企業(yè)文化課件

導(dǎo)論感知企業(yè)文化浙江多麗斯數(shù)碼紡織有限公司

企業(yè)文化我們的理念--多彩生活亮麗人生浙江多麗斯我們的使命

--織造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品裝扮多彩人生我們的行業(yè)準(zhǔn)則--嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、創(chuàng)新我們的目標(biāo)--成為具有創(chuàng)新精神，能與世界和時(shí)代一同進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)我們的價(jià)值觀--顧客滿意員工進(jìn)步企業(yè)發(fā)展我們的事業(yè)領(lǐng)域--以紡織品生產(chǎn)與銷售為主要事業(yè)領(lǐng)域，以高檔成品制衣業(yè)為未來(lái)的發(fā)展領(lǐng)域

我們的員工素質(zhì)

-儀錶、舉止端莊，言談得體

-敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從管理

-品格高尚，為人正直，誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法

-對(duì)公司忠誠(chéng)，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致

-有終生學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)的能力，不斷更新知識(shí)，適應(yīng)公司的發(fā)展

-富有團(tuán)隊(duì)精神，能與他人協(xié)作，配合工作

我們的經(jīng)營(yíng)策略

-以人為本

-誠(chéng)信立業(yè)

-品質(zhì)至上

-創(chuàng)新制勝

幾個(gè)例子

松下幸之助的文化1

著名的經(jīng)營(yíng)專家松下幸之助曾經(jīng)去考察一個(gè)企業(yè)，洽談與他們合作意向。當(dāng)時(shí)松下幸之助只是在企業(yè)生產(chǎn)車間仔細(xì)地觀察了一遍，並且與工廠的工人交流很長(zhǎng)時(shí)間，隨後他沒(méi)有聽彙報(bào)就離開了。公司的同行對(duì)此很不理解，問(wèn)松下為什麼不去聽彙報(bào)。松下笑著說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)最主要的是他的精神，這其實(shí)很簡(jiǎn)單，我從工廠的面貌和工人的言談舉止就瞭解和認(rèn)識(shí)他們的文化，這一切說(shuō)明這個(gè)企業(yè)是一個(gè)很有活力和具有發(fā)展前景的企業(yè)，我覺(jué)得最吸引我的就是這些。”

松下幸之助的文化2

有一次，松下幸之助與員工在松下電器公司的餐廳裏就餐，吃完後，他讓人把做牛排的廚師叫來(lái)，那個(gè)人注意到松下幸之助幾乎沒(méi)動(dòng)放在他面前的牛排，他知道松下肯定是嫌牛排做得不好。當(dāng)廚師懷著忐忑不安的心情來(lái)到松下麵前時(shí)，松下說(shuō)：“你做的牛排很好吃。我今天只吃了一點(diǎn)是因?yàn)槲业奈赣悬c(diǎn)不舒服，不找你來(lái)說(shuō)清楚我怕你會(huì)錯(cuò)以為自己做的牛排不好呢?！?/p>

松下幸之助的文化3

還有一次，松下電器公司招聘一批基層管理人員，採(cǎi)取筆試與面試相結(jié)合的方法。經(jīng)過(guò)一周的考試和麵試之後，通過(guò)電子電腦計(jì)分，選出十位佼佼者。當(dāng)松下幸之助將錄取者一個(gè)個(gè)過(guò)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)成績(jī)特別出色、面試時(shí)給他留下深刻印象的年輕人未在十人之列。這位青年叫神田三郎。於是松下幸之助當(dāng)即叫人復(fù)查考試情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，神田三郎的綜合成績(jī)名列第二，只因電子電腦出了故障，把分?jǐn)?shù)和名次排錯(cuò)了，導(dǎo)致神田三郎落選。松下幸之助立即吩咐糾正錯(cuò)誤，給神田三郎發(fā)錄用通知書。第二天公司派人轉(zhuǎn)給松下先生一個(gè)驚人的消息：神田三郎因沒(méi)有被錄取而跳樓自殺了。錄用通知書送到時(shí)，他已死了。聽到這一消息，松下沉默了好長(zhǎng)時(shí)間，一位助手在旁也自言自語(yǔ)：“多可惜，這麼一位有才幹的青年，我們沒(méi)有錄取他?！薄安?，”松下?lián)u搖頭，“幸虧我們公司沒(méi)有錄取他。意志如此不堅(jiān)強(qiáng)的人是幹不成大事的?！?/p>

文化的差異：

內(nèi)地單位的那份《通知》

通知：經(jīng)研究決定，擬定於三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂(lè)穀遊玩，時(shí)間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證，於當(dāng)日早上八點(diǎn)前趕到單位門前集合，否則，後果自負(fù)。另外，單位只負(fù)責(zé)門票和來(lái)回車費(fèi)，遊玩期間，伙食自理。無(wú)特殊情況，不得請(qǐng)假。

沿海的公司是這樣在告示牌上"通知"大家的

邀請(qǐng)書：如果你想尖叫而辦公室裏又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到藉口和機(jī)會(huì)；如果你想忘記無(wú)處發(fā)洩的鬱悶和不快--那麼，請(qǐng)?jiān)谙旅婧炏履愕拇竺瑓⒓庸镜?深圳歡樂(lè)穀之旅"吧。一張門票，還有一張製作精美的卡片：謝GG：恭喜你已成為我三八(正好38人哦)歡樂(lè)之旅的成員！請(qǐng)你做好行前準(zhǔn)備：1.帶好邊防證、身份證；保管好你的門票；2.讓你輕鬆、保暖的衣服；3.約好你的朋友；4.如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請(qǐng)?jiān)缟习它c(diǎn)前到單位門前乘車；5.如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛(ài)三八的人們玩得愉快王國(guó)維先生的《人間詞話》最後用王國(guó)維先生在他的《人間詞話》一書曾論及詞的三種境界，大膽借用先生的高見，敘說(shuō)一下企業(yè)文化的塑造文化的艱辛歷程：

第一境：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路?！?/p>

當(dāng)企業(yè)文化伴隨著企業(yè)成立而產(chǎn)生，也逐漸形成創(chuàng)業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)行為等表現(xiàn)形式，隨著企業(yè)的發(fā)展，逐漸成為文化，但是文化不是實(shí)物，有時(shí)候需要一定的投入，有時(shí)卻不為一般人所接受，又缺乏客觀配合條件，再擔(dān)心企業(yè)文化是否對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重大作用，企業(yè)是不是需要自己的文化的時(shí)候，企業(yè)文化工作者的內(nèi)心之掙扎與焦急，不正是孤獨(dú)的蒼茫的望斷天涯路嗎?

第二境：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！?/p>

當(dāng)企業(yè)文化需要在企業(yè)紮根的時(shí)候，須以無(wú)怨無(wú)悔，發(fā)憤忘食之精神，開始聚集企業(yè)文化精神，普及推廣企業(yè)文化的理念，必須面臨多少之困難與挫折之後，方能讓員工接受認(rèn)同企業(yè)文化；又必須時(shí)刻地更新文化，提煉思想。進(jìn)行企業(yè)文化的提煉和定位，常使企業(yè)文化人員夜不安眠，食不甘味，有衣帶漸寬終不悔之勢(shì)，無(wú)非祈求文化能夠得到大家的認(rèn)同，並且對(duì)內(nèi)讓文化影響到他們的行為，對(duì)外塑造企業(yè)的形象與品牌。

第三境：“眾裏尋他千百度，驀然回頭，那人卻在燈火闌珊處?！?/p>

當(dāng)辛苦的創(chuàng)立企業(yè)文化以後，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)企業(yè)文化就在企業(yè)的每一位員工身上，其實(shí)企業(yè)文化就在我們的身邊。

一則小故事總結(jié)論點(diǎn)

相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才能不乾涸？”弟子們面面相觀，回答不上。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放到大海裏去?！笔堑?，一滴水的壽命是短暫的。但當(dāng)他匯入海洋，與浩瀚的大海大海溶為一體的時(shí)候，它就獲得了新的生命。大海永不乾涸，它永遠(yuǎn)存於大海之中。第一講企業(yè)文化的內(nèi)涵

文明與文化文明即文化---------廣義上理解1、企業(yè)文化的概念

廣義的企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)及企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐步形成的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。*物質(zhì)文化要素有機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物。

*精神文化則是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念，主體是人。狹義的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中形成的，並為本企業(yè)員工自覺(jué)遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神支柱、道德倫理、禮儀以及文娛生活的總和。

從狹義來(lái)看，企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化

也就是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)範(fàn)的總和。

*企業(yè)的精神文化不是虛幻而空洞的口號(hào)，雖然它常常是通過(guò)某種口號(hào)表達(dá)出來(lái)的；

*如果說(shuō)作為硬體的物質(zhì)文化容易在短時(shí)期內(nèi)形成，那麼，企業(yè)的精神文化則需要長(zhǎng)期的努力才能形成；

*而一旦企業(yè)形成了自己的精神文化，就是為企業(yè)造就了強(qiáng)大的助推力；2、企業(yè)文化包括哪些內(nèi)容

企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)範(fàn)企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境文化傳統(tǒng)（1）企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，簡(jiǎn)言之，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛辛诉@一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以，員工者知道什麼是重要的，什麼是可有可無(wú)的，什麼是該做的，什麼是不該做的，什麼是可貴的，什麼是要拋棄的。（2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感。

*企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是長(zhǎng)期形成的；

*企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是全體員工共同接受的思想；

*企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)；

*企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是地企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)；

*企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)一切活動(dòng)所刻意追求的目標(biāo)。

（3）企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念。

企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特徵。每個(gè)成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神。比如，著名的索尼公司的"不斷開拓精神"、IBM公司的"IBM就是服務(wù)"的精神追求、惠普公司的"尊重個(gè)人價(jià)值"的精神，等等。

儘管如此，在大凡成功的企業(yè)都有相似的企業(yè)精神。這些精神大致包括以下一些內(nèi)容--

*愛(ài)國(guó)精神*創(chuàng)新精神*競(jìng)爭(zhēng)精神*服務(wù)精神

*團(tuán)結(jié)精神*民主精神（4）企業(yè)的道德規(guī)範(fàn)

企業(yè)的道德規(guī)範(fàn)是用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為的規(guī)範(fàn)的總稱。

*以公正、正直、誠(chéng)實(shí)等道德範(fàn)疇來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為；

*調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；

*調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)係，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

*在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。（5）企業(yè)制度

企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和。

*企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化；

*企業(yè)制度最明顯的特徵是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；

*企業(yè)制度的內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)；

*企業(yè)制度的執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性；

*企業(yè)制度的目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（6）企業(yè)的產(chǎn)品

企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固。

*通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的整體形象瞭解企業(yè)文化；

*企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)以及企業(yè)的品質(zhì)意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；

*企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位。

（7）企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境

企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的"衣妝"。

*整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認(rèn)識(shí)企業(yè)的開始；

*良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件；

*生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒；

*良好的環(huán)境激發(fā)員工"愛(ài)廠如家"的自豪感、獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。

*良好的環(huán)境是建設(shè)企業(yè)文化的開始。

（8）文化傳統(tǒng)

企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)。相應(yīng)的，通過(guò)企業(yè)文化，又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。

*民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，如中華民族的勤勞、樸素、重道義、善良等，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)。

*民族文化傳統(tǒng)中還有糟粕的一面，如我們文化傳統(tǒng)中的家長(zhǎng)制作風(fēng)、等級(jí)觀念、平均主義等，都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。3、企業(yè)文化功能所謂企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力

企業(yè)文化既有積極功能，也有消極功能，企業(yè)文化是發(fā)揮積極功能還是發(fā)揮消極功能，那要看它是什麼樣的企業(yè)文化，是優(yōu)良的企業(yè)文化還是劣質(zhì)的企業(yè)文化，優(yōu)良企業(yè)文化發(fā)揮的是積極功能，稱之為正功能；劣質(zhì)企業(yè)文化發(fā)揮的是消極功能，稱之為負(fù)功能或反功能。

企業(yè)文化的正功能

企業(yè)文化的正功能從整體上來(lái)說(shuō)就是全面優(yōu)化企業(yè)管理，合理配置生產(chǎn)力要素，打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（1）

導(dǎo)向功能

企業(yè)文化規(guī)定著企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，企業(yè)在選擇經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，企業(yè)做什麼，不做什麼，以及怎麼做，都是由企業(yè)文化決定的，具體地說(shuō)是由企業(yè)信奉的價(jià)值觀和遵循的經(jīng)營(yíng)宗旨決定的。這就好像一個(gè)人的人生目標(biāo)和行為方式是由其人生觀決定的一樣。（2）

振興功能

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有振興作用?？讫埞镜摹叭f(wàn)龍耕心”企業(yè)文化建設(shè)，激起了全公司一萬(wàn)多人的工作熱情，使科龍一躍成為亞洲製冷業(yè)的老大；深圳華為公司的《華為基本法》的制定，使華為走上了二次創(chuàng)業(yè)的道路。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高全體員工的凝聚力和積極性，並進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)擺脫困境，走出低谷，獲得持續(xù)發(fā)展。

（3）

凝聚功能

企業(yè)要發(fā)展，員工的凝聚力非常重要，但凝聚力靠什麼形成？事實(shí)證明，靠高工資和高福利留下的員工大多不是最優(yōu)秀的人，最優(yōu)秀的人有更高層次的追求，這種追求只能靠?jī)?yōu)質(zhì)的企業(yè)文化賦予。具有優(yōu)質(zhì)文化的企業(yè)一定是一個(gè)前景廣闊、良性運(yùn)行的企業(yè)，優(yōu)秀的人才只有在這樣的企業(yè)裏才大有用武之地，因此才能留住他們。這就是一些企業(yè)家通常所說(shuō)的事業(yè)留人。具有優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的企業(yè)為什麼前景廣闊？因?yàn)樗鼈兊膬r(jià)值追求符合顧客的根本利益，符合人類進(jìn)步的規(guī)律。（4）協(xié)調(diào)功能

企業(yè)文化的協(xié)調(diào)功能表現(xiàn)為“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”。

對(duì)外協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)係，使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、方向和行為與社會(huì)的發(fā)展方向和要求和諧一致，盡可能地從社會(huì)中獲取企業(yè)發(fā)展所需要的各種資源和支持，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，並承擔(dān)著對(duì)外樹立企業(yè)形象的使命

企業(yè)文化對(duì)內(nèi)可以協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、各部門以及員工之間的關(guān)係，使企業(yè)內(nèi)部的資源——物質(zhì)資源、時(shí)間資源、精神資源等得到最有效的配置。

（5）激勵(lì)功能

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力源，它創(chuàng)造著企業(yè)的活力，也激發(fā)著職工的工作熱情，使他們的積極性和潛能得到最大限度地發(fā)揮。企業(yè)文化的激勵(lì)功能來(lái)自於企業(yè)文化本身的精神力量。俗話說(shuō)，精神的力量是無(wú)窮的，一個(gè)企業(yè)有了優(yōu)秀的企業(yè)文化就有了取之不盡的精神力量。這就是為什麼一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)家孜孜以求企業(yè)文化的原因。

（6）

教化功能

人力資源管理理論認(rèn)為，人的社會(huì)化是分階段進(jìn)行的，在每一個(gè)階段中擔(dān)任社會(huì)化的主體是不同的，家庭、學(xué)校、社會(huì)、單位、自我等等都是個(gè)人社會(huì)化的承擔(dān)者。如果說(shuō)一個(gè)人要變成社會(huì)的有用人才必須經(jīng)過(guò)社會(huì)化的話，那麼，一個(gè)人要成為企業(yè)的有用人才也必須經(jīng)過(guò)這個(gè)企業(yè)的特定的企業(yè)化過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是企業(yè)文化對(duì)職工個(gè)體的教化過(guò)程。企業(yè)化的最後結(jié)果是職工的個(gè)人文化與企業(yè)文化達(dá)成一致，不因文化衝突使企業(yè)四分五裂。

（7）過(guò)濾功能

企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)是有選擇環(huán)境的進(jìn)行的。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)文化好像一個(gè)屏障，把環(huán)境中的一些因素?fù)踉谕饷妫瑑?yōu)良的企業(yè)文化把不利於企業(yè)發(fā)展的因素?fù)踉谕饷?，把有利於企業(yè)發(fā)展的因素吸納進(jìn)來(lái)，劣質(zhì)企業(yè)文化卻正好相反，把有利於企業(yè)發(fā)展的因素?fù)踉诹送饷妫巡焕镀髽I(yè)發(fā)展的因素吸納進(jìn)來(lái)。企業(yè)文化的過(guò)濾功能還表現(xiàn)在對(duì)人才的選擇上，它界定著一個(gè)企業(yè)的人才邊界，一個(gè)企業(yè)吸收什麼樣的人，拒斥什麼樣的人，都是由文化的樣式?jīng)Q定的。（8

）約束功能

企業(yè)可以建立了一整套包括規(guī)章制度在內(nèi)的約束機(jī)制來(lái)保證控制職能的實(shí)現(xiàn)，這當(dāng)然會(huì)有一定的效果，但是，應(yīng)當(dāng)指出，這種外在的約束所起的作用是很有限的，它會(huì)因?yàn)槭箚T工覺(jué)得不被信任而大打折扣。企業(yè)文化的建立就可以彌補(bǔ)這種硬約束的不足。企業(yè)文化因?yàn)閷⑵髽I(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀和行為方式最大限度地內(nèi)化為員工自己的目標(biāo)、價(jià)值觀和行為方式，使對(duì)員工的外在約束變成了員工的自我約束，從而達(dá)到管理的最高境界——無(wú)為而治。（9）

輻射功能，

或稱傳播功能

這是任何有生命力的文化都具有的功能，這一點(diǎn)從人類歷史中的文化傳播現(xiàn)象可以找到佐證。無(wú)論是六世紀(jì)印度的佛教文化傳入中國(guó)，還是八世紀(jì)中國(guó)儒家文化東渡扶桑，抑或當(dāng)代西方文化的全球擴(kuò)散，都無(wú)一例外地說(shuō)明了文化的輻射功能。企業(yè)文化也是如此，也同樣具有輻射或傳播功能。這一點(diǎn)，只要看看人們?nèi)绾谓蚪驑?lè)道松下幸之助的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、GE的成功秘訣、海爾的中國(guó)造等等，就明白了。優(yōu)秀的企業(yè)就是在自身文化的輻射過(guò)程中完成了與外界的有效溝通，樹立了良好的企業(yè)形象。（10）

減少焦慮，降低心理成本的功能

“文化不僅能夠解決內(nèi)部和外部問(wèn)題，它還有利於減少人們?cè)诿媾R認(rèn)識(shí)上的不確定或重重困難時(shí)產(chǎn)生的焦慮”。置身於一種成熟優(yōu)良的企業(yè)文化中，人們的心情是平穩(wěn)和愉快的，即使有競(jìng)爭(zhēng)和壓力，也只會(huì)激起向上的動(dòng)力，而不會(huì)產(chǎn)生焦慮的情緒。如果一個(gè)企業(yè)中的很多員工感到心情焦慮，那就意味著企業(yè)文化出了問(wèn)題。

（11）

競(jìng)爭(zhēng)功能

企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)功能是通過(guò)樹立良好的企業(yè)形象提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)文化是一種競(jìng)爭(zhēng)性文化，建立企業(yè)文化的目的就是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化既是一個(gè)管理工具，也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)工具，有的學(xué)者說(shuō)它是一件競(jìng)爭(zhēng)利刃，也不無(wú)道理。卓越的企業(yè)文化像一把利刃一樣能夠攜帶其產(chǎn)品迅速劃開市場(chǎng)，取得讓沒(méi)有這種文化的企業(yè)瞠目結(jié)舌的成績(jī)。（12）

美化功能

優(yōu)良的企業(yè)文化不僅可以美化企業(yè)的自然環(huán)境，也可以美化企業(yè)內(nèi)的社會(huì)環(huán)境，甚至美化員工的靈魂。它通過(guò)建立良好的人際關(guān)係，使員工與員工之間找到家的溫暖和兄弟般的友誼，找到情感上的歸屬，從而產(chǎn)生美好的精神享受。

案例

我國(guó)第二汽車製造廠車輪分廠各車間的本來(lái)顏色是灰色和黑色，工人一進(jìn)車間就有一種壓抑感，後來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了也便習(xí)以為常。後來(lái)廠領(lǐng)導(dǎo)決定美化工作環(huán)境，對(duì)車間內(nèi)的顏色重新粉刷，牆裙塗成淺藍(lán)色，鋼結(jié)構(gòu)屋架漆成月白色，牆體刷成白色，車間顯得明亮起來(lái)，給人以寧?kù)o舒適的感覺(jué)。各種生產(chǎn)器械和工具也根據(jù)美學(xué)原則和專業(yè)分工被漆成了不同的顏色，不僅便於產(chǎn)品線的區(qū)分，而且與車間內(nèi)的其他色彩協(xié)調(diào)起來(lái)，使車間內(nèi)充滿了柔和的氛圍。悅目的色彩美化了生產(chǎn)環(huán)境，也美化了職工的心理環(huán)境，使他們的情緒處?kù)队鋹傊小?/p>

（13）

免疫功能

優(yōu)良的企業(yè)文化不僅可以使企業(yè)具有免疫功能，也可以使員工具有免疫功能。它因?yàn)橛姓_的價(jià)值觀而避免不健康的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方式的侵入，保證了企業(yè)機(jī)體的健康性，使企業(yè)能夠茁壯成長(zhǎng)，持久發(fā)展。

例如

海爾在創(chuàng)牌之初，中國(guó)的冰箱市場(chǎng)正處?kù)稑O度短缺狀態(tài)，別的冰箱生產(chǎn)企業(yè)都拼上數(shù)量，海爾卻沒(méi)有跟風(fēng)，而是穩(wěn)紮穩(wěn)打，首先確保品質(zhì)。它因?yàn)槭箚T工樹立了正確的人生觀和行為準(zhǔn)則，從而使他們能夠避免各種腐朽思想的侵蝕。

4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

表層的企業(yè)文化

中間層的企業(yè)文化

深層的企業(yè)文化

（1）表層的企業(yè)文化

企業(yè)形象

企業(yè)產(chǎn)品的形象

企業(yè)家和員工的形象

指通過(guò)直觀的形象所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的文化內(nèi)涵。

*企業(yè)的表層文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的"衣裳"；

*企業(yè)形象通常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的"門面"；

*產(chǎn)品形象表現(xiàn)為產(chǎn)品的外型、包裝、是凝固了的企業(yè)文化；

*企業(yè)家和員工的形象表現(xiàn)在待人謙誠(chéng)、文明禮貌上。（2）中間層的企業(yè)文化

企業(yè)的組織形式

企業(yè)的規(guī)章制度

企業(yè)的生產(chǎn)方式

企業(yè)的道德風(fēng)尚

介於表層和深層之間的企業(yè)文化通常表現(xiàn)為企業(yè)的制度規(guī)範(fàn)。

*中間層的企業(yè)文化是有形的；

*中間層的企業(yè)文化制約著表層企業(yè)文化。（3）深層的企業(yè)文化

企業(yè)的價(jià)值觀

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

企業(yè)精神

企業(yè)的目標(biāo)追求

深層的企業(yè)文化是滲透在企業(yè)員工心靈中的一種精神動(dòng)力。

*深層的企業(yè)文化是企業(yè)文化的核心；

*深層的企業(yè)文化通過(guò)員工的共同的價(jià)值觀、信念、理想、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)等形式來(lái)表現(xiàn)；

*深層的企業(yè)文化是企業(yè)健康成長(zhǎng)的"支撐點(diǎn)"；

*深層的企業(yè)文化制約企業(yè)的中間層和表層文化，是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。

5、企業(yè)文化的基本特徵

企業(yè)文化要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培育才能形成並完善，同時(shí)，企業(yè)文化又因企業(yè)的差別而各有千秋。每個(gè)成功的企業(yè)都有自身獨(dú)特的企業(yè)文化。透過(guò)這些成功範(fàn)例，我們可以看到--企業(yè)文化的時(shí)代性、企業(yè)文化的科學(xué)性、企業(yè)文化的系統(tǒng)性、企業(yè)文化的隱蔽性、企業(yè)文化的特殊性、企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性。

A．企業(yè)文化的時(shí)代性

任何企業(yè)都是在一定的時(shí)空範(fàn)圍內(nèi)從事其活動(dòng)。因此，企業(yè)文化也就帶有濃厚的時(shí)代特徵。

*企業(yè)文化是一個(gè)時(shí)代精神的反映；

*優(yōu)秀的企業(yè)文化是時(shí)代精神的具體化；

*企業(yè)文化的時(shí)代性是企業(yè)與外部環(huán)境保持良好關(guān)係的關(guān)鍵。

B．企業(yè)文化的科學(xué)性

企業(yè)文化的科學(xué)性是指企業(yè)文化應(yīng)該正確反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自身的規(guī)律；

*企業(yè)文化的形成和發(fā)展必須有科學(xué)的根據(jù)；

*只有科學(xué)、合理、正確的企業(yè)文化才能化為員工的工作動(dòng)力。

C．企業(yè)文化的系統(tǒng)性

一個(gè)企業(yè)的文化儘管有表層、中間層、深層等不同的表現(xiàn)形式，但企業(yè)文化並不是零散的，而是有系統(tǒng)的一個(gè)整體。

*企業(yè)文化是企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)，為此，應(yīng)與企業(yè)的其他部分保持有機(jī)的聯(lián)繫；

*企業(yè)文化本身也是一個(gè)系統(tǒng)，有層次之分，有輕重之分；

*企業(yè)文化各要素之間是相互依賴、相互影響的。

D．企業(yè)文化的隱蔽性

這主要是針對(duì)企業(yè)的精神文化來(lái)說(shuō)的。

*從形式上講，價(jià)值觀、信念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等都是隱形的；

*從形成方式來(lái)說(shuō)，精神的鑄就是潛移默化的，而不是灌輸；

*從存在方式來(lái)看，它存在於員工和經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)心。

特別提醒：

能夠在員工內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的企業(yè)文化才是真正

成功的企業(yè)文化

E．企業(yè)文化的特殊性

企業(yè)文化的特殊性又叫做企業(yè)文化的具體性，也就是說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵都是不同的。

*不同國(guó)家的企業(yè)有不同的企業(yè)文化；

*不同歷史、不同結(jié)構(gòu)、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)有不同的企業(yè)文化；

*不同管理風(fēng)格的企業(yè)有不同的企業(yè)文化；

*不同目標(biāo)追求的企業(yè)有不同的企業(yè)文化。

特別提醒：

沒(méi)有自己特色的企業(yè)文化不可能真正打動(dòng)員工

的心。

F．企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性

企業(yè)文化並不是一經(jīng)確定就一成不變了，相反，成功的企業(yè)文化昭示人們，企業(yè)文化必須與時(shí)俱變，必須表現(xiàn)出一定的動(dòng)態(tài)性特徵。

*企業(yè)文化某些核心部分可能是永恆的，但相當(dāng)一部分是變化的；

*企業(yè)文化必須與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的需要。

*不斷以新的觀念、新的知識(shí)、新的技術(shù)、新的管理來(lái)充實(shí)企業(yè)才是一種最佳的選擇。

第二講企業(yè)的價(jià)值觀

1、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心

傑出的企業(yè)相當(dāng)重視價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由個(gè)人的關(guān)注，努力不懈的精神，以及打入企業(yè)基層的方式，來(lái)培育為大家共同接受的價(jià)值觀，塑造令人滿意的工作環(huán)境。

A．什麼是企業(yè)價(jià)值觀簡(jiǎn)而言之，企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。

*價(jià)值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有的；

*企業(yè)價(jià)值觀是支配員工精神的主要的價(jià)值觀念；

*企業(yè)價(jià)值觀是長(zhǎng)期積澱的產(chǎn)少，而不是突然產(chǎn)生的；

*企業(yè)價(jià)值觀是有意識(shí)培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的；

特別提醒：

企業(yè)價(jià)值觀不是喊喊口號(hào)、開開會(huì)就能解決的問(wèn)題，

而是艱苦努力的結(jié)果。

B．價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心

組織的生存，其實(shí)就是價(jià)值觀的維繫，以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同。

實(shí)際上，企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的。

*價(jià)值觀是把所有員工聯(lián)繫到一起的精神紐帶；

*價(jià)值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；

*價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)範(fàn)制度的基礎(chǔ)。

C．如何培育企業(yè)價(jià)值觀

STEP1領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀，身體力行地去宣揚(yáng)。

STEP2通過(guò)簡(jiǎn)短演計(jì)時(shí)教會(huì)員工如何思索企業(yè)價(jià)值觀。

STEP3引發(fā)員工們描述人為價(jià)值觀的內(nèi)涵。

STEP4同員工一起找出外顯的價(jià)值觀。

STEP5引導(dǎo)、歸納出企業(yè)價(jià)值觀。

2、企業(yè)價(jià)值觀的作用

每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀的作用。

A．定位作用

企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)合理定位。

*企業(yè)價(jià)值觀將企業(yè)追求的目標(biāo)與社會(huì)價(jià)值聯(lián)繫起來(lái)，為企業(yè)在整個(gè)社會(huì)中定位。

*企業(yè)價(jià)值觀將員工個(gè)人的追求與企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)繫起來(lái)，使個(gè)人在企業(yè)中有適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

B．決定作用

企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)生存、發(fā)展起著重要的決定作用。

*作為企業(yè)文化中最深層的文化要素，企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特徵。

*企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

*企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的管理特色。

*企業(yè)價(jià)值觀決定了每個(gè)員工的行為取向。

C．支柱作用

企業(yè)價(jià)值觀對(duì)於企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)最重要的精神支柱。

*企業(yè)價(jià)值觀是整個(gè)企業(yè)的精神支柱，尤其是在企業(yè)面臨困難的時(shí)候，這種精神將化為無(wú)窮的力量，幫助企業(yè)擺脫困境。

*企業(yè)價(jià)值觀對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，也是精神上的寄託和依賴，是他努力工作的最終理由。

D．激勵(lì)作用

企業(yè)價(jià)值觀是所有員工積極向上的精神資源。

*企業(yè)價(jià)值觀向每個(gè)員工灌輸一種積極向上的信念。

*企業(yè)價(jià)值觀激勵(lì)員工努力去實(shí)現(xiàn)這些信念，並堅(jiān)信將獲得豐厚的回報(bào)。

特別提醒：

有的時(shí)候，精神的激勵(lì)比物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)要重要得多。

E．整合作用

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)進(jìn)行整合的紐帶。

*當(dāng)企業(yè)內(nèi)部和組織發(fā)生衝突和矛盾時(shí)，價(jià)值觀是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

*當(dāng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)係出現(xiàn)了裂痕，企業(yè)價(jià)值觀是彌合這一裂痕的最好的"靈丹"。

*當(dāng)企業(yè)進(jìn)行必要的整合時(shí)，價(jià)值觀會(huì)幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

3、企業(yè)價(jià)值的類型

一般企業(yè)價(jià)值觀可以分成三種類型：

*以人為本的價(jià)值觀；

*面向顧客的價(jià)值觀；

*不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀。

A．以人為本的價(jià)值觀

以人粞的企業(yè)價(jià)值觀念是發(fā)掘內(nèi)部資源的一種價(jià)值觀。

*這種價(jià)值觀把重心話企業(yè)內(nèi)部人力資源上。

*這種價(jià)值觀奉行的原則是"尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)每一個(gè)員工"。

*這種價(jià)值觀所追求的是：把企業(yè)成功的希望寄託在員工身上。

B．面向顧客的價(jià)值觀

面向顧客的價(jià)值觀是一種開發(fā)外部資源的價(jià)值觀。

*這種價(jià)值觀的重心是顧客。

*這種價(jià)值觀奉行的原則是顧客的需要就是企業(yè)的發(fā)展方向。

*這種價(jià)值觀的目的是在企業(yè)與顧客之間建立一種最佳的聯(lián)繫，以達(dá)到企業(yè)的成功。

C．不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀

這是一種混合型的價(jià)值觀。

*這種價(jià)值觀以顧客和市場(chǎng)的變化為標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)地改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，不斷滿足顧客對(duì)新產(chǎn)品的需要。

*這種價(jià)值觀在企業(yè)內(nèi)部培育和建立一種創(chuàng)新的文化氛圍。

*這種價(jià)值觀灌輸一種超越對(duì)手、開拓進(jìn)取、爭(zhēng)取最好的信念，鼓勵(lì)員工不斷實(shí)踐甚至還允許員工為企業(yè)的創(chuàng)新可以有嘗試的機(jī)會(huì)。4、企業(yè)哲學(xué)框架下的核心價(jià)值觀企業(yè)哲學(xué)的第三層是“企業(yè)如何生存”，即“怎樣，how”,即核心價(jià)值觀(value)的問(wèn)題。如果說(shuō)願(yuàn)景與使命是解決方向的問(wèn)題，而核心價(jià)值觀則是共同行為模式的具體指導(dǎo)原則。這裏既包括對(duì)企業(yè)行為的指導(dǎo)，也包括對(duì)企業(yè)個(gè)體行為的指導(dǎo)。

1、核心價(jià)值觀是什麼？

企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，是企業(yè)提倡什麼、反對(duì)什麼、讚賞什麼、批判什麼的真實(shí)寫照。核心價(jià)值觀（corevalue、motto、principal）就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。如寶潔公司的核心價(jià)值觀是：

領(lǐng)導(dǎo)才能leadership、主人翁精神ownership、誠(chéng)實(shí)正直integrity、積極求勝passionforwinning信任trust。2、核心價(jià)值觀的作用

核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨矛盾，處?kù)秲呻y選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是核心價(jià)值觀。

真正的企業(yè)核心價(jià)值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中身體力行並堅(jiān)守的理念，2、核心價(jià)值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，因此它一旦確定下來(lái)就不會(huì)輕易改變。3、所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不會(huì)太多，通常是五到六條。二、如何建立核心價(jià)值觀

1、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持基本商業(yè)信條

2、你所宣導(dǎo)的，就必須你去推崇3、越是民族的就越是世界的

4、成功的企業(yè)價(jià)值觀的共性

企業(yè)價(jià)值觀的共性"成功的企業(yè)家家相似，不幸的企業(yè)各有各的不幸。"的確，大凡成功的企業(yè)都有一袋子上共性--非常注重價(jià)值觀的作用，而這些成功的價(jià)值觀有著許多相似之處。

A．爭(zhēng)取最好

每個(gè)成功的企業(yè)都有要成為最好企業(yè)的強(qiáng)烈信心，這種分當(dāng)?shù)谝坏男拍钅繕?biāo)激勵(lì)著從最高領(lǐng)導(dǎo)者到基層員工的工作熱情和幹勁，是他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和理想的動(dòng)力源泉。同時(shí)，也是每個(gè)員工為自己身企業(yè)一員面事情以驕傲的原因所在。

B．尊重每個(gè)員工

成功的企業(yè)絕對(duì)不是只相信個(gè)人英雄主義，而是相信每個(gè)員工作為個(gè)人的重要性。

*相信親尊重每個(gè)人的能力。

*相信大家的智慧。

*鼓勵(lì)每個(gè)員工為企業(yè)出謀劃策。

*尊重每個(gè)員工的勞動(dòng)成果。

C．支持創(chuàng)新

成功企業(yè)都有一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，都有一個(gè)創(chuàng)新的氛圍。

*相信每個(gè)人的創(chuàng)造性。

*支持鼓勵(lì)人們的創(chuàng)新活動(dòng)，甚至是異想天開的行為。

*允許失敗，支持失敗，給人以機(jī)會(huì)。

D．動(dòng)員全體員工

成功的企業(yè)都非常注意發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，充分調(diào)動(dòng)全體員工的熱情，尤其是把處?kù)镀髽I(yè)最基層的人們都動(dòng)員起來(lái)。

E．想念利潤(rùn)的重要性

企業(yè)的直接目標(biāo)是利潤(rùn)，承認(rèn)並相信利潤(rùn)的重要性是成功企業(yè)的共同的價(jià)值觀。

*利潤(rùn)是企業(yè)活動(dòng)的動(dòng)因。

*利潤(rùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方式和手段。

*利潤(rùn)目標(biāo)是衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)誌。

*在對(duì)利潤(rùn)的追求中，每個(gè)員工體會(huì)和享受成就感的快樂(lè)。

F．樹立品質(zhì)和服務(wù)意識(shí)

成功企業(yè)在任何時(shí)候都十分注意向每個(gè)員工灌輸品質(zhì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，這是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝地的法寶。

*品質(zhì)是企業(yè)的生命所在，每個(gè)員工的品質(zhì)意識(shí)直接關(guān)係到企業(yè)的生存狀況。

*在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，品質(zhì)意識(shí)成為企業(yè)的基本素質(zhì)要求，因此，灌輸品質(zhì)意識(shí)成為企業(yè)的重要價(jià)值觀。

*有出色而過(guò)硬的產(chǎn)品作為保證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)就為企業(yè)注入了新的生命力。

G．堅(jiān)持不懈

這是最為重要的共性。

每個(gè)成功的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)造並且灌輸一種價(jià)值觀是一件最為費(fèi)力的苦差事，它要求堅(jiān)持不懈，花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，如果不這樣做，是不會(huì)成功的。正是在這個(gè)意義上，經(jīng)營(yíng)者把闡明價(jià)值觀並使之富有生命力看成是卓越領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)誌。

5、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)管理模式

企業(yè)管理模式是指在企業(yè)管理實(shí)踐中，管理者根據(jù)企業(yè)價(jià)值觀，組織、指揮、激勵(lì)和控制員工的方式，是企業(yè)管理系統(tǒng)化指導(dǎo)與控制方法的綜合或者管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)激勵(lì)機(jī)制間的有機(jī)結(jié)合。它通過(guò)將企業(yè)的人、財(cái)、物、資訊等資源，高質(zhì)量低成本快速轉(zhuǎn)換成為市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使有限的資源發(fā)揮更大的效益，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。

A．以生產(chǎn)為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)管理模式

19世紀(jì)20年代到20世紀(jì)20年代，整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求，致使企業(yè)更多地關(guān)心如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和增加產(chǎn)品品質(zhì)，在這種情況下，企業(yè)管理的重心是生產(chǎn)管理，企業(yè)管理形態(tài)是以生產(chǎn)為主的生產(chǎn)型企業(yè)管理模式。

B、以推銷為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)管理模式

從1920年到1945年，由於科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)的推廣，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以後銷售不出去，特別是在1929年所爆發(fā)的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，許多企業(yè)的商品賣不出去，許多企業(yè)因銷售受挫而紛紛倒閉。於是，這一階段形成了以本企業(yè)已有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，以推銷為主的企業(yè)管理模式。

C、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)管理模式

從20世紀(jì)50年代到60年代中期，市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)化為“買方市場(chǎng)”，這時(shí)的管理思想認(rèn)為，過(guò)去的管理，都是從本企業(yè)的生產(chǎn)或產(chǎn)品出發(fā)，而沒(méi)有真正考慮市場(chǎng)的需求，如果一個(gè)企業(yè)在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上講求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，便可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，於是形成了經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)管理模式D、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)管理模式

從20世紀(jì)60年代開始，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了深刻變化，科技進(jìn)步迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須站在全局的高度，去把握環(huán)境的變化，通過(guò)強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)，取得企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的動(dòng)態(tài)平衡，於是形成了戰(zhàn)略型的企業(yè)管理模式。

F、以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)管理模式

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的知識(shí)含量越來(lái)越高，知識(shí)和資訊逐漸變成與人力、資金並列的企業(yè)第三大“戰(zhàn)略資源”，知識(shí)型的企業(yè)管理模式應(yīng)運(yùn)而生。

知識(shí)管理模式與傳統(tǒng)管理模式有著顯著的區(qū)別

在管理目標(biāo)上，傳統(tǒng)管理模式通過(guò)增加產(chǎn)量追求高額利潤(rùn)，知識(shí)管理模式通過(guò)給顧客提供滿意的服務(wù)追求超額利潤(rùn)；在管理思想上，傳統(tǒng)管理模式以物為中心，知識(shí)管理模式以人為中心；在管理組織上，傳統(tǒng)管理模式是一種金字塔式的組織機(jī)構(gòu)，知識(shí)管理模式形成扁平化的水準(zhǔn)管理模式；在管理策略上，知識(shí)管理模式是以資訊為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，以電腦和網(wǎng)路為特徵。

國(guó)際兩大企業(yè)管理模式及其企業(yè)價(jià)值觀分析

企業(yè)管理模式的內(nèi)容，從廣義上分為軟體和硬體兩部分，軟體包括目標(biāo)、信念、企業(yè)文化和價(jià)值觀，硬體包括術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)分析等；從狹義上分企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，決策和領(lǐng)導(dǎo)體制、管理技術(shù)、管理體制和規(guī)章四部分。

美國(guó)企業(yè)管理模式

美國(guó)企業(yè)價(jià)值觀帶有濃厚的個(gè)人主義、理性主義和功利主義特徵，決定了其獨(dú)特的企業(yè)管理模式。即以效率優(yōu)先，不斷尋求新的市場(chǎng)，新的需求，新的發(fā)展空間和推崇制度規(guī)範(fàn)、物質(zhì)激勵(lì)為主的“理性主義”的典型美式企業(yè)管理模式，反映了美國(guó)企業(yè)個(gè)人主義，競(jìng)爭(zhēng)傾向強(qiáng)，社會(huì)趨於扁平的文化價(jià)值觀。IBM公司所以能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷取得成功，一個(gè)最重要的原因是徹底貫徹了“尊重個(gè)人”這一經(jīng)營(yíng)理念.

日本企業(yè)管理模式

日本企業(yè)價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)以忠誠(chéng)為核心的集團(tuán)主義精神，具有獨(dú)特的家族制度和等級(jí)觀念，由此形成了日本企業(yè)管理模式，即家族主義，終身雇傭制，年功序列制，實(shí)行群體管理，和諧管理。日本企業(yè)員工較團(tuán)結(jié)，較具集體主義精神使得日本企業(yè)管理模式合作與團(tuán)隊(duì)精神突出，反映了日本企業(yè)是以集體而不是以個(gè)人為重的價(jià)值觀。松下公司提倡正大光明，團(tuán)結(jié)一致，順應(yīng)同化，力爭(zhēng)向上的企業(yè)精神。

小組討論題：

1.如何塑造企業(yè)價(jià)值觀？

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何灌輸、營(yíng)造企業(yè)價(jià)值觀？案例全球最大的“微波爐王國(guó)”格蘭仕－－企業(yè)文化企

業(yè)

文

化

序

言1

一個(gè)運(yùn)籌帷幄，決勝千裏，充滿睿智與謀略，憂國(guó)憂民，虛懷若谷的長(zhǎng)者

一段荒灘創(chuàng)業(yè)，白手起家，戰(zhàn)勝洪災(zāi)和惡劣環(huán)境，建設(shè)錦繡家園的傳奇

一個(gè)為民造福，高舉旌旗，以錚錚鐵骨捍衛(wèi)民族尊嚴(yán)的企業(yè)

一段驚心動(dòng)魄，征戰(zhàn)市場(chǎng)，披荊斬棘，浴血奮戰(zhàn)，屢建功勳的故事

一曲盪氣迴腸，為一個(gè)夢(mèng)想，新老格蘭仕人前仆後繼，共同譜寫的華彩樂(lè)章

企

業(yè)

文

化

序

言2

一個(gè)令世人震驚，用短短幾年鑄造全球最大的"微波爐王國(guó)"的不朽神話

一顆處心積慮，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，信奉"努力，讓顧客感動(dòng)"的善良的心

一個(gè)豪情萬(wàn)丈，立志構(gòu)築鋼鐵般市場(chǎng)強(qiáng)者的百年夢(mèng)想

一股堅(jiān)忍不拔，力求為人類創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，亙古不變的信念

一個(gè)用光榮與夢(mèng)想，汗水和輝煌鑄造的永恆

一個(gè)宏偉目標(biāo)，再用幾年時(shí)間強(qiáng)行推進(jìn)並打造幾個(gè)"全球第一"的戰(zhàn)略目標(biāo)

格

蘭

仕

的

理

念1

格蘭仕的宗旨--努力，讓顧客感動(dòng)

格蘭仕的人格--誠(chéng)信，自強(qiáng)到永遠(yuǎn)

企業(yè)與外部、企業(yè)內(nèi)部之間的人與人以誠(chéng)相待，自信、自強(qiáng)、自律。

格蘭仕的目標(biāo)--為人類創(chuàng)造財(cái)富

格蘭仕的理念--人是第一資本

格蘭仕的哲學(xué)--偉大，在於創(chuàng)造

格

蘭

仕

的

理

念

2格蘭仕的戰(zhàn)略--在涉足的領(lǐng)域中，迅猛做大、做強(qiáng)、做精、做透，構(gòu)築世界一流企業(yè)

格蘭仕的方針--精益求精，永創(chuàng)第一

格蘭仕的定位--全球名牌家電生產(chǎn)製造中心

格蘭仕的精神--團(tuán)結(jié)，拼搏，求實(shí)，創(chuàng)新

格蘭仕的口號(hào)--格蘭仕永遠(yuǎn)屬於您

格蘭仕的精髓--變革，創(chuàng)新，速度。核心是奮鬥。

格

蘭

仕

的

理

念3格蘭仕的吉祥物--大象

格蘭仕的最大追求--最大限度地發(fā)揮潛能

格蘭仕的最高境界--實(shí)現(xiàn)自我

自我是廣義的，指包括企業(yè)、部門、各個(gè)環(huán)節(jié)及個(gè)人。

格蘭仕最大的期望--成為強(qiáng)者

無(wú)論企業(yè)、部門、環(huán)節(jié)、個(gè)人都要成為強(qiáng)者，並且以此世界範(fàn)圍的同行業(yè)水準(zhǔn)比較，企業(yè)要迅猛成為行業(yè)寡頭和市場(chǎng)強(qiáng)者。個(gè)人要成為行家、

專家、強(qiáng)者。

格

蘭

仕

的

理

念4格蘭仕最大的敵人--自已

格蘭仕最有力的激勵(lì)--價(jià)值體現(xiàn)和尊重

格蘭仕的人--社會(huì)人，文明人

格蘭仕的觀點(diǎn)--智產(chǎn)比資產(chǎn)更重要

格蘭仕的人文環(huán)境--開放式優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)環(huán)境

格蘭仕的信念--充滿信心，高度認(rèn)同，奮勇前進(jìn)

格蘭仕的成果--開放式分享格

蘭

仕

的

理

念5格蘭仕的用人原則--賽馬

格蘭仕搭臺(tái)，人才唱戲，機(jī)會(huì)均等,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在,關(guān)鍵看本人表現(xiàn)。

能否唱好戲、唱大戲，是唱主角、唱配角還是跑龍?zhí)祝ㄎ灰鞔_，角色

不能錯(cuò)位。

格蘭仕的責(zé)權(quán)利--責(zé)是核心

強(qiáng)化責(zé)任和義務(wù)，淡化權(quán)利。

格

蘭

仕

的

理

念6格蘭仕的本色--真、善、美

格蘭仕的形象--平實(shí)、質(zhì)樸

品牌親和實(shí)在，值得信賴；產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。

格蘭仕的產(chǎn)品--時(shí)尚精品

格蘭仕的精粹--動(dòng)真感情去做事，去做人。

格蘭仕的情結(jié)--以情為重

情商、智商，首選情商。

格蘭仕的支柱--勤奮

格蘭仕的管理

用數(shù)字說(shuō)話

模棱兩可的彙報(bào)、說(shuō)明和研究都是廢話，是無(wú)效工作。

格蘭仕的學(xué)習(xí)--幹中學(xué)

我要學(xué)。三人行，必有我?guī)煛?/p>

以自學(xué)為主，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。格蘭仕本身就是一個(gè)大學(xué)堂，加上必要的培訓(xùn)指導(dǎo)、引導(dǎo)。比、學(xué)、趕、幫，拿來(lái)主義，學(xué)習(xí)先進(jìn)，推廣先進(jìn)，

投入產(chǎn)出比最高。

蘭仕的方法論

比較全球最好的企業(yè)，一項(xiàng)一項(xiàng)比較，尋找問(wèn)題，尋找差距，主次分清，解決問(wèn)題，改善提高。其核心是不斷地尋找差距，改進(jìn)提高，最關(guān)鍵

的是執(zhí)行和有效改變。

格蘭仕的模式

合適就是最好的發(fā)展專業(yè)化，生產(chǎn)規(guī)?；?，管理制度化，市場(chǎng)全球化，企業(yè)集團(tuán)化，經(jīng)營(yíng)集約化，手段現(xiàn)代化，工作精細(xì)化，文化人性化。

格蘭仕的作風(fēng)--我要幹

光明正大，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，務(wù)實(shí)進(jìn)取，簡(jiǎn)單有效，雷厲風(fēng)行,堅(jiān)忍不拔，對(duì)工作有火一般的熱誠(chéng)。

第三講企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

1、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是什麼？

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)反映了企業(yè)的基本指導(dǎo)思想。具體而言，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)必須回答的有關(guān)企業(yè)秤經(jīng)營(yíng)的最重要、最基本的問(wèn)題，反映了企業(yè)行為的基本取向。包括：

*企業(yè)存在的目的和價(jià)值；

*企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

*企業(yè)與環(huán)境的關(guān)係。

特別提醒：

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)的最高指導(dǎo)思想。

作為企業(yè)的指導(dǎo)思想，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)還反映了行業(yè)的特色，不同的行業(yè)必須有不同的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。行業(yè)之間不可以簡(jiǎn)單照搬。

既然企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)體現(xiàn)了企業(yè)的使命和目的，那麼，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義就顯得非常重大。實(shí)際一個(gè)好的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)反映了其良好的價(jià)值觀念和明確的使命感，提升了企業(yè)行為的境界。

2、經(jīng)營(yíng)理念是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體化

經(jīng)營(yíng)理念是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體化。換言之，所謂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念就是抽象的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的現(xiàn)實(shí)化、可操作化。許多企業(yè)把自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)具體寫進(jìn)自己的廠規(guī)、廠訓(xùn)。

所以說(shuō)，絕大多數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)無(wú)一例外不都注重經(jīng)營(yíng)理念。

3、優(yōu)秀企業(yè)都非常注重：

*經(jīng)營(yíng)顧客導(dǎo)向、尊重顧客；

*以行業(yè)第一、世界第一為企業(yè)的追求目標(biāo)；

*強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人、尊重個(gè)性。

可見，作為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念有著重要的相似之處，即對(duì)人的尊重、永遠(yuǎn)力求上進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)最好的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，是成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

4、不同類型經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之比較

各個(gè)國(guó)家由於不同的歷史文化背景和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐形成了各具特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。比較這些有代表性的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，或許可以發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理的背後，有更深厚的文化原因。

A．個(gè)人至上的美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)美國(guó)是一個(gè)崇尚個(gè)人主義的國(guó)度。美國(guó)文化傳統(tǒng)信奉個(gè)人能力主義，追求個(gè)人價(jià)值，主張公平、合理、競(jìng)爭(zhēng)的行為規(guī)則，重視創(chuàng)造革新。這咱文化傳統(tǒng)反映在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理上就表現(xiàn)為：

*尊重個(gè)人，充分重視個(gè)人，管理民主化程度高；

*企業(yè)追求高回報(bào)率，回避風(fēng)險(xiǎn)；

*個(gè)人安全重於組織安全；

*信奉自然淘汰原則，以"結(jié)果"作為理念指導(dǎo)；

*重視創(chuàng)新。

美國(guó)的這種管理哲學(xué)有如下優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：

*能力主義原則使得個(gè)人才能得以最充分的發(fā)揮；

*管理者與生產(chǎn)者能夠很好溝通；

*充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理知識(shí)、方法、手段。

缺陷：

*個(gè)人對(duì)企業(yè)缺乏奉獻(xiàn)精神；

*鼓勵(lì)創(chuàng)新與回避風(fēng)險(xiǎn)相矛盾。

B"忠誠(chéng)+進(jìn)取"的日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

日本傳統(tǒng)文化重視家庭，重視群體和諧，善於吃苦耐勞，樂(lè)於服務(wù)?，F(xiàn)代日本的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是在這睦傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的。

日本文化傳統(tǒng)中的崇尚實(shí)際和大和民族的團(tuán)結(jié)精神塑造瞭解日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)幾個(gè)方面：

*強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神是其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的核心；

*集體主義精神；

*追求長(zhǎng)期利益；

*強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感。

日本的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)既體現(xiàn)了一些優(yōu)點(diǎn)，也表現(xiàn)出一些不足

優(yōu)點(diǎn)：

*員工對(duì)公司的絕對(duì)效忠和奉獻(xiàn)精神；

*和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)係；

*爭(zhēng)當(dāng)最好的普遍追求。

缺陷：

*不利於創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。

C．倫理型的中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

中草藥國(guó)文化傳統(tǒng)中的倫理特徵造就了中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，表現(xiàn)為：

*濃厚的家庭管理模式；

*傳統(tǒng)的"原料-技術(shù)-市場(chǎng)"的經(jīng)營(yíng)理念；

*重視動(dòng)機(jī)，忽視結(jié)果的指導(dǎo)思想；

*強(qiáng)調(diào)人重於事。

中國(guó)的倫理式經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，其優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

優(yōu)點(diǎn)：

*強(qiáng)調(diào)人際關(guān)係的和諧對(duì)企業(yè)的影響。

缺陷：

*惟親是舉，嫉賢妨能；

*員工對(duì)企業(yè)缺少責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神；

*企業(yè)缺少進(jìn)取的文化氛圍；

*好心辦壞事的現(xiàn)象普遍存在；

*企業(yè)像機(jī)關(guān)，人浮於事的現(xiàn)象嚴(yán)重；

*低效率的管理模式。

5、學(xué)習(xí)寶鑒

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)反映了企業(yè)的指導(dǎo)思想，反映了一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的所有活動(dòng)的看法，因此，對(duì)企業(yè)的興衰成敗有著至關(guān)重要的作用。

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不是一成不變的僵死的東西，而是一個(gè)與時(shí)俱遷的富於時(shí)代感的思想和觀念。所以，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)常具體化為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

不同國(guó)家存在著不同的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，瞭解不同的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)有助於形成自己的有效的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

6、現(xiàn)代企業(yè)的基本價(jià)值取向包括：

（1）面向未來(lái)--企業(yè)的著眼點(diǎn)應(yīng)放在企業(yè)的未來(lái)發(fā)展上。

（2）與時(shí)俱變--企業(yè)的行為適應(yīng)環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。

（3）社會(huì)責(zé)任--企業(yè)必須認(rèn)真考慮其行為將對(duì)社會(huì)造成什麼樣的影響。

（4）理性行為--企業(yè)行為重視事實(shí)、注重客觀分析、重視理智判斷，反對(duì)情緒化決策。

（5）注重環(huán)境--企業(yè)的成功，取決於是否瞭解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的演變趨勢(shì)。

7、未來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)管理國(guó)時(shí)而變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化。學(xué)者們指出，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念的確立應(yīng)注意以下四個(gè)因素：

（1）時(shí)間：把時(shí)間納入成本。

（2）資訊：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)誌。

（3）倫理：企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

（4）創(chuàng)新精神：增強(qiáng)企業(yè)生命力的重要資源。

8、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的類型

（1）時(shí)間哲學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)者以時(shí)間為偏好的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。具體表現(xiàn)為，一是對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)。有注重過(guò)去經(jīng)驗(yàn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，有著眼於未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。二是對(duì)時(shí)間的心理。有的企業(yè)家以不變慶萬(wàn)變，有的企業(yè)家主動(dòng)迎接變化。

（2）系統(tǒng)哲學(xué)。企業(yè)家偏好系統(tǒng)思維的管理哲學(xué)。具體表現(xiàn)為注重客觀事實(shí)；認(rèn)真、全面分析事實(shí)真相、有確定的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。

（3）權(quán)威哲學(xué)。偏好個(gè)人影響力的管理哲學(xué)。合理的權(quán)威哲學(xué)認(rèn)為權(quán)威來(lái)源於科學(xué)的管理知識(shí)和有藝術(shù)性的管理實(shí)踐。而不合理的權(quán)威哲學(xué)則認(rèn)為權(quán)威來(lái)源於職位。

（4）人性哲學(xué)。偏好人性的管理哲學(xué)。具體表現(xiàn)為尊重每一個(gè)人，重視個(gè)人的才幹，重視發(fā)揮個(gè)人的能力，注重精神管理。

9、中國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)文化

（1）重義輕利的企業(yè)價(jià)值觀。

（2）誠(chéng)信為本的企業(yè)信念。

（3）價(jià)實(shí)、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德。

（4）富好行德，周濟(jì)貧民，捐贈(zèng)國(guó)家的企業(yè)傳統(tǒng)。

小組討論題

1．什麼樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)適合現(xiàn)代社會(huì)的要求？

2．如何鑄造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？第四講企業(yè)文化建設(shè)1、企業(yè)文化建設(shè)的支點(diǎn)

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容十分豐富，方式也多種多樣。但是要使其收到事半功倍的效果，就要找到它的支點(diǎn)，認(rèn)知它的支點(diǎn)，利用它的支點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)能否擺脫“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的尷尬境地？

◆客戶至上

顧客是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)沒(méi)有任何事情比顧客的正當(dāng)需求更為重要的了。這應(yīng)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要支點(diǎn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，是用以滿足社會(huì)需求、即顧客需求的。

青島的海爾和青島的客運(yùn)公司分別踐行著一個(gè)特別吸引顧客的口號(hào)：“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、“比顧客的需要做得更好”。海爾還在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，堅(jiān)持“以用戶為師”；在售後服務(wù)中，認(rèn)為“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

◆員工為本

日本一些最有活力的企業(yè)有個(gè)共同之處，就是善於調(diào)動(dòng)最根本的資源：?jiǎn)T工的能動(dòng)性和群體成就感。這些理論和實(shí)踐都要求，企業(yè)在任何時(shí)候、任何情況下，都要把包括領(lǐng)導(dǎo)層、經(jīng)營(yíng)層在內(nèi)的企業(yè)全體員工視為企業(yè)的主體，樹立沒(méi)有全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，就沒(méi)有企業(yè)生存發(fā)展基礎(chǔ)的人本理念。因此，以員工為本應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的又一個(gè)重要支點(diǎn)。

營(yíng)造人文環(huán)境和文化氛圍

要緊密圍繞發(fā)揮全體員工的智慧和潛能去做工作，努力營(yíng)造出一種平等待員工的文化氛圍，並創(chuàng)造性地落實(shí)現(xiàn)代人本理念：?jiǎn)T工的人格、安全、健康，比什麼都重要；員工既是被管理者，又是管理者；為員工創(chuàng)造公開公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和搭建成才的平臺(tái)，比賞錢賞物更有效；在企業(yè)管理層與員工之間只有分工不同，沒(méi)有貴賤之別；有風(fēng)險(xiǎn)、有成就、有奉獻(xiàn)，就有相應(yīng)的回報(bào)、相應(yīng)的收入、相應(yīng)的待遇。

◆創(chuàng)新激勵(lì)

創(chuàng)新的重要性眾人皆知。企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力的大小，取決於創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。不創(chuàng)新，就死亡。因此，創(chuàng)新激勵(lì)無(wú)疑應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)新支點(diǎn)，成為企業(yè)生存發(fā)展的原動(dòng)力。這就要通過(guò)加強(qiáng)創(chuàng)新教育，增強(qiáng)員工學(xué)科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)及勇於創(chuàng)新的意識(shí)；努力把企業(yè)辦成一個(gè)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的學(xué)習(xí)型企業(yè)；使員工在各項(xiàng)培訓(xùn)、管理和實(shí)踐中，得到創(chuàng)新訓(xùn)練、創(chuàng)新實(shí)踐，進(jìn)而提升創(chuàng)新能力、挖掘創(chuàng)新潛力、提高創(chuàng)新效果。

◆團(tuán)隊(duì)意識(shí)

所謂團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是指一個(gè)群體為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所顯示出的高度同心與同力的精神風(fēng)貌。如果一個(gè)企業(yè)散沙一盤或各行其事，那麼，這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上是不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力的，這也被眾多事實(shí)所證明。因此，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要有上下同欲的團(tuán)隊(duì)精神，需要有昂揚(yáng)向上的士氣。當(dāng)前，應(yīng)把培育團(tuán)隊(duì)精神作為建設(shè)企業(yè)文化的一項(xiàng)內(nèi)容和一個(gè)支點(diǎn)。培育團(tuán)隊(duì)精神，則需要在樹立起對(duì)全體員工支配作用的群體價(jià)值觀，管理者示範(fàn)、關(guān)愛(ài)員工等方面花力氣。

企業(yè)文化：經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主軸

曾經(jīng)有理論指出，中小企業(yè)的管理靠企業(yè)家，大型企業(yè)的管理靠體制，國(guó)際化企業(yè)的管理靠的是企業(yè)文化。企業(yè)文化包括三大主軸，一是經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)有的價(jià)值理念；二是管理性企業(yè)文化，即企業(yè)在管理活動(dòng)中所應(yīng)有的價(jià)值理念；三是體制性企業(yè)文化，即企業(yè)在體制運(yùn)轉(zhuǎn)中所應(yīng)有的價(jià)值理念，2、企業(yè)文化建設(shè)的注意點(diǎn)

友情提醒A、不能讓企業(yè)“文化”起來(lái)

目前某些企業(yè)文化建設(shè)成了命令指標(biāo)，文化徵集、文化策劃、文化CI化、文字遊戲、文化辦會(huì)、文化評(píng)獎(jiǎng)等形式主義氾濫，一些企業(yè)文化體系反映的是企業(yè)員工表面認(rèn)同的理想文化，有些所謂文化理論是研究者自己對(duì)企業(yè)理想狀態(tài)的傾向性闡述，不是針對(duì)企業(yè)的管理問(wèn)題，不是基於企業(yè)管理的實(shí)際，企業(yè)文化成了研究者文化。

B、企業(yè)文化的作用（不是凝聚力所能承載的）

企業(yè)文化建設(shè)的目的是理順價(jià)值差異，清晰組織個(gè)性，提高組織運(yùn)作效率，增強(qiáng)組織承諾和團(tuán)隊(duì)士氣，提升整體形象和品牌信仰，通過(guò)對(duì)內(nèi)的整合達(dá)到對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的適應(yīng)，繼而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，鑄造長(zhǎng)青基業(yè)。沒(méi)有持續(xù)業(yè)績(jī)，就無(wú)法承擔(dān)一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任（比如減少失業(yè)率、保持社會(huì)穩(wěn)定、創(chuàng)造更多的價(jià)值衍生機(jī)會(huì)等等）。C、企業(yè)文化是個(gè)性的

個(gè)性是企業(yè)文化的生命，企業(yè)文化是基於個(gè)性價(jià)值的，而個(gè)性價(jià)值是基於企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的。企業(yè)文化首先是個(gè)性文化，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程都必然有自己鮮明的特點(diǎn)，必定有支撐企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)個(gè)性，它外化為企業(yè)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)方式、行為準(zhǔn)則和品牌特徵。所以文化建設(shè)首先要尋找經(jīng)營(yíng)個(gè)性（DNA），然後通過(guò)層層驗(yàn)證，使個(gè)性與企業(yè)的行為準(zhǔn)則相對(duì)應(yīng)，形成企業(yè)的群體個(gè)性。D、任何企業(yè)都有自己的文化

只是有強(qiáng)有弱、有優(yōu)有劣、有隱有顯。企業(yè)文化建設(shè)是讓弱勢(shì)文化變強(qiáng)大，讓零散的文化變系統(tǒng)，讓優(yōu)秀的文化變卓越。

E、企業(yè)文化是簡(jiǎn)單實(shí)用的

而不是龐大的理論體系，龐大的文化理論體系可以用於研究，但不能用於企業(yè)實(shí)踐。企業(yè)文化面對(duì)的是企業(yè)自己的全體員工，不是教授和評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)最重要的是“信你所行，行你所信”！F、企業(yè)文化不是CIS

企業(yè)文化反映的是企業(yè)的本質(zhì)特徵，是基於管理績(jī)效的。CIS則是一種在企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)下的傳播溝通活動(dòng)和職能，是基於傳播的。CIS體現(xiàn)和承載企業(yè)文化，但本身不是企業(yè)文化。理念識(shí)別系統(tǒng)MI、行為識(shí)別系統(tǒng)BI和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI在組織文化體系裏屬於外顯價(jià)值觀和人為飾物的範(fàn)疇，把CIS當(dāng)作企業(yè)文化來(lái)運(yùn)作是對(duì)企業(yè)的一種嚴(yán)重誤導(dǎo)。G、企業(yè)文化不是文化企業(yè)

不能用泛文化來(lái)看企業(yè)文化，更不能拿著文化來(lái)套企業(yè)，企業(yè)文化的產(chǎn)生是先有企業(yè)然後才有文化。H、企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同和共用

沒(méi)有認(rèn)同的文化就沒(méi)有價(jià)值,而認(rèn)同的關(guān)鍵是參與和共用。那種主張“企業(yè)文化一開始必須是強(qiáng)制性地灌輸”的觀點(diǎn)更是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化的曲解，是典型的單向傳播的落後觀念，是危害企業(yè)利益的。一切手段必須在認(rèn)同和參與的前提下才有實(shí)效。

中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的突出問(wèn)題執(zhí)行性差

而造成執(zhí)行性差的主要原因是（1）文化體系本身無(wú)可執(zhí)行性（2）沒(méi)有可執(zhí)行的科學(xué)規(guī)劃。第一個(gè)原因是主要根源。

從企業(yè)家文化到競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化

企業(yè)家個(gè)性魅力（企業(yè)家文化）→團(tuán)隊(duì)個(gè)性魅力（團(tuán)隊(duì)文化）→企業(yè)個(gè)性魅力（企業(yè)文化）→社會(huì)個(gè)性魅力（競(jìng)爭(zhēng)性文化）

3、什麼才是優(yōu)秀的企業(yè)文化

任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：基於個(gè)性、基於戰(zhàn)略、基於最根本的商業(yè)準(zhǔn)則、基於人性。

A、必須是基於個(gè)性的，個(gè)性是企業(yè)文化的生命

這裏所說(shuō)的個(gè)性包括兩個(gè)層面的含義：一個(gè)是企業(yè)家精神個(gè)性，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思想和理念；另一個(gè)是企業(yè)組織個(gè)性，即企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、制度和行為方式等，這兩種個(gè)性就構(gòu)成了企業(yè)文化的整體個(gè)性。個(gè)性是企業(yè)文化的生命

企業(yè)家的精神個(gè)性與企業(yè)的組織個(gè)性是有機(jī)融合的，企業(yè)家的精神個(gè)性，往往是指創(chuàng)業(yè)者的精神個(gè)性，例如，萬(wàn)科與王石、海爾與張瑞敏、惠普與休利特等

.

.優(yōu)秀的企業(yè)文化在個(gè)性上有四個(gè)共同點(diǎn)

第一：領(lǐng)導(dǎo)者的精神個(gè)性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才可做到身體力行和不遺餘力地宣講；第二：企業(yè)的組織個(gè)性，體現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中一些成功的精神特質(zhì)和做法；第三：品牌個(gè)性往往根植於企業(yè)的文化個(gè)性；第四：文化個(gè)性作為企業(yè)的靈魂，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法模仿的，是企業(yè)核心能力的基本要素之一。B、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基於企業(yè)戰(zhàn)略的

一個(gè)企業(yè)的文化只有充分體現(xiàn)對(duì)其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升功能。但是，人們通常認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化必定能有效地提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但事實(shí)上，這只是優(yōu)秀企業(yè)文化的結(jié)果而非原因。因此，我們?cè)跇?gòu)建企業(yè)文化過(guò)程中，只能設(shè)法讓企業(yè)文化充分體現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的全面支持功能，以達(dá)到提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目的。C、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基於商業(yè)準(zhǔn)則的

基本商業(yè)準(zhǔn)則，是指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基本遊戲規(guī)則，例如誠(chéng)信、公平競(jìng)爭(zhēng)、雙贏或多贏、職業(yè)化等。企業(yè)一旦違背這些遊戲規(guī)則，就會(huì)受到市場(chǎng)的拋棄。我們很難想像，一個(gè)不講誠(chéng)信的企業(yè)或沒(méi)有職業(yè)化精神的企業(yè)，怎麼能獲得顧客的忠誠(chéng)、投資者和供應(yīng)商的信任、社會(huì)公眾的認(rèn)同和尊敬，而這樣的企業(yè)又怎能成功和持續(xù)發(fā)展？

D、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基於人性的

一個(gè)企業(yè)的文化只有基於人性本原，才具有無(wú)限的包容性、並獲得終極性的認(rèn)同和尊重，進(jìn)而才會(huì)具有凝聚人心的作用。任何一個(gè)企業(yè)的文化如果背離了人性，那麼，這種文化就是一種扭曲的文化，一種缺乏包容性的文化，一種不可能被員工、被消費(fèi)者、被社會(huì)公眾所認(rèn)同的文化。

上述四個(gè)共性並不是相互獨(dú)立的

而是一個(gè)層層遞進(jìn)的關(guān)係。也就是說(shuō)，在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中，首先找出企業(yè)家的精神個(gè)性和企業(yè)的組織個(gè)性，然後與戰(zhàn)略對(duì)接，最後從商業(yè)準(zhǔn)則和人性層面上進(jìn)行完善和提升。

4、中國(guó)企業(yè)文化九大誤區(qū)

中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的突出問(wèn)題

第一個(gè)誤區(qū)，淺層認(rèn)識(shí)論。

認(rèn)為企業(yè)文化是員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀，它具有不同於其他企業(yè)的獨(dú)特之處?，F(xiàn)代企業(yè)文化在塑造自己核心創(chuàng)造力時(shí)，還必須最廣泛融入全人類先進(jìn)創(chuàng)造力與創(chuàng)造成果，它是對(duì)人的權(quán)利與生產(chǎn)力的解放，是具有共同創(chuàng)造力的特定人群。

第二個(gè)誤區(qū)，企業(yè)文化即企業(yè)形象（CIS），導(dǎo)致企業(yè)文化口號(hào)化、虛偽化。

這是流傳廣泛的一個(gè)謬論。它把從理念、精神到企業(yè)行為與員工行為的企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)工程，變成了簡(jiǎn)單、花哨、空洞的口號(hào)、標(biāo)誌與裝飾行為。CIS僅是企業(yè)文化的外顯部分，如冰山露出海面的一角而已。

第三個(gè)誤區(qū)，注重員工行為規(guī)範(fàn)，忽略企業(yè)策略行為的統(tǒng)一構(gòu)建。

人們看到的是沃爾瑪員工每天早上集結(jié)呼喊口號(hào)的熱情，營(yíng)業(yè)員面對(duì)顧客的微笑服務(wù)，看不到的是它幕後起更大作用的策略層面，如沃爾瑪特別重視的低價(jià)、低成本運(yùn)營(yíng)、物流體系等經(jīng)營(yíng)原則。這些關(guān)鍵原則的確立與推行，鑄就了今天全球第一位的沃爾瑪?shù)蹏?guó)。

中國(guó)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略恒定性及執(zhí)行力，其癥結(jié)是缺乏策略哲學(xué)的深厚智慧文化

第四個(gè)誤區(qū)，企業(yè)文化基本概念混亂。

“理念”、“價(jià)值觀”、“精神”、“作風(fēng)”、“使命”、“信條”等名詞亂套亂用，張冠李戴，名不符實(shí)。企業(yè)文化是人類智慧的一種高度表現(xiàn)。這種概念混亂的現(xiàn)象，本身就是沒(méi)有文化、思維混亂的表現(xiàn)。

第五個(gè)誤區(qū)，缺乏內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)與體系企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)遠(yuǎn)、中、近期的建設(shè)藍(lán)圖；從遠(yuǎn)景到各個(gè)實(shí)現(xiàn)階段，從核心使命到行動(dòng)綱領(lǐng)、到員工行為、到方方面面，應(yīng)該形成環(huán)環(huán)相扣、面面俱到的邏輯體系。而不少企業(yè)文化僅停留於零散的幾個(gè)口號(hào)、幾個(gè)條例上?？谔?hào)與口號(hào)之間及內(nèi)容分類互相交叉重複的問(wèn)題，也屢見不鮮。

第六個(gè)誤區(qū)，缺乏清晰定義。

企業(yè)文化中的理念體系是對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)思想，它如果存在含糊不清的地方，也會(huì)引致操作上的混亂。

第七個(gè)誤區(qū)，沒(méi)有價(jià)值觀分配。

企業(yè)文化中既有需共同遵循的部分理念，也應(yīng)有不同層次、不同類別的員工對(duì)不同價(jià)值觀、不同行為規(guī)範(fàn)的分配。

第八個(gè)誤區(qū)，缺乏有效的系統(tǒng)的宣貫手段。

我國(guó)一些優(yōu)秀企業(yè)很重視企業(yè)文化，但在如何使企業(yè)文化理念真正貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作上、轉(zhuǎn)化為員工自覺(jué)的行為等方面，都存在不少問(wèn)題，有不少困惑。企業(yè)文化宣貫是一門科學(xué)、是一個(gè)系統(tǒng)工程。那些宗教組織在宣貫上積累了大量成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們有一定的啟發(fā)，如佛教的“八正道”就是一例。

第九個(gè)誤區(qū)，缺乏企業(yè)文化管理。

目前一些企業(yè)文化做得不錯(cuò)的企業(yè)，仍然奉行以“管事”為中心的管理體系。而企業(yè)文化是以“管心”為中心，因此，有必要增設(shè)一套“管心”的管理方法。各級(jí)管理幹部也要重視與學(xué)會(huì)這套辦法。否則，企業(yè)文化僅是霧裏看花、水中撈月。

5、企業(yè)文化建設(shè)模式

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不同的模式，例如民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就有“溫州模式”、“蘇南模式”和“珠江三角洲模式”等，同樣我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)也形成了各具特色的不同構(gòu)建模式。根據(jù)目前的現(xiàn)狀可以概括為以下五種基本模式。

第一，以青島海爾集團(tuán)為代表的“三層次說(shuō)”的企業(yè)文化構(gòu)建模式。

海爾CEO張瑞敏指出，“我們將企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表像的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價(jià)值觀，即精神文化?！焙柸艘詣?chuàng)新為價(jià)值觀，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風(fēng)和海爾目標(biāo)等；以此為核心構(gòu)建了制度行為文化，如“OEC管理法”、“SST市場(chǎng)鏈機(jī)制”和“6S大腳印”等管理法則等；在此基礎(chǔ)上則構(gòu)建了現(xiàn)代文明的物質(zhì)文化。

海爾企業(yè)文化

海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同，主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。

海爾文化分三個(gè)層次：

物質(zhì)文化

制度行為文化

精神文化

海爾精神海爾作風(fēng)

海爾精神

敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越

海爾作風(fēng)

迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

案例：17小時(shí)將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)

美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說(shuō)普通冷櫃太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷櫃，下麵為帶抽屜的冷櫃，二者合一不就解決這一難題了嗎？

冷櫃產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想後，四名科研人員採(cǎi)用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。並當(dāng)場(chǎng)以邁克的名字為這一冷櫃命名。

海爾的形象用語(yǔ)

形象用語(yǔ)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

各類產(chǎn)品形象用語(yǔ)：

海爾冰箱為您著想

海爾空調(diào)永創(chuàng)新高

海爾冷櫃創(chuàng)造品位

海爾洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì)

海爾電腦為您創(chuàng)造

海爾彩電風(fēng)光無(wú)限

海爾熱水器安全為本

海爾國(guó)旅誠(chéng)信相聚

海爾商用空調(diào)永領(lǐng)時(shí)代新潮

海爾手機(jī)聽世界打天下

海爾家居給我一個(gè)毛坯房，還您一個(gè)溫馨

的家

用人理念

人人是人才賽馬不相馬

你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)

海爾發(fā)展主題

速度、創(chuàng)新、SBUSBU

定義：

SBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫

Strategical戰(zhàn)略的

Business事業(yè)的

Unit單位（單元）

理念品質(zhì)理念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是

優(yōu)秀的人幹出來(lái)的品牌理念

國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌

如果在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那麼優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。

資本是船品牌是帆

企業(yè)是人文化是魂

理念行銷理念

先賣信譽(yù)後賣產(chǎn)品服務(wù)理念

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)市場(chǎng)理念

1、只有淡季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)

只有疲軟的思想沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)市場(chǎng)理念1、只有淡季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)

只有疲軟的思想沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)

2、緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)3、絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”4、用戶的抱怨是最好的禮物

5、以變制變變中求勝

海爾認(rèn)為：市場(chǎng)惟一不變的法則是永遠(yuǎn)在變。

競(jìng)爭(zhēng)理念

1、浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水準(zhǔn)，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。2、打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)一條醒目的標(biāo)語(yǔ)——“專注於用戶需求而不是專注於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。

管理理念

1、斜坡球體論

海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動(dòng)力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。

2、OEC管理法

“OEC”內(nèi)容

O-Overall全方位

E-Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C-Control控制

Clear清理

OEC管理法的主要目的是:

“日事日畢、日清日高；人人都經(jīng)營(yíng)、事事都創(chuàng)新”，

每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。

“OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：

目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制

首先確立目標(biāo)；

日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；

日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效

3、SST

“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的中文拼音的聲母。SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。

索酬：就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；

索賠：體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)係，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問(wèn)題來(lái)。

吃“休克魚”

所謂“休克魚”是指硬體條件很好，管理不行的企業(yè)。由於經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的後面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來(lái)。

論點(diǎn)資源論

不在於企業(yè)擁有多少資源

而在於利用了多少資源

競(jìng)合論競(jìng)合是21世紀(jì)企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的趨勢(shì)。

競(jìng)合的基礎(chǔ)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；競(jìng)合的方式是資源互換；競(jìng)合的結(jié)果是雙贏發(fā)展。拆牆論

明天中國(guó)企業(yè)怎麼樣，取決於今天怎麼做。中國(guó)企業(yè)必須拆掉兩堵“牆”，一個(gè)是企業(yè)和企業(yè)之間的“牆”，從你死我活的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成合作雙贏的競(jìng)合關(guān)係；