導(dǎo)游個人2022年度工作總結(jié)

Word文檔導(dǎo)游個人2022年度工作總結(jié)為了便利您的閱讀，我為大家整理了關(guān)于工作總結(jié)的文章，盼望大家能夠喜愛。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。

接下來2022年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對待！路漫漫其修遠(yuǎn)兮或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力！，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游路線，集合時間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停單溜，這時導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總信任一份耕耘，一份收獲

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2022年度導(dǎo)游工作總結(jié)范文

我為大家預(yù)備了關(guān)于工作總結(jié)的文章，歡迎大家參考！

本年度服務(wù)的旅行社、接待團(tuán)隊量、接待游客數(shù)、受到的嘉獎、扣分狀況及體會、下一年度的工作準(zhǔn)備等。字?jǐn)?shù)應(yīng)不少于500字。

看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們最終能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，支配客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍舊會找到好的旅行社，因為聰慧的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)？作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡潔！要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參與遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了歡樂而來滿足而歸的宗旨，因為平安、快樂、歡樂、比什么都重要！

2022年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是2022年對我來說是一個全新的開頭，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)仔細(xì)真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個名干潔凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣揚(yáng)中有虛假信息。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、熟悉、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍(lán)色的大海，永久都有導(dǎo)游那張絢爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很情愿引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)歡樂歡樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢？就是制造歡樂的機(jī)器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡樂、歡樂、歡樂、

在新的一年里我還要在工作的同時連續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的學(xué)問彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游2022年度工作總結(jié)

本年度服務(wù)的旅行社、接待團(tuán)隊量、接待游客數(shù)、受到的嘉獎、扣分狀況及體會、下一年度的工作準(zhǔn)備等。

看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們最終能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，支配客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍舊會找到好的旅行社，因為聰慧的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡潔!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參與遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了歡樂而來滿足而歸的宗旨，因為平安、快樂、歡樂、比什么都重要!

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、熟悉、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍(lán)色的大海，永久都有導(dǎo)游那張絢爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很情愿引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)歡樂歡樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢?就是制造歡樂的機(jī)器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡樂、歡樂、歡樂、

在新的一年里我還要在工作的同時連續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的學(xué)問彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游2022年度工作總結(jié)范文

2022年轉(zhuǎn)瞬過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙勞碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠(yuǎn)。我經(jīng)常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多方法太多最終覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年熟悉的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思索，覺得自己真的似乎明白了許多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次熟悉，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個布滿新穎歡樂幸福平安的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高興奮興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是許多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣揚(yáng)彩頁呀還是行程支配以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多鋪張在一個對自己無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新奇獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感愛好嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您肯定拿下，順當(dāng)簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，肯定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社埋怨客人壓價，最終追根求源大家全都認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個廉價，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不廉價照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。

我們經(jīng)常還面臨一個問題，許多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來，旅行社需要一個精干的