《職場溝通》教案 3.3 端正溝通態(tài)度

《職場溝通》——專題三職場溝通前期準備《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略PAGE4PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號3.3授課內容端正溝通態(tài)度授課課時2學時教學目標素質目標培養(yǎng)面對職場難題迎難而上的開拓進取精神，提升在溝通準備中從細節(jié)著眼、精益求精的工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)知識目標1.掌握職場溝通的心理效應2.掌握調整溝通心態(tài)的方法能力目標能夠在職場溝通中端正溝通態(tài)度，實現(xiàn)溝通目標教學重點調整溝通心態(tài)的方法教學難點根據(jù)溝通中常見心理效應，采取恰當措施教學資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環(huán)節(jié)教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課“3-3培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)”的學習，了解常見的溝通態(tài)度，明確積極的溝通心態(tài)在職場溝通中的重要意義2.新知測試學生通過新知測試完成課前預習自測，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調整課堂教學策略3.案例討論預習職場溝通之惑案例——《財務總監(jiān)的困惑》，思考：原本工作效率極高的財務部門為何會在劉乾接任后頻繁出現(xiàn)問題？劉乾與下屬的相處之道應如何改進？課中學習課中學習課中學習1.教學導入案例討論及分析：《財務總監(jiān)的困惑》從案例中不難看出，原財務總監(jiān)王昊的處事方針可以概括為無為而治但又有為而立。而新任財務處長年輕氣盛，以己度人，過于強勢，缺少與同事耐心溝通的思維，對員工缺少尊重、信任、合作等方面的感情支持。作為一名新上任的領導，即使很有才華，在還未能表現(xiàn)出讓人信服的能力之前，就武斷地試圖改變大多數(shù)人已經形成的習慣，是職場中的大忌。因此在這種情況下，轉變職場溝通心態(tài)，嘗試改變與同事之間的關系是劉乾的首要任務職場溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提供施展才華的舞臺，使員工充分發(fā)揮能動性，強化領導層與員工、員工與員工之間的溝通，以提升員工對企業(yè)的認知與認同，最終令企業(yè)獲得強大的原動力，形成強大的內聚力2.新知講解（1）溝通態(tài)度的概念態(tài)度是個體對特定的人、事件、觀念或者情感等所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產生的行為傾向性。職場溝通中的表現(xiàn)歸根到底是溝通態(tài)度的外在流露，而溝通對象也會通過這種外在流露感受到對方的溝通態(tài)度，從而影響溝通效果。積極的溝通態(tài)度通常有六種具體表現(xiàn)：直接說明型同情型告誡型利用提示型直言不諱型詢問型（2）培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)當前社會的大背景是經濟全球化和科技的迅速發(fā)展，國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間、人與人之間的競爭日益激烈，整個社會的節(jié)奏加快，讓人們面臨的壓力越來越大。在這樣的環(huán)境中，是否能保持健康的心態(tài)，讓自己充滿正能量，直接決定著我們的身心健康和職業(yè)生涯發(fā)展方向。在漫長的職業(yè)生涯中，一定會有很多事情是不受我們控制的，我們經常會遭遇挫折、失敗、絕望的困境。我們也許控制不了前面的10%，但卻完全可以控制自己的心態(tài)，讓自己保持一顆積極的心，通過自己的心態(tài)和行為決定剩余的90%。比如，鄰居接好保險絲，我們會表示感激；人家扶起我的車子，會笑臉相謝；看到有人讓座，會送去贊美的目光；有人救了親人，更應千恩萬謝。積極的心態(tài)是每個人都可以學到的，無論這個人原來的氣質、處境和智力怎樣。在工作和生活中，多去觀察、體會和回憶美好的部分，對于不順心或壓力大的情況，多去尋找積極的一面，化壓力為動力。熟知溝通的心理效應心理效應是指社會生活中常見的心理現(xiàn)象和規(guī)律，是特定的行為引起其他人或事物產生相應變化的因果反應或連鎖反應。因此，正確地認識心理效應，并對其進行合理利用，在社交中具有非常重要的意義和作用。職場溝通中，常見的心理效應包括漏斗效應、首因效應、近因效應、光環(huán)效應、刻板效應、定式效應和投射效應端正溝通態(tài)度的技巧職場溝通是一個互動的過程，溝通的目的是要讓對方明白自己的想法或是達成共識。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒、健康的心態(tài)、對溝通對象的尊重以及一定的技巧和手段。具體的技巧包括以下幾點：尊重溝通對象的想法；不要吝惜感謝；委婉提出建議；嘗試以“咱們”開頭；學會使用敬語；表現(xiàn)誠意；敢于道歉；使用迂回的態(tài)度等等3.課堂小結很多人認為職場溝通順暢與否，關鍵在于是否掌握了職場溝通的技巧，實際上這樣的說法是不對的。態(tài)度不對，即使巧舌如簧，也不會取得理想的溝通效果。很多能夠迅速融入職場的新人，最終的成功都是得益于勤奮、主動、真誠的工作態(tài)度課后復習1.發(fā)布作業(yè)完成課后“互動園地”：模擬職