2022年物業(yè)保安主管工作總結

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2022物業(yè)保安主管工作總結范文1

在公司總經(jīng)理室的正確領導下，物業(yè)部堅持務實創(chuàng)新、開辟進取的精神，在強調服務深層次、管理上臺階的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。

半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順當?shù)倪M展。詳細體現(xiàn)在以下幾方面上半年完成的主要工作年完成的主要工作加強保安隊伍建設，加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象上半年來，物業(yè)部結合保安的工作實際，強調要以外樹形象，內強素養(yǎng)做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的進展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐動身，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既熬煉身體、增加體質，又起到威懾壞人、鼓勵勇氣、展示保安精神風貌的作用。

第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準舉行管理，并實行有效措施，大大削減了以前水電鋪張、設備損壞的弊端;加強綠化、保潔、加強綠化、保潔、機電工作指導1、要求根據(jù)《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;2、按照保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的看法并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及修理、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施修理保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄舉行評述，使機電員更明瞭崗位操作辦法，對前期物業(yè)的機電設備設施舉行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。

開展工作培訓，開展工作培訓，提高隊伍素養(yǎng)為不斷提高員工隊伍素養(yǎng)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓方案，分期分批對新入職員工、在職員工舉行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工舉行崗位學問測驗，取得較好的學習效果。

加強精神文明建設，加強精神文明建設，促進各項工作開展1、年初注冊成立了物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時勝利競標接管了項目的物業(yè)管理工作。

完美了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地舉行，提高了我們的管理水平。

2、樂觀協(xié)作房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務。

3、進行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳揚方面做了大量的工作。工作方案下半年工作方案，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參加、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完美、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們碰到了不少困難，在面向這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)大事的預見性不強，處理詳細事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創(chuàng)新兩個大提升，，最后實現(xiàn)三個方面的愜意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導愜意，業(yè)主愜意，員工愜意。我們會在今后的工作中從仔細總結閱歷教訓，出國留學從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

2022物業(yè)保安主管工作總結范文2

一、主要工作業(yè)績1、確保了小區(qū)上半年無平安治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好常常性的出國留學平安大檢查，確保了出國留學上半年無偷、盜、消防等平安治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、時節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的狀況，保安部對時節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細治理計劃和方案，嚴抓詳細工作的落實，使各時節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。

3、樂觀跟進車輛收費的前期準備工作。

保安部在上半年與各相關部門協(xié)作樂觀跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理計劃，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安治理工作順當開展。

按照公司進展需要，我部在3月13日開頭支配保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并按照現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進駐時的4人增強到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順當開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮治理員職能。

保安部在做好日常平安治

理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇舉行全面巡檢，對各類存在問題舉行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門舉行整改，并跟進整改狀況.

同時保安部樂觀協(xié)作各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及暫時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部實際上已基本擔任了一個治理員的職責，在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、治理制度的調節(jié)和修改完美。

為適應治理狀況的變化和形勢的進展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程舉行了大量的調節(jié)，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順當有序開展奠定了基礎。

7、內部治理方面的長進。

(1)保安部在4月份將8小時工作制調節(jié)為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了年下半年至年3月份長久影響保安部治理的嚴峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)省費用650元左右，采取12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)省人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度舉行了適度調節(jié)，以確保

在工作質量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，樂觀加強與員工的交流及引導工作，改變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對照降低了近6個百分點。

(3)上半年，保安部調節(jié)培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈便性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到理與禮相結合，原則性與靈便性相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

2022物業(yè)保安主管工作總結范文

1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的稀薄及處理問題時原則性與靈便性結合的嚴峻不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在大事后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防治理部門，在確保首要職責平安守衛(wèi)得到有效落

實，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈便性是打算一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的長進，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長久的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于徹低癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依賴人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴峻，雖經(jīng)多次修理整改，但仍未得到切實的解決。

三、下半年工作思路

1、將平安治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好日常平安治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的平安與秩序。

2、與員工建立良好的交流渠道，提高治理能力，加強與員工的交流，掌握員工動態(tài)，準時實行措

施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、樂觀協(xié)作公司行政治理工作，采取績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作樂觀性與競爭力。

2022物業(yè)保安主管工作總結范文3

物業(yè)管理處是物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,對于這個衰老的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的一年。在酒店的支持下,在公司經(jīng)理的領導下,自接管以來,公司提倡以人為本的服務理念。堅持優(yōu)質服務,客戶至上的工作標準。開展日常平安管理服務工作,先前期介入時的混亂工地到如今柔美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們取得的可喜成果?，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結:

一、治安防范方面

保安部自組建以來,向來肩負著維護公司利益,庇護業(yè)主生命、財產(chǎn)平安的神圣職責。因為新隊員來自五湖四海,綜合素養(yǎng)參差不齊,務必對隊員舉行綜合培訓。為了加強小區(qū)的治安防范力度,采取外來人員記下制度,盡量把平安隱患減小。8月份以前物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,按照公司的進展需要及實際狀況,物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓40余次,內容包括:軍訓、思想品德、崗位職責、服務意識、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)大事的處理等。通過綜合培訓,保安部從一支素養(yǎng)參差不齊的隊伍改變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰(zhàn)爭力的隊伍。期間處理突發(fā)大事5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領導的表揚和鼓舞。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,制定了《保安員服務管理規(guī)程》、《崗位職責》、《交接班制度》、《來放人員記下制度》、《裝修管理規(guī)定》、《對講機使用管理規(guī)定》等。

二、消防、監(jiān)控方面

前期介入階段,同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設備設施不完美的做了大量協(xié)調工作。使其更好的發(fā)揮作用,正常運做。監(jiān)控中心是囫圇小區(qū)的中心樞紐,采取24小時輪班監(jiān)控制度。為了更好的完美消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防平安管理制度》,定期組織隊員舉行消防演練,開展防火宣揚教導。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,都準時的舉行了處理和回復。采取每月1次消防設施設備項目統(tǒng)計,能夠準時把損壞的部件反饋給工程部舉行修理。

三、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊員舉行裝修管理學問培訓。從開頭的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,試探出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關,憑證出入小區(qū);對進出物品嚴格檢查,確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)平安;對進場裝修材料采取定點擺放,準時清理、清運,確保了轄區(qū)內無亂堆亂放現(xiàn)象;對全部進場機動車輛采取一車一位,規(guī)范了車輛管理;對裝修材料使用電梯采取跟蹤監(jiān)管,發(fā)覺違章行為立刻制止;對電梯衛(wèi)生采取誰污染誰負責,確保了電梯的正常運轉及環(huán)境衛(wèi)生。

四、服務規(guī)范方面

我們一貫本著酒店式管家服務的經(jīng)營理念,是我們工作的指導思想,時刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的暖和和舒服。保安作為公司的一面窗口,服務水平的凹凸直接反映著囫圇物業(yè)公司的管理和形象。第一時光接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強學習培訓,心系客戶,主動熱烈的為業(yè)主服務,把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的事件來做,細小之處見真情。要想提高我們的服務水平,惟獨高標準,嚴要求,來規(guī)范我們的服務行為。建立完美的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化、制度化、藏匿化,做到高效優(yōu)質,這樣才干為我們的業(yè)主制造一個良好的工作、生活、秩序和柔美舒服的環(huán)境。

固然我們的工作還有許多做的不到位之處:1、上級支配的工作沒有落到實處,個別員工不重視,直接影響了工作效率;2、服務意識稀薄,改變員工的服務觀念還有待加強培訓;3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強,致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;4、對物業(yè)管理學問了解的還不夠透徹,希翼通過強化培訓來轉變員工的管理意識。

2022年即將過去,雖然我們取得了一些成果,但每一個進展和長進,都與公司領導的關心指導和全體員工的樂觀努力分不開的。但我們深知,工作中還存在無數(shù)不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量,總結吸取2022年的閱歷和教訓,抓住機遇,樂觀進取,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把小區(qū)建筑成溫馨和諧的大家庭而努力工作!

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2022年物業(yè)客服主管工作總結

逸園·上院物業(yè)管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時光里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，按照小區(qū)的實際狀況，在搞好服務的同時理順完美管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結如下：

一、日常工作目標的完成狀況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.認識小區(qū)各項設施、設備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項施工的驗收;

2.按照小區(qū)實際狀況，完成工作預案，做好成品庇護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理計劃，治安管理計劃，裝修管理計劃，報修工作流程等。

3.協(xié)作銷售部的售樓工作;

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時支配保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安舉行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預備工作，收拾入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順當完成交房工作;針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當舉行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已所有投入使用。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)管理處協(xié)作工程部做了竣工驗收工作，共舉行了20多次驗收，對不合格項舉行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題舉行備案。

為了完美此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理方案，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開頭使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急計劃，做到日常檢查有記下、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急修理工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品庇護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)覺問題準時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完美的狀況，大家齊動手定期、不定期組織舉行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位舉行維護，管理處樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司舉行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中浮現(xiàn)的問題，準時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)平安工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實行對外聘用專業(yè)保安公司的方式舉行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，碰到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作狀況良好。

(六)其他

1.搞好修理服務工作

為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準時率和完成率。共計接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施舉行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并按照小區(qū)實際狀況與管理要求，制定了具體的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持天天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題準時解決，準時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.仔細聽以業(yè)想法見，準時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的交流，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成果，但還有無數(shù)需要完美與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;其次，與業(yè)主的交流不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20xx年工作方案

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責舉行細化，明確責任和權利，避開工作中浮現(xiàn)死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大平安責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務越發(fā)細致、高效。

建立并完美對客服人員、修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)學問、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)協(xié)作工程部做好接管驗收和日常巡查工作;協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類預備工作。

(三)加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務、有償修理，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完美物業(yè)服務。

(五)搞好對外協(xié)調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當開展物業(yè)服務。

物業(yè)客服主管工作總結

逸園飛顯骸蔽鏌倒芾澩τ?0xx年7月份成立，在近半年的時光里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，按照小區(qū)的實際狀況，在搞好服務的同時理順完美管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結如下：

一、日常工作目標的完成狀況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.認識小區(qū)各項設施、設備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項施工的驗收;

2.按照小區(qū)實際狀況，完成工作預案，做好成品庇護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理計劃，治安管理計劃，裝修管理計劃，報修工作流程等。

3.協(xié)作銷售部的售樓工作;

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時支配保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安舉行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預備工作，收拾入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順當完成交房工作;針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當舉行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已所有投入使用。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)管理處協(xié)作工程部做了竣工驗收工作，共舉行了20多次驗收，對不合格項舉行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題舉行備案。

為了完美此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理方案，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開頭使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急計劃，做到日常檢查有記下、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急修理工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

逸園飛顯焊骼喙采枋┥璞婦芽梢哉Ｊ褂茫鏌倒芾澩兇齪貿善繁；すぷ鰨ㄆ詡觳楣艙彰鰲⒐芫⒊悼獾壬枋⑾治侍餳笆貝懟?/p>(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完美的狀況，大家齊動手定期、不定期組織舉行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位舉行維護，管理處樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司舉行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中浮現(xiàn)的問題，準時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)平安工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實行對外聘用專業(yè)保安公司的方式舉行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，碰到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作狀況良好。

(六)其他

1.搞好修理服務工作

為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準時率和完成率。共計接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施舉行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并按照小區(qū)實際狀況與管理要求，制定了具體的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持天天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題準時解決，準時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.仔細聽以業(yè)想法見，準時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的交流，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成果，但還有無數(shù)需要完美與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;其次，與業(yè)主的交流不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20xx年工作方案

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責舉行細化，明確責任和權利，避開工作中浮現(xiàn)死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大平安責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務越發(fā)細致、高效。

建立并完美對客服人員、修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)學問、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)協(xié)作工程部做好接管驗收和日常巡查工作;協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類預備工作。

(三)加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務、有償修理，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完美物業(yè)服務。

(五)搞好對外協(xié)調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當開展物業(yè)服務。

2022年物業(yè)客服主管工作總結

陪同著神話中年的接近，我們告辭了任務繁重的20XX年，迎來了滿懷希翼的20XX年。承蒙公司領導的相信，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作舉行回顧、思量，希望于能提煉閱歷，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：收拾好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準時補充相關數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異樣狀況的月結統(tǒng)計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，幫助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責準時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我仔細落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項規(guī)矩政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)則制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團