銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

銀行禮儀效力講解內(nèi)容安排模塊一：淺笑認(rèn)識(shí)自我——效力禮儀新概念模塊二：培育良好的任務(wù)認(rèn)識(shí)模塊三：效力人員儀容儀表模塊四：效力人員儀態(tài)規(guī)范模塊五：效力技巧模塊六：禮貌用語(yǔ)一、淺笑認(rèn)識(shí)自我——效力禮儀新概念禮儀，是個(gè)人文明素養(yǎng)在社交交往中的集中表現(xiàn)。一個(gè)具備素養(yǎng)的人，總是會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)，表現(xiàn)出恰當(dāng)而得體的言行禮儀，給人以優(yōu)雅的儀態(tài)籠統(tǒng)。淺笑認(rèn)識(shí)自我——效力禮儀新概念效力：效力是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需求在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。銀行效力：銀行效力是在規(guī)范效力的根底上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)?！惨?guī)范效力+超凡效力=銀行效力〕優(yōu)質(zhì)效力含有超出常規(guī)的和普通性的效力內(nèi)容和效力滿足二、培育良好的任務(wù)認(rèn)識(shí)銀行效力名言：再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的要素中，首先是效力質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，最后才是價(jià)錢。即使是借債度日，也要堅(jiān)持“對(duì)客人淺笑〞。我們?nèi)f萬不可把心中愁云擺在臉上，無論蒙受何種困難，“希爾頓〞效力員臉上的淺笑永遠(yuǎn)屬于旅客。培育良好的任務(wù)認(rèn)識(shí)銀行效力內(nèi)訓(xùn)名言：一切企業(yè)、一切市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，競(jìng)爭(zhēng)到最后就只剩下效力了。效力是永遠(yuǎn)可以競(jìng)爭(zhēng)下去的東西。小結(jié)：在競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，假想象要讓本身留有一席生存之地，就必培育良好的任務(wù)認(rèn)識(shí)，做到讓客戶百分百的稱心。

三、效力人員儀容儀表學(xué)會(huì)——smile為什么要學(xué)會(huì)笑呢？o(^_^)o笑是人的一種生理景象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳送信息的作用。笑容可以消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心思上的平安感、親切感和愉悅感。初次見面，笑容是問候語(yǔ)；交往有誤解，笑容是負(fù)疚語(yǔ)；送別友人，笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過程，可以發(fā)明出融洽、調(diào)和、互尊、互愛的氣氛，可以減輕人們身體上和心思上的壓力。笑容程度

生活中，笑有淺笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、為難的笑、嘲諷的笑等許多種，其中最美的是淺笑。在禮儀交往中，經(jīng)常要運(yùn)用到幾種不同程度的笑。淺笑淺笑是對(duì)人的尊重和了解，淺笑是一種禮節(jié)，見面時(shí)點(diǎn)頭淺笑，人們會(huì)認(rèn)識(shí)到這是尊重和歡喜的表示。淺笑是最富魅力的體態(tài)言語(yǔ)之一。發(fā)自內(nèi)心的淺笑是浸透情感的淺笑，包含著對(duì)人的關(guān)懷、熱忱和愛心。情是淺笑的一種重要內(nèi)力，它賦予淺笑以顏色、能量而構(gòu)成劇烈的感染力。淺笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，淺笑是必要的。淺笑是一種安康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸е鴾\笑的臉總是受人喜歡的。

淺笑的作用：1.可以表現(xiàn)出良好的心境；2.可以表現(xiàn)自信大方，不卑不亢；3.可以表現(xiàn)真誠(chéng)友善；4.可以變表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。淺笑四不要：不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；不要僅為心情左右而笑；無論運(yùn)用哪一種訓(xùn)練方法，都該當(dāng)明白：最“高級(jí)〞的淺笑都是發(fā)自內(nèi)心的；不要把淺笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。學(xué)會(huì)淺笑根本方法：放松面部肌肉，使嘴角悄然上翹，讓嘴唇略成弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不顯露牙齒的情況下悄然一笑淺笑要有內(nèi)涵，不是皮笑肉不笑；淺笑要以良好的技藝為前提，否那么就成了傻笑；淺笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心自然的流露，而不是應(yīng)付、職業(yè)、生硬的笑；淺笑的前提是熱愛他的任務(wù)、崗位，否那么是笑不起來的要堅(jiān)持高興的心境淺笑本卷須知大笑：大笑時(shí)眼睛變小，嘴巴張開。人們往往比較欣賞男士的開懷大笑，而女士在大笑時(shí)運(yùn)用手略遮掩一下嘴部。輕笑：是指嘴唇輕啟，顯露牙齒，眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的談判、高興與某人相識(shí)等情境下會(huì)運(yùn)用輕笑。真笑和假笑假笑能引起雙唇周圍肌肉的收縮，而發(fā)自內(nèi)心的開心不僅會(huì)使雙唇后扯，嘴角上提，還會(huì)帶動(dòng)眼輪肌肉的運(yùn)動(dòng)。三、效力人員儀容儀表服飾作為一種無聲的言語(yǔ)，從一個(gè)側(cè)面可真實(shí)地傳送出一個(gè)人的涵養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、愉快和追求。雅致、端莊的服飾表示對(duì)他人的尊崇，邋遢不潔的著裝那么是一種不禮貌的行為。服飾的三個(gè)根本功能服飾是一種審美符號(hào)服飾是一種情感符號(hào)審美是一種個(gè)性符號(hào)適用表示身份和位置審美——檔次著裝的原那么TOP原那么T——TimeO——OccasionP——Place著裝要與時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所三大要素相吻合。辦公場(chǎng)所——嚴(yán)肅保守社交場(chǎng)所——時(shí)髦個(gè)性休閑場(chǎng)所——溫馨自然效力人員儀表男性西裝穿著西裝套裝穿著有一定程序：梳頭、換襯衫、換西褲、穿皮鞋、系領(lǐng)帶，穿上裝。打領(lǐng)帶之前先扣好領(lǐng)口和袖口，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)顯露上裝的領(lǐng)口外1-2厘米，領(lǐng)子必需平整而不外翻，襯衫下擺不應(yīng)顯露在褲子外面。襯衫袖子顯露上裝袖口2-3厘米，正式場(chǎng)所不運(yùn)用毛衣或背心來替代西裝背心。領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士穿著檔次和紳士風(fēng)度的意味，凡在比較正式的場(chǎng)所，穿西裝都必需系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的系法有普通結(jié)〔小結(jié)〕、溫莎結(jié)〔大結(jié)〕和小溫莎結(jié)〔中結(jié)〕三種。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣中間處為佳，顏色和條紋普通以冷暖相間為好，而且要與本身的年齡、膚色、喜好相協(xié)調(diào)；如襯衫外再穿毛絨線衫，那么須將領(lǐng)帶置于其間。非正式場(chǎng)所可以不打領(lǐng)帶，大應(yīng)將襯衣領(lǐng)口解開，以示休閑瀟灑。領(lǐng)帶夾主要是用于將領(lǐng)帶固定與襯衫上，讓他在就餐時(shí)防止領(lǐng)帶也品味湯湯水水，因此不能只用其夾領(lǐng)帶，或者是將其夾在上衣的衣領(lǐng)上。運(yùn)用領(lǐng)帶夾的正確位置應(yīng)是在襯衫從上向下數(shù)的第四粒紐扣上邊。假設(shè)運(yùn)用領(lǐng)帶鏈的話，應(yīng)被領(lǐng)帶鏈掛在第三粒紐扣上，下垂是也是在第四粒紐扣的位置。鞋襪穿西轉(zhuǎn)只能配皮鞋，并堅(jiān)持鞋面的清潔光亮。參與艱苦社交活動(dòng)特別是涉外活動(dòng)前一定要擦皮鞋，這是對(duì)賓客的尊重。旅游鞋或長(zhǎng)筒靴等不適宜在正式場(chǎng)所穿用。與皮鞋配套的襪子應(yīng)為深色的棉襪，忌穿白色襪或其他淡色襪，也不能穿尼龍襪，襪子的長(zhǎng)度應(yīng)在腳踝以上，防止坐下時(shí)顯露腿上皮膚，有失嚴(yán)肅。紐扣在普通性的正式場(chǎng)所，著單排雙粒和三粒扣的西裝時(shí)都應(yīng)扣好上面的紐扣，而將最下方的紐扣散開，這是由于散開紐扣會(huì)讓他在坐下時(shí)腹部不會(huì)隆起而顯得鼓鼓囊囊的，而且不會(huì)讓他的籠統(tǒng)過于呆板。但是著雙排扣西裝時(shí)必需一個(gè)不落地將紐扣全部扣上，在非正式場(chǎng)所，雙粒扣西裝也可不扣紐扣，敞開衣襟的穿法會(huì)比較隨意、輕松又不失禮。留意：西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致；襯衫顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色；穿衣服套裝是必需穿皮鞋；西褲兩側(cè)的口袋里也不能放置東西；西服的袖口及顯露與外的商標(biāo)牌必需摘掉；穿西裝時(shí)，無論如何都不可以將上衣的衣袖挽上去，隨意卷曲西褲的褲管，也是一種不雅的表現(xiàn)；正式場(chǎng)所，T恤不能與西裝套穿；效力人員儀表女性著裝要求：女性的西裝上衣假設(shè)是單排扣的可以不系扣，雙排扣的話那么應(yīng)不斷系著顏色：職業(yè)套裙的最正確顏色是黑色、藏青色、灰色和暗紅色。精致的花紋、印花和條紋也可以接受。假設(shè)是紅色、黃色或淡紫色的套裙那么要格外小心，由于這幾個(gè)顏色都過于搶眼。效力人員儀表襯衫：襯衫的顏色可以是多種多樣，只需與套裝相配就可以。白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。絲綢是最好的襯衫面料，另一種選擇就是純棉，但要保證熨燙平整。絲巾：選擇絲巾一定要留意顏色中應(yīng)包含有套裙的顏色效力人員儀表襪子：女士穿裙子應(yīng)搭配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用。需求留意的是，女士不能再公共場(chǎng)所整理本人的長(zhǎng)筒襪，而且襪口不能露在裙擺外面。溫馨小提示：應(yīng)隨身攜帶一雙透明的絲襪，以防絲襪拉絲或跳絲。鞋：鞋跟高度應(yīng)該以3-4cm為主，鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致或在深一些。推介：黑色、藏青色、暗紅色、灰色、灰褐色。女性著裝本卷須知1、領(lǐng)子低到可以看見他的胸，它過于吸引人們的目光；2、裙子高于膝蓋兩英寸以上，以致于坐下來他不得不雙腿緊緊并攏。請(qǐng)把他的超短裙留在8小時(shí)外；3、不要太輕薄、透明的、緊抱著身體的衣服。和沒有穿衣服的區(qū)別并不大；4、西服、褲子、裙子有過于醒目的花卉圖案；5、任何帶有品牌印記的服裝；6、衣服領(lǐng)子上過多的花邊、裝飾物；7、尺碼不合身體、過于寬大或過于緊身的服裝；8、破舊的、帶有印漬的、不清潔的、帶有古怪味道的服裝；9、不要盲目的追求時(shí)髦，假設(shè)時(shí)髦和權(quán)威可信度想沖突，請(qǐng)選擇保守的、有權(quán)威和可信度的服裝。效力人員儀容面部男士面部修飾的根本要求有四點(diǎn)：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無異味。

效力人員儀表發(fā)型男性：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)效力人員儀表手部堅(jiān)持清潔不蓄長(zhǎng)指甲女性化裝與首飾1、發(fā)型長(zhǎng)發(fā)優(yōu)美而性感，不過假設(shè)他身體較肥胖或者兩頰太寬，留長(zhǎng)發(fā)測(cè)繪弄巧成拙，不如干脆剪成俏麗的短發(fā)，看起來會(huì)既豐盈又充溢智慧。普通人假設(shè)沒有特別的交際需求，大可不用染發(fā)，多多保養(yǎng)本人烏黑秀麗的頭發(fā)更能表達(dá)東方女性的韻味和審美檔次。2、臉部都說粉底是臉部的透明外衣，因此他應(yīng)選擇與膚色接近的粉底色，假設(shè)粉底色太白，會(huì)有“浮〞的覺得。粉底補(bǔ)課涂抹太厚，可用拍打的手法薄薄施上一層。要留意發(fā)際及頸部的過度，以免產(chǎn)生“面具〞似的覺得。另外，應(yīng)在營(yíng)養(yǎng)霜完全吸收后在上粉底，以保證均勻的效果。3、嘴唇要使嘴唇顯得有潤(rùn)澤感，年輕女士宜用唇彩，防止用過深的口紅，刺目的嘴唇會(huì)給人以“血盆大口〞的印象，使同事唯恐避之不及。唇線不可畫的太深，那樣會(huì)使他的嘴顯得突出和虛偽?；b與首飾4、眼睛眼睛是心靈的窗口。因此，為了使眼睛能動(dòng)人而傳神，可以拋一拋眉毛，使之更加?jì)趁?。眼睛小的，可以在眼睛周圍悄然地瞄上上眼線，但不能描得太黑太深，不要顯露修飾的痕跡。單眼皮者也未必一定要去拉雙眼皮，有的單眼皮傳達(dá)出的眼神更坦率，更親切。5、鼻子我們說修飾鼻子，并不是要他去整容。他可以在鼻梁上略施淡粉，由于假設(shè)燈光太亮，會(huì)使鼻子出油發(fā)亮，假設(shè)天氣熱，鼻梁上也容易出汗。鼻毛長(zhǎng)的人平常要格外留意修剪。另外，鼻端或眼角不要留有污穢物。6、手和指甲俗話說首飾女人的第二張臉。為充分顯示其魅力，應(yīng)堅(jiān)持手和指甲的干凈，指甲應(yīng)修剪好，千萬不要留過長(zhǎng)的指甲，另外不要涂過艷的指甲油。淺淡的指甲油或什么都不涂用打蠟來替代?；b與首飾7、耳朵假設(shè)問如何去美化耳朵，大家自然會(huì)想起耳環(huán)。配用耳飾可以讓他明艷動(dòng)人，但配用耳飾時(shí)也會(huì)弄巧反拙。戴著有吊墜的耳環(huán)去商談業(yè)務(wù)，會(huì)給人不夠嚴(yán)肅的的覺得。垂飾晃動(dòng)不定，會(huì)影響對(duì)方的判別力。8、腋毛和腿毛腋毛在視覺中不美觀也不雅觀，在著裝時(shí)應(yīng)有認(rèn)識(shí)地不穿容易暴露腋毛的服裝。假設(shè)要穿這類服裝，必需先剃去腋毛，免得它破壞籠統(tǒng)。另外，腿毛長(zhǎng)得又粗又黑，在他人眼中也沒有美感可可言。女性在穿裙裝或是薄型絲襪時(shí)，假設(shè)腿毛能夠透顯露來，也應(yīng)將其剃掉。四、效力人員儀態(tài)規(guī)范坐——如鐘自然沉穩(wěn)立——如松端直挺拔行——如風(fēng)輕盈穩(wěn)健蹲——優(yōu)雅大方坐——如鐘自然沉穩(wěn)

正確的坐姿禮儀要求“坐如鐘〞，指人的坐姿像鐘擺般端直，這里的端直指的是上體的端直。坐下時(shí)腰部挺直，只坐椅子的1/2到2/3的位置，表示對(duì)對(duì)方感興趣或尊重。入座的正確動(dòng)作：走到座位前，轉(zhuǎn)過身親親坐下。女士假設(shè)著裙裝，應(yīng)在落座前用手將裙擺捋直。落座動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐——如鐘自然沉穩(wěn)男士根本坐姿規(guī)范：上身耿直上挺，雙肩翻開放平，兩手分別放在兩腿上，雙膝并攏，兩腳自然分開成45度?？傮w要表達(dá)出自信、豁達(dá)。女士根本坐姿1.雙腿垂直式：雙腿垂直于地面，兩腿、膝蓋和兩腳踝并攏，雙手自然放在雙腿之上。背部挺直，平視前方。2.雙腿斜放式：當(dāng)座椅較低時(shí)，穿裙裝的女性應(yīng)采用此種坐姿。即雙膝并攏，雙腳向左側(cè)或右側(cè)斜放，盡量使腿部與地面成45度角。立——如松端直挺拔

正確的站姿：抬頭，頸挺直，下頜微收，嘴唇微閉，雙目平視前方，面帶淺笑；雙肩放松，氣向下壓，身體有向上的覺得，自然呼吸；挺胸，收腹，立腰，肩平；雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎屈；兩腿并攏立直，提髖，兩膝和腳跟靠緊，腳尖分開呈“V〞字型，身體分量平均分布在兩條腿上。該當(dāng)防止的站姿1．站立時(shí)將雙手插在衣兜或褲兜里。男士站立時(shí)可以單手插入前褲袋。2．兩腿交叉站立。這樣會(huì)給人以不嚴(yán)肅的覺得。3．雙手或單手叉腰。這往往含有進(jìn)犯之意；異性面前叉腰，有時(shí)會(huì)有性侵略或性撩撥的意思。4．雙臂交叉抱于胸前。這一姿態(tài)被大多數(shù)文化視為是傲慢的肢體言語(yǔ)，通常被了解為消極和抗議。5．身體倚靠在門、墻、柱上。這樣會(huì)給人不嚴(yán)肅、不正經(jīng)的覺得。行——如風(fēng)輕盈穩(wěn)健

在行進(jìn)過程中的正常步幅應(yīng)與本人的身高成正比，大致與本人一只腳的長(zhǎng)度相近。步幅的大小與穿著的服裝也有一定關(guān)系，普通說來，穿西褲走路的步幅可以略大一些，而女士假設(shè)穿著短裙，步幅不宜過大，但速度可以略微加快。假設(shè)穿著高跟鞋，步幅更要小，并且要腳跟先著地，兩腳跟落在一條直線上。蹲——優(yōu)雅大方下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿四、效力技巧之手勢(shì)——優(yōu)雅妙不可言

小技巧：說話時(shí)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以加重語(yǔ)氣，增添感染力有助于感情的表達(dá)，但一定要講究自然協(xié)調(diào)，防止做作、生硬和夸張。人在站立時(shí)的三種手勢(shì)：雙手自然下垂；手心向內(nèi)疊放；手心向內(nèi)相握。手勢(shì)——優(yōu)雅妙不可言

當(dāng)需求為他人指明方向時(shí)，應(yīng)該將五指自然伸直，掌心向上表示方向。從他人手中接過物品時(shí)，兩臂適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出，拿穩(wěn)物品。遞出物品給人時(shí)，盡量使物品的正面對(duì)著接物的一方，在遞出筆、刀或者剪子等尖利物品時(shí)，把尖的一頭面向本人，以免誤傷他人。無論接物還是還物，用雙手都表示禮貌，單手顯得不夠注重。效力技巧之握手握手的次序：“尊者決議〞原那么——上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手；女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸手；主人與客人握手，應(yīng)由主人先伸手握手握手的方式：間隔：行握手禮時(shí)，雙方相距1米左右。神態(tài)：握手時(shí)應(yīng)親切、自然、熱情、專注。要面帶淺笑，目視對(duì)方的臉，親切問候。姿態(tài)：雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開掌心向內(nèi)，右手掌與地面垂直，手的高度大致與雙方的腰部平齊。力度：握手的力度要適中，普通以不捏疼對(duì)方的手為限制。時(shí)間：普通控制在3秒鐘左右。握手的忌諱：心不在焉運(yùn)用左手戴著墨鏡和手套與人握手雙手與異性相握多人同時(shí)握手時(shí)出現(xiàn)交叉情況效力技巧之名片交換運(yùn)用名片應(yīng)留意一些根本的禮節(jié)：當(dāng)與長(zhǎng)輩、女士、上級(jí)交往時(shí)應(yīng)先遞呈名片，雙手正面遞上。接納名片時(shí)先說“謝謝〞，然后仔細(xì)看一遍，牢牢記住對(duì)方的名字，然后必需妥善保管。名片代表一個(gè)人的身份，在為確定對(duì)方來歷之前，不要隨便遞出本人的名片。否那么，不僅有失嚴(yán)肅，而且能夠日后名片被他人冒用。同樣，為了尊重對(duì)方的志愿，盡量不要向?qū)Ψ剿饕?。效力技巧之名片交換名片的放置：隨身攜帶的名片應(yīng)運(yùn)用精致的名片夾，且放置在容易拿出的地方。穿著西裝時(shí)，名片夾只能放在左胸前內(nèi)側(cè)的口袋里。在不穿西裝時(shí)，名片夾應(yīng)放在隨身攜帶的提包里。名片的遞送：遞送本人的名片時(shí)，首先要檢查清楚，確定是本人的名片，還要看看正反兩面能否干凈。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶淺笑，凝視對(duì)方。用雙手拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，名片的位置是正面朝上，并且以對(duì)方能順利讀出內(nèi)容的方向遞送。遞送時(shí)可以說一些“這是我的名片，請(qǐng)多照顧〞之類的客氣話。效力技巧之名片交換名片的接納接納他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶淺笑，用雙手接住名片的下方兩角，并說“謝謝！〞“認(rèn)識(shí)他很高興〞等應(yīng)付語(yǔ)。名片接到手后，應(yīng)非常珍惜的仔細(xì)看一下、稍加贊許后妥善保管好。切不可在手中擺弄，或隨意放置在桌上。普通接納到的名片應(yīng)該放置在離心臟最近處的口袋。七、禮貌用語(yǔ)

禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語(yǔ)那么是尊重他人的詳細(xì)表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。所以我們?cè)谌粘Ｉ钪校绕湓谏缃粓?chǎng)所中，會(huì)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)非常重要。多說客氣話不僅表示對(duì)他人的尊重，而且闡明白已有涵養(yǎng)；所以多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。禮貌用語(yǔ)——“請(qǐng)〞“請(qǐng)〞字開路。不論在歐美國(guó)家，還是在我們中國(guó)，日常生活中“請(qǐng)〞字不絕于耳。當(dāng)一個(gè)人需求他人協(xié)助時(shí)，總是“請(qǐng)〞字開路。當(dāng)要從人群中穿過時(shí)，要說“請(qǐng)讓開一下〞；當(dāng)乘車要在中途下時(shí)，要說“請(qǐng)停一下車〞；在機(jī)場(chǎng)，海關(guān)人員要對(duì)旅客說：“請(qǐng)出示您的護(hù)照。在商店，顧客會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員說：“請(qǐng)給我一盒萬寶路香煙〞、“請(qǐng)遞給我那雙藍(lán)色的運(yùn)動(dòng)鞋〞；營(yíng)業(yè)員會(huì)對(duì)顧客說：“請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。〞既使在家里，美國(guó)人也非?？蜌?，丈夫無論做什么，都得先對(duì)妻子說：“請(qǐng)?jiān)试S我這樣做。〞而妻子總是很仔細(xì)地回答：“請(qǐng)他自便。〞在中國(guó)家庭里，也經(jīng)?？梢月牭健罢?qǐng)給我倒杯茶〞、“請(qǐng)把工具遞給我好嗎?〞。總之，不論何時(shí)何地，只需他是在為客戶提供效力，或者需求他人協(xié)助時(shí)，就必需先說：“請(qǐng)〞。禮貌用語(yǔ)——“謝謝〞“謝謝〞壓陣當(dāng)顧客買到稱心如意的東西