企業(yè)信息管理課件

企業(yè)資訊管理概述第一節(jié)資訊與企業(yè)資訊一、資訊的概念1、定義客觀事物通過物質載體反映2、資訊與數據（1）資訊是加工後的數據數據處理器資訊（2）數據和資訊有時是相對而言3、特性（1）事實性：真實性（2）層次性：戰(zhàn)略級、策略級、執(zhí)行級（3）共用性：不同於物質商品（4）價值性：使用價值、交換價值（5）可再生性：資訊經加工得到新的資訊

（6）可傳輸性：傳輸形式、傳輸過程（7）可存儲性：真實、大量、安全轉換、檢索（8）可壓縮性：資訊的不完全性二、資訊的度量1、資訊價值計算

V=C+P2、資訊量計算

事件1：nP1

事件2：nP2事件3：nP3

總資訊量：三個事件概率分別為P1、P2、P3，共n次平均資訊量：（i=1,2,…n)資訊生命週期：要求、獲得、服務、退出資訊處理過程：

收集傳輸加工存儲維護利用三、資訊生命週期（一）資訊的收集

1、資訊識別方法：（1）決策者識別（2）系統分析員識別（3）兩種方法相結合

2、資訊採集方法：（1）自下而上廣泛收集（2）有目的專項收集（3）隨機積累（二）資訊的傳輸傳輸模式：香農模型信源資訊編碼器通道干擾解碼器接收器信號信號資訊（三）資訊的加工按處理功能高低分三個級別：預加工、綜合分析、決策處理（四）資訊存儲資訊存儲的載體：文字紙張、膠片、電腦記憶體（五）資訊維護

目的準確最新在允許誤差範圍內及時安全：防止資訊受破壞保密：防止資訊被盜數據的唯一性（六）資訊使用按資訊使用深度分三個階段：

1、提高效率

2、及時轉化價值

3、獲取決策資訊四、企業(yè)資訊產生於企業(yè)內部或應用於企業(yè)部門的資訊企業(yè)資訊的分類：1、來源：內源性資訊和外源性資訊2、內容：企業(yè)技術資訊、企業(yè)管理資訊和企業(yè)文化資訊3、價值程度：高值資訊、潛值資訊、低值資訊、無值資訊和負值資訊。第二節(jié)資訊與企業(yè)管理一、企業(yè)與資訊

20世紀50年代數據處理系統EDPS60年代資訊支持管理

70年代管理資訊系統MIS80年代DSS、ESS、ES90年代資訊作為資源

2000年生產、服務的基礎二、資訊與企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略分為公司層的總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略業(yè)務單元層的競爭戰(zhàn)略、經營層的職能戰(zhàn)略。信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分是關於資訊功能的目標及其實現的總體謀劃的職能戰(zhàn)略。

2、資訊對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用：（1）企業(yè)間的協同（2）取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢（3）網路經濟的發(fā)展（4）業(yè)務流程重組防止戰(zhàn)略分散糾正職能錯位消除冗餘三、資訊與企業(yè)價值體系（一）資訊與企業(yè)價值鏈

1、價值鏈的含義供應商生產銷售消費者原材料產品商品企業(yè)2、資訊技術與價值鏈模式相互影響，相互滲透，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。（二）資訊與供應鏈管理

1、供應鏈管理的含義供應商製造商分銷商零售商用戶2、資訊技術與供應鏈管理相互推動（1）資訊技術促進了供應鏈管理MRP、MRPⅡ、ERP（2）供應鏈管理的需求也影響企業(yè)資訊化進程第三節(jié)企業(yè)資訊管理1、資訊管理的發(fā)展階段（1）文本管理：資訊的物理控制（2）技術管理：資訊系統（3）資訊資源管理：資訊作為戰(zhàn)略資源（4）競爭情報：支持企業(yè)決策（5）知識管理：知識作為戰(zhàn)略資源2、資訊管理的關注重點（1）以文獻為中心的資訊管理解決文獻資料的收集、整理、保存與傳播報導問題。（2）以技術為中心的資訊管理產生各種資訊系統，解決大量數據處理和檢索問題。（3）以資訊資源為中心的資訊管理利用資訊資源，提高管理和決策水準。3、企業(yè)資訊管理

企業(yè)資訊管理就是企業(yè)管理者為了實現企業(yè)目標，把資訊作為待開發(fā)的資源，把資訊和資訊活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用資訊技術，對資訊的採集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共用和利用進行有效的管理，對企業(yè)資訊活動中的人、技術、設備進行有效的協調和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。

企業(yè)資訊系統第一節(jié)系統一、系統的概念

1、系統、子系統、系統環(huán)境系統子系統系統環(huán)境2、系統的結構輸入、輸出、控制器、檢測器控制器對象檢測器輸入輸出二、系統的特徵（1）整體性：全局最優(yōu)的觀點。（2）關聯性：系統內部以及系統與環(huán)境之間都是相互關聯和相互作用的。（3）層次性：系統逐層分解。（4）目的性：明確的目標。（5）適應性：適應外部環(huán)境的變化和排除外界的干擾。一、企業(yè)資訊系統的概念

廣義的企業(yè)資訊系統是系統的一種，是指能夠對資訊進行收集、加工、存儲、傳播，向本企業(yè)提供資訊服務的職能系統。在企業(yè)資訊系統中，使用電腦進行資訊管理的系統是線上資訊系統即電腦資訊系統，不使用電腦進行管理的系統是非線上資訊系統。第二節(jié)企業(yè)資訊系統的概念與發(fā)展高層領導中層領導電腦財務子系統生產子系統銷售子系統……（DBMS）EDPS用戶1、企業(yè)電腦資訊系統的概念2、資訊系統的功能數據處理計畫、控制預測、決策3、資訊系統的特點（1）以人為核心的人機系統（2）一體化的集成系統整體性/數據的一致性、共用性（3）採用數學方法和人工智慧技術二、企業(yè)資訊系統的發(fā)展與類型從資訊系統的發(fā)展和系統特點來看，經歷了以下階段：1、電子數據處理系統（EDPS）2、管理資訊系統（MIS）3、決策支持系統（DSS）專家系統（ES）4、辦公自動化系統（0AS）多媒體資訊系統（MMIS）DSS的含義與結構決策用戶交互語言系統問題處理系統資料庫模型庫知識庫方法庫知識系統ES的含義與結構專家用戶知識獲取

知識庫諮詢解釋推理機核心

一、概念結構

1、從資訊系統的作用觀點看，由四個主要部件構成。資訊源、資訊處理器、資訊用戶、資訊管理者

2、從資訊系統對資訊處理過程看，由三個基本行為部件構成。輸入、處理、輸出第三節(jié)企業(yè)資訊系統的結構沃爾瑪的供應鏈管理顧客購物POS機Computer供貨單供貨商配送中心零售店鋪3、從處理內容及決策層次看，資訊系統構成金字塔結構。業(yè)務處理運行控制管理控制戰(zhàn)略計畫銷售生產人事二、功能結構注：功能結構≠組織結構三、軟體結構軟體系統軟體應用軟體系統軟體：操作系統、語言翻譯程式、庫管理程式、服務程式

四、硬體結構硬體組成及其聯接方式

1、硬體組成：電腦及外部設備數據通信及網路設備辦公自動化設備

2、網路結構（1）分類：LAN、WAN、MAN（2）局域網軟、硬體設置硬體：伺服器、客戶機、

網路設備、通信介質軟體：網路操作系統、網路協議（3）網路拓撲結構星形樹形匯流排形環(huán)形

電腦網絡拓撲結構按傳輸技術分類廣播式網路BroadcastNetwork

廣播式網路採用匯流排型拓撲結構。點到點網路P-to-PNetwork

點到點網路採用星型、環(huán)形、樹形、網狀拓撲結構。C/S特點：是系統使用了客戶機和服務器雙方的智能、資源和計算能力來執(zhí)行了一個特定的任務。C/S模式前端：客戶機提供用戶介面前端處理的應用程式後端：伺服器提供共用資源有關服務（4）網路結構模式3、企業(yè)網路特點第四節(jié)企業(yè)資訊系統的戰(zhàn)略作用一、資訊系統與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)運用資訊系統可以獲得競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭對手潛在進入者供方買方替代品1、企業(yè)運用資訊系統有助於抗擊五種競爭作用力。a.對買方的力量：提高轉換成本，限制買方競價能力。b.對供方的力量：降低尋找供應商成本，限制供方的競價能力。c.對替代品：改進產品性能，降低價格，形成針對替代品的優(yōu)勢。d.對潛在進入者：使“進入壁壘”更堅固。e.對現有對手：增強競爭力，使小企業(yè)能與大企業(yè)競爭。2、在三種基本競爭戰(zhàn)略中應用資訊系統可以獲得競爭優(yōu)勢?？偝杀绢I先戰(zhàn)略：以低成本取勝。差別化戰(zhàn)略：以特取勝。c.目標集中戰(zhàn)略：主功某一特定的顧客群或某一細分市場。二、資訊系統與企業(yè)組織

1、資訊系統改變企業(yè)組織形式戰(zhàn)略管理作業(yè)2、資訊系統促進企業(yè)運作方式的改進（1）資訊系統可以改進企業(yè)的工作效率和生產銷售方式。（2）資訊系統促進企業(yè)內部運行和管理方式的改進。3、資訊系統促進企業(yè)產品品質的提高。（1）簡化產品的設計與生產過程。（2）建立高標準的品質體系。（3）縮短運行週期。（4）改進設計品質和精度。三、資訊系統與企業(yè)決策

1、資訊系統的類型（1）作業(yè)層：TPS（EDPS）（2）知識層：KWSOAS（3）管理層：MISDSS（4）戰(zhàn)略層：ESS2、決策問題分類結構化決策：決策方法和決策過程有固定的規(guī)律可遵循。非結構化決策：決策方法和決策過程沒有規(guī)律可遵循。半結構化決策：決策方法和決策過程有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定的情況。3、決策類型與系統類型不同層次的管理人員面臨不同類型的決策問題，這就需要有不同類型的資訊系統以支持各層次的管理者解決不同類型的決策問題。層次系統類型服務人員決策問題類型作業(yè)層TPS（EDPS）低層結構化知識層OAS行政人員結構化和半結構化KWS專業(yè)人員非結構化管理層MIS中層結構化DSS中、高層半結構化和非結構化戰(zhàn)略層ESS高層非結構化練習學生管理資料庫功能：對每個學生每門課程的成績查詢學生檔：學號、姓名、性別、年齡課程檔：課程號、課程名、學時、學分成績檔：學號、課程號、成績Select學號，姓名，課程號，課程名，成績From學生，課程，成績Where課程名=“高等數學”

and成績>80電腦網絡連接設備（1）中繼器（物理層）：相同類型的LAN互聯。（2）網橋（資料鏈路層）：兩個不同類型的LAN互聯網路隔離（3）路由器（網路層）：局域網與廣域網互聯；兩個以上不同類型的LAN互聯；路徑選擇、數據過濾、轉發(fā)等處理功能網路管理功能（4）網關（高層）：實質上是通信伺服器?？捎渺毒W路操作系統和網路拓撲結構都不同的異種網路互聯。

企業(yè)資訊系統戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)資訊化的發(fā)展模型（一）資訊技術擴散模型1、替代階段是指簡單地利用資訊技術來替代原有技術。2、提高階段是指資訊技術的採用使生產率和生產效益有實質性的提高。3、轉型階段是指管理流程和組織結構都在市場需求的引導下發(fā)生了重要的變化。（二）諾蘭模型1、初始階段企業(yè)引進少量的電腦嘗試用於財務、統計、庫存方面。2、蔓延階段資訊系統得到開發(fā)和利用，大量的手工數據處理轉向電腦處理，提高了效率。3、控制階段由於缺乏全局考慮，各單項之間不協調，控制資訊技術的應用。4、集成階段統一制定企業(yè)資訊系統的發(fā)展規(guī)劃，從總體出發(fā)，對系統進行集成。5、數據管理階段實現了數據的共用，日常數據處理工作已經普遍由電腦完成。

6、資訊管理階段資訊系統面向企業(yè)整個管理層次，從低層的事務處理到高層的預測與決策都能提供資訊支持。

資訊系統應用的一個共同趨勢：從單項應用走向系統集成，從對具體業(yè)務的支持走向對企業(yè)管理流程和組織結構的支持。正確判定企業(yè)資訊化發(fā)展的階段，制定系統戰(zhàn)略規(guī)劃。

第二節(jié)企業(yè)資訊系統戰(zhàn)略規(guī)劃概述

資訊系統戰(zhàn)略規(guī)劃是資訊系統的長遠發(fā)展計畫，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。制定ISSP的目的體現在兩點：（1）使資訊系統為企業(yè)戰(zhàn)略提供各種必要的資訊支持。（2）資訊系統戰(zhàn)略規(guī)劃可以降低系統開發(fā)風險，避免人力、物力和財力資源的浪費。一、資訊系統戰(zhàn)略規(guī)劃的原則1、必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。2、面向全局並向整個企業(yè)提供一致的資訊。3、表達出各個管理層次的需求。4、具有適應性，在組織結構和管理體制改變時保持工作能力。5、具有動態(tài)性，應遵循“自上而下”的系統規(guī)劃，“自下而上”的分步實現。

企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)過程數據分析資訊結構系統目標材料採購庫存量訂貨供應商採購計畫作業(yè)層TPS（EDPS）低層結構化管理層

MIS中層結構化DSS中、高半或非結構化戰(zhàn)略層ESS、ES高層非結構化“自上而下”方法：戰(zhàn)略目標系統方案層層分解確定功能（過程）劃分子系統優(yōu)點：整體性好條理清楚層次分明缺點：影響具體細節(jié)考慮開發(fā)風險大“自下而上”方法：數據處理業(yè)務功能增加控制決策優(yōu)點：易於掌握開發(fā)不造成系統浪費缺點：缺乏系統整體性和功能協調性產生數據不一致、數據冗餘整個資訊系統二、資訊系統戰(zhàn)略規(guī)劃的內容1、瞭解企業(yè)概況及現行系統的狀況現行系統的分析包括（1）現行系統的運行環(huán)境和狀態(tài)。（2）現行系統存在的問題。2、確定資訊系統的總目標和總體結構3、對相關資訊技術發(fā)展的預測對涉及的軟、硬體技術和網路技術的發(fā)展變化及其對資訊系統的影響做出預測。

第三節(jié)資訊系統戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法

1、戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）

2、關鍵成功因素法（CSF）

3、企業(yè)系統規(guī)劃法（BSP）一、戰(zhàn)略目標集轉化法戰(zhàn)略目標集轉化法把企業(yè)的總戰(zhàn)略、資訊系統戰(zhàn)略分別看成“資訊集合”。戰(zhàn)略目標規(guī)劃的過程則是由組織戰(zhàn)略集轉換成資訊系統戰(zhàn)略集的過程。二、關鍵成功因素法關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。

CSF法就是通過分析找出關鍵成功因素，然後再圍繞這些關鍵成功因素來確定系統的資訊需求，進而進行系統規(guī)劃。

關鍵成功因素法（CSF）提高產品競爭力降低原料價格減少人員檢驗加工品質改善售後服務疏通商業(yè)管道降低成本提高品質市場服務三、企業(yè)系統規(guī)劃法（BSP）

BSP法採用自上而下的方法，從企業(yè)目標入手，識別企業(yè)過程，分析數據需求，然後再自下而上的確定資訊系統的總體結構，以支持系統目標。BSP的研究步驟基本步驟：1、定義企業(yè)目標2、定義企業(yè)過程3、定義數據類4、定義資訊系統結構（劃分子系統）1、定義企業(yè)目標BSP方法通過若干個子系統支持企業(yè)各層次的目標，各個層次的目標要服從總體目標。通過對企業(yè)目標的定義，才能界定資訊系統的目標。2、定義企業(yè)過程企業(yè)活動分三類：（1）計畫和控制收集材料，和管理人員分析研究（2）產品和服務按產品的生命週期畫流程圖（3）支持資源（資金、人才、設備、材料）由資源的生命週期出發(fā)列舉企業(yè)過程3、定義數據類定義數據的方法：（1）企業(yè)實體法列舉企業(yè)實體，根據四種數據類型，定義具體數據。（2）企業(yè)過程法根據每個企業(yè)過程的輸入、輸出數據，定義數據類。

產品現金計畫：產品計畫預算統計：產品需求財務統計存檔：成品零件會計總賬事務：訂貨支付（企業(yè)實體法）材料採購庫存量供應商訂貨採購計畫（企業(yè)過程法）4、定義資訊系統結構（1）建立U/C矩陣圖，填入過程、數據類以及U或C。（2）按關鍵資源生命週期順序排列企業(yè)過程：計畫、控制及直接涉及產品過程、管理支持資源（3）根據過程產生數據順序排列數據類（4）調整行列，使C儘量靠近U/C矩陣對角線（5）根據“數據守恆原理”進行數據正確性檢驗。數據守恆原理：每一個數據必定有一個產生的源，必定有一個或多個用途結合U/C矩陣的三個原則：每一列只能有且僅有一個C

每一列至少有一個U

不能出現空行或空列（6）劃分子系統確定共用數據劃分子系統原則：

a、沿對角線一個接一個畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個數據和過程。

b、小方塊的劃分是任意的，但必須把所有的“C”包含在小方塊內。每一個小方塊是一個子系統，其外面的“U”元素是共用數據。（7）數據資源分佈

a、小方塊內所產生和使用的數據，以後主要放在子系統的電腦設備上處理。

b、小方塊外的數據，以後放在網路伺服器上供各子系統共用或通過網路來相互傳遞數據。資訊系統戰(zhàn)略規(guī)劃方法比較：關鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。企業(yè)系統規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標導引過程。企業(yè)目標到系統目標的轉換是通過企業(yè)過程／數據類矩陣的分析得到的。三種方法的綜合（CSB）先用CSF方法確定企業(yè)目標，然後用SST方法補充完善企業(yè)目標，並將這些目標轉化為資訊系統目標，用BSP方法校核兩個目標，並確定資訊系統結構。市場研究產品設計產品開發(fā)材料需求採購接收運行控制庫存控制銷售運輸顧客要求獲得服務退出人事：人事計畫招聘補充收益終止合同設備：設備計畫購買機器維修設備報損

企業(yè)資訊系統開發(fā)第一節(jié)企業(yè)資訊系統的生命週期開發(fā)資訊系統的生命週期：系統戰(zhàn)略規(guī)劃系統分析系統設計系統實施系統運行、維護與評價開發(fā)子系統的生命週期：系統分析系統設計系統實施系統運行維護與評價資訊系統生命週期各階段的任務1、系統規(guī)劃：初步調查、可行性研究。2、系統分析：現行系統詳細調查分析，提出新系統邏輯模型。3、系統設計：根據系統分析階段確定的方案，提出新系統的物理模型。4、系統實施：電腦等設備的購置、安裝和調試，程式編制、系統調試與轉換以及人員的培訓。5、系統運行、維護及評價：對運行系統進行維護和品質效益評價。

第二節(jié)企業(yè)資訊系統開發(fā)方法概述一、開發(fā)方法的演變歷程及分類

60年代開始注意

70年代生命週期法

“初期階段”

80年代初原型法

80年代末CASE、OO

結構化系統分析和設計90年代初C/S模式或基於web開發(fā)方法的分類（1）按時間過程特點：

（2）按系統分析的立足點：面向數據方法面向處理方法面向對象方法面向功能面向過程實驗原型法進化原型法生命週期法原型法二、結構化開發(fā)方法基本思想：用系統工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結構化、模組化，自頂向下地對系統進行分析與設計。系統規(guī)劃系統分析系統設計系統實施系統運行自上而下自下而上優(yōu)點：（1）自上而下整體性的分析與設計和自下而上逐步實施的系統開發(fā)過程（2）嚴格區(qū)分工作階段（3）面向用戶（4）對未來變化進行預測（5）開發(fā)過程工程化缺點：（1）起點低、工具落後、開發(fā)週期長。（2）難於在實際中實施。適用範圍：規(guī)模大、結構化程度高的系統三、原型法基本思想：系統開發(fā)人員憑藉對用戶要求的理解，在強有力的軟體環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統原型，然後與用戶一起對原型反復修改，最終形成實際系統。工作流程：用戶提出要求識別用戶基本要求開發(fā)系統原型運行評價可行嗎？滿意嗎？Y交付使用修改NYN優(yōu)點：（1）符合認識事物的規(guī)律，易被接受（2）引入模擬手段（3）充分利用最新軟體工具（4）將調查、分析、設計階段融為一體（5）用戶參與開發(fā)全過程缺點：（1）不適合大規(guī)模系統開發(fā)（2）開發(fā)過程管理要求高（3）缺乏規(guī)範化的文檔資料適用：用戶需求不清、管理業(yè)務處理不穩(wěn)定、系統規(guī)模較小且不太複雜的情況。軟體環(huán)境：

RDBS

數據字典查詢系統

4GL第三節(jié)資訊系統分析

區(qū)別

邏輯模型物理模型要做“什麼”“如何做”通過對現行系統的詳細調查，明確用戶需求，運用一系列的圖表工具進行詳細分析。確定新系統的功能結構，建立一個可行的、優(yōu)化的新系統的邏輯模型。

資訊系統分析的步驟一、需求分析（系統調查）二、現行系統分析三、提出新系統的邏輯模型一、需求分析系統調查的方法：1、訪談法通過對現行系統有關的人員的直接訪問，獲取有關現行系統的詳盡資料。2、問卷調查法將要調查的內容寫成表格、問題或選擇方式的題目，以問卷形式發(fā)給調查對象。3、觀察法通過親臨實際操作現場觀看、記錄，乃至參與實際工作。

二、現行系統分析

組織結構分析功能結構分析（組織結構圖）（業(yè)務功能一覽表）數據分析業(yè)務流程分析（數據流程圖）（業(yè)務流程圖）數據流程圖基本符號客戶

1計算金額D1總賬外部項數據流處理邏輯數據存儲DFD繪製原則（1）自頂向下分層展開（2）子加工編號父加工編號作為子加工編號的一部分（3）左側外部項（數據的輸入來源）右側外部項（數據的輸出去向）（4）避免線條交叉（5）上下兩層輸入輸出對應（6）不反映時間順序客戶記錄D2

訂貨處理系統頂層圖庫存記錄D3訂貨處理1客戶D1產品記錄訂貨單發(fā)票產品記錄D1查找計算信貸檢查發(fā)貨通知庫存處理1-11-21-41-3客戶客戶記錄D2批準訂貨D4發(fā)貨檔案D5庫存記錄D3拒絕通知接納信貸更新信貸狀態(tài)發(fā)貨數據資訊出庫發(fā)票訂貨單訂貨細則三、提出新系統的邏輯模型

新系統的業(yè)務流程

新系統的數據流程新系統的邏輯結構（子系統劃分）新系統的數據資源分佈新系統的管理模型第四節(jié)資訊系統設計

模組設計代碼設計輸入輸出設計資料庫設計一、模組設計1.模組定義2.HIPO圖法系統分析系統設計

邏輯模型物理模型DFDHIPO（IPO）HIPO圖方法由三個基本圖表組成：（1）總體IPO圖（2）HIPO圖（3）低層主要模組IPO圖

訂單處理系統DFD圖訂單處理缺貨檔庫存檔已處理訂單1訂單備貨單D1D2D3（1）根據DFD把模組分解為輸入、處理、輸出三個功能模組，得到總體IPO圖。

訂單庫存檔確定能否供貨處理缺貨單處理可供貨單編輯備貨單列印備貨單輸入處理輸出（2）根據總體IPO圖將各模組逐層分解，畫HIPO圖。執(zhí)行順序從上到下，由左向右訂單處理輸入處理輸出庫存檔訂單確定能否供貨處理缺貨訂單處理可供訂單編輯列印修改庫存量記錄可供貨（3）在HIPO圖基礎上，繪製低層主要模組的IPO圖，作為程式模組結構設計的依據。系統名稱：訂單處理設計者模組名稱：確定能否供貨日期

上層調用模組處理可調用下層模組無輸入：訂單訂貨量X庫存資訊Y輸出：供貨標誌I缺貨資訊Z處理：IFY-X>0THENI=1(可供貨）

ELSEI=2OUTPUTZ（缺貨）3.模組分解設計的基本原則（1）模組耦合數據耦合：耦合程度最低控制耦合：中等耦合，盡可能少用公共耦合：應設法避免內容耦合：應堅決避免（2）模組聚合原則：模組內高聚合，模組間低耦合

HIPO4.結構圖與數據流程圖的區(qū)別DFD結構圖邏輯模型物理模型系統設計系統分析（1）DFD處於系統分析階段，反映邏輯模型；結構圖處於系統設計階段，反映物理模型。（2）DFD反映系統的數據流程和邏輯處理功能；結構圖反映模組的層次結構和模組間的調用關係。二、代碼設計1.代碼定義2.代碼設計原則3.代碼的類型序碼塊碼分組碼助記碼4.校驗碼1011C1C2C3C4C5=C1+

C2+C3+C4C5=110111C1C2C3C4C5原代碼校驗碼1001C5=0企業(yè)資訊管理第四章企業(yè)資訊系統開發(fā)第四節(jié)資訊系統設計

模組設計代碼設計輸入輸出設計資料庫設計三、資料庫設計個體特徵概念模型邏輯模型物理模型實體屬性

記錄資料項目現實世界資訊世界電腦世界（E-R圖）商品編號商品名稱計量單位規(guī)格

1001肥皂塊大

1002毛巾條小

1003洗衣粉袋大資料庫設計的四個階段1.需求分析2.概念結構設計（E-R圖）3.邏輯結構設計（關係數據模型）4.物理結構設計2.概念結構設計（E-R圖）三種基本圖素：實體屬性聯繫

三種聯繫方式：

1:11:nm:n某集團公司下屬若干分廠，每個工廠由一名廠長管理，廠長的自然情況用廠長號、姓名、年齡反映，工廠的情況用廠號、廠名、地點表示。工廠管理廠號地點廠長號姓名年齡廠長廠名11廠長號姓名年齡廠號廠長號廠名地點廠長關係框架工廠關係框架某工廠有一個倉庫，存放若干種產品，每一種產品都有具體的存放數量，倉庫的屬性是倉庫號、地點、面積，產品的屬性為貨號、品名、價格。存放貨號價格倉庫號地點面積倉庫品名產品數量1n貨號品名價格倉庫號數量倉庫號地點面積倉庫關係框架產品關係框架建一個反映學生學習情況的資料庫，每個學生每學期都開設了多門課程，每門課程都有學習成績記錄，學生的屬性是學號、姓名、性別、年齡，課程由課程號、課程名、學時數表示。

學習課程號學時數學號姓名年齡學生課程名性別課程mn學生關係框架課程關係框架學習關係框架學號姓名性別年齡課程號課程名學時數學號課程號成績成績3、邏輯結構設計概念模型邏輯模型E-R圖關係數據模型E-R圖導出關係數據模型原則對於實體，E-R圖中每一個實體都相應轉換為一個關係框架，該關係包括對應實體的全部屬性。對於聯繫，根據聯繫方式不同，採取不同方法。（1）兩實體間是1:1聯繫，轉換時只要在實體的一方的關係中增加另一方的關鍵字作為屬性項。（2）兩實體間是1:n聯繫，將“1”方的關鍵字納入“n”方實體關係中，同時把聯繫的屬性也納入“n”方關係中。（3）兩實體間是m:n聯繫，對聯系單獨建立一個關係，該關係中至少包括它所聯繫的雙方實體的關鍵字，如聯繫有屬性，也要納入關係中。第五節(jié)資訊系統實施系統實施的主要內容：（1）購置安裝軟硬體設備（2）程式設計（3）程式測試（4）系統的調試程式、模組、子系統、系統調試

(5）數據準備、錄入及人員培訓（6）系統轉換

程式測試白盒子模式已知產品內部活動方式，測試產品內部活動是否都符合設計要求。黑盒子模式已知產品的功能和預期要求的情況下，測試軟體是否達到了預期要求。系統轉換方式直接轉換方式：在舊系統停止運行的某一時刻，新系統立即投入運行。

舊系統新系統切換點並行轉換方式：新舊系統同時運行一段時間後，再由新系統代替舊系統。並行轉換時間舊系統新系統分段轉換方式：新系統正式運行前，按子系統的功能或業(yè)務功能，一部分一部分地逐步替代舊系統。舊系統新系統分段轉換時間轉換方式比較直接轉換優(yōu)點：費用低缺點：風險大適用：系統規(guī)模小且不太複雜並行轉換優(yōu)點：風險小缺點：費用高適用：系統比較複雜分段轉換優(yōu)點：即安全轉換，費用又不過高缺點：存在子系統之間的介面問題適用：系統規(guī)模比較大

企業(yè)資訊資源管理第一節(jié)企業(yè)資訊資源管理概述1、企業(yè)資源的構成人財物資訊物理資源概念資源一、企業(yè)資訊資源的涵義2、企業(yè)資訊資源從廣義上講，企業(yè)資訊資源是企業(yè)資訊和資訊的收集、加工整理、存儲、處理、傳遞、利用以及相關的技術設施、資金和人才。企業(yè)資訊資源不僅限於資訊本身，而且也包括用以產生資訊的資源。3、企業(yè)資訊資源的構成要素數據資訊處理器資訊

資訊處理器硬體、軟體、網路以及安置這些資源的設施開發(fā)和使用系統的人員三要素具有經濟價值的資訊（數據資源）資訊基礎設施人的因素二、企業(yè)資訊資源管理

企業(yè)資訊資源管理是指在企業(yè)範圍內，利用電腦和網路等先進的資訊技術來研究資訊資源在企業(yè)生產經營活動中被開發(fā)利用的規(guī)律，並依據這些規(guī)律來科學地對資訊資源進行組織、規(guī)劃、協調和調控的活動。

企業(yè)資訊資源管理的內容1、提高企業(yè)全體人員對資訊價值的認識並促進企業(yè)活動對資訊的需求。2、建立適合企業(yè)特點的資訊組織和資訊結構，合理配置資訊人員。3、擴大企業(yè)獲取資訊的途徑和能力，提高企業(yè)獲取有效資訊的數量和品質。4、對企業(yè)資訊進行統一的標準化，加強企業(yè)資訊資源的集成管理。5、改進資訊在企業(yè)不同部門和不同群體之間的共用水準，提高企業(yè)資訊對企業(yè)決策的支持度。

企業(yè)資訊資源管理活動的三個重點：1、對未知資訊的獲取；2、對已知資訊的整理、加工和管理；3、對有效資訊的共用利用。第三節(jié)企業(yè)資訊資源的集成管理一、企業(yè)資訊資源的集成戰(zhàn)略1、資訊組織集成將“資訊孤島”統一在資訊主管（CIO）的領導之下，使經過重組的資訊功能之間建立內在聯繫，形成一體化的組織資訊結構。2、資訊資源集成企業(yè)外部與內部的資訊資源間的集成；顯性與隱性資訊資源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務型資訊資源的集成。3、資訊系統集成資訊系統集成是現代企業(yè)管理軟體的發(fā)展方向，例如供應鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計畫（ERP）、客戶關係管理（CRM）就是企業(yè)資訊資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現。

CEOCIO資訊化委員會資訊部門經理真正意義上的CIO我國CIO模式：深石化、金田、萬科模式二、企業(yè)資訊資源管理的組織對企業(yè)的資訊結構實施重組，將重組的資訊部門根據它們之間的內在關係聯結起來，置於企業(yè)資訊主管（CIO）統一領導之下。

三、企業(yè)資訊資源的集成數據資源管理

1、數據標準化

1001肥皂塊大

1002毛巾條小

1003洗衣粉袋大資料項目命名資料項目的規(guī)範化商品編號商品名稱計量單位規(guī)格個體特徵概念模型邏輯模型物理模型實體屬性

記錄資料項目現實世界資訊世界電腦世界（E-R圖）2、數據的定義3、制定代碼體系確定合理的字段屬性4、數據的安全保護防止對數據資源的破壞和篡改。常見的安全保護措施包括用戶認定、用戶許可權檢查，數據的備份以及數據加密。

軟體集成經歷了供應鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計畫（ERP）、客戶關係管理（CRM）等發(fā)展階段。四、企業(yè)資訊系統的集成ERP定位於企業(yè)內部資金流與物流的全程一體化管理。SCM定位於企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產製造過程的集成管理，CRM則定位於產成品的整個行銷過程的管理。

供應商SCM企業(yè)：ERPCRM零售商用戶1、供應鏈管理

供應商製造商分銷商零售商用戶基礎建設、職能集成、內部供應鏈集成、外部供應鏈集成和集成化供應鏈動態(tài)聯盟。體現“橫向集成思維”。2、企業(yè)資源計畫

ERP在縱向上整合了企業(yè)的決策資訊系統、管理資訊系統和操作資訊系統；在橫向上整合了企業(yè)的生產控制、物流管理、財務管理和人力資源管理等。3、客戶關係管理：利用CRM系統，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的資訊，從而瞭解客戶需求，真正做到一對一行銷，使企業(yè)與客戶的關係及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。功能組件包括銷售應用軟體（銷售行為自動化軟體，銷售配置和基於web的自助銷售）、行銷應用軟體、客戶服務和支持應用軟體。實現的管道包括Web、呼叫中心和移動設備。CRM強調將客戶、經銷商、企業(yè)銷售部門整合到一起，實現企業(yè)對客戶個性化需求的快速回應。

企業(yè)知識管理第一節(jié)企業(yè)知識管理概述一、企業(yè)資訊資源管理的局限（1）資訊資源管理僅僅關注顯性知識和已存在資訊的管理。（2）資訊資源管理只關注資訊如何被高質量地提供給用戶。（3）資訊資源管理缺乏對資訊分佈、資訊流動規(guī)律、資訊需求規(guī)律、資訊與企業(yè)文化的關係的研究。（4）資訊資源管理主要是一種自動化思想。

二、企業(yè)知識管理的概念知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識管理的主要任務是要對企業(yè)的知識資源進行全面和充分的開發(fā)及有效利用。

三、企業(yè)知識管理的基本職能外化：將存在於員工頭腦中和企業(yè)組織結構中的隱性知識轉化為企業(yè)知識庫中可以共用的顯性知識。內化：設法發(fā)現與特定消費者的需求相關的知識結構。仲介：針對的則是那些無法編碼存儲於企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。認知：認知是經由前三個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標。四、企業(yè)知識管理的主要內容（1）進行知識交流與共享責任的宣傳。（2）建立知識網路和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享。（3）驅動以創(chuàng)新為目的的知識生產。（4）積累和擴大企業(yè)的知識資源。（5）將企業(yè)知識資源融入產品或服務及其生產過程和管理過程。

第二節(jié)企業(yè)知識管理體系企業(yè)知識管理的運行機制1、微弱市場信號收集機制企業(yè)應該建立起微弱市場信號機制，鼓勵員工將市場上消費者的不滿收集起來，及時回饋給經營決策部門和研發(fā)部門。

2、創(chuàng)新失敗寬容機制建立創(chuàng)新失敗寬容機制應該對各個崗位和職位予以定級，根據不同的級別定出可以失敗的次數、專案數、時間和經費規(guī)模。

3、企業(yè)知識分類與標準化制度企業(yè)知識的分類既要根據崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識和全局知識、例常知識和例外知識進行分類。4、企業(yè)文檔積累與更新制度將企業(yè)的技術訣竅、最佳實踐、經營戰(zhàn)略和優(yōu)秀的行銷方法與技術整理成材料，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共用。5、知識型專案管理機制知識型專案的管理強調人本管理、目標管理、彈性管理和柔性管理。知識型專案的激勵機制不但要考慮即期激勵，還要考慮遠期激勵。6、企業(yè)外部知識內化機制制定長期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計畫定期請專家來講解、培訓最新的業(yè)務技術、管理技術和經營思想，並且將外部專家所傳授的知識加以整理成規(guī)範的文檔，定期更新，成為企業(yè)內部可共用的知識。

7、知識寬鬆交流機制知識交流制度化，並指定相應的知識管理人員作記錄，加以整理，同時給定一個寬鬆的情境。既有利於上下級的溝通，自由交流，又有利於員工們獻計獻策。第三節(jié)企業(yè)知識管理工具

一、知識生成工具

1、搜索引擎搜索引擎是一些在網路中（特指因特網）搜集資訊並將其索引，然後提供檢索服務的一種網路伺服器。

2、數據挖掘技術數據挖掘是一個利用各種分析工具在大量數據中發(fā)現模型和數據之間關係的過程，這些模型和關係可以被用來分析風險、進行預測。二、知識編碼工具

1、知識倉庫知識倉庫通常收集了各種經驗、備選的技術方案以及各種用於支持決策的知識。知識倉庫通過模式識別、優(yōu)化演算法和人工智慧等方法，對成千上萬的資訊、知識加以分類，並提供決策支持。知識倉庫不僅表示知識而且表示相關語境。知識倉庫強調對知識的更新與評價。舉例：資源下載管理系統用於存儲管理專案組成員各自從Internet下載的文檔、軟體和網路資源，同時各成員共用下載資源。首先，不僅存儲下載資源，而且存儲相關語境資訊，如下載網址、下載時間和下載者等。其次，對下載資源的網站進行統計，在用戶搜索某種資源時，能夠給出推薦網站，以及相關鏈接。2、知識地圖是一種幫助用戶知道在什麼地方能夠找到知識的知識管理工具。知識地圖的作用在於幫助員工在短時間內找到所需的知識資源。企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的入口集合起來，以統一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶。知識地圖採用一種智能化的嚮導代理，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導檢索者找到目標資訊。

三、知識轉移工具

1、時間差異捕捉知識，將其編碼化，並且在需要時及時提供給員工，否則許多有用的知識就會轉瞬即逝。（文檔管理軟體、數據倉庫）

2、空間差異隨著企業(yè)在地理上的分佈性不斷增強，企業(yè)必須與客戶、供應商進行遠程的交流和合作。

3、社會差異員工之間層級、分工和文化上的差異。

企業(yè)電子商務管理第一節(jié)電子商務概述一、電子商務的含義1、商務活動（1）商務活動分類：企業(yè)、政府、個人商務活動（2）商務活動主體：個人、群體商務理論資訊技術（3）商務活動與商業(yè)活動商務活動內部（生產、管理、組織）外部（上、下游企業(yè)、客戶）商業(yè)活動2、電子手段：電腦與通迅網路

人：合作性財（資金流）：支付、結算物（物質流）：商品、服務、配送資訊（資訊流）：發(fā)佈、獲取第二類第一類3、客體要素二、電子商務的模式1、企業(yè)對消費者模式（B2C）企業(yè)與消費者之間，借助於Internet開展線上銷售活動，此種類型的商務類似於零售業(yè)。2、企業(yè)對企業(yè)模式（B2B）企業(yè)間使用Internet或各種商務網路向供應商訂貨或付款單證交換、導購、撮合、促銷等活動，還包括電子貿易、電子數據交換、電子資金調撥等。

3、企業(yè)對政府模式（B2G）

三、電子商務的主要功能1、企業(yè)網路經營對外：調查、採購、銷售、資金轉移對內：資訊化管理2、資訊發(fā)佈與獲取3、網上購物4、企業(yè)網上招投標5、網上服務6、網路財務管理四、電子商務網路技術基礎

(一）包交換網在包交換網絡中，將檔和資訊分解成包，在這些包上打上資訊源和目的地的電子標籤。這些包從一臺電腦傳輸到另一臺電腦，直至抵達目的地。目的地的電腦再把這些包集中起來，並把每個包中的資訊重新集合成原先的數據。（二）互聯網協議1、網路協議三要素（1）語義：控制資訊及應答。（內容）（2）語法：數據與控制資訊的結構或格式。（形式）（3）時序：事件實現順序。（順序）2、OSI模型（1）物理層physicallayer（2）資料鏈路層datalinklayer（3）網路層networklayer（4）傳輸層transportlayer（5）會話層sessionlayer（6）表示層presentationlayer（7）應用層applicationlayer高層工作過程：發(fā)送方：應用層物理層加入標識物理層接收方：應用層去掉標識3、互聯網協議的含義TCP/IP協議中傳輸控制協議（TCP）和互聯網協議（IP）是支持互聯網的最重要的兩個協議。TCP協議在傳輸層工作，控制資訊在傳輸前打包和到達目的地後重組。IP協議屬於網路層，控制資訊包從源頭到目的地的傳輸路徑。

（三）功能變數名稱和IP地址

1、IP地址

IP地址就是給每一個連接在Internet上的主機分配一個在全世界範圍內是唯一的32bit地址。

IP地址由4個位元組組成，每個位元組可取值0—255，各數之間用一個點號分開。如7IP地址由網路標識和主機標識組成。IP地址分五類，常用是A、B、C三類

Net-idHost-idA類地址：1位元組3位元組B類地址：2位元組2位元組C類地址：3位元組1位元組A類地址用於大型網路，B類地址次之，C類地址用於小型網路。2、功能變數名稱與功能變數名稱系統（DNS）

IP地址功能變數名稱

數字型

難記字元型易記DNS功能變數名稱=組織名.組織類型.所在國家例如:功能變數名稱伺服器是裝有功能變數名稱系統的主機。（四）客戶機/伺服器體系結構C/S模式前端：客戶機提供用戶介面前端處理的應用程式後端：伺服器提供共用資源有關服務C/S特點：是系統使用了客戶機和服務器雙方的智能、資源和計算能力來執(zhí)行了一個特定的任務。（五）Intranet與Extranet

企業(yè)內部網是在一個組織內部使用Internet技術實現通信和資訊訪問的方式。（1）採用TCP/IP協議和WWW技術。（2）通過防火牆與Internet相連。（3）對用戶有嚴格的許可權控制。（4）Intranet的傳輸速度比WWW快。

企業(yè)外部網是Internet技術應用於企業(yè)間系統。通過Extranet，供應商、分銷商和客戶能共用企業(yè)Intranet的部分資訊，從而與企業(yè)達成更緊密的聯繫。

Internet是網路基礎。

Intranet強調企業(yè)內各部門的聯繫。

Extranet強調企業(yè)間聯繫。第二節(jié)企業(yè)電子商務的運營管理

一、企業(yè)電子商務運營管理的要素配置（一）網路資源配置網路環(huán)境下企業(yè)應以Intranet、Extranet、互聯網路系統建設為基礎，開發(fā)互動式、開放式的業(yè)務系統軟體和管理軟體系統。1、網路資訊系統的建設積極投資添置網路設備，更新電子數據交換系統，加快實現資訊工程現代化。特別要積極介入互聯網，使自己的經營融入全球資訊網絡。2、Intranet的建設

Intranet具有很強的安全保密措施。

Intranet中頁面的設計應以用戶能夠最迅速、便捷地獲取所需資訊為目的。3、部門級子網的設計部門級子網針對的地理位置較為集中，用戶數量較少，並且所處理的資訊量不是很大。4、網路主幹的設計主幹網的設計要對性能、管理、未來的擴展升級等多個方面加以綜合考慮。（二）產品或服務範圍1、與電腦有關的產品，適於網上經營。2、購買前需嘗試或觀察的產品，不適於網上經營。3、服務產品適合於網上經營。4、互聯網使用者是極具開發(fā)潛力的服務市場。5、提供售後服務將是網上企業(yè)考慮的領域。（三）組織機構的設置

1、企業(yè)要根據電子商務的需要，調整與供應商、銷售商、客戶的關係結構，改變傳統的組織形態(tài)，提升資訊管理部門的功能，成立專門管理結構。

2、網路經營既涉及到行銷部門又涉及到資訊技術(IT)部門，所以企業(yè)應明確地規(guī)定網路行銷的負責部門。（四）管理方式的創(chuàng)新企業(yè)管理機構的設置要適應網路化的要求，企業(yè)管理方式也要創(chuàng)新、變革，適應網路化的要求。二、企業(yè)電子商務運營的進入戰(zhàn)略（一）總體進入戰(zhàn)略的形式1、自已創(chuàng)建一個網路企業(yè)優(yōu)點：（1）投資?。?）運營管理方便（3）易與原先業(yè)務相聯系缺點：（1）投資見效期長（2）進入障礙2、並購已有的網路企業(yè)優(yōu)點：投資見效期短缺點：（1）並購費用高（2）難與原先業(yè)務相聯系3、與相關的網路企業(yè)合資經營優(yōu)點：既投資小，與原業(yè)務相聯系，又投資見效期短。缺點：企業(yè)沒有獨立決策權（二）確立總體進入戰(zhàn)略應注意的問題1、先行業(yè)分析，後確定進入方式2、選擇方式：開拓原有產品的網上市場，採用與網路企業(yè)合資經營方式；開展新業(yè)務採用創(chuàng)建網路企業(yè)或並購網路企業(yè)。3、切忌急切

三、企業(yè)電子商務運營的管理過程1、企業(yè)發(fā)展目標的確定2、市場細分和目標市場選擇3、電子商務站點的建立4、企業(yè)網路行銷組合設計（產品、價格、管道、促銷）站點建立的步驟：第一步：申請功能變數名稱分國際功能變數名稱和國內功能變數名稱，到指定的網站申請，並交納註冊費。第二步：網站投資選擇實現方式：建立獨立網站（自營）外購整體網路服務方式電子商務站點的建立（1）自營網站主要軟硬體配置：配置伺服器、網路操作系統、資料庫系統，並向ISP申請專用線路伺服器：工作站和PC伺服器操作系統：UNIX、NT、Linux專業(yè)性網站選擇工作站和UNIX小公司網站選擇PC伺服器和NT或Linux個人網站選擇申請免費網頁空間成本：軟硬體+專線接入+管理維護（2）外購整體網路服務方式分虛擬主機和服務器託管虛擬主機是指將一臺伺服器主機的硬碟細分，每一塊硬碟空間可以被配置成具有獨立功能變數名稱和IP地址的伺服器，租用給客戶。虛擬主機的類型、放置地點、空間大小伺服器託管是用戶自已配置伺服器，交由ISP連接入網並代為管理和維護。區(qū)別：虛擬主機的伺服器和操作系統共用，功能變數名稱和IP地址是獨立的。伺服器託管的伺服器和操作系統專用，功能變數名稱和IP地址是獨立的。伺服器託管的安全性、穩(wěn)定性和費用都高於虛擬主機。第三步：發(fā)佈資訊將資訊做成網頁放在網站的伺服器空間，數據放在網上資料庫。第四節(jié)