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文檔簡介
非權力管理藝術 一、什么是非權力管理? 非權力管理,是組織文化的一個組成局部和組織管理的一個細胞工程,是以人為中心的管理。管理藝術的最高境界即稱為非權力管理藝術。它具有四個方面的特征: 1、可以不依賴于權力因素而存在; 非權力管理藝術是不依賴于權力因素而產生的。單純的、純粹的權力因素不能稱之為非權力管理。管理者在運用權力時,只有融進高尚的道德、堅強的性格、深厚的文化素養(yǎng)等因素后,才能產生非權力管理。作為非權力管理因素的方法如果和權力因素相結合,能大大增強權力管理的權威。
2、它是利益因素與情感因素相協(xié)調的產物假設一個人不能帶著追隨者去獲得利益,那么他就會失去追隨者,非權力管理將無從產生。但只顧單純地去獲取利益,也不能產生非權力管理藝術。因為不道德、不合法或者令人痛苦地去謀取利益只能喪失非權力管理的能力。3、表現(xiàn)為神秘性與坦誠性的結合非權力管理藝術表現(xiàn)為一種能力。魅力具有神秘色彩。管理者魅力的神秘色彩那么是管理者道德情操、性格修養(yǎng)及學識能力等諸多要素構成的總體素質比被管理者水平高而自然表達的。那種對自己的性格、才能甚至道德修養(yǎng)毫無信心,只有靠矯飾的舉止和故作深沉的少言寡語來與群眾保持一定距離,來勉強維持管理者的呆板外表,從而給人以神秘色彩的人,不但沒有魅力可言,甚至會使人反感。因此,只有在坦誠的根底上,具有豐富經驗、良好修養(yǎng)、遠見卓識而自然產生的神秘色彩,才是非權力管理藝術的表現(xiàn)特征。4、表現(xiàn)為超前性和保守性的相承非權力管理藝術的超前性,主要可從其影響范圍和管理者的思想認識水平兩方面進行理解。第一,該藝術具有影響范圍超過其實際職權。第二,相對于管理者來講,其思想認識水平在總體上要高于被管理者。否那么,非權力管理就不能形成。雖然非權力管理藝術的產生和存在,與超前性有必然的聯(lián)系,但非權力管理一經形成,它可會表出大于管理者的實際能力與作用的虛假影響,由于這種虛假影響是落后于現(xiàn)實變化的,甚至是阻礙社會開展的。因此,被稱為保守性。非權力管理藝術的保守性主要是由于原本實施非權力管理的領導者己經不能在新的社會關系中不斷調節(jié),保持適應狀態(tài),因而失去了存在的社會意義而造成的。管理者的權力來自哪里?權力的根底: 1、合法權——組織制定 2、報酬權——利益引誘 3、強制權——懲罰威脅 4、專家權——專業(yè)技能 5、典范權——人格魅力 ★領導力=遠景+利益+領導魅力德蕾莎修女簡介: 阿爾巴尼亞人,1910年8月26日出生,1997年9月5日在印度加爾各答去逝,享年87歲。又稱德蘭修女、泰瑞莎修女,是世界敬重的天主教慈善工作者,主要為印度加爾各答的窮人效勞,1928年正式到了印度的加爾各答洛瑞圖修道院。于1997年得到諾貝爾和平獎。并被教皇約翰·保羅二世在2003年10月列入了天主教宣福名單。目前其名字也變?yōu)檎娓5吕偕夼?二、非權力管理者應具備的素質〔一〕成為表率的個人意識 1、效勞意識。 效勞意識是指管理者要親身涉足工作生活實際,為下屬效勞的意識。 作為一個管理者,做到“想群眾之所想,急群眾之所急〞,也只是建立了一種效勞意識。如果是光有意識和姿態(tài)而不能夠實際去實施,那么過一段時間之后,大家不但不會對管理者產生敬佩感,而且極有可能產生反感,從而導致下屬與管理者的思想感情越來越疏遠。因此,如果要切實做到讓大家滿意,管理者必須要有能力通過自身的實際行動,包括調動下屬各部門,也包括自己親自來為下屬解決具問題的能力,是管理者實施情感管理的重要構成因素。2、時間意識管理者科地掌握和運用時間的操作,是指在同樣的時間消耗情況下,為提高時間的利用率和有效性而進行的一系列控制過程。管理者如果擁有時間意識,就能更好地調配時間,能讓下屬有更多時機做事,發(fā)揮自己的才能,既防止了人才和時間的浪費,管理者個人在下屬中的威信也就自然會得到不斷提高。3、信息意識作為一個管理者,要在現(xiàn)代網絡化技術不斷開展的形勢下保持清醒的頭腦,做出正確的決策,保障管理過程順利進行,就要樹立正確的信息觀念,增強自己收集信息與處理信息的能力,保證管理更加富有成效。如果管理在收集、處理應用信息上出現(xiàn)了失誤,就會在很大程度上降低管理者的成效,甚至導致管理者不能管理。4、形象意識形象實際上是指人的思想文化素質、心理素質、身體素質在言談舉止中的外在表現(xiàn)。作為一個管理者,如果具有良好的個人形象〔如衣著整潔、體態(tài)端莊、氣度高雅、談吐文明、表情誠懇等〕,那就自然會給他人留下良好的第一印象,使他人心生敬意。反之,如果管理者的形象差,就會讓下屬望而生厭,那就必然不能形成較高的威信。5、風格意識管理方式本身是有選擇性的,其發(fā)揮作用是有條件的。但是,無論如何,管理方式都是直接參與管理行為并影響其結果的,管理行為是成是敗均有管理方式的一份影響,一種管理方式在個體管理者的行為中不斷得到表達,便形成了他獨有的風格,也容易被下屬所接受。6、鼓勵意識用人之所以要講究方法和藝術,是為了使下屬能夠按照所要求的方式活動,去完成管理者確定的某個特定的目標。所以調動下屬的積極性就成為了用人方法和藝術的核心,而這核心就是鼓勵?!捕沉己玫膫€人素質 1、情感素質。 情感是人對客觀事物的態(tài)度的體驗,是人的需要是否獲得滿足的反映。人對客觀事物的態(tài)度,主要取決于客觀事物與人的主觀需要之間的關系,情感就是在體驗客觀事物與人的需要之間的關系中發(fā)生的。在有了親切感的人與人之間,相互的吸引力就大,彼此的影響力就大。管理者平時待人和藹可親,時時體貼關心下屬,與下屬的關系十分融洽,他的影響力往往就比較大。如果管理者與下屬關系比較緊張,那么就會造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對抗力,超過一定限度就會產生負面的影響力。
2、思想政治素質一個管理者如果不懂政治,那就不能使自己的管理工作目標與國家的政策要求相一致,也不能在正確思想、正確原那么的指導下處理好各種復雜的關系。一個管理者只有具備較高的思想政治素質,才能通過自身行為在下屬中提高可信度和依存度,使下屬認為按管理者所指定的方向前進將大有作為,從而對下屬產生一種凝聚力,發(fā)揮情感管理藝術。3、文化知識素質如果一個管理者既是下屬的上級,又能成為下屬獲取知識的一個重要來源,那么在管理關系之外就又會與下屬形成一種“師生〞關系,使下屬對管理者產生一種深厚的感情,這也就必然會對下屬產生強大的影響力。4、道德素質道德素質是使管理者能夠發(fā)揮情感管理藝術的最重要的因素。管理者的良好道德品質主要應包括以下幾個方面: 〔1〕大公無私的高尚情操;〔2〕堅持真理的無畏氣概;〔3〕胸懷寬廣、平等待人的氣度;〔4〕嚴于律己的自省精神;〔5〕實事求是的工作態(tài)度;〔6〕聯(lián)系群眾的工作作風。5、思維素質在日常生活和工作中,每個管理者都會遇到許多需要思考和判斷的問題。為了及時地研究新情況,解決新問題,作為一個管理者必須注重運用現(xiàn)代科學的思維方法,改進自己的日常思維,更好地完成時代所賦予的歷史重任。如果一個管理者只知“行〞而不善“思〞,或者,重實踐輕理論,都不能提高思維能力。從管理水平來說,那種只重“實干〞、只重感覺的思維,只能屬于低層次的不成熟的管理者,而只有具備了一定理論思維能力的管理者才是有能力和成熟的管理者。在現(xiàn)實生活中,一個管理者的成熟主要表達在理論思維能力的成熟上。6、能力素質一個有才能的管理者會給工作群體帶來成功的希望,使人們對他產生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石,它會吸引人們自覺去接受影響。人的才能同他的職務相稱,是“人與事〞的最正確匹配。但生活中確實存在一些位高才低的無能管理者。7、心理素質心理素質主要指管理者的心理成熟度和心理健康程度。心理素質是衡量一個管理者成熟與否、稱職與否的重要標志,它直接影響著管理者的行為,影響著管理者整體形象。因此,管理者要具備健康成熟的心理素質、健全的人格。良好的心理素質:能做到有怒不形、遇喜不亢、臨危不懼、處變?yōu)轶@,在任何情況下都能保持心理的平衡。健全、崇高的人格:老實、勤奮、踏實、認真、寬容、謙虛謹慎、豁達開朗、富有強烈的責任感和犧牲精神等品格?!踩沉钊伺宸膫€人能力 1、凝聚力。建構團隊要有非常突出的凝聚力。凝聚力不同,團隊的整體力量也就各不相同。 2、感染力。管理者的感染力來源于個人魅力。因為個人魅力最能引人注目,它是一個人的內在素質的外在顯露。當人們認為管理者很有魅力時,他們就有可以采取管理者所建議的行動步驟。個人魅力實際上是情感管理藝術的升華,如個人感召力的發(fā)揮就需要通過以身作那么、說服、分享和幫助等方式進行。
3、號召力管理者是否具有號召力是決定一位管理者能否得到大家支持與響應的關鍵。號召力是一位管理者的根本能力和素質之一。它與一個人的內在素質和人際關系以及他的內在思想有著密切的關系。因此,培養(yǎng)管理者的號召力并非是一朝一夕之事。4、決斷力管理者面對或解決復雜的問題,必須具有戰(zhàn)略頭腦和決斷能力。要能夠高瞻遠矚、深謀遠慮、通觀全局、權衡利弊。5、創(chuàng)造力當今社會,新事物、新問題層出不窮,新情況、新信息瞬息萬變,這就要求管理者具有創(chuàng)新能力。固守老一套,以不變應萬變,是決然做不好管理工作的。6、說服力有材料說明,管理者實施管理活動,90%以上要通過語言實現(xiàn)。從一定意義上講,管理者的語言表達能力如何,直接影響著管理者的工作成效。7、自御力自御力是指管理者主動按照道德要求來標準自己言行的能力。如果管理者沒有自律能力,要求下屬嚴格,自己卻放任自流,散漫而不嚴謹,那就必然在下屬面前漏洞百出。下屬出于對管理者的畏懼,雖然不敢明確表示不滿,但心中卻喪失了對管理者的好感。因此,非權力管理必須包括管理者的道德自律能力。自御力還包括管理者通過自我心理調整,使自己時刻保持心態(tài)坦然、胸懷大度、氣息平和的能力。管理者心態(tài)的平衡與否,將直接影響下屬對自己的評價。因此,心理自我平衡能力是管理者實施非權力管理的重要因素。三、非權力管理藝術 〔一〕以魅力征服對方現(xiàn)代管理者影響部下的方法不應是憑借權勢用人或利用物質引誘實行溫情主義,因為真正的管理者與普通當權者的根本區(qū)別在于前者擁有超越權力的影響力,他們是以自己的人格魅力感染部下,以自己的勇氣、激情、才智和奉獻精神給部下樹立效仿的典范。管理者要縮小自己與下屬的距離,使之緊緊地圍繞在自己的周圍一道工作,就必須首先提高自己對下屬的吸引力。管理者對下屬的吸引力大小的因素,除了自己的權力、地位外,主要與以下因素有關:
1、作風的吸引力。 擁有同等地位和權力的管理者,單是作風不同,就會造成不同的吸引力。 2、目標的一致性。 管理者與下屬之間是否處在一致的奮斗目標上,也直接影響前者對后者的吸引力。一般說來,管理者所確立和堅持的目標越是與下屬的奮斗目標一致,管理者對下屬的吸引力就越大。相反,越是脫離下屬的目標,管理者對下屬的吸引力就越小。3、利益的共同性管理者與被管理者之間既存在利益的共同性,又存在利益的差異性,或矛盾性。管理者越是能夠最大限度地代表和滿足被管理者的利益,就越能對被管理者產生較大的吸引力。在假設干個同等地位的管理者并存的條件下,誰最能代表和滿足被管理者的利益,誰就能把被管理者吸引到自己的周圍。4、態(tài)度的相近性態(tài)度是影響人們行為及相互關系的心理狀態(tài),也是影響人們之間引力大小的重要因素。在管理關系中,上級與下級的態(tài)度越相近,上級對下級的吸引力就越大,反之那么小。5、需求的互補性需求的互補性是上下級在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。研究說明,人們相處,都有從對方那里獲得某種滿足或補償的意愿,如果這種意愿越是能夠得以實現(xiàn),相互之間就越能產生較大的吸引力。反之,如果一方增加了另外的不安或使一方感到失望,那么相互之間的吸引力就會減弱。6、感情的相通性人不僅有理智,而且還有感情。人的行為既受到理智的控制,又受感情的支配。對于大多數人來說,當理智與感情發(fā)生沖突的時候,常常服從于感情而不是理智。因而越是感情相通的越會產生一致的行為,他們之間的凝聚力和吸引力就越大。7、威望的征服性在管理關系中,管理者的威望越高,征服性就越強,對下級的吸引力就越大。如果管理者以威望征服了人心,那么這種威望常常使下屬敬仰或崇拜。這種敬仰和崇拜的力量驅使被管理者自動投向管理者的身邊。在這種情況下,管理者的一言一行都會產生神奇的吸引力和感召力。當然,管理者的這種威望主要不是來自于權力和地位,而是來自于管理者的品德、才能和奉獻。 作為一個管理者,要想用魅力征服對方,以下二個方面的問題必須引起重視: 1、要善于用恰當的表情增加魅力。 心理學家、生理學家曾經測定,在人類的各種感覺中視覺的作用最為顯著,比方人們的學問80%是從視覺得來的。美國心理學家艾帕爾·梅拉別思曾經能通過許多實驗,總結出一個結論:信息的效果=7%的文字+38%的音調+55%的面部表情。還有一些學者認為,在人們的交往過程中,有聲語言只有45%的作用,而55%的意思是通過無聲語言來表達的。
〔1〕笑臉的魅力人的臉部表情是最生動也是變化最大的。羅曼·羅蘭說:“面部表情是多少世紀培養(yǎng)成功的語言,比嘴里講的更復雜到千百倍的語言。〞微笑是人的情緒狀態(tài)的睛雨表。作為一個管理者來說,微笑有著神奇的力量,組織良好的人際關系的建立與調節(jié)可以用笑臉作為潤滑劑而得以實現(xiàn)。對下屬發(fā)自內心的微笑,對你的下屬來說,得到的是理解、尊重、保護和關心這四種需求的同時滿足。你假設是經常保持樂觀愉快,就能夠通過微笑使周圍的人得到愉快,自己也會從中得到更大的愉快。在你向下屬交待任務之后,如果能微笑著對下屬說:“怎么樣?我想你一定會很好地完成任務吧?〞這時下屬會怎么想?試想,你在聽下屬的工作匯報或意見時,始終是一副毫無表情的面孔,下屬會怎么想?〔2〕眼神的魅力眼睛是面部表情最重要的組成局部——眉眼表情。據人統(tǒng)計,光眉毛就有二十多種動作表性,而眼睛在漢語中僅描述“看〞這一眼睛動作的就達四五十個。達·芬奇說:“眼睛是心靈的窗子。〞在這種情況下,語言就相形見絀了。管理者的眼神應該是怎樣的呢?這主要依情境和對象而定,并不能一概而論。不過,人們總是能從生活經驗中了解眼神所傳達的表情,而且能憑經驗來表達自己的眼神?!?〕手勢的魅力手是人體敏銳、豐富的表情器官之一,由于它活動的幅度較大,又有鮮明的靈活性,故表達的內容十分豐富,據說有二百多種。生動的語言,如果配適宜當的手勢,就能使你的說話、演講等更有感染力、說服力和號召力?!?〕頭部動作的魅力在人們觀察別人的動作時,首先觀察的是人的頭部動作,這是因為頭部動作所傳遞的信息最多。 ①從頭部姿勢看管理者的內心。一個人對別人的態(tài)度如何,一看他頭部的姿勢,就能知道個大概了。頭部姿勢可以概括為四種:直豎著的頭、斜偏著的頭、向下低的頭和用雙手在腦后反托著的頭。直豎著的頭的姿勢的含義是“不偏不倚〞。當一個人對于所聽到的事表示中立態(tài)度時,一般使用直豎著的頭的姿勢。通常頭保持不動或有時輕輕地點頭。斜偏著頭的姿勢那么表示對某事有了興趣。女人用這種姿勢那么表示對英俊男性的興趣。當別人在對你說話時,你只需要斜著頭并且不時點頭,就會使對方有溫馨的感覺。向下低頭的姿勢意味著否認甚至批評的態(tài)度。通常這種姿勢伴隨著嚴厲的面部表情,除非能使對方的頭抬高或斜向一邊,否那么兩個人的溝通就有困難。用雙手在腦后反托著的頭的姿勢常被自認為是很得志者使用的。 ②從點頭上看管理者的內心。當你在聽別人講話時,不需要用“你講得太好了,接著講〞之類的言詞來鼓勵他講下去,或說明你在認真聽以加強他對你的好印象,而只需要看著他,不斷地對他點點頭,笑一笑,就能到達以上效果?!?〕姿勢的魅力世界上有的學者經過大量觀察和研究,得出這樣的結論:人們同他人在一起時的坐臥姿勢,往往與他為人處事的能力有關,與他認識自己同別人關系的密疏有關。這樣,坐臥姿勢就形成了一把衡量人們之間的感情距離上的標尺。根據社會心理學的觀點,人們都有一個稱之為“陌生人的禁區(qū)〞的身體區(qū)域,這個區(qū)域是以保持伸直自己的手臂,指尖剛剛接觸到對方肩膀的位置為宜。在人際交往中,如果雙方無意識地相互侵入對方身體區(qū)域的程度越大,就說明二者關系越親密。這種空間距離上的遠近,在很大程度上反映了一種心理距離。社會心理學關于“空間距離指示關系程度〞的理論,要求管理者在工作中必須注重運用身姿語言藝術。首先,管理者應樹立密切聯(lián)系群眾的觀念,經常到下屬中間去走一走、坐一坐、嘮一嘮,使自己同下屬之間的距離有效縮短,擔任較高職務的管理者更應如此。其次,應善于根據下屬的坐臥姿勢來判斷下屬的心理,從而有效地開展管理工作?!?〕平靜的魅力高明的管理者一般都不隨便表現(xiàn)個人的情緒,以免被人窺破弱點,給人以可乘之機。“喜怒不形于色〞,這種性格至少有兩大優(yōu)點:①當組織內部遭到困難時,如果管理者露出不安的表情或慌亂的態(tài)度,便會影響到全體下屬,一旦根基動搖,就會帶來崩潰。這種情形下,如果能保持冷靜、假設無其事的態(tài)度,最能安撫人心。②在對外交涉談判時,應具有沉著鎮(zhèn)定、成竹在胸的風度。如果把持不住露出感情,就如自掀底牌一般,容易被對方控制屈居下風。在官場上,不輕易表露自己的觀點、見解和喜怒哀樂,被稱為“深藏不露〞,這是古今中外成功的管理者用來控制下屬的一種重要方法。2、以熱情取得個人魅力那些富有魅力的人都有一個明確的特點,那就是他們對別人、對工作具有熱情。熱情有助于直接形成愛的情感,而成功的秘訣在于始終懷有愛。懷有愛能讓你擁有一種熱情,這種熱情能真正鼓勵其他人。要使熱情成為形成個人魅力的另一個因素,你必須找到讓你充滿熱情的東西,然后讓別人了解你的熱情?!捕骋詯坌膹V結善緣 有愛心的管理者具有神奇的品質,一個人如果擁有愛心,哪怕缺乏高超的社會手段,他也會獲得良好的人緣,從而在人群中具有一定的影響力,這是因為,一個擁有愛心的人,必然會真誠喜歡他人,從而得到他人喜歡。那如何才能做到以愛心廣結善緣呢?1、對下屬傾注真情■一般來講,管理者對下級進行感情投資不僅簡便易行,而且有很多方法可以選擇。首選的是用言語鼓勵。如果下屬能夠受到管理者的言語鼓勵,那么會在感情上掀起波瀾,在心靈上產生振動。管理者最好在以下時刻給予言語鼓勵: 〔1〕下屬辛辛苦苦完成某項工作時,應進行言語鼓勵。 〔2〕在下屬碰到困難時,管理者應對其表示理解和支持,而不是批評和嘲諷。■言語感情投資比較有效,但有時又難以取得預期的效果,這時候就需要以“資〞鼓勵。2、全面了解下屬 〔1〕要多了解下屬的心情。 在一個組織里,了解每一個人的喜怒哀樂,可以說是打動人心的一個鐵的原那么。做不到這一點的人,是不配做管理者的。 〔2〕要多了解下屬的耐心度。 管理者給被鼓勵者回饋的強度、報酬、利益都要以他的耐心水準來決定。 〔3〕要多了解下屬的需求。 〔4〕要多了解下屬的特性。3、維護下屬的自尊管理者必須明白,下屬的自尊心是應該受到保護的。不傷害下屬的自尊心,不僅是尊重下屬的人格,而且對搞好自己的單位大有好處。因為人有了自尊心,才會求上進,有上進心才會努力工作。傷人自尊心是領導的大忌,在領導者心情不好的時候,尤其要大加注意: 〔1〕不揭人瘡疤。 〔2〕讓人丟臉是管理者的最大禁忌。4、常給下屬以驚喜要提高低屬的工作效率,就得提高低屬的情緒,并鼓勵這種情緒維持下去。有一種方法,那就是經常制造一些令下屬興奮的事情,給他們一些驚喜。當然,如果同樣的措施反復實行,會令人覺得沒有意思,這樣也就起不到鼓勵的效果。 5、給下屬信心。 6、幫助下屬確立目標。7、關注下屬的不安心理人,經常存在著兩種心理:缺乏心理和不安心理。這兩種都能嚴重影響人們的心情。作為管理者,要隨時注意揣摩下屬這兩種心理,并正確引導和解決。 〔1〕掌握下屬的思想脈搏。 〔2〕不以一時一事成敗論英雄。 管理者自己去掉并幫助下屬去掉此思想心理,是解決下屬不安心理的根本方法。一是不把最初的印象變?yōu)樽罱K印象;二是不輕易變動下屬的工作;三是為下屬承擔責任。8、給下屬成就感管理者籠絡下屬感情的最重要的手段之一,就是讓他感到自己的工作有成就感,感到自己是在從事一項崇高而偉大的事業(yè),而不是一種低賤而沒有前途的職業(yè)。很多人為什么愿意留在微軟工作?因為微軟有很多時機讓下屬有成就感。9、樂于做下屬的傾訴對象作為管理者,與下屬談話一定要注意以下幾點: 〔1〕要讓人把話說完。 〔2〕要鼓勵下屬把話說完。 〔3〕要集中注意力聽。 〔4〕與下屬說話時所許諾的,一定要兌現(xiàn)?!踩骋源蠖染奂号? 1、欲用人,先學會容人。 2、營造寬容的氣氛。 3、重視抱怨處理。 4、平等待人。 5、團結各類人才。 要團結種類人才,就必須有容人的本領。管理者在容人方面應做到以下幾點: 〔1〕能容忍曾經反對過自己的人。 〔2〕能容有缺點的人。 〔3〕能容不同意見者。 〔4〕敢容超過自己者。 (四)以贊美獲得好感 贊美對95%的人都會有效,剩下的5%是那些缺乏自尊、麻木不仁以及心疑心的人。 ☆贊美他人的原那么與技巧: ▲當著別人的面贊美一個人,效果會格外的好 ▲你平時要養(yǎng)成時刻都要表揚你的下屬的習慣,即使是極其微小的進步,也不要錯過表揚的時機。 ▲“謝謝你〞這句話,如果你運用得當得體,會在人際關系處理中出現(xiàn)良好的效果。 ▲在工作中,你要把眼睛睜得大大的,及時去發(fā)現(xiàn)有什么該需要道謝的事情。 ▲贊美別人的好方法是因人而異的,不要對每個人都說同樣的老話。仔細研究別人的行為中值得贊美的方面,也將有助于使你的贊美個性化。應該贊美他人自己認為在重要領域里取得的成就,并做到屢次贊美同一個對象,那么你會發(fā)現(xiàn)這樣做真是一勞永逸。贊美他人的一種溫和方式就是對他們的言行和結果給予積極反響。謙恭有禮是另外一種重要的肯定別人的方式?!参濉骋匝哉Z撫慰人心 管理者語言表達應具有的特性: 1、感召性; 管理者的語言信賴度大,號召性強,具有突出的煽動性和感召力。有為的管理者總是善于利用具有感召力的語言藝術去工作,或用富于哲理性的語言,扣人心弦,勵人斗志,激起下屬的熱情,增強下屬的信心。2、準確性由于管理者在社會活動中的特定地位,所以管理者的語言表達,就不能隨心所欲。管理者對人的評價對事物的判斷,必須實事求是;下達指標、進行決策時一定要準確無誤,一就是一,二就是二,不能有半點模糊。3、生動性管理者無論在什么場合下,都需要使用易被對方接受、鮮明生動的語言。管理者運用語言的生動性,一個最根本的要求就是使用自己的語言。有些管理者愿意使用一些現(xiàn)代流行的套話。把這些東西生拼硬湊一起,乍聽起來挻“新鮮〞,實際上仔細回味起來,有的似是而非,很不準確。這些語言不僅不能給自己的語言增色,反而更加遜色。4、知識性管理者在運用語言中應有知識性、科學性、哲理性和邏輯性,既有歷史的縱深感,又有現(xiàn)實的開闊感,能提供盡可能多的有用的信息,以啟人深思,促人發(fā)奮。說話深刻有力度,就會產生令人欽佩的魅力。5、情感性許多管理者善于以情感人,而不是以權壓人。在交談中或做思想政治工作時,與人為善,入情入理,運用親切和藹的語言感化人、催化人。作報告或演講時,語言樸實無華,親切入耳,具有很強的感染力和凝聚力,能博得群眾的喜愛。6、精練性管理者語言表達的精練性,表達為:言簡意賅,說話干脆利落,不拖泥帶水;廢棄空話套話,擰干“水分〞,真正用簡短精練的語言,給人以啟迪,給人以鼓舞。7、時代性管理者的語言要有時代氣息,有時代感,不斷吸取開展著的、創(chuàng)造性的思想營養(yǎng)和語言營養(yǎng)成分,以使自己的語言充滿生機和活力?!钫f服的語言藝術 1、循循善誘。 所謂“循循〞,就是指有步驟地、耐心地誘導對方思考;所謂“誘〞,就是啟發(fā)開導;所謂“善〞,即是指要“誘〞得得當、巧妙,使對方心悅誠服。2、借此說彼利用兩個事物之間的某一相似點,借甲事物來說明乙事物,不僅通俗易解,且具有很強的說服力,往往能收到事半功倍的效果。3、側擊暗示側擊暗示的說服方法就是通過曲折隱晦的語言形式,把自己的思想意見暗示給對方。這種語言表達方式既可到達批評教育目的,又可防止難堪的場面,所以是說服的有效手段。4、以褒代貶以褒代貶的說服技巧就是運用修辭中正話反說的方法,把要批評的話,從相反的角度,用表揚的形式表達出來。5、煽動鼓勵煽動鼓勵和前提是信任。蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說過:“你信任他,任用他,賦予他更多的責任,往往是調動他積極性的最好手段。〞這話是很有道理的,領導向下屬布置任務,要想對方把事情辦得出色,就應該用信任的態(tài)度、商量的口氣對他們說:“你腦子靈活,技術又好,考慮再三,覺得只有你來做這件事最適宜〞?!斑@件事很急,我相信你有方法盡快把這件事做好的。〞聽了這樣的話,對方即使有困難,也會樂意地接受下來并千方百計去完成。 6、心理接觸。 所謂心理接觸,是運用心理學中的“情感共鳴〞的原那么歸納出來的一種說服方法。 7、融情動心。 唐代大詩人白居易說:“動人心莫先于情。〞冷冰冰的態(tài)度、公事公辦的言辭,都可能引起對方逆反心理。 8、道理、情感、利害。 曉之以理,動之以情,衡之以利,是最常用的說服方法?!艟芙^的語言藝術 1、以沉默表示拒絕,或者說“讓我考慮一下〞 2、用肯定加轉折詞或假設。 3、委婉相拒,不留痕跡。 4、直言相告見真情。 5、說話留有余地。 6、給出一個緩沖時間。 7、申明那不是自己的工作。 8、反復申說法。
9、模糊應對。 10、可行性妥
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