QC基礎(chǔ)知識課件

客戶服務(wù)部零部件科QC—QualityControlＱＣ初級1精選2021版課件QC培訓(xùn)目的（１）能夠理解QC活動的作用。（２）能夠通過QC8步驟進(jìn)行問題解決。（３）能夠靈活應(yīng)用QC工具。2精選2021版課件初級QC課程內(nèi)容一、QC小組定義與組成二、QC八大步驟三、應(yīng)用QC7工具。3精選2021版課件QC小組的產(chǎn)生及發(fā)展

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后在各個國家也開展了這一活動。各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國臺灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。但其活動的宗旨及活動課題所涉及的范圍大體上是相同的。

中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動，至今約有30年了。一、QC小組定義與組成4精選2021版課件什么是QC活動？所謂QC小組活動就是指公司全體員工，針對工作場所存在的困難點(diǎn)或問題點(diǎn)，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、最大限度發(fā)揮個人能力和提高工作效率為目的組織起來的一種以小團(tuán)體為單位的活動。在活動當(dāng)中，每一個員工發(fā)揮自己的特長，尋求與同事的溝通與合作，自主而且不懈地創(chuàng)造一個能實(shí)現(xiàn)自身價值的充滿活力的工作環(huán)境。什么是QC？Quality

Control品質(zhì)管理QC小組定義與組成5精選2021版課件

①、提高個人的能力，以自我實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)②、創(chuàng)造尊重人性，開朗的職場基本思維方式QC團(tuán)體活動好處①、顧客第一和工作質(zhì)量優(yōu)先的思維方式②、PDCA的工作方法③、現(xiàn)地、現(xiàn)物③、有利于職場體質(zhì)改善和公司的發(fā)展QC小組定義與組成對應(yīng)計劃APCD檢查實(shí)施6精選2021版課件

1、成立QC活動小組QC小組活動的基本要素自愿參加――充分發(fā)揮小組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性目標(biāo)相同――能在進(jìn)行活動過程中，解決問題的同時提高人數(shù)適量――以5－8人為宜，人數(shù)過多會限制全員發(fā)表意見的機(jī)會小組長――組長是推行QC活動的原動力，是整個小組的靈魂人物，所以組長的選定非常重要。小組成員的能力QC小組定義與組成7精選2021版課件小組名字及其由來要小組成員一起想，一起決定，這樣一來，大家就會把小組當(dāng)成自己的家，長期有一種依賴感、親切感通過全員創(chuàng)立小組的活動口號來介紹小組2、小組取名3、小組活動口號例如：小蜜蜂小組、神槍手小組、開拓者小組、精英小組…例如：“博取眾長”、“團(tuán)結(jié)創(chuàng)新”、“開拓進(jìn)取”…QC小組定義與組成8精選2021版課件一、現(xiàn)場型QC小組

以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組

不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成或服務(wù)性行業(yè)開展的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組

通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型（發(fā)生型問題）創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。

QC小組的分類9精選2021版課件

QC八步驟（ＱＣ流程）⑤對策制定與實(shí)施

步驟實(shí)施內(nèi)容要點(diǎn)反復(fù)問為什么、為什么進(jìn)行改善在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評價②把握現(xiàn)狀正確地把握問題的實(shí)際情況⑦再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化⑥確認(rèn)效果與評價④要因分析對操作方法實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)實(shí)施的事情找出導(dǎo)致該結(jié)果的原因制訂可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)①問題明確化決定想要解決的問題確認(rèn)效果、實(shí)現(xiàn)的可能性③目標(biāo)設(shè)定設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不要實(shí)施難度太高的對策尋找問題發(fā)生的地方不足的地方進(jìn)行反省及制定今后課題把握改善過程中的不足⑧反省及今后課題QC八步驟將什么、何時止、多少10精選2021版課件QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題什么是“問題”？理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距=問題※：“理想狀態(tài)”也可以叫做標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。差距問題11精選2021版課件QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題什么是“問題”？目前的“理想狀態(tài)”現(xiàn)狀正常發(fā)生型的問題·既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值、目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距解決問題更高的“理想狀態(tài)”差距差距設(shè)定型的問題·重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值、目標(biāo)），有意識地創(chuàng)造出來的差距12精選2021版課件QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題如何發(fā)現(xiàn)問題？·自己的工作基本功要扎實(shí)·明確自己工作的目的·站在客戶的角度思考問題·對變化保持敏感·了解競爭對手水平·

不斷設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”在豐田，后道工序也被看作是客戶自工序完結(jié)的工作意意識：不接收、不制造、不流出有瑕疵的產(chǎn)品13精選2021版課件QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題沒有問題，才是最大的問題?！?/p>

大野耐一14精選2021版課件

課題選擇的要點(diǎn)QC八步驟㈠例：·庫存月數(shù)是不是高于目標(biāo)要求·供應(yīng)率是否低于某個水平·呆滯件庫存是否高于一定比例·零件領(lǐng)用時間是否高于預(yù)期·精品銷售量是否多次未達(dá)計劃㈠問題的明確化在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題1、將問題可視化：●問題明確化：是指從眾多問題，中選出一個這次要著手解決的問題15精選2021版課件·該問題影響大嗎?（涉及金額大；影響到滿意度；跟安全有關(guān)系等）·緊急度有多高？（是否需要及時處理？）·是否有惡化的傾向（不處理，后果會越來越嚴(yán)重）·能夠小組解決嗎?·能夠在活動期間內(nèi)解決嗎?·如果不解決這個問題，將會怎樣呢?·有效果嗎（質(zhì)量、生產(chǎn)、安全等）?2、通過綜合評價選定課題：16精選2021版課件減少＊＊；提高＊＊●如何表述課題？·減少呆滯件庫存金額·減少BO件存放時間·提高客戶滿意度·提高純正精品銷量·防止機(jī)油泄漏·防止零件落下發(fā)生危險防止＊＊Page10QC八步驟㈠17精選2021版課件消除＊＊其他●主題舉例（２）·消除零件損傷·消除保險杠傷痕·消除左右雨刮片的出貨失誤·消除出貨數(shù)量錯誤·消除從貨架上掉下零件·防止機(jī)油滴到地面上，保持地面清潔·大家共同努力,提高休息室的4S·消除因零件供應(yīng)慢而引起的客訴Page11QC八步驟㈠18精選2021版課件QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題例：空調(diào)濾芯成功更換率達(dá)到100%2010年第1季度，空調(diào)濾芯成功更換率為40%2010年3月空調(diào)濾芯更換率與目標(biāo)有60%的差距標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。差距問題19精選2021版課件選定課題：提高空調(diào)濾芯更換率例：20精選2021版課件Page12㈡現(xiàn)狀把握從各種各樣的切入點(diǎn)對問題進(jìn)行分層，找出問題集中發(fā)生在什么地方，確定需要解決的特性●尋找問題發(fā)生的地方，把問題點(diǎn)凸現(xiàn)出來●盡量多收集數(shù)據(jù)，使用圖表等，從各個切入點(diǎn)進(jìn)行分層分析。●在現(xiàn)場看實(shí)物是很重要的（現(xiàn)地現(xiàn)物）

●必須正確地抓住“事實(shí)”，設(shè)法發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)解決的問題點(diǎn)。QC八步驟㈡●尋找問題發(fā)生的規(guī)律，找出問題發(fā)生最多的地方21精選2021版課件◆將大而模糊的問題按“4W”切入點(diǎn)進(jìn)行分解，目的是突出問題點(diǎn)，找出特性。注：“4W”—When何時、Where哪里、What什么、Who誰Page13QC八步驟㈡按更換里程為切入點(diǎn)按時間為切入點(diǎn)1月2月80K100K20K60K40K層級教育◆注意：這個步驟不能用“Why”進(jìn)行切入例：對“空調(diào)濾芯銷量不達(dá)標(biāo)”時使用的不同的切入點(diǎn)進(jìn)行分析3月22精選2021版課件例）分析“空調(diào)濾芯成功更換率未達(dá)標(biāo)”的問題的切入點(diǎn)

What（什么）：按使用車型分：CAMRY/YARIS/HLD

Where（哪里）：按內(nèi)/外裝

When（何時）

：按月、按更換時間間隔

Who（誰）：按銷售員、按客戶類別QC八步驟㈡23精選2021版課件QC八步驟㈡例）合適的切入點(diǎn)和不合適的切入點(diǎn)（關(guān)于未達(dá)成精品銷售任務(wù)的問題的切入點(diǎn)）銷售好的精品銷售不好的精品A銷售員

BCD不合適的切入點(diǎn)內(nèi)裝外裝電裝養(yǎng)護(hù)合適的切入點(diǎn)24精選2021版課件

㈢目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)根據(jù)特性來設(shè)定目標(biāo)●找出特性后進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)根據(jù)如下三要素來設(shè)定：●可行性：所制定的目標(biāo)應(yīng)是只要大家努力即可達(dá)到的目標(biāo)。

將什么？

將零部件銷量由9月50萬

到何時為止？

到12月末為止多少？

提升到到80萬Page14QC八步驟㈢●挑戰(zhàn)性：目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，不要制定輕易就能達(dá)成的目標(biāo)。零件銷量（萬）提升60%目標(biāo)設(shè)定舉例：不好的例子：提升輪胎銷量好的例子：到8月底，輪胎銷量提升到50條/月25精選2021版課件㈣要因分析分析導(dǎo)致特性發(fā)生的要因，找出認(rèn)為的主要因，并對照實(shí)際數(shù)據(jù)，確定真因●分析的切入點(diǎn)：通過上一步現(xiàn)狀把握已確定問題點(diǎn)（特性），要找出特性多發(fā)的原因，就要分析原因。通過4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）找出要因。●追問的方法：通過反復(fù)地追問為什么(Why)

、為什么、為什么、為什么、為什么后，就會明白其原因。QC八步驟㈣特性人機(jī)料法原因原因原因原因原因原因原因原因?yàn)槭裁?？為什么？環(huán)原因原因●為什么要采用人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行分析？因?yàn)椴捎眠@5個因子，能進(jìn)行全面進(jìn)行分析，得出來的末端原因基本不會重疊。26精選2021版課件●確定要因：通過全員討論同時也可征求前輩或上司的意見后，確定2～5個要因●要因論證：要現(xiàn)地、現(xiàn)物，通過實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)、圖片等確定真因。

Page16QC八步驟㈣27精選2021版課件QC八步驟㈣●現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”尋找要因分析的切入點(diǎn)為進(jìn)行要因分析???對事情「考慮構(gòu)成要素」有代表性的切入點(diǎn)

公司的資源

?

人、物品、資金、信息產(chǎn)品生產(chǎn)?

QCD（Quality：質(zhì)量、Cost：成本、Delivery：交貨期）

生產(chǎn)現(xiàn)場?

４M（Man：人、Machine：設(shè)備、Material：材料、Method：方法）銷售（4P）?商品、價格、銷售渠道、促銷政策避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論”不斷思考“還有沒有其他原因”28精選2021版課件㈤對策制定與實(shí)施從多個角度分析對策方案，選定后制定實(shí)施計劃并實(shí)行●要解決主要原因，要取得良好的效果，應(yīng)思考做什么？怎么做才好？這就是制定對策?！窨筛鶕?jù)需要使用5W2H（Who誰、What做什么、Where何地、When何時、Why為什么、How為何、如何、Howmuch費(fèi)用？）制定對策，但必須包括Who何人、When何時、What做什么、How如何做。

●不要去考慮那些不可行的對策方案?！癜凑罩贫ǖ膶Σ叻桨复_實(shí)的貫徹實(shí)施。QC八步驟㈤Page1729精選2021版課件Page18●效果確認(rèn)是指對實(shí)施制定對策后的效果進(jìn)行確認(rèn)。方法如下：

·根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)

·查看實(shí)物

·查看實(shí)際的作業(yè)●如果沒有取得自己預(yù)想的效果時，必須回到要因分析重新考慮。不良品件數(shù)㈥效果確認(rèn)與評價評價是否達(dá)成目標(biāo)，并確認(rèn)是否按計劃實(shí)施完畢ButToday…ButToday…QC八步驟㈥30精選2021版課件Page19㈦再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化建立不再次發(fā)生相同問題的機(jī)制●效果確認(rèn)，如果效果良好，制作標(biāo)準(zhǔn)流程?！?/p>

用5W1H的方法制作出簡單易懂，便于遵守的標(biāo)準(zhǔn)●為了做到按照的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行作業(yè),需要進(jìn)行訓(xùn)練。作業(yè)要領(lǐng)書QC八步驟㈦31精選2021版課件Page20●改善小組活動是一項(xiàng)無止境的活動，下一階段的活動，必須進(jìn)行總結(jié)工作。●小組活動過程中，全員參加、全員發(fā)言的狀況如何，小組成員是否變得更加團(tuán)結(jié)，是否更加融洽等。小組成員解決問題的能力如何？在解決問題的步驟，觀察問題的方法，QC手法的應(yīng)用等方面，小組成員的自信心是否得到了提高？●根據(jù)現(xiàn)場問題定出小組下一個課題。㈧反省及今后課題明確計劃目標(biāo)與實(shí)績之間存在差異的原因，并在今后的活動中活用QC八步驟㈧32精選2021版課件QC七工具（舊）活用目的初級中級常用1、檢查表調(diào)查現(xiàn)狀的實(shí)際數(shù)據(jù)○○2、圖表調(diào)查數(shù)據(jù)，比較、傾向○○3、帕雷托圖比較、確認(rèn)問題的大小○○4、特性要因圖調(diào)查原因與結(jié)果的關(guān)系○○不常用5、直方圖了解質(zhì)量參差的幅度○6、管理圖調(diào)查工序的穩(wěn)定程度○7、散布圖了解2個數(shù)據(jù)的相互關(guān)系○三、QC七工具QC七工具●初期可考