化工原料投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1化工原料投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目理解及背景分析 11第一節(jié)項(xiàng)目概況 11一、采購(gòu)標(biāo)的基本情況 11二、商務(wù)要求 11三、技術(shù)要求 12第二節(jié)行業(yè)分析 12一、定義與分類 12 17三、化工行業(yè)發(fā)展困境 23四、化工行業(yè)發(fā)展前景 25第三節(jié)產(chǎn)品需求分析 27一、產(chǎn)品配置需求 27二、運(yùn)輸需求 27三、交貨與驗(yàn)收需求 28四、質(zhì)量保障需求 29五、人員培訓(xùn)需求 30 31七、售后服務(wù)需求 32第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn) 34 34二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 36第二章項(xiàng)目實(shí)施承諾 382第一節(jié)項(xiàng)目完成承諾 38第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 40第三節(jié)項(xiàng)目人員承諾 41一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 41二、項(xiàng)目管理人員承諾 43三、技術(shù)人員承諾 45四、項(xiàng)目主要人員承諾 46第四節(jié)其他承諾 47第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 52第一節(jié)項(xiàng)目管理方式 52 52二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理 52第二節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé) 一、項(xiàng)目組織架構(gòu) 53 55第四章項(xiàng)目管理制度 63第一節(jié)安全生產(chǎn)責(zé)任制 63 63二、適用范圍 三、控制程序 63 64第二節(jié)安全培訓(xùn)教育制度 二、適用范圍 833三、職責(zé) 83四、控制程序 84第三節(jié)消防管理制度 87 87二、適用范圍 87 87四、控制程序 88第四節(jié)防火、防爆安全管理制度 97 97二、適用范圍 97 98 98第五節(jié)危險(xiǎn)化學(xué)品管理制度 103一、危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理 103二、危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存、出入庫(kù)管理 106三、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、裝卸管理制度 108第五章供貨實(shí)施方案 110第一節(jié)實(shí)施方案 110 110二、發(fā)貨 111 112 116五、售后服務(wù) 118第二節(jié)項(xiàng)目安排計(jì)劃 1204一、供貨期目標(biāo) 120二、項(xiàng)目整體服務(wù)計(jì)劃 120三、具體供貨時(shí)間安排 121四、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度責(zé)任控制 122五、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度保證措施 122第三節(jié)供貨保障措施 123一、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件.123二、投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說(shuō)明 124三、供貨保障措施 124四、驗(yàn)收保證措施 125五、設(shè)備、工具、材料措施 126六、生產(chǎn)及庫(kù)存管理措施 126七、經(jīng)濟(jì)措施 127第四節(jié)安全保障措施 127一、生產(chǎn)環(huán)節(jié) 127二、發(fā)貨環(huán)節(jié) 127三、運(yùn)輸環(huán)節(jié) 128四、驗(yàn)收環(huán)節(jié) 128五、售后環(huán)節(jié) 129第六章質(zhì)量保障措施 129第一節(jié)原材料質(zhì)量保障措施 129一、人員配備及職責(zé) 129二、原材料采購(gòu)流程 134三、原材料的保管儲(chǔ)存 1365 149第二節(jié)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量保障措施 151一、人員配備及職責(zé) 151二、生產(chǎn)流程中的質(zhì)量控制 154三、生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)保措施 159第三節(jié)成品質(zhì)量保障措施 161一、人員配備及職責(zé) 161二、產(chǎn)品質(zhì)量控制檢驗(yàn)流程 163三、成品的保管儲(chǔ)存 163第四節(jié)不合格品處理方案 165 166二、范圍 166三、職責(zé) 166四、不合格產(chǎn)品流程 167第五節(jié)安全保障措施 169一、安全操作規(guī)程指導(dǎo) 169二、安全生產(chǎn)責(zé)任制 171三、安全設(shè)施配備 178四、具體安全措施 179第七章運(yùn)輸保障措施 187第一節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 187 187二、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 187三、運(yùn)輸原則 1886 189五、運(yùn)輸管理承諾及保證 191第二節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備 193一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 193 194三、運(yùn)輸人員配備 199四、運(yùn)輸車輛配備 206第三節(jié)貨物供應(yīng)流程及措施 211 211二、搬運(yùn)、卸貨措施 212三、裝載措施 214四、交付驗(yàn)收措施 216第四節(jié)運(yùn)輸保障措施 217一、運(yùn)輸路線保障 217二、供貨時(shí)間保障 217三、供貨能力保障 219四、安全運(yùn)輸保障 220五、運(yùn)輸過(guò)程中突發(fā)事件處理預(yù)案 232第八章服務(wù)保障措施 255第一節(jié)售后技術(shù)保障團(tuán)隊(duì) 255一、售后服務(wù)保障體系 255二、項(xiàng)目服務(wù)理念 257三、服務(wù)人員配備 258四、人員崗位職責(zé) 2587 263六、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng) 265七、本地化服務(wù)措施 267八、售后服務(wù)車輛 268九、應(yīng)急供貨措施 268第二節(jié)售后服務(wù)方案 270一、售后服務(wù)承諾 270二、服務(wù)管理措施 271三、服務(wù)管理制度 272四、質(zhì)保期服務(wù)方案 272五、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 273第九章危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏防控方案 277第一節(jié)泄漏概述 278一、定義 278二、表現(xiàn)形式 278三、分類 278第二節(jié)泄漏風(fēng)險(xiǎn)防控計(jì)劃 280 280二、泄漏風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)建設(shè) 281三、泄漏風(fēng)險(xiǎn)防控的人為管理 282第三節(jié)泄漏的應(yīng)急響應(yīng) 284 284二、泄漏報(bào)告 286三、泄漏應(yīng)急響應(yīng) 2868第四節(jié)各種化學(xué)品泄漏的防控處理措施 289第十章危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案 293第一節(jié)危險(xiǎn)化學(xué)品事故綜合應(yīng)急預(yù)案 294 294二、事故風(fēng)險(xiǎn)描述 298三、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 300四、預(yù)防與預(yù)警 303五、應(yīng)急響應(yīng) 306 311七、后期處置 311八、保障措施 312九、培訓(xùn)與演練 313十、獎(jiǎng)懲 314第二節(jié)危險(xiǎn)化學(xué)品事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 314一、火災(zāi)爆炸事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 314二、壓力容器爆炸事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 320三、中毒窒息專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 323第三節(jié)危險(xiǎn)化學(xué)品事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案 326一、火災(zāi)爆炸事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案 326二、中毒窒息事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案 332本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。9一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目理解及需求分析”,詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目實(shí)施承諾”,詳情見本方案三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)”,詳情見四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見本方案五、如招標(biāo)文件要求“供貨實(shí)施方案”,詳情見本方案六、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保證措施”,詳情見本方案七、如招標(biāo)文件要求“運(yùn)輸保障措施”,詳情見本方案八、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)保障措施”,詳情見本方案九、如招標(biāo)文件要求“危險(xiǎn)化學(xué)品泄露防控方案”,詳情見本方案的第九章。十、如招標(biāo)文件要求“危險(xiǎn)化學(xué)品事故方案”,詳情見本方案的第十章。1.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》(中華人民共和國(guó)主席令第70號(hào))2.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》(中華人民共和國(guó)主席令第22號(hào))3.《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第344號(hào))4.《安全生產(chǎn)許可證條例》(國(guó)務(wù)院令第397號(hào))5.《使用有毒物品作業(yè)場(chǎng)所勞動(dòng)保護(hù)條例》(國(guó)務(wù)院令第352號(hào))6.《中華人民共和國(guó)監(jiān)控化學(xué)品管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令190號(hào))7.《危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證實(shí)施辦法》8.《危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)儲(chǔ)存建設(shè)項(xiàng)目安全審查辦法》9.招標(biāo)文件(如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。)第一章項(xiàng)目理解及背景分析第一節(jié)項(xiàng)目概況一、采購(gòu)標(biāo)的基本情況(注：根據(jù)招標(biāo)文件要求介紹本項(xiàng)目采購(gòu)標(biāo)的基本情況。主要包括名稱、規(guī)格等內(nèi)容。)二、商務(wù)要求(一)供貨時(shí)間(二)供貨地點(diǎn)本項(xiàng)目的供貨地點(diǎn)為：(招標(biāo)文件要求的地點(diǎn)。)(三)付款方式本項(xiàng)目的付款方式為：(采用招標(biāo)文件要求的方式付款。)(四)驗(yàn)收方式和標(biāo)準(zhǔn)2.本項(xiàng)目采用的驗(yàn)收方式為：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。(五)其他要求招標(biāo)文件要求的其他內(nèi)容。如履約保證金、質(zhì)保期等其三、技術(shù)要求(注：根據(jù)招標(biāo)文件的要求，編寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容的相關(guān)要求內(nèi)容。)第二節(jié)行業(yè)分析人類與化工的關(guān)系十分密切，普及到生活的方方面面。住、行等物質(zhì)生活到文化藝術(shù)、娛樂(lè)等精神生活，都需要化工產(chǎn)品為之服務(wù)。有些化工產(chǎn)品在人類發(fā)展歷史中，起著劃時(shí)代的重要作用。它們的生產(chǎn)和應(yīng)用，甚至代表著人類文明一、定義與分類化工行業(yè)包含化工、煉油、冶金、能源、輕工、石化、環(huán)境、醫(yī)藥、環(huán)保和軍工等部門從事工程設(shè)計(jì)、精細(xì)與日用化工、能源及動(dòng)力、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)管理和科學(xué)研究等(二)分類我們將化工行業(yè)劃分為三大類：石油化工、基礎(chǔ)化工以及化學(xué)化纖三大類。其中基礎(chǔ)化工分為九小類：化肥、有機(jī)品、無(wú)機(jī)品、氯堿、精細(xì)與專用化學(xué)品、農(nóng)藥、日用化學(xué)品、塑料制品以及(三)化工原料分類1.無(wú)機(jī)化工原料非金屬礦產(chǎn)、其他未分類無(wú)機(jī)化工原料。2.化學(xué)礦包括硫礦、鉀礦、磷礦、硼礦、其他化學(xué)礦。3.有機(jī)化工原料包括烷烴及衍生物、烯烴及衍生物、炔烴及衍生物；醇類、酸類、醛類、酮類、脂類、醚類、砜類、胺類；碳水化合物類、羧酸及衍生物、醌類、芳香烴及衍生物、酸酐；有機(jī)中間體、雜環(huán)類、硝基物、鹵化物、其他未分類有機(jī)化4.塑料原料(1)通用塑料：包括聚乙烯、聚丙烯、聚氯乙烯、聚(2)工程塑料：包括聚苯醚、聚苯硫醚、聚甲醛、聚熱塑性彈性體、色母再生料、其他未分類塑料原料。5.橡膠原料(1)橡膠原料：天然橡膠(2)合成橡膠：包括丁苯橡膠、順丁橡膠、丁晴橡膠、乙丙橡膠、再生膠、橡膠輔料、丁基橡膠、氯丁橡膠、異戊6.樹脂包括天然樹脂、環(huán)氧樹脂、酚醛樹脂、丙烯酸樹脂、不飽和聚酯樹脂、離子交換樹脂、氨基樹脂、有機(jī)硅樹脂、其他未分類樹脂。7.石油及制品瀝青、成品油、石油制品、油品添加劑、氣體類石油產(chǎn)品。8.化工助劑(1)涂料助劑、水處理化學(xué)品、信息用化學(xué)品、電子工業(yè)用助劑、造紙助劑；(2)橡膠助劑：防老劑、硫化劑、促進(jìn)劑、防焦劑、分散劑、其他橡膠助劑。9.塑料助劑包括阻燃劑、熱穩(wěn)定劑、光穩(wěn)定劑、抗氧劑、著色劑、脫模劑、流滴劑、防霉劑、固化劑及固化促進(jìn)劑、增塑劑。包括紡織、印染助劑、吸附劑、表面活性劑、乳化劑、發(fā)泡劑、金屬加工助劑、其他未分類化工助劑。11.食品添加劑消泡劑、護(hù)色劑、酶制劑、乳化劑、膨松劑、增味劑、防腐劑、甜味劑、增稠劑、水分保持劑、營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化劑、其他未分包括營(yíng)養(yǎng)性添加劑、非營(yíng)養(yǎng)性添加劑、氨基酸類、礦物防霉劑、其他未分類飼料添加劑包括專用催化劑、催化劑用載體、其他未分類催化劑。包括深加工玻璃、普通玻璃、建筑玻璃、特種玻璃、其他未分類玻璃。包括氨肥、鉀肥、磷肥、復(fù)合肥料、生物肥料、微量元素肥料、細(xì)菌肥料、農(nóng)藥肥料、植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑、其他未分生物農(nóng)藥、其他未分類農(nóng)藥。包括抗感染類、解熱鎮(zhèn)痛藥、維生素類藥物、抗寄生蟲病藥物、激素類藥及內(nèi)分泌系統(tǒng)藥物、抗腫瘤藥物、心血管系統(tǒng)用藥、呼吸系統(tǒng)用藥、中樞神精系統(tǒng)用藥、消化系統(tǒng)用藥、泌尿系統(tǒng)用藥、液系統(tǒng)用藥、調(diào)節(jié)水電解質(zhì)及酸堿平衡藥、手術(shù)麻醉用藥、抗組織胺類藥和解毒藥、生化藥、消毒防腐及創(chuàng)傷外科用藥、五官科用藥、皮膚科用藥、診滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)藥、放射線回位素原料藥、制劑用藥及附加劑、其他化學(xué)原料藥。包括陶瓷、實(shí)驗(yàn)室用品、火工產(chǎn)品、其他聚合物。包括塑料薄膜、塑料片、節(jié)、棒、塑料管、異型材、塑料容器、汽車用塑料、電子塑料、工農(nóng)業(yè)用塑料制品、塑料建材、塑料工藝品、家用塑料制品、塑料包裝用品、其他未分類塑料制品20.橡膠制品包括輪胎、橡膠帶、橡膠管、農(nóng)業(yè)用橡(乳)膠制品、工業(yè)用橡(乳)膠制品、文教用橡(乳)膠制品、醫(yī)用橡(乳)膠制品、家用橡(乳)膠制、密封圈。毛發(fā)用品、洗浴用品、肥皂、洗滌、清洗劑、香味劑、除臭劑、驅(qū)蟲滅害劑、其他未分類日用化學(xué)品。22.聚氨脂包括聚氨酯原料、PU產(chǎn)品、其他未分類聚氨酯。23.膠粘劑包括無(wú)機(jī)膠粘劑、天然膠粘劑、合成膠粘劑、聚乙烯醇及聚醋酸乙烯脂膠粘劑、聚氨酯膠粘劑、熱熔膠、樹脂膠粘劑及丙烯酸酯膠粘劑、無(wú)機(jī)膠粘劑、橡膠型粘劑、酚醛、脲醛、三聚氰胺膠粘劑、其他未分類膠粘劑。24.化學(xué)纖維包括切片、滌綸、錦綸、晴綸、氨綸、丙綸、維綸；醋酸纖維、粘膠纖維、聚酯纖維、功能纖維、人造纖維、其他未分化學(xué)纖維。25.染料包括直接染料、分散染料、反應(yīng)性染料、酸性染料、陽(yáng)離子染料、纖維染料、皮革染料、涂料印花漿、電影膠片用染料、其他未分類染料。26.涂料包括建筑用涂料、汽車用涂料、船舶用涂料、家具用涂料、油墨油漆、特種涂料、其他未分類涂料。27.顏料包括無(wú)機(jī)顏料、有機(jī)顏料、其他未分類顏料。28.香料、香精包括天然香料、合成香料、食用香料、日用香料、其他未分類香料香精。二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀化工行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展?fàn)顩r與國(guó)民經(jīng)濟(jì)形勢(shì)密切相關(guān)。近年來(lái)，化工行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)變差，2020年上半年，營(yíng)業(yè)收入降幅逾10%,利潤(rùn)總額降幅逾30%;環(huán)保政策倒逼行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，推進(jìn)行業(yè)綠色化改造，淘汰落后產(chǎn)能，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，從長(zhǎng)期方面推動(dòng)行業(yè)健康優(yōu)良發(fā)展。(一)營(yíng)業(yè)收入整體趨于下降化工行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展?fàn)顩r與國(guó)民經(jīng)濟(jì)形勢(shì)密切相關(guān)。近些年來(lái)，化工行業(yè)生產(chǎn)保持著總體增長(zhǎng)，但工業(yè)增加值增速整體居于低水平狀態(tài)。2020年1-8月，化工行業(yè)增加值同比增長(zhǎng)0.5%?；ば袠I(yè)經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)變差，營(yíng)業(yè)收入近三年來(lái)持續(xù)下降。2019年化學(xué)工業(yè)營(yíng)業(yè)收入6.89萬(wàn)億元，同比下降0.9%。2020年上半年，受新冠疫情影響，化工行業(yè)的整體需求下滑，僅實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2.93萬(wàn)億元，同比下降10.5%。利潤(rùn)方面，近幾年來(lái)，全國(guó)化學(xué)工業(yè)營(yíng)業(yè)收入持續(xù)下降，2020年上半年全國(guó)化工行業(yè)累計(jì)利潤(rùn)總額1334.4億元，同比下降32.6%,降幅明顯。圖表3:2015-2020年中國(guó)化學(xué)工業(yè)利潤(rùn)總額變化情況(單位：億元，%)(二)環(huán)保政策倒逼行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)從行業(yè)環(huán)保政策來(lái)看，化工行業(yè)一直以來(lái)備受環(huán)保監(jiān)管關(guān)注，政策法規(guī)頒布密集，對(duì)行業(yè)提出越來(lái)越高的生產(chǎn)排放要求。2020年7月，《石化和化工行業(yè)“十四五”規(guī)劃指南》指出“十四五”期間行業(yè)將繼續(xù)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策；持續(xù)推進(jìn)?；飞a(chǎn)企業(yè)搬遷改造，規(guī)范化工園區(qū)的建設(shè)與2020年11月，《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》指出發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)和重要領(lǐng)域綠色化改造。生態(tài)文明建設(shè)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)步，主要污染物排放總量持續(xù)減少，推進(jìn)化肥農(nóng)藥減量化和土壤污染治理。完成重點(diǎn)地區(qū)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)搬遷改造。重視新污染物治理。全面實(shí)行排污許可制，推進(jìn)排污權(quán)、用能權(quán)、用水權(quán)、碳排放權(quán)市場(chǎng)化交易。圖表4:2015-2020年中國(guó)化工行業(yè)環(huán)保政策情況發(fā)文時(shí)間政策具體內(nèi)答2020年9月關(guān)于《淘汰落后危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)工藝技術(shù)設(shè)備目錄(第一批)》的公示淘汰落后的工藝技術(shù)包括采用氮冷凍鹽水的氯氣液化工藝、用火直接加熱的涂料用樹脂生產(chǎn)工藝等；淘汰落后的裝備包括敞開式離心機(jī)、多節(jié)鐘罩的氯乙烯氣柜等。2020年7月《石化和化工行業(yè)“十四五”規(guī)劃指南》“十四五”期間行業(yè)將繼續(xù)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策；持續(xù)推進(jìn)?；飞a(chǎn)企業(yè)搬遷改造，規(guī)范化工園區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。2019年5月《油氣管網(wǎng)設(shè)施公平開放監(jiān)管辦法》完善油氣管網(wǎng)公平接入機(jī)制，油氣干線管道、省內(nèi)和省際管網(wǎng)均向第三方市場(chǎng)主體公平開放，油氣管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平無(wú)歧視地向所有符合條件的用戶提供服務(wù)。2018年6月《打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動(dòng)計(jì)劃》重點(diǎn)區(qū)域禁止新增化工園區(qū)，加大現(xiàn)有化工園區(qū)整治力度。各地已明確的退城企業(yè)，要明確時(shí)間表，逾期不退城的于以停產(chǎn)。方案》綠色、安全、高效發(fā)展；方案對(duì)新建項(xiàng)目(基地)相關(guān)指標(biāo)提出政策從嚴(yán)對(duì)行業(yè)造成了一定的合規(guī)生產(chǎn)壓力與環(huán)保設(shè)備投資壓力，強(qiáng)監(jiān)管下的環(huán)保處罰使得不合規(guī)企業(yè)停產(chǎn)停工，甚至倒閉，優(yōu)化行業(yè)參與者結(jié)構(gòu)，淘汰落后產(chǎn)能，短期內(nèi)雖然導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模下降，但從長(zhǎng)期來(lái)看，有利于行業(yè)健康優(yōu)良發(fā)展。截至2019年，化工行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量為23335家，同比下降5.99%;截至2020年6月末，化工行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)22745家。圖表5:2015-2020年中國(guó)化工行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)情況(單位；冢，%)中國(guó)石油和化工行業(yè)聯(lián)合會(huì)即將編制完成的《石油和化學(xué)工業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》指出，“十四五”期間，我國(guó)石化化工行業(yè)以去產(chǎn)能、補(bǔ)短板為核心，以調(diào)結(jié)構(gòu)、促升級(jí)為主線，著力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展由高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。三、化工行業(yè)發(fā)展困境(一)結(jié)構(gòu)性矛盾突出我國(guó)化學(xué)工業(yè)經(jīng)過(guò)多年迅速發(fā)展，大多數(shù)產(chǎn)品產(chǎn)能快速增加，產(chǎn)品供應(yīng)已由“整體數(shù)量短缺”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖Y(jié)構(gòu)性短缺”。我國(guó)化工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性短缺，其原因主要包括：原料供應(yīng)受到多重制約，行業(yè)集中度仍然較低，落后產(chǎn)能仍占有較產(chǎn)業(yè)盲目發(fā)展，產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重；產(chǎn)業(yè)布局仍存在原料與生產(chǎn)分割、產(chǎn)品與市場(chǎng)分割等不合理之處等。以上因素仍將是我國(guó)化工行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要問(wèn)題。(二)技術(shù)研發(fā)實(shí)力不足目前，國(guó)內(nèi)化工企業(yè)總體上以規(guī)模小、技術(shù)水平低、產(chǎn)品檔次低為主要特征，多數(shù)中小規(guī)模企業(yè)只注重產(chǎn)品銷售而不注重技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)，對(duì)技術(shù)開發(fā)投入不足或較少，同時(shí)缺乏高素質(zhì)的科研創(chuàng)新人才，導(dǎo)致行業(yè)整體研發(fā)和創(chuàng)新能力仍然較弱，很多科研成果難以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)應(yīng)用，以企業(yè)為核心的創(chuàng)新體系尚未建立。(三)循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈條不系統(tǒng)，園區(qū)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度較低目前，我國(guó)部分化工工業(yè)園區(qū)仍缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)分工的具體原則和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的規(guī)劃和考慮，未重視新進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度，只關(guān)心招商資金的數(shù)額，造成園區(qū)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群不集中、優(yōu)勢(shì)不明顯等現(xiàn)象。園區(qū)企客戶體之間諸實(shí)踐，部分工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)間缺少有關(guān)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)(四)公共服務(wù)平臺(tái)和保障體系仍待加強(qiáng)隨著入園項(xiàng)目越來(lái)越多，園區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，在土地廠房攻擊、清潔能源供應(yīng)、化工專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流保障、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)會(huì)、產(chǎn)業(yè)信息資源共享、現(xiàn)代金融服務(wù)、專業(yè)人才教育培訓(xùn)、工程資源與工業(yè)設(shè)計(jì)等方面仍顯不足。園區(qū)的循環(huán)化改造離不開經(jīng)濟(jì)發(fā)展性服務(wù)業(yè)與工業(yè)的有機(jī)融合、互動(dòng)發(fā)展，物流、信息、金融、科技、商務(wù)等方面的公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)仍需完善。四、化工行業(yè)發(fā)展前景(一)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展化工行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展?fàn)顩r與國(guó)民經(jīng)濟(jì)形勢(shì)密切相關(guān)。自改革開放以來(lái)，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，工業(yè)化和城市化進(jìn)程不斷加快。數(shù)據(jù)顯示，2008年至2019年，我國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值由264473億元增長(zhǎng)到至990665億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為12.77%,國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，有效保證了我國(guó)居民消費(fèi)水平和消費(fèi)能力的提升，為我國(guó)化工行業(yè)的迅速發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。(二)產(chǎn)業(yè)政策的大力支持化工行業(yè)是國(guó)家重要的制造工業(yè)之一，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生不可或缺的重要經(jīng)濟(jì)部門，國(guó)家高度重視化工行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)家和地方出臺(tái)了發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策指引，對(duì)于促進(jìn)化工行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)、提高產(chǎn)業(yè)集中度、改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)良性協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要意義，為該行業(yè)的快速發(fā)展指明了發(fā)展方向、提供了有利的政策環(huán)(三)國(guó)際精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來(lái)發(fā)展契機(jī)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)正逐步融為一體，全球生產(chǎn)向新興國(guó)家尤其是中國(guó)的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)漸趨明顯。在國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工格局清晰的環(huán)境下，我國(guó)完整的產(chǎn)業(yè)鏈布局和配套設(shè)施以及相對(duì)較低的原材料成本和勞動(dòng)力成本在國(guó)際上具有明顯的比較優(yōu)勢(shì)。世界精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步向中國(guó)轉(zhuǎn)移與集中，為我國(guó)精工行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)(四)化工循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式逐漸成熟近年來(lái)，我國(guó)化工行業(yè)充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，大力推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，先后建立一批發(fā)展新型工業(yè)化的化工工業(yè)園區(qū)。通過(guò)在節(jié)能降耗、清潔生產(chǎn)、綜合利用、“三廢”治理等方面積極探索，行業(yè)內(nèi)已開發(fā)和推廣了一大批節(jié)約資源、降低污染的新工藝和新技術(shù)，為我國(guó)化工行業(yè)重構(gòu)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，具有良好的示范作用和指導(dǎo)第三節(jié)產(chǎn)品需求分析(根據(jù)采購(gòu)文件需求填寫)一、產(chǎn)品配置需求(一)一般需求序號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量交貨期交貨地點(diǎn)(二)特殊需求由于本項(xiàng)目的采購(gòu)內(nèi)容為XX化工原料，在安全性方面有著更高的要求。因此，本項(xiàng)目在貨物備貨時(shí)要嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求對(duì)貨物進(jìn)行包裝，避免因包裝不當(dāng)造成安全事二、運(yùn)輸需求(一)一般需求1.以合同約定的運(yùn)輸方式，以保證貨物安全運(yùn)達(dá)采購(gòu)人2.產(chǎn)品裝運(yùn)前，投標(biāo)人必須與買方聯(lián)系同意后發(fā)運(yùn)。3.投標(biāo)方在貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)辦理完畢后24小時(shí)內(nèi)或貨到采購(gòu)人48小時(shí)前通知采購(gòu)人，以準(zhǔn)備接貨。4.貨物在交付采購(gòu)方前發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)均由投標(biāo)方負(fù)責(zé)。5.貨物在規(guī)定的交付期限內(nèi)由投標(biāo)方送達(dá)采購(gòu)方指定的地點(diǎn)視為交付，投標(biāo)方方同時(shí)需通知采購(gòu)方貨物已送達(dá)。6.產(chǎn)品在達(dá)到目的地后，采購(gòu)單位將進(jìn)行初步檢查，根據(jù)提貨單校對(duì)化工原料數(shù)量，檢查產(chǎn)品情況，在裝運(yùn)中是否7.驗(yàn)收將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，若產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格與合同不符或發(fā)現(xiàn)明顯的或隱藏的損壞，采購(gòu)單位將立即通知投標(biāo)人，投標(biāo)人應(yīng)立即修復(fù)或更換損壞的產(chǎn)品，所需費(fèi)用由投標(biāo)人承8.隨產(chǎn)品提供的技術(shù)資料應(yīng)完整無(wú)缺，提供份額符合要求。每件產(chǎn)品應(yīng)至少附有下列出廠文件：產(chǎn)品合格證、出廠試驗(yàn)記錄、使用說(shuō)明書。(二)特殊需求有著更高的要求。因此，本項(xiàng)目在運(yùn)輸過(guò)程中一定要求注意隨時(shí)檢查貨物是否安全，以盡最大可能避免安全事故的發(fā)三、交貨與驗(yàn)收需求(一)一般需求1.簽訂合同后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物全部運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。2.產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，采購(gòu)人將與中標(biāo)人共同開箱驗(yàn)收，如采購(gòu)人屆時(shí)不派人來(lái)，則驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)以采購(gòu)人和當(dāng)?shù)厣虣z人員的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為最終驗(yàn)收結(jié)果。3.驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人立即補(bǔ)發(fā)和負(fù)責(zé)更換。中標(biāo)人應(yīng)提供主要產(chǎn)品廠家供貨證明。(二)特殊需求由于本項(xiàng)目的采購(gòu)內(nèi)容為XX化工原料，在安全性方面有著更高的要求。因此，中標(biāo)人在交貨時(shí)，對(duì)貨物使用或儲(chǔ)存過(guò)程中的特殊事項(xiàng)要向采購(gòu)人進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，盡到提前告知義務(wù)，盡最大可能避免安全事故的發(fā)生。(一)一般需求1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到國(guó)家相關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目驗(yàn)2.供應(yīng)商應(yīng)保證本項(xiàng)目質(zhì)量符合合同規(guī)定的要求，所提供的貨物為未使用過(guò)的全新產(chǎn)品，生產(chǎn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定以國(guó)家或行業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。因賣方原因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，賣方承擔(dān)違約責(zé)任。辦理交接手續(xù)。5.在質(zhì)保期內(nèi)，賣方須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和替換任何由于產(chǎn)品自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。6.供應(yīng)商應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目提供長(zhǎng)期有效的技術(shù)支持，投標(biāo)文件中應(yīng)提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施承諾，并列出辦公地址、聯(lián)系方式及負(fù)責(zé)人等；售后服務(wù)時(shí)間安排，如維修的響應(yīng)時(shí)間及解決時(shí)間。(二)特殊需求由于本項(xiàng)目的采購(gòu)內(nèi)容為XX化工原料，在安全性方面有著更高的要求。因此，投標(biāo)人在貨物的生產(chǎn)環(huán)節(jié)要加強(qiáng)質(zhì)量控制，避免因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的安全事故。五、人員培訓(xùn)需求(一)一般需求1.為采購(gòu)人免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員，資料費(fèi)、教師講課費(fèi)、教材費(fèi)等一切與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用由投標(biāo)人提供。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括化工原料知識(shí)和使用等。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐技能培訓(xùn)是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)采購(gòu)方2-3名技術(shù)人員，保證采購(gòu)方技術(shù)人員能夠了解化工原料的知識(shí)和使用，最終由使用方簽字確認(rèn)培訓(xùn)結(jié)果作為驗(yàn)4.集中理論培訓(xùn)是指將產(chǎn)品使用單位相關(guān)技術(shù)人員集中在一起做理論培訓(xùn)并承諾能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。5.投標(biāo)人必須保證培訓(xùn)師資力量，主要培訓(xùn)教員應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)歷并至少有三年的實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)6.投標(biāo)人應(yīng)對(duì)采購(gòu)單位的人員提供良好的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，使其能熟練了解產(chǎn)品的知識(shí)、使用、維修、故障處理。7.投標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)單位的要求派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)單位人員的日常維護(hù)給予技術(shù)指導(dǎo)。8.技術(shù)支持隊(duì)伍為了保質(zhì)保的做好貨物實(shí)施方案及售后服務(wù)，要求投標(biāo)人的技術(shù)支持隊(duì)伍必須人員齊備，自身技術(shù)素質(zhì)要過(guò)硬，要有類似此項(xiàng)規(guī)模項(xiàng)目的經(jīng)歷和必要的經(jīng)驗(yàn)及必要的服務(wù)意識(shí)。要求投標(biāo)人詳細(xì)列出公司總部和分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員數(shù)量、所作過(guò)的項(xiàng)目簡(jiǎn)歷、學(xué)歷等相關(guān)信息。(二)特殊需求由于本項(xiàng)目的采購(gòu)內(nèi)容為XX化工原料，在安全性方面有著更高的要求。因此，投標(biāo)人在培訓(xùn)時(shí)要加強(qiáng)安全教育方面的培訓(xùn)內(nèi)容，避免因人為因素導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。六、備品需求(一)一般需求1.備品是指保證產(chǎn)品正常維護(hù)所必需的用品。2.投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)書中列出產(chǎn)品及維護(hù)專用品清單。3.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)所提供產(chǎn)品的情況，提供質(zhì)量保證期內(nèi)保證產(chǎn)品正常運(yùn)行的必備備件，并在報(bào)價(jià)表中列出數(shù)量和名稱的清單。如投標(biāo)人認(rèn)為自己的產(chǎn)品無(wú)需必備備件，必須在投標(biāo)書中說(shuō)明。(二)特殊需求由于本項(xiàng)目的采購(gòu)內(nèi)容為XX化工原料，在安全性方面如包裝桶等，應(yīng)杜絕使用替代品。七、售后服務(wù)需求(一)一般需求1.在招標(biāo)貨物詳細(xì)要求中有特殊要求的除外，所有貨物均要求在驗(yàn)收合格之日起免費(fèi)保修期為XX年。維修不能解決的，無(wú)條件更換；若因買方操作不當(dāng)引起的故障，賣方可合理地收取維修費(fèi)。保修期內(nèi)，賣方對(duì)買方提出的維修通知在5個(gè)工作日內(nèi)不予響應(yīng)的，買方有權(quán)委托其他維修單位維修，所需費(fèi)用由賣方承擔(dān)。3.中標(biāo)供應(yīng)商在當(dāng)?shù)卦O(shè)有駐地服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有相應(yīng)的技術(shù)人員和充足的備品備件，設(shè)立有24小時(shí)服務(wù)熱線電話。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，除合同另有規(guī)定除外，出現(xiàn)由于設(shè)計(jì)、技術(shù)或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障必須在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，接到買方通知后24小時(shí)上門服務(wù)，解決產(chǎn)品故障不得超過(guò)10個(gè)工作日；在免費(fèi)保修期內(nèi)無(wú)償提供人員和技術(shù)支持，配合采購(gòu)人進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)；投標(biāo)人應(yīng)提供質(zhì)保期內(nèi)日常維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃。4.保修期結(jié)束后，供應(yīng)商應(yīng)繼續(xù)為用戶提供完善且優(yōu)惠的售后服務(wù)。保修期外提供的終身維修服務(wù)的配件，應(yīng)不高于市場(chǎng)價(jià)格，并在接到買方通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)將配件寄出。5.中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人指定的地點(diǎn)免費(fèi)提供所有貨物6.驗(yàn)收不合格的貨物，采購(gòu)人可以要求中標(biāo)人無(wú)條件免費(fèi)更換或退貨，并賠償由此造成用戶的損失。7.中標(biāo)人應(yīng)隨機(jī)免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)資料及贈(zèng)品，如維護(hù)手冊(cè)、操作手冊(cè)、硬件技術(shù)資料等，中標(biāo)人應(yīng)為買方的使用人員進(jìn)行有關(guān)貨物的維護(hù)、操作、保養(yǎng)等方面培訓(xùn)，直至能熟練獨(dú)立操作。8.投標(biāo)人可視自身能力在投標(biāo)文件中提供更優(yōu)、更合理9.投標(biāo)人應(yīng)針對(duì)本次投標(biāo)提供詳細(xì)的售后服務(wù)方案及承諾，內(nèi)容應(yīng)涉及：維護(hù)機(jī)構(gòu)、人員、地址、電話、維修方式、保修方式、培訓(xùn)計(jì)劃、保修期滿后的維修保養(yǎng)費(fèi)用、時(shí)間保證、零配件及易損件費(fèi)用及優(yōu)惠措施等。(二)特殊需求由于本項(xiàng)目的采購(gòu)內(nèi)容為XX化工原料，在安全性方面有著更高的要求。因此，投標(biāo)人在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)要隨時(shí)關(guān)注采購(gòu)人在貨物使用、儲(chǔ)存過(guò)程中的安全問(wèn)題。可以通過(guò)定期回訪或檢查的方式來(lái)完成。第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念(一)客戶至上的服務(wù)理念業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力，我司深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過(guò)以下幾個(gè)方面能夠提2.幫助客戶解決問(wèn)題；4.始終以客戶為中心；6.設(shè)身處地為客戶著想；7.提供個(gè)性化服務(wù)。(二)主動(dòng)服務(wù)的理念作為客戶的管家，我們要用心為客戶服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開支，提高物業(yè)使用壽命。誠(chéng)信做到先客戶之開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。(三)提供差異化服務(wù)的理念精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性服務(wù)方案，傾心打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)客戶、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務(wù)。(四)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念我們?yōu)榭蛻籼峁└咝У姆?wù)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，將會(huì)為公司迎來(lái)巨大的品牌效益；同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大客戶的信(五)推崇5S理念誠(chéng)實(shí)(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五文化創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠(chéng)信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)是企業(yè)所有員工的共同行為，也是建立全員服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業(yè)的客戶服務(wù)有較強(qiáng)的規(guī)范性和一致性，以此來(lái)統(tǒng)一員工的工作行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復(fù)制性的客戶服務(wù)體系。可操作性在于能將行為規(guī)范轉(zhuǎn)化成具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，可復(fù)制性在于行為標(biāo)準(zhǔn)不超越于員工的能力范圍，所有員工都能能力范圍之內(nèi)達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)。(一)企業(yè)服務(wù)理念和價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)化建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務(wù)理念和價(jià)值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)自發(fā)的行為，并落實(shí)的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值體系，建立起來(lái)一整套相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核體系，使得客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為衡量工作績(jī)效的標(biāo)尺，使得全體員工的服務(wù)行為得到高度的統(tǒng)一(二)員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建立了高效合一的服務(wù)機(jī)制，建立起一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)。建立起了員工的能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工的能力和素養(yǎng)是一個(gè)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程，對(duì)不同崗位的員工應(yīng)建立起向?qū)?yīng)的能力素質(zhì)典型，以此來(lái)做為培養(yǎng)合格員工的標(biāo)桿，培養(yǎng)出大量勝任各個(gè)崗位的員工。(三)企業(yè)整體服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風(fēng)貌，企業(yè)的廣告，標(biāo)識(shí)，口號(hào)以及產(chǎn)品外部包裝等。在建立客戶服務(wù)體系的同時(shí)就必須對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行了評(píng)估，修正和規(guī)劃，向外界展示出一個(gè)風(fēng)格鮮明，積極向上的良好形象。(四)客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化我們將客戶服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：售前，售中和售后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)通過(guò)多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。企業(yè)所建立起來(lái)的服務(wù)流程串聯(lián)起各部門的客戶服務(wù)行為。服務(wù)流程將每一個(gè)具體點(diǎn)客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點(diǎn)和處理過(guò)程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。(五)客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化客戶。也就是說(shuō)服務(wù)是站在客戶的角度來(lái)幫助客戶解決一切困難的問(wèn)題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務(wù)”的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，使得企業(yè)的客戶服務(wù)能夠關(guān)注到客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務(wù)工作做到無(wú)微不至，第二章項(xiàng)目實(shí)施承諾第一節(jié)項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的2.工期承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)化工原料，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部化工原料的供貨與驗(yàn)收；3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的化工原料符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保產(chǎn)品驗(yàn)收合格保質(zhì)保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過(guò)程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在化工原料完成供貨后7日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的化工原料的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行保修義務(wù)。(1)產(chǎn)品交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)化工原料的使用與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。(2)在化工原料交付使用一年內(nèi)，我公司為采購(gòu)單位均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。(3)我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。(4)我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購(gòu)單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。(5)我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購(gòu)單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾：保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到化工原料送貨、交付等每一個(gè)9.和采購(gòu)單位配合方面的承諾：保證與采購(gòu)單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，從X月X日至X月X日，按照供貨進(jìn)度合理有效的安排供貨工作，保證滿足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總造價(jià)的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)工期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過(guò)XX個(gè)日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，工期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):41第三節(jié)項(xiàng)目人員承諾一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號(hào)碼戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標(biāo)人)編制內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在(項(xiàng)目名稱)投標(biāo)中所提供的個(gè)人資格及業(yè)績(jī)均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目監(jiān)測(cè)過(guò)程中有違規(guī)行為；我愿意無(wú)條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視42情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活本人作為(投標(biāo)人名稱)的法定代表人，為(XXX)(項(xiàng)目名稱)生產(chǎn)及提供化工原料，對(duì)所生產(chǎn)的化工原料的質(zhì)量主要承諾內(nèi)容如下：1.嚴(yán)格國(guó)家和市有關(guān)化工原料的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文件規(guī)定和工程設(shè)計(jì)文件、合同約定，認(rèn)真履行化工原料生產(chǎn)企業(yè)法定代表人的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低化工原料生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行生產(chǎn)化工原料。保證不超越資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)范圍生產(chǎn)化工原料；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書；保證不允許其他企業(yè)或者個(gè)人以本企業(yè)的名義生產(chǎn)化工原料。3.建立健全生產(chǎn)化工原料質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人4.嚴(yán)格出廠檢驗(yàn)、運(yùn)輸管理、交接檢驗(yàn)，保證不合格產(chǎn)5.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和生產(chǎn)過(guò)程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽(yáng)合同，不以犧牲生產(chǎn)化工原料質(zhì)量為前提參與437.愿意接受政府建設(shè)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問(wèn)題和隱患按要求整改，并按規(guī)定本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過(guò)失、故意造成嚴(yán)重化工原料質(zhì)量問(wèn)題或者化工原料質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他承諾人(簽字)單位蓋章(公章)年月日二、項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目部管理人員承諾書為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。(一)堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及(三)嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語(yǔ)中傷，(四)項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無(wú)故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。(八)嚴(yán)格做好化工原料管理，如實(shí)記錄化工原料數(shù)量。(九)嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購(gòu)單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處罰安45技術(shù)人員承諾書作為的主管技術(shù)員，為認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求，積極落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，努力做好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)工作，減少和杜絕安全(一)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無(wú)“三違”(違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)。(三)主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全生產(chǎn)知識(shí)技能，積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理(四)積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。(六)遵守安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章作業(yè)。(七)認(rèn)真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作，全面提升職工安全技術(shù)水平；認(rèn)真做好作業(yè)規(guī)程、施工措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證生產(chǎn)組織安全進(jìn)行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處罰。承諾人簽字：年_月日四、項(xiàng)目主要人員承諾項(xiàng)目主要人員承諾書XX項(xiàng)目采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組：現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購(gòu)人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購(gòu)人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表姓名47擬在本項(xiàng)目任職的主要人員簡(jiǎn)歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同工程擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于(學(xué)校)系(科),學(xué)制年經(jīng)歷年參加過(guò)施工的工程項(xiàng)目名稱在項(xiàng)目中擔(dān)任的職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)單位名稱：(蓋公章)日期：年月日第四節(jié)其他承諾一、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾書48為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購(gòu)單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂(lè)，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其它重大事宜；(十)嚴(yán)禁作假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事49及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守職務(wù)：二、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，我公司鄭重承諾：在確保產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、產(chǎn)品維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、采購(gòu)單位技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實(shí)合法有效。2.我公司有義務(wù)配合制造商根據(jù)客戶需求對(duì)所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。3.我公司有義務(wù)協(xié)助制造商對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問(wèn)題。4.我公司所提供的化工原料，非人為損壞，若因質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)免費(fèi)退換。5.我公司承諾供貨產(chǎn)品是原廠全新產(chǎn)品。我公司負(fù)責(zé)在合同規(guī)定的期限內(nèi)將產(chǎn)品交付至您指定地點(diǎn)。6.提供完整的產(chǎn)品配套資料，包括中文版說(shuō)明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等。7.保證產(chǎn)品包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行，及時(shí)解答您提出的疑問(wèn)，幫助您解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨題電話輔助解決；若電話無(wú)法解決，我公司派專業(yè)工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理采購(gòu)單位來(lái)話，保證采購(gòu)單位在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。9.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的產(chǎn)品巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主。并聽取采購(gòu)單位維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的功能和質(zhì)量。天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承11.終身維護(hù)，保證采購(gòu)單位利益。我公司的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),免費(fèi)售后服務(wù)期限為XX。保修期外，本公司提供終身有償服12.建立采購(gòu)單位檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開展采購(gòu)單位技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集采購(gòu)單位投訴咨詢信息，保證采購(gòu)單位提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立采購(gòu)單位檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。13.公司備品備件庫(kù)，可提供采購(gòu)單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一節(jié)項(xiàng)目管理方式一、公司項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。一、項(xiàng)目組織架構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目組織架構(gòu)如下：(一)項(xiàng)目經(jīng)理1.本項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名。主要負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理工(介紹項(xiàng)目經(jīng)理的基本情況。)(二)采購(gòu)部1.采購(gòu)部配備采購(gòu)人員一名。主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需貨物(三)質(zhì)量部1.質(zhì)量部配備質(zhì)量員一名。主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需貨物的質(zhì)量管控工作。(四)貨運(yùn)部貨運(yùn)部配備送貨員和司機(jī)各一名。2.司機(jī)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需貨物的運(yùn)輸工作。(五)財(cái)務(wù)部1.財(cái)務(wù)部配備項(xiàng)目會(huì)計(jì)一名。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中財(cái)務(wù)的相關(guān)工作。(六)服務(wù)部1.服務(wù)部配備客服人員和維修人員各一名。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中服務(wù)支持工作。(一)項(xiàng)目經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部6.嚴(yán)格履行與采購(gòu)單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)7.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，配合采購(gòu)單位做好化工原料驗(yàn)收工作。8.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。9.積極開展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集化工原料市場(chǎng)信息，參與項(xiàng)目追蹤、公關(guān)、進(jìn)行區(qū)域性市場(chǎng)開發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)工程10.做好項(xiàng)目部的思想政治工作。11.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(二)質(zhì)量員職責(zé)質(zhì)量員在公司質(zhì)量部直接領(lǐng)下，具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目貨物質(zhì)量的檢測(cè)與分析，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門完成質(zhì)量控制和改進(jìn)工1.執(zhí)行質(zhì)量管理日常檢查工作，作好本項(xiàng)目貨物質(zhì)量保2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目貨物全過(guò)程的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；3.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量控制相關(guān)文件的整理、歸檔。4.積極處理客戶反饋的問(wèn)題，依據(jù)反饋的問(wèn)題和意見提5.監(jiān)督并協(xié)助各部門的質(zhì)量改進(jìn)工作。6.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。(三)送貨員送貨員在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目貨物的發(fā)貨、送貨和驗(yàn)收工作。1.送貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、決定。2.接到送貨通知后，送貨員要及時(shí)按照倉(cāng)庫(kù)出具的票據(jù)3.制定送貨計(jì)劃。包括編排、優(yōu)化送貨線路，安排送貨4.按票據(jù)填寫的送貨日期、時(shí)間、地址按時(shí)送貨。如不能準(zhǔn)時(shí)送到要及時(shí)和客戶聯(lián)系，說(shuō)明情況。5.貨物送達(dá)后，要聯(lián)系客戶及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并按公司要求填寫《貨物驗(yàn)收單》。6.貨物因質(zhì)量、規(guī)格、毀損等原因客戶要求退貨的，送貨員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。7.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。(四)司機(jī)1.公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊(cè)，安全駕車。同時(shí)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2.司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。3.司機(jī)每天出車完畢后，及時(shí)清理車廂及駕駛室，每周清洗一次車輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干凈、4.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油、胎壓及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。5.司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告直屬上級(jí)或部門主管，并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點(diǎn)),愛護(hù)車輛產(chǎn)品及工具，掌握簡(jiǎn)單的車輛故障排除方法，服從調(diào)度，按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，杜絕安全事故發(fā)生。地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好車輛，防止車輛被盜。7.司機(jī)對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。9.司機(jī)酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機(jī)本人承擔(dān)，并給予行政處罰。10.司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、追尾、爭(zhēng)道、賽車等)。對(duì)于旁人包括公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，司機(jī)認(rèn)為不能做到的，可以提出異議，請(qǐng)應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。11.司機(jī)因違章或證件不全被罰款的，不予報(bào)銷。違章造成事故的由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任和后果。造成重大事故的，除保險(xiǎn)公司正常賠償以外的一切責(zé)任及損失由司機(jī)自負(fù)。12.司機(jī)應(yīng)建立車輛檔案，及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)、年檢、審驗(yàn)各種證件，因司機(jī)個(gè)人原因所造成的逾期，所產(chǎn)生的費(fèi)用13.司機(jī)的言行代表公司，對(duì)接貨方要熱情、禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明，在不違反原則的前提下盡量服務(wù)客戶，讓客戶滿14.發(fā)貨前需與對(duì)方提前聯(lián)系，提前出車，不得誤點(diǎn)，上貨時(shí)必須清點(diǎn)數(shù)量，發(fā)貨時(shí)需檢查發(fā)貨單、核對(duì)收貨人信息及所發(fā)貨物信息的準(zhǔn)確性。(五)財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面履行項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)管2.貫徹執(zhí)行總公司的質(zhì)量體系和質(zhì)量目標(biāo)。參加項(xiàng)目經(jīng)理部的管理評(píng)審，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)用中的需要資金的籌措及購(gòu)置設(shè)備的賬務(wù)管理，保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、經(jīng)濟(jì)政策，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算制度。4.組織好財(cái)務(wù)收支核算工作，按要求編制年度、季度、月份財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)表，運(yùn)用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)測(cè)，參與經(jīng)濟(jì)決策。5.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，認(rèn)真記帳、算賬、報(bào)賬，各項(xiàng)業(yè)務(wù)做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日6.認(rèn)真做好各項(xiàng)收支、原始單據(jù)、會(huì)計(jì)憑證的審核、記錄的歸類工作。定期或不定期地檢查出納的銀行、現(xiàn)金的收支情況，對(duì)報(bào)銷中出現(xiàn)的情況及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和上級(jí)會(huì)計(jì)主管部門反映。7.積極配合會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)需要，不斷學(xué)習(xí)提高會(huì)計(jì)的管理水平，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理。8.斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理和客戶技術(shù)，不斷提高會(huì)計(jì)的管理水9.承辦項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。(六)服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗1.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；2.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；3.服務(wù)人員在接到客戶的服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及服務(wù)回單；4.在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；5.每一次服務(wù)，都要有產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份存檔；生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；7.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指8.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。(七)維修人員崗位職責(zé)維修人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)工作中的維修工作，具體1.維修人員出差期間要帶齊出差用各類工具，對(duì)于因未帶齊工具導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)工作拖期后延的行為，將依據(jù)公司內(nèi)部考2.維修人員在接受項(xiàng)目經(jīng)理交辦的維修維護(hù)任務(wù)后，要負(fù)責(zé)對(duì)出差前需要帶齊的備品備件進(jìn)行清理，確保達(dá)到用戶現(xiàn)場(chǎng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作充分。3.維修人員在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要做好現(xiàn)場(chǎng)各類工作記錄，工作任務(wù)完成后要按照部門要求提交出差期間的維修工作記錄的電子文檔。4.售維修人員人員對(duì)出差期間領(lǐng)用的各種免費(fèi)備品備件，在用戶現(xiàn)場(chǎng)未使用部分要妥善保管并及時(shí)返回公司。5.維修人員要嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)規(guī)范和用戶現(xiàn)場(chǎng)的安全管理制度，不得有違反安全規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)操作行6.維修人員對(duì)客戶提出的合理服務(wù)需求要熱情、周到給予解決，對(duì)于客戶提出的不可能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)或合同未約定事宜要認(rèn)真給予解釋說(shuō)明或上報(bào)公司處理，不能對(duì)客戶敷衍了事、態(tài)度消極。7.維修人員對(duì)于在用戶現(xiàn)場(chǎng)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的防爆產(chǎn)品的安全隱患要及時(shí)上報(bào)公司。第四章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)安全生產(chǎn)責(zé)任制為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，貫徹執(zhí)行國(guó)家“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，根據(jù)《中華人民共于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》和國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門及各崗位從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，特制定本制度。二、適用范圍適用于公司范圍內(nèi)的所有部室和各級(jí)管理人員、從業(yè)人三、控制程序1.安全工作實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理是本公司安全工作第一責(zé)任人，對(duì)公司安全工作全面負(fù)責(zé)；各部門負(fù)責(zé)人是本部門第一責(zé)任人，對(duì)本部門安全工作全面負(fù)責(zé)；各車間、班組負(fù)責(zé)人是本車間、班組第一責(zé)任人，對(duì)本車間、班組安全工作全面負(fù)責(zé)。2.各級(jí)管理人員在工作中應(yīng)實(shí)行安全工作“一票否決制”,要把安全工作放在第一位，實(shí)行安全管理直接責(zé)任制。3.安全生產(chǎn)人人有責(zé)，全體從業(yè)人員都必須在各自工作崗位對(duì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；實(shí)行全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。4.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在各自工作范圍和管理權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求。在日常工作中要認(rèn)真貫徹“五同時(shí)”原則(即在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作)。(一)總經(jīng)理安全職責(zé)1.公司總經(jīng)理是本公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。2.貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的思想。3.按國(guó)家規(guī)定設(shè)立專職安全管理組織機(jī)構(gòu)，配備專職安4.建立健全和貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。5.組織制定本公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。6.貫徹安全生產(chǎn)“五同時(shí)”原則，確定公司安全生產(chǎn)方針和目標(biāo)并組織實(shí)施。7.定期主持召開安全生產(chǎn)會(huì)議，定期向從業(yè)人員公示安8.審定公司年度安全生產(chǎn)、科研技改、教育培訓(xùn)、隱患治理四大計(jì)劃及措施費(fèi)用的使用計(jì)劃，批準(zhǔn)公司管理變更工負(fù)責(zé)制定保證從業(yè)人員安全、健康的措施。10.按照?？顚Ｓ迷瓌t審批安全經(jīng)費(fèi)，保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。組織相關(guān)人員制定并實(shí)施公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并實(shí)施演練。督促、檢查本公司的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全11.組織對(duì)重大傷亡事故進(jìn)行調(diào)查分析，按“四不放過(guò)”原則嚴(yán)肅處理，按照國(guó)家法律法規(guī)要求編制事故報(bào)告，及時(shí)向政府安全監(jiān)管部門和上級(jí)部門匯報(bào)，并對(duì)所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。(二)生產(chǎn)(安全)副總經(jīng)理安全職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司安全生產(chǎn)工作，按照管生產(chǎn)必須管安全和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)公司安全生產(chǎn)負(fù)主要責(zé)任。2.協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)備工作，對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)組織貫徹，總經(jīng)理不在時(shí)，代替總經(jīng)理主持安全生產(chǎn)例會(huì)工作。3.組織學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)文件，督促有關(guān)部門執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，安4.負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，組織開展年度風(fēng)險(xiǎn)控制效果評(píng)審工作。5.組織制定、修訂公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程，并組織實(shí)施。6.在負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、完成安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等措施計(jì)劃，主持編制、修訂公司級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案并組織演練。7.貫徹“五同時(shí)”的原則，即在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作；監(jiān)督檢查分管部門對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的履行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為。8.及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故，督促有關(guān)部門及時(shí)落9.負(fù)責(zé)組織各部門開展各種形式的安全檢查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，立即組織有關(guān)部門進(jìn)行整改落實(shí)。(三)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組安全職責(zé)1.牢固樹立“安全第一”的思想，貫徹安全生產(chǎn)“五同時(shí)”原則；確立本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)并組織實(shí)施。健全安全設(shè)施。3.考核、審批安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲方案并監(jiān)督其實(shí)施情況。對(duì)照《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理制度》的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門的安全生產(chǎn)情況每月進(jìn)行一次考核。4.組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，識(shí)別與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。定期評(píng)審或檢查風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)果。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果，落實(shí)所選定的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，消減風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防事故的發(fā)5.組織公司有關(guān)部門定期開展各種形式的安全檢查，并迅速做出處理。改善勞動(dòng)條件和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，及時(shí)解決重大隱患，對(duì)本單位無(wú)力解決的重大隱患，向上級(jí)有關(guān)部門提出報(bào)告。6.編制企業(yè)年度安全生產(chǎn)費(fèi)用提取比例和使用計(jì)劃，對(duì)安全費(fèi)用的提取與使用實(shí)施監(jiān)督檢查。7.對(duì)項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)審查、總體開工方案審查、開工前安全條件確認(rèn)和竣工驗(yàn)收六個(gè)階段，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。8.負(fù)責(zé)組織各部門評(píng)審公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程的適合性，應(yīng)急救援預(yù)案的可操作性并及時(shí)予以評(píng)審和修訂；當(dāng)發(fā)生各項(xiàng)變更時(shí)須進(jìn)行修訂時(shí)可隨時(shí)組織實(shí)施。9.負(fù)責(zé)管理部門、基層班組安全活動(dòng)的監(jiān)督檢查考核工10.組織對(duì)公司發(fā)生的重大事故進(jìn)行調(diào)查分析，按“四不放過(guò)”的原則嚴(yán)肅處理，并對(duì)所發(fā)生的重大事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。(四)生產(chǎn)技術(shù)部(含設(shè)備部)部長(zhǎng)安全職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所分管的工作負(fù)安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.協(xié)助開展安全技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全防護(hù)裝置，參加研究落實(shí)重大事故隱患的整改方案。3.協(xié)助落實(shí)公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程，參與編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)施，組織起草和修訂機(jī)械設(shè)備的操作規(guī)程和管理制度。4.參加新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收及投產(chǎn)試5.參加車間重大傷亡、火災(zāi)、爆炸等各類事故的調(diào)查和6.督促檢查車間安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，協(xié)調(diào)重大安全隱患的整改。7.監(jiān)督車間的安全管理，經(jīng)常巡回檢查。8.監(jiān)督特種設(shè)備及安全附件防塵、防毒和防靜電裝置、機(jī)械和電氣聯(lián)鎖裝置、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的定期安全檢查、校9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)特種設(shè)備的登記取證工作，對(duì)特種作業(yè)人員登記和作業(yè)監(jiān)督管理。10.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)施安全管理工作。11.負(fù)責(zé)批準(zhǔn)工藝、技術(shù)、設(shè)施的變更。(五)財(cái)務(wù)部經(jīng)理安全職責(zé)1.執(zhí)行國(guó)家關(guān)于企業(yè)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)提取使用的有關(guān)規(guī)定，做到?？顚Ｓ茫⒈O(jiān)督執(zhí)行，落實(shí)安全技術(shù)措施和2.審查公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，要同時(shí)審查安全技術(shù)措施計(jì)劃，同時(shí)落實(shí)資金，做到?？顚Ｓ?。3.執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)保證基金的相關(guān)規(guī)定。(六)安環(huán)辦部長(zhǎng)安全職責(zé)1.在公司分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)、防火工作的方針、政策、法令、批示和各項(xiàng)規(guī)定，并督促檢查執(zhí)行情況。定期向總經(jīng)理和上級(jí)主管部門匯報(bào)工2.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳教育，組織安全員的培訓(xùn)。協(xié)助公司辦公室做好對(duì)特殊工種工人的培訓(xùn)和安全技術(shù)知識(shí)考核的組織工作。3.作好制定與修訂安全生產(chǎn)、防火工作的管理制度，參與制訂安全技術(shù)規(guī)程并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。4.參加新建、改建、擴(kuò)建及大修理工程的設(shè)計(jì)、審查、竣工、驗(yàn)收工作，使其符合安全技術(shù)要求。5.協(xié)助生產(chǎn)技術(shù)部做好建設(shè)項(xiàng)目(工程)的“安全預(yù)評(píng)價(jià)”和“三同時(shí)”工作，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。6.參與匯總或編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，以改善勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止各類事故的發(fā)生。7.組織開展各種安全、消防競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)、防火工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。8.負(fù)責(zé)各類事故的綜合上報(bào)、統(tǒng)計(jì)、存檔、分析工作，參與各類重大事故的調(diào)查和處理工作。(七)辦公室主任安全職責(zé)1.熟悉安全生產(chǎn)的方針和政策，做好安全生產(chǎn)文件的上傳、下達(dá)工作，全方位支持和配合本部門監(jiān)察人員搞好安全文件審核、定稿工作。3.及時(shí)批轉(zhuǎn)上級(jí)安全生產(chǎn)方面的文件和材料。4.負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及安監(jiān)部門人員來(lái)本公司的檢查5.組織或參加事故調(diào)查，監(jiān)督“四不放過(guò)”原則的貫徹落實(shí)，完成事故統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作并提出考核意見；通過(guò)安全簡(jiǎn)報(bào)、事故快報(bào)、事故通報(bào)等方式，及時(shí)通報(bào)安全生6.負(fù)責(zé)人員的變更批準(zhǔn)。(八)供銷部部長(zhǎng)安全職責(zé)1.負(fù)責(zé)建立、健全本部門安全生產(chǎn)責(zé)任制。貫徹和落實(shí)，及時(shí)消除各個(gè)供銷環(huán)節(jié)中的不安全隱患。3.負(fù)責(zé)計(jì)劃確定的安全技術(shù)措施、設(shè)備、器材的采購(gòu)工4.負(fù)責(zé)按照規(guī)定制定勞動(dòng)保護(hù)用品計(jì)劃，并且保證質(zhì)量及時(shí)供應(yīng)和發(fā)放。5.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行防火、防毒、危險(xiǎn)化學(xué)品的倉(cāng)儲(chǔ)存放規(guī)定，作好產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)管理。6.認(rèn)真組織落實(shí)本部門事故應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于發(fā)生的事故7.負(fù)責(zé)審批合格供應(yīng)商。(九)專職安全員安全職責(zé)1.在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)、防火工作的方針、政策、法令、批示和各項(xiàng)規(guī)定。2.協(xié)助有關(guān)部門制訂各項(xiàng)安全(防火)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并對(duì)各項(xiàng)安全(防火)制度、安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況有權(quán)進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)違章有權(quán)制止。3.負(fù)責(zé)對(duì)新工人、調(diào)職工人的公司級(jí)安全(防火)教育工作和特殊工種工人的安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)、考核工作。4.定期和不定期組織安全生產(chǎn)、消防檢查，對(duì)查出的安全(防火)隱患，負(fù)責(zé)匯總上報(bào)，重大整改項(xiàng)目要建議公司納措施，并督促限期實(shí)施。5.推動(dòng)有關(guān)部門及時(shí)做好防暑降溫、防凍保暖等季節(jié)性勞動(dòng)保護(hù)工作，指導(dǎo)協(xié)助各部門做好防火、防爆工作6.根據(jù)公司對(duì)勞動(dòng)保護(hù)用品規(guī)定的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和范圍，做好發(fā)放的審批、登記工作，督促有關(guān)部門做好發(fā)放、管理和正確使用工作。7.督促和協(xié)助有關(guān)部門實(shí)施與改善勞動(dòng)條件的勞動(dòng)保護(hù)措施。發(fā)現(xiàn)在任何工作場(chǎng)所和生產(chǎn)過(guò)程中，確實(shí)有特別緊急不安全的情況，有權(quán)停止生產(chǎn)和工作，但必須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。參加新建、擴(kuò)建、改建等工程設(shè)計(jì)會(huì)審及竣工驗(yàn)收，對(duì)不符合安全、衛(wèi)生要求的工程不予以驗(yàn)收。8.做好公司員工工傷事故的統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)和調(diào)查處9.組織安全生產(chǎn)、消防競(jìng)賽，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)、防火10.會(huì)同人事和生技科及車間做好操作工安全操作考核，并審定發(fā)放操作合格證。11.對(duì)各類作業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，檢查相關(guān)作業(yè)規(guī)定的執(zhí)行和安全措施落實(shí)情況，隨時(shí)糾正違章作業(yè)。(十)車間主任安全職責(zé)1.車間主任是車間的安全負(fù)責(zé)人，對(duì)車間安全工作負(fù)全面責(zé)任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行本公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)本車間員工“三級(jí)教育”的車間級(jí)安全教育，定3.負(fù)責(zé)本部門的安全檢查，并落實(shí)整改措施。4.支持安全員的工作，充分發(fā)揮安全員、班組的作用。5.對(duì)本單位發(fā)生的事故，應(yīng)本著“四不放過(guò)”的原則，及時(shí)檢查、處理和上報(bào)。6.組織車間內(nèi)安全檢查，確保設(shè)備、安全裝置、防護(hù)設(shè)施處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織整改，無(wú)力整改的要采取臨時(shí)安全措施，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告。7.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的安全防護(hù)用品的發(fā)放規(guī)定。8.對(duì)于本車間范圍內(nèi)的動(dòng)火，提出動(dòng)火前安全措施處理方法，確保動(dòng)火安全。(十一)班組長(zhǎng)安全職責(zé)1.組織班組員工學(xué)習(xí)公司有關(guān)的安全法規(guī)和安全技術(shù)2.組織班組級(jí)安全教育。3.認(rèn)真執(zhí)行交接班管理制度，做到班前講安全、班中查安全、班后總結(jié)安全。4.檢查崗位工藝指標(biāo)及各項(xiàng)安全制度執(zhí)行情況，做好設(shè)備和安全設(shè)施的巡回檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作。5.負(fù)責(zé)本崗位的防護(hù)用具、安全裝置和消防器材的日常維護(hù)保養(yǎng)的管理工作。6.發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生事故應(yīng)立即組織進(jìn)行搶救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)。(十二)設(shè)備(檢維修)人員安全職責(zé)1.設(shè)備專業(yè)負(fù)責(zé)人要對(duì)各工段的設(shè)備進(jìn)行管理。2.設(shè)備專業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)設(shè)施每月檢查一次；定時(shí)、定點(diǎn)檢查，主動(dòng)向操作工了解設(shè)備運(yùn)行情況并記錄。3.根據(jù)檢查情況提出維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并列入檢修計(jì)劃中，按計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施(包括防塵、防毒)進(jìn)行檢維修。5.按質(zhì)按量完成檢維修任務(wù)。(十三)化驗(yàn)員安全職責(zé)1.在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開展各項(xiàng)安全工作。2.了解、熟悉國(guó)家有關(guān)安全產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)對(duì)各種試劑的安全管理，管理好各種儀器設(shè)備，保證設(shè)備的正常使用。4.努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，保證所提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)的可靠性。5.保持化驗(yàn)室清潔衛(wèi)生，做到物品排列有序，負(fù)責(zé)做好各種器具的洗刷、消毒工作。6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)事故分析時(shí)的化驗(yàn)檢測(cè)和數(shù)據(jù)處理。(十四)操作工安全職責(zé)1.學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度。2.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，接班前必須認(rèn)真檢查本崗位的設(shè)備和安全設(shè)施是否齊全完好。3.嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，精心操作。4.按時(shí)巡回檢查，準(zhǔn)確分析、判斷和處理生產(chǎn)中的異常情況。5維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。不能消除的及時(shí)6.正確使用、妥善保管好各種勞動(dòng)防護(hù)用品、器具和消7.嚴(yán)格遵照原化工部的四十一條禁令(即生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)十四個(gè)不準(zhǔn)、操作工的六嚴(yán)格、防止違章動(dòng)火六大禁令、進(jìn)入容器設(shè)備的八個(gè)必須)辦事。(十五)安環(huán)辦安全職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家及公司安全生產(chǎn)的方針、法律、法規(guī)、政策和制度，在總經(jīng)理和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的安全監(jiān)督管理工作。實(shí)施和考核；參與安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書的編制。組織相關(guān)部門進(jìn)行安全生產(chǎn)績(jī)效和安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書的考核工作。3.會(huì)同