2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-公關(guān)員職業(yè)資格歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-公關(guān)員職業(yè)資格歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.在危機(jī)的解決階段，（）是關(guān)鍵。A、人才B、信息C、速度D、真實(shí)2.（）是指比較深入具體地反映調(diào)查對(duì)象全貌的調(diào)查，事先要擬定調(diào)查方案，注重對(duì)客觀情況的如實(shí)反映。A、探測(cè)性調(diào)查B、臨時(shí)性調(diào)查C、描述性調(diào)查D、定期性調(diào)查3.新聞背景材料必須（）。A、和新聞事實(shí)有內(nèi)在聯(lián)系B、對(duì)新聞事實(shí)起到映襯、說明、補(bǔ)充的作用C、少而精D、淹沒新聞4.實(shí)施觀察調(diào)查法的第一個(gè)步驟是（）。A、確定觀察項(xiàng)目清單/觀察表B、制定觀察提綱C、進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)D、作好觀察記錄5.簡(jiǎn)述新聞發(fā)言人的地位和作用。6.公關(guān)策劃文書的正文包括了（）部分。A、活動(dòng)背景分析B、活動(dòng)宗旨、主題、目標(biāo)C、基本活動(dòng)程序、溝通方案D、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測(cè)7.統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)字一般用（）。A、絕對(duì)數(shù)B、相對(duì)數(shù)C、平均數(shù)D、中位數(shù)8.審核項(xiàng)目是否可以按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成，這是公關(guān)人員在調(diào)查立項(xiàng)的洽談過程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行（）。A、價(jià)值判斷B、可行性研究C、合法性審議D、適宜性判斷9.報(bào)紙的特點(diǎn)有：容納量大、涉及面廣、閱讀自由、便于收藏、（）。A、有較強(qiáng)的專業(yè)性B、圖文并茂C、傳播速度快D、有一定局限性10.新聞結(jié)構(gòu)的體裁主要包括了（）。A、新聞B、特寫C、通訊D、評(píng)論11.文件落款即：簽署發(fā)文機(jī)關(guān)名稱，也可加蓋公章。12.以寫作特點(diǎn)來區(qū)分，新聞可以分為（）、特寫性新聞、評(píng)述性新聞、經(jīng)驗(yàn)性新聞、綜合新聞等。A、倒金字塔式新聞B、提要式新聞C、動(dòng)態(tài)新聞D、靜態(tài)新聞13.確定公共關(guān)系調(diào)查項(xiàng)目時(shí)，要注意的內(nèi)容不包括（）。A、項(xiàng)目是調(diào)查任務(wù)所需、又能取得答案B、項(xiàng)目的表達(dá)式必須明確C、項(xiàng)目應(yīng)獲得公眾盡可能多的信息D、項(xiàng)目之間應(yīng)盡量相互聯(lián)系14.簡(jiǎn)述撰寫新聞稿的其他相關(guān)知識(shí)。15.（）就是一組數(shù)據(jù)的中心值，反映了該組數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)。A、算術(shù)平均數(shù)B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、中數(shù)16.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系實(shí)施的原則。17.公共關(guān)系活動(dòng)策劃文案的一頁編排（）個(gè)項(xiàng)目。A、一B、二C、三D、任意18.頭腦風(fēng)暴法是常見的構(gòu)思方法，是通過（）進(jìn)行構(gòu)思的方法。A、元素重組B、發(fā)散輻集C、聯(lián)想D、逆向思維19.中通電信（CECT）于2003年2月發(fā)布了一款以卡通狗開機(jī)畫面為賣點(diǎn)的928手機(jī)，伴隨著開機(jī)畫面的問候語是“HELLOCHOW”?！癈HOW”原意是中國特有犬種“松獅犬”，但部分英文字典直譯為“中國狗”。 這一含義引發(fā)了媒體和消費(fèi)者的不滿。2月18日，南京《現(xiàn)代快報(bào)》首度進(jìn)行報(bào)道，迅速引起其它媒體的跟進(jìn)報(bào)道。中通電訊在承受輿論指責(zé)的同時(shí)，受到來自消費(fèi)者和經(jīng)銷商的雙重壓力：消費(fèi)者要求退貨、索賠，部分經(jīng)銷商要求中通電信立即對(duì)事情做出解釋，甚至有些經(jīng)銷商以“愛國，拒賣中電手機(jī)”為賣點(diǎn)炒作自己。中通電訊遭遇巨大危機(jī)。 2月22日，中通電訊委托X公司進(jìn)行危機(jī)處理。該公司當(dāng)日與中通電信迅速磋商后，成立了危機(jī)公關(guān)小組，由策略中心、新聞中心和監(jiān)測(cè)中心三部分組成。 危機(jī)小組首先結(jié)合媒體現(xiàn)有報(bào)道對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“CHOW”主要含義為“松獅犬”，中通電信本意是營造中國化的產(chǎn)品親和力。而英文俚語卻將“CHOW”引申為帶有侮辱性的“中國狗”涵義，對(duì)該單詞語義的誤解是釀成本次危機(jī)的根源。從“CHOW”本身理解開始、對(duì)該單詞的誤讀正本清源、傳播其本意成為本次危機(jī)的核心問題。 另外通過了解還發(fā)現(xiàn)，中通電信是中國電子集團(tuán)控股的股份制企業(yè)，在諸多國產(chǎn)手機(jī)中，中通電信自主研發(fā)實(shí)力居于領(lǐng)先地位，928機(jī)型是地地道道的中國制造，這是回應(yīng)民族化情節(jié)的最好信息。 根據(jù)上述分析，制定了相關(guān)策略。整個(gè)傳播過程分為四個(gè)階段：聚焦、散焦、轉(zhuǎn)移、新焦點(diǎn)。聚焦階段主要針對(duì)話題本身做客觀解釋；散焦階段則利用話題的多元視角做不同方向的輿論引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移則是在引導(dǎo)話題中尋找新的有利關(guān)注點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)原有焦點(diǎn)的稀釋；新焦點(diǎn)則是徹底扭轉(zhuǎn)原話題的關(guān)注，形成以中通電信為主角的利己話題。 對(duì)應(yīng)的執(zhí)行策略也分為四個(gè)階段：控制、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移和利用?？刂齐A段，與主流媒體及時(shí)溝通，了解報(bào)道計(jì)劃和趨向，化解負(fù)面輿論；疏導(dǎo)階段，發(fā)布對(duì)事件的聲明，傳播正面信息。出臺(tái)危機(jī)管理辦法，讓公眾感受到中通電信切實(shí)解決問題的姿態(tài)和解決問題的力度；轉(zhuǎn)移階段，通過延伸話題的設(shè)置，將事件關(guān)注焦點(diǎn)引導(dǎo)到文化、語言等視角；利用階段，前三個(gè)階段的傳播，引起了受眾對(duì)企業(yè)名稱和產(chǎn)品的初步認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上傳播企業(yè)的正面信息。 2月22日下午，X公司與中通電信總部相關(guān)人員以及800電話服務(wù)人員進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)培訓(xùn)，制定了消費(fèi)者來電回答規(guī)范。 同時(shí)，指定新聞發(fā)言人、媒體聯(lián)絡(luò)人、公關(guān)公司聯(lián)絡(luò)人、信息監(jiān)控負(fù)責(zé)人。 接著確立核心傳播媒體名單，建立企業(yè)與媒體、公關(guān)公司與媒體的溝通渠道。 2月22日晚，小組成員即緊急約見北京主要媒體相關(guān)版面的編輯和記者，由新聞發(fā)言人做出解釋和溝通。同時(shí)與《現(xiàn)代快報(bào)》記者進(jìn)行電話溝通，陳述中通電信對(duì)此事的立場(chǎng)和重視。 2月23日，X公司制定《問候語事件危機(jī)管理辦法》，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)危機(jī)處理。 2月23日，中通電信在主要媒體上發(fā)布公司聲明，表示“中國人不會(huì)侮辱中國人”，同時(shí)對(duì)研發(fā)過程中的失誤表示道歉。提出回收全部928手機(jī)，去除不合適的開機(jī)界面。 接著，從危機(jī)事件入手，將話題引至國產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)力和民族風(fēng)格的討論，隱含傳播中通電信的自主研發(fā)能力。新聞傳播主題有：手機(jī)畫面引發(fā)國產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)力討論；手機(jī)文化呼吁民族氣質(zhì)；技術(shù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)，中通電信暗練內(nèi)功；中通電信全力布局研發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)陣營局勢(shì)漸明。 轉(zhuǎn)移階段過后，繼續(xù)主動(dòng)出擊，在市場(chǎng)行動(dòng)上屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的攻擊。新聞傳播主題為：中電推出“中國氣質(zhì)”手機(jī)屏保與外觀設(shè)計(jì)大賽，手機(jī)文化欲打中國牌，中電欲做引領(lǐng)者。 除了與外部媒體的溝通外，危機(jī)小組還制定了嚴(yán)格的內(nèi)部溝通規(guī)范?！睹咳展ぷ鲌?bào)告》集納了當(dāng)日媒體動(dòng)態(tài)、媒體危機(jī)話題的收集以及當(dāng)日工作進(jìn)展等信息。 同時(shí)與一線市場(chǎng)人員和800電話人員的無縫隙溝通，使得危機(jī)小組在第一時(shí)間獲得事件反饋。 24日至28日，危機(jī)話題逐步消退，一些新聞媒體進(jìn)行了正面報(bào)道。中電品牌不但沒有受到?jīng)_擊，反而使得更多的消費(fèi)者了解了中電，了解了其研發(fā)能力，進(jìn)而更加確立了中電“中國的、世界的”企業(yè)形象。中通電信928手機(jī)為何會(huì)引發(fā)危機(jī)？20.如何對(duì)組織相關(guān)的公眾進(jìn)行分類？21.簡(jiǎn)述企業(yè)報(bào)紙、內(nèi)部雜志和簡(jiǎn)報(bào)的樣式及編排知識(shí)。22.可以發(fā)給媒體和聽眾的、與演講相關(guān)的宣傳材料有（）等。A、簡(jiǎn)報(bào)B、組織介紹手冊(cè)C、組織介紹畫報(bào)D、組織內(nèi)部報(bào)刊23.對(duì)公關(guān)公司來說，調(diào)查項(xiàng)目立項(xiàng)與項(xiàng)目承接的最理想狀態(tài)是（）。A、客戶經(jīng)中介介紹B、客戶主動(dòng)上門C、自己設(shè)立項(xiàng)目D、競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)取24.在危機(jī)期間接受隨機(jī)采訪時(shí)應(yīng)做到（）。A、回答記者的所有問題B、回答完問題后及時(shí)脫身C、語速要快D、不接受錄像采訪25.“霸主孤身取二江，子孫多以百成降。豪華盡出成功后，逸樂安知與禍雙？”，你認(rèn)為這句話說明了（）。A、勤勞是豐收之母B、腐敗是有歷史原因的C、腐敗是社會(huì)發(fā)展的必然現(xiàn)象D、節(jié)儉與成功緊密相連第2卷一.參考題庫(共25題)1.危機(jī)的（）是指危機(jī)對(duì)組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生立即而顯著的威脅。A、突發(fā)性B、威脅性C、決策時(shí)間短D、信息不可靠、不完備2.感謝信是為表示（）而寫的公關(guān)文書。A、對(duì)做出重大貢獻(xiàn)的組織與個(gè)人的慰問B、謝答對(duì)方慰問、關(guān)心和支持C、對(duì)遭受重大災(zāi)難的組織或個(gè)人的慰問D、節(jié)日問候3.公共關(guān)系調(diào)查必須遵循（）、可行性、科學(xué)性和創(chuàng)新性這幾個(gè)原則。A、適時(shí)性B、客觀性C、獨(dú)特性D、需要性4.公共關(guān)系公司調(diào)查項(xiàng)目的來源包括（）。A、社會(huì)合作項(xiàng)目B、客戶主動(dòng)尋求合作C、公關(guān)公司自設(shè)項(xiàng)目D、通過競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)取項(xiàng)目5.從事公關(guān)工作中，對(duì)于上級(jí)的指示，只須參考執(zhí)行。6.公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃包括的基本內(nèi)容一般有（）。A、活動(dòng)目的B、活動(dòng)地點(diǎn)C、參加人D、活動(dòng)內(nèi)容7.在公關(guān)咨詢報(bào)告中，撰寫者不僅要指出組織所存在的問題，而且還要分析（）。A、組織領(lǐng)導(dǎo)層的意見B、外部公眾對(duì)組織的期望C、內(nèi)部員工的心理狀態(tài)D、問題之所以存在的深層原因8.非語言控制法屬于控制訪談過程的常用方法。9.傳播的基本要素中，信源是信息的（）。A、接受者B、中介C、發(fā)布者D、媒介10.簡(jiǎn)述調(diào)查的基本程序。11.公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟是（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備→資料收集→資料整理→調(diào)查總結(jié)B、資料收集→調(diào)查準(zhǔn)備→資料整理→調(diào)查總結(jié)C、資料收集→資料整理→調(diào)查準(zhǔn)備→調(diào)查總結(jié)D、調(diào)查準(zhǔn)備→資料收集→調(diào)查總結(jié)→資料整理12.簡(jiǎn)述活動(dòng)實(shí)施管理的基本理論13.把公共關(guān)系危機(jī)劃分為內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)的依據(jù)是（）.A、危機(jī)給企業(yè)帶來損失的表面形態(tài)B、危機(jī)存在的狀態(tài)C、危機(jī)與企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎對(duì)象D、危機(jī)的外顯形態(tài)14.采訪權(quán)是指新聞?dòng)浾咭婪ㄏ碛校ǎ┑臋?quán)利。A、收集消息B、核對(duì)消息C、出售消息D、有效進(jìn)行傳播15.企業(yè)公關(guān)人員經(jīng)常利用（）作為宣傳手段。A、報(bào)紙和雜志B、廣播和電視C、報(bào)紙、書籍、電影、電視D、報(bào)紙、雜志、廣播、電視16.演講的開場(chǎng)白首先要表示對(duì)聽眾的（）。A、贊美B、歡迎和禮貌C、聽講要求D、評(píng)論17.所謂組織，是一個(gè)與（）相對(duì)的概念，是指人們有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。A、個(gè)人B、個(gè)體C、群體D、集體18.以下最符合你實(shí)際情況的是（）。A、我不想在工作方面再學(xué)什么東西B、我開始工作時(shí)很喜歡學(xué)習(xí)C、我愿意多學(xué)點(diǎn)與工作有關(guān)的東西D、我一直都在工作中學(xué)習(xí)19.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算書的編寫要點(diǎn)。20.文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種（）的調(diào)查方法。A、第一手B、個(gè)別C、直接D、間接21.下列各項(xiàng)中，（）屬于大眾傳播媒介新聞報(bào)導(dǎo)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。A、報(bào)導(dǎo)工作的評(píng)估B、媒介報(bào)導(dǎo)的成果評(píng)估C、公眾接觸信息的成果評(píng)估D、報(bào)導(dǎo)成本的評(píng)估22.對(duì)一個(gè)組織而言，是否組建公共關(guān)系部必須由組織根據(jù)（）來確定。A、自身狀況B、公眾狀況C、目標(biāo)公眾的特點(diǎn)D、組織與公眾之間的特定聯(lián)系狀態(tài)23.公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施者，一般是根據(jù)活動(dòng)的需要而組織起來的（）管理團(tuán)隊(duì)。A、咨詢型B、服務(wù)型C、臨時(shí)性D、經(jīng)常性24.“偽欺不可長(zhǎng)，空虛不可久，朽木不可雕，情亡不可久”。以下做法中，不屬于誠信的是（）。A、員工小張經(jīng)常從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上下載免費(fèi)的殺毒軟件B、某藥店負(fù)責(zé)人降價(jià)銷售由于其成本低而購進(jìn)的劣質(zhì)藥品C、經(jīng)理要求員工小李一周完成的工作，結(jié)果他用了三天就順利完成了D、員工小李找到了一種替代的生產(chǎn)原料，降低了生產(chǎn)成本25.公關(guān)活動(dòng)的工作描述包括的主要內(nèi)容不包括（）。A、工作名稱B、任務(wù)陳述C、職效標(biāo)準(zhǔn)D、薪酬標(biāo)準(zhǔn)第3卷一.參考題庫(共25題)1.危機(jī)給社區(qū)居民帶來了損失時(shí)，不正確的傳播對(duì)策是（）。A、組織專人致歉B、派人到每一戶家庭道歉C、道歉但不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償D、提供經(jīng)濟(jì)賠償或其它補(bǔ)償2.危機(jī)期間，對(duì)受害者的傳播對(duì)策不包括（）。A、耐心而冷靜地聽取受害者的意見B、回避責(zé)任C、避免為自己辯護(hù)D、避免與受害者及其家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與糾紛3.你認(rèn)為職業(yè)理想（）無關(guān)。A、與人的年齡B、與接受的教育C、與社會(huì)環(huán)境D、與先天生理?xiàng)l件4.一般公共關(guān)系活動(dòng)納入預(yù)算項(xiàng)目的費(fèi)用不包括（）。A、勞務(wù)費(fèi)B、咨詢費(fèi)C、承辦費(fèi)D、不可預(yù)算的費(fèi)用5.對(duì)公關(guān)活動(dòng)的效益進(jìn)行可行性研究的方法，通常是在充分運(yùn)用（）的基礎(chǔ)上。A、以往經(jīng)驗(yàn)B、調(diào)查數(shù)據(jù)C、專家顧問D、橫向比較6.公關(guān)人員在接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問清對(duì)方的姓名。7.從事任何工作，總離不開一定的（）約束。A、崗位職責(zé)B、家庭美德C、規(guī)章制度D、職業(yè)道德8.對(duì)傳播信息最具有方便保存、檢索、重復(fù)使用特點(diǎn)的媒介是（）.A、廣播B、報(bào)紙C、電視D、報(bào)紙和廣播電視9.簡(jiǎn)述迎接、會(huì)見、送別中外賓客的接待工作程序。10.商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法和標(biāo)準(zhǔn)要求。11.如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）。A、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位C、假如沒有更好的選擇，我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位12.你所在的天意公關(guān)部近日正在配合相關(guān)部門進(jìn)行一場(chǎng)艱難的商業(yè)談判。如果要保證談判的成功，你認(rèn)為談判中應(yīng)掌握哪些策略與技巧？13.簡(jiǎn)述公共關(guān)系咨詢報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)。14.大多數(shù)內(nèi)部雜志可以考慮設(shè)置（）等欄目。A、行業(yè)動(dòng)態(tài)B、時(shí)事政治C、員工論壇D、知識(shí)講座15.按照組織對(duì)公眾的價(jià)值判斷，可把公眾分為（）。A、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾B、受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾C、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾D、首要公眾和次要公眾16.公共關(guān)系活動(dòng)的（）是統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)活動(dòng)的思想核心。A、主題B、戰(zhàn)略C、目標(biāo)D、公眾17.簡(jiǎn)述介紹性演講活動(dòng)。18.新聞發(fā)言人的作用包括（）。A、是新聞發(fā)布會(huì)的主角B、是新聞發(fā)布會(huì)的靈魂C、是組織機(jī)構(gòu)的“喉舌”D、是組織機(jī)構(gòu)的形象代表19.下面選項(xiàng)中，（）不是影響一個(gè)組織是否組建公共關(guān)系部的因素。A、自身狀況B、公眾狀況C、目標(biāo)公眾的特點(diǎn)D、組織與公眾之間的特定聯(lián)系狀態(tài)20.通訊社發(fā)布的新聞必須具備（）的特點(diǎn)。A、生動(dòng)B、迅速C、客觀D、齊全21.危機(jī)期間，新聞發(fā)言人是組織確認(rèn)的（）。A、信息發(fā)布員B、廣告宣傳員C、形象設(shè)計(jì)員D、溝通協(xié)調(diào)員22.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。23.宣傳頁一般是（）規(guī)格，單頁單版編排印刷。A、4開B、8開C、16開D、32開24.制訂危機(jī)計(jì)劃的作用有哪些（）。A、預(yù)防危機(jī)發(fā)生B、減少危機(jī)損失C、使搶救工作忙而有序D、維護(hù)聲譽(yù)抓住機(jī)遇25.開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提是（）。A、策劃B、實(shí)施C、演練D、評(píng)估第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C4.參考答案:B5.參考答案: ①是新聞發(fā)布會(huì)的主角 ②是組織機(jī)構(gòu)的喉舌 ③是組織機(jī)構(gòu)形象的代表6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A,B,C8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:正確12.參考答案:C13.參考答案:C14.參考答案: 新聞的類型：動(dòng)態(tài)新聞、特寫性新聞、評(píng)述性新聞、經(jīng)驗(yàn)性新聞、綜合新聞 新聞背景材料必須對(duì)新聞事實(shí)起到映襯、說明、補(bǔ)充的作用，要少而精 新聞的語言要求：具體、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、通俗、生動(dòng) 新聞圖片具有形象性、現(xiàn)場(chǎng)性、直觀性和貼近性的特點(diǎn) 新聞圖片制作要求：圖片必須有新聞、圖片真實(shí)自然、圖片應(yīng)抓住動(dòng)人的瞬間 圖片文字說明要求：能說明圖片、簡(jiǎn)短明快、畫龍點(diǎn)睛 通稿是公關(guān)人員提供給所有媒體的用稿，寫作形式以倒金字塔為主 聯(lián)系方式：提供給媒體獲得更多信息的聯(lián)絡(luò)方式，包括姓名、電話、傳真、郵箱等15.參考答案:A16.參考答案: （1）準(zhǔn)備充分的原則； （2）目標(biāo)導(dǎo)向的原則； （3）控制進(jìn)度的原則； （4）整體協(xié)調(diào)的原則； （5）反饋調(diào)整的原則。17.參考答案:A18.參考答案:C19.參考答案: 一些企業(yè)爆發(fā)危機(jī)的原因并非產(chǎn)品問題，而是由于溝通問題，中通電信928手機(jī)上市危機(jī)案例就是例證。中通電信928手機(jī)上市，開機(jī)畫面"HELLOCHOW"目的是為了增加產(chǎn)品的親和力，突出中國特色。結(jié)果由于"CHOW"單詞在俚語中有"中國狗"的語義，被媒體和國人理解為"侮辱中國人"，引發(fā)了消費(fèi)者的民族情緒，導(dǎo)致危機(jī)。20.參考答案: ①內(nèi)部主要公眾（一般包括全體一般職員和管理干部） ②外部主要公眾（顧客、新聞界、政府與主管部門、社區(qū)等）21.參考答案: 企業(yè)報(bào)紙樣式上通常采用正規(guī)報(bào)紙的模式，除了沒有正式的刊號(hào)，周期不太固定。 ①報(bào)頭（企業(yè)名稱+報(bào)） ②版面內(nèi)容（新聞為主，兼發(fā)評(píng)論） ③周期（盡可能縮短周期，月報(bào)或季刊）④時(shí)效性與導(dǎo)語（找近點(diǎn)） 內(nèi)部雜志可以看作是“裝訂起來的報(bào)紙” ①開本和裝訂形式（通常32開本、30-50頁，訂書機(jī)整齊裝訂成冊(cè)） ②封面與目錄（雜志名稱、序號(hào)和主辦者缺一不可，按欄目、文章題目、作者、頁碼排列） ③欄目設(shè)置（要有基本固定的欄目，可以考慮行業(yè)動(dòng)態(tài)、時(shí)事政治、員工論壇、經(jīng)驗(yàn)交流等） 簡(jiǎn)報(bào)特點(diǎn)：簡(jiǎn)明、真實(shí)、快速、新鮮簡(jiǎn)報(bào)式樣：由報(bào)頭、正文和報(bào)尾三部分組成。 ①報(bào)頭：簡(jiǎn)報(bào)名稱期數(shù)、編發(fā)單位、印發(fā)日期編號(hào)等，要求保密寫上“內(nèi)部刊物，注意保存” ②正文：目錄、標(biāo)題、編者按、報(bào)文、署名 ③報(bào)尾：位于簡(jiǎn)報(bào)末頁，注明印發(fā)對(duì)象和印數(shù)22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:D8.參考答案:正確9.參考答案:C10.參考答案: 由4個(gè)基本步驟組成：調(diào)查準(zhǔn)備階段→資料收集階段→資料整理階段→調(diào)查總結(jié)階段 ①調(diào)查準(zhǔn)備階段是開展公共關(guān)系調(diào)查的起始階段和開端，充分準(zhǔn)備工作是順利完成公共關(guān)系調(diào)查工作的基本前提。準(zhǔn)備階段一般包括調(diào)查選題的確立和調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。 1）公共關(guān)系調(diào)查的選題是指選擇并決定公共關(guān)系調(diào)查課題，即公關(guān)調(diào)查的主要目的。調(diào)查選題確定決定著公關(guān)調(diào)查研究的目標(biāo)和方向，是對(duì)公關(guān)調(diào)查對(duì)象和范圍的確定。公共關(guān)系調(diào)查必須遵循的原則：需要性、可行性、科學(xué)性和創(chuàng)新性 2）公共關(guān)系調(diào)查方案是調(diào)查工作的行動(dòng)綱領(lǐng)，是對(duì)調(diào)查選題的細(xì)化，也是保證調(diào)查工作成功的關(guān)鍵。完整的調(diào)查方案應(yīng)該包括：調(diào)查目的、意義和研究課題；調(diào)查研究范圍和分析單位；研究類型和調(diào)查方式；調(diào)查對(duì)象的選擇方案或抽樣方法；調(diào)查內(nèi)容、指標(biāo)和項(xiàng)目；調(diào)查場(chǎng)所、時(shí)間和進(jìn)度；調(diào)查所需經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)手段的計(jì)劃和安排；調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織。 ②資料收集階段（調(diào)查隊(duì)伍的組織；資料數(shù)據(jù)的收集；爭(zhēng)取多方支持） ③資料整理階段（用科學(xué)的方法，對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行審核、檢查） ④調(diào)查總結(jié)階段（總結(jié)回顧調(diào)查目的是否實(shí)現(xiàn)；根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)論）11.參考答案:A12.參考答案: 確立一個(gè)計(jì)劃執(zhí)行的工作檢查制度，定期檢查各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行的情況，及時(shí)根據(jù)檢查的結(jié)果，調(diào)查進(jìn)度計(jì)劃，這個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行管理過程重要的管理環(huán)節(jié)。 工作質(zhì)量檢查一般形式：①設(shè)定專人執(zhí)行籌備及活動(dòng)全過程工作的質(zhì)量檢查工作②公共關(guān)系活動(dòng)主管領(lǐng)導(dǎo)分階段檢查工作質(zhì)量的狀況13.參考答案:C14.參考答案:A,B,D15.參考答案:D16.參考答案:B17.參考答案:B18.參考答案:D19.參考答案: 預(yù)