中職生文明禮儀課件：儀態(tài)部分課件

儀態(tài)禮儀站姿

西方學(xué)者的研究總結(jié)得出形象溝通的“55387”定律：決定一個(gè)人的第一印象中55%在于外表、穿著、打扮；38%在于肢體語言及語氣；而談話內(nèi)容只占到7%。

通過這個(gè)材料大家可以得到一個(gè)什么結(jié)論？不同行業(yè)的站姿英姿颯爽學(xué)生風(fēng)采一、站姿基本規(guī)范

服務(wù)人員在站立時(shí)：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并、從側(cè)面看頭頸背，上下肢一條線、目視前方，保持微笑。二、站姿中的手的位置要求1.男女均可雙手自然垂放身體兩側(cè)2.女生可以將右手搭于左手上，虎口相交，至于體前。3.男生可以右手抓左手手腕。至于體前。4.男生可以雙手重疊背于身后。 5.男女均可一手背于身后，一手垂放身體側(cè)面。三、站姿腳位1.雙腳V字2.雙腳丁字3.男生雙腳平開，不超過自己肩寬。四、站姿分類肅立式站姿（標(biāo)準(zhǔn)站姿）雙手垂放，V字步。一位站姿女生右手搭左手，左丁字步男生右手抓左手手腕，V字步二位站姿女生左手搭右手，右丁字步（前搭手時(shí)要領(lǐng)：手緊、肘松、肩平）男生左手抓右手手腕，V字步三位站姿男生雙手疊放背后，女生一般不用此中站姿。四位站姿左手垂放，左丁字步五位站姿右手垂放，右丁字步六、站姿訓(xùn)練要點(diǎn)1.九點(diǎn)靠墻。即后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九下點(diǎn)緊靠墻面。并由下往上逐步確認(rèn)姿勢要領(lǐng)。

2.女士腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，兩膝并攏；男士雙腳分開站立與肩同寬或略小于肩寬。3.挺胸，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。4.立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌。使背部肌肉也同時(shí)緊壓脊椎骨，感覺整個(gè)身體在向上延伸。5.雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松，嘴唇微閉，使脖子也有向上延伸的感覺。小結(jié)：正確的站姿是我們作為服務(wù)行業(yè)人員的一個(gè)基本素質(zhì)，也是必須通過我們長期堅(jiān)持訓(xùn)練和實(shí)踐才能做到和提高的基本技能。讓我們從生活中的一點(diǎn)一滴開始，做一個(gè)具有良好形象的人。課后練習(xí)：通過小組進(jìn)行背部貼墻、背靠背練習(xí)。鞠躬

一、鞠躬起源

“鞠躬”起源于中國，商代有一種祭天儀式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠。這種習(xí)俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們在現(xiàn)實(shí)生活中，逐步沿用這種形式來表達(dá)自己對地位崇高者或長輩的崇敬。二、鞠躬禮的運(yùn)用場合鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，是服務(wù)行業(yè)中使用最廣泛的歡迎禮節(jié)。在一般的社交場合，晚輩對長輩、學(xué)生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等三、鞠躬基本要求雙腳并攏，男性雙手放于體側(cè)，女士前搭以跨為軸，上身前傾。頭頸背保持一條直線動作要慢下慢上目光隨身體前傾而下降，面帶微笑可以輔以語言（歡迎、感謝、致歉）練一練互相展示一下，鞠躬能否做到頭頸背一條直線四、不同鞠躬的含義鞠躬時(shí)彎身的度數(shù)越大表示敬意的程度越深15度鞠躬（欠身）表示感謝可以在鞠躬的同時(shí)輔以語言目光可以注視對方眼睛30度鞠躬表示誠懇、歉意用于公眾場合或接送客戶時(shí)。目光要隨身體的下降而下降90度鞠躬表示特別的感謝、懺悔、認(rèn)罪側(cè)面鞠躬一般用在側(cè)面迎送客人時(shí)鞠躬注意事項(xiàng)受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮；地位較低的人要先鞠躬，鞠躬要相對深一些。鞠躬禮畢起身時(shí)，雙目應(yīng)該有禮貌地注視對方。鞠躬時(shí)不能把手插在衣袋里；嘴里不能吃東西或叼著香煙。日常糾正吃東西鞠躬在運(yùn)動的狀態(tài)下鞠躬叉腿鞠躬度數(shù)過度轉(zhuǎn)體

一、直接轉(zhuǎn)體（一）左轉(zhuǎn)在任何一位站姿的基礎(chǔ)上，左腳左轉(zhuǎn)90°，右腳勻速靠過來。

（二）右轉(zhuǎn)在任何一位站姿的基礎(chǔ)上，右腳右轉(zhuǎn)90°，左腳勻速靠過來。（三）后轉(zhuǎn)后轉(zhuǎn)是從右面進(jìn)行的，右腳先轉(zhuǎn)90°，倆腳后跟基本不離開，隨后左腳向后轉(zhuǎn)180°，右腳再向右轉(zhuǎn)90°恢復(fù)到正常站姿。二輔助轉(zhuǎn)體輔助轉(zhuǎn)體（一）在正常站姿基礎(chǔ)上，右腳（或左腳）向前邁出一步，隨后左腳（或右腳）左轉(zhuǎn)（或右轉(zhuǎn)）90°，最后另一只腳靠上去。輔助轉(zhuǎn)體（二）在正常站姿基礎(chǔ)上，右腳（或左腳）向后退一步，隨后左腳（或右腳）左轉(zhuǎn)（或右轉(zhuǎn)）90°，最后另外一只腳靠上去。

輔助轉(zhuǎn)體（三）在正常站姿基礎(chǔ)上，右腳（或左腳）向右（左）跨一步，隨后左腳（或右腳）左轉(zhuǎn)（或右轉(zhuǎn)）90°，最后另外一只腳靠上去。三注意事項(xiàng)（1）轉(zhuǎn)體時(shí)身體要收緊，上體保持正直，雙臂要適當(dāng)加緊，應(yīng)該與身體同時(shí)轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)體和落腳時(shí)身體要穩(wěn)。（2）在每種轉(zhuǎn)體時(shí)的第一拍要保持頭部原來的方向，第二拍轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)體后的方向。轉(zhuǎn)體方向要正。（3）轉(zhuǎn)體時(shí)要保持目視前方，面帶微笑，忌看腳下。

（4）掌握好用力部位。轉(zhuǎn)體時(shí)，主要是通過兩腳交錯(cuò)用力（兩腿反向用力），再通過腳跟，腳掌軸的作用，使身體轉(zhuǎn)向新方向；靠腳時(shí)，主要是利用落胯的力量和腳腕的力量迅速靠腳。（5）掌握好身體重心的轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)動時(shí)，身體重心應(yīng)隨方

向的變化而轉(zhuǎn)移。向右（左）轉(zhuǎn)時(shí)，重心移到右腳；向左轉(zhuǎn)時(shí)，重心移到左腳。四易犯毛病及糾正方法（一）轉(zhuǎn)體時(shí)速度慢，身體晃，兩腿彎。

糾正方法：強(qiáng)調(diào)身體上拔，兩腿伸直，同時(shí)要掌握好

用力部位和重心的轉(zhuǎn)移。（二）轉(zhuǎn)體時(shí)，兩臂外張。

糾正方法:

轉(zhuǎn)體時(shí)，兩臂不動，隨著身體的轉(zhuǎn)向而自然變動方向，避免太僵硬。

四轉(zhuǎn)體訓(xùn)練1整體訓(xùn)練2抽學(xué)生展示3各小組編排組合展示手勢一、常用的服務(wù)指引手勢1、橫擺式

場合：引領(lǐng)、指示“請”相關(guān)手勢時(shí)。

要求：大臂帶動小臂小臂與地面平行肘關(guān)節(jié)距身體一拳手心與地面成135度角。2、斜下式場合：指示較低位置或“請坐”時(shí)。要求：手由內(nèi)而外劃至斜下方大臂與身體成30度，稍曲臂。3、直臂式場合：指引前方或上方物品要求：手從腹前直接拉到斜上方45度，指尖過肩不過頭。4、曲臂式場合：指示"里邊”的方向或只能用這只手卻要指反方向的時(shí)候。

要求：五指并攏，從身體側(cè)前由下向上抬，上臂抬至離開身體45度，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)成曲臂狀。

5、雙臂橫擺式場合：對較多乘客說“請"或“歡迎”相關(guān)的場合。要求：掌關(guān)節(jié)不突出，從中間打開，不翻腕。二、手勢的注意事項(xiàng)1、手勢要求規(guī)范、適度，不宜過多。應(yīng)顯得落落大方、明確而熱情。2、動作幅度不應(yīng)過大，要給人優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。3、對個(gè)體而言，手勢運(yùn)用要簡潔，配合語言或單獨(dú)使用時(shí)，手勢要符合行規(guī)并符合當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)。少而精適而美簡而尊三、禁忌的手勢<活動>:以抽條的形式用課上所學(xué)的服務(wù)手姿展示問路、服務(wù)員指引入座、嘉賓介紹等情景。四、常用的服務(wù)遞物手勢1、托盤手位2、拿捏手位3、端托手位原則：把方便留給對方；把“對”留給對方。1、托盤手位

場合：送餐、飲料；剪彩、頒獎要領(lǐng)：四指并攏，雙臂以肘為軸，從體側(cè)抬至水平。左右兩拇指卡在外邊緣，不能扣在托盤上。遞送時(shí)身體前傾，微笑、注視對方。2、拿捏手位場合：遞送手機(jī)、打火機(jī)、名片、書籍等要求：遞送物品的正方向朝對方，遞送時(shí)，身體微向前傾，微笑，目光注視對方。3.端托手位場合：遞送水杯或飲料要求：遞送時(shí)，左手托住底部，右手扶杯身，如遞送瓶裝飲料，要把商標(biāo)對著顧客。<活動>:根據(jù)三種遞物手勢設(shè)計(jì)情景表演坐姿大家知道左面的第二位女士是誰嗎？她是國民黨主席連戰(zhàn)的夫人連方瑀2005年國民黨主席連戰(zhàn)到大陸來訪問祭祖，夫人連方瑀一起隨行。在每一次會議或座談上，無論會議時(shí)間多長。他都保持著優(yōu)雅規(guī)范的坐姿。你從她文雅的坐姿來看能否知道這張照片的時(shí)候已經(jīng)是62歲。坐姿分類1.標(biāo)準(zhǔn)式坐下后，上身挺直，雙肩平正，雙臂自然彎曲，女士雙手交叉放在兩腿中部。雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳尖保持朝前。男士雙手放在雙腿上，雙腳打開與肩同寬。坐姿分類2.屈直式右腳前伸，左小腿后屈，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。坐姿分類3.前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。坐姿禁忌出現(xiàn)1.堆腰身體不挺直2.雙腿叉開無控制3.“4”字型腿4.二郎腿頻繁抖動蹲姿一、高低式蹲姿下蹲時(shí)身體直立，左腳在前，右腳稍后，兩腿有控制下蹲，左腳全腳掌著地，左小腿基本與地面垂直，右腳腳跟提起，腳掌著地，右膝低于左膝。女士右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，男士兩腿可適度分開，形成左膝高于右膝的醉態(tài)；退步向下，基本上以右腿支撐身體。女生高低式蹲姿注意：上身直立，頸背一條直線，避免彎腰，腰、臀、大腿用力！二、交叉式蹲姿1.運(yùn)用：女性居多2.要點(diǎn)：下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直與地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠近，合理支撐身體。臀部向下，上身直立，稍向前傾。

三、側(cè)蹲基本動作：右腳在前，腳在后，下蹲時(shí)右腳右轉(zhuǎn)90度，身體和左腳隨后跟著轉(zhuǎn)過去，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，右腳全腳著地，左腳腳跟提起，腳掌著地。男士可適度分開。

四、注意事項(xiàng)1.女士膝蓋和小腿一定要靠攏2.雙手撫裙。五、蹲姿拾物1.蹲下拾物時(shí)最好采取側(cè)蹲。2.下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。3.又手賤東西，可以先走到東西左邊，右腳向后退半步后再蹲下來，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當(dāng)縫隙，女士夾緊雙腿，穿旗袍短裙需更加注意，以免尷尬4.彎腰拾物時(shí)，雙腿叉開，臀部向后撅起，是不雅的姿態(tài)，兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。六、蹲姿注意事項(xiàng)1.不要突然下蹲2.不要離人太近3.不要方位失當(dāng)4.不要毫無遮掩5.不要蹲在凳子或椅子上走姿一、空乘人員走姿具體規(guī)范頭正肩平、目視前方、表情自然擺臂在30°~40°、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走直線、腳跟先著地步幅適度、以一腳長度為宜步速平穩(wěn)、勿忽快忽慢二、走姿的具體分類（1）前行式走姿：直立前行（2）后退式走姿：與他人告別時(shí)，應(yīng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去（3）側(cè)行式走姿：引導(dǎo)他人前行或在較窄的地方與他人相遇時(shí)，要采用側(cè)行式走姿室內(nèi)、樓梯、走廊中行走時(shí)，行走要穩(wěn)重、輕邁腳步，不慌張奔跑，不將鞋跟叩響地面。樓梯、電梯、走廊等行走時(shí)要靠右側(cè)行走。室外行走時(shí)，行人之間要相互禮讓，當(dāng)?shù)缆藩M窄或人多擁擠時(shí)，年輕人要謙讓老年人，男士要謙讓女士。在室外行走時(shí)注意不要勾肩搭背側(cè)行式走姿情景練習(xí)：請分組根據(jù)音樂的節(jié)奏進(jìn)行走姿練習(xí)分組進(jìn)行頂書練習(xí)：試著將一本書頂在頭上，放穩(wěn)后再松手，接著把手放在身體兩側(cè)，進(jìn)行走姿訓(xùn)練三、規(guī)范禮賓活動走姿禮賓活動走姿是出于禮儀場合的需要，以基本走姿為基礎(chǔ)的一種走姿。它不同于平時(shí)的走姿。平時(shí)的走姿是以行進(jìn)為目的，禮賓活動走姿是以禮儀需要為目的。行走時(shí)，要注意的是一定要穩(wěn)。尤其是有端托物品的時(shí)候要更加注意。（一）變向行姿變向行姿是指在行走中需要向他人告別、祝愿、提醒、寒暄等時(shí)的行走姿態(tài)。這時(shí)需要轉(zhuǎn)身改變方向，要注意身體先轉(zhuǎn)，頭隨后轉(zhuǎn)向。（1）與人告別時(shí)與人告別時(shí)，不能扭頭就走，應(yīng)先向后退三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)腳輕擦地面，不要高抬小腿，后退步幅要小。轉(zhuǎn)身時(shí)，要身體先轉(zhuǎn)，頭稍后轉(zhuǎn)。（2）引導(dǎo)賓客時(shí)引導(dǎo)賓客時(shí)，要盡量走在賓客的左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，左肩稍前