營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建立培訓(xùn)

營(yíng)業(yè)廳杰出團(tuán)隊(duì)建立營(yíng)業(yè)廳杰出團(tuán)隊(duì)建立挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通123課程目錄敬業(yè)程度不足

缺乏主動(dòng)性

時(shí)間觀(guān)念淡薄嚴(yán)重缺乏責(zé)任心缺乏執(zhí)行力缺乏工作激情推諉和扯皮缺乏創(chuàng)新精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作性較差缺乏科學(xué)的工作技巧心智模式障礙缺乏職業(yè)道德自制性不強(qiáng)好高騖遠(yuǎn)，忽視細(xì)節(jié)不重視溝通職業(yè)心態(tài)修煉不足做事不到位人際關(guān)系處理不善移發(fā)動(dòng)工職業(yè)化表現(xiàn)普遍存在以下景象：職業(yè)化欠缺的表現(xiàn)全新的思想注重營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建立挪動(dòng)職員任務(wù)現(xiàn)狀〔3〕干一行，怨一行；令人難過(guò)的“星期一〞；無(wú)聊的“三等人〞；關(guān)于任務(wù)的負(fù)面思想：

任務(wù)=做工上班=搬上薪水=辛水第一模塊挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理不可不知的真相：根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：98%的人不喜歡本人的任務(wù)；每個(gè)人有1/3的人生要奉獻(xiàn)給任務(wù)；終身我們要任務(wù)10萬(wàn)個(gè)小時(shí)。人的心情產(chǎn)生大多數(shù)來(lái)源于任務(wù)。第一模塊挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理有熱情、喜歡某樣?xùn)|西，為它而改動(dòng)。如何改動(dòng)？人的終身改動(dòng)最大的時(shí)候是何時(shí)？任務(wù)的苦楚在于要改動(dòng)我們的習(xí)慣。1、2、3、任務(wù)要求我們改動(dòng)第一模塊挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理我們追求高興？逃避苦楚？世界上最幸福的人在哪里？誰(shuí)是世界上最苦楚的人？人生以享用為目的。高興的三個(gè)根本條件有人愛(ài)有事做有等待123第一模塊挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理了解他的思想了解他的思想—他有不合理觀(guān)念嗎？我做什么事情都要做到盡善盡美。我能勝任一切任務(wù)，沒(méi)有什么我干不了的事情。我希望他人贊同我的一切決議。大家都要以我為中心。我連這件事都做不好，真無(wú)能。有了高興的思想和行為，他就會(huì)覺(jué)得到高興?！突谝荒K挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理挪動(dòng)好個(gè)人才好杰出團(tuán)隊(duì)為個(gè)人提供最大的滿(mǎn)足挪動(dòng)為個(gè)人提供開(kāi)展空間，每個(gè)時(shí)機(jī)都會(huì)是上天的禮物。勝利要靠時(shí)機(jī)？時(shí)機(jī)的樣子是怎樣？貪婪之心早就替代了感恩之情。

個(gè)人與挪動(dòng)相互依存的關(guān)系第一模塊挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理職業(yè)人需具備的心態(tài)與條件：先注重本人，才干注重任務(wù)客戶(hù)至上的真實(shí)表達(dá)與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線(xiàn)假設(shè)沒(méi)有跟企業(yè)走過(guò)共苦的過(guò)程,他就不會(huì)享有同甘的資歷.一視同仁的效力態(tài)度用閱歷取代傷痕營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo)本人第一模塊挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理心情來(lái)源于我們對(duì)事物的反響：拿本人的短處和他人的優(yōu)點(diǎn)比，怎樣比怎樣憋屈；拿本人的優(yōu)點(diǎn)和他人的短處比，怎樣比怎樣幸福。90%以上的疾病是由于心情反響過(guò)大而構(gòu)成的。掌管心情和智慧的大門(mén)。心情是上天給我們最好的禮物。智慧一滴：第一模塊挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理營(yíng)業(yè)廳杰出團(tuán)隊(duì)建立挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通123課程目錄人類(lèi)的“先天缺乏〞身上無(wú)毛〔對(duì)應(yīng)北極熊〕前肢瘦弱〔對(duì)應(yīng)土拔鼠〕雙腿蹣跚〔對(duì)應(yīng)袋鼠〕消化不良〔對(duì)應(yīng)老鷹〕牙齒脆弱〔對(duì)應(yīng)鱷魚(yú)〕不能飛、跑不快、游不遠(yuǎn)。第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解身上無(wú)毛——穿著服裝前肢瘦弱——蓋建大樓雙腿蹣跚——交通工具消化不良——烹調(diào)美食牙齒脆弱——槍、刀、子彈飛機(jī)、汽車(chē)、輪船。第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解人類(lèi)的“后天優(yōu)勢(shì)〞人類(lèi)生存的必要條件群體生活和睦相處共同發(fā)明第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解一、團(tuán)隊(duì)的根本概念—定義1、什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目的。第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解方案(Plan)職權(quán)(Power)目的(Purpose)定位(Place)人員(People)一、團(tuán)隊(duì)根本概念—五P要素第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解二、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段組合期1、對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)那么不熟習(xí)，困惑、不平安感。2、彼此陌生，相互猜忌。3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的不了解。4、被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。5、高期望，依賴(lài)職權(quán)。6、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解探求期1、成員沖突、彼此敵對(duì)2、期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，有波折和焦慮感3、人際關(guān)系緊張4、對(duì)指點(diǎn)權(quán)不滿(mǎn)5、隱藏的問(wèn)題逐漸暴露6、確定問(wèn)題處理方法，建立任務(wù)規(guī)范二、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解共識(shí)期1、人際關(guān)系從敵對(duì)到協(xié)作。2、互置信任加強(qiáng)，留意力轉(zhuǎn)移。3、任務(wù)技藝提升，建立團(tuán)隊(duì)忠實(shí)。二、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解二、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段發(fā)揚(yáng)期1、團(tuán)隊(duì)自信心大增，具多種技巧。2、團(tuán)隊(duì)成員分享指點(diǎn)權(quán)。3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的義務(wù)。第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解三、作為團(tuán)隊(duì)的一員1、了解他本人，理清他的任務(wù)愿景他是一個(gè)什么樣的人？他的理想任務(wù)是什么？他喜歡如今的任務(wù)嗎？他適宜于什么樣的任務(wù)？他能做什么任務(wù)？第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解2、了解他的團(tuán)隊(duì)他了解他所處的行業(yè)嗎？他了解他的團(tuán)隊(duì)成員嗎？在這里有他的出路嗎？第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解3、成為團(tuán)隊(duì)一員的條件良好的協(xié)作關(guān)系融入團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)充溢自信心勇于承當(dāng)責(zé)任第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解4、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)相互依存的關(guān)系團(tuán)隊(duì)好個(gè)人才好杰出團(tuán)隊(duì)為個(gè)人提供最大的滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)為個(gè)人提供開(kāi)展空間，每個(gè)時(shí)機(jī)都會(huì)是上天的禮物。勝利要靠時(shí)機(jī)？時(shí)機(jī)的樣子是怎樣？專(zhuān)業(yè)技藝人際資源任務(wù)閱歷人生閱歷第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解個(gè)人視團(tuán)隊(duì)為展現(xiàn)才干的舞臺(tái)做有心人謙和有禮提早做好預(yù)備堅(jiān)持熱情敬業(yè)精神和職業(yè)品德是做一個(gè)合格員工的必要條件。第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解行動(dòng)端正態(tài)度，不因技藝過(guò)人而壓人，不因職務(wù)高人而輕視人。心態(tài)樂(lè)觀(guān)，懂得溝通與展現(xiàn)自我。適時(shí)表態(tài)，尊重本人也尊艱苦家。勇于擔(dān)任，正確對(duì)待權(quán)益與職責(zé)，敢于認(rèn)錯(cuò)第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解四、我與團(tuán)隊(duì)同行1、在團(tuán)隊(duì)中的正確心態(tài)團(tuán)結(jié)：1+1>2不團(tuán)結(jié)：1+1<1任務(wù)就是效力他想他人怎樣對(duì)他，他就怎樣對(duì)他人第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解團(tuán)隊(duì)的意義“一滴水只需融入江海才不會(huì)干涸〞——每個(gè)人都需求團(tuán)隊(duì)，否那么就會(huì)干枯消亡。“企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力乃在于企業(yè)的人力資源和企業(yè)文化。〞——企業(yè)需求團(tuán)隊(duì)建立第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解協(xié)作坦誠(chéng)積極奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的的精華第二模塊團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)建立一支優(yōu)秀的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們就將無(wú)往而不勝！營(yíng)業(yè)廳杰出團(tuán)隊(duì)建立挪動(dòng)人職業(yè)心態(tài)管理團(tuán)隊(duì)的概念及沖突化解團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通123課程目錄1、有效溝通的定義有效溝通是為了設(shè)定的目的，把信息，思想或情感在客戶(hù)之間傳送，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通2、有效溝通的三大要素溝通三要素溝通一定要有一個(gè)明確的目的。達(dá)成共同的協(xié)議溝通訊息、思想和情感在今天，好像我們呼吸空氣一樣，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)展著各種各樣的溝通，尤其對(duì)于挪動(dòng)管理者來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)溝通成了日常最主要的一項(xiàng)任務(wù)。第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通

3、有效溝通的雙向性及三個(gè)行為有效溝通非常重要的特征是：有效溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。要構(gòu)成一個(gè)雙向的溝通，必需包含三個(gè)行為:與客戶(hù)進(jìn)展有效溝通時(shí)的三大主要方式是言語(yǔ)、聲音及身體言語(yǔ)。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年來(lái)的研討，在效力溝通時(shí)，三種方式影響力的比率是言語(yǔ)占7%，聲音占38%，身體言語(yǔ)占55%。說(shuō)的行為聽(tīng)的行為問(wèn)的行為第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通對(duì)于挪動(dòng)管理者來(lái)說(shuō)，在有效溝通的過(guò)程中，大部分經(jīng)過(guò)“聽(tīng)〞來(lái)獲得信息，發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求以及真正了解客戶(hù)所講內(nèi)容的含義。傾聽(tīng)作用1、準(zhǔn)確了解和把握客戶(hù)的需求和目的4、激發(fā)對(duì)方的說(shuō)話(huà)欲5、使他發(fā)現(xiàn)壓服客戶(hù)的關(guān)鍵所在6、使他獲得客戶(hù)的友誼和信任3、“善聽(tīng)才干善言〞2、彌補(bǔ)本身的缺乏聽(tīng)的作傾用4、有效溝通關(guān)鍵技巧---傾聽(tīng)第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)！-----蘇格拉底聽(tīng)而不聞偽裝聽(tīng)有選擇傾聽(tīng)全身心地聽(tīng)設(shè)身處地去聽(tīng)聽(tīng)的層次順應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求了解他人，然后再被他人了解鼓勵(lì)他人表達(dá)本人傾聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣傾聽(tīng)傾聽(tīng)的原那么第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通4、有效溝通關(guān)鍵技巧---傾聽(tīng)2、急于發(fā)言3、排斥異議4、心思定勢(shì)傾聽(tīng)不是被動(dòng)地接受，而是一種自動(dòng)行為。當(dāng)他覺(jué)得到客戶(hù)正在不著邊沿地說(shuō)話(huà)時(shí)，可以用機(jī)智的提問(wèn)來(lái)把話(huà)題引回到主題上來(lái)。1、用心不專(zhuān)有效傾聽(tīng)的妨礙4、有效溝通關(guān)鍵技巧---傾聽(tīng)第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通1〕仔細(xì)積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度2〕靈敏的應(yīng)變對(duì)策如何提問(wèn)？？提問(wèn)要有針對(duì)性，要想做到針對(duì)性的提問(wèn)，要做到以下兩點(diǎn)：5、有效溝通關(guān)鍵技巧---提問(wèn)第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通擅長(zhǎng)結(jié)合開(kāi)放式問(wèn)題和封鎖式問(wèn)題到達(dá)溝通效果1、開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式的問(wèn)題是指能讓客戶(hù)充分發(fā)揚(yáng)地論述本人的意見(jiàn)、看法及陳說(shuō)某些現(xiàn)實(shí)現(xiàn)況。例如：“您以為如何？〞、“您會(huì)怎樣對(duì)待？〞2〕開(kāi)放式問(wèn)題的益處減少問(wèn)問(wèn)題的個(gè)數(shù)；引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)話(huà)；切入自然，不會(huì)給客戶(hù)壓力；獲得更多的信息。第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通5、有效溝通關(guān)鍵技巧---提問(wèn)語(yǔ)氣語(yǔ)氣是指說(shuō)話(huà)表達(dá)時(shí)的口氣。與客戶(hù)通溝通時(shí)，所用的語(yǔ)氣很重要。語(yǔ)氣中要透顯露積極、熱情、不卑不亢、自信心十足，還要經(jīng)過(guò)語(yǔ)氣表達(dá)與客戶(hù)感情上同步。正確的效力語(yǔ)氣熱情積極樂(lè)觀(guān)溫暖溫馨自信通情達(dá)理6、有效溝通關(guān)鍵技巧---表達(dá)第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通說(shuō)讓客戶(hù)覺(jué)得愉快的言語(yǔ)：在堅(jiān)持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也該當(dāng)盡量選擇表達(dá)正面意思的詞。例如：習(xí)慣用語(yǔ)：沒(méi)有身份證不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù);習(xí)慣用語(yǔ)：他一定要在下午5點(diǎn)鐘以前來(lái)取,否那么我們就下班了；習(xí)慣用語(yǔ)：假設(shè)他要辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，必需拿出有效證件。6、有效溝通關(guān)鍵技巧---表達(dá)第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通有效運(yùn)用他的措辭感染力：善用“我〞替代“他〞：將以下習(xí)慣用語(yǔ)換成專(zhuān)業(yè)表達(dá)：習(xí)慣用語(yǔ)：您在這干什么？習(xí)慣用語(yǔ)：您聽(tīng)錯(cuò)了，不是那樣的。習(xí)慣用語(yǔ)：您說(shuō)什么？習(xí)慣用語(yǔ)：您都聽(tīng)了三遍了，還要怎樣說(shuō)呀？第三模塊團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及有效溝通6、有效溝通關(guān)鍵技巧---表達(dá)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位：毋庸置疑，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理屬于現(xiàn)場(chǎng)管理者，但他