后對于商品的使用方法或者質量問題也許會有疑問，尤其是跨境電商消費者，更是會有關于商品物流、使用方法、商品性能等一系列問題，這時候就需要與售后客服進行溝通。經過專業(yè)的、系統(tǒng)化培訓的客服人員對于消費者售后疑問的耐心解答可以很大程度上提高消費者的滿意度。退貨退款可以說是所有消費者都會遇到的問題，也是影響消費者體驗的重要因素。清晰、順暢、可靠的退貨退款政策是獲取消費者信任的必要條件，退款政策清晰與否對于部分消費者來說是他們是否會進行消費決策所要考慮的重要因素。第三節(jié)消費者對跨境電商的評價第五章跨境電子商務平臺二、跨境電商消費者投訴點（一）產品因素由于產品因素導致的投訴，幾乎是跨境電商投訴中最主要的問題。消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)商品實物與銷售頁面上的介紹差距過大、商品實物有質量問題或者有瑕疵等都是會導致消費者投訴的問題。如果商品被懷疑是假貨，那么消費者投訴后賣家還會被平臺處罰，尤其是對于假貨零容忍的亞馬遜平臺等。第三節(jié)消費者對跨境電商的評價第五章跨境電子商務平臺二、跨境電商消費者投訴點（二）物流因素根據PayPal《2018全球跨境消費者購物趨勢》調查報告，影響消費者放棄海淘的因素中關于物流的因素有物流費用（25%）、物流速度（24%）。UPS發(fā)布的《2019網購消費者行為調查》顯示，高昂的運費是消費者放棄消費的最常見原因（39%），此外還有物流時間過長（23%）、商品無法及時送達（19%）等物流原因?？梢?，物流費用、運輸時長是在物流服務中消費者最容易產生不滿的因素。許多商品或訂單被投訴的原因也是由于物流的問題造成的。第三節(jié)消費者對跨境電商的評價第五章跨境電子商務平臺二、跨境電商消費者投訴點（三）虛假促銷隨著電商行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，促銷也成了賣家吸引顧客、促成交易的重要手段。但是，消費者們在網上購物的過程中面臨著許多虛假促銷的問題。部分賣家通過虛假宣傳、虛假廣告等去誘導消費者，令消費者產生購買欲望并進行消費，結果導致許多消費者收到貨后感到被欺騙，從而進行投訴，影響了整體線上購物的環(huán)境。第三節(jié)消費者對跨境電商的評價第五章跨境電子商務平臺二、跨境電商消費者投訴點（四）退款政策消費者在進行線上購物時，由于消費者無法與賣家進行面對面的互動溝通，無法對商品真實情況進行判斷，導致收到的商品可能會偏離其實際預期，因此部分消費者收到與實際預期相差過大的商品時會選擇退款。如有退款流程煩瑣、退款退還至消費者的賬戶中時間過長、退貨運費需要消費者自己承擔等退款相關的問題，則會引起消費者的投訴。第四節(jié)跨境電商消費趨勢第五章跨境電子商務平臺一、消費群體個性化從消費趨勢上來看，隨著跨境電商消費用戶規(guī)模的日趨擴大，越來越多的跨境電商消費者呈現(xiàn)出個性化消費的趨勢。個性化消費是指消費者根據自身的實際情況、特殊需求而對所選擇的產品提出某些符合自己個性化需求的定制要求，從而獲得個性化定制商品。目前消費個性化主要呈現(xiàn)以下特點：注重心理滿足，消費者從個人的需求出發(fā)購買商品，在進行消費行為時更加注重通過消費獲得心理滿足、精神滿足、優(yōu)越感等；注重商品的文化內涵，在選擇時，個性化消費群體看中的并不是商品的使用價值，而是以商品為載體呈現(xiàn)出的消費者個人的個性與特征；消費成本較高，與一般消費相比，個性化消費要求產品符合消費者特殊需求進行個性化定制，這使得生產成本增加從而提高消費成本。第四節(jié)跨境電商消費趨勢第五章跨境電子商務平臺二、消費需求多元化隨著跨境電商市場的不斷升級，目前市場上的消費者更加注重心理滿足，以心理感受作為消費決策的依據；注重消費體驗，消費者不僅關注商品質量，也更加關注消費的購物過程、售后服務等消費體驗；關注商品的內在價值，滿足自己的個性化需求。因此，高品質、個性化、多元化是目前各國跨境電商消費需求的發(fā)展趨勢。消費者的成熟讓消費決策愈發(fā)趨于更前沿、更細分、更專業(yè)的領域，激活了各類細分市場的升級，成為跨境電商市場成長的主要動力。第四節(jié)跨境電商消費趨勢第五章跨境電子商務平臺三、消費渠道多樣化隨著跨境電商的快速發(fā)展，以及跨境電商消費者規(guī)模的擴大，跨境電商的消費渠道呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢。除了大家較為熟知的亞馬遜、速賣通、eBay、wish、Lazada等，還有許多在當地非常知名的電商平臺供大家使用。以北美市場為例，當地的知名電商平臺還包括：0102030405沃爾瑪WalmartNewegg百思買BestbuyOverstock尼曼NeimanMarcus第四節(jié)跨境電商消費趨勢第五章跨境電子商務平臺三、消費渠道多樣化沃爾瑪（Walmart）：作為全球最大的零售商，沃爾瑪將電商平臺作為提高消費者購物體驗的重要一環(huán)。目前，沃爾瑪App的“全球e購”頻道提供了全球200多個國家和地區(qū)的食品、保健品、美容化妝品和母嬰用品。Newegg成立于2001年，總部位于洛杉磯，是美國領先的電子產品網上購物商城，其用戶已超過2600萬.Newegg創(chuàng)立初期僅銷售消費類電子產品和IT產品，現(xiàn)在已經擴大到全品類。目前在中國、加拿大、澳大利亞也建立了分站和運營團隊。百思買（BestBuy）：和沃爾瑪類似，百思買是做傳統(tǒng)實體零售起家，然而由于線下實體門店的衰落，百思買2011年起進軍電商平臺。目前，百思買的跨境電商業(yè)務主要以北美國家為主要市場（包括墨西哥），網站提供英語、法語、西班牙語三種語言服務。百思買與其他電商平臺最大的不同是，只有被邀請的賣家才能入駐。第四節(jié)跨境電商消費趨勢第五章跨境電子商務平臺三、消費渠道多樣化Overstock：美國著名的線上購物平臺，成立于1999年，總部設立在美國猶他州的鹽湖城，銷售各類產品。其跨境業(yè)務覆蓋美州、歐洲、亞太、中東、非洲等上百個國家和地區(qū)。尼曼（NeimanMarcus）：尼曼百貨商店是主要以奢侈品為主的高端百貨商店，已經有100多年的發(fā)展歷史，總部設立在美國的得克薩斯州達拉斯。作為老牌高端百貨商店，尼曼的網上零售業(yè)務也發(fā)展得非常出色，商品售賣范圍涵蓋全球100多個國家和地區(qū)。第四節(jié)跨境電商消費趨勢第五章跨境電子商務平臺四、消費方式娛樂化AmazonLive2019年，亞馬遜上線了AmazonLive，利用現(xiàn)有的網紅矩陣，為平臺帶來更多的流量。品牌選擇合適自己品牌形象或者內涵的網紅進行合作直播，可通過品牌自AmazonLive賬號進行直播。TikTokTikTok一經問世便迅速占據了海外的短視頻市場，甚至打敗了Facebook和Instagram，成為最受歡迎的短視頻App。TikTok擁有大量活躍用戶，這些活躍用戶就代表著流量，許多商家已經與TikTok網紅進行合作，進行內容營銷。YouTube是全球第一大視頻網站，擁有10億多用戶。許多海外消費者在購買商品前都會習慣性的先在YouTube上搜索是否有測評視頻。許多品牌會尋找YouTube上的網紅進行合作，通過視頻推廣或者直播的方式對自己的商品進行營銷。阿里直播是阿里巴巴國際站在2020年5月份上線的新功能，仿照國內淘寶直播的形式，主播在直播間實際使用商品，并向大家介紹，同時和現(xiàn)場的觀眾進行互動。第五節(jié)本章小結第五章跨境電子商務平臺在跨境電商發(fā)展推動下，消費者需求呈現(xiàn)出體驗化、品質化、理性化等特征?？缇畴娚滔M者偏好較多，其表現(xiàn)形式復雜多樣，如追求實用、追求安全健康、追求便利、追求廉價、追求新奇、追求美感、追求名望、自我表現(xiàn)、好勝攀比、滿足偏好、惠顧性購買等。網絡消費者的購買動機主要包括方便型動機、低價型動機、表現(xiàn)型動機。影響網絡消費者購買的因素主要包括產品特性、安全感和信任感、產品價格等?？缇畴娚滔M者在購買商品時，會呈現(xiàn)出損失厭惡、社會認同、長期關系、尋求組織、選擇恐懼等心理特征。境外消費者在心理上也多表現(xiàn)出注重實用性、質量、創(chuàng)新性、美觀性、低價、方便性、偏好性等特征，這與境內消費者在跨境網購中的需求表現(xiàn)趨同。第五節(jié)本章小結第五章跨境電子商務平臺跨境電商產品價格的浮動也會影響消費者的體驗。在跨境電商發(fā)展不同階段，需要針對性地應用不同的網絡營銷策略。在品牌認知階段，主要采用廣告策略；在品牌調查階段，主要采用口碑營銷策略；在選購決策階段，主要采用定價與促銷策略；在購后體驗階段，主要采用產品與服務營銷策略。伴隨網絡購物的普及與發(fā)展，網絡消費行為呈現(xiàn)出消費群體個性化、消費需求多元化、消費渠道多樣化、消費方式娛樂化等新趨勢。標識性概念第五章跨境電商平臺跨境電商消費者需求特征跨境電商消費者動機消費者心理跨境電商消費者滿意度跨境電商消費趨勢思考題第六章跨境電商平臺1、簡述消費者需求理論。思考題1參考答案第六章跨境電子商務平臺馬斯洛的需求理論中，需求是按照從低級到高級的層次搭建起來的，其中最基礎最低層次的需求是生理需求，其他需求依次上升，自我實現(xiàn)是最高層次的需要。一般而言，低層次的需要得到滿足后才會出現(xiàn)較高層次的需求。而一種需求一旦得到滿足，就會失去對動機和行為的支配作用，轉而由新的占優(yōu)勢的需求起支配作用。從企業(yè)的角度來看，每一個需求層次上的消費者對于產品和服務的要求都不一樣，根據其所處的不同的需求層次，可以劃分為五種不同的消費者市場。思考題1參考答案第六章跨境電子商務平臺生理需求市場，即滿足最低需求層次的市場，消費者只要求商品具有一般功能即可。安全需求市場，需要滿足對安全有要求的市場，如消費者關注產品對身體的影響。歸屬和愛的需求市場，符合對人際交往等有要求的市場，消費者更關注購買此類商品是否能夠幫助自己進一步進行交際。尊重需求市場，滿足對產品具有獨特性要求的市場，此類消費者關心產品的象征意義。自我實現(xiàn)需求市場，符合對產品有自我判斷標準的市場，消費者對于產品的要求最高，并且對產品的價值往往有自己的評判標準。需求市場的層級越高，該市場的消費者就越難被滿足。思考題跨境電商平臺2、簡述消費者偏好理論。思考題2參考答案第六章跨境電子商務平臺消費者偏好是指，消費者由于個人喜愛或者某些特殊原因會對產品或服務產生明顯的喜愛或者偏好，并因此而產生依賴性的心理行為。思考題第六章跨境電商平臺3、簡述消費者的購買動機？思考題3參考答案第六章跨境電子商務平臺追求實用性追求創(chuàng)新性追求美觀性追求廉價性追求便捷性追求偏好性思考題第六章跨境電商平臺4、簡述影響消費者購買決策心理。思考題4參考答案第六章跨境電子商務平臺損失規(guī)避效應社會認同心理效應長期關系尋求組織選擇恐懼思考題第六章跨境電商平臺5、簡述跨境電商對于消費者決策的影響因素。思考題5參考答案第六章跨境電子商務平臺影響消費者做出決策的因素主要有商品價格、商品品牌、營銷活動、銷售平臺、物流服務等。思考題6、論述不同階段應當采取的營銷策略。第六章跨境電商平臺品牌認知階段——廣告策略。該階段的主要目的是讓消費者對于品牌的認知從不知道到初步知道。能夠讓消費者第一次直觀地感受到企業(yè)或品牌的營銷手段就是網絡廣告，網絡廣告的受眾最多，曝光率最高。品牌調查階段——口碑營銷。所有消費者在正式為商品付費之前，都會對商品進行一些調查，此時消費者已經是該商品企業(yè)或品牌的潛在用戶了，而消費者的調查結果會對最后的消費決策起決定性作用。因此，在品牌調查階段，企業(yè)需要加大對于自身口碑的營銷力度，用好口碑贏得新的消費者。選購決策階段——定價與促銷策略。當消費者經歷過品牌調查階段并認為該品牌是可信的，消費者就會開始關注商品的價格，并且同時會與其他競品進行價格比較。如果該品牌在定價上具有優(yōu)勢，那么在該階段消費者會偏向于該品牌；如果定價高于競品的價格，企業(yè)可以選擇促銷策略來展示自己在價格方面的優(yōu)勢。思考題6參考答案售后體驗階段——產品與服務營銷。在經歷過以上種種階段，并且消費者最終下單購買后，并不代表著銷售過程就已經結束了。世界上沒有百分之百完美的產品，但是如果能提供比競爭品牌更加人性化的產品、更加完備的售后服務，就能在一眾競品中展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。再好的品牌如果沒有好的售后服務一樣無法留住客戶，同時還會損壞自己的口碑。思考題6參考答案思考題7、簡述消費者的價格心理。第六章跨境電商平臺消費者對于不同價格的商品具有不同的心理預期，消費者的價格心理是消費者在交易過程中對商品價格作出反應的一種心理現(xiàn)象，對于商品的最終銷售具有重要影響。因此，在定價過程中，為了充分發(fā)揮商品價格對消費者心理的作用，達到銷售的目的，商家必須了解消費者的價格心理。習慣性敏感性傾向性感受性思考題7參考答案思考題8、簡述跨境電商消費群體發(fā)展趨勢。第六章跨境電商平臺消費群體個性化。隨著跨境電商消費用戶規(guī)模的日趨擴大，越來越多的跨境電商消費者呈現(xiàn)出個性化消費的趨勢。個性化消費是指消費者根據自身的實際情況、特殊需求而對所選擇的產品提出某些符合自己個性化需求的定制要求，從而獲得個性化定制商品。目前消費個性化主要呈現(xiàn)以下特點：注重心理滿足，消費者從個人的需求出發(fā)購買商品，在進行消費行為時更加注重通過消費獲得心理滿足、精神滿足、優(yōu)越感等；注重商品的文化內涵，在選擇時，個性化消費群體看中的并不是商品的使用價值，而是以商品為載體呈現(xiàn)出的消費者個人的個性與特征；消費成本較高，與一般消費相比，個性化消費要求產品符合消費者特殊需求進行個性化定制，這使得生產成本增加從而提高消費成本。思考題8

參考答案思考題9、簡述跨境電商消費方式的發(fā)展趨勢。第六章跨境電商平臺消費方式娛樂化。谷歌的調查顯示，越來越多的消費者在購物前會搜索其他消費者的分享（社交推文、視頻測評等）以了解商品的實際使用情況以及真實感受。同時，“電商直播”的快速發(fā)展，也使其成為最火爆的流量渠道。電商直播將直播與電商結合，品牌邀請網紅合作，通過屏幕為消費者構建一個真實的消費場景，讓消費者能夠在短時間內了解到商品的信息，直觀地感受到商品的使用效果，并且可以實時交流。所有人可以觀看、可以互動的直播，使得網絡購物變成了一種可以沉浸式的娛樂體驗，重構了新的消費場景。思考題9

參考答案案例分析題第六章跨境電商平臺2021年6月，JungleScout發(fā)布了其2021年第一季度美國消費者報告，并預測了第二季度消費趨勢。這是一項針對1000名美國消費者的季度研究，揭示了消費者的預期和習慣如何隨著時間的推移而改變，疫情是否永久改變了消費者行為，以及對亞馬遜與沃爾瑪的偏好和在線送貨預期的深入分析。案例分析題第五章跨境電商平臺目前，快速交付和較低的包郵門檻是讓線上買家愉快購物的必要條件。80%的消費者希望在訂購一定金額的產品時享受免費送貨服務，66%的消費者希望所有在線訂單都提供免費送貨服務；91%的消費者希望在一周內收到在線訂單的包裹，9%的消費者希望能在當天收到包裹。沃爾瑪在產品價格和雜貨品類上完勝亞馬遜。50%的消費者在沃爾瑪上購物，是因為他們更喜歡該平臺的商品價格；第一季度，51%的沃爾瑪購物者在該網站上購買了雜貨，而在亞馬遜上購買雜貨的亞馬遜購物者中，這一比例為23%。案例分析題近年來，在線購物者對快速和低成本運輸的需求不斷增加。JungleScout表示，消費者對網上發(fā)貨有很高的期望。80%的消費者表示：?如果他們訂購了一定金額的商品，希望賣家能提供免費送貨服務；?希望所有訂單的包裹都能追蹤到位；?希望當他們的訂單離開倉庫時會收到通知。此外，快速運輸對消費者的購買決定也有著重大影響。?70%的消費者表示，如果他們的產品沒有按時送達，他們會非常失望；?47%的消費者表示，愿意為產品花更多的錢以加快運輸速度。第五章跨境電商平臺案例分析題近年來，在線購物者對快速和低成本運輸的需求不斷增加。JungleScout表示，消費者對網上發(fā)貨有很高的期望。80%的消費者表示：?如果他們訂購了一定金額的商品，希望賣家能提供免費送貨服務；?希望所有訂單的包裹都能追蹤到位；?希望當他們的訂單離開倉庫時會收到通知。此外，快速運輸對消費者的購買決定也有著重大影響。?70%的消費者表示，如果他們的產品沒有按時送達，他們會非常失望；?47%的消費者表示，愿意為產品花更多的錢以加快運輸速度。第五章跨境電商平臺案例分析題近年來，在線購物者對快速和低成本運輸的需求不斷增加。JungleScout表示，消費者對網上發(fā)貨有很高的期望。80%的消費者表示：?如果他們訂購了一定金額的商品，希望賣家能提供免費送貨服務；?希望所有訂單的包裹都能追蹤到位；?希望當他們的訂單離開倉庫時會收到通知。此外，快速運輸對消費者的購買決定也有著重大影響。?70%的消費者表示，如果他們的產品沒有按時送達，他們會非常失望；?47%的消費者表示，愿意為產品花更多的錢以加快運輸速度。第五章跨境電商平臺案例分析題報告表明，沃爾瑪吸引了對價格敏感的消費者，以及那些對沃爾瑪熟悉的消費者。此外，與亞馬遜相比，沃爾瑪在雜貨產品類別中遙遙領先，51%的沃爾瑪購物者表示，他們在第一季度購買了雜貨，而在亞馬遜上購買雜貨的亞馬遜購物者中，這一比例為23%。報告指出，消費者將價格列為他們在第一季度在沃爾瑪購物的首要原因。此外，39%的沃爾瑪購物者表示，由于熟悉沃爾瑪上的產品，他們在過去三個月里曾在沃爾瑪平臺上購物。對于Walmart+會員與亞馬遜Prime會員方面，Walmart+會員數增加了7%。在美國，68%的消費者是亞馬遜Prime會員，而訂閱Walmart+會員的比例為41%。第五章跨境電商平臺案例分析題JungleScout創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官GregMercer表示：“隨著越來越多的消費者樂于在線購物，其對在線購物的期望也發(fā)生了變化。此外，隨著產品評論、低價格、快速發(fā)貨和輕松退貨對消費者來說變得越來越重要，電子商務企業(yè)能夠適應這些變化很關鍵，這讓亞馬遜和沃爾瑪這樣的市場更受歡迎?！备鶕鲜霾牧?，請思考并回答以下問題：1.最有可能影響消費者在線購買的配送方式有哪些？2.消費者在沃爾瑪購物的主要原因包括哪些？第五章跨境電商平臺案例分析題：參考答案第六章跨境電子商務平臺1.最有可能影響消費者在線購買的配送方式有哪些？（1）當日送達；（2）免費退貨；（3）特定時間段交貨；（4）網上訂購，店內取貨；（5）包裝環(huán)保。案例分析題：參考答案第六章跨境電子商務平臺2.消費者在沃爾瑪購物的主要原因包括哪些？（1）喜歡沃爾瑪上的商品價格；（2）熟悉沃爾瑪的產品；（3）可以快速獲取我所需要的產品；（4）可以找到想要找的品牌；（5）附近有沃爾瑪門店，方便取貨或退貨。延伸閱讀第五章跨境電商平臺1.AliEpress全球速賣通開店全指南[EB/OL].(2021-7-25).

/zh/__pc/NewSellerGuidelines.htm?spm=a2g0s.12525638.100.3.TIeMYj2.2020年eBay注冊開店流程圖文詳解[EB/OL].(2021-7-02).

/article/246163.2022年跨境電商Shopee（蝦皮）注冊入駐流程（圖文詳解）[EB/OL].（2022-12-02）./article/125866第八章跨境電商供應鏈跨境電商理論與實務主要內容第八章跨境電商供應鏈第一節(jié)跨境電商供應鏈戰(zhàn)略管理第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第四節(jié)本章小節(jié)本章導讀第八章跨境電商供應鏈在我國跨境電商的發(fā)展歷程中，理論界和實務界一直在爭論，到底是流量為王，還是產品為王。不管答案如何，產品對于跨境電商的重要性毋庸置疑。而要打造有競爭力的產品，供應鏈的支撐能力至關重要。蘋果公司首席執(zhí)行官庫克對蘋果公司的供應鏈高度重視，供應鏈管理也被認為是蘋果公司的重要成功秘訣之一?？缇畴娚坦湽芾硪ㄟ^有效整合制造商、供應商、國際物流公司、倉儲中心、分銷商的資源和能力，打通“鏈”條中的信息流、產品流和資金流，既要減少采購、庫存、運輸等環(huán)節(jié)的成本，又要有效滿足國外顧客需求，從而提高整條供應鏈的競爭能力，追求整體供應鏈剩余最大化。本章將學習跨境電商供應鏈的戰(zhàn)略管理、供應鏈網絡設計及供應鏈綜合計劃的制定。

第一節(jié)跨境電商供應鏈戰(zhàn)略管理第一節(jié)跨境電商供應鏈戰(zhàn)略管理第八章跨境電商供應鏈一、跨境電商供應鏈的基本構成跨境電商供應鏈跨境電商供應鏈載體信息流產品流資金流跨境電商供應鏈實體職能部門內職能部門間企業(yè)間跨境電商供應鏈周期采購周期制造周期補貨周期訂單處理周期跨境電商供應鏈系統(tǒng)客戶關系系統(tǒng)集成供應鏈系統(tǒng)供應商關系系統(tǒng)第一節(jié)跨境電商供應鏈戰(zhàn)略管理第八章跨境電商供應鏈二、跨境電商供應鏈的戰(zhàn)略地位(一)供應鏈對綜合跨境電商平臺的重要性要在跨境電商業(yè)務中贏得客戶，獲得發(fā)展，必然要求企業(yè)能快速、敏捷、靈活和協(xié)作地響應客戶的需求。面對發(fā)展迅猛的跨境電商環(huán)境，整合供應鏈成為現(xiàn)代跨境電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。(二)供應鏈對跨境電商實體企業(yè)的重要性庫克關掉在美國和愛爾蘭的生產設施，啟用亞洲的合同制造商、建立實時(JustinTime)庫存系統(tǒng)，通過這些舉措使得蘋果的利潤大幅增加。(三)供應鏈對跨境社區(qū)電商的重要性很多公司的失敗都可以歸咎于它們未能設計適當的供應鏈或者是未能對供應鏈流程進行有效管理。供應鏈中邏輯關系、預測和計劃體系、供應鏈準則、供應鏈預測、供應鏈抗風險策略等能力的缺失都可能導致跨境電商的失敗。第一節(jié)跨境電商供應鏈戰(zhàn)略管理第八章跨境電商供應鏈三、跨境電商的供應鏈的戰(zhàn)略選擇跨境電商供應鏈戰(zhàn)略跨境電商供應鏈層次論全局設計經營計劃具體運作跨境電商供應鏈動力論推動式拉動式推拉混合式跨境電商供應鏈標的論效率型響應型第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈一、跨境電商供應鏈網絡設計考慮的因素跨境電商供應量網絡設計主要考慮的因素一是確定產品從供貨點到需求點的結構、二是空間設計問題、三是設計的時間問題?？缇畴娚坦烤W絡設計其他考慮的因素宏觀經濟因素、政治因素、戰(zhàn)略因素、技術因素、基礎設施、競爭性因素及物流和運營因素。第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈二、跨境電商供應鏈網絡設計的重力區(qū)位模型xn，yn：供應源（或市場）n的坐標。Fn：在供應源（或市場）n與海外倉之間每單位貨物每公里的運輸成本。Dn：供應源（或市場）n與海外倉之間的運量。第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈二、跨境電商供應鏈網絡設計的重力區(qū)位模型第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈二、跨境電商供應鏈網絡設計的重力區(qū)位模型供應源/市場運輸成本Fn(元/噸.公里)需求量Dn(噸)坐標xnyn供應商10.95400500800供應商21.00700300600供應商30.903004251125客戶11.60250200300客戶21.60350700900客戶31.603001200400客戶41.60175650750客戶51.603251100850某廚房公司的供應源與市場第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈二、跨境電商供應鏈網絡設計的重力區(qū)位模型供需分布圖第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈二、跨境電商供應鏈網絡設計的重力區(qū)位模型供應源xnyndnDnFn供應商15008009434000.95201.40322.240.40供應商23006006717001.00313.05626.101.04供應商3425112512033000.9095.42252.580.22客戶12003003612501.60221.88332.821.11客戶270090011403501.60343.81442.040.49客戶3120040012653001.60455.37151.790.38客戶46507509921751.60183.3829.590.28客戶5110085013903251.6049.47317.950.37對該公司進行分析的第一輪循環(huán)第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈二、跨境電商供應鏈網絡設計的重力區(qū)位模型某廚房公司的供應源與市場“規(guī)劃求解”模型單元格公式或函數備注I2B2*C2*SQRT((D2-$G$2)^2+(E2-$H$2)^2)運輸成本，可向下填充至I9單元格I10SUM(I2:I9)總運輸成本第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈二、跨境電商供應鏈網絡設計的重力區(qū)位模型第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈三、跨境電商供應鏈網絡設計的多結點網絡優(yōu)化模型供應商生產商海外倉海外市場第二節(jié)跨境電商供應鏈網絡設計第八章跨境電商供應鏈三、跨境電商供應鏈網絡設計的多結點網絡優(yōu)化模型單元格擴展工作表的公式備注B2:F20

使用Excel分析工具庫的隨機數發(fā)生器產生正態(tài)分布需求G2SUM(B2:F2)

B21STDEVP(B2:B20)

B22AVERAGE(B2:B20)

B231.65*B21

B24B23/B22

C25SUM(B23:F23)

C26G23

C27C26/C25

第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈一、跨境電商供應鏈綜合計劃概述跨境電商供應鏈綜合計劃(AggregatePlanning)是對跨境電商企業(yè)未來較長一段時間內資源和需求之間的平衡所做的概括性設想，是根據企業(yè)所擁有的生產能力和需求預測對企業(yè)未來較長一段時間內的產品種類、產量、員工數量、庫存水平等問題所做的大致性描述。第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈二、跨境電商供應鏈綜合計劃的特征(一)全局性(二)長效性(三)跨企業(yè)性(四)信息化(五)動態(tài)性第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈三、跨境電商供應鏈綜合計劃的作用(一)及時滿足企業(yè)需求(二)提高企業(yè)利潤率(三)為具體戰(zhàn)略提供依據第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈四、跨境電商供應鏈綜合計劃指標（一）總量單位（二）輸入指標（三）輸出指標第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(一)UAE童鞋公司概況月份需求預測4月32005月48006月60007月76008月62009月5000項

目成

本原材料成本每雙鞋10美元庫存成本每月每雙鞋2美元庫存缺貨或積壓的成本每月每雙鞋5美元雇用或培訓勞動力成本每位工人100美元解雇工人支付的成本每位工人300美元生產一雙鞋需要的勞動時間每雙鞋4小時工人日常工資成本每小時6美元工人加班成本每小時8美元轉包成本每雙鞋35美元第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(二)決策變量Wt

t月的工人人數，t=4，…，9Ht

t月初雇用的工人人數，t=4，…，9Lt

t月初解雇的工人人數，t=4，…，9Pt

t月生產的童鞋數量,t=4，…，9It

t月末童鞋的庫存數量，t=4，…，9St

t月末童鞋的庫存數量，t=4，…，9Ct

t月轉包生產的童鞋數量，t=4，…，9Ot

t月加班小時數，t=4，…，9第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(三)目標函數日常人工成本=第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(四)限制條件·工人總數、雇用工人人數和解雇工人人數之間的限制條件

t期的工人總數Wt與t-1期的工人總數Wt-1和t期的雇傭工人數H1。以及t期的解雇工人數Lt之間存在以下關系：Wt=Wt-1+Ht–Ltt=4，…，9(公式9.5)起始的工人總數為W0=80?！どa能力的限制條件

在每一期，生產的數量都不會超過現(xiàn)有的生產能力。這樣內部總生產能力就限制了總產量，而生產能力是由勞動時間決定的(每雙鞋耗時人工4小時)，工人的加班時間里也是每4小時生產一雙，我們得到下面生產能力公式：Pt<=40Wt+Ot/4t=4，…，9(公式9.6)第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(四)限制條件·庫存平衡限制

t期的凈需求是當前需求Dt和對前期庫存缺貨或積壓St-1的需求。這種凈需求要么通過生產(自己生產的數量Pt或轉包生產的數量Ct)滿足，要么通過以前的庫存It-1滿足。以上關系可用下的公式表示：It-1+Pt+Ct=Dt+St-1+It

–Stt=4，…，9(公式9.7)庫存的初始量是I0=1000，最終數量至少為500雙，也即I9>=500，同進最初沒有積壓S0=0。·加班時間限制的限制條件

要求工人每月的加班時間不超過20小時。這個要求限制了加班時間總量。如下式所示：Ot<=20Wt

t=4，…，9(公式9.8)另外，每個變量必須是非負數，同時第6期沒有積壓，也即S6=0。第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(四)限制條件時期HtLtWtOtItStCtPtDt雇傭的員工人數解雇的員工人數工人人數加班小時庫存數量缺貨/積壓的數量轉包生產產品數量生產數量需求300800100000

400800100000320032005150950000380048006420138000500550060007001380002100550076008001380007005500620090013805000055005000第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(五)Excel中的綜合計劃第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(五)Excel中的綜合計劃第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(五)Excel中的綜合計劃單元格限制條件擴展工作表公式實際公式M5工人人數(公式9.5)D5-D4-B5+C5W1-W0+H1-L1N5生產能力(公式9.6)40*D5+E5/4-1540W1+O1/4+P1O5庫存(公式9.7)F4-G4+I5+H5-J5-F5+G5I0-S0+P1+C1-D1-I1+S1P5加班時間(公式9.8)-E5+10*D5-O1+10W1第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(五)Excel中的綜合計劃第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(五)Excel中的綜合計劃第三節(jié)跨境電商供應鏈綜合計劃第八章跨境電商供應鏈五、跨境電商供應鏈綜合計劃制訂(六)綜合計劃的實施1.由于預測經常會錯，所以要使計劃具有彈性。2．當新數據產生的時候，重新制訂綜合計劃。3.在設施利用率提高時利用綜合計劃。第四節(jié)本章小結第八章跨境電商供應鏈跨境電商供應鏈包括戰(zhàn)略管理、績效管理、需求預測、收入管理、網絡管理、綜合計劃、庫存管理、采購決策、風險管理、協(xié)調管理等多個方面?？缇畴娚坦溈冃Оú少?、生產、庫存、倉儲運輸、收入定價、需求管理、協(xié)調管理和風險管理，這些因素相互作用，決定供應鏈在響應能力和效率方面的績效。標識性概念第八章跨境電商供應鏈跨境電商供應鏈載體跨境電商供應鏈實體跨境電商供應鏈周期跨境電商供應鏈系統(tǒng)思考題第八章跨境電商供應鏈1.分別從跨境電商供應鏈載體、跨境電商供應鏈實體、跨境電商供應鏈周期和跨境電商供應鏈系統(tǒng)四個方面分析跨境電商供應鏈構成。思考題1參考答案第八章跨境電商供應鏈跨境電商供應鏈的載體包括產品流、信息流和資金流。從企業(yè)內部來看，這涉及職能部門內和職能部門間；從跨企業(yè)來看，這涉及不同企業(yè)之間的協(xié)調問題?？缇畴娚坦溋鞒潭伎梢苑纸鉃椴少徶芷?、制造周期、補貨周期和訂單處理周期這四個周期?？缇畴娚唐髽I(yè)內部幾乎所有的供應鏈活動都可以歸屬于客戶關系系統(tǒng)、集成供應鏈系統(tǒng)和供應商關系系統(tǒng)這三種部門流程中的一種。這三種流程對生成、接受并履行顧客需求所需的信息流、產品流和資金流有著至關重要的影響。思考題第八章跨境電商供應鏈2.跨境電商供應鏈網絡設計要考慮哪些因素，請至少列舉5個。思考題2參考答案第八章跨境電商供應鏈一是確定產品從供貨點到需求點的結構二是空間設計問題三是設計的時間問題其他因素包括宏觀經濟因素、政治因素、戰(zhàn)略因素、技術因素、基礎設施、競爭性因素及物流和運營因素思考題第八章跨境電商供應鏈3.跨境電商供應鏈綜合計劃指標都包括哪些，請至少列舉3個。思考題3參考答案第八章跨境電商供應鏈（一）總量單位（二）輸入指標（三）輸出指標第八章跨境電商供應鏈案例分析題：雙足戶外運動公司是一家跨境電商企業(yè)，主要生產戶外旅行所需的各類服裝及配件。產品的生產基地設在中國深圳，主要的消費者則分布在歐美地區(qū)?，F(xiàn)在，雙足戶外運動公司運營經理尼爾?戴維斯已經和供應鏈上下游合作企業(yè)共同完成了未來3年的需求預測和誤差估計。接下來，尼爾經理需要做的是安排生產以及庫存讓需求得以實現(xiàn)。因為雙足戶外在某些地區(qū)并沒有自己的海外倉庫，而需要將倉儲外包給其他合作伙伴。他現(xiàn)在要做的決定之一便是選用自有倉庫還是采取外包，如果選用自有倉庫則仍需決定是采用自建還是租用的方式。一、雙足戶外運動公司雙足戶外運動公司力求打造專業(yè)的戶外旅行裝備，提供人們戶外探險及旅行所