商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)集合15篇

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)集合15篇

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升

企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講

解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì)面禮

儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝

通技巧等等。說到禮儀，其實(shí)我是很惶恐的，因?yàn)樵谏钪谢蛘?/p>

工作中，我見過很多人失禮的地方，也被人批評(píng)過“不懂事”、

“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓(xùn)。

在工作中，一個(gè)人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠

的。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就

能完成的，你需要靠團(tuán)隊(duì)的幫助。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝結(jié)成一

個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個(gè)人很重要的.

黏合劑，就是禮儀。

禮儀是需要學(xué)習(xí)的，因?yàn)槎Y儀自有一套儀式。就是說，你對(duì)

一個(gè)人再怎么尊重，都必須通過一定的形式才能表現(xiàn)出來。拿喝

酒來說吧，自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩，給別人敬酒時(shí)必須

把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能體現(xiàn)自己對(duì)他人的敬意。講禮儀，就

要先搞清楚次序問題，在職場(chǎng)中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重

上級(jí)，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。這三項(xiàng)規(guī)范是比較常

見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級(jí)別則

依次遞減。就拿握手來說，握手是一種相對(duì)親密的接觸，尊者享

有主動(dòng)權(quán)。所以要握手的時(shí)候長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女

性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才可以伸手。

“禮儀”，這是兩個(gè)字，雖然大家說的時(shí)候會(huì)簡化成“禮”，

但在學(xué)習(xí)的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分。“儀”是形

式，怎么穿戴，怎么吃假，怎么走路，很直觀，容易學(xué)，但是“禮”

就不一樣了。“禮”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實(shí)想法，是發(fā)自內(nèi)心

地尊重一個(gè)人?！洞髮W(xué)》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其

心者，先誠其意?！睂W(xué)習(xí)禮儀，正心誠意可謂第一步。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收

獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中

去。如果說原本我還很自信自己現(xiàn)在在禮儀方面做得還算不錯(cuò)的

話，通過這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高

度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。希望通過這次

培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚(yáng)長避短，提高自身的個(gè)人修

養(yǎng)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的。見面禮儀的幾個(gè)重

要細(xì)節(jié)：

一、問候。問候者打招呼也。

問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，

1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問

候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德;

2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,

這是在國內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士優(yōu)先，

尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地

人不大一樣。

二、商務(wù)交往中如何介紹自己或他人：

自我介紹

第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在

1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。

介紹別人

第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老

后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方

的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹

行禮的問題

行禮要符合國情，適合社會(huì)上的‘常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于

握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸?/p>

手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)

候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不

應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外

國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

3

中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的

行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成

的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講

交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽

了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)

趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時(shí)，伴隨

著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面

的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東

西在我的日常生活中都用的上。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通

過觀看視頻，我知道了，比如說在工作中，我們要向人索取名片

時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對(duì)方,

這叫將欲取之，必先與之，2、在給對(duì)方名片時(shí)與對(duì)方寒暄一下:

“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評(píng)價(jià)一下對(duì)

方的優(yōu)勢(shì)，再講“以后不知道如何向您請(qǐng)教”。4、平等法，指地

位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這

是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：

回敬給對(duì)方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說

沒有，應(yīng)該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。

當(dāng)我們被重要人士所接見時(shí)，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要

人說：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的?！边@樣的話既莊

重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在

這時(shí)又來了電話的時(shí)候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一

種很不禮貌的方式。

職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問題：1、有一

種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高級(jí)的.場(chǎng)合不光腿，

3、襪子不能出現(xiàn)殘破，4、不準(zhǔn)鞋襪不配套，5、不能襪子跟裙中

間露出腿，這叫惡性分隔。

出入轎車時(shí)，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，

如果時(shí)主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開車，

那上座就是后排右座。

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道

德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個(gè)國家中個(gè)人是主

體。對(duì)于個(gè)人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),

只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才

能提高。這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不

少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié)，如著裝

不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對(duì)個(gè)人和公司的

形象都會(huì)有意想不到的的影響。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中

是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,

也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，

課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更

可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)

涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇

展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自

己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，

無禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是

工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場(chǎng)營銷就是

要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓

消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最

初的.好印象！

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)

人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這

種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是

整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是

由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)

在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!

所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自

己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片一一《殺

手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的

走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣

的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加

容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，

也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！

而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這

個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪

聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來

禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀

大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算

是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。

不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且

不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因

為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工

具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人

的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人

還真是能夠一針見血的看出，我想老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，

也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對(duì)于說話

方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生

活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)

要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這

樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想

而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我

心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)

候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只

學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可

以獲得預(yù)期的.效果。

在課中老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮

儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮

儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者

介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將

男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，

特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,

微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、

行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我

找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有

選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所

講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下

去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生

活中的一部分。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即

人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人

的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩

者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮

儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧

溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講

禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國

際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交

道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。

國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，

不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，

而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一

門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥?/p>

過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交

談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，

生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方

面及以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)

增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活

動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人

的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事

情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則

和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等

一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀

的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，

一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一

種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的’相互表示敬重、親善

友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度

看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化

自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良

好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總

認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是

天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的

社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在

的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)

系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受：

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓

我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提

高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國人來說是非常重要的,

無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。

禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，

那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣

一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要

掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，

商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)

中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的

相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來

中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手

表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)

競(jìng)爭，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭，

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的

發(fā)展是多么重要??！可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不

開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人

感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企

業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，

一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)

校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)

今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓

力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印

象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，

除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿

著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮

儀是面試成功與否的重要硬碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)

給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信

任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)

上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，

同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。

現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮

儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)

信任和了解。

四、評(píng)價(jià)：

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選

門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就Ok了。但是接

觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮

儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程?，F(xiàn)

在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多

課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其

實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市一一麗江。

我是個(gè)少數(shù)民族，自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映

過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱

歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)

繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知

識(shí)，不僅僅局限于課本。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往

的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等方面不可

缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)

提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

在20—年—月17號(hào)至—月29日期間，酒店組織的服務(wù)禮儀

兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺

得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，

非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”

的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位

置。如今，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，文明禮儀更顯得尤為重要，它

內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對(duì)大廈

的前臺(tái)接待人員來說，每個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等

方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。

通過這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到，原來平時(shí)忽略

的細(xì)小問題，其實(shí)帶給客人的負(fù)面影響是十分大的。試想當(dāng)客人

走進(jìn)酒店門口，看見一個(gè)精神不振、衣冠不整的前臺(tái)接待員時(shí)會(huì)

是什么的感覺，相信他們會(huì)有不愉快的心情，甚至?xí)?duì)酒店的服

務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

我作為大廈的前臺(tái)服務(wù)人員，每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)

節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，我覺得我

們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到：注重細(xì)節(jié)、追求完美，力求做

好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面，還包

括工作能力方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌

握各種服務(wù)技巧，為客人營造一種良好的‘住宿環(huán)境，讓他們真正

地感受到我們的真誠。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻

站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味

的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在

自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而

起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!

而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了

就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為

規(guī)范，長期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自

己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有

氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹立好

自身形象，樹好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，

酒店的明天將更加輝煌。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)8

6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀

培訓(xùn)。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)

出來，通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在

商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過

講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有

許多需要改進(jìn)的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知

禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，

什么是禮儀呢？楊老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行

規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代

人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素

質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、

完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于

他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在

現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)

合起來，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。

智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更

能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高，這

樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。在楊老師的培訓(xùn)

課上，她說的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、

什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微

笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能

讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動(dòng)。我們公司是做銷售的

公司，銷售業(yè)績上去了公司才

能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我

們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引

客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每

位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客

戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功

To

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。

作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、

不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中

的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地

方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的

利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的

小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色

的客戶處理好關(guān)系。

得體的'商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企

業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊

重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，

尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要

講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他

人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f，

我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)

人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)

成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包

容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極

的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)

現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，

創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。商務(wù)禮儀培

訓(xùn)心得體會(huì)9

感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽了陳彥斯曼老師的

課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無論在生活中還是工作中都有

很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好

的心態(tài)能夠使我們快樂，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們

要積極的看待問題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)?/p>

生活中的一點(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心

情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要

保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是

獨(dú)一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤?/p>

務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就

放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相

信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了

提升。壓力也是兩面的.，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)

自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒斗志，整個(gè)人懶散，也不

會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，

我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的

溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)

節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注

意傾聽，也要要學(xué)會(huì)真誠的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，

我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公

司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交

流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)

方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫?/p>

的時(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為

技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問題，

我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白

在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們

無微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大

成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，

好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞

臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力

工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體

會(huì)10經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn).才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)

活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多

的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，

課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更

可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)

涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇

展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自

己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會(huì)。

對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少

的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客

戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接

受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而

禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本

的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜?/p>

合作做生意了！

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻

站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的

重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自

欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起,

一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而

修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說

來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住），心得體會(huì)《商務(wù)禮儀的培

訓(xùn)心得體會(huì)》。

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片一一《殺

手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的

走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣

的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的.東西更加

容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！

這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)I,也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨

便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)

禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素

質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適

用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗

成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可

以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致

分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五

大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又

是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容

都大體相同。

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗

教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所

遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則

和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同

遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)11

隨著國際交往迅速擴(kuò)大到民間，了解服裝的民族特色，順應(yīng)

各國的一般風(fēng)俗，也是服裝禮儀不可或缺的內(nèi)容。

人們常說：“巴黎是世界時(shí)裝的櫥窗。”的確，國外服裝款

式與設(shè)計(jì)當(dāng)首推法國。法國的時(shí)裝，以女裝的奇特、男裝的素雅、

童裝的活潑而享譽(yù)全球。法國時(shí)裝，一是選料精良，二是設(shè)計(jì)大

膽。時(shí)裝大師們對(duì)生活的觀察深刻，對(duì)人們的需求敏感，敢于標(biāo)

新立異，使法蘭西民族的時(shí)裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。

美國著裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個(gè)性自由，著裝

喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽(yù)為

“20世紀(jì)偉大發(fā)明”的服裝，早年在美國的淘金者中流行，后傳

至歐洲，現(xiàn)已風(fēng)靡世界。當(dāng)然，美國人的穿衣隨便并非不講規(guī)矩，

但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，在世界上的

'影響不可小看。

和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化

的特點(diǎn)，不受時(shí)裝的影響，14世紀(jì)以來式樣一直沒有變化。雖然

今天日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳

統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場(chǎng)合，和服仍是公認(rèn)的必穿禮

服。

在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當(dāng)?shù)厝朔Q它

為“巴龍”，這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國家也很流行；印尼人穿

一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣，襯衣有漂亮的圖案，休閑或正

式場(chǎng)合都能穿；土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過傳統(tǒng)的燈籠

褲仍為人們所喜愛。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平時(shí)已

很少有人穿著，但到節(jié)日和喜慶的日子，男人們依然會(huì)穿上它翩

翩起舞，連王室成員也不例外商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)12

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨

的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的'態(tài)度..

也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易

交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講

求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律

不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分

地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人,

我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好

的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信

譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工

的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀

是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工

認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝

通的橋梁。

本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行

一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。商

務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)13

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美

稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流

長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向

世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有

鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講

究禮儀，禮尚往來，對(duì)營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)

知也越來越多，對(duì)職業(yè)的'需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要

的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要

能取過來，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人

的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。

在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非

常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使

商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社

會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)

能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相

反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時(shí)的工作和生活

中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，

似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文

明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注

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這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一

是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生

活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)

的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最

終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為

自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這

次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、

有助于我今后的事業(yè)更一步的‘提升。

首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場(chǎng)

聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級(jí)商務(wù)禮儀一

一全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課

程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，

讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體

著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己

的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到

商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么

大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)

正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，

世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的

時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了一一“打電話誰先

掛”，這個(gè)問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就

沒有思考過這個(gè)問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有

經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給

出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢(mèng)中人！這樣的

答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者

說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個(gè)簡單的例子，讓我

醒悟了過來，這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需

要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我

們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公

司愿意花重金來給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。

2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)

禮儀知識(shí)，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色

的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、

陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、

握手的基本禮儀等等。

讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時(shí)打什么

顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提問了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，

另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出

回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲

告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說一個(gè)顏色也行，

萬萬不可站起來像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站

一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾

個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。

金正昆教授說，在這樣的場(chǎng)合之下起來發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)

會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例展開了對(duì)“溝通禮儀”深

入的講解。他說，回答師長問題時(shí)首先應(yīng)該站起來，其次，在回

答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識(shí)

你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會(huì)回答您的問題。我是海

南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去

給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會(huì)展金教

授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回

答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作

自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮

儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)

行業(yè)的，如果你是做市場(chǎng)推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說不準(zhǔn)旁邊

就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。

金正昆教授說，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功！

認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次《高

級(jí)商務(wù)禮儀一一全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分

享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著

深刻的道理。需要每個(gè)人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商

務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)

人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于

人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可

以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)

的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課

程學(xué)習(xí)，完善自己！商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)14

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來

讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)

的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明

用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、

文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這

次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)

服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)

抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史

悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”

的基礎(chǔ)。

禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一

方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試

想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意

到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題，

對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來呢？

所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力

量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的

客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只

有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)

心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)I,

讓我能和廣大的‘同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)

驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長

補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)

度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭

誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前

面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多,

并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和

正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平

時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們

會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信

任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員