中國地質(zhì)大學(xué)題庫及答案-公共關(guān)系學(xué)

1.公關(guān)調(diào)查（4分）

參考答案：公關(guān)組織的一種認(rèn)識(shí)行為，是就公眾對(duì)組織形象的評(píng)估進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用數(shù)據(jù)或

文字的形式，顯示公眾的整體意見；或者就某一具體公關(guān)活動(dòng)條件進(jìn)行實(shí)際考察。

解題思路：

2.公共關(guān)系（4分）

參考答案：指一個(gè)社會(huì)組織遵循一定的原則，通過雙向的信息溝通，為組織樹立良好形象，

旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與社會(huì)公眾的諒解和支持、從而形成一種組織和公眾之間良好的

互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系。

解題思路：

3.社會(huì)組織（4分）

參考答案：是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種|二|標(biāo)而結(jié)合起來的社會(huì)群體和社會(huì)集團(tuán)。由組織目標(biāo)、組織

規(guī)模和組織管理機(jī)構(gòu)等要素所構(gòu)成。

解題思路：

4.邊緣公眾（4分）

參考答案：與組織有關(guān)系，但非首要公眾和次要公眾構(gòu)成了組織的邊緣公眾。

解題思路：

5.近因效應(yīng)（4分）

參考答案：所謂近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象有強(qiáng)烈影響。

解題思路：

問答題

6.簡述公關(guān)工作中收集信息的原則。（20分）

參考答案：第一，真實(shí)性原則。要求所掌握的信息必須有科學(xué)的依據(jù)，信源要可靠，這是信

息工作的最基本的要求。真實(shí)可靠是信息的生命，失真的信息不僅毫無價(jià)值，而且會(huì)導(dǎo)致決

策失誤。這就要求公關(guān)人員從組織的公關(guān)目標(biāo)和公眾的實(shí)際情況出發(fā)，盡可能客觀地收集初

級(jí)信息，對(duì)加工信息要進(jìn)行分析整理，辨明真?zhèn)?，提高信息的價(jià)值。

第二，全面性原則。要求公關(guān)人員根據(jù)工作的需要，從各類公眾中努力收集公關(guān)活動(dòng)中各個(gè)

時(shí)期、各個(gè)方面的系統(tǒng)的信息，要防止圖省事、走捷徑，把個(gè)別的、偶然的事例當(dāng)作普遍存

在的信息。

第三，及時(shí)性原則。要求公關(guān)人員對(duì)各方面的信息，反應(yīng)靈敏，善于開動(dòng)腦筋，及時(shí)地捕捉

信息，并迅速地加工、整理和傳遞。信息使用價(jià)值的大小與信息的時(shí)效性成正比，如果對(duì)公

關(guān)信息反應(yīng)遲鈍，或者收集、加工、傳遞緩慢，就會(huì)失去信息的時(shí)效性而失去其價(jià)值，甚至

造成經(jīng)營失敗。

解題思路：

7.簡述公共關(guān)系學(xué)與人際關(guān)系學(xué)的區(qū)別及聯(lián)系。（20分）

參考答案：人!：二是研究人際關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展、調(diào)整和改善規(guī)律的綜合性科學(xué)。二者

有密切的聯(lián)系。因?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)所研究的組織群體之間的關(guān)系，往往是通過個(gè)體關(guān)系或者說

是通過個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織之間的交往來實(shí)現(xiàn)的。無論是形成、強(qiáng)化，還是改善組織與

公眾之間的關(guān)系都離不開人際交往。其次，公共關(guān)系與人際關(guān)系的建立與發(fā)展都要遵循相互

尊重、相互信任、平等互利等方面的原則。

二者又有明顯的區(qū)別：公關(guān)的主體是社會(huì)組織，人際關(guān)系的主體是個(gè)人；人際關(guān)系主要以人

際傳播為手段、面公共關(guān)系不僅要利用這些方法，還要利用其特有的大眾傳播的方法和技術(shù),

去開展更多的工作；人際關(guān)系學(xué)研究的直接目的是建立、調(diào)整和改善人們之間的關(guān)系，而公

共關(guān)系學(xué)則是研究如何通過調(diào)整和改善組織與公眾之間的關(guān)系來樹立良好的形象。

解題思路：

8.簡述公共關(guān)系部的組織原則。（20分）

參考答案：笫」規(guī)模的適應(yīng)性原則。公共關(guān)系部的規(guī)模應(yīng)當(dāng)同組織的規(guī)模、組織對(duì)公共關(guān)

系工作的特殊要求和組織的發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)。

第二，工作的針對(duì)性原則。公共關(guān)系的部門設(shè)置應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地根據(jù)自己所依附的組織的性

質(zhì)和不同的公眾對(duì)象來確定。

第三，地區(qū)的適應(yīng)性原則。公眾關(guān)系部門的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)其組織工作的地區(qū)性特點(diǎn)。

解題思路：

9.試述如何發(fā)展適合中國國情的公共關(guān)系。（20分）

參考答案：克服中國公共關(guān)系面臨的困難，開拓中國的公共關(guān)系事業(yè)，必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，中國特色的公共關(guān)系必須符合中國的社會(huì)性質(zhì)，建立以公有制經(jīng)濟(jì)為主體的社會(huì)主義

公共關(guān)系。公共關(guān)系的最終目的是為人民服務(wù)。因此，必須確立以國家和人民利益為最高標(biāo)

準(zhǔn)的公共關(guān)系的道德規(guī)范和理論基礎(chǔ)。

第二，中國特色的公共關(guān)系必須適應(yīng)于社會(huì)主義初級(jí)階段的國情，，建立適合我國具體情況的

公共關(guān)系運(yùn)作體系。公共關(guān)系必須適應(yīng)我國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平，從實(shí)際出發(fā)，不

能盲目地照搬照抄西方國家的理論和經(jīng)驗(yàn)。

第三，中國特色的公共關(guān)系必須充分體現(xiàn)中國的傳統(tǒng)文化和精神。博大精深的中國傳統(tǒng)文化,

是建沒有中國特色的公關(guān)理論與事業(yè)應(yīng)當(dāng)深入研究、開掘，批判繼承和豐富發(fā)展的主要思想

資源。中華民族素有重道義、重倫理、重人情、重友誼和講禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)；素有自強(qiáng)不息、

助人為樂、正道直行、追求平等的精神。我們必須挖掘和汲取中華民族文化的優(yōu)秀成果，使

我國的公共關(guān)系更具有人情味，使公共關(guān)系中國化、民族化。

第四，中國特色的公共關(guān)系，必須加快我國公共關(guān)系規(guī)范化和制度化建設(shè)的步伐，盡快建立

健全一整套適合中國國情的職業(yè)規(guī)范、道德準(zhǔn)則、工作制度、教育制度乃至考核制度。

1.公關(guān)傳播（4分）

參考答案：社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)，

解題思路：

2.公共關(guān)系部（4分）

參考答案：是指組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)而設(shè)置的以專門從事公共關(guān)系工作為職能的機(jī)構(gòu)。

解題思路：

3.光環(huán)效應(yīng)（4分）

參考答案：又稱暈輪效應(yīng).它指的是認(rèn)知1:體對(duì)認(rèn)知對(duì)象的一種偏差傾向。暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生

往往是由于在掌握有關(guān)認(rèn)知對(duì)象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果。

解題思路：

4.公共關(guān)系策劃（4分）

參考答案：公共關(guān)系人員根據(jù)組織現(xiàn)狀和H標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件和發(fā)展趨勢，設(shè)計(jì)最傳活

動(dòng)方案的過程。

解題思路：

5.逆意公眾（4分）

參考答案：是指那些對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持反感、反對(duì)、不合作態(tài)度的公眾。

解題思路：

問答題

6.簡述公關(guān)效果評(píng)估的意義。（20分）

參考答案：第一，通過效果評(píng)估，可以明確組織形象在公眾中的具體定位，提供有關(guān)報(bào)答供

領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

第二，通過效果評(píng)估，可以增強(qiáng)公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)，激發(fā)公關(guān)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)

造性，進(jìn)一步提高公關(guān)的科學(xué)性和藝術(shù)性。

第三，通過效果評(píng)估，衡量公關(guān)活動(dòng)的人力、物力、財(cái)力的耗贄，可以提高公關(guān)活動(dòng)的效率。

第四，通過效果評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)問題、新情況并找出對(duì)策。

第五，通過效果評(píng)估，可以便組織進(jìn)一步認(rèn)識(shí)公關(guān)對(duì)組織發(fā)展的重要性，從而更加自覺地重

視公關(guān)工作。

解題思路：

7.試述公共關(guān)系咨詢建議的作用。（20分）

參考答案：第-，促進(jìn)組織決策的民主化。許多組織的公關(guān)部門通過合理化建議、意見箱、

舉報(bào)箱、民意測驗(yàn)等形式，收集了大量的信息，把這些信息加工整理，提出共性的問題，供

組織決策人員參考，有力地推動(dòng)了組織決策的民主化，同時(shí)也很好地改善了組織內(nèi)部的公共

關(guān)系。

第二，促進(jìn)組織決策的科學(xué)化。公關(guān)人員依靠收集到的信息、征詢到的意見和建議，可以為

組織的決策提供科學(xué)的依據(jù)，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的不足與缺陷，這也符

合現(xiàn)代經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢。

第三,促進(jìn)組織形象完善化。公共關(guān)系的咨詢建議部門要從社會(huì)變化的需求和公眾利益出發(fā),

本著協(xié)調(diào)關(guān)系的原則，向領(lǐng)導(dǎo)和決策者提出合理化的建議，使決策實(shí)施的效果有利于組織形

象的不斷完善，有利于樹立組織的良好形象。

解題思路：

8.簡述公共關(guān)系學(xué)與廣告學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別。（20分）

參考答案：廣告學(xué)是一門研究廣告的制作、傳播和經(jīng)濟(jì)效用的學(xué)問。人類歷史上最早的公共

關(guān)系活動(dòng)，是在廣告的基礎(chǔ)上演變而來的。二者的共同點(diǎn)是：都是以傳播學(xué)的理論體系為指

導(dǎo)，都采用大眾傳播媒介和傳播技術(shù)，都是綜合性的社會(huì)科學(xué)，都有很強(qiáng)的實(shí)踐性。廣告學(xué)

的理論、實(shí)施技術(shù)和研究成果，為公共關(guān)系學(xué)的形成提供了理論指導(dǎo)和技術(shù)借鑒；而公共關(guān)

系學(xué)的發(fā)展又推動(dòng)了廣告學(xué)的發(fā)展與完善。

這兩門學(xué)科的區(qū)別是：廣告只是公共關(guān)系文書及活動(dòng)的一部分，而公共關(guān)系包括很多，它比

廣告更為廣泛和綜合。廣告學(xué)研究的目的是如何推銷產(chǎn)品或勞動(dòng)服務(wù)，為的是''要大家買我”,

而公共關(guān)系學(xué)的目的是研究如何樹立組織良好的形象，為的是''要大家愛我"。廣告是組織的

單向傳播，而公共關(guān)系是組織與公眾的雙向交流；廣告學(xué)允許廣告在不違背事實(shí)的前提下采

用虛構(gòu)或夸張手法，而公共關(guān)系的一切活動(dòng)規(guī)則要求真情傳播，實(shí)事求是，不得有半點(diǎn)虛構(gòu)。

解題思路：

9.試述現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢。（20分）

參考答案：第職業(yè)化程度日益提高。

自1904年艾維?李創(chuàng)辦宣傳事務(wù)所以來，公共關(guān)系作為一種全新而獨(dú)特的社會(huì)職業(yè)已得到

很大發(fā)展。由于它在社會(huì)各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域中發(fā)揮著重要作用，因而逐漸從其他經(jīng)營管理職能

部門和行業(yè)中分化出來，成為一種越來越受人們尊重和向往的獨(dú)立的社會(huì)職業(yè)。

第二，國際化趨勢日益增強(qiáng)。

由于世界政治、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)文化一體化的趨勢日益加劇，要求不同的國家利民族必須不斷加

強(qiáng)相互之間在各個(gè)領(lǐng)域中的溝通和聯(lián)系，從而也就促進(jìn)了國際公共關(guān)系事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

第三，技術(shù)手段日益現(xiàn)代化。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，公共關(guān)系作為一種智力密集型的新職、也，其工作手段也不斷

現(xiàn)代化。尤其在一些發(fā)達(dá)國家，公共關(guān)系人員競相運(yùn)用電子技術(shù)、通訊衛(wèi)星等現(xiàn)代化大眾傳

播媒介和信息傳播手段，使用電腦貯存、分析調(diào)查資料，進(jìn)行市場和環(huán)境預(yù)測，從而大大提

高了工作的科學(xué)性和有效性。

第四，主體的多元化。

隨著公共關(guān)系自身的不斷發(fā)展以及社會(huì)對(duì)其客觀需求的不斷增長，充當(dāng)公共關(guān)系活動(dòng)的主體

不僅是工商企業(yè)等各種營利性的社會(huì)組織，而且擴(kuò)展到各種非營利性社會(huì)組織。因此，不僅

有企業(yè)公共關(guān)系和服務(wù)業(yè)公共關(guān)系，而且還有政府公共關(guān)系、宗教公共關(guān)系、國際公共關(guān)系、

科技公共關(guān)系以及教育公共關(guān)系等等。

第五，理論的科學(xué)化和系統(tǒng)化。

一方面，公共關(guān)系理論在吸收其他各門學(xué)科具體科學(xué)成果的基礎(chǔ)上逐漸實(shí)現(xiàn)自身的科學(xué)化；

另一方面，公共關(guān)系理論在吸收其他學(xué)科理論的同時(shí)，已逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系，

從而使自身的多學(xué)科性、交叉性和邊緣性建立在整體系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。

第六，民族化和公共關(guān)系意識(shí)的普及化。

由于不同的民族有其獨(dú)特的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣以及特殊的社會(huì)心理，因此公共

關(guān)系理論只有吸取不同民族文化精華并構(gòu)建與此相應(yīng)的理論形式，才能最終發(fā)揮自己對(duì)實(shí)際

的指導(dǎo)作用。與此同時(shí)，由于公共關(guān)系理論民族化趨勢的增強(qiáng)，公共關(guān)系理論和思想為人們

所接受的范圍在擴(kuò)大，因此公共關(guān)系意識(shí)也出現(xiàn)了普及化的趨勢。

第七，責(zé)任化趨勢加強(qiáng)。

當(dāng)今的公共關(guān)系特別強(qiáng)調(diào)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)。要求社會(huì)組織在開展公關(guān)活動(dòng)的時(shí)候，必

須以最大的努力滿足公眾的需要，以高度的責(zé)任心對(duì)公眾負(fù)責(zé)。強(qiáng)調(diào)組織與公眾的互惠互利

和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。當(dāng)今許多國家和地區(qū)的公關(guān)組織都制定了公關(guān)人員的行為規(guī)范，以保證

最佳的服務(wù)態(tài)度和最好的社會(huì)效果。

1.順意公眾（4分）

參考答案：是指那些對(duì)組織的政策和行為采取贊賞、支持、合作的公眾。

解題思路：

2.雙向傳播（4分）

參考答案：指在信息傳播過程中，信息的發(fā)送者和接受者之間的位置不斷交替變換的傳播行

為。

解題思路：

3.穩(wěn)定性公眾（4分）

參考答案：是指那些具有長期、穩(wěn)定關(guān)系的公眾群體。

解題思路：

4.首因效應(yīng)（4分）

參考答案：所謂首因效應(yīng)是指最先給人留下的印象有強(qiáng)烈影響。

解題思路：

5.全員PR原貝ij（4分）

參考答案：指在一個(gè)組織內(nèi)增強(qiáng)全體員工的公關(guān)意識(shí)，促使全體員工共同關(guān)注公關(guān)工作，調(diào)

動(dòng)全體員工參與公關(guān)工作的自覺性和積極性，圍繞組織整體的公關(guān)目標(biāo)，使之相互協(xié)調(diào)、相

互配合。

解題思路：

問答題

6.簡述大眾傳播的特點(diǎn)。（20分）

參考答案：第,大眾傳播極通過專門化的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行，因此其傳播的職業(yè)水準(zhǔn)也比較高。

第二，在大眾傳播中，傳播的對(duì)象總體上基本確定。但從個(gè)體上來看，信息的接收者具有不

明確性，很難具體知道接收者是哪些人，數(shù)量上也帶有隨機(jī)性。

第三，大眾傳播借助于現(xiàn)代化的傳播技術(shù)進(jìn)行，它使信息可以在極其廣闊的范圍內(nèi)，以極其

迅捷的速度進(jìn)行傳遞，使人們思想與情感的交流利溝通達(dá)到了前所未有的廣度和深度。

第四，所傳播的信息是公共和公開的，即是面向全社會(huì)的，不具有保密性，它所傳遞的信息

可以為廣大公眾共享。

第五，大眾傳播以電子媒介和印刷媒介為基本手段，傳播者一般不直接與接受者見面，受眾

一般無法要求當(dāng)面解釋或直接提問，所以信息傳遞大多屬于單向的傳播。雖然受眾也可以進(jìn)

行信息的反饋，但通常具有滯后性，而且信息的反饋量也是有限的。

解題思路：

7.簡述社會(huì)組織的特征。（20分）

參考答案：第一，明確的目標(biāo)性。任何組織都仃叨確的目標(biāo)，沒仃目標(biāo)失去了存在的意義,

組織圍繞著一定的目標(biāo)而形成，參加入員要服從這個(gè)目標(biāo)，圍繞它開展工作。

第二，成員協(xié)作意愿性。組織是由一些具有相互合作愿望的人們組成的集體。組織的成員互

相協(xié)作、自愿地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

第三，組織內(nèi)部的規(guī)范性。為了確保組織成員間的協(xié)調(diào)與合作，組織必須建立起規(guī)范的章程,

有章可循、有法可依：同時(shí)必須有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)體系。

第四，內(nèi)外信息的互通性。任何組織的生存和發(fā)展都離不開信息的溝通。在信息時(shí)代，組織

內(nèi)部以及與組織外部環(huán)境之間，只有不斷地進(jìn)行信息溝通，才能有效地完成組織目標(biāo)。

第五，物質(zhì)基礎(chǔ)的確定性。任何組織必須具備一定的人力、財(cái)力、物力，這些物質(zhì)基礎(chǔ)缺一

不可，否則組織只能是虛幻的空中樓閣。

解題思路：

8.簡述公共關(guān)系的構(gòu)成要素。（20分）

參考答案：公共關(guān)系是山-：要素構(gòu)成的：上體、客體和傳播。社會(huì)組織是公共關(guān)系的I咻，

是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者、策劃者、實(shí)施者、調(diào)控者和評(píng)估者，在公共關(guān)系的三大要素中，

處于主體地位，具有主導(dǎo)性。它包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、宗教組織、群眾組織

等。社會(huì)公眾是公共關(guān)系的客體，包括特定組織相關(guān)的內(nèi)部公眾和外部公眾。聯(lián)系主體與客

體的紐帶與橋梁是傳播。

解題思路：

9.簡述公共關(guān)系公司的局限性。（20分）

參考答案：第一，由于它是組織外的機(jī)構(gòu)，因而對(duì)客戶的情況了解不深，會(huì)影響工作進(jìn)度和

工作質(zhì)量。

第二，公共關(guān)系公司為某一組織提供服務(wù)的時(shí)間一般不會(huì)太長，難以為客戶制定和執(zhí)行長期

的公共關(guān)系計(jì)劃。

第三，收取費(fèi)用較高。

1.公共關(guān)系是一種客觀存在的狀態(tài)，又是一種主觀意識(shí)的活動(dòng)。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

2.在公共關(guān)系的三大要素中，社會(huì)公眾處于主體地位，具有主導(dǎo)性。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

3,通過18世紀(jì)中葉至19世紀(jì)初美國''報(bào)刊宣傳活動(dòng)''的醞釀，''清垃圾運(yùn)動(dòng)”的催化，公共

關(guān)系逐漸成為一門職業(yè)。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

4.直到1897年，現(xiàn)代意義上的''公共關(guān)系"一詞才第一次出現(xiàn)在美國鐵路協(xié)會(huì)的《鐵路年

鑒》中。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

5.1923年美國人愛德華?伯納斯出版《輿論明鑒》一書標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)立。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

填空題

6.為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介''愚弄

公眾”，是（1）時(shí)期報(bào)刊宣傳的顯著特點(diǎn)。（5分）

⑴.參考答案：巴納姆

7.英文''Publicrelations"一詞最早是1807年美國總統(tǒng)（2）在議會(huì)宣言中提出。

（5分）

⑴.參考答案：托馬斯?杰弗遜

8.亞里土多德的（3）被西方的一些公共關(guān)系學(xué)者稱為最早問世的公共關(guān)系理論著

作。（5分）

⑴.參考答案：《修辭學(xué)》

9.（4）是開創(chuàng)公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)。（5分）

⑴.參考答案：艾維?李

10.美國總統(tǒng)羅斯福把1900年至1912年新聞揭丑運(yùn)動(dòng)戲稱為（5）。（5分）

⑴.參考答案：清垃圾運(yùn)動(dòng)

11.1923年，伯納斯撰成（6）,首次提出了''公共關(guān)系顧問”這一術(shù)語。（5分）

⑴.參考答案：《輿論明鑒》

12.1939年，⑺在斯坦福大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程，成為第一位以公關(guān)教育為

職業(yè)的人，并且創(chuàng)立了美國公共關(guān)系理事會(huì)。（5分）

⑴.參考答案：雷克斯?y.哈羅博士

13.1912年，美國電話電報(bào)公司設(shè)立了世界上最早的（8）o（5分）

（1）.參考答案：公共關(guān)系部

14.聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的紐帶與橋梁是（9）。（5分）

⑴.參考答案：傳播

15.（10）年5月，我國出版發(fā)行的《國家職業(yè)分類大典》，收入了公關(guān)職業(yè)的名

稱、定義等，并根據(jù)職業(yè)要求實(shí)行資格認(rèn)定和準(zhǔn)入制度，標(biāo)志著國家正式承認(rèn)了公關(guān)這一職

業(yè)。（5分）

（1）.參考答案：1999

多選題

16.公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括。（5分［

（A）主體

（B）客體

(C)傳播

(D)利益要素

參考答案：A,B,C

17.1900年,在波士頓創(chuàng)辦了美國第一個(gè)公共關(guān)系公司一一新聞宣傳辦事處。(5

分)

(A)喬治?邁克爾利斯

(B)托馬斯?馬文

(C)喬治F.帕克

(D)艾維?李

參考答案：A,B

18.公共關(guān)系之父艾維?李的公共關(guān)系思想包括o(5分)

(A)投公眾所好

(B)企業(yè)管理的門戶開放原則

(C)講真話

(D)公眾必須被告知

參考答案：B,C,D

19.《有效公共關(guān)系》，在西方公關(guān)界被譽(yù)為''公共關(guān)系的圣經(jīng)公關(guān)百科全書”，其編者

是o(5分)

(A)托德?亨特

(B)阿倫?N.森特

(C)格倫?M.布魯姆

(D)特?M.卡特利普

參考答案：B,D

20.《公共關(guān)系管理》一書認(rèn)為，公共關(guān)系發(fā)展史上存在著不同的模式，即o(5

分)

(A)新聞代理的宣傳模式

(B)公共信息模式

(C)雙向非對(duì)稱模式

(D)雙向?qū)ΨQ模式

參考答案:A,B,C,D

1.社會(huì)組織的特征包括0(5分)

(A)明確的目標(biāo)性

(B)成員協(xié)作意愿性

(C)組織內(nèi)部的規(guī)范性

(D)內(nèi)外信息的互通性

(E)物質(zhì)基礎(chǔ)的確定性

參考答案：A,B,C,D,E

2.公關(guān)人員收集信息的方法主要有。(5分)

(A)直接收集法

(B)間接收集法

(C)觀察法

(D)調(diào)查法

參考答案：A,B

3.公共關(guān)系部的組織特點(diǎn)體現(xiàn)為。(5分)

(A)及時(shí)性

(B)專業(yè)性

(C)協(xié)同性

(D)自主性

參考答案:B,C,D

4.企業(yè)形象的特征包括?(5分)

(A)客觀性

(B)綜合性

(C)相對(duì)穩(wěn)定性

(D)企業(yè)形象塑造的傳播性

參考答案：A,B,C,D

5.公關(guān)工作收集信息的原則包括。(5分)

(A)真實(shí)性原則

(B)全面性原則

(C)及時(shí)性原則

(D)公正性原則

參考答案:A,B,C

判斷題

6.企業(yè)的信譽(yù)、職工精神、企業(yè)的風(fēng)格都屬于有形的企業(yè)形象。(5分)

正確錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

7.組織在初創(chuàng)時(shí)期溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要是迅速澄清事實(shí)真相，及時(shí)采取措施，挽回組織的

聲譽(yù)，重新樹立組織形象。(5分)

苴確錯(cuò)送

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

8.公關(guān)咨詢建議的內(nèi)容包括組織形象咨詢、公眾心理咨詢和領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢。(5分)

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

9.將公共關(guān)系原理、公共關(guān)系原則內(nèi)化為自覺的思想、習(xí)慣和行為規(guī)范，是貫穿在公關(guān)工

作中的一種宗旨、立場、原則和價(jià)值觀。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

10.從協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系角度來看，信息輸入和反饋較之于信息輸出來說，具有更重

要的意義和價(jià)值。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

填空題

11.（1）主要從事公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的代理和有關(guān)公共關(guān)系咨詢方面的活動(dòng)，是為

社會(huì)組織提供公共關(guān)系服務(wù)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（5分）

（1）.參考答案：公共關(guān)系公司

12.⑵是指在一定組織中從事公共關(guān)系工作的專職人員。（5分）

⑴.參考答案：公關(guān)人員

13.⑶是指在一個(gè)組織內(nèi)增強(qiáng)全體員工的公關(guān)意識(shí),促使全體員工共同關(guān)注公關(guān)

工作，調(diào)動(dòng)全體員工參與公關(guān)工作的自覺性和積極性，圍繞組織整體的公關(guān)目標(biāo)，使之相互

協(xié)調(diào)、相互配合。（5分）

（1）.參考答案：全員公關(guān)原則

14.（4）是指組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)而設(shè)置的以專門從事公共關(guān)系工作為職能

的機(jī)構(gòu)。（5分）

⑴.參考答案：公共關(guān)系部

15.⑸是指企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，由企業(yè)家積極倡導(dǎo)、全體員工自覺實(shí)踐而

形成的代表職工全部價(jià)值觀念的團(tuán)體精神。（5分）

（1）.參考答案：企業(yè)精神

16.⑹是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而結(jié)合起來的社會(huì)群體和社會(huì)集團(tuán)。（5分）

⑴.參考答案：社會(huì)組織

17.（7）就是一個(gè)組織既考慮自身利益，又考慮公眾利益，同時(shí)又兼顧國家整體利

益。（5分）

（1）.參考答案：互惠互利原則

18.（8）是指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體印象、全部看法和評(píng)價(jià)。（5分）

⑴.參考答案：企業(yè)形象

19.（9）是指一個(gè)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，既要有信息輸出，又要有信息輸入

和反饋。（5分）

（1）.參考答案：雙向溝通原則

20.（10）泛指社會(huì)上自發(fā)組織起來的、非營利性的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)

活動(dòng)的群眾組織。（5分）

（1）.參考答案：公共關(guān)系社團(tuán)

1.那些因某一臨時(shí)問題、突發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而出現(xiàn)的公眾對(duì)象屬于周期性公眾。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

2.人際傳播通過專門化的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行，因此其傳播的職業(yè)水準(zhǔn)也比較高。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

3.所謂輿論，就是公眾的意見和看法，是公眾全體或大多數(shù)的共同信念，也可以說是信息

溝通后產(chǎn)生的一種共鳴。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

4.組織可以對(duì)邊緣公眾采取冷漠態(tài)度，因?yàn)樗麄兪强珊雎缘臐撛诠娙后w。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

5.由于問題的出現(xiàn)，使某些群體或某一部分人與組織形成了某種利害關(guān)系，而其自身尚未

意識(shí)到這一點(diǎn)的公眾被稱為非公眾。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

填空題

6.（1）是指信息的發(fā)出者把所要傳遞的信息制成外界所接受和理解得了的信號(hào)的

過程。（5分）

⑴.參考答案：編碼

7.⑵是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展具有重大影響和制約力的公眾。（5分）

⑴.參考答案：首要公眾

8.（3）是指在信息傳播過程中，信息的發(fā)送者和接受者之間的位置不斷交替變換

的傳播行為。（5分）

（1）.參考答案：雙向傳播

9.（4）是指由于問題的出現(xiàn)，使某些群體或某一部分人與組織形成了某種利害關(guān)

系，而其自身尚未意識(shí)到這一點(diǎn)的公眾。（5分）

⑴.參考答案：潛在公眾

10.⑸是指最后給人留下的印象有強(qiáng)烈影響。（5分）

⑴.參考答案：近因效應(yīng)

11.⑹是指職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介，向分布廣泛的社會(huì)公眾傳遞有關(guān)信息

的一種傳播活動(dòng)。（5分）

⑴.參考答案：大眾傳播

12.⑺特指公共關(guān)系的工作對(duì)象，即與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個(gè)

人、群體或組織的總和。(5分)

⑴.參考答案：公眾

13.⑻是指最先給人留下的印象有強(qiáng)烈影響。(5分)

⑴.參考答案：首因效應(yīng)

14.(9)是指在實(shí)施一個(gè)傳播項(xiàng)目時(shí)，必須向受眾不斷地提供足夠的、真實(shí)的背景

材料。(5分)

(1).參考答案：傳播的歸因性原則

15.認(rèn)為凡通過傳播媒介傳播出去的信息，公眾都可以為在不知不覺的過程中接受，從而

產(chǎn)生傳播效果，這一傳播理論被稱為(10)o(5分)

(1).參考答案：槍彈論

多選題

16.公眾的特征表現(xiàn)為。(5分)

(A)同質(zhì)性

(B)相關(guān)性

(C)變動(dòng)性

(D)廣泛性

(E)多維性

參考答案:A,B,C,D,E

17.影響人際傳播的因素包括。(5分)

(A)語言

(B)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平

(C)社會(huì)角色

(D)心理特征

參考答案：A,B,C,D

18.根據(jù)傳播與組織系統(tǒng)的關(guān)系，傳播可以分為。(5分)

(A)正式傳播

(B)非正式傳播

(C)單向傳播

(D)雙向傳播

參考答案：A,B

19.根據(jù)信息流動(dòng)的方向，傳播可分為。(5分)

(A)人際傳播

(B)上行傳播

(C)下行傳播

(D)平行傳播

參考答案：B,C,D

20.根據(jù)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度，公眾可劃分為o(5分)

（A）順意公眾

（B）逆意公眾

（C）獨(dú)立公眾

（D）行動(dòng)公眾

參考答案：A,B,C

1.公眾輿論對(duì)組織而言有積極、中間、消極三種輿論，而且是處在不斷變化之中。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

2.生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系所面臨的主要公眾具有明顯的社區(qū)性。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

3.市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府職能的轉(zhuǎn)變要求政府開展公共關(guān)系。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

4.在商業(yè)企業(yè)中，知名度比美譽(yù)度更重要。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

解題思路：

5.組織自我期望形象的調(diào)查是一種帶有較多主觀色彩的活動(dòng)，而組織社會(huì)形象往往更能真

實(shí)反映組織的本來面貌，較為客觀。（5分）

正確錯(cuò)誤

參考答案：正確

解題思路：

填空題

6.（1）是指在組織利益同公眾利益發(fā)生沖突時(shí)，注意維護(hù)公眾利益，將公眾利益

放在首位，堅(jiān)持公眾利益至上。（5分）

（1）.參考答案：公眾利益優(yōu)先原則

7.（2）是一種由政府部門針對(duì)其內(nèi)外公眾所進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)。（5分）

（1）.參考答案