醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案

匯報人：XXX醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案2024-01-29目錄應(yīng)急預(yù)案概述應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)對措施醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程應(yīng)急資源保障與調(diào)配培訓(xùn)與演練計劃安排總結(jié)回顧與未來發(fā)展規(guī)劃01應(yīng)急預(yù)案概述Chapter03維護患者權(quán)益保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的可用性，確?；颊咴\療過程不受影響，維護患者權(quán)益。01保障醫(yī)院信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行通過制定和實施應(yīng)急預(yù)案，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)在面臨突發(fā)事件時能夠迅速恢復(fù)，保障醫(yī)院正常運營。02提高醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件的能力通過應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高醫(yī)院工作人員對突發(fā)事件的應(yīng)對能力，減少損失。目的和意義本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)所有與信息系統(tǒng)相關(guān)的部門、科室和工作人員。適用范圍包括醫(yī)院信息管理部門、臨床科室、醫(yī)技科室、行政管理部門等所有使用醫(yī)院信息系統(tǒng)的部門和人員。適用對象適用范圍和對象當(dāng)醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，影響到醫(yī)院正常運營時，啟動本預(yù)案。信息系統(tǒng)故障自然災(zāi)害人為破壞在發(fā)生自然災(zāi)害如洪水、地震等導(dǎo)致醫(yī)院信息系統(tǒng)無法正常運行時，啟動本預(yù)案。當(dāng)醫(yī)院信息系統(tǒng)遭受人為破壞，如黑客攻擊、病毒入侵等導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓時，啟動本預(yù)案。030201預(yù)案啟動條件02應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)Chapter負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作。制定和啟動應(yīng)急預(yù)案，下達應(yīng)急指令。實時掌握醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓情況，及時作出決策和調(diào)整。應(yīng)急指揮部負責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的日常維護和故障排查。在信息系統(tǒng)癱瘓時，迅速定位故障原因，制定恢復(fù)方案。協(xié)助醫(yī)療救治組確保關(guān)鍵醫(yī)療設(shè)備的正常運行。技術(shù)支持組在信息系統(tǒng)癱瘓期間，負責(zé)患者的緊急救治工作。根據(jù)患者病情的輕重緩急，合理安排醫(yī)療資源和救治順序。與應(yīng)急指揮部保持緊密溝通，及時反饋患者救治情況。醫(yī)療救治組01負責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓期間的后勤保障工作。020304確保醫(yī)院水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。協(xié)助醫(yī)療救治組提供必要的物資和設(shè)備支持。加強醫(yī)院內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，維護醫(yī)院秩序。后勤保障組03信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)對措施Chapter當(dāng)醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓時，第一時間向醫(yī)院信息管理部門報告。建立報告機制信息管理部門接到報告后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，組織技術(shù)團隊進行處置。啟動應(yīng)急響應(yīng)及時通知受影響的科室和部門，告知系統(tǒng)癱瘓情況，以便做好應(yīng)對措施。通知相關(guān)科室報告與響應(yīng)技術(shù)團隊對信息系統(tǒng)進行初步排查，確定故障范圍和可能的原因。初步排查對故障進行深入分析，定位具體的問題所在，例如硬件故障、軟件問題或網(wǎng)絡(luò)中斷等。詳細分析根據(jù)故障分析結(jié)果，制定相應(yīng)的解決方案和恢復(fù)計劃。制定解決方案故障排查與定位

系統(tǒng)恢復(fù)與重建優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵系統(tǒng)首先恢復(fù)對醫(yī)院運營至關(guān)重要的系統(tǒng)，如醫(yī)囑系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等。逐步恢復(fù)其他系統(tǒng)在確保關(guān)鍵系統(tǒng)正常運行后，逐步恢復(fù)其他受影響的系統(tǒng)。驗證系統(tǒng)穩(wěn)定性在系統(tǒng)恢復(fù)后，對系統(tǒng)進行全面的測試和驗證，確保系統(tǒng)穩(wěn)定并滿足業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃制定詳細的數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，包括備份數(shù)據(jù)的存儲位置、恢復(fù)步驟和驗證方法等。定期數(shù)據(jù)備份醫(yī)院應(yīng)建立定期數(shù)據(jù)備份機制，確保重要數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。數(shù)據(jù)恢復(fù)實施在信息系統(tǒng)癱瘓后，按照數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃進行數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)04醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程Chapter啟動手工掛號、收費01當(dāng)醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，門診掛號收費處應(yīng)迅速轉(zhuǎn)為手工操作，使用紙質(zhì)掛號單和收費票據(jù)，保證患者能夠及時掛號和繳費。醫(yī)生手寫處方和檢查申請單02醫(yī)生接診患者后，應(yīng)手寫處方和檢查申請單，并注明患者的姓名、性別、年齡等基本信息。藥房手工劃價、發(fā)藥03患者持醫(yī)生手寫的處方到藥房，藥房工作人員應(yīng)手工劃價并核對處方信息，無誤后發(fā)放藥品。門診業(yè)務(wù)處理流程醫(yī)生手寫醫(yī)囑和病歷醫(yī)生查房后，應(yīng)手寫醫(yī)囑和病歷，并注明患者的姓名、床號、住院號等基本信息。護士執(zhí)行醫(yī)囑并手工記錄護士接到醫(yī)生手寫的醫(yī)囑后，應(yīng)核對并執(zhí)行醫(yī)囑，同時手工記錄護理記錄單和體溫單等。手工辦理入院手續(xù)患者入院時，住院處應(yīng)手工填寫入院登記本，收取住院押金并開具收據(jù)。住院業(yè)務(wù)處理流程醫(yī)技科室接到檢查申請單后，應(yīng)手工登記并預(yù)約檢查時間，同時告知患者相關(guān)注意事項。醫(yī)技科室完成檢查后，應(yīng)手工出具檢查報告，并注明患者的姓名、性別、年齡等基本信息。醫(yī)技科室業(yè)務(wù)處理流程手工出具檢查報告手工登記和預(yù)約藥房接到醫(yī)生手寫的處方后，應(yīng)手工劃價并核對處方信息，無誤后發(fā)放藥品。同時，藥房應(yīng)做好藥品的庫存管理，確保藥品的供應(yīng)和安全。在信息系統(tǒng)故障期間，藥房應(yīng)手工記錄藥品的出入庫情況，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。待信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再及時補錄相關(guān)信息。手工劃價和發(fā)藥手工記錄藥品出入庫情況藥房業(yè)務(wù)處理流程05應(yīng)急資源保障與調(diào)配Chapter組建具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的應(yīng)急技術(shù)團隊，包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫管理員等，確保在信息系統(tǒng)癱瘓時能夠迅速響應(yīng)并解決問題。建立應(yīng)急技術(shù)團隊指定專職應(yīng)急人員負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行和協(xié)調(diào)，確保各項應(yīng)急措施得以有效實施。配備專職應(yīng)急人員定期組織應(yīng)急技術(shù)團隊和專職應(yīng)急人員進行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。加強培訓(xùn)和演練人力資源保障建立應(yīng)急物資庫儲備一定數(shù)量的關(guān)鍵設(shè)備和易損件，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等，確保在信息系統(tǒng)癱瘓時能夠及時更換或修復(fù)故障設(shè)備。與供應(yīng)商建立合作關(guān)系與關(guān)鍵設(shè)備和服務(wù)的供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠及時獲取所需的物資和服務(wù)支持。定期檢查和維護對應(yīng)急物資庫中的設(shè)備和易損件進行定期檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)并隨時可用。物資資源保障123對醫(yī)院信息系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行定期備份，確保在信息系統(tǒng)癱瘓時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。建立備份系統(tǒng)采用高可用性和容錯技術(shù)，如集群技術(shù)、負載均衡技術(shù)等，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)的可用性和可靠性。采用高可用性和容錯技術(shù)加強醫(yī)院信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護，采取多種安全措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。加強網(wǎng)絡(luò)安全防護信息資源保障設(shè)立應(yīng)急專項資金設(shè)立專門的應(yīng)急專項資金，用于應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件所需的各項費用支出。合理規(guī)劃和使用資金對應(yīng)急專項資金進行合理規(guī)劃和使用，確保資金的有效利用和最大化效益。加強資金監(jiān)管和審計加強對應(yīng)急專項資金的監(jiān)管和審計，確保資金的安全和合規(guī)使用。資金資源保障06培訓(xùn)與演練計劃安排Chapter培訓(xùn)目標(biāo)提高醫(yī)院員工對信息系統(tǒng)癱瘓的應(yīng)急處理能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地恢復(fù)醫(yī)院正常運營。內(nèi)容設(shè)計包括信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、應(yīng)急處理流程、常見故障排除方法、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容設(shè)計采用模擬演練、桌面推演等多種形式，確保演練的真實性和有效性。演練形式每季度至少進行一次全院范圍內(nèi)的應(yīng)急演練，并針對重要信息系統(tǒng)進行定期專項演練。頻次安排演練形式及頻次安排效果評估通過演練過程中的表現(xiàn)、處理時間、恢復(fù)效果等指標(biāo)對培訓(xùn)效果進行評估。改進方向針對評估結(jié)果，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的應(yīng)急處理能力和醫(yī)院整體的應(yīng)對水平。同時，加強與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，形成有效的聯(lián)動機制，確保在信息系統(tǒng)癱瘓等緊急情況下能夠迅速響應(yīng)、有效處置。效果評估及改進方向07總結(jié)回顧與未來發(fā)展規(guī)劃Chapter本次應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)迅速，及時啟動應(yīng)急機制，有效降低了系統(tǒng)癱瘓對醫(yī)院業(yè)務(wù)的影響。響應(yīng)速度各相關(guān)部門緊密協(xié)作，共同應(yīng)對突發(fā)事件，確保了醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。團隊協(xié)作通過合理調(diào)配人力、物力資源，保障了應(yīng)急處理工作的順利進行。資源調(diào)配本次應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行效果總結(jié)回顧隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)也日益增多，如數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。技術(shù)更新醫(yī)院信息系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接日益緊密，網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出，如黑客攻擊、病毒入侵等。網(wǎng)絡(luò)安全醫(yī)院員工對信息系統(tǒng)的使用不當(dāng)或惡意行為，可能對系統(tǒng)安全造成威脅。人為因素未來醫(yī)院信息系統(tǒng)安全挑戰(zhàn)分析建立完善的應(yīng)急處理機制，明確應(yīng)急處理流程和相關(guān)責(zé)任人，確保在突發(fā)事件發(fā)