2024年其他資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年其他資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.在明確一系列項目與相關(guān)的技術(shù)之間的關(guān)系時，可選用的工具是（）。A、調(diào)查表B、流程圖C、排列圖D、矩陣圖2.卓越績效過程評價要素中“學(xué)習(xí)”這一評價要點(diǎn)的內(nèi)涵包括（）。A、不斷完善方法，并鼓勵突破性的變革B、通過培訓(xùn)使員工掌握方法的運(yùn)用C、各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)D、方法的改進(jìn)和創(chuàng)新3.雇員的活性化是指（）A、有言論自由B、在規(guī)定的限度內(nèi)有作出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿C、員工的滿意度非常高D、他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功有著高度的責(zé)任感4.在組織結(jié)構(gòu)的類型中，穩(wěn)定性較好的是（）A、事業(yè)部制B、直線制C、直線-參謀型D、矩陣型5.世界三大質(zhì)量獎中最著名的是美國的“波”獎，于（）年設(shè)立。A、1951B、1985C、1987D、19916.組織工作要考慮決定管理寬度以及引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么，這涉及組織的（）A、職位設(shè)計B、橫向設(shè)計C、縱向設(shè)計D、職權(quán)配置7.主動采取措施避免風(fēng)險，或風(fēng)險一旦發(fā)生，即能采取應(yīng)急方案，力爭將損失減至最低的風(fēng)險策略屬于（）。A、風(fēng)險回避B、風(fēng)險減輕C、風(fēng)險轉(zhuǎn)移D、接受風(fēng)險8.在過程網(wǎng)絡(luò)中起主導(dǎo)作用的過程，稱為（）A、關(guān)鍵過程B、主要過程C、核心過程D、價值創(chuàng)造過程9.在戰(zhàn)略計劃活動中，目標(biāo)展開的目的是（）。A、目標(biāo)分解B、制定行動計劃C、測量績效D、識別所需資源和措施10.因果圖又稱石川圖、魚刺圖等，其適用場合為（）A、表達(dá)因果關(guān)系B、進(jìn)行多維思考C、歸納整理思路D、分析因果關(guān)系11.組織的社會責(zé)任包括哪些內(nèi)容（）A、公共責(zé)任B、公民義務(wù)C、按章繳稅D、恪守道德規(guī)范12.以顧客為中心是全面質(zhì)量管理的（）A、理論基礎(chǔ)B、精髓C、主要特點(diǎn)D、核心思想13.一個完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是（）。A、了解顧客的需要B、掌握顧客滿意度C、確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略D、實施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)14.某公司實施職業(yè)健康安全管理體系，在確定危險源會造成的風(fēng)險并形成對策加以預(yù)防方面，適宜采用的方法是（）。A、PDPC法B、矩陣圖C、矢線圖D、頭腦風(fēng)暴法15.在團(tuán)隊的建設(shè)中培訓(xùn)和培養(yǎng)屬于（）A、授責(zé)B、指導(dǎo)C、支持D、激勵16.μ=0，σ=1的正態(tài)分布稱為（）。A、泊松分布B、伯努利分布C、標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布D、對數(shù)正態(tài)分布17.為了保證團(tuán)隊的健康發(fā)展，需要以下一些技巧（）A、團(tuán)隊建設(shè)的技巧B、團(tuán)隊推進(jìn)的技巧C、團(tuán)隊溝通的技巧D、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的技巧18.在供應(yīng)鏈選擇時，供應(yīng)源選擇策略是（）。A、減少數(shù)量，本地選擇B、增加數(shù)量，全球選擇C、根據(jù)采購要求，綜合考慮數(shù)量和地點(diǎn)D、減少數(shù)量，重在合作19.項目管理基于（）的思想展開。A、系統(tǒng)工程B、價值工程C、流程再造D、并行過程20.員工質(zhì)量管理水平的提高來自于（）A、政策B、組織C、團(tuán)隊D、培訓(xùn)21.按客戶的需求投入和產(chǎn)出，使用戶精確地在他們需要的時間內(nèi)得到需要的東西，此一概念是精益思想的（）A、識別價值流B、流動C、拉動D、盡善盡美22.評價團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊工作的指標(biāo)可包括（）。A、過程績效變化B、資源利用率C、團(tuán)隊滿意度D、制度健全率23.大藤正將QFD歸納為四個原理，赤尾洋二又追加了（）A、面向重點(diǎn)的原理B、變換的原理C、多元化與可視化的原理D、細(xì)分化與統(tǒng)合化的原理24.田口方法認(rèn)為：產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和（）來衡量。A、質(zhì)量成本B、結(jié)構(gòu)比C、信噪比D、社會損失25.核心競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，以下屬于核心競爭力的是（）。A、對市場變化能做出迅速反應(yīng)B、通過GB/T19001認(rèn)證C、人員穩(wěn)定且任勞任怨D、規(guī)章制度比較完善第2卷一.參考題庫(共25題)1.食品安全質(zhì)量保護(hù)體系（HACCP）的宗旨：是將可能發(fā)生的食品安全危害消除在（）A、研發(fā)過程B、設(shè)計過程C、生產(chǎn)過程D、服務(wù)過程2.確定網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑的條件是（）A、所經(jīng)過的結(jié)點(diǎn)無時差B、對結(jié)果的影響最重要C、由時間長的作業(yè)組成D、周期時間最長3.TL9000是什么標(biāo)準(zhǔn)（）A、航空業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B、銷售商的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C、電訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4.物流管理的重點(diǎn)在于（）。A、物流實物管理B、物流時間管理C、物流成本管理D、物流績效管理5.質(zhì)量管理體系評價所涉及的范圍可以有所不同，并可包括許多活動。根據(jù)GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)的說明，質(zhì)量管理體系評價常用的方法有（）。A、質(zhì)量管理體系審核B、管理評審C、自我評定D、型式試驗6.在質(zhì)量機(jī)能展開的諸多基本原理中，“能使膨大的質(zhì)量集合得以展開”的就是（）。A、展開的原理B、變換的原理C、多元化原理D、面向重點(diǎn)的原理7.假如你是一家大公司的質(zhì)量經(jīng)理，最高管理者授權(quán)你負(fù)責(zé)審核方案的管理。目前公司的狀況是： ①有10個職能部門和6家分公司、3家子公司； ②有182家供應(yīng)商，分為A、B、C三類； ③大多數(shù)供應(yīng)商已通過了ISO9001認(rèn)證，但公司希望引導(dǎo)供應(yīng)商推進(jìn)環(huán)境安全管理。 你對公司2010年審核方案有什么考慮？8.FMEA中的風(fēng)險度數(shù)（RPN）由一種失效模式的（）等因素加以確定并量化。A、后果產(chǎn)生的頻度B、起因發(fā)生的頻度C、所產(chǎn)生后果的嚴(yán)重度D、起因不可探測的程度9.以下對質(zhì)量改進(jìn)描述正確的有（）A、質(zhì)量改進(jìn)是以項目方式實現(xiàn)的B、質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的C、質(zhì)量改進(jìn)是代價很小的D、質(zhì)量改進(jìn)是無止境的10.組織變革通常都會受到人們的抵制和反對，分析可能的原因，不正確的是（）。A、人們對于不確定性的恐懼B、對于可能失去個人利益的恐懼C、認(rèn)為變革不符合組織的最佳利益D、對組織的發(fā)展和未來不關(guān)心11.根據(jù)績效測量結(jié)果，實施供應(yīng)商績效考核、獎懲，包括以下方面內(nèi)容（）A、進(jìn)行供應(yīng)商績效分級B、激勵績優(yōu)供應(yīng)商C、觀察績效一般的供應(yīng)商D、淘汰低績效供應(yīng)商12.某企業(yè)的一個QC小組，為了使A產(chǎn)品達(dá)到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開展質(zhì)量攻關(guān)活動，并制定了詳細(xì)的質(zhì)量攻關(guān)工作計劃。該QC小組是在開展質(zhì)量（）活動。A、策劃B、保證C、改進(jìn)D、控制13.某電器商廈在《業(yè)務(wù)員守則》中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。A、主動型B、可靠型C、反應(yīng)型D、合伙型14.主張職能部門和跨職能的過程團(tuán)隊均有存在價值的團(tuán)隊類型屬于（）A、項目團(tuán)隊B、知識-過程模式C、水平型組織D、過程團(tuán)隊15.通過認(rèn)證后，標(biāo)志可用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上的是（）A、產(chǎn)品認(rèn)證B、體系認(rèn)證C、實驗室認(rèn)可D、國家質(zhì)量獎16.在企業(yè)中應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的目的是（）A、符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求B、幫助企業(yè)解決問題，以更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策C、提高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員分析問題的能力D、解決、攻克技術(shù)難關(guān)17.產(chǎn)品要求可由（）A、顧客規(guī)定B、組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、A+B+C18.營銷觀念和社會營銷觀念的出發(fā)點(diǎn)，與質(zhì)量管理的（）一致。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、持續(xù)改進(jìn)C、基于事實的決策方法D、與供方互利的關(guān)系19.結(jié)合卓越績效模式，簡述組織達(dá)到長期成功的關(guān)鍵要求有哪些？20.在人與人溝通中有很多溝通的渠道，其中豐富度最高的是（）A、電子郵件B、打電話C、面對面交談D、書面載體21.如果直方圖呈現(xiàn)如圖所示的形狀，則說明（）。 A、生產(chǎn)過程有緩慢因素的影響，如刀具磨損B、分組過程或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)C、形位公差要求或加工習(xí)慣不同D、所用數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體22.通常認(rèn)為在戰(zhàn)略計劃過程中最重要的環(huán)節(jié)是（）。A、溝通使命、愿景、價值觀B、建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)C、制定戰(zhàn)略目標(biāo)D、評審和經(jīng)營審核23.以卓越績效模式為框架的管理體系整合，意味著（）A、精干高效B、協(xié)調(diào)一致C、融合互補(bǔ)D、持續(xù)改進(jìn)24.朋友老肖極力向我和其他同事推薦DELL牌電腦筆記本，他這種行為屬于（）A、顧客滿意B、顧客忠誠C、顧客參與D、主動性顧客25.質(zhì)量管理體系與卓越模式的相同之處為（）A、都屬于現(xiàn)代管理模式B、都包含對照通用模式進(jìn)行評價的規(guī)定C、都采用過程結(jié)構(gòu)D、都為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)第3卷一.參考題庫(共25題)1.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃活動由哪些步驟組成？2.顧客細(xì)分使得公司能賦予不同的顧客群以不同的（）A、銷售策略B、優(yōu)先度C、優(yōu)惠度D、服務(wù)方式3.經(jīng)計算影響某質(zhì)量特性兩因素的相關(guān)系數(shù)為0.72，其相關(guān)性為（）A、強(qiáng)正相關(guān)B、強(qiáng)負(fù)相關(guān)C、弱正相關(guān)D、弱負(fù)相關(guān)4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源理論，能使員工產(chǎn)生“愿意”心理狀態(tài)的權(quán)力是（）。A、合法的權(quán)力B、獎懲的權(quán)力C、強(qiáng)制的權(quán)力D、個人的權(quán)力5.在下列戰(zhàn)略類型中，屬于集團(tuán)層戰(zhàn)略的是（）。A、集中化戰(zhàn)略B、一體化戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、差異化戰(zhàn)略6.在六西格瑪管理的組織中，指導(dǎo)六西格瑪團(tuán)隊開展工作，使項目獲得成功的人物是（）A、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人B、黑帶大師C、黑帶D、綠帶7.ISO9001要求組織采用適宜方法對過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適當(dāng)時進(jìn)行測量，這些方法應(yīng)能（）A、證實過程的符合性B、證實過程的輸出滿足要求C、證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。D、證實過程符合顧客要求8.顧客是指（）A、產(chǎn)品的最終使用者B、接受產(chǎn)品的組織和個人C、組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體D、在組織內(nèi)部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體9.對排列圖的用途，以下敘述正確的是（）A、判斷變量之間的相關(guān)性B、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)C、作為降低不良的依據(jù)D、確認(rèn)改進(jìn)的效果10.質(zhì)量改進(jìn)工具流程圖的方框“口”表示（）。A、開始和結(jié)果B、決策C、活動說明D、判斷11.顧客滿意度指標(biāo)使得企業(yè)能夠（）A、了解顧客對與企業(yè)的感知B、比較公司相對于競爭對手的績效C、制定進(jìn)一步的銷售計劃D、發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)的領(lǐng)域12.“完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的程度，”的概念是指（）A、質(zhì)量策劃B、有效性C、效率D、績效13.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)中的核心要素是（）A、4.3.1對危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制評價B、4.3.3目標(biāo)和方案C、4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)D、4.3.2法規(guī)和其他要求14.在卓越績效評價準(zhǔn)則的七大類目中，與所有結(jié)果類目指標(biāo)都有關(guān)系的過程類目是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、過程管理D、測量、分析和改進(jìn)15.下列控制圖中，以二項分布為基礎(chǔ)的有（）。A、單值-移動極差控制圖B、不合格品數(shù)控制圖C、中位數(shù)-極差控制圖D、不合格品率控制圖16.頭腦風(fēng)暴法有很多種，遇“觀點(diǎn)已窮盡，需再次激發(fā)時”，可采用（）A、雙重逆轉(zhuǎn)法B、循環(huán)頭腦風(fēng)暴法C、瘋狂頭腦風(fēng)暴法D、星爆法17.你能說說質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟嗎？18.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的過程因組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時，允許刪減，但僅限于（）的內(nèi)容。A、第5章B、第7章C、第2章D、第8章19.赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指（）。A、個人發(fā)展的可能B、薪金、個人需要C、晉升D、職務(wù)上的責(zé)任感20.在組織溝通網(wǎng)絡(luò)的幾種形態(tài)中，員工滿意度最高的是（）A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式21.企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、有價值的B、可實現(xiàn)的C、稀有的D、難以模仿的22.ISO22000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是（）。A、顧客滿意B、視頻生產(chǎn)對環(huán)境的影響C、食品安全D、員工健康23.共享非專利性的信息，屬于（）A、公共責(zé)任B、知識管理C、公民義務(wù)D、道德規(guī)范24.在報告經(jīng)營結(jié)果時，應(yīng)將績效水平與（）相比較并進(jìn)行評價。A、競爭對手的水平B、標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、公司自定的目標(biāo)D、組織以往的績效水平25.以下（）是持久性競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)。A、較高的市場占有率B、不可替代C、戰(zhàn)略選擇切合組織實際D、居于行業(yè)領(lǐng)先地位第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A,D3.參考答案:B,D4.參考答案:C5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:A,D11.參考答案:A,B,D12.參考答案:D13.參考答案:C14.參考答案:A15.參考答案:A16.參考答案:C17.參考答案:A,B,D18.參考答案:C19.參考答案:A20.參考答案:D21.參考答案:C22.參考答案:A,B,C23.參考答案:A,B24.參考答案:D25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A,D3.參考答案:C4.參考答案:B,C,D5.參考答案:A,B,C6.參考答案:B7.參考答案: ①審核范圍、目標(biāo)的考慮。審核要涵蓋公司所有職能部門、分公司、子公司。 ②審核頻次、時間的考慮。鑒于部門多、性質(zhì)不同，可采取滾動式審核的方法。一、二季度各審核5個部門，三季度審分公司，四季度審子公司。 ③審核重點(diǎn)過程的考慮。除共性的過程外，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，要著重審核6.4，7.4和8.2.3幾個過程。 ④實施對供應(yīng)商的審核。對A類供應(yīng)商全部審核，B類重點(diǎn)審核，C類抽樣審核，重點(diǎn)放在環(huán)境和安全方面。 ⑤對內(nèi)審員隊伍進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)。授課內(nèi)容側(cè)重GB/T24001-2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》，掌握標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與審核技巧。以為08年實施對供方審核奠定基礎(chǔ)。8.參考答案:A,C,D9.參考答案:A,B,D10.參考答案:D11.參考答案:A,B,D12.參考答案:C13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案:D18.參考答案:A19.參考答案: ①要有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，并制定了組織的使命、愿景和價值觀 ②要有發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃 ③要有忠誠的顧客群，并與顧客搞好關(guān)系是顧客經(jīng)常具有滿意感 ④要有充分的資源，并能有效的利用資源 ⑤