職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范1

職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范

阿里巧巧aliqq一、儀容儀表細(xì)那么1、上班時(shí)，穿著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔順眼。要著制服〔或職業(yè)裝〕，服裝要整齊，上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配衣服平整，符合時(shí)節(jié)；阿里巧巧aliqq2、每天必需刷牙，提倡飯后漱口，上

班前不吃異味食物，以堅(jiān)持口腔清

潔。3、服裝必需熨燙平整，鈕扣齊全，銘牌佩戴在左胸處；皮鞋堅(jiān)持清潔光亮；4、上班應(yīng)留意將頭發(fā)梳理整齊。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，頭發(fā)要常洗、整齊，堅(jiān)持清潔，不得有頭屑；男職員發(fā)不過(guò)耳，并普通不準(zhǔn)留胡子；阿里巧巧aliqq5、女職員上班提倡化淡妝，勿戴過(guò)

多飾品，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪；領(lǐng)

口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著；

6、手部堅(jiān)持清潔，經(jīng)常修剪指甲。

勤洗澡、勤更衣，堅(jiān)持周身無(wú)異

味和皮膚安康；

7、不得穿拖鞋上班；阿里巧巧aliqq二、禮貌禮節(jié)1、稱(chēng)謂禮節(jié)：〔1〕同事、上司之間應(yīng)以彼此的職務(wù)相稱(chēng)謂，如“總監(jiān)〞、“經(jīng)理〞等?！?〕稱(chēng)謂客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用稱(chēng)謂禮節(jié)，如“先生〞、“太太〞、“女士〞、“小姐〞等詞語(yǔ)。阿里巧巧aliqq2、接待禮節(jié)1〕遇到上司、同事以及客人時(shí)，要熱情、自動(dòng)地問(wèn)候。如：Howdoyoudo?您好！Goodmorning.早上好！Goodaftmoon.下午好！Goodevening.晚上好！阿里巧巧aliqq2〕平等待人。無(wú)論是外國(guó)人還是國(guó)

內(nèi)客人，都要一視同仁，不得有任

何歧視。送別客人時(shí)，要與客人道

“再見(jiàn)〞。阿里巧巧aliqq3〕應(yīng)對(duì)禮節(jié)與上司、同事以及客人交談要留意運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。常用的短語(yǔ)和名子有：Youarewelcome.別客氣，不用謝。Sorry,Ibegyourpardon.對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。Itdoesn’tmatter.沒(méi)關(guān)系.It’smyduty.這是我應(yīng)該的。Allright.好的。Thankyouverymuch.非常贊賞！阿里巧巧aliqq4〕自我引見(jiàn)時(shí)：該當(dāng)明晰簡(jiǎn)約地報(bào)

出本人的姓名、身份及其他情況，

把禮語(yǔ)可放在后面。

當(dāng)他人在自我引見(jiàn)或他人在引見(jiàn)他的時(shí)候，應(yīng)報(bào)以淺笑、行禮、致意、點(diǎn)頭等方式予以回應(yīng)。

假設(shè)方便的話(huà)，應(yīng)該以起立的姿態(tài)表示回應(yīng)；假設(shè)不方便的話(huà)，可以點(diǎn)頭致意或稍?xún)A起身即可。阿里巧巧aliqq5〕為他人引見(jiàn)時(shí)：

引見(jiàn)人應(yīng)站于被引見(jiàn)者的旁側(cè)，身體上部略?xún)A，伸出接近被引見(jiàn)者一側(cè)的手臂。

引見(jiàn)時(shí)的順序應(yīng)該是將男士引見(jiàn)給女士，將年輕人引見(jiàn)給長(zhǎng)者，按職位高低，將職位低的引見(jiàn)給職位高的，將晚到的引見(jiàn)給早到的。留意不同國(guó)家、地域、民族的人名組合有所不同，應(yīng)正確了解，恰當(dāng)稱(chēng)謂被引見(jiàn)人。阿里巧巧aliqq3、言語(yǔ)規(guī)范1〕與客人說(shuō)話(huà)時(shí)要堅(jiān)持一定的間隔?！?米左右〕2〕等上司、同事以及客人把話(huà)講完再做應(yīng)對(duì)，不得隨意打斷他們的說(shuō)話(huà)。3〕三人以上對(duì)話(huà)，運(yùn)用相互都懂的言語(yǔ)。4〕不開(kāi)過(guò)分的玩笑，說(shuō)話(huà)時(shí)不要涉及對(duì)方不情愿談及的內(nèi)容和隱私。阿里巧巧aliqq5〕與上司、同事以及客人說(shuō)話(huà)時(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、清楚、表達(dá)明白。說(shuō)話(huà)時(shí)要留意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。6〕與上司、同事以及客人說(shuō)話(huà)的聲音以?xún)蓚€(gè)人可以聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平衡、輕柔，速度適中。7〕說(shuō)話(huà)時(shí)不要做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，不唾沫四濺。阿里巧巧aliqq8〕不要與同事議論上司、客人的短處或訕笑上司、客人。9〕不得偷聽(tīng)上司、同事以及客人的說(shuō)話(huà)。如遇有事需找說(shuō)話(huà)中的上司、同事以及客人時(shí)，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起〞，征得他們贊同后再與其說(shuō)話(huà)。如暫時(shí)需求分開(kāi)，一概講“請(qǐng)稍候〞；回到后，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。〞10〕接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚本人的任務(wù)單位以及崗位。阿里巧巧aliqq4、舉止規(guī)范1〕舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)實(shí)，和藹可親。2〕精神振奮，心情豐滿(mǎn)。3〕在辦公室內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。阿里巧巧aliqq4〕員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度，在向上司、同事以及客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸〔上身稍稍前傾，以示尊重〕，手指并攏掌心向上，指向目的，切忌用手指或筆桿指點(diǎn)。談話(huà)時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。另外，在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國(guó)不同的習(xí)慣。5〕在上司、同事以及客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打飽嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必需杜絕。阿里巧巧aliqq6〕在上司、客人面前不得經(jīng)?？词直怼?〕在任務(wù)中，與上司、同事、客人交談時(shí)，如有其他人走近，應(yīng)立刻表示，以表示已留意到他〔她)的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等其先開(kāi)口。阿里巧巧aliqq5、集團(tuán)職員常見(jiàn)不良舉止1)站立時(shí)A.無(wú)精打采，倚靠墻壁，或單腿站立；B.單手或雙手插在衣兜或褲兜內(nèi)；C.雙臂抱于胸前或交叉于身后；D.腳在地上劃來(lái)劃去，大腿小腿晃來(lái)晃去；阿里巧巧aliqq2〕行走時(shí)A.走得過(guò)慢、過(guò)快或猛跑；B.擺臂過(guò)大，或雙臂僵直；C.抱臂行走；D.低頭或