車站導(dǎo)乘年終個(gè)人總結(jié)

Word文檔車站導(dǎo)乘年終個(gè)人總結(jié)工作只有不斷去總結(jié)，去優(yōu)化工作的方法，才能更好的去讓自己得到更多的成長和進(jìn)步，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我為大家整理的《車站導(dǎo)乘年終個(gè)人總結(jié)》。

車站導(dǎo)乘年終個(gè)人總結(jié)

又是一年年末，20xx年已經(jīng)悄然將至，過去的2022年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪诉@一年的工作?；仡櫼荒甑墓ぷ鹘?jīng)受，我有許多的成長，也有不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

整：整理整頓。上半年前四個(gè)月，我的工作崗位是導(dǎo)乘，負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客買票乘車，關(guān)心老弱病殘等需要關(guān)心的旅客。五月份開頭，我們科室整理崗位，實(shí)行定崗定責(zé)，即：問事員，導(dǎo)乘員，候車廳服務(wù)員每月一輪。整理科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，作為業(yè)務(wù)組組長，有責(zé)任把業(yè)務(wù)組的資料整理歸檔。整頓不良思想，通過張站提出的五不自十大問題的整改，不思進(jìn)取的思想、安于現(xiàn)狀的狀態(tài)有了改進(jìn)，看到別的同事樂觀為科室出點(diǎn)子，我也被這種氛圍感染，情愿主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，大膽說出自己的想法，樂觀參與站上組織的活動(dòng)，雖然參與宣講競賽成果不如人意，沒有其他同事表現(xiàn)的好，但是，這是我前進(jìn)的第一步，以后，我也會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。

學(xué)：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，作為業(yè)務(wù)小組，有責(zé)任帶著同事們學(xué)習(xí)并把握業(yè)務(wù)學(xué)問，把學(xué)到的業(yè)務(wù)運(yùn)用到工作中去。學(xué)習(xí)《海底撈的隱秘》中提出的一些與我們相關(guān)的服務(wù)理念，比如樂觀主動(dòng)的詢問，把旅客需要的想到前面，都是我們學(xué)習(xí)的地方。學(xué)習(xí)《破解客戶的心靈密碼》，侯華玲老師的講解為我們指出了對不同類型旅客的服務(wù)方法。學(xué)習(xí)英語基礎(chǔ)口語，在工作中遇到外國友人，我也可以簡潔的與他們對話，為他們解答，服務(wù)臺作為總站的第一道風(fēng)景線，英語基礎(chǔ)口語也是我們必需把握的一項(xiàng)服務(wù)。學(xué)習(xí)巴士壹佰、暢途網(wǎng)、攜程網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)購票及取票的操作方式，為旅客供應(yīng)多種網(wǎng)購方式。學(xué)習(xí)售票留意事項(xiàng)，為十一小長假取票的順當(dāng)?shù)於嘶A(chǔ)。

變：樂觀性提高，現(xiàn)在都能走出去關(guān)心旅客，不管是回答旅客詢問還是關(guān)心旅客推行李，都為旅客供應(yīng)了便利；主動(dòng)為旅客推銷會(huì)員卡，增加了會(huì)員率；之前都是旅客詢問我們微信如何購票，現(xiàn)在變成我們主動(dòng)推銷我們的微信購票。由之前的輪崗制轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的定崗定責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)，不僅加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，也為工作的后續(xù)追溯供應(yīng)了很大的便利。隨著煙臺、威海等地動(dòng)車的進(jìn)展，站內(nèi)班次有所削減，有乘車到煙臺、威海等地的旅客。我們可以準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系高速服務(wù)區(qū)，關(guān)心旅客中轉(zhuǎn)并給旅客供應(yīng)了相對較舒適的候車區(qū)。

升：五不自整改后，自我約束力加強(qiáng)，閑聊的思想得到掌握。思想上有了進(jìn)步，不再拖拖拉拉，安于現(xiàn)狀，要時(shí)刻與姐妹們肩并肩。心態(tài)調(diào)整比較準(zhǔn)時(shí)，工作質(zhì)量隨著心態(tài)的調(diào)整有了提高。十大問題整改后，一家人思想加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作意識有了提高，在其他同事的影響下，自己的責(zé)任心也比之前有所改進(jìn)，比之前愛管閑事。

收獲之余，也有不足：

1.業(yè)務(wù)學(xué)問面狹隘，學(xué)習(xí)不夠全面，有時(shí)候旅客詢問的一些關(guān)于旅游、貨運(yùn)等部分業(yè)務(wù)不清晰。

2.處理特別問題力量欠缺。這方面應(yīng)當(dāng)多向老員工學(xué)習(xí)遇事不亂，學(xué)習(xí)于芳思路清楚，急躁解答，處事敏捷。

3.心理素養(yǎng)差，應(yīng)變力量差。宣講競賽可以看出自己這方面的弱點(diǎn)，不夠鎮(zhèn)靜會(huì)讓自己更因?yàn)榫o急而反應(yīng)遲鈍。

4.工作中有時(shí)受心情影響，雖然懂得應(yīng)適時(shí)的去調(diào)整自己的狀態(tài)，但是許多時(shí)候掌握不好，簡單心情化。

下半年的工作方案：

1.假如連續(xù)擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小組組長，帶大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，細(xì)化考試內(nèi)容，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，針對性的組織服務(wù)提升培訓(xùn)，以記住并運(yùn)用到工作中去為目的，依據(jù)考試內(nèi)容轉(zhuǎn)變考試方式。

2.主動(dòng)向老員工學(xué)習(xí)工作方法，積累閱歷，提高處理特別問題的力量，要做到不依靠他人，以后工作中注意簡單忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中不完善的地方，不斷改進(jìn)。

3.樂觀參與站上組織的學(xué)習(xí)等活動(dòng)，加強(qiáng)自身綜合素養(yǎng)的熬煉。

我們業(yè)務(wù)小組工作進(jìn)展的比較順當(dāng)，首先，分工明確，我和負(fù)責(zé)整理業(yè)務(wù)學(xué)問，負(fù)責(zé)整理案例分析，負(fù)責(zé)整理培訓(xùn)記錄。其次，互補(bǔ)互助，遺棄之處，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充完整。明年，我們假如還是一個(gè)小組，仍舊會(huì)連續(xù)努力，把工作做好。副科長范金金做事堅(jiān)決，有方案性，有時(shí)候心情化，讓員工工作的不踏實(shí)。與員工溝通較少，對于員工的思想動(dòng)態(tài)不能準(zhǔn)時(shí)把握?？剖夜荛e事的多了，在正能量的帶領(lǐng)下都樂觀主動(dòng)起來，主動(dòng)為旅客推舉會(huì)員卡，使我們的會(huì)員率大大提高。

科室不足：1.新老員工在服務(wù)技能上存在差距較大，工作中缺乏總結(jié)，好的工作方法及閱歷傳承不下來，服務(wù)項(xiàng)目不能持之以恒。

2.沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問的意識，總是在考試的時(shí)候臨陣磨槍，完全是為了應(yīng)付考試。

3.比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍欠缺，缺少創(chuàng)新，整體樂觀性不高。

服務(wù)工作不是一朝一夕就能做好的，以后的工作中，我會(huì)努力改進(jìn)不足，踏實(shí)仔細(xì)，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情都做到位。最終，祝公司進(jìn)展越來越好。

總站合理化建議：1.建議客服熱線加上語音提示。（大多數(shù)旅客打進(jìn)電話先問是淄博車站嗎？建議加入包車、旅游語音提示）

2.建議掃車站二維碼關(guān)注連接wifi。

3.建議在廁所門口安裝一個(gè)自助售紙機(jī)。（投入一元硬幣就可以取一包紙巾）

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醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士胡臨時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評，待我上班之后，胡有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個(gè)月的慎重考慮，我最終打算汲取了她。

胡在新院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)當(dāng)過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸告之下，50歲的胡克服了心里壓力及旁人的談?wù)摚罱K英勇的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平常也沒什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本吳是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要支配人員幫忙的時(shí)候，我便打算支配了胡，并得到了李主任的同意。胡開頭思想不通，但她這點(diǎn)特別好，就算不通也能聽從支配，經(jīng)過一段時(shí)間的說服，她最終能夠理解并且仔細(xì)、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不行缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的支配，由我和胡負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別支配在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這或許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，胡就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。胡開頭不同意，但她能溝通、能聽從支配，漸漸也知道以工作為重，慢慢的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)朱自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理支配好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，常常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的熟悉，雖然也會(huì)犯一些低級錯(cuò)誤，但工作能聽從支配，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過節(jié)我也會(huì)敬重功能科主任的意見進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作始終是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們慢慢的接受并認(rèn)可了，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的談?wù)撘猜纳倭?，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來很多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權(quán)擔(dān)當(dāng)。今年很幸運(yùn)，開頭大廳導(dǎo)醫(yī)是靜和珊，因珊不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和靜共同擔(dān)當(dāng)，并在全院春游期間還擔(dān)當(dāng)了體檢任務(wù)達(dá)十多天，當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公正，抹殺了我們的工作成果，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感，也特別生氣，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)薇和華，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱忱主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不行多得的、也是最令我滿足的。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步進(jìn)展，前來搶救的病人也漸漸增多，我們靠著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人;我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)峻哮喘發(fā)作、病情危險(xiǎn)的病人，將其推動(dòng)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透;我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危急的藥物過敏、來時(shí)血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室

我們還親自上門用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過公路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱忱急躁的回答每一位病人的問題，并把握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對醫(yī)院的全部新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有肯定的了解。

由于簡單的兩套系統(tǒng)，病人經(jīng)常會(huì)消失將醫(yī)保號掛為一般號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又經(jīng)常由我們幫病人跑腿，平靜了病人的不滿。

退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰收的費(fèi)誰才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了便利病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號費(fèi)。發(fā)放宣揚(yáng)冊，為70歲以上老人辦理免一般掛號400多人。

解決了很多起醫(yī)患沖突，協(xié)調(diào)了窗口科室，特殊是掛號室與病人之間的磨擦，有許多解決的方案也得到了有關(guān)科室的接受和支持。

回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既便利了病人，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔。

我可以很驕傲、很傲慢的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成果，我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在許多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美妙的。

在工作中成長，在沖突中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對年長老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理支配好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和敬重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣闊病員及全院職工的認(rèn)同和欣賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地進(jìn)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢和熱忱，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)!

空乘人員年度工作總結(jié)

20xx年這一年，時(shí)間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了，在平凡的工作中又將迎來一個(gè)開頭?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那么一些不盡如人意。過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)，對待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機(jī)那一刻開頭就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

自從20xx年擔(dān)當(dāng)起乘務(wù)長這一角色以來，我便開頭不斷摸索好的工作方式來不斷提高帶班力量?？偨Y(jié)這一年的閱歷，我對20xx年的工作有了新的定位那就是用真誠的服務(wù)和親切的服務(wù)來打動(dòng)每一個(gè)乘坐山航飛機(jī)的旅客。定位口號是微笑客艙，親情服務(wù)，這雖然不是一個(gè)新的口號，可在新的一年里，我還是想把它提出來，給予這個(gè)口號新的含義，讓這個(gè)口號變得生動(dòng)飽滿。因?yàn)樵敿?xì)到其實(shí)服務(wù)程序大都大同小異，而最能突出服務(wù)質(zhì)量的就是微小服務(wù)。最簡潔的例子就是微笑，微笑是人與人溝通的最好橋梁，是化解沖突的最佳良藥，當(dāng)你微笑著去面對每一個(gè)人時(shí)，你已經(jīng)為你后續(xù)的工作打下了良好的基礎(chǔ)，即使間或有個(gè)小的疏漏也能博得對方的諒解。公司真誠、真情、真摯的服務(wù)理念，是我們作為山航員工今后重點(diǎn)學(xué)習(xí)和執(zhí)行的依據(jù)。

用什么方法來提升帶組力量呢?首先作為一名乘務(wù)長，帶組的力量直接關(guān)系到整體工作水平，要把實(shí)施者和管理者的身份把握好。首先要以身作則，然后要調(diào)動(dòng)這個(gè)組的工作熱忱，多以引導(dǎo)來代替批判，樂觀營造一個(gè)和諧輕松的氛圍。我自己還有許多需要提升的地方，航前要把詳細(xì)的工作細(xì)節(jié)提出來，航后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)分析哪些需要提升的地方，準(zhǔn)時(shí)改正。

如何塑造管理者的形象問題是一個(gè)永久值得思索的問題，我考慮了幾點(diǎn)：處理事情要冷靜和坦然，要具備更加專業(yè)的細(xì)節(jié)，包涵每一個(gè)組員，慷慨和共享與嚴(yán)格并存。用航前簡短的三分鐘提出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)來很好的提升大家的工作激情，用樂觀的心態(tài)感染每個(gè)組員。

中隊(duì)的管理我始終都比較滿足，假如能把隊(duì)會(huì)形式變成網(wǎng)上通知自學(xué)的方式，讓我們有更多的時(shí)間調(diào)整疲憊的工作狀態(tài)可能會(huì)是一種比較好的方式。也建立一些更加實(shí)際的嘉獎(jiǎng)方法來提高大家工作樂觀性。

空乘人員年度工作總結(jié)篇2

這是一份特別的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和幻想還是有差距的。我作為一名有5年工作閱歷的空乘，有許多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦消失緊急狀況會(huì)應(yīng)用到的特別用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟識，這些都需要平常的漸漸積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急狀況時(shí)的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)膵故臁?/p>

做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀看以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。

我想，假如一位旅客登機(jī)時(shí)，卻觀察空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?，這時(shí)旅客會(huì)對我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢他可能在想:我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之假如旅客登機(jī)觀察干凈的客艙，舒適的座椅，隨時(shí)待用的咖啡，最新的報(bào)刊雜志時(shí)，旅客會(huì)感覺到自己得到了重視和敬重，心里就會(huì)特別認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到特別興奮。

在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客供應(yīng)服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)懷旅客，喜愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿意旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。

總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我肯定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客供應(yīng)不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客沖突或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的閱歷。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的觀看力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

車站超市個(gè)人工作總結(jié)

車站超市個(gè)人工作總結(jié)

20xx年工作即將結(jié)束，全年中通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和自己不斷努力，圓滿完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)對16年全年工作總結(jié)如下：

工作狀況

情滿站超市開拓站外市場已有多個(gè)年頭，整體暖心的服務(wù)水平的進(jìn)步特別大。全體同事在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)意識上都有長足的提升，也常常收到來自顧客贊揚(yáng)。雖然百尺竿頭，從優(yōu)秀到卓越的過程是困難的。

今年我們引進(jìn)了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，也進(jìn)行了通過微信、網(wǎng)絡(luò)等新媒體下的多項(xiàng)服務(wù)開拓，我站在樂觀?？瓦\(yùn)，進(jìn)展三產(chǎn)和開發(fā)旅游集散中心，包車租賃業(yè)務(wù)，我們利用網(wǎng)絡(luò)平臺在伴侶圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)旅游資訊，對我站進(jìn)行宣揚(yáng)的同時(shí)，為總站進(jìn)行了創(chuàng)收。超市的開展的增值業(yè)務(wù)，在我們燕領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我們超市全體人員都樂觀開動(dòng)自己的市場，通過伴侶圈的宣揚(yáng)轉(zhuǎn)發(fā)，像超市領(lǐng)導(dǎo)帶頭引進(jìn)的水果罐頭、康潔牌阿膠棗，我們通過出門擺攤、網(wǎng)上售賣等多形式的銷售渠道進(jìn)行銷售，經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營理念都有大幅度的提高，體現(xiàn)了我們情滿站服務(wù)行業(yè)的珍貴職業(yè)精神。

超市站內(nèi)的經(jīng)營，經(jīng)過不多了解顧客的不斷變化的服務(wù)需求，對超市經(jīng)營范圍和服務(wù)內(nèi)容也進(jìn)行了調(diào)整，以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，利用各種管理方式和手段，供應(yīng)了特色化的服務(wù)項(xiàng)目，新上了冬天需要的圍巾，手套，耳帽等暖心商品，旅客出行需要的手機(jī)充電器或者充電寶等急需品，為旅客供應(yīng)了暖和和便利，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，更好的滿意了旅客的需求歡樂。

自身不足和今后努力方向

1、學(xué)習(xí)力量不夠，理論功底淺薄，平常只滿意于工作現(xiàn)狀，參與單位集中組織的學(xué)習(xí)多，自學(xué)少，在學(xué)習(xí)過程中沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，因而不能精確?????把握形勢。

2、業(yè)務(wù)水平不扎實(shí)，不夠鉆