2024年大學試題(管理類)-公共部門績效評估歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年大學試題(管理類)-公共部門績效評估歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.簡述績效評估系統(tǒng)功能分析的特點。2.以下與美國績效評估實踐無關(guān)的是：（）。A、《政府績效與結(jié)果法案》B、“聯(lián)邦政府生產(chǎn)率測定方案”C、《設(shè)立顧客服務(wù)標準》D、《改善政府管理下一步行動》3.評估組織的實施環(huán)境中，相關(guān)制度建設(shè)是（）。A、評估基礎(chǔ)B、評估動力C、評估氛圍D、評估保障4.中國政府開展公共部門績效評估存在的問題有：（）。A、有關(guān)公共部門績效評估的理論和實踐研究不足B、公共部門績效評估的規(guī)范化程度不足C、公共部門績效評估指標體系權(quán)重設(shè)置不合理D、評估結(jié)果帶有較強的主觀性和不公正性5.績效評估指標體系建構(gòu)需要遵循的原則：（）。A、公平公正、系統(tǒng)全面B、連續(xù)穩(wěn)定、可靠客觀C、操作簡便、適用寬廣D、經(jīng)濟效率、效能公平6.下列哪些屬于調(diào)查問卷法的缺點（）。A、不夠靈活B、容易流于形式C、回收率低D、無反映性E、被調(diào)查者需要一定文化7.給公共部門績效評估帶來客觀困難的公共部門的特性有：（）。A、服務(wù)性B、壟斷性C、非市場性D、公共性8.簡述績效評估通用指標的權(quán)重設(shè)置方法。9.當前的中國政府急需創(chuàng)新的管理理念不包括以下哪一項：（）。A、服務(wù)理念B、政績理念C、責任理念D、效能理念10.下列哪種取向?qū)儆诠膊块T績效評估的根本取向。（）A、市場取向B、社會取向C、分權(quán)取向D、服務(wù)取向11.（）是整個績效評估體系的前提和基石。A、公平公正B、系統(tǒng)全面C、連續(xù)穩(wěn)定D、可靠客觀12.政府績效的維度主要包括：（）。A、政治績效B、經(jīng)濟績效C、社會績效D、歷史績效13.英國審計委員會提出的“三E”標準是指：（）。A、經(jīng)濟B、效率C、效益D、公平14.簡述公共部門績效目標的特點。15.簡述公共部門績效評估的特征。16.公民或公共相對人作為評估主體的數(shù)量至少應(yīng)該在（）。A、10以上B、20人以上C、40人以上D、50人以上17.下列哪一個基本原則首要的問題是“某組織在既定的時間內(nèi)，究竟花費了多少錢？是不是按照法定的程序花費”（）。A、經(jīng)濟B、效率C、效益D、公平18.公共管理的對象可以區(qū)分為（）。A、服務(wù)對象B、統(tǒng)治對象C、執(zhí)法對象D、仲裁對象E、管制對象19.頒布“文官改革法”和“公共服務(wù)法”的是哪個國家（）。A、澳大利亞B、新西蘭C、法國D、德國20.政府績效評估主要包括兩個方面的問題（）。A、對結(jié)果本身的評估B、對過程的評估C、對效益的評估D、對政府與公眾關(guān)系的評估21.在公共部門績效評估中采用的平衡計分卡方法，其包含的指標主要有：（）。A、財務(wù)狀況指標B、顧客服務(wù)指標C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標D、學習與成長指標22.1994年6月，借鑒英國“公民憲章”運動和香港公共服務(wù)承諾制的經(jīng)驗，率先實施社會服務(wù)承諾制的是：（）。A、山東省煙臺市B、山東省青島市C、深圳市D、北京市23.以己之心，度人之腹指的是（）。A、極化效應(yīng)B、投射效應(yīng)C、求全效應(yīng)D、先后效應(yīng)24.績效評估信息化給電子政務(wù)建設(shè)提出哪方面的要求？25.《政府績效與結(jié)果法案》是以下哪個國家頒布的：（）。A、美國B、英國C、法國D、德國第2卷一.參考題庫(共25題)1.英國“公民憲章”運動的具體內(nèi)容包括：（）。A、要求政府各行業(yè)、各部門和各機構(gòu)制訂并檢查自己的服務(wù)標準，并作出“服務(wù)承諾”B、要求“公共服務(wù)置于公眾的監(jiān)督之下”C、要求各部門、各機構(gòu)建立適當?shù)念櫩蜕暝V、投訴程序，以保證顧客在受到不適當對待時有要求得到補償D、要求“政府提供的公共服務(wù)的質(zhì)量必須與公民所支付的價值相當”2.簡述公共部門績效評估信息化中如何作需求分析。3.再評估過程中被評估者的心理反應(yīng)主要有：（）。A、敏感心理B、折扣心理C、茫然心理D、成見心理4.被評估者的績效評估悖論是指：（）。A、評估者同承擔直線指揮職能的管理者之間存在著緊張的關(guān)系B、在不同地區(qū)不同時期，公眾和社會都會有不同的需求C、公共部門績效評估的實施將與公共管理者的既得利益發(fā)生沖突D、不同的階層對公共產(chǎn)品會有不同的評價5.績效評估信息可以用于以下方面：（）。A、使用績效信息來確定評估的原則B、使用績效信息檢驗組織是否達到原先設(shè)定的目標C、利用績效信息來進行績效預(yù)算的操作D、利用績效評估的信息對個人和組織進行績效激勵6.《政府績效與結(jié)果法案》主要通過哪幾項報告來實現(xiàn)對政府機構(gòu)的績效評估：（）。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、戰(zhàn)略預(yù)算C、年度績效計劃D、年度績效報告7.我們所探討的績效評估主要是指對（）的績效評估。A、政府預(yù)算B、政府人力資源C、政府業(yè)績D、政府采購8.（）是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是直接推動人去行動以達到一定目標的內(nèi)在動因。A、情緒B、意志C、動機D、個性9.簡述影響公共部門績效評估功能發(fā)揮的績效激勵因素。10.簡述績效信息對公共部門績效評估的作用。11.“行政文化重整運動”與哪個國家相關(guān)：（）。A、新西蘭B、澳大利亞C、德國D、加拿大12.中國政府開展公共部門績效評估的模式有：（）。A、公共部門績效評估與目標責任制相結(jié)合的模式B、與社會服務(wù)承諾制相結(jié)合的模式C、與效能監(jiān)察相結(jié)合的模式D、與效能建設(shè)相結(jié)合的模式13.下列哪些屬于績效評估的特征（）。A、內(nèi)容的綜合性B、項目的挑戰(zhàn)性C、要素的完整性D、管理的有序性E、程序的動態(tài)性14.簡述如何建立合理的評估獎懲制度。15.自由和進步的基本價值取向是：（）。A、政治績效B、經(jīng)濟績效C、文化績效D、社會績效16.公民或公共相對人作為評估主體應(yīng)該注意哪幾個方面。17.制度建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風建設(shè)主要由哪一個評估主體來完成。（）A、綜合評估組織B、直管領(lǐng)導(dǎo)C、行政相對人D、評估對象自身18.以下對效能建設(shè)描述錯誤的是：（）。A、主體是黨委、政府和各單位各部門，也包括紀檢監(jiān)察機關(guān)B、對象是黨政群機關(guān)和有行政管理職能的企事業(yè)單位、部門C、僅是加強監(jiān)督檢查力度，是一種外在約束力D、在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨政齊抓共管，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，部門各負其責，群眾廣泛參與19.簡述實施心理調(diào)控的意義。20.公共部門績效評估的意義：（）。A、是公共管理的必要手段B、是一種有效的管理工具C、有利于提高公共部門的績效D、有利于改善政府的形象21.根據(jù)主管單位領(lǐng)導(dǎo)對評估對象在平時的工作記錄，進行評估的方法是（）。A、行為錨定法B、目標管理法C、關(guān)鍵事件法D、強制分布法22.求全效應(yīng)又稱作（）。A、理想效應(yīng)B、參照效應(yīng)C、首因效應(yīng)D、先后效應(yīng)23.下列哪些不屬于舉止文明的指標要素（）。A、態(tài)度和藹B、儀表端莊C、公平無私D、語言規(guī)范24.指標實施過程中被評估者有以下心理反應(yīng)（）。A、過低評估自己B、過高評估自己C、被審心理D、遵從心理E、逆反心理25.簡述績效評估信息化實現(xiàn)的要求。第3卷一.參考題庫(共25題)1.評估組織的實施環(huán)境中，主要領(lǐng)導(dǎo)重視和政策支持是（）。A、評估基礎(chǔ)B、評估動力C、評估氛圍D、評估保障2.為保證評估的客觀性，評估人員應(yīng)該包括（）。A、監(jiān)察部門的領(lǐng)導(dǎo)B、上級主管部門C、中介結(jié)構(gòu)D、高校、研究機構(gòu)的專家3.公共部門績效評估的主觀障礙有：（）。A、公共部門績效評估理論的缺乏B、文化背景的交叉性C、被評估者的績效評估悖論D、評估者的不同立場導(dǎo)致不同的需求4.建立評估指標的基本原則是什么？5.簡述測量工具的四個指標。6.簡述再評估過程中評估者如何進行心理調(diào)控。7.下列哪些不屬于文獻調(diào)查法的實施（）。A、編寫文獻大綱B、篩選和分類C、復(fù)印和摘錄D、整理訪談記錄8.“膽大潑辣、雷厲風行”屬于什么氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：（）。A、多血質(zhì)B、膽汁質(zhì)C、黏液質(zhì)D、抑郁質(zhì)9.下列哪些不屬于評估管理機構(gòu)的主要職責（）。A、擬訂評估方案B、制定評估計劃C、分析定量評價結(jié)果提出咨詢意見D、給予技術(shù)指導(dǎo)10.公共部門績效評估所運用的方法來自于企業(yè)績效評估。11.為監(jiān)督行業(yè)的職業(yè)操守，規(guī)范工作人員的態(tài)度，我國從20世紀90年代起在公眾反映比較強烈的（）行風活動。A、交通B、電力C、教育D、醫(yī)藥12.績效一般包括以下類型（）。A、以顧客為中心的績效B、財務(wù)與市場績效C、產(chǎn)品績效D、運作績效13.下列哪種不屬于績效評估信息化實現(xiàn)的要求（）。A、評估主體的多元化B、信息結(jié)構(gòu)的無縫隙化C、信息結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化D、信息傳遞的完整性14.過去考評周期一般為（）。A、一年B、二年C、6個月D、1-2個月15.公共部門績效評估學術(shù)界的研究開始于（）。A、二戰(zhàn)之前B、二戰(zhàn)期間C、二戰(zhàn)前后D、二戰(zhàn)之后16.公共部門績效評估在西方國家達到鼎盛時期是在：（）。A、二戰(zhàn)時期B、20世紀70年代C、20世紀80年代D、20世紀90年代17.公共部門績效評估是公共部門績效管理的一部分。18.下列哪些不屬于文獻調(diào)查法的優(yōu)點（）。A、歷史性B、間接性C、無反映性D、簡便易行19.下列哪些屬于地方政府多元評估主體可以劃分的維度（）。A、基本建設(shè)B、目標機制C、績效機制D、運作機制E、工作業(yè)績20.公共部門的標準化、規(guī)范化管理流程一直難以建立，一個根本的原因在于：（）。A、缺乏明確的評估目標B、缺乏合理的制度安排C、缺乏一個有效的評估信息系統(tǒng)D、缺乏一個科學的績效評估維度21.依據(jù)評估機構(gòu)的地位不同，公共部門績效評估可以分為：（）。A、內(nèi)部評估B、個人績效評估C、組織績效評估D、外部評估22.英國公共部門績效評估實踐呈現(xiàn)出明顯的：（）。A、管理主義傾向B、效率主義傾向C、服務(wù)傾向D、管制傾向23.以下屬于政府績效的基本價值取向的是：（）。A、增長和公平B、民主和穩(wěn)定C、分權(quán)和自由D、自由和進步24.中介機構(gòu)的選聘方式方面，下面哪種是錯誤的（）。A、題名選聘B、民主投票C、招標D、管理機構(gòu)選擇25.下列哪些不屬于依法行政的指標要素（）。A、公正合理B、儀表端莊C、公平無私D、公開透明第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）復(fù)雜性。評估的復(fù)雜性決定了公共部門績效評估系統(tǒng)功能分析的復(fù)雜性。另外，績效評估系統(tǒng)功能分析所涉及的目標多樣性、產(chǎn)品的無形性以及其所涉及的范圍之廣、支撐理論體系之零散，導(dǎo)致系統(tǒng)功能的進一步復(fù)雜性。 （2）動態(tài)性。一方面，公共部門績效評估系統(tǒng)功能分析是一個不斷上升的螺旋式或波浪式的運動過程；另一方面，績效評估功能分析是一個主客體互動的過程，如績效申訴。 （3）差異性。中西對公共部門界定、評估功能分析的主體、影響因素、評估對象等有所不同；另一方面，即使是同一國家、不同的部門行業(yè)或地區(qū)所涉及的領(lǐng)域、范圍也不同。 （4）變異性。環(huán)境因素的變異直接或間接地影響著行政系統(tǒng)的變化與變革。尤其是面臨著當今信息化的浪潮，電子政務(wù)的興起，績效信息不斷更新，公共部門績效評估也必須隨之變化。2.參考答案:D3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,C6.參考答案:A,C,D,E7.參考答案:B,C,D8.參考答案:在對多維度指標進行評價時，指標數(shù)量較多，這些評價指標對于評價的對象，所起的作用有大有小。應(yīng)該給每項指標的權(quán)值進行設(shè)定。對評估指標中各項定量指標，應(yīng)該根據(jù)指標各項因素進行排序，通過回歸分析確定其權(quán)值，所以一切有關(guān)排序的處理也可當做權(quán)值的處理方法。而對于指標模型中的大多數(shù)定性指標，可以采用專家直觀判定法確定其權(quán)值。9.參考答案:B10.參考答案:D11.參考答案:A12.參考答案:A,B,C13.參考答案:A,B,C14.參考答案: （1）責任形式特殊。必須以憲法的精神、社會公共利益為出發(fā)點，必須與其行政職能相聯(lián)系，這種目標的責任體現(xiàn)為一種“公仆的責任”。 （2）目的不同。它所提供的是公共服務(wù)型的產(chǎn)品，很難用數(shù)量來測量。實行目標管理必須面向社會，為公共利益著想。 （3）體系復(fù)雜。行政組織目標系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和差異性，決定了要同時考慮許多政策目標。 （4）目標的不確定性。人們對公共服務(wù)的定價有較大的爭議，目標不易確定。15.參考答案: 公共部門績效評估具有如下特征： 第一，從內(nèi)容方面上看，公共部門績效評估是一個綜合性的范疇，包括了經(jīng)濟測定、效率測定和效益測定三方面 第二，從要素方面看，公共部門績效評估是一個完整的系統(tǒng)。包括了確定目標、擬定評估指標、選擇評估方法、安排適當?shù)脑u估時間和評估步驟、調(diào)配資源、識別管理哲學和管理文化等內(nèi)容 第三，從程序上看，公共部門績效評估是一個動態(tài)的過程。在實踐中，由于績效評估的側(cè)重點的變化，人們對績效評估過程的界定有時會發(fā)生相應(yīng)的變化16.參考答案:D17.參考答案:A18.參考答案:A,C,E19.參考答案:A20.參考答案:A,D21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A23.參考答案:B24.參考答案: 1.電子政務(wù)建設(shè)需要適應(yīng)滿意度的要求。滿意度的評估可以通過公眾對信息的獲取程度，便民服務(wù)等方面的內(nèi)容來測量。 2.電子政務(wù)建設(shè)同樣需要重視效率的控制。隨著公共部門績效評估的引入，進一步提高了對電子政務(wù)建設(shè)中的效率和效益方面的要求。 3.有效性作為公共部門評估的一個重點，也對電子政務(wù)建設(shè)的開展提出了嚴格的要求。 4.公共部門績效評估能夠發(fā)現(xiàn)造成低績效的具體原因，為績效的改進或者公共決策的進行提供積極的支持。電子政務(wù)系統(tǒng)在這方面同樣發(fā)揮了重要的作用。25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案: 1.需求調(diào)查準備明確需求調(diào)研方法，包括會談、詢問，調(diào)查表，收集分析評估使用的數(shù)據(jù)和文字材料，結(jié)合情景分析，做出各種圖供討論。 2.填寫需求分析文檔。由開發(fā)系統(tǒng)的軟件工程師、評估系統(tǒng)的設(shè)計者和綜合評估主體共同討論系統(tǒng)簡化原型，并不斷修改完善系統(tǒng)簡化原型和文檔原型，最終形成共識。評估系統(tǒng)設(shè)計者可將改進意見隨時發(fā)到開發(fā)部門，從而便于開發(fā)人員及時修改系統(tǒng)的設(shè)計和編碼。 3.進行需求評審。由用戶單位組織，評審團成員由同行專家、系統(tǒng)分析、設(shè)計和測試人員組成。評審的依據(jù)不僅有需求分析說明書，還有系統(tǒng)簡化原型；同時在評審過程中，系統(tǒng)簡化原型不斷進行優(yōu)化。3.參考答案:B,C,D4.參考答案:C5.參考答案:B,C,D6.參考答案:A,C,D7.參考答案:C8.參考答案:C9.參考答案: 1.民主的合法外衣。公共部門運用評估作為激勵手段，脫離評估標準的客觀性和公正性，從個人的主觀愿望出發(fā)，把公共部門績效評估當作提拔親近、排除異己的有效手段。 2.績效激勵流于形式。公共部門每評估一項決策，都必須按照繁雜的程序來進行，使得評估的時間和資源耗費在煩瑣的規(guī)章上面，出現(xiàn)評估由于過分關(guān)注規(guī)則而流于形式。 3.重物質(zhì)輕精神。給予物質(zhì)獎勵，忽視了人的精神需求，忽視了價值觀念、文化的作用。 4.獎勵失效、評估作秀。由于特定的政治體制，導(dǎo)致評估主體不敢評估領(lǐng)導(dǎo)者，導(dǎo)致評估只是領(lǐng)導(dǎo)沽名釣譽的手段，是一場政治作秀。10.參考答案: 1.公共績效信息的發(fā)收是公共部門績效評估過程中的頭等大事。社會公眾既是公共績效信息的發(fā)出者，也是接收者。從發(fā)出到接收，標志著評估活動一個周期的完成。 2.公共績效信息流速快慢決定公共評估活動效率的高低。解決問題必須及時迅速，久拖不決，或解決問題行動遲緩，只能使問題越積越多而難以解決。 3.公共績效信息溝通是形成強大集體力量的關(guān)鍵手段?？冃гu估政府和公眾共同參與的群體行為，巨大的社會力量的形成在于人們之間的信息交流和信息溝通。11.參考答案:A12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:A,C,E14.參考答案: 作為績效評估順利實施的必要保障一切，評估獎懲制度的重要作用是： （1）激勵與約束功能。這是獎懲最基本的功能。獎勵的原發(fā)動機是通過物質(zhì)的、權(quán)力的和精神的授予，使績效優(yōu)秀部門與一般部門區(qū)分開來。懲罰是對一定的行為或成績的否定，是績效評估合理的保證。 （2）引導(dǎo)和示范。通過獎懲手段，它要告訴其他組織，哪些行為是組織認可并且大力倡導(dǎo)的，而哪些行為是被組織唾棄的。從而使公共部門及其人員更加明確自身的行為規(guī)范。 （3）競爭與發(fā)展。獎懲創(chuàng)造了一種競爭性的組織環(huán)境。公共部門及其人員只有努力工作，不斷進取，取得突出業(yè)績，才有權(quán)利得到獎勵；而一旦不能滿足組織的要求，就可能被淘汰出局。15.參考答案:D16.參考答案: 公民或公共相對人作為評估主體應(yīng)該注意的幾個方面： 首先，相對人要有一定的參加數(shù)量。一般來說，至少要有50個以上的相對人。 其次，相對人成分要有適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)。要考慮以下結(jié)合：直接相對人與間接相對人的組合，狹義相對人與廣義相對人的組合，受益相對人與受損相對人的組合，現(xiàn)實相對人與潛在相對人的組合等等。 最后，相對人成分要有一定的比例。一般來說，直接相對人要占總體數(shù)量的一半以上。17.參考答案:A18.參考答案:C19.參考答案: 1.通過心理調(diào)控，可以使指標模型更加科學、合理、系統(tǒng)。為了使指標模型更具科學性和合理性，適當?shù)男睦碚{(diào)控是必不可少的。 2.通過心理調(diào)控，保證績效評估的實施得以順利進行，更好地完成各環(huán)節(jié)的任務(wù)。在績效評估的實施過程中，重視和加強心理調(diào)控是非常必要的，有利于克服各種不良因素的干擾，使評估更加合理。 3.通過心理調(diào)控，順利實施再評估，完善指標模型，圓滿實現(xiàn)評估目標。指標模型的完善，有賴于再評估過程中，評估者、第三方以及被評估者的心理狀態(tài)。為了更好地使再評估產(chǎn)生良好的效用，就要研究人的需要，研究激發(fā)動機的規(guī)律。20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:C22.參考答案:A23.參考答案:C24.參考答案:A,B,C25.參考答案: 實現(xiàn)績效評估信息化需要滿足以下要求： 1.信息結(jié)構(gòu)的無縫隙化、網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化的信息結(jié)構(gòu)組成縱橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)，從而減少了信息的重復(fù)發(fā)布，信息流動更具開放性，實現(xiàn)公共信息的增值。 2.信息傳輸流程設(shè)置的標準化和簡潔化。首先，由最高管理層統(tǒng)一規(guī)劃，使現(xiàn)有的信息傳輸流程獨立于行政組織結(jié)構(gòu)，再由統(tǒng)一的信息管理機構(gòu)對公共信息實行歸口管理。其次，根據(jù)公共信息的流向與管理責任相匹配的原則，使公共信息直接向目標管理者傳送，實現(xiàn)信息傳輸流程的簡潔化。 3.信息傳遞的完整性。完整性要求不僅體現(xiàn)于信息的表現(xiàn)形式，更重要的是指信息內(nèi)容的完整。 4.信息內(nèi)容的及時更新。時效性是信息的本質(zhì)特征之一，過時、老化的公共信息有悖于公共信息實效性的要求，必須采取各種措施及時更新信息的內(nèi)容。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A,B3.參考答案:C,D4.參考答案: 評估指標模型要體現(xiàn)公平公正、系統(tǒng)全面、連續(xù)穩(wěn)定、可靠客觀、操作簡便、適用寬廣的原則。 1.公平公正。公平