管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

<管理溝通與團(tuán)隊(duì)建立>

成年人參與各種培訓(xùn)，只需留意以下四個(gè)方面，一定有收獲；反之，一定沒有收獲。1、開放的心態(tài)；2、記錄的好壞；3、參與討論，多提問；4、回去一定要用。溝通

與人交流不自然﹙影響人際的妨礙﹚的主要緣由是我們都有好惡之心﹙中國(guó)人很好惡是一個(gè)感性的民族﹚和防人之心。不能與他人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。一個(gè)不認(rèn)同他人的人，普通也不能認(rèn)同本人.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?認(rèn)識(shí)自我心情的才干妥善管理本人心情的才干了解他人心情的才干自我啟發(fā)和鼓勵(lì)的才干人際關(guān)系互動(dòng)管理才干EQ的五大定義用智障的臉對(duì)他人人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代〔過去〕建立的關(guān)系。②人脈：見面開場(chǎng)建立的，來一個(gè)識(shí)一個(gè)，如今建立的關(guān)系。③才干：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。④人緣：做人根本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來喜歡的覺得，敬人者人皆敬之。勝利的四張王牌■良好的人際關(guān)系者,可使任務(wù)勝利與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上■針對(duì)10000人的記錄進(jìn)展分析,勝利的要素中85%決議于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、閱歷只占15%■某年度某地域被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者那么占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%良好溝通的原那么(1)■傳達(dá)要清楚、詳細(xì)、實(shí)踐■清楚詳細(xì)地接受■巧妙運(yùn)用身體言語(yǔ)■假設(shè)對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論■建立性批判，勿吹毛求疵■耐心說出決議或結(jié)論的理由■成認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并成認(rèn)現(xiàn)實(shí)■自動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見■使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)良好溝通的原那么(2)■不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯(cuò)了或不小心損傷對(duì)方，須坦誠(chéng)負(fù)疚■委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受■對(duì)于“不合理要求〞能指出其與行為的矛盾■進(jìn)展好的溝通：多稱譽(yù)、鼓勵(lì)■防止不當(dāng)?shù)臏贤记蓡栴}：企業(yè)內(nèi)常見的溝通妨礙有哪些？正式溝通渠道〔會(huì)議、文書〕不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧言語(yǔ)及文字表達(dá)技巧簡(jiǎn)捷、清楚、用最簡(jiǎn)單的詞句，最易讓人了解。偽專家：將簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化。真專家：將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。三分鐘自動(dòng)斷線的設(shè)置一頁(yè)紙規(guī)那么基本技巧表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)約、清楚、自然、誠(chéng)實(shí),并確認(rèn)被了解發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句傾聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信任一個(gè)人最關(guān)懷的是誰(shuí)？A本人B與本人最親的人C本人最愛的人自我與滿足“自我〞人對(duì)本人的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人以為本人的存在很重要，同時(shí)常希望本人的存在能更有價(jià)值人希望透過他人的贊賞以滿足本人人的自我沒有滿足就不會(huì)自動(dòng)思索關(guān)懷他人人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人常有意或無意的維護(hù)、滿足“自我〞人際關(guān)系之“術(shù)〞淺笑，發(fā)自內(nèi)心的淺笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充溢自信的行動(dòng)，自信的人才干獲得他人的信任凝視對(duì)方，并于心中以為他是最重要的人在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受〔他對(duì)他有好印象〕真心誠(chéng)實(shí)地稱譽(yù)，稱譽(yù)是多多益善，百聽不厭勿自詡，“謙受害，滿招損〞真誠(chéng)關(guān)懷他人勿喜歡批判他人堅(jiān)持從容不迫的態(tài)度正面一定對(duì)方：接納，鼓勵(lì)，注重

積極傾聽的要領(lǐng)如何改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為，一個(gè)至關(guān)重要方面在于積極傾聽。積極傾聽的原那么:﹙1﹚聽的過程中要目光接觸，要看對(duì)方的眼睛。﹙2﹚不要打斷對(duì)方。﹙3﹚不要急于下結(jié)論，聽完了后要斟酌。﹙4﹚積極給予反響

積極傾聽的四個(gè)技巧:﹙1﹚問開放式的問題﹙2﹚反復(fù)對(duì)方的話﹙3﹚說出我的了解﹙4﹚堅(jiān)持沉默。2、管理溝通

1.面對(duì)主管—怎樣與上司溝通問題1：能跟上司說“不〞嗎？怎樣跟上司說“不〞？問題1的啟示■一名不對(duì)上司說“不〞的人不能夠成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對(duì)上司說“不〞前一定要沉思熟慮，力求正確■對(duì)上司每說一次正確的“不〞，他提升的臺(tái)階便上升一步■對(duì)上司每說一次錯(cuò)誤的“不〞，他提升的臺(tái)階便退后一步■上司即使暫不采用他正確的意見也會(huì)對(duì)他欣賞有加■最優(yōu)秀的向上溝通是想方法將本人的看法變成上司的看法■即使本人的正確意見被采用獲得了勝利也要把功績(jī)標(biāo)在上司的頭上，而不是放在本人頭上■要了解上司，有時(shí)在他的部分范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，能夠會(huì)變?yōu)椴徽_■有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將他的正確看法“冷藏〞，他必需有耐心等待問題2：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？其它才干溝通才干ⅠⅡⅣⅢ問題2的啟示■第Ⅱ象限的人無法了解上司的意圖，憑本人才干強(qiáng)獨(dú)斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局方案■第Ⅲ象限的人至少可以了解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已■能與他溝通相處并不太美麗能干的太太比不能與他溝通相處但美麗能干的太太對(duì)他更適宜■個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目的承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道■作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫他想〞到“他幫他想〞“管理期望〞——管理上司對(duì)他的期望多匯報(bào)——留意上司的不平安感多溝通——自動(dòng)讓上司了解他多稱譽(yù)——上司也需求鼓勵(lì)2.面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處問題3：作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？問題3的啟示■一切的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶〞，類似于幾個(gè)圓相交部份灰色地帶■對(duì)“灰色地帶〞的事一定要去管，但管之前應(yīng)沉思熟慮，力求正確■對(duì)“灰色地帶〞的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通■對(duì)“灰色地帶〞的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通部門間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)思索問題■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些■從本人作起，從如今作起3.面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通問題4：他是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)留意哪些？問題4的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)展有效溝通■應(yīng)尊重下屬并置信他們有朝一日會(huì)超越本人■應(yīng)看到下屬的優(yōu)點(diǎn)，特別是本人不具備的技藝■應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問題■傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)下屬■關(guān)注下屬的提高，適當(dāng)授權(quán)給下屬■一個(gè)部門任務(wù)目的的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式能否正確表?yè)P(yáng)與批判場(chǎng)所：人越多越好人越少越好心情：平和時(shí)平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好緣由：越清楚越詳細(xì)越好3.如何構(gòu)筑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1．組織中團(tuán)隊(duì)具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

1)在團(tuán)隊(duì)中，由于員工在決策制定過程中進(jìn)展了更多的溝通，每個(gè)人都付出了更多的努力。因此團(tuán)隊(duì)可以使一個(gè)公司更快地運(yùn)轉(zhuǎn)，更便利地進(jìn)展變革，公司的靈敏性也得到了相應(yīng)的加強(qiáng)；2)與以往組織中單一的垂直方向的信息流相比，團(tuán)隊(duì)中由于團(tuán)隊(duì)成員間的溝通程度較高，添加了程度方向的信息流。組織氣氛、政策和設(shè)計(jì)的銜接性都得到了提高；3)，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都會(huì)給組織添加更多的信息、閱歷和才干以及觀念。組織作為一個(gè)整體可以更有效地學(xué)習(xí)、保管知識(shí)；4)，在任務(wù)團(tuán)隊(duì)中，執(zhí)行方案過程中團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通困難和管理需求都會(huì)下降。組織中具備了任務(wù)團(tuán)隊(duì)不但可以維持高質(zhì)量，組織的消費(fèi)力、平安、員工態(tài)度等方面都會(huì)得到提高。

2．構(gòu)筑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的必要性

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在最大程度上發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)最大限制地消除了團(tuán)隊(duì)能夠給組織帶來的弊端。它是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有利于組織更好地利用雇員的才干。在多變的環(huán)境中，它比傳統(tǒng)的部門構(gòu)造或其他方式的穩(wěn)定性群體更靈敏、反響更迅速。3.團(tuán)隊(duì)的氣氛是開放的和支持性的不是由管理者主導(dǎo)一切，一切團(tuán)隊(duì)成員都能覺得到本人與其他團(tuán)隊(duì)成員是平等的。他們不僅具備對(duì)個(gè)人績(jī)效的承諾，而且具有對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的承諾。開放的、支持性的團(tuán)隊(duì)氣氛可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際效能，團(tuán)隊(duì)成員間可以更有效地共享知識(shí)、閱歷，并且會(huì)采取多種多樣的教育方式使團(tuán)隊(duì)更加有效地增長(zhǎng)知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)潛能。提高團(tuán)隊(duì)情商程度團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合心情控制才干，它的組成：1)該團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商平均程度；2)該團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)管理成員情商程度；3)該團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)程度。

團(tuán)隊(duì)情商的高低決議著該團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成情況。4.團(tuán)隊(duì)目的是一切團(tuán)隊(duì)成員都承諾完成的目的:高績(jī)效任務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有在5個(gè)普遍程度上成功執(zhí)行的明確的目的。分別是人際關(guān)系程度、社會(huì)程度、管理程度、組織程度、個(gè)人程度。假設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以在這5個(gè)程度上勝利地實(shí)現(xiàn)目的，那么它一定是一個(gè)有效的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目的應(yīng)該是包括管理者的一切團(tuán)隊(duì)成員都承諾的目的。團(tuán)隊(duì)個(gè)體都應(yīng)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目的，他們的個(gè)人目的也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目的相關(guān)聯(lián)。

有效設(shè)置團(tuán)隊(duì)目的由全體成員參與目的設(shè)置的過程，不應(yīng)由管理者強(qiáng)加到他們身上。設(shè)立目的時(shí)一定要充分思索團(tuán)隊(duì)的才干，目的不能過于理想化，要根據(jù)實(shí)踐情況而定。目的關(guān)聯(lián)性可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員完成目的的動(dòng)機(jī)。因此，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體所設(shè)立的目的也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目的相互關(guān)聯(lián)。

5.團(tuán)隊(duì)成員的參與程度較高高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)決策、問題處理過程中會(huì)盡量讓更多的團(tuán)隊(duì)成員參與，一切團(tuán)隊(duì)成員的意見假設(shè)正確都會(huì)被采用。在一些團(tuán)隊(duì)中假設(shè)有一個(gè)唱反調(diào)的成員，對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立、維持、開展都是有協(xié)助的由于，他可以不斷提示團(tuán)隊(duì)中的一些事情是錯(cuò)的，從而可使團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持其發(fā)明性，在思索事情、做決策時(shí)能更全面、徹底地思索問題。

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展沖突處理技藝培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是資源、知識(shí)和觀點(diǎn)的多樣性、異質(zhì)性，但它會(huì)導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，從而妨礙團(tuán)隊(duì)目的的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采取有效的措施對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展沖突處理技藝培訓(xùn)，為建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)掃除妨礙。6.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)可有效鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)采取的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要可以有效鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)采取的報(bào)酬方式是在團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的根底上進(jìn)展的獎(jiǎng)酬方式。這樣既不會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的積極性，又可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的競(jìng)爭(zhēng)。

建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬時(shí)至少在部分上是與他所在的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效為根底的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織作出最大的奉獻(xiàn)、提高個(gè)人績(jī)效以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目的。7.團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)是一個(gè)共享的團(tuán)隊(duì)責(zé)任每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本人有責(zé)任為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的而努力。同樣應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本人手邊的義務(wù)不僅對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說是很關(guān)鍵的，對(duì)于團(tuán)隊(duì)外的群體甚至于整個(gè)組織都是很重要的。團(tuán)隊(duì)中的指點(diǎn)者應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員完成義務(wù)的一個(gè)便利的提供者。由于團(tuán)隊(duì)具有充分的異質(zhì)性，團(tuán)隊(duì)成員各自具有不同的閱歷、技藝和專長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中的指點(diǎn)角色應(yīng)該隨著團(tuán)隊(duì)的目的和義務(wù)做動(dòng)態(tài)性改動(dòng)，這樣更有利于高效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的。4.團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中需求留意和處理的問題1.團(tuán)隊(duì)規(guī)章團(tuán)隊(duì)需求有規(guī)章來進(jìn)展自我控制。規(guī)章對(duì)于團(tuán)隊(duì)的勝利起著關(guān)鍵作用，團(tuán)隊(duì)擔(dān)任人在確立規(guī)章方面起著重要作用，團(tuán)隊(duì)通常以其成員遵守規(guī)章的程度來評(píng)價(jià)他們；最遵守規(guī)章的成員最受尊崇。團(tuán)隊(duì)規(guī)章不明確時(shí)，它往往對(duì)其成員缺乏控制力。規(guī)章有助于一切成員的權(quán)益平等。2.

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的根底

建立團(tuán)隊(duì)的初步任務(wù)方式，確定成員權(quán)益的大小和選擇。確定最正確的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、安頓團(tuán)隊(duì)成員，使新成員熟習(xí)情況。運(yùn)用替代團(tuán)隊(duì)成員。執(zhí)行“兩人同行制〞也能協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員和替代成員及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的方案。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)另一個(gè)成員的同伴。3.團(tuán)隊(duì)行為

通常這些行為規(guī)范是：我們有權(quán)益批判想法,但不批判詳細(xì)的人；不論他人贊同與否，我們有權(quán)說出我們的想法；沖突會(huì)產(chǎn)生，我們有權(quán)從沖突中學(xué)習(xí)并成熟起來；我們有權(quán)希望他人可以抑制逃避景象并處理沖突.沒有任何一個(gè)成員的想法比其他人的想法更偉大；一切的人都必需接受同樣的監(jiān)視4.

團(tuán)隊(duì)失敗的緣由

1).團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造與組織的等級(jí)制度互不相容.

2).缺乏上級(jí)管理部門的明顯支持和協(xié)助。

3).團(tuán)隊(duì)過分注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而忽略了團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。4).團(tuán)隊(duì)成員缺乏紀(jì)律，不情愿為本人的行為承當(dāng)責(zé)任。5).團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員過多，缺乏大的團(tuán)隊(duì)所必需的結(jié)實(shí)構(gòu)造。6).團(tuán)隊(duì)成員不情愿成認(rèn)和接受團(tuán)隊(duì)開展的方式和過程。7).團(tuán)隊(duì)覺得到組內(nèi)組外的指點(diǎn)有缺陷；最基層的主管人員有抵觸心情。8).組織沒能使團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生積極的意義。9).團(tuán)隊(duì)成員沒有得到足夠的訓(xùn)練。5.

團(tuán)隊(duì)的圈套

團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)自動(dòng)放棄本人的權(quán)益；團(tuán)隊(duì)的方案不銜接；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢心情；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目的；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)成員之間短少協(xié)同任務(wù)的習(xí)慣；團(tuán)隊(duì)短少關(guān)鍵技藝和知識(shí)及處理方法，6.

13條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程

1〕以用戶為中心的規(guī)程。

2〕目的明確的原那么。3〕指點(diǎn)原那么。這些原那么反映了團(tuán)隊(duì)成員普遍遵照的中心或指點(diǎn)意見。4〕建立公認(rèn)的限制條件。限制條件是指團(tuán)隊(duì)處理問題和做決議時(shí)必需思索和遵照的約束和限制。5〕有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。6〕職責(zé)清楚。7〕任務(wù)責(zé)任清楚。當(dāng)任務(wù)工程確定后，誰(shuí)應(yīng)該做什么，什么時(shí)候去做都要規(guī)定得清清楚楚。8〕決策機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員要知道，什么時(shí)候他們有權(quán)當(dāng)場(chǎng)做出決議以處置用戶關(guān)懷的問題或緊急情況。

9〕處理問題的機(jī)制。任何高效率團(tuán)隊(duì)所具有的一個(gè)關(guān)鍵技藝就是處理問題的才干。7。10〕提高任務(wù)效率的反響信息.11〕重新設(shè)計(jì)任務(wù)方式。12〕學(xué)習(xí)與