2024年運(yùn)營管理制度15篇

2024年運(yùn)營管理制度15篇

目錄

高速公路長大橋遂安全運(yùn)營管理制度

第一章

總

則

第一條為加強(qiáng)黑龍江省高速公路（含一級(jí)公路）長大橋隧安全運(yùn)營管理工作，提高長大橋隧的安全保障水平，根據(jù)《中華人民共和國國公路法》、參照交通部“公路長大橋隧安全運(yùn)營管理辦法”（征求意見稿）等法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條本辦法適用于黑龍江省收費(fèi)公路管理局管理和監(jiān)管的特大橋、大橋和隧道的安全運(yùn)營管理。

第三條

按照“預(yù)防事故為主，確保設(shè)施安全，狠抓應(yīng)急管理，強(qiáng)化通行管理”的總體思路開展長大橋隧的安全運(yùn)營管理工作。

第四條長大橋隧安全運(yùn)營管理應(yīng)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，同時(shí)應(yīng)遵循管理措施與養(yǎng)護(hù)工程并重的原則，保證長大橋隧安全運(yùn)行。

第五條收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位，應(yīng)高度重視長大橋隧的安全運(yùn)營管理工作，采取科學(xué)有效的管理手段和技術(shù)措施，對(duì)所管轄的長大橋隧及時(shí)組織實(shí)施檢查、檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)維修，確保公路暢通和橋隧安全。

第六條長大橋隧安全運(yùn)營管理實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”。黑龍江省收費(fèi)公路管理局是省內(nèi)高速公路長大橋隧的管理機(jī)構(gòu)，檢查、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)長大橋隧的安全運(yùn)營管理。

第七條各收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位是長大橋隧的管養(yǎng)單位，是安全運(yùn)營管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)實(shí)施長大橋隧的安全運(yùn)營管理，應(yīng)當(dāng)履行以下主要職責(zé)。

（一）按照國家有關(guān)安全生產(chǎn)和公路橋隧運(yùn)營管理的法律、法規(guī)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，對(duì)橋隧進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，努力確保橋隧安全暢通；

（二）建立健全橋隧安全運(yùn)營管理的規(guī)章制度，并組織落實(shí)；

（三）建立健全符合所管養(yǎng)橋隧特點(diǎn)的技術(shù)安全保障體系，充分利用市場(chǎng)機(jī)制，吸收專業(yè)機(jī)構(gòu)參與長大橋隧的技術(shù)安全評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)和處置工作。

（四）負(fù)責(zé)收集、分析、整理和保存橋隧勘測(cè)、設(shè)計(jì)、維護(hù)、運(yùn)營、安全監(jiān)測(cè)和其它有關(guān)安全運(yùn)營管理的資料或數(shù)據(jù)，建立、維護(hù)橋隧安全技術(shù)檔案和運(yùn)營管理數(shù)據(jù)庫；

（五）負(fù)責(zé)開展橋隧巡查、結(jié)構(gòu)檢查和日常維護(hù)、安全狀況監(jiān)測(cè)等安全管理工作；

（六）建立以反恐和應(yīng)對(duì)惡劣天氣、自然災(zāi)害、突發(fā)事件特點(diǎn)的應(yīng)急預(yù)案，與地方政府及相關(guān)部門建立密切的合作機(jī)制，及時(shí)更新相關(guān)應(yīng)急救援報(bào)告、救援聯(lián)系方式，定期請(qǐng)示相關(guān)部門支持組織開展應(yīng)急演練。

（七）定期對(duì)橋隧安全監(jiān)測(cè)儀器和設(shè)備進(jìn)行檢查、標(biāo)定，保證監(jiān)測(cè)儀器和設(shè)備可靠運(yùn)行；

（八）組織實(shí)施橋隧的維護(hù)加固、更新改造和安全隱患治理；

（九）遇有緊急事件，及時(shí)收集信息并向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并及時(shí)啟動(dòng)本單位應(yīng)急預(yù)案，全力救助受困車輛和人員，為相關(guān)專業(yè)救助隊(duì)伍施救創(chuàng)造有力條件；

（十）定期組織橋隧安全運(yùn)營管理人員技術(shù)培訓(xùn)。

（十一）積極配合相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，嚴(yán)厲打擊長大橋隧上（內(nèi)）的違法行為，特別是違反交通管理法規(guī)的行為。

第八條

收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位要做好與地方政府相關(guān)部門、當(dāng)?shù)伛v軍的協(xié)調(diào)工作，保證應(yīng)急演練順利進(jìn)行，應(yīng)急措施高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度得以貫徹落實(shí)。

第九條

對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除長大橋隧安全隱患、舉報(bào)或者制止影響長大橋隧安全的違法行為的單位和個(gè)人，各收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)

第二章運(yùn)營安全管理

第十條

長大橋隧開通運(yùn)營前，必須具備以下條件。

（一）按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交工驗(yàn)收，并向有關(guān)管理機(jī)構(gòu)和管養(yǎng)單位移交相關(guān)技術(shù)資料。未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。

（二）設(shè)置必要的檢修通道、消防、通風(fēng)、照明、救援等安全附屬設(shè)施，安全警示標(biāo)志和交通（通航）標(biāo)志齊全、鮮明并符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（三）長大橋隧管養(yǎng)單位的職責(zé)和安全運(yùn)營管理人員（包括專職的橋梁養(yǎng)護(hù)工程師）要落實(shí)到位，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)安全管理制度要齊全、有效。

第十一條

長大橋隧管養(yǎng)單位應(yīng)定期組織安全運(yùn)營管理人員進(jìn)行安全專業(yè)培訓(xùn)。水上大橋、特大型橋梁管養(yǎng)單位所配置的水上安全管理人員還應(yīng)當(dāng)按規(guī)定接受特殊培訓(xùn)。

第十二條

長大橋隧的管養(yǎng)單位應(yīng)按照反恐、消防管理、事故救援等有關(guān)規(guī)定，在長大橋隧設(shè)施上（內(nèi)），合理設(shè)置報(bào)警、滅火、逃生、防汛、防爆、防護(hù)監(jiān)視、救援等器材和設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新，保證其處于良好工作狀態(tài)。

第十三條

依附長大橋隧及其附屬設(shè)施架設(shè)管線的，審批機(jī)關(guān)在審批時(shí)應(yīng)當(dāng)征得公路管理機(jī)構(gòu)同意，并依法辦理有關(guān)手續(xù)。管線產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)定期對(duì)管線進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)消除安全隱患；長大橋隧改建、擴(kuò)建、維修時(shí)，應(yīng)積極給予配合。

第十四條

在長大橋隧及其附屬設(shè)施上（內(nèi)）禁止下列行為：

（一）修建建（構(gòu)）筑物或者擅自占用、挖掘橋面（路面）；

（二）架設(shè)壓力超過規(guī)定的燃?xì)夤艿馈?0千伏以上的高壓電力線和其他易燃易爆管線；

（三）利用長大橋隧及其附屬設(shè)施進(jìn)行圍攔、吊裝、牽拉等施工作業(yè)（排險(xiǎn)、養(yǎng)護(hù)維修除外）；

（四）擅自設(shè)置廣告或者移動(dòng)附屬設(shè)施；

（五）其他損害長大橋隧及其附屬設(shè)施、妨礙運(yùn)營安全的行為。

第十五條

車輛通過長大橋隧應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得違反交通標(biāo)志、標(biāo)線和信號(hào)燈指示行駛，除遇緊急情況，不得在長大橋隧上（內(nèi)）停車或低速行駛；進(jìn)入隧道，應(yīng)當(dāng)開啟前照燈、示廓燈和后尾燈，嚴(yán)禁在隧道內(nèi)吸煙或使用明火。

第十六條

管養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)交通情況，及時(shí)調(diào)整、完善交通安全設(shè)施，做到完好、齊全、醒目。同時(shí)，要在長大橋隧入口前設(shè)立“動(dòng)態(tài)禁入”標(biāo)志，確保發(fā)生突發(fā)事件后車輛不再進(jìn)入橋隧，并能在緊急情況時(shí)往對(duì)向車道掉頭安全駛離事故現(xiàn)場(chǎng)。

第十七條

裝載、攜帶易燃易爆以及其他危險(xiǎn)物品的車輛通過長大橋隧時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)危險(xiǎn)物品運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，確保運(yùn)行安全。遇有自然災(zāi)害、惡劣氣象條件以及其它嚴(yán)重影響長大橋隧運(yùn)營安全情形時(shí)，危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛不得駛上（入）長大橋隧。

第十八條

履帶車、鐵輪車、超限車輛或其它可能會(huì)危及橋隧設(shè)施安全的車輛不得擅自駛上（入）長大橋隧。確需通行時(shí)，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)或政府交通主管部門批準(zhǔn)，并按要求采取必要的安全防護(hù)措施，根據(jù)指定的時(shí)間、路線、方式和時(shí)速通過。影響交通安全的，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)同級(jí)公安機(jī)關(guān)同意。在特種車輛經(jīng)批準(zhǔn)通行長大橋梁時(shí)，管養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)做好技術(shù)審核、通行引導(dǎo)，以及車輛通行前和通行期間橋梁結(jié)構(gòu)狀況的檢查、監(jiān)測(cè)等相關(guān)工作。

第十九條

大型橋梁安全保護(hù)區(qū)是指橋梁下的空間和橋梁主體垂直投影面邊緣兩側(cè)各一定范圍內(nèi)的區(qū)域。大橋管養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)大橋的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、橋址環(huán)境等狀況合理劃定大橋安全保護(hù)區(qū)范圍，及時(shí)設(shè)置標(biāo)識(shí)橋梁安全保護(hù)區(qū)范圍的界樁、界標(biāo)。

第二十條

大型橋梁安全保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

（一）從事采砂、取土、挖掘、爆破等危及橋梁安全的作業(yè)；

（二）堆放、儲(chǔ)存易燃易爆物品；

（三）捕魚、系纜、泊船；

（四）其他危及橋梁安全的行為。

第二十一條

按規(guī)定設(shè)置并完善橋梁防撞設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、助航標(biāo)志等安全設(shè)施，確保其效能完好。

第二十二條

跨越通航水域的大型橋梁管養(yǎng)單位，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定積極配合有關(guān)部門做好船舶通航管理工作。遇有航道變化、助航標(biāo)志或設(shè)施受損的情況，管養(yǎng)單位或有關(guān)部門要依據(jù)職責(zé)，及時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù)。

第二十三條

船舶通過大型橋梁所在水域時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照航標(biāo)設(shè)置、航道標(biāo)準(zhǔn)和船舶通行規(guī)范要求通行，并遵守以下規(guī)定。

（一）在船舶監(jiān)控系統(tǒng)（vts）覆蓋區(qū)內(nèi)，船舶應(yīng)遵守vts的有關(guān)規(guī)定，向vts中心報(bào)告本船的船位及動(dòng)態(tài)，接受并服從vts中心的監(jiān)控和管理；

（二）船舶進(jìn)入大型橋梁所在水域前，應(yīng)對(duì)舵、錨、主輔機(jī)、航行信號(hào)、船隊(duì)系纜及拖帶設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢查，保持良好的技術(shù)狀態(tài)，落實(shí)安全措施，確保安全通過；

（三）應(yīng)采取一切有效手段盡早與相關(guān)管理機(jī)構(gòu)及過往船舶取得聯(lián)系，確保安全通行；

（四）通過大型橋梁所屬水域的船舶，相互之間應(yīng)保持安全距離，禁止追越或并列行駛；

（五）應(yīng)根據(jù)大型橋梁的通航凈空高度留足安全系數(shù)。船隊(duì)通過大橋的最大高度限值，由航道管理部門以航行通告的形式發(fā)布。出現(xiàn)能見度不良、風(fēng)力超過六級(jí)、大橋水域航道或航標(biāo)不正常、本船船位不正等情況時(shí)，禁止船舶通行。裝載爆炸品的船舶禁止夜間通過大橋所屬水域。

第二十四條長大橋隧管養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)運(yùn)營安全管理制度，采取有效措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并盡快排除。

（一）配備必要的人員、裝備，加強(qiáng)長大橋隧沿線、橋梁安全保護(hù)區(qū)內(nèi)的日常安全巡查，及時(shí)查處各種侵占、損害長大橋隧及附屬設(shè)施的行為；

（二）采取移動(dòng)或固定方式，對(duì)過往車輛進(jìn)行必要的安全檢查，確保通行安全。

第三章設(shè)施安全檢查與維護(hù)

第二十五條

長大橋隧管養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)橋隧及其附屬設(shè)施的檢查和維護(hù)工作，按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)、維修、確保其處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

第二十六條

長大橋隧應(yīng)建立符合自身特點(diǎn)的養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)，全面記錄長大橋隧檢查與維護(hù)信息，定期跟蹤了解結(jié)構(gòu)狀況，并及時(shí)向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)設(shè)計(jì)、科研單位反饋。

電梯使用運(yùn)營安全管理制度

一、電梯投入運(yùn)行前須進(jìn)行試運(yùn)行,以檢查各部位是否工作正常。

二、搞好轎廂、廳轎門清潔衛(wèi)生,清理門地坎滑槽內(nèi)雜物。保障電梯門的正常開閉。

三、嚴(yán)禁電梯超載運(yùn)行,不允許轎廂開啟安全窗,安全門運(yùn)送超長物件。對(duì)重量判斷不明或不符合安全條件的物品謝絕運(yùn)送。禁止電梯當(dāng)載貨電梯使用。載運(yùn)重量較大物品因注意在轎廂內(nèi)均勻分布。

四、不允許用急停開關(guān)、檢修開關(guān)做正常運(yùn)行中的消號(hào);不得在電梯運(yùn)行中使用廳門鑰匙開啟廳門;嚴(yán)禁在廳門、轎門開啟的情況下檢修運(yùn)行。

五、當(dāng)發(fā)生電梯運(yùn)行故障如“關(guān)門不走車”“運(yùn)行沖頂或蹲底”“安全鉗誤動(dòng)作”“有異常噪音或較大震動(dòng)沖擊”時(shí),請(qǐng)立即按動(dòng)警鈴按鈕及時(shí)通知電梯的管理及維修人員處理。

六、電梯的廳門鑰匙、電源開關(guān)鑰匙由該電梯的司機(jī)或電梯管理人員、維修人員專人管理。認(rèn)真做好鑰匙的交接登記。

七、電梯的司機(jī)和維修人員、管理人員定期參加安全培訓(xùn),掌握電梯的性能,熟知安全操作規(guī)程,持證上崗,嚴(yán)禁無電梯操作證人員進(jìn)入電梯井道內(nèi)進(jìn)行有關(guān)工作。

八、有關(guān)安全責(zé)任,實(shí)行安全責(zé)任制。維修、保養(yǎng)部門的所有安全管理由維保部經(jīng)理全面負(fù)責(zé),由維保部經(jīng)理定期進(jìn)行安全教育工作。每天上崗工作之前由各組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行安全教育工作及注意安全事項(xiàng)的交代工作,并做好每天的安全教育工作記錄,每天安全教育工作后由維保工作人員本人簽字。

長大橋安全運(yùn)營管理制度實(shí)施細(xì)則

第一章

總

則

第一條為加強(qiáng)和規(guī)范石泉公路管理段長大橋安全運(yùn)營管理工作，提高管養(yǎng)長大橋的安全保障水平，根據(jù)《公路法》、《公路橋涵養(yǎng)護(hù)規(guī)范》（jtgh11）和《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，制定本制度。

第二條

按照“預(yù)防事故為主，確保設(shè)施安全，狠抓應(yīng)急管理，強(qiáng)化通行管理”的原則開展長大橋的安全運(yùn)營管理工作。

第三條長大橋安全運(yùn)營管理應(yīng)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，同時(shí)應(yīng)遵循管理措施與養(yǎng)護(hù)工程并重的原則。

第四條

做好與地方政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，保證應(yīng)急措施高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度得以貫徹落實(shí)。

第五條對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)長大橋安全隱患、舉報(bào)或者制止影響長大橋安全的違法行為的單位和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章運(yùn)營安全管理

第六條在依附長大橋及其附屬設(shè)施架設(shè)管線的，石泉公路管理段路政大隊(duì)在審批時(shí)應(yīng)當(dāng)征得市局路政管理部門的同意后，依法辦理有關(guān)手續(xù)，并督促管線產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)定期對(duì)管線進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)消除安全隱患；長大橋改建、擴(kuò)建、維修時(shí)，應(yīng)積極給予配合。

第七條車輛通過長大橋應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得違反交通標(biāo)志、標(biāo)線和信號(hào)燈指示行駛，除遇緊急情況，不得在長大橋上（內(nèi)）停車或低速行駛。

第八條路政大隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)交通情況，及時(shí)調(diào)整、完善交通安全設(shè)施，做到完好、齊全、醒目。

第九條裝載、攜帶易燃易爆以及其他危險(xiǎn)物品的車輛通過長大橋時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)危險(xiǎn)物品運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，確保運(yùn)行安全。遇有自然災(zāi)害、惡劣氣象條件以及其它嚴(yán)重影響長大橋運(yùn)營安全情形時(shí)，危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛不得駛上（入）長大橋。

第十條在長大橋隧及其附屬設(shè)施上（內(nèi)）禁止下列行為：

（一）修建建（構(gòu)）筑物或者擅自占用、挖掘橋面（路面）；

（二）架設(shè)壓力超過規(guī)定的燃?xì)夤艿馈?0千伏以上的高壓電力線和其他易燃易爆管線；

（三）利用長大橋隧及其附屬設(shè)施進(jìn)行圍攔、吊裝、牽拉等施工作業(yè)（排險(xiǎn)、養(yǎng)護(hù)維修除外）；

（四）擅自設(shè)置廣告或者移動(dòng)附屬設(shè)施；

（五）其他損害長大橋隧及其附屬設(shè)施、妨礙運(yùn)營安全的行為。

第三章設(shè)施安全檢查與維護(hù)

第十一條公路管理股應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)橋及其附屬設(shè)施的檢查和維護(hù)工作，按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)、維修、確保其處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

第十二條養(yǎng)護(hù)責(zé)任人應(yīng)每日對(duì)長大橋主要結(jié)構(gòu)部位進(jìn)行觀測(cè)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)橋梁工程師或公路股人員。橋梁工程師應(yīng)對(duì)養(yǎng)護(hù)責(zé)任人上報(bào)的問題及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看，如影響橋梁安全運(yùn)營及時(shí)采取必要的措施并上報(bào)市公路局。

第十三條長大橋隧日常巡查以可清晰目視范圍內(nèi)的橋面系（橋面鋪裝、防撞護(hù)欄、人行道欄桿、照明系統(tǒng)、交通標(biāo)志、標(biāo)線、伸縮縫、橋面排水系統(tǒng)等），日常巡查由各路段養(yǎng)護(hù)責(zé)任人負(fù)責(zé)每日1次，并認(rèn)真觀察記錄橋梁結(jié)構(gòu)及設(shè)施有無異常情況或損壞。

第十四條長大橋隧經(jīng)常性檢查的檢查項(xiàng)目主要包括：梁體、索塔、斜拉（吊）索系統(tǒng)、系桿、墩臺(tái)基礎(chǔ)、橋面系等。

經(jīng)常性檢查由橋梁工程師負(fù)責(zé)，主要以目測(cè)方式配合簡單工具進(jìn)行，并配備必要的安全裝置、簡單量測(cè)設(shè)備以及記錄工具等。長大橋隧應(yīng)根據(jù)不同檢查部件確定檢查頻率。

（一）對(duì)新建長大橋梁，梁體、索塔、橋面系等一般3月/次；斜拉（吊）索系統(tǒng)、系桿等一般2月/次；支座、阻尼器、墩臺(tái)及基礎(chǔ)等一般6月/次。

（二）對(duì)已建成長大橋梁，應(yīng)根據(jù)各部件技術(shù)狀況適當(dāng)增加或延緩檢查頻率。

第十五條長大橋隧日常巡查、經(jīng)常性檢查完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)確定維護(hù)措施，并組織實(shí)施。

在組織實(shí)施長大橋維護(hù)作業(yè)或工程時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)作業(yè)或工程的規(guī)模、性質(zhì)、特點(diǎn)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力的專業(yè)養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍。

第四章安全監(jiān)測(cè)和預(yù)警

第十五條橋梁工程師及公路股相關(guān)人員應(yīng)積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立長大橋橋梁安全監(jiān)控點(diǎn)，及時(shí)掌握長大橋的整體技術(shù)狀態(tài)和運(yùn)營條件，為長大橋運(yùn)營管理、養(yǎng)護(hù)維修、可靠性評(píng)估及相關(guān)科學(xué)研究提供依據(jù)。

第十六條長大橋管養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)安全監(jiān)測(cè)工作的開展，不斷完善長大橋安全監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作制度

第十七條對(duì)監(jiān)測(cè)評(píng)估的結(jié)果，單位各股室應(yīng)及時(shí)給予響應(yīng)。

對(duì)長大橋技術(shù)狀況下降、結(jié)構(gòu)性能降低，但尚未構(gòu)成危橋的，公路股、路政大隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)設(shè)置或變更限載和安全警示標(biāo)志，加強(qiáng)交通控制和管理，迅速采取相應(yīng)工程措施進(jìn)行處治或修復(fù)，確保行車安全。

第十八條長大橋安全預(yù)警級(jí)別共分為四級(jí)：ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）、ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）、ⅲ級(jí)（較重）和ⅳ級(jí)（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。

第十九條長大橋管養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，明確長大橋安全預(yù)警的判定標(biāo)準(zhǔn)、工作要求、發(fā)布程序、責(zé)任部門、管理措施、第一響應(yīng)隊(duì)伍，以及進(jìn)入預(yù)警期后應(yīng)當(dāng)響應(yīng)的部門、程序、時(shí)限、方式、要求等。

第二十條進(jìn)入預(yù)警期后，各部門股室和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)部門，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定立即實(shí)施相應(yīng)的響應(yīng)措施。

第二十一條根據(jù)長大橋安全隱患的發(fā)展態(tài)勢(shì)和應(yīng)急處置進(jìn)展情況，預(yù)警信息的發(fā)布機(jī)構(gòu)或被授權(quán)機(jī)構(gòu)可對(duì)預(yù)警級(jí)別作出調(diào)整。

安全隱患消除后，預(yù)警信息的發(fā)布機(jī)構(gòu)或被授權(quán)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)解除預(yù)警，迅速恢復(fù)正常運(yùn)營秩序。

第五章應(yīng)急與事故處理

第二十二條長大橋遭遇影響運(yùn)營安全的突發(fā)性自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效應(yīng)急措施，組織搶修或救援，防止事態(tài)擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

第二十三條對(duì)于先期處置未能有效控制事態(tài)的影響長大橋安全運(yùn)營的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指揮或指導(dǎo)開展處置工作。

第二十四條發(fā)生突發(fā)事件或交通事故時(shí)，各部門股室和相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)和分工采取相應(yīng)措施，引導(dǎo)過往車輛安全通行，將現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)疏散引導(dǎo)至安全區(qū)域（安全通道），避免發(fā)生二次事故。

第二十五條影響長大橋安全運(yùn)營的突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，應(yīng)積極做好善后處置工作，并配合有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件的原因、性質(zhì)、影響、責(zé)任和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。

第二十六條應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)人員、物資、交通運(yùn)輸、通信保障等應(yīng)急保障工作，并加強(qiáng)對(duì)各類應(yīng)急資源的監(jiān)督和管理，及時(shí)予以補(bǔ)充和更新，保證應(yīng)急救援工作的需要。

第六章罰則

第二十七條應(yīng)根據(jù)事態(tài)情節(jié)輕重對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。對(duì)造成嚴(yán)重后果構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任

第七章附則

第二十九條本細(xì)則由石泉管理段負(fù)責(zé)解釋。

第三十條本細(xì)則自公布之日起實(shí)施。

石泉公路管理段

二0一一年一月一日

信息化運(yùn)營及安全管理制度

孩子是祖國的未來，家庭、民族的希望。在關(guān)注學(xué)生健康成長的同時(shí)，學(xué)校和家長都有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)對(duì)孩子的交通安全教育，增強(qiáng)交通安全無小事的意識(shí)，做到責(zé)任到位，確保交通安全。今再次將《何家莊子小學(xué)關(guān)于禁止學(xué)生乘坐非法營運(yùn)車輛上下學(xué)交通安全責(zé)任書》下達(dá)給家長同志們，請(qǐng)放棄小方便，繃緊安全弦！

學(xué)校責(zé)任

1、加強(qiáng)交通安全宣傳教育，教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，不乘坐非法營運(yùn)及不符合要求的車輛。

2、放學(xué)后，學(xué)校安排值日教師把學(xué)生護(hù)送到大門外，學(xué)生自行回家。

3、教師教育、督促學(xué)生放學(xué)后按時(shí)回家。

家長責(zé)任

1、保證不讓孩子乘坐無牌、無證、報(bào)廢、超員車輛及農(nóng)用車、三輪車上、下學(xué)。

2、對(duì)自發(fā)組織合伙租用無運(yùn)營許可證的社會(huì)車輛接送孩子上、下學(xué)的發(fā)生交通安全事故的責(zé)任自負(fù)。

3、平時(shí)學(xué)生上下學(xué)要有人按時(shí)接送，雨、雪天家長要親自接送學(xué)生上、下學(xué)。

4、嚴(yán)禁學(xué)生騎自行車上、下學(xué)。

5、教育孩子放學(xué)后按時(shí)回家，離學(xué)校較遠(yuǎn)的，家長或監(jiān)護(hù)人必須按時(shí)接送，凡在上、下學(xué)途中發(fā)生的一切安全事故家長自行負(fù)責(zé)。

雙方共有的教育責(zé)任

1、行人須靠右邊行走。2、不準(zhǔn)在車輛臨近時(shí)，突然橫穿硬闖。

3、不準(zhǔn)在公路上追逐、嬉戲、猛跑。4、不能邊走路邊看書。

5、不準(zhǔn)扒車、追車，不準(zhǔn)強(qiáng)行攔車，不準(zhǔn)拋物擊車。

本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

附：接送注意事項(xiàng)

生命是寶貴的，因?yàn)樗鼘儆谖覀兠總€(gè)人只有一次。為了保證您的子女在上下學(xué)途中的交通安全，請(qǐng)你們認(rèn)真履行以下事項(xiàng)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行我校接送學(xué)生制度，按時(shí)接送子女。

2、學(xué)校堅(jiān)決禁止學(xué)生家長合租無牌、無證、報(bào)廢、無運(yùn)營許可證的社會(huì)車輛接送孩子上下學(xué)。

3、不要乘坐三輪車、手扶拖拉機(jī)等非載人交通工具車。

4、乘車時(shí)不要超員。

5、用摩托車接送時(shí)，要采取戴安全頭盔等防護(hù)措施。

如果因家長未能履行以上協(xié)議，導(dǎo)致您的子女上、下學(xué)發(fā)生意外情況，責(zé)任自負(fù)。

學(xué)生簽名：家長簽名：

班主任簽名：富官莊鎮(zhèn)何家莊子小學(xué)(章)

2014.9.3

第一章總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)xx局信息化運(yùn)營及安全管理工作，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，特制定本制度

第二條本制度適用于局所有科室的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備、電子數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)用戶的管理，是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)組織、運(yùn)營、維護(hù)人、安全建設(shè)等管理的依據(jù)。

第二章管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

第三條xx科是局信息系統(tǒng)運(yùn)營及安全的管理部門，負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全防范策略、做出風(fēng)險(xiǎn)分析、建立安全保障體系。

第四條信息化運(yùn)營及安全管理崗的主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)xx數(shù)字xx系統(tǒng)的維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

（二）發(fā)現(xiàn)、采集各科室在信息化應(yīng)用過程中存在的問題，研究解決問題的方法及措施；

（三）反映及提交有助于推進(jìn)局信息化工作的意見及建議；

（四）對(duì)局工作人員計(jì)算機(jī)操作提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；

（五）開展計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)管理工作，確保局信息化設(shè)備的安全運(yùn)行。

第三章安全建設(shè)

第五條計(jì)算機(jī)機(jī)房的新建、改建、擴(kuò)建（含內(nèi)部裝修）必須按

照國家有關(guān)規(guī)定和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行。

計(jì)算機(jī)機(jī)房附近施工，不得危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全。

第六條計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件應(yīng)使用正版軟件，其選用應(yīng)充分考慮軟件的安全性、可靠性、穩(wěn)定性和健壯性。

系統(tǒng)軟件必須具備身份驗(yàn)證功能、訪問控制功能、故障恢復(fù)功能、安全保護(hù)功能、安全審計(jì)功能、分權(quán)制約的權(quán)限控制功能及加密功能。

第七條計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件指各業(yè)務(wù)信息及數(shù)據(jù)的錄入、審批、輸出的支持系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)及其他軟件應(yīng)用系統(tǒng)等，應(yīng)用軟件系統(tǒng)必須滿足軟件規(guī)范的有關(guān)要求。

第八條系統(tǒng)運(yùn)行前應(yīng)嚴(yán)格審查安全性。

（一）檢查系統(tǒng)運(yùn)行過程中相關(guān)科室安全管理規(guī)定的執(zhí)行情況；（二）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)束后，組織對(duì)照實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)實(shí)施效果，對(duì)整體安全體系的影響進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。

第四章用戶操作規(guī)范

第九條局信息化運(yùn)營及安全管理人員應(yīng)當(dāng)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，且具有較強(qiáng)的安全意識(shí)、法律觀念，能預(yù)防、處理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)營及安全工作，能進(jìn)行軟件系統(tǒng)的正常升級(jí)維護(hù)。

第十條管理人員嚴(yán)禁越權(quán)操作，對(duì)重要的計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)應(yīng)分級(jí)加設(shè)系統(tǒng)口令，以防機(jī)密信息的泄露。

第十一條管理人員要加強(qiáng)對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)、安全平臺(tái)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并保留原始記錄。

第十二條管理人員對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的管理員口令設(shè)置其長度必須超過12位字符并滿足密碼復(fù)雜性的要求，并保證每三個(gè)月至少更換一次。

第十三條局所有計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置口令保護(hù)功能。

第十四條應(yīng)用軟件應(yīng)設(shè)置不相同的用戶名，且定期更換操作口令。

嚴(yán)禁操作人員泄露本人的操作口令。

嚴(yán)禁計(jì)算機(jī)默認(rèn)存儲(chǔ)操作口令。

第十五條管理人員及操作人員必須嚴(yán)格遵守局保密制度，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息、資料的準(zhǔn)確、完整、安全。

第十六條管理人員及操作人員調(diào)離局時(shí)，應(yīng)承諾其調(diào)離后的保密義務(wù)。

相關(guān)計(jì)算機(jī)及軟件應(yīng)立即更換相關(guān)用戶和密碼。

第五章獎(jiǎng)懲辦法

第十七條在信息化運(yùn)營及安全管理工作中成績顯著的工作人員，經(jīng)局黨組研究后，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第十七條對(duì)違反信息化運(yùn)營及安全管理制度造成嚴(yán)重后果的工作人員，經(jīng)局黨組研究后，視情節(jié)給予處罰。

有犯罪行為的，移送司法機(jī)關(guān)，追究刑事責(zé)任。

第六章附則

第十八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，以往有關(guān)規(guī)定與本制度相違背的，以本制度為準(zhǔn)，今后有新的規(guī)定時(shí)，按新規(guī)定執(zhí)行。

第十九條本制度未盡之事項(xiàng)，或者國家、省、市及縣（區(qū)、市）相關(guān)規(guī)定沖突時(shí)，均按照國家、省、市及縣（區(qū)、市）相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

公交公司出租車承包運(yùn)營管理制度

公交汽車公司出租車承包運(yùn)營管理制度

招收出租車承包司機(jī)辦法和承包經(jīng)營出租車的規(guī)定

〈一〉公司成立出租車承包司機(jī)招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由公司副總經(jīng)理擔(dān)任,成員由公司公交事業(yè)部經(jīng)理、法規(guī)部主任、機(jī)務(wù)部長、出租車隊(duì)隊(duì)長等人員擔(dān)任,具體工作由公交事業(yè)部、法規(guī)部、機(jī)務(wù)部、出租車隊(duì)共同負(fù)責(zé)。

〈二〉招收出租車承包司機(jī)的基本條件:

熱愛城市出租車客運(yùn)交通事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),遵紀(jì)守法,年齡18―50周歲,持有2年以上c級(jí)汽車駕照以及1年以上客運(yùn)工作經(jīng)歷,經(jīng)縣(市)級(jí)醫(yī)院體檢合格,身體健康的男女司機(jī)。對(duì)原從事出租車經(jīng)營具有資質(zhì)的合格駕駛員優(yōu)先招收。

〈三〉招收出租車承包司機(jī)應(yīng)提供的證件及填寫的表格:

1、本人身份證、駕駛執(zhí)照、從業(yè)資格證復(fù)印件各兩份,大1寸免冠照片兩張;

2、縣(市)級(jí)醫(yī)院體檢合格報(bào)告單原件一份;

3、填寫司機(jī)招收登記表和招收考驗(yàn)表。

〈四〉考試項(xiàng)目及方法:

1、筆試。按照公安交警部門要求的筆試內(nèi)容,由司機(jī)獨(dú)立完成筆試,成績達(dá)到90分者,進(jìn)入下一個(gè)考試項(xiàng)目。

2、路考。由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)筆試成績合格者進(jìn)行上路實(shí)際操作考試,以檢驗(yàn)其實(shí)際操作能力和應(yīng)變處置水平。

3、面試。筆試、路考成績合格者,由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)其進(jìn)行面試,最終確定是否可以承包出租車。

〈五〉招收出租車承包司機(jī)的程序:

1、資格審查。由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)司機(jī)所提供的所有證件的原件和復(fù)印件進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)符合招收基本條件、證照合格、齊全。

2、考試。由招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)資格審查合格者進(jìn)行筆試、路考和面試打分,并由主考人員簽字存檔。

3、辦理出租車承包相關(guān)手續(xù)。

⑴公交事業(yè)部負(fù)責(zé)整理招考資料,經(jīng)該部門經(jīng)理簽字后報(bào)招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

⑵招收考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際需要對(duì)符合條件,考試成績合格者確定是否可以承包出租車,對(duì)原來承包公司出租車者,承包期間無拖欠承包費(fèi)、無違法違章行為的,優(yōu)先考慮讓其繼續(xù)承包。

〈六〉參加公司組織的崗前培訓(xùn),時(shí)間3天。培訓(xùn)結(jié)束,辦理合同簽訂手續(xù),公司發(fā)給服務(wù)監(jiān)督卡,承包司機(jī)開始營運(yùn)。

〈七〉承包司機(jī)必須遵守國家和廣東省、梅州市、興寧市有關(guān)交通運(yùn)輸客運(yùn)管理的法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定和本公司的管理制度,履行合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任,按時(shí)繳費(fèi),安全行車,文明服務(wù),自覺維護(hù)公司良好的社會(huì)形象。

〈八〉非經(jīng)公司批準(zhǔn),承包司機(jī)不得擅自聘請(qǐng)司機(jī)或?qū)⒊鲎廛嚱凰笋{駛,否則出現(xiàn)交通違章和事故,由承包司機(jī)承擔(dān)一切民事經(jīng)濟(jì)責(zé)任。承包司機(jī)屬靈活就業(yè)人員,應(yīng)按規(guī)定購買社會(huì)保險(xiǎn),社保費(fèi)用由本人負(fù)擔(dān)。

〈九〉辦妥退包退車手續(xù)后,如發(fā)現(xiàn)承包司機(jī)存在違法違規(guī)行為,給公司造成損失的,公司有權(quán)追訴其賠償責(zé)任。

〈十〉承包司機(jī)在承包期滿后,仍需繼續(xù)承包公司出租車,須在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)向公司提出書面申請(qǐng),在承包期內(nèi),無違章、無事故、無欠費(fèi),優(yōu)先考慮讓其繼續(xù)承包。

出租車駕駛員管理規(guī)定

〈一〉出租車駕駛員必須取得c級(jí)駕駛證和客運(yùn)從業(yè)資格證書,駕齡2年以上,其中客運(yùn)經(jīng)歷1年以上,3年內(nèi)無一般以上主要責(zé)任交通事故記錄,年齡18―50周歲,身體健康,經(jīng)公司嚴(yán)格考核確認(rèn),才能承包駕駛公司出租車。

〈二〉出租車駕駛員必須遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)交通管理規(guī)定以及公司各項(xiàng)制度,不得聚眾鬧事,不得煽動(dòng)、組織、威逼他人**、*、慢駛、拒載等。

〈三〉牢固樹立“安全第一,文明誠信服務(wù)”的思想,出車前、收車后應(yīng)當(dāng)檢查車輛技術(shù)狀況是否良好,確保行車安全,保持車輛整潔衛(wèi)生,設(shè)備設(shè)施完好。每年統(tǒng)一更換一次座墊、座套。

〈四〉按時(shí)參加公司組織的駕駛員安全學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育,強(qiáng)化服務(wù)、安全、守法意識(shí),不斷提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

〈五〉發(fā)生交通事故,車輛和人不能逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)按事故處理規(guī)定主動(dòng)配合相關(guān)部門處理好善后事宜。

〈六〉出租車駕駛員營運(yùn)服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

1、攜帶行駛證、駕駛證、營運(yùn)證、從業(yè)資格證,在車內(nèi)規(guī)定位置放置服務(wù)監(jiān)督卡,自覺接受管理部門、公司的檢查和旅客的監(jiān)督。

2、衣著整潔,文明禮貌;保持車容車貌整潔衛(wèi)生;不得在車輛內(nèi)吸煙、飲食、不穿拖鞋、不講臟話、不漫罵旅客。

3、按照乘客要求路線行駛;乘客未提出要求的,應(yīng)當(dāng)選擇距離最短的路線行駛;因故繞道行駛時(shí),應(yīng)當(dāng)征得乘客同意;

4、不得無故拒載或招攬他人同乘;

5、上客后應(yīng)啟動(dòng)計(jì)價(jià)器,嚴(yán)格執(zhí)行政府物價(jià)部門規(guī)定的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),打表收費(fèi),抵達(dá)目的地后按規(guī)定收費(fèi)并出具發(fā)票,不得以任何方式直接或變相多收乘客費(fèi)用;

6、不得無故中斷運(yùn)送旅客服務(wù)或未征得旅客同意更換車輛;

7、不得利用出租車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)或?yàn)檫`法犯罪活動(dòng)提供便利條件,營運(yùn)中發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào),并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

〈七〉出租車空駛待客期間,除下列情形外,駕駛員不得拒載:

1、不能控制自己行為的乘客要求乘車且無人隨車監(jiān)護(hù)的;

2、乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的;

3、乘客不愿按照規(guī)定計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)的;

4、乘客的要求違反道路交通安全有關(guān)法律、法規(guī)和交通管制的。

〈八〉自覺遵守《出租車駕駛員守則》和《出租車駕駛員文明安全行車操作規(guī)程》。

〈九〉認(rèn)真執(zhí)行《出租車車輛管理規(guī)定》,確保公司出租車財(cái)產(chǎn)安全和性能良好。

出租車車輛管理規(guī)定

公司擁有出租車的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán),并不因承包經(jīng)營而轉(zhuǎn)移,承包司機(jī)有責(zé)任確保出租車的財(cái)產(chǎn)不受侵犯。為加強(qiáng)出租車管理,確保公司財(cái)產(chǎn)安全完整,對(duì)承包司機(jī)就車輛管理問題作出如下規(guī)定:

〈一〉貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真執(zhí)行出車前、收車后的車輛安全性能檢查的規(guī)定,確保營運(yùn)出租車性能良好。

〈二〉公司統(tǒng)一安裝車內(nèi)電子產(chǎn)品,任何人不能私自購買、安裝、私自調(diào)整計(jì)價(jià)器、里程表、gps車載通訊設(shè)施等設(shè)備設(shè)施,否則,視同承包司機(jī)違約,按違約程度進(jìn)行處理。

〈三〉遇突發(fā)事件,政府或公司調(diào)用承包車輛,承包司機(jī)必須無條件服從,公司視調(diào)用時(shí)間長短,給予適當(dāng)補(bǔ)償。

〈四〉未經(jīng)公司同意,任何人不能對(duì)營運(yùn)出租車轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)租、擔(dān)保、抵押。違者公司收回出租車并對(duì)承包司機(jī)罰款3萬元,保留追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)民事責(zé)任的權(quán)利。不得將出租車交給未經(jīng)公司審核確認(rèn)具備從業(yè)資格的人員駕駛(遇突發(fā)事件或特殊情況,經(jīng)公司許可除外),否則,給予罰款處理,并由承包司機(jī)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

〈五〉公司對(duì)出租車實(shí)行強(qiáng)制保養(yǎng)制度,具體要求如下:

1、出租車保養(yǎng)規(guī)范是以車輛行駛里程或行駛時(shí)間為基礎(chǔ)的。

2、出租車一級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容:[5,000―7,500公里或1個(gè)月]

⑴、更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油;

⑵、更換機(jī)油濾濾芯和清潔空氣濾芯;

⑶、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無漏油、漏水情況發(fā)生;

⑷、檢查制動(dòng)液方向機(jī)液壓油是否足夠;

⑸、檢查輪胎氣壓和磨損情況(包括備用輪胎);

⑹、檢查前后減震器使用狀況;

⑺、檢查傳動(dòng)軸連接球頭和變速桿連縱桿保用情況;

⑻、檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)連接情況;

⑼、檢查前后剎車片使用情況;

⑽、清潔燃油油水分離器;

⑾、檢查全車燈光、喇叭和雨刮器使用狀況;

⑿、檢查隨車滅火器使用情況。

3、出租車二級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容:[45,000公里或3個(gè)月]

⑴、更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油;

⑵、更換機(jī)油濾濾芯和空氣濾芯;

⑶、更換汽油濾芯;

⑷、清洗油路和清洗或更換火花塞;

⑸、拆檢前后剎車機(jī)構(gòu),檢查輪轂軸承及剎車片磨損情況;

⑹、檢查制動(dòng)液、方向機(jī)液壓油、變速箱油油面;

⑺、檢查離合器自由行程;

⑻、清潔或更換空調(diào)濾清器;

⑼、以及執(zhí)行一級(jí)保養(yǎng)所有內(nèi)容。

4、承包司機(jī)要增強(qiáng)車輛保養(yǎng)就是保安全意識(shí),當(dāng)出租車行駛里程或行駛時(shí)間達(dá)到以上定期保養(yǎng)要求時(shí),應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系,到公司指定保養(yǎng)廠(場(chǎng))進(jìn)行保養(yǎng),保養(yǎng)合格證報(bào)公司備案,公司落實(shí)專人,建立車輛保養(yǎng)檔案,及時(shí)督促出租車承包司機(jī)按時(shí)保養(yǎng)車輛,承包司機(jī)必須服從公司的安排,末按時(shí)保養(yǎng)或保養(yǎng)不合格出租車,不得繼續(xù)營運(yùn)。

〈六〉對(duì)營運(yùn)出租車實(shí)行強(qiáng)制性保險(xiǎn),其中:商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不能低于50萬元,承

運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)不能低于50萬元/每位,公司可以根據(jù)經(jīng)營情況調(diào)整保險(xiǎn)額度。交通事故造成車輛報(bào)廢的,保險(xiǎn)賠款優(yōu)先用于車輛和附屬設(shè)施的重置。

〈七〉承包司機(jī)應(yīng)增強(qiáng)安全防范意識(shí),特別是防搶、防盜、防火安全意識(shí),避免發(fā)生車輛盜搶或火災(zāi),確保車輛安全。如果因承包司機(jī)責(zé)任形成車輛被搶被盜或火災(zāi)導(dǎo)致?lián)p失,由承包司機(jī)按責(zé)任大小賠償公司損失。

〈八〉合同終止時(shí),車輛及附屬設(shè)備、牌證齊全完整交還公司。如車輛及附屬設(shè)備損壞或牌證丟失,應(yīng)自行自費(fèi)修復(fù)或重置,如超期3天不履行,公司自行修復(fù)或重置,所需費(fèi)用由承包司機(jī)承擔(dān)并從押金、安全保證金和合同保證金中扣繳。

出租車營運(yùn)管理獎(jiǎng)罰規(guī)定

〈一〉獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、全年文明駕駛無投訴,無案件,無糾紛,安全行車無事故,無違章記點(diǎn),按時(shí)參加安全學(xué)習(xí),按時(shí)足額繳費(fèi),經(jīng)民主推薦,作為優(yōu)秀駕駛員,上報(bào)給上級(jí)主管部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2、以零投訴、零違章、零事故為主要內(nèi)容,上半年和下半年各進(jìn)行一次考評(píng),對(duì)“三零”承包司機(jī)上下半年各獎(jiǎng)勵(lì)200元。

3、拾獲財(cái)物,報(bào)告110,并根據(jù)110指令,將拾獲財(cái)物移交當(dāng)?shù)毓膊块T處理,影響較大的,公司年終給予評(píng)獎(jiǎng)。

4、安全行車,文明誠信服務(wù)受到市級(jí)、省級(jí)、中央級(jí)新聞單位公開宣傳報(bào)道表揚(yáng)的,每次按不同級(jí)別分別獎(jiǎng)勵(lì)100元,200元,500元。

5、為維護(hù)國家財(cái)產(chǎn)或人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全作出突出貢獻(xiàn)的,經(jīng)總經(jīng)理特批,獎(jiǎng)勵(lì)2000元―3000元。

〈二〉處罰項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

1、承包司機(jī)擅自將出租車交他人駕駛的,發(fā)現(xiàn)一次警告并罰款100元。

2、承包司機(jī)擅自將出租車轉(zhuǎn)讓、擔(dān)保、抵押的,罰款30000元,收回車輛;公司保留追究承包司機(jī)經(jīng)濟(jì)民事責(zé)任的權(quán)利。

3、承包司機(jī)私自轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)租出租車,罰款20000元,扣除合同保證金5000元,收回出租車并追究承包司機(jī)法律經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、違反出租車營運(yùn)服務(wù)規(guī)定,具有下列情形者的,給予罰款處理:

⑴營運(yùn)時(shí),不帶行駛證、駕駛證、營運(yùn)證、從業(yè)資格證、不按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡的,除由有關(guān)部門按規(guī)定處罰外,罰款50元;

⑵乘客投訴不打表收費(fèi),調(diào)查屬實(shí)的,罰款50元;

⑶不參加安全學(xué)習(xí)的,罰款20元,第二次以上,階梯累計(jì),每缺一次加罰10元;

⑷營運(yùn)時(shí)吸煙、吃東西、穿拖鞋、講臟話、漫罵乘客的,罰款50元;

⑸營運(yùn)時(shí)故意繞道行駛的,罰款50元;

⑹無故拒載或招攬他人同乘的,罰款50元;

⑺無故中斷運(yùn)送旅客服務(wù)或未征得旅客同意更換車輛的,罰款50元;

⑻肇事逃離現(xiàn)場(chǎng)的,除了承擔(dān)所造成的全部損失以外,公司還按損失總額的10%處以罰款;

⑼不按規(guī)定定時(shí)保養(yǎng),除了強(qiáng)制保養(yǎng)外,另外罰款100元;

⑽營運(yùn)過程中,發(fā)生交通事故至人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的,罰款20元;至人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的,罰款10元;

⑾私自改裝調(diào)整計(jì)價(jià)器,造成計(jì)價(jià)失準(zhǔn)的,罰款20元;

⑿違反法律法規(guī),參與影響社會(huì)公共秩序損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的,罰款20元;

⒀出租或轉(zhuǎn)讓從業(yè)資格證件的,罰款20元;擅自涂改、偽造、變?cè)鞆臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的,罰款10元。

〈三〉獎(jiǎng)罰程序

1、優(yōu)秀駕駛員相關(guān)推薦資料由公交事業(yè)部整理初審,報(bào)公司審定后上報(bào)上級(jí)主管部門確定;

2、對(duì)“三零”承包司機(jī)的相關(guān)資料,由公交事業(yè)部統(tǒng)計(jì)核實(shí)并公示后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、拾獲財(cái)物,移交公安部門,影響較大的,由法規(guī)部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

4、受新聞單位報(bào)道表揚(yáng)和在維護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全中有突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),由法規(guī)部整理并公示后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

5、違反出租車管理制度規(guī)定而應(yīng)處以罰款的,由公交事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)檢查記錄核定并開具處罰通知單,財(cái)務(wù)部門憑公交事業(yè)部經(jīng)理開出的處罰通知單核收或劃扣。

出租車交通事故管理規(guī)定

〈一〉發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷員,并向交警部門和公司報(bào)告,未及時(shí)報(bào)案或隱瞞事實(shí)、肇事逃逸、酒駕、醉駕者,承擔(dān)一切責(zé)任,賠償經(jīng)濟(jì)損失。

〈二〉駕駛員有義務(wù)協(xié)助交警部門、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和公司處理交通事故善后事宜,承包司機(jī)承擔(dān)交通事故處理費(fèi)用、保險(xiǎn)免賠或賠付不足費(fèi)用以及賠償公司損失。

〈三〉因交通事故車輛被扣,超過22個(gè)工作日,從第23天開始,按天數(shù)計(jì)算,對(duì)承包費(fèi)中的管理費(fèi)部分給予適當(dāng)減免。

〈四〉公司負(fù)責(zé)辦理交通事故的理賠索賠,如果事故造成車輛報(bào)廢,保險(xiǎn)賠款歸公司重新購置車輛和附屬設(shè)備的重置,不足部分及其它損失,包括索賠期間月承包費(fèi),重置車輛購車差價(jià)及附屬設(shè)備費(fèi)和上牌費(fèi)等,由承包司機(jī)承擔(dān)。

智能化管理規(guī)定

為了加強(qiáng)對(duì)公司營運(yùn)車輛的管理,進(jìn)一步提高智能化監(jiān)管服務(wù)水平,促進(jìn)公司事業(yè)的不斷發(fā)展壯大,公司設(shè)立智能化管理辦公室(以下稱智能辦),智能辦在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,利用gps車輛衛(wèi)星定位裝置及監(jiān)控平臺(tái)等先進(jìn)科技手段,對(duì)公司營運(yùn)車輛實(shí)行智能化管理。

具體管理規(guī)定如下:

〈一〉認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研g(shù)ps系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)知識(shí),掌握gps系統(tǒng)監(jiān)控、管理功能作用。

〈二〉依法依規(guī)對(duì)公司營運(yùn)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài),確保車輛營運(yùn)規(guī)范有序進(jìn)行。

〈三〉檢查車輛在線情況,做好在線監(jiān)控記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

〈四〉建立建全公司營運(yùn)檔案,及時(shí)收集整理車輛、駕駛員資料,借助檔案,對(duì)營運(yùn)車輛實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

其中:車輛檔案,以車為單位設(shè)檔,內(nèi)容包括車輛基本資料,保險(xiǎn)情況,保養(yǎng)維修情況,公安交通年(季)審、檢測(cè)情況,計(jì)價(jià)器檢驗(yàn)資料以及安全檢查,車容車貌檢查記錄等;駕駛員檔案,以人為單位設(shè)檔,內(nèi)容包括駕駛員身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等持證情況、文化程度、健康狀況、招聘考試資料、上崗前培訓(xùn)情況、文明服務(wù)、好人好事和違章投訴、事故記錄及處理結(jié)果,安全行車檢查和信譽(yù)考核情況等。

〈五〉設(shè)立投訴調(diào)處臺(tái)帳,系統(tǒng)地反映投訴、調(diào)查、處理的情況。積極創(chuàng)造條件,建立電子檔案,做好提示督促承包人按時(shí)投保、保養(yǎng)、檢測(cè)檢驗(yàn)、年審等工作,并做好記錄,利用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng),提高對(duì)營運(yùn)車輛、駕駛員管理水平。

〈六〉做好文明服務(wù)工作。包括受理投訴,調(diào)查處理,及時(shí)將處理結(jié)果反饋投訴人,維護(hù)公司形象;掌握出租車日行駛里程,供領(lǐng)導(dǎo)決策考慮;加強(qiáng)安全行車、規(guī)范營運(yùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳教育;及時(shí)登記投訴調(diào)處臺(tái)帳,做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告;通知救援,如情況緊急及時(shí)報(bào)警,以確保公司財(cái)產(chǎn)和司乘人員的安全;按照出租車電召業(yè)務(wù)流程落實(shí)做好電召服務(wù)工作,培育維護(hù)好出租車營運(yùn)市場(chǎng)秩序;整理零投訴、零違章、零事故以及好人好事資料,上報(bào)公司考核兌獎(jiǎng)。

〈七〉出租車參數(shù)卡、密碼由公司指定專人負(fù)責(zé)保管、操控,除指定人員外,任何人不得調(diào)閱參數(shù)卡和密碼。

〈八〉遵守公司正常上下班制度。除國家法定節(jié)假日由公司統(tǒng)一安排輪值班外,平時(shí)必須按公司的規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班,智能辦各崗位人員應(yīng)相互配合,不斷提高工作效率。

〈九〉按質(zhì)按量完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

出租車電召業(yè)務(wù)操作流程

〈一〉出租車電召業(yè)務(wù)是指公司業(yè)務(wù)員根據(jù)乘客來電要求,通過短信、電話等方式,及時(shí)通知離乘客最近的臨時(shí)候客點(diǎn)候客的出租車司機(jī),落實(shí)出租車完成接送乘客到達(dá)目的地任務(wù)的全過程。

〈二〉根據(jù)城區(qū)布局和客源相對(duì)集中情況,為減少出租車空跑,增加效益,公司決定設(shè)立902車站、搬運(yùn)大樓、百貨大樓、國稅局四個(gè)點(diǎn)為出租車臨時(shí)候客點(diǎn),今后如有增加,另行通知。

〈三〉辦理出租車電召業(yè)務(wù),必須堅(jiān)持“公平公正,就近安排,指令明確,跟蹤問效”的原則,不斷提高出租車電召業(yè)務(wù)效率。

〈四〉出租車電召業(yè)務(wù)具體步驟如下:

1、接電登記:接到乘客要求出租車的電話后,邊聽邊記,將來電時(shí)間、所在位置、欲往何處、聯(lián)系電話等內(nèi)容記錄在案。

2、電腦尋車:打開gps電腦監(jiān)控平面圖,尋找離乘客最近的正在臨時(shí)候客點(diǎn)候客的出租車及其隨車聯(lián)系電話號(hào)碼。

3、短信群發(fā):利用“沃友”,以短信群發(fā)的方式迅速將乘客位置及聯(lián)系方式發(fā)送至離乘客最近的臨時(shí)候客點(diǎn)候客的出租車隨車手機(jī)上,向出租車司機(jī)發(fā)出接送乘客的指令。

4、跟蹤問效:接送乘客指令發(fā)出后,業(yè)務(wù)員要通過gps監(jiān)控平面圖,觀察出租車反應(yīng)情況,必要時(shí),電話詢問相關(guān)出租車司機(jī),是否接到指令,是否主動(dòng)聯(lián)系乘客,以確定電召業(yè)務(wù)指令是否最終落實(shí)到位,接送工作是否正在進(jìn)行,如果尚未落實(shí)則需進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決。

〈五〉出租車電如召業(yè)務(wù)員要規(guī)范文明用語,樹立公司良好的社會(huì)形象。

如:1、您好,益盛公司歡迎您的來電,有什么需要幫忙嗎

2、好的,我盡快為您安排,請(qǐng)稍候。

3、很抱歉,業(yè)務(wù)繁忙,讓您久等了。

4、對(duì)不起,暫時(shí)無法為您安排,請(qǐng)諒解。

5、感謝您對(duì)益盛公司的信任和支持,歡迎您再次乘坐本公司出租車。

附一、出租車駕駛員工作守則

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)出租車營運(yùn)的規(guī)范化管理,確保安全行車,文明服務(wù)制度落實(shí)到位,維護(hù)公司良好的社會(huì)形象,促進(jìn)出租車業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,制定本守則,出租車駕駛員必須共同遵守。

一、基本要求

1、熱愛本職,忠于職守。

2、安全行車,文明服務(wù)。

3、遵章守紀(jì),服從管理。

4、車容整潔,舉止端莊。

5、鉆研業(yè)務(wù),講究技巧。

二、營運(yùn)安全要求

1、持證上崗。營運(yùn)時(shí),攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證、駕駛證、營運(yùn)證、從業(yè)資格證,服務(wù)監(jiān)督卡必須置放在右邊平臺(tái)上,杜絕無證或證照不全人員駕駛出租車。

2、定期參加安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。積極參加公司組織的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì)議,強(qiáng)化安全行車意識(shí),掌握安全行車技巧。

3、勤檢查,常保養(yǎng)。自覺做到“三勤檢查”,即發(fā)車前、行車中、收車后要勤檢查,同時(shí),自覺遵守公司強(qiáng)制保養(yǎng)制度,確保車輛及部件正常運(yùn)轉(zhuǎn),杜絕機(jī)械事故發(fā)生,堅(jiān)決不開“帶病車”。

4、依法依規(guī),安全行車。自覺遵守《中華人民共和國國道路交通安全法》,《廣東省出租汽車管理辦法》以及其它相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定,牢固樹立“安全第一,文明誠信服務(wù)”觀念,嚴(yán)格按文明安全行車操作規(guī)程駕駛出租車,確保行車安全。

5、嚴(yán)禁酒后、疲勞駕駛、超限、超速、超載行駛和肇事逃逸。

三、職業(yè)道德要求

1、樹立“三個(gè)意識(shí)”,即服務(wù)意識(shí),安全意識(shí),守法意識(shí),弘揚(yáng)“三種精神”,即敬業(yè)精神,見義勇為精神,救死扶傷精神。

2、保持車容車貌美觀整潔,愛護(hù)車輛,不人為損壞車輛。

3、衣著整潔,儀容端莊,舉止文雅,語言文明,禮貌待客,服務(wù)周到。

4、短線、直線行駛,不故意繞道,打表收費(fèi),誠實(shí)守信,維護(hù)公司形象。

5、不侵吞公家財(cái)物,拾獲顧客錢物報(bào)告110,并根據(jù)110指令,移交當(dāng)?shù)毓膊块T處理。

6、服從管理,恪守職業(yè)道德,不泄漏業(yè)務(wù)機(jī)密,不搞非法*,不聚眾鬧事,不非法*。

附二、出租車駕駛員文明安全行車操作規(guī)程

〈一〉出車準(zhǔn)備

1、攜帶好營運(yùn)證件,即機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、營運(yùn)證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡。

2、檢查車輛,確保機(jī)件靈敏有效,確認(rèn)車門和車廂關(guān)實(shí)。

〈二〉通常行駛

1、專心駕駛、遵規(guī)守法。

2、謹(jǐn)慎駕駛,消除隱患。

3、精熟駕駛,措施果斷。

〈三〉超車行駛

1、超車前,開左轉(zhuǎn)向燈,細(xì)察前后,鳴笛或燈光示意,方可超車。

2、超車時(shí),保持安全距離。

3、超車后,確認(rèn)與被超車輛有足夠安全距離后,開右轉(zhuǎn)向燈,駛回原道。

〈四〉會(huì)車行駛

1、正常路段會(huì)車,三先禮讓。

2、障礙路段會(huì)車,減速禮讓。

3、狹窄坡路會(huì)車,下坡禮讓。

〈五〉路口行駛

1、慢,精神集中,提前減速。

2、看,觀察左右,注意人車。

3、過,確認(rèn)安全,順利通過。

〈六〉坡路行駛

1、保持車距,預(yù)防追尾。

2、剎車及時(shí),防止后滑。

3、適速行駛,安全禮讓。

〈七〉窄路行駛

1、降低車速,注意查看。

2、安全避讓,防止堵塞。

3、觀察人車,及時(shí)避讓。

〈八〉雨雪霧泥

1、低速行駛,保持車距。

2、措施得力,預(yù)防側(cè)滑。

〈九〉夜間行駛

1、精神集中,謹(jǐn)防突變。

2、遠(yuǎn)近燈光,正確使用。

〈十〉倒車停車

1、明察四周,謹(jǐn)防麻痹。

2、適時(shí)?？?保證交通。

〈十一〉收車離崗

1、停車合規(guī),關(guān)窗鎖門。

2、清潔車輛,及時(shí)保養(yǎng)。

附三、出租車承包操作程序

出租車實(shí)行“公司所有,承包經(jīng)營,統(tǒng)一管理,文明服務(wù)”方式管理,出租車承包操作程序如下:

〈一〉按照《廣東省出租汽車管理辦法》,嚴(yán)格出租車駕駛員準(zhǔn)入制度,凡欲承包公司出租車者,必須按照公司招收出租車承包司機(jī)的辦法,通過資格審查、筆試、路考、面試環(huán)節(jié),層層把關(guān),如果證照齊全、有效,具備從業(yè)資格,成績合格,方能承包公司出租車。

〈二〉公司對(duì)符合條件司機(jī)進(jìn)行篩選,最終確定承包對(duì)象。

〈三〉按規(guī)定收取車輛押金、安全保證金和合同保證金。

〈四〉按規(guī)定對(duì)承包司機(jī)進(jìn)行上崗培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束,發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡。

〈五〉簽訂出租車承包經(jīng)營合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系

〈六〉建立承包車輛和承包司機(jī)檔案,收集整理相關(guān)材料,對(duì)出租車和承包司機(jī)跟蹤管理。

〈七〉加強(qiáng)督查,強(qiáng)化安全和文明服務(wù)教育,促進(jìn)承包經(jīng)營健康發(fā)展。

附四、出租車退包退車操作程序

〈一〉承包司機(jī)如因個(gè)人原因無法繼續(xù)承包出租車,自愿終止合同提前退包退車的,必須提前一個(gè)月向公司提交《出租車退包退車申請(qǐng)表》。

〈二〉公司接到承包司機(jī)提交的《出租車提前退包退車申請(qǐng)表》后,五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)是否同意退包退車。

〈三〉公司安全生產(chǎn)部、機(jī)務(wù)部、出租車隊(duì)相關(guān)人員按《車輛交接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)應(yīng)退公司的出租車進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)合符標(biāo)準(zhǔn)要求后,簽署意見。如果出租車不合符標(biāo)準(zhǔn)要求,由承包司機(jī)限期修復(fù)后再組織重新驗(yàn)收。

〈四〉公司安全生產(chǎn)部查閱出租車有無違章、事故未了結(jié)情形;如有違章、事故未了結(jié)情形,應(yīng)先了結(jié)再辦理退包退車手續(xù)。

〈五〉對(duì)已驗(yàn)收合格的出租車以及行駛證、營運(yùn)證、服務(wù)監(jiān)督卡、合同書等相關(guān)資料由公司統(tǒng)一收回。

〈六〉公司向承包司機(jī)收取或扣收違約金。

〈七〉自公司收回出租車之日起,40天內(nèi)由公司財(cái)務(wù)部辦理好押金費(fèi)用清退手續(xù),多退少補(bǔ)。

特種設(shè)備使用和運(yùn)營的安全管理制度

電梯的使用管理包括崗位職責(zé)、機(jī)房管理、安全操作管理、維修管理、備件工具管理及技術(shù)資料檔案。為使這些管理工作有章可循，需要建立以下管理制度。

一、崗位責(zé)任制

該制度明確了各崗位人員的職責(zé)，在制定此制度時(shí)，要以電梯的安全運(yùn)行管理為宗旨，將崗位人員在駕駛和維保電梯的當(dāng)班期間應(yīng)該做什么工作及達(dá)到的要求進(jìn)行具體化、程序化。對(duì)電梯的日常檢查、維保、定期檢修以及緊急狀態(tài)下應(yīng)急處理的程序也作出了相應(yīng)的規(guī)定，所以，電梯的完好狀態(tài)和使用管理都比較好。

二、交接班制度

對(duì)于多班運(yùn)行的電梯崗位，應(yīng)建立交接班制度，以明確交接雙方的責(zé)任，交接的內(nèi)容、方式和應(yīng)履行的手續(xù)。應(yīng)做到以下內(nèi)容：

1、交接班時(shí)，雙方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)共同查看電梯的運(yùn)行狀態(tài)，清點(diǎn)工具，備件和機(jī)房內(nèi)配置的消防器材，當(dāng)面交接清楚，而不能以見面打招呼的方式進(jìn)行交換。

2、明確交接前后的責(zé)任。通常，在雙方交班人簽字后再出現(xiàn)的問題，由接班人負(fù)責(zé)處理。若正在交接事電梯出現(xiàn)故障，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，但接班人員應(yīng)積極配合。

3、在電梯出現(xiàn)故障時(shí)，如人員不夠，已下班人員應(yīng)在街道通知后盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)共同處理。

三、機(jī)房管理制度

1、非崗位人員未經(jīng)管理責(zé)同意不得進(jìn)入機(jī)房

2、機(jī)房內(nèi)配置的消防器材要定期檢查，放在明顯部位，經(jīng)常保持完好狀態(tài)。

3、保證機(jī)房照明、通訊電話的完好，暢通。

4、經(jīng)常保持機(jī)房地面、墻面的清潔及門窗的完好，門鎖鑰匙不允許轉(zhuǎn)借他人，機(jī)房內(nèi)不允許放易燃易爆物品。

5、保持室內(nèi)溫度5-40度范圍內(nèi)，可適當(dāng)安裝空調(diào)以滿足。

6、注意防水，防鼠的檢查。

7、注意電梯電源配電盤的日常檢查，保證完好。

8、保持通往機(jī)房的通道、樓梯間的暢通。

四、維修保養(yǎng)制度

為了加強(qiáng)電梯的日常運(yùn)行檢查和預(yù)防性檢查，防止突發(fā)事件，使電梯能安全，可靠地提供服務(wù)，應(yīng)制訂詳細(xì)的操作性強(qiáng)的維修保養(yǎng)制度。在制訂時(shí)，應(yīng)參照國家的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位電梯使用的具體情況，將日常檢查、周期性保養(yǎng)和定期檢修的具體內(nèi)容、時(shí)間及要求，作出計(jì)劃性安排，避開電梯使用的高峰期。

五、技術(shù)檔案管理制度

電梯是建筑物中的大型重要設(shè)備之一，應(yīng)對(duì)其技術(shù)資料建立專門的技術(shù)檔案，進(jìn)行分門別類的妥善管理，以便備用。

特種設(shè)備使用運(yùn)營安全管理制度

電梯的使用管理包括崗位職責(zé)、機(jī)房管理、安全操作管理、維修管理、備件工具管理及技術(shù)資料檔案。為使這些管理工作有章可循,需要建立以下管理制度。

一、崗位責(zé)任制

該制度明確了各崗位人員的職責(zé),在制定此制度時(shí),要以電梯的安全運(yùn)行管理為宗旨,將崗位人員在駕駛和維保電梯的當(dāng)班期間應(yīng)該做什么工作及達(dá)到的要求進(jìn)行具體化、程序化。對(duì)電梯的日常檢查、維保、定期檢修以及緊急狀態(tài)下應(yīng)急處理的程序也作出了相應(yīng)的規(guī)定,所以,電梯的完好狀態(tài)和使用管理都比較好。

二、交接班制度

對(duì)于多班運(yùn)行的電梯崗位,應(yīng)建立交接班制度,以明確交接雙方的責(zé)任,交接的內(nèi)容、方式和應(yīng)履行的手續(xù)。應(yīng)做到以下內(nèi)容:

1、交接班時(shí),雙方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)共同查看電梯的運(yùn)行狀態(tài),清點(diǎn)工具,備件和機(jī)房內(nèi)配置的消防器材,當(dāng)面交接清楚,而不能以見面打招呼的方式進(jìn)行交換。

2、明確交接前后的責(zé)任。通常,在雙方交班人簽字后再出現(xiàn)的問題,由接班人負(fù)責(zé)處理。若正在交接事電梯出現(xiàn)故障,應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理,但接班人員應(yīng)積極配合。

3、在電梯出現(xiàn)故障時(shí),如人員不夠,已下班人員應(yīng)在街道通知后盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)共同處理。

三、機(jī)房管理制度

1、非崗位人員未經(jīng)管理責(zé)同意不得進(jìn)入機(jī)房

2、機(jī)房內(nèi)配置的消防器材要定期檢查,放在明顯部位,經(jīng)常保持完好狀態(tài)。

3、保證機(jī)房照明、通訊電話的完好,暢通。

4、經(jīng)常保持機(jī)房地面、墻面的清潔及門窗的完好,門鎖鑰匙不允許轉(zhuǎn)借他人,機(jī)房內(nèi)不允許放易燃易爆物品。

5、保持室內(nèi)溫度5-40度范圍內(nèi),可適當(dāng)安裝空調(diào)以滿足。

6、注意防水,防鼠的檢查。

7、注意電梯電源配電盤的日常檢查,保證完好。

8、保持通往機(jī)房的通道、樓梯間的暢通。

四、維修保養(yǎng)制度

為了加強(qiáng)電梯的日常運(yùn)行檢查和預(yù)防性檢查,防止突發(fā)事件,使電梯能安全,可靠地提供服務(wù),應(yīng)制訂詳細(xì)的操作性強(qiáng)的維修保養(yǎng)制度。在制訂時(shí),應(yīng)參照國家的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合單位電梯使用的具體情況,將日常檢查、周期性保養(yǎng)和定期檢修的具體內(nèi)容、時(shí)間及要求,作出計(jì)劃性安排,避開電梯使用的高峰期。

五、技術(shù)檔案管理制度

電梯是建筑物中的大型重要設(shè)備之一,應(yīng)對(duì)其技術(shù)資料建立專門的技術(shù)檔案,進(jìn)行分門別類的妥善管理,以便備用。

信息化運(yùn)營安全管理制度

孩子是祖國的未來,家庭、民族的希望。在關(guān)注學(xué)生健康成長的同時(shí),學(xué)校和家長都有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)對(duì)孩子的交通安全教育,增強(qiáng)“交通安全無小事”的意識(shí),做到責(zé)任到位,確保交通安全。今再次將《何家莊子小學(xué)關(guān)于禁止學(xué)生乘坐非法營運(yùn)車輛上下學(xué)交通安全責(zé)任書》下達(dá)給家長同志們,請(qǐng)放棄“小方便”,繃緊“安全弦”!

學(xué)校責(zé)任

1、加強(qiáng)交通安全宣傳教育,教育學(xué)生遵守交通規(guī)則,不乘坐非法營運(yùn)及不符合要求的車輛。

2、放學(xué)后,學(xué)校安排值日教師把學(xué)生護(hù)送到大門外,學(xué)生自行回家。

3、教師教育、督促學(xué)生放學(xué)后按時(shí)回家。

家長責(zé)任

1、保證不讓孩子乘坐無牌、無證、報(bào)廢、超員車輛及農(nóng)用車、三輪車上、下學(xué)。

2、對(duì)自發(fā)組織合伙租用無運(yùn)營許可證的社會(huì)車輛接送孩子上、下學(xué)的發(fā)生交通安全事故的責(zé)任自負(fù)。

3、平時(shí)學(xué)生上下學(xué)要有人按時(shí)接送,雨、雪天家長要親自接送學(xué)生上、下學(xué)。

4、嚴(yán)禁學(xué)生騎自行車上、下學(xué)。

5、教育孩子放學(xué)后按時(shí)回家,離學(xué)校較遠(yuǎn)的,家長或監(jiān)護(hù)人必須按時(shí)接送,凡在上、下學(xué)途中發(fā)生的一切安全事故家長自行負(fù)責(zé)。

雙方共有的教育責(zé)任

1、行人須靠右邊行走。2、不準(zhǔn)在車輛臨近時(shí),突然橫穿硬闖。

3、不準(zhǔn)在公路上追逐、嬉戲、猛跑。4、不能邊走路邊看書。

5、不準(zhǔn)扒車、追車,不準(zhǔn)強(qiáng)行攔車,不準(zhǔn)拋物擊車。

本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

附:接送注意事項(xiàng)

“生命是寶貴的,因?yàn)樗鼘儆谖覀兠總€(gè)人只有一次?！睘榱吮ＷC您的子女在上下學(xué)途中的交通安全,請(qǐng)你們認(rèn)真履行以下事項(xiàng):

1、嚴(yán)格執(zhí)行我校接送學(xué)生制度,按時(shí)接送子女。

2、學(xué)校堅(jiān)決禁止學(xué)生家長合租無牌、無證、報(bào)廢、無運(yùn)營許可證的社會(huì)車輛接送孩子上下學(xué)。

3、不要乘坐三輪車、手扶拖拉機(jī)等非載人交通工具車。

4、乘車時(shí)不要超員。

5、用摩托車接送時(shí),要采取戴安全頭盔等防護(hù)措施。

如果因家長未能履行以上協(xié)議,導(dǎo)致您的子女上、下學(xué)發(fā)生意外情況,責(zé)任自負(fù)。

學(xué)生簽名:家長簽名:

班主任簽名:富官莊鎮(zhèn)何家莊子小學(xué)(章)

2022.9.3

第一章總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)**局信息化運(yùn)營及安全管理工作,根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實(shí)際,特制定本制度

第二條本制度適用于局所有科室的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備、電子數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)用戶的管理,是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)組織、運(yùn)營、維護(hù)人、安全建設(shè)等管理的依據(jù)。

第二章管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

第三條**科是局信息系統(tǒng)運(yùn)營及安全的管理部門,負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全防范策略、做出風(fēng)險(xiǎn)分析、建立安全保障體系。

第四條信息化運(yùn)營及安全管理崗的主要職責(zé):

(一)負(fù)責(zé)**數(shù)字**系統(tǒng)的維護(hù),確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(二)發(fā)現(xiàn)、采集各科室在信息化應(yīng)用過程中存在的問題,研究解決問題的方法及措施;

(三)反映及提交有助于推進(jìn)局信息化工作的意見及建議;

(四)對(duì)局工作人員計(jì)算機(jī)操作提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn);

(五)開展計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)管理工作,確保局信息化設(shè)備的安全運(yùn)行。

第三章安全建設(shè)

第五條計(jì)算機(jī)機(jī)房的新建、改建、擴(kuò)建(含內(nèi)部裝修)必須按

照國家有關(guān)規(guī)定和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行。

計(jì)算機(jī)機(jī)房附近施工,不得危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全。

第六條計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件應(yīng)使用正版軟件,其選用應(yīng)充分考慮軟件的安全性、可靠性、穩(wěn)定性和健壯性。

系統(tǒng)軟件必須具備身份驗(yàn)證功能、訪問控制功能、故障恢復(fù)功能、安全保護(hù)功能、安全審計(jì)功能、分權(quán)制約的權(quán)限控制功能及加密功能。

第七條計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件指各業(yè)務(wù)信息及數(shù)據(jù)的錄入、審批、輸出的支持系統(tǒng),辦公自動(dòng)化系統(tǒng)及其他軟件應(yīng)用系統(tǒng)等,應(yīng)用軟件系統(tǒng)必須滿足軟件規(guī)范的有關(guān)要求。

第八條系統(tǒng)運(yùn)行前應(yīng)嚴(yán)格審查安全性。

(一)檢查系統(tǒng)運(yùn)行過程中相關(guān)科室安全管理規(guī)定的執(zhí)行情況;(二)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)束后,組織對(duì)照實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)實(shí)施效果,對(duì)整體安全體系的影響進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。

第四章用戶操作規(guī)范

第九條局信息化運(yùn)營及安全管理人員應(yīng)當(dāng)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng),且具有較強(qiáng)的安全意識(shí)、法律觀念,能預(yù)防、處理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)營及安全工作,能進(jìn)行軟件系統(tǒng)的正常升級(jí)維護(hù)。

第十條管理人員嚴(yán)禁越權(quán)操作,對(duì)重要的計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)應(yīng)分級(jí)加設(shè)系統(tǒng)口令,以防機(jī)密信息的泄露。

第十一條管理人員要加強(qiáng)對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)、安全平臺(tái)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,并保留原始記錄。

第十二條管理人員對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的管理員口令設(shè)置其長度必須超過12位字符并滿足密碼復(fù)雜性的要求,并保證每三個(gè)月至少更換一次。

第十三條局所有計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置口令保護(hù)功能。

第十四條應(yīng)用軟件應(yīng)設(shè)置不相同的用戶名,且定期更換操作口令。

嚴(yán)禁操作人員泄露本人的操作口令。

嚴(yán)禁計(jì)算機(jī)默認(rèn)存儲(chǔ)操作口令。

第十五條管理人員及操作人員必須嚴(yán)格遵守局保密制度,保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息、資料的準(zhǔn)確、完整、安全。

第十六條管理人員及操作人員調(diào)離局時(shí),應(yīng)承諾其調(diào)離后的保密義務(wù)。

相關(guān)計(jì)算機(jī)及軟件應(yīng)立即更換相關(guān)用戶和密碼。

第五章獎(jiǎng)懲辦法

第十七條在信息化運(yùn)營及安全管理工作中成績顯著的工作人員,經(jīng)局黨組研究后,給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第十七條對(duì)違反信息化運(yùn)營及安全管理制度造成嚴(yán)重后果的工作人員,經(jīng)局黨組研究后,視情節(jié)給予處罰。

有犯罪行為的,移送司法機(jī)關(guān),追究刑事責(zé)任。

第六章附則

第十八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,以往有關(guān)規(guī)定與本制度相違背的,以本制度為準(zhǔn),今后有新的規(guī)定時(shí),按新規(guī)定執(zhí)行。

第十九條本制度未盡之事項(xiàng),或者國家、省、市及縣(區(qū)、市)相關(guān)規(guī)定沖突時(shí),均按照國家、省、市及縣(區(qū)、市)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

建筑渣土車輛運(yùn)輸運(yùn)營過程安全生產(chǎn)管理制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令和制度，按規(guī)定建立安全組織管理機(jī)構(gòu)。建立健全建筑渣土運(yùn)輸運(yùn)營安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司法定代表人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，配備建筑渣土運(yùn)輸運(yùn)營安全生產(chǎn)專職人員。

2、建立健全渣土運(yùn)輸車輛管理基礎(chǔ)臺(tái)賬（駕駛員管理臺(tái)賬、車輛管理臺(tái)賬、安全教育臺(tái)賬、違章與事故臺(tái)賬、“三不放過”臺(tái)賬）和有關(guān)信息資料。對(duì)渣土運(yùn)輸車輛駕駛員進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，及時(shí)宣傳安全生產(chǎn)方面的方針、政策、法規(guī)、法令和規(guī)章制度。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，每月對(duì)渣土車輛駕駛員進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育。駕駛員出車前堅(jiān)持“三分鐘安全教育”，及時(shí)查找隱患、消除隱患，杜絕違規(guī)現(xiàn)象，有效地控制和減少各類事故的發(fā)生。

4、建筑渣土運(yùn)輸車輛必須按照公安交通管理部門有關(guān)規(guī)定進(jìn)行車輛登記、車廂密閉改裝年檢、辦理市區(qū)《通行證》。公司安全員及分管領(lǐng)導(dǎo)每月定期對(duì)渣土車輛運(yùn)輸駕駛員進(jìn)行考核計(jì)分，檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)立即整改，不能整改的或整改難度較大的隱患，應(yīng)制定整改計(jì)劃，限期整改。

5、根據(jù)《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》的有關(guān)條款要求，建筑渣土運(yùn)輸車輛駕駛員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得道路運(yùn)輸從業(yè)資格證書、建筑渣土運(yùn)輸車輛駕駛員專項(xiàng)培訓(xùn)合格證后，方可上崗作業(yè)。對(duì)發(fā)生重特大交通事故的駕駛員經(jīng)市局審核批準(zhǔn)，取消其建筑渣土運(yùn)輸從業(yè)資格。

6、建筑渣土運(yùn)輸車輛在裝運(yùn)過程中，必須蓋平箱蓋，嚴(yán)禁超載。渣土運(yùn)輸車輛應(yīng)該安裝行駛裝卸記錄儀，設(shè)置車輛判別標(biāo)識(shí)、安裝電子標(biāo)簽和頂燈等裝置。

7、建筑渣土運(yùn)輸車輛駕駛員必須嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，按照規(guī)定路線、規(guī)定時(shí)間行駛，不得超速、超載及使用其它機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、無牌或號(hào)碼不全的建筑渣土車輛上路行駛。

8、對(duì)完成建筑渣土裝載準(zhǔn)備駛出工地的車輛，檢查其裝載情況，對(duì)裝載超過車廂欄板上沿、箱蓋不密閉的車輛，不予駛出工地。

9、發(fā)生安全生產(chǎn)事故和交通事故應(yīng)按局安全管理若干規(guī)定中有關(guān)“事故報(bào)告”的規(guī)定執(zhí)行。

10、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》有關(guān)規(guī)定，制定本單位的建筑渣土運(yùn)輸運(yùn)營生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，配備必須的應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并且定期組織宣傳，由專人負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生重大事故的部位進(jìn)行監(jiān)控。

電梯的使用運(yùn)營安全管理制度

細(xì)則:

一、相關(guān)人員職責(zé)

電工

必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、考試合格后,持有法定機(jī)關(guān)簽發(fā)的操作證方可獨(dú)立操作

1、施工前,應(yīng)認(rèn)真檢查所有絕緣、檢驗(yàn)工具。

2、線路上禁止帶負(fù)荷接電或斷電,并禁止帶電操作。

3、高空作業(yè)不得穿拖鞋、打赤膊,要系好安全繩(帶)。

4、嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)及有關(guān)電氣安全技術(shù)規(guī)程安裝,嚴(yán)禁酒后操作。

5、有人觸電,立即切斷電源,進(jìn)行急救;電氣著火,應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷,使用干粉滅火器滅火。

安全員:

一、定期組織質(zhì)量安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即發(fā)出整改通知書,對(duì)重大隱患應(yīng)停工整頓。

二、經(jīng)常檢查生產(chǎn)設(shè)備安全狀況,無發(fā)生傷害的隱患。防護(hù)設(shè)備是否完整好用。

三、經(jīng)常檢查機(jī)房、倉庫有無火災(zāi)隱患。

四、進(jìn)行日常生產(chǎn)操作的安全檢查,工人有無違反安全規(guī)程進(jìn)行的操作現(xiàn)象。及時(shí)糾正作業(yè)和冒險(xiǎn)作業(yè)的不安全行為,督促安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

五、主持對(duì)工作人員的日常安全教育工作,定期開展安全競賽評(píng)比活動(dòng),開展安全周活動(dòng)。使安全生產(chǎn)深入人心,推行安全生產(chǎn)責(zé)任制。

六、發(fā)生事故時(shí),進(jìn)行事故調(diào)查處理工作,并按規(guī)定及時(shí)向管理部門報(bào)告事故經(jīng)過詳情,提出處理意見。

七、總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),用事實(shí)向工人進(jìn)行教育,并向企業(yè)法人提出有關(guān)安全方面的建議和報(bào)告,促其加以改進(jìn)。

維保工

1.把安全放在首位,沒有第二次機(jī)會(huì)。每位員工都有要為他自己的安全負(fù)責(zé),為與他一起工作的人的安全負(fù)責(zé),也要為乘坐電梯的顧客的安全負(fù)責(zé)。每位員工有權(quán)采取任何必要的行動(dòng),消除潛在的事故隱患。在每次工作開始時(shí),都必須檢查可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)以及出現(xiàn)事故的風(fēng)險(xiǎn)。在每次工作結(jié)束時(shí),都必須確保你所工作的地點(diǎn)干凈、整潔和安全。

2.迅速對(duì)客房的要求做出反應(yīng),在接到客房的任何電話時(shí),都必須以和藹的聲調(diào),耐心的聽完客戶的要求,并立即做出反應(yīng)。

3.每次去客戶的大樓時(shí),都要拜訪他們。在工作中要有緊迫感,并隨時(shí)向客戶通報(bào)工作的進(jìn)度。在每天開始工作和結(jié)束時(shí),盡可能地與客房進(jìn)行確認(rèn),向他們簡單匯報(bào)已經(jīng)完成的工作。并詢問客戶是否有其它要求及感謝他們與我司的業(yè)務(wù)合作。

4.及時(shí)準(zhǔn)確地兌現(xiàn)承諾。切記不要向客房承諾我司不能提供的服務(wù)。如果發(fā)生客觀原因而不能兌現(xiàn)承諾,要及時(shí)通知客戶并說明原因。

5.收到客戶投訴時(shí),態(tài)度要冷靜。仔細(xì)傾聽客戶的投訴,理解他們的要求,并以積極的態(tài)度做出反應(yīng)。對(duì)投訴的問題要全力以赴地及時(shí)予以解決。請(qǐng)記住每個(gè)投訴都是一次超越客戶期望、變負(fù)面為積極的機(jī)會(huì)。

6.將自己視為客戶所在樓宇中的一名員工。成為客戶的眼睛和耳朵,在合適的時(shí)候,向客戶提供使他們業(yè)務(wù)更加成功的建議。

時(shí)刻記住你的一舉一動(dòng)都在別人的注視之下,要保持積極愉快的態(tài)度。

工程部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)公司維保部的日常事務(wù)管理工作,本部門員工的考勤工作。

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司所有項(xiàng)目電梯、自動(dòng)扶梯的維修、保養(yǎng)工作。

3、組織安