培訓(xùn)經(jīng)理主管手冊(cè)

/\o"1-3"\h\z開場(chǎng)白54410837\h31培訓(xùn)成功的首要條件54410838\h4A培訓(xùn)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)54410839\h4B千萬別學(xué)老太大炒股票54410840\h5C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！54410841\h5D培訓(xùn)寶鑒54410842\h6討論思考題54410843\h62培訓(xùn)失敗的三個(gè)陷阱54410844\h7B陷阱2：三方期望值過高54410845\h8C陷阱3：?jiǎn)T工的逆反心理54410846\h9D培訓(xùn)寶鑒54410847\h10討論思考題54410848\h103培訓(xùn)的必備基礎(chǔ)54410849\h11A三件必備基礎(chǔ)工作54410850\h11B認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值54410851\h11C培訓(xùn)有效的必要條件54410852\h12D說服上級(jí)54410853\h12E發(fā)動(dòng)員工54410854\h13F培訓(xùn)寶鑒54410855\h15討論思考題54410856\h154培訓(xùn)的策劃54410857\h16A培訓(xùn)是需要策劃的54410858\h16B認(rèn)清需要的絕對(duì)必要性54410859\h16C認(rèn)清需要的方法54410860\h17D委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)54410861\h17E圓滿的策劃54410862\h18F培訓(xùn)寶鑒54410863\h18討論思考題54410864\h185培訓(xùn)的組織與實(shí)施54410865\h19A執(zhí)行的極端重要性54410866\h19B執(zhí)行中的誤區(qū)54410867\h19C執(zhí)行技巧54410868\h20D準(zhǔn)備充分的資料54410869\h20E找對(duì)講師54410870\h21F開發(fā)內(nèi)部講師54410871\h21G緊急事件處理54410872\h21H培訓(xùn)寶鑒54410873\h22討論思考題54410874\h226培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)54410875\h23A你無法回避評(píng)價(jià)54410876\h23B培訓(xùn)的三方評(píng)價(jià)54410877\h23C評(píng)價(jià)方法和表格54410878\h24D圓滿的句號(hào)54410879\h25E培訓(xùn)寶鑒54410880\h25討論思考題54410881\h257培訓(xùn)之后的三把火54410882\h26A培訓(xùn)絕不能是一次性的54410883\h26B為什么會(huì)沒了下文？54410884\h26C后續(xù)的方法與技巧54410885\h27D受訓(xùn)者也希望如此54410886\h27E培訓(xùn)寶鑒54410887\h27討論思考題54410888\h288自助培訓(xùn)法54410889\h29A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn)54410890\h29B是什么54410891\h30C的5A優(yōu)點(diǎn)54410892\h30E的后續(xù)服務(wù)54410893\h31F專門針對(duì)中國(guó)國(guó)情的培訓(xùn)法54410894\h31G典型場(chǎng)景54410895\h31H原來培訓(xùn)可以是這樣的54410896\h32I培訓(xùn)寶鑒54410897\h32討論思考題54410898\h32開場(chǎng)白時(shí)至今日，人力資源開發(fā)和培訓(xùn)己逐漸成為一個(gè)時(shí)髦的話題，不能有效處理培訓(xùn)問題的人事經(jīng)理將面臨來自領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方面的、越來越大的壓力。今天我們能坐到一起，說明對(duì)這一點(diǎn)己有共識(shí)。這是一個(gè)很好的開頭，好的開頭前是成功的一半，本教程要告訴你另一半。將你一軍：你遇到下列問題了嗎？1、你找到人事管理工作的新熱點(diǎn)了嗎？2、你作為公司里培訓(xùn)事務(wù)的策劃者與實(shí)施者，是否有勝券在握的信心？3、這種信心的三大根源在哪里？相信這些都是你關(guān)心和頭痛的問題，讓我們一起來解決這些問題吧。教你一招：首先需要接受培訓(xùn)的，就是培訓(xùn)經(jīng)理！1培訓(xùn)成功的首要條件你將掌握：思考培訓(xùn)的切入點(diǎn)培訓(xùn)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)能力+技巧+勇氣一說到培訓(xùn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理的第一反應(yīng)是對(duì)員工或其他干部進(jìn)行培訓(xùn)，惟獨(dú)忘了自己。從國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)實(shí)踐看，培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)操作上欠缺正確的思路和技巧，常常是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想的首要因素。特別提醒培訓(xùn)，必須從培訓(xùn)培訓(xùn)者開始。成功的培訓(xùn)靠的是什么？理由千條百條，其中最核心的一條是：培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。結(jié)論這就是培訓(xùn)成功的首要條件。為什么這樣說？依據(jù)在哪里？A培訓(xùn)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)具體而言，培訓(xùn)由六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成。1、培訓(xùn)策劃設(shè)計(jì)2、計(jì)劃書3、激發(fā)培訓(xùn)熱情4、組織與實(shí)施5、效果評(píng)估與總結(jié)6、后續(xù)活動(dòng)一般來說，培訓(xùn)經(jīng)理籌劃內(nèi)部培訓(xùn)的主要步驟，就是這六個(gè)環(huán)節(jié)。1．培訓(xùn)通常是需要策劃的，你事先設(shè)計(jì)得越好，成功的把握就越大。2．你要制作一份詳細(xì)、完整的計(jì)劃書，然后報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3．激發(fā)各方的培訓(xùn)熱情，這是一個(gè)極其重要的步驟，可惜很多培訓(xùn)經(jīng)理都做得不好，甚至沒花力氣去做。4．這里指的是執(zhí)行能力，一個(gè)好的策約候要一個(gè)好的執(zhí)行來保障。5．培訓(xùn)完成后，必須有評(píng)估與總結(jié)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)。評(píng)估與總結(jié)很重要，否則就沒有了進(jìn)步，常常也就沒有了下一次。6．培訓(xùn)跟許多別的活動(dòng)一樣，不能說完就完，要趁熱打鐵鞏固效果，一波接一波，才能把培訓(xùn)的威力充分發(fā)揮出來。這一連串的工作步驟，就好像串聯(lián)電路，其中任何環(huán)節(jié)操作不當(dāng)，就會(huì)引起總體效果的不理想。而要想做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。將你一軍1、你認(rèn)同這六個(gè)步驟嗎？2、在你以往的培訓(xùn)實(shí)踐中，是否省略了2-3個(gè)環(huán)節(jié)？陷阱許多培訓(xùn)經(jīng)理做得最好的是②和④，做得較好的是①和⑤，做得很差的是③和⑥。如果真的是這樣，那失敗的導(dǎo)火線可能已經(jīng)埋下了，下文將詳細(xì)提到并做出分析。B千萬別學(xué)老太大炒股票也許有人會(huì)說：搞培訓(xùn)活動(dòng)有什么難？我已有好幾年的經(jīng)驗(yàn)了，大大小小的培訓(xùn)活動(dòng)也搞過不少次了，就算沒有理論指導(dǎo)，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，不能說沒有什么用吧？當(dāng)然，你要這樣說有你的道理，但我們提醒你注意一個(gè)現(xiàn)象?，F(xiàn)在社會(huì)上炒股很時(shí)髦，有些人也炒了很多年，有虧也有賺，但你要問他為什么虧、為什么賺，他往往說不出所以然來。他常常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不知道怎么賺的，也不知道怎么虧的，把一切都?xì)w于運(yùn)氣的好壞。特別提醒一個(gè)人炒股的歷史有三年五年，什么樣的牛市熊市全見過，你不能說他沒經(jīng)驗(yàn)，但為什么仍是這種境界？在一個(gè)越來越殘酷的市場(chǎng)中，這種境界的后果是可想而知的。必須記住做明白人！否則經(jīng)驗(yàn)不頂事，10年＝10個(gè)一年，原地重復(fù)不提高，不等于有水平。當(dāng)然，只要你自己愿意，水平總是可以提高的，每個(gè)人其實(shí)都是鎖住的寶庫，你也能總結(jié)出自己特有的好方法，當(dāng)然是在學(xué)習(xí)各種現(xiàn)有方法的前提下，要站在巨人肩上。千萬不要“摸石頭”，有努力，才有收獲，世界從來如此。除了能力和技巧，我們還想再加上一點(diǎn)，那就是勇氣。C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！社會(huì)上有句俗語：癩蛤蟆想吃天鵝肉，用來比喻無法實(shí)現(xiàn)的癡心夢(mèng)想。這句話特別多地用于男女戀愛方面，則，實(shí)際情形又如何呢？一定是天鵝配天鵝、蛤蟆搭蛤蟆嗎？回顧一下我們身邊的例子，你會(huì)同意下面的結(jié)論。結(jié)論天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。因此，勇敢是一種很重要的素質(zhì)。心動(dòng)不如行動(dòng)。許多人懷才不遇是因?yàn)槿狈L試。吃到天鵝肉，就是對(duì)勇敢者的報(bào)酬。這些都是你邁出第一步的心理基礎(chǔ)。只要你邁出了第一步，一切都沒你想像的則可怕。必須記住能力、技巧加上勇氣，你必將成功。當(dāng)然，這三條也是做成任何偉大事業(yè)的三要素。D培訓(xùn)寶鑒總而言之，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。作為培訓(xùn)經(jīng)理，你的所思所想、所作所為，就是培訓(xùn)成功的首要條件。請(qǐng)從現(xiàn)在開始，努力來掌握成為一流培訓(xùn)經(jīng)理的理論和技巧吧！感想與體會(huì)討論思考題1．你是否認(rèn)為培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵？2．不能進(jìn)步的禍?zhǔn)自谀睦铮?．為什么勇氣是十分重要的？2培訓(xùn)失敗的三個(gè)陷阱你將掌握：“望子成龍”心態(tài)三方期望值過高員工的逆反心理從國(guó)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐看，讓人犯錯(cuò)誤的陷阱著實(shí)不少，下面我們特別強(qiáng)調(diào)三個(gè)典型的、常見的陷阱，旨在引起你的警覺和思考。以前不知道也就罷了，以后要是再跌進(jìn)這些陷阱，可就真的不應(yīng)該了。A陷阱1：人事經(jīng)理的“望子成龍”心態(tài)中國(guó)的家長(zhǎng)們都有“望于成龍，望女成鳳”的心態(tài)，嘿，你別說，許多人事經(jīng)理也有這些特征。一般來說，從事人力資源管理的人員都是思想活躍、事業(yè)心強(qiáng)、真心希望企業(yè)發(fā)展、員工進(jìn)步的好心人。我們接觸的數(shù)百位人事經(jīng)理，絕大部分都是這種類型，屬典型的有為知識(shí)分子。特別提醒當(dāng)你對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀憂心忡忡，同時(shí)你又處在一個(gè)十分關(guān)鍵的位置上，你絕對(duì)想做些事情改變它。因此，希望明天就大變樣，這是人之常情。然而，非常遺憾的是，好心很容易走向誤區(qū)，正因?yàn)槿耸陆?jīng)理對(duì)使命的強(qiáng)烈責(zé)任感，使你不由自主地跌進(jìn)第一個(gè)陷阱。“望子成龍”的誤區(qū)有許多，但最大、最要命的幾個(gè)是：．過分父母心；．總想扮演“上帝”；．急于求成。人事經(jīng)理常常自覺對(duì)企業(yè)的人力資源發(fā)展具有不可推卸的責(zé)任，也從心底里希望本企業(yè)的員工個(gè)個(gè)都像比爾·蓋茨，能文又能武，拿得起放得下，這不是“望子成龍”又是什么？每當(dāng)看到有些員工存在這樣那樣的缺點(diǎn)，總是希望，或者說想幫助他們立刻改進(jìn)，希望通過一些培訓(xùn)、進(jìn)修等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)脫胎換骨，這就有點(diǎn)像扮演上帝的味道了。人事經(jīng)理總想通過自己掌握的資源，來改變這些不完美的員工，而且最好是立竿見影的改變，最好明天就能脫胎換骨，大不一樣。將你一軍這種情況真實(shí)嗎？你有這樣的想法嗎？我敢說你一定有，沒有才怪呢！問題是，你太脫離現(xiàn)實(shí)、太好心、太善良，就常常失望。當(dāng)你滿腔熱情，辛辛苦苦組織了一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，希望產(chǎn)生積極的效果，然而總是有則一些人不買賬，說話陰陽怪氣，在背后嘀嘀咕咕，然后是雞蛋里面挑骨頭，或者因?yàn)槟承┰驅(qū)е屡嘤?xùn)效果不好，這些人不說自己不積極參與，反而把責(zé)任全推給你，說你設(shè)計(jì)得不好、選題選得不好、組織得不好、服務(wù)得不好……反正核心只有一點(diǎn)：你搞培訓(xùn)就是彌天大罪。警告這時(shí)你很容易痛心疾首，信心、熱情一落千丈，極易產(chǎn)生挫折感，從而又走向另一個(gè)極端，開始唉聲嘆氣，說以后再也不搞了，何苦何苦！如果真是這樣，那一件好事就走向了反面，企業(yè)，員工，還有你，就沒有誰是贏家。必須記住究其原因，錯(cuò)還是錯(cuò)在出發(fā)點(diǎn)上。換種表達(dá)方式，這其實(shí)是關(guān)于教育的價(jià)值問題。改變?nèi)吮緛砭秃茈y，要改變成年人尤其難。培訓(xùn)只不過是教育的一種形式，而教育從來都不是萬能的。必須記住你想想看，連我們正規(guī)的學(xué)歷教育都無法完全有效，何況短短幾天或幾周的快餐式培訓(xùn)！這并非否定培訓(xùn)的價(jià)值，一點(diǎn)這個(gè)意思都沒有，否則還要我們培訓(xùn)經(jīng)理干嗎？我們只是在強(qiáng)調(diào)：你對(duì)培訓(xùn)要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和定位，否則，誰都不滿意。結(jié)論培訓(xùn)只是一個(gè)開頭而已。這是一個(gè)極其重要的結(jié)論，請(qǐng)你千萬記住。為什么只是一個(gè)開頭？其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，你說說看：能在短短幾天內(nèi)改變什么？無論從哪方面看，過高的期望值都是不現(xiàn)實(shí)的，因而也是錯(cuò)誤的。這道理簡(jiǎn)直應(yīng)該天天說、來回說、重復(fù)說，這只是企業(yè)文化、知識(shí)技能建設(shè)、心理導(dǎo)向的開端。這才是培訓(xùn)的真正價(jià)值。特別提醒這道理要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)上中下三方都要如此。B陷阱2：三方期望值過高錯(cuò)誤的定位會(huì)帶來錯(cuò)誤的判斷、錯(cuò)誤的做法，當(dāng)這種錯(cuò)誤的定位被許多人認(rèn)為是合理的時(shí)候，結(jié)果就是誰也不滿意。這就是第二個(gè)陷阱。對(duì)每件事，人人都有期望值，這很正常，也很應(yīng)該，沒有反而是怪事。但若期望值過高，則結(jié)果通常就是失望。比如，如果妻子期望自己的丈夫有比爾·蓋茨的本事，你說結(jié)果會(huì)怎樣？a．培訓(xùn)中的三方培訓(xùn)中的主要三方是：領(lǐng)導(dǎo)、員工、你自己，也即培訓(xùn)的所有影響面。這三方中的任何一方都有可能期望值過高。b．什么叫期望值過高？期望值過高通常來自領(lǐng)導(dǎo)和員工兩方面，他們的不切實(shí)際最后影響、導(dǎo)致了你的不切實(shí)際。譬如，有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這樣要求培訓(xùn)參與各方，當(dāng)培訓(xùn)完成后，應(yīng)該是：．員工水平大大提高；．活動(dòng)搞得轟轟烈烈；．資料文件厚厚一大疊；．提出立竿見影的改善措施；．經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)明顯改表．短期內(nèi)企業(yè)面目煥然一新；．對(duì)各方面都有一個(gè)完美的交代。而許多員工對(duì)培訓(xùn)會(huì)有這樣的期望值：．領(lǐng)導(dǎo)的管理水平有較大的提高；．問題決不會(huì)再次出現(xiàn)了；．能學(xué)到大量的知識(shí)、技巧和方法；．這些東西可發(fā)揮立竿見影的效果；．經(jīng)過這次培訓(xùn)，所有丑陋現(xiàn)象都將消失貽盡；．以后再也不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了。你作為培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)然也會(huì)期望值過高，下面來看一份培訓(xùn)計(jì)劃書摘要（目標(biāo)部分）。案例分析：某公司的培訓(xùn)計(jì)劃書培訓(xùn)目標(biāo)：通過本次培訓(xùn)，使本公司的凝聚力大為增強(qiáng)，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的重大突破和飛躍。這是在公司的培訓(xùn)計(jì)劃書中頻繁出現(xiàn)的語氣。很眼熟是吧？你也有可能這樣寫吧？驗(yàn)證一下你們單位的情形，如果的確是這樣，顯然大家的期望值偏高了。陷阱天吶，培訓(xùn)要真是有這么大的能量就好了。c．為什么會(huì)過高？接下來你自然會(huì)問：大家的期望值為什么會(huì)過高呢？這里有幾個(gè)原因：第一個(gè)，也是最大的原因，這是我們培訓(xùn)經(jīng)理自找的：有些培訓(xùn)經(jīng)理怕老總不批準(zhǔn)，就把培訓(xùn)的意義、作用、價(jià)值、效果盡往大說，結(jié)果把自己套死。第二個(gè)原因是好心。你真的想有所改觀，因而要求多多、標(biāo)準(zhǔn)多多。這是“只有好心是沒用的”的另一個(gè)反證。再就是對(duì)培訓(xùn)的理解錯(cuò)誤，誤認(rèn)為培訓(xùn)真有這么大的能量。d．怎樣設(shè)定合理的期望值？先留個(gè)懸念，下面會(huì)特別講到。C陷阱3：?jiǎn)T工的逆反心理最令人事經(jīng)理傷心的是：公司花大力氣組織的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)受訓(xùn)員工來說是有百利而無一弊的事，可偏偏總是有則些人不買賬！對(duì)培訓(xùn)說三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗中干擾、破壞，簡(jiǎn)直是毫無道理！將你一軍他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣？為什么要這樣？許多培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)員工的逆反心理認(rèn)識(shí)不足，常常想當(dāng)然地假設(shè)員工一定會(huì)對(duì)培訓(xùn)舉雙手贊成，因此，一旦當(dāng)情況不是如其所料時(shí)，就會(huì)不知所措了。特別提醒沒有員工的認(rèn)同和支持，想搞好培訓(xùn)就是一句空話。至于員工為什么會(huì)有逆反心理，我們下面會(huì)特別提到。D培訓(xùn)寶鑒培訓(xùn)經(jīng)理千萬不要扮上帝，否則會(huì)非常失望。這一點(diǎn)已有太多的人證明過了，不要不信邪。感想與體會(huì)討論思考題當(dāng)你認(rèn)真反思本單位的培訓(xùn)現(xiàn)狀時(shí)，你認(rèn)為自己跌入了這些陷阱了嗎？問題嚴(yán)重嗎？破壞性大嗎？具體原因在哪里？3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ)你將掌握認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值培訓(xùn)有效的必要條件說服上級(jí)發(fā)動(dòng)員工弄清了上述有關(guān)培訓(xùn)管理的基本哲學(xué)之后，我們來看你要完成哪些必需的基礎(chǔ)工作，才可能會(huì)有一個(gè)效果良好的培訓(xùn)。陷阱致命錯(cuò)誤：說干就干！A三件必備基礎(chǔ)工作培訓(xùn)不是說開始就開始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是：．認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值；．說服上級(jí)；．發(fā)動(dòng)員工。這三件工作是按邏輯順序排列的，你在實(shí)際執(zhí)行時(shí)最好保持這個(gè)次序，不要打亂它。必須記住別省略其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，否則代價(jià)巨大！切記切記！B認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值許多領(lǐng)導(dǎo)，包括培訓(xùn)經(jīng)理都把培訓(xùn)僅僅理解成為員工增加一些知識(shí)和技能，這是十分可惜的，弱化得太厲害，就好像P4電腦只用來打字一樣。從全面的意義上來說，培訓(xùn)的價(jià)值主要有三點(diǎn)：1．建設(shè)企業(yè)文化；2．塑造心理導(dǎo)向；3．實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能建設(shè)。企業(yè)內(nèi)若大張旗鼓地進(jìn)行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展、對(duì)未來有著良好期望和設(shè)計(jì)的企業(yè)，這個(gè)信息反映的是非常積極的意義，這就是優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。對(duì)每個(gè)員工來說，這種企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生積極的心理導(dǎo)向，如企業(yè)看重的是每個(gè)人的不斷進(jìn)步，并愿意為個(gè)人的進(jìn)步創(chuàng)造各種條件。因此，作為員工不應(yīng)該把時(shí)間和精力放在批評(píng)別人、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、埋怨環(huán)境等消極行為上，而應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)，努力完善自己，只有這樣，你的每一天才是進(jìn)步的一天，幾年后你回首往事，才會(huì)欣慰自己當(dāng)年的決定。這種心理導(dǎo)向十分難得，一旦形成了就威力巨大。培訓(xùn)的具體內(nèi)容當(dāng)然就是知識(shí)和技能的建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完成自己的職責(zé)。警告這三條，而不是一條，共同構(gòu)成了培訓(xùn)的真正價(jià)值。則，是不是認(rèn)清培訓(xùn)的真義就萬事大吉了呢？不！除了自己要有清晰的理解外，你一定要把這種理解清晰無誤地傳達(dá)給所有其他人，即做好下面幾步關(guān)鍵基礎(chǔ)工作。C培訓(xùn)有效的必要條件要想使培訓(xùn)發(fā)揮作用，還有一個(gè)必要條件。結(jié)論作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來。為什么？這是培訓(xùn)的驅(qū)動(dòng)力依然。人們需要向上的理念，也需要向上的壓力。以下是一些結(jié)合的建議：1．在各種考核中，尤其是年終考核，培訓(xùn)的參與次數(shù)、表現(xiàn)、收獲都可作為考核考評(píng)指標(biāo)。2．在國(guó)外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對(duì)一個(gè)人更好地履行新的職責(zé)是頗有幫助的。3．你還可把培訓(xùn)的成效與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，它往往以考核考評(píng)為中介手段。獎(jiǎng)勵(lì)未必一定是物質(zhì)的，精神獎(jiǎng)勵(lì)仍大有市場(chǎng)，關(guān)鍵是看你怎么獎(jiǎng)。4．培訓(xùn)的作用在于發(fā)揮實(shí)際效果。你可從日后的工作表現(xiàn)中看受訓(xùn)者能否活學(xué)活用從培訓(xùn)中學(xué)到的東西。5．通過培訓(xùn)來釀造企業(yè)文化是一個(gè)便捷的、有效的渠道，你可以培訓(xùn)為切入點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全公司員工參與討論，在內(nèi)部刊物或黑板報(bào)上發(fā)表自己的體會(huì)與感想，成立改進(jìn)小組，倡議合理化建議等等。特別提醒幾管齊下，培訓(xùn)的價(jià)值和威力就能發(fā)揮到極致。最為有利的一點(diǎn)是：作為人事經(jīng)理，你有能力、有條件、有資源把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來，對(duì)不對(duì)？D說服上級(jí)有了以上對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的深刻認(rèn)識(shí)，你就可以來做第二步工作了，即說服上級(jí)。其實(shí)通過上一段的分析，我們己給你提供了說服領(lǐng)導(dǎo)的最佳依據(jù)，相信你己有所體會(huì)，不信？回過頭去重溫一下，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽的。教你一招說服領(lǐng)導(dǎo)的第一步是：引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)。不得不承認(rèn)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)有著這樣那樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，這當(dāng)然跟我們這些理論工作者的不盡責(zé)有密切相關(guān)，我們沒有大張旗鼓地宣傳、引導(dǎo)，使得企業(yè)管理者只能憑自己的體會(huì)去理解培訓(xùn)，有偏失就在所難免了。教你一招你要把我們前面達(dá)成的共識(shí)傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，傳遞得越好，你以后的阻力就越小，贏得良好評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)就越大。再一點(diǎn)，你始終不要忘記：對(duì)于培訓(xùn)，其實(shí)老總也有不少難處和顧慮。a．領(lǐng)導(dǎo)的難處領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)難處常常表現(xiàn)為口頭禪，列于下表。圖表2企業(yè)培訓(xùn)的十大障礙1“培訓(xùn)沒有用”2“有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)”3“只對(duì)職工培訓(xùn)就可以了”4“培訓(xùn)不合算”5“培訓(xùn)很容易”6“沒有足夠的時(shí)間”7“員工不合作，甚至抵制”8“沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料”9“沒有合格的培訓(xùn)教師”10“我們不知道該如何培訓(xùn)”此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。圖表3領(lǐng)導(dǎo)的“三怕”1翅膀硬就飛2缺乏短期效果3培訓(xùn)之后難管即使一切順利過關(guān)時(shí)，尚有心理障礙：那就是“多一事不如少一事”的心態(tài)作祟。b．領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過前面我們說了這么多，你可能會(huì)形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過。其實(shí)剛好相反，領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過，特別是第一次籌劃培訓(xùn)時(shí)。大家都有體會(huì)，是不是？活學(xué)活用對(duì)培訓(xùn)這樣一個(gè)利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊的活動(dòng)，只要成本和時(shí)間上允許，領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒有充分的反對(duì)理由。在培訓(xùn)這件事上，老總本質(zhì)上是被動(dòng)的、可以試試看的，但他要看結(jié)果！故開鑼容易，收?qǐng)鲭y，這也是許多企業(yè)的培訓(xùn)沒了下文（下一次）的根本原因。如果他對(duì)結(jié)果不滿意，就會(huì)說：“不就那樣嗎？別折騰了！干點(diǎn)正經(jīng)的吧！”所以，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的效果感到滿意，真正的滿意。E發(fā)動(dòng)員工許多人會(huì)對(duì)這個(gè)問題嗤之以鼻：跟他們還要說？給他們學(xué)就不錯(cuò)啦！說啥！還有一種與此相反但同樣錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：?jiǎn)T工會(huì)舉雙手歡迎培訓(xùn)，因而也沒必要多說。實(shí)際上，這些都是失敗的導(dǎo)火線。特別提醒員工是培訓(xùn)的客體！不重視他們的想法是很危險(xiǎn)的。而且他們的想法未必像你所判斷的那樣。a．員工為什么不歡迎培訓(xùn)？以我們的經(jīng)驗(yàn)，員工不歡迎培訓(xùn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中出現(xiàn)的概率非常高，你對(duì)此最好有所準(zhǔn)備。圖表4員工反對(duì)培訓(xùn)的可能理由：1逆反心理2看不見培訓(xùn)的價(jià)值3害怕挑戰(zhàn)4沒有時(shí)間5太累其實(shí)，不僅僅是員工呢？反觀一下自己，不是也因?yàn)檫@些原因而對(duì)培訓(xùn)憂心忡忡嗎？b．真正的溝通溝通的三個(gè)基本原則是：．曉之以理；．動(dòng)之以害；．喻之以樂。你要讓人人充分明白：機(jī)會(huì)難得！有這樣的公司。這樣的領(lǐng)導(dǎo)、這樣的條件給你提供如此好的長(zhǎng)進(jìn)機(jī)會(huì)，這時(shí)若再不抓緊，就太不應(yīng)該了！具體的溝通方法，可以是大會(huì)小會(huì)、私下交談。對(duì)某類人物的重點(diǎn)說服等等，你一定比我的招數(shù)還多。c·員工發(fā)動(dòng)的最高境界結(jié)論“我要學(xué)”，而不是“要我學(xué)”。如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會(huì)這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，則，為了證明我當(dāng)初反對(duì)的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動(dòng)中的任何瑕疵，而不會(huì)去做出任何努力來學(xué)習(xí)什么東西。教你一招明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓(xùn)經(jīng)理就會(huì)對(duì)許多學(xué)員的消極表現(xiàn)的原因洞若觀火。而“我要學(xué)”則是完全不同的一種狀態(tài)，當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強(qiáng)烈求知欲望時(shí)，他會(huì)集中所有力量來確保從本次培訓(xùn)中收益最大，而置種種外部因素于度外，時(shí)間緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都可以忍受，一切都?xì)w于一條：只要能從本次培訓(xùn)中學(xué)到東西就行。特別提醒對(duì)我們培訓(xùn)經(jīng)理來說，這是何等理想的狀態(tài)??！如果能在每次培訓(xùn)前把員工發(fā)動(dòng)到這種程度，那簡(jiǎn)直就成功了一大半啦！d．發(fā)動(dòng)員工就是對(duì)培訓(xùn)最好的鋪墊通過培訓(xùn)前的這些發(fā)動(dòng)工作，相信員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度和積極性會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，發(fā)動(dòng)員工就是對(duì)培訓(xùn)最好的鋪墊，簡(jiǎn)直是一石數(shù)鳥。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對(duì)是“磨刀不誤砍柴功”，絕對(duì)是事半功倍的。更有意義的是，當(dāng)你做完這些工作時(shí)，你還有個(gè)極為重要的額外收獲，相信你也感覺到了：如果員工們都有“我要學(xué)”的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，都有追求進(jìn)步的宏愿，則，這將是多么卓越的企業(yè)文化啊！F培訓(xùn)寶鑒以上討論的問題，都是極其重要的務(wù)虛功夫。如果一上來就真刀真槍地霸王硬上弓，效果一定不會(huì)好。在培訓(xùn)工作上，許多人的操作能力不強(qiáng)，而且總是改進(jìn)不得法，究其原因，關(guān)鍵就是在用一把銹跡斑斑的刀在砍柴。這時(shí)，就算你的砍柴動(dòng)作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。經(jīng)過上述研討，相信你對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)已有了很大的變化，對(duì)許多以前百思不得其解的問題都有了自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，思路更加清晰明確，思想更加堅(jiān)定，信心也大大增加了。應(yīng)該說，這是一個(gè)非常好的開端。做到了這一步，以下純粹就是技術(shù)問題了。當(dāng)然，技術(shù)問題也有許多講究、許多方法和訣竅，對(duì)不對(duì)？感想與體會(huì)討論思考題1．我們的培訓(xùn)犯過類似的錯(cuò)誤嗎？2．我們認(rèn)真對(duì)待過發(fā)動(dòng)員工這個(gè)問題嗎？3．我們應(yīng)怎樣發(fā)動(dòng)員工？4培訓(xùn)的策劃你將掌握：培訓(xùn)策劃的必要性認(rèn)清培訓(xùn)需要策劃指導(dǎo)原則目前，盡管策劃這個(gè)詞不再時(shí)髦，甚至還有點(diǎn)貶義的味道，但在企業(yè)管理活動(dòng)中，缺了它還真不行，在培訓(xùn)中尤其如此。A培訓(xùn)是需要策劃的按照我們的經(jīng)驗(yàn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)過于“習(xí)慣導(dǎo)向”，即以前是怎么弄的，現(xiàn)在就怎么搞。特別提醒你這樣做，我們不能武斷地說你不對(duì)，但有一點(diǎn)則是一定的：這種做法絕對(duì)不是最佳方法，尤其是當(dāng)以前的效果不是十分理想時(shí)。為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條基本原則：1．反對(duì)“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗(yàn)、憑運(yùn)氣、憑感覺，在“死耗子”越來越少、環(huán)境越來越復(fù)雜的今天，其風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的；2．拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓(xùn)，常常就是寫請(qǐng)示、定時(shí)間、請(qǐng)教授、發(fā)通知等，大家都見得多了，想要取得好效果，尤其是要讓公司上下人人說好，很不容易。必須記住以前用過的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。為了不斷使本企業(yè)的培訓(xùn)上新臺(tái)階，創(chuàng)新和獨(dú)辟蹊徑是很有必要的，這時(shí)你就需要策劃技巧。教你一招一個(gè)能讓你充滿信心的好消息是：有時(shí)你只需要一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，效果就會(huì)大不一樣。如果你認(rèn)同了這種哲學(xué)，則下一個(gè)問題就是：如何策劃？難道靠挖空心思、拍腦袋嗎？答案是：不！你要從認(rèn)清培訓(xùn)需要開始，這才是策劃之源、策劃之本。B認(rèn)清需要的絕對(duì)必要性說到許多企業(yè)培訓(xùn)的失敗，其實(shí)根子極有可能出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦的好心上。為什么？陷阱有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)以自己的感覺和判斷為依據(jù)，來決定應(yīng)該培訓(xùn)些什么，然后再按照這種理解去張羅培訓(xùn)，哪知道辛辛苦苦一場(chǎng)，受訓(xùn)者卻并不買賬，領(lǐng)導(dǎo)也不高興，弄得自己灰頭土臉。衡量一次培訓(xùn)是否成功，主要就是看受訓(xùn)者是否得到了收獲來定的。如果受訓(xùn)者沒有從知識(shí)、技能和態(tài)度三方面發(fā)生了改變，則，你是沒有任何理由說培訓(xùn)是成功的。所以，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點(diǎn)，即他們的實(shí)際需要。你的工作應(yīng)從這里開始。將你一軍這時(shí)，有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)爭(zhēng)辯說：我也曾經(jīng)努力去了解員工的需要，我的想法就是通過調(diào)查了解得來的，為什么還是那樣的效果？這從思路上說倒是對(duì)了，問題是：你的方法是否正確、是否科學(xué)？C認(rèn)清需要的方法認(rèn)清需要的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，這里所指的需要，當(dāng)然是指受訓(xùn)者的需要，而不是你的需要。為了摸清他們的需要，你要遵循第一個(gè)原則：．讓他們自己說：通過問卷、訪談、小組會(huì)等形式，廣泛征求員工的意見。．讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點(diǎn)菜”一樣，定出需求最大的培訓(xùn)項(xiàng)目。了解需要和定題目是員工參與的主要內(nèi)容。民主的好處是他再也沒有反對(duì)的邏輯依據(jù)，但完全民主是不行的。陷阱你得到的調(diào)查結(jié)論常常是：社會(huì)有問題、公司有問題、管理者有問題、一切都有問題，就是我沒問題！這是其一，是為什么完全民主是行不通的理由。還有一點(diǎn)，就算他自己覺得不足，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說不準(zhǔn)，或亂說一通。所以，不可不信，也不可全信。因此，你還需要第二個(gè)原則。．讓領(lǐng)導(dǎo)說：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)總是水平較高的，而且對(duì)問題看得比較深、比較遠(yuǎn)，他常常能說到點(diǎn)子上；．讓專家說：這就更有必要了。培訓(xùn)專家就是吃這碗飯的，他往往有足夠的專業(yè)知識(shí)，有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果他能從一開頭就介入，基本上可以說，你的培訓(xùn)成功率就提高了一大截。認(rèn)清了員工的需要，就有了初步的目標(biāo)，下一步就是要對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，無論是領(lǐng)導(dǎo)、員工還是你。具體方法我們?cè)谇懊嬷v了很多，這里不再重復(fù)了。D委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨著社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，許多企業(yè)也越來越傾向于通過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。這是一種進(jìn)步，是好事，但我們特別提醒你，即使委托了專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并不等于可以高枕無憂。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)幫你做很多事，但即使如此，有一項(xiàng)責(zé)任是你無法推辭的，那就是對(duì)它們提供的各種方案的審核和批準(zhǔn)。原則上，只有得到你的批準(zhǔn)后，才可以執(zhí)行和實(shí)施。特別提醒為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清晰的思路。E圓滿的策劃以上幾步務(wù)虛功夫，是你培訓(xùn)成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，下面你只要結(jié)合常規(guī)的培訓(xùn)策劃步驟，就能搞出一個(gè)十分漂亮的培訓(xùn)計(jì)劃來。之所以特別強(qiáng)調(diào)這幾步工作，是因?yàn)閺膶?shí)踐中我們了解到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會(huì)有意無意地跨過這些工作，在沒有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開始構(gòu)想具體的方案，套用一句老掉牙的比喻，這就是在沙灘上建房子啊。培訓(xùn)策劃的具體細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里就不多說了。在《培訓(xùn)金典》書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見封底），你會(huì)找到非常詳細(xì)的指引。認(rèn)真做好這一步，你的設(shè)計(jì)策劃能力會(huì)明顯上一個(gè)臺(tái)階。F培訓(xùn)寶鑒策劃力是經(jīng)理人的必備基本功，而且是越精通越好。相對(duì)而言，培訓(xùn)策劃還算是比較簡(jiǎn)單的。假如還是沒把握，那就發(fā)來請(qǐng)教吧。感想與體會(huì)討論思考題1．本單位的培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)過精心的策劃嗎？2．為什么必須花大力氣來認(rèn)識(shí)員工的需要？3．可通過哪些方法認(rèn)識(shí)員工的培訓(xùn)需要？4．圓滿的策劃需要完成哪些環(huán)節(jié)？5培訓(xùn)的組織與實(shí)施你將掌握：執(zhí)行的極端重要性執(zhí)行中的關(guān)鍵問題執(zhí)行技巧關(guān)于培訓(xùn)的組織與實(shí)施，《培訓(xùn)金典》一書中有大量的答案，從頭到尾都有。在這里，我們主要是特別提醒你注意一些實(shí)踐中容易犯錯(cuò)誤的方面。A執(zhí)行的極端重要性策劃只是畫藍(lán)圖、只是運(yùn)籌帷幄、只是豪言壯語，只有執(zhí)行才能把一切變成現(xiàn)實(shí)，這才是真正的“臨門一腳”，離開了執(zhí)行，就全是虛的，就會(huì)變成畫餅充饑。秀才造反。警告別學(xué)X國(guó)足球隊(duì)，嘴上的皮球比腳上的皮球踢得好。關(guān)于執(zhí)行的重要性理解，那些有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)做得很好，我們特別提醒新手；請(qǐng)小心！注意執(zhí)行陷阱！許多人的失敗其實(shí)就是執(zhí)行的失敗。B執(zhí)行中的誤區(qū)企業(yè)培訓(xùn)雖然一點(diǎn)也不復(fù)雜、不高深，但環(huán)節(jié)眾多，而且每個(gè)細(xì)節(jié)都絲絲相扣，哪個(gè)地方處理得稍為有點(diǎn)偏差，都會(huì)影響整體效果。培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時(shí)的主要誤區(qū)如下表所示。圖表5執(zhí)行中的常見誤區(qū)1想得太好、太簡(jiǎn)單，過于理想化、理論化2不重視執(zhí)行3不好意思干涉4虎頭蛇尾分別解釋如下：1．想得太好、太簡(jiǎn)單，過于理想化、理論化：有些人事經(jīng)理常常認(rèn)為講師一定會(huì)好好教，學(xué)員當(dāng)然會(huì)好好學(xué)，一旦訂好計(jì)劃，作為管理者的主要任務(wù)已經(jīng)完成。2．不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會(huì)覺得己經(jīng)花大力氣策劃設(shè)計(jì)好了，下面就沒什么要緊的了，于是就只叫辦公室的一個(gè)年輕人去張羅一切，自己就不再過問了。3．不好意思干涉：這是許多培訓(xùn)經(jīng)理的憨厚和可愛之處。他面對(duì)專家教授，或是專業(yè)培訓(xùn)公司，總覺得自己應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，他心里會(huì)這樣想：你們既然都是專業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫腳。4．虎頭蛇尾：這是指開頭時(shí)像模像樣，親力親為，但隨著時(shí)間的推移，慢慢地就松懈了、懶惰了，最后就完全沒那回事了。將你一軍這些毛病是不是很常見、很耳熟？C執(zhí)行技巧大家可能還記得管理學(xué)中的“保健一一激勵(lì)”理論，它的比喻意義是：身體好未必有成就，但身體不好就一定沒有成就。引申到培訓(xùn)管理上，那就是：在許多細(xì)節(jié)上做得好，可能不會(huì)明顯提高學(xué)員對(duì)你的評(píng)價(jià)，但若在某些細(xì)節(jié)上做得不好，絕對(duì)會(huì)降低學(xué)員對(duì)你的信心和能力的評(píng)價(jià)，當(dāng)然還有培訓(xùn)的效果。因此，在細(xì)節(jié)執(zhí)行上千萬要小心。陷阱不要以為一些小事就是小事，如環(huán)境差一點(diǎn)、椅子硬一點(diǎn)、燈光暗一點(diǎn)、資料缺一點(diǎn)、講師遲到幾分鐘、麥克風(fēng)突然不出聲，等等，它們都足以破壞一場(chǎng)培訓(xùn)，你辛辛苦苦組織的培訓(xùn)。我們常常說：培訓(xùn)無大事，即一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)本來就是由無數(shù)件很瑣碎、很細(xì)微的小事組成的。我們也常常說：什么叫“卓越”？卓越并不是指策劃驚天動(dòng)地的大手筆（那是“大師”們干的），而是做好每一件小事，而且要做得比別人好一點(diǎn)、比上次好一點(diǎn)。這樣，你就天天在進(jìn)步?；顚W(xué)活用請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待上述有關(guān)培訓(xùn)執(zhí)行的哲學(xué)，然后再提醒自己別在下列方面重蹈覆轍。D準(zhǔn)備充分的資料教你一招作為培訓(xùn)組織者，你要準(zhǔn)備盡可能多的資料，這是培訓(xùn)成功的鐵律之一。特別提醒你，資料宜多不宜少。資料不妨多到超過培訓(xùn)的實(shí)際需要，給每人發(fā)厚厚的一沓講義，加上若干本書。話又講回來了，你連幾千、幾萬的成本都花了，多花幾塊錢復(fù)印一些資料，又算得了什么？必須記住再說一句你知我知的悄悄話：當(dāng)學(xué)員看到這么多的資料，他會(huì)很自然地想：我們的經(jīng)理多認(rèn)真、多負(fù)責(zé)、多能干??！于是，效果就大不一樣了。至于如何準(zhǔn)備資料，一靠培訓(xùn)講師，二靠你自己。其實(shí)對(duì)于前者，也要靠你去推動(dòng)。只有當(dāng)你要求多多時(shí)，培訓(xùn)講師才會(huì)費(fèi)心費(fèi)力去準(zhǔn)備大量的資料。如果你不吭氣、不要求，他就極有可能偷懶了。E找對(duì)講師在一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)講師的作用，無論怎么強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過分。必須記住從講師站到講臺(tái)上的那一刻開始，你就把培訓(xùn)成功與否的命運(yùn)交到了他的手中。若看到講師不稱職，把現(xiàn)場(chǎng)氣氛搞得一塌糊涂，你就是急得跺腳，也將無補(bǔ)于事。為了不至于落到這個(gè)地步，你還是應(yīng)多花點(diǎn)心思，努力去尋找、篩選合格的講師吧。陷阱有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)比較看重受聘講師的學(xué)術(shù)背景，實(shí)踐告訴我們這樣未必可靠，學(xué)術(shù)上的成功未必能與企業(yè)培訓(xùn)成功畫上等號(hào)。培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)與講師進(jìn)行最少一次的會(huì)面，你千萬不能以“沒有時(shí)間”、“不合適”為借口而不這么做，然后在會(huì)面中，要向講師交代公司的背景和整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，還有學(xué)員對(duì)他的期望值，以及即將使用的各種資源。在介紹情況的同時(shí)，觀察、判斷、引導(dǎo)講師的能力和興趣，最后要求講師寫一個(gè)“教學(xué)過程設(shè)計(jì)書”，并提醒會(huì)有一個(gè)教學(xué)效果反饋評(píng)價(jià)。這樣，經(jīng)過綜合性的觀察，往往能找到合適的講師，并通過一系列的措施，既能引導(dǎo)講師設(shè)計(jì)符合本次培訓(xùn)要求的內(nèi)容，又給了足夠的壓力，從而為勝任工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。F開發(fā)內(nèi)部講師千萬別忘了一個(gè)極其重要的教師來源：內(nèi)部講師。內(nèi)部講師具有很多優(yōu)點(diǎn)，諸如對(duì)公司的情況極端熟悉、能樹立上進(jìn)的榜樣、成本低、易控制等。正因?yàn)橛羞@么多優(yōu)點(diǎn)，我們總是在強(qiáng)調(diào)：如果內(nèi)部講師在心理、技巧方面的“瓶頸”解決了，他的效果往往比外請(qǐng)的專家學(xué)者還要好。關(guān)于內(nèi)部講師的開發(fā)與訓(xùn)練，我們下面有專題另行討論。G緊急事件處理必須記住突發(fā)事件總是免不了的，別看培訓(xùn)只有短短幾天，過分僥幸是不對(duì)的。常見的緊急事件有：．講師無法按時(shí)按質(zhì)上課：突然不來了、遲到了狀態(tài)不好了等等；．學(xué)員集體抗議：主要是因?yàn)橹v師講課質(zhì)量太差，實(shí)在忍無可忍了；．公司發(fā)生重大事件：如緊急質(zhì)量事故、市場(chǎng)事故。大規(guī)模人事變動(dòng)等等，搞得大家沒心思再安安靜靜學(xué)習(xí)了；．學(xué)員健康問題：某個(gè)學(xué)員突然病倒，尤其是外地學(xué)員。其中，有些是你不能控制的，有些是你能控制的。對(duì)那些你能控制的，別人就可能說三道四，小則破壞本次培訓(xùn)，大則破壞你的形象。H培訓(xùn)寶鑒有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)輕視培訓(xùn)的實(shí)施和執(zhí)行，相信你現(xiàn)在不會(huì)這樣了吧？感想與體會(huì)討論思考題1．為什么必須重視執(zhí)行問題？2．本單位的執(zhí)行過程理想嗎？3．我們找對(duì)講師了嗎？4．遇到培訓(xùn)需暫停的特殊情況，怎么辦？6培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)你將掌握培訓(xùn)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)方法總結(jié)技巧你常常會(huì)自問：．怎樣才算成功的培訓(xùn)？．本次培訓(xùn)成功嗎？這其實(shí)就是評(píng)價(jià)問題。A你無法回避評(píng)價(jià)必須記住評(píng)價(jià)問題你沒法回避。就算你采取“鴕鳥對(duì)策”回避了，你也無法抹去別人對(duì)你的評(píng)價(jià)和判斷。更不利的是，如果沒有正式的評(píng)價(jià)，大家會(huì)根據(jù)自己的理解和判斷來評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)。由于他們都是“業(yè)余”的，因此他們的評(píng)價(jià)常常是偏于感性的、過于糾纏于細(xì)節(jié)的，因而常常是不科學(xué)、不全面、不公正的。則你說，要不要有正式的評(píng)價(jià)？要不要用科學(xué)的評(píng)價(jià)來代替?zhèn)€人的隨意判斷？其實(shí)，就算你視而不見，大家早就對(duì)你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無不在私下對(duì)你的各種做法進(jìn)行籠統(tǒng)的判斷，因此，將大家的評(píng)價(jià)具體化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評(píng)價(jià)的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，進(jìn)而激勵(lì)教學(xué)動(dòng)機(jī)、提高個(gè)人能力，所以，你應(yīng)以積極的態(tài)度來歡迎評(píng)價(jià)，不應(yīng)以消極的態(tài)度來抗拒評(píng)價(jià)，尤其不能藐視評(píng)價(jià)?！傍r鳥對(duì)策”的受害者只有一個(gè)，那就是你自己。將你一軍現(xiàn)場(chǎng)效果好，算不算成功的培訓(xùn)？我們的答案是：不算數(shù)的。培訓(xùn)不同于搞活動(dòng)，不是熱鬧、高興就行了，課程當(dāng)中鼓掌18次只表明現(xiàn)場(chǎng)氣氛好，如果受訓(xùn)者事后一想：我只是聽了半天笑話，并沒學(xué)到什么東西??！則，他最后仍要?dú)w于不滿意。所以說，當(dāng)時(shí)的成功只是一半。想要有下一次，必須真正滿意才行。B培訓(xùn)的三方評(píng)價(jià)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)由誰來做？答曰：上級(jí)、下級(jí)、你自己。培訓(xùn)的這三方評(píng)價(jià)，重要性是遞減的。也就是說：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說是不則重要的。他們心中的那桿秤稱出的分量，才是最關(guān)鍵的。培訓(xùn)評(píng)價(jià)不是只寫一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告只是最終的形式。疑難分析報(bào)告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實(shí)，才會(huì)顯得科學(xué)、扎實(shí)，但這也不是意味著非量化指標(biāo)不可。培訓(xùn)像談戀愛，講的是感覺。這就很玄的了，不是量化指標(biāo)能說明的。a．培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)一般來說，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從以下幾方面來看待本次培訓(xùn)：．活動(dòng)組織得成功嗎？．各種資源用得有效嗎？．大家的反應(yīng)如何？．各方的人員都稱職嗎？．還有接著搞的必要嗎？這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過上述問題的答案，形成自己的看法和判斷，并因之而影響對(duì)日后培訓(xùn)的決策。b．培訓(xùn)的員工評(píng)價(jià)一般來說，員工會(huì)從以下幾方面來看待本次培訓(xùn)：．領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎？．我們有什么收獲？．活動(dòng)組織得成功嗎？．培訓(xùn)管理者稱職嗎？．下次還值得再參加培訓(xùn)嗎？有些培訓(xùn)經(jīng)理可能不太看重員工的評(píng)價(jià)，這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果最終要落實(shí)到受訓(xùn)者的表現(xiàn)上來，而且員工的評(píng)價(jià)總是能通過各種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)達(dá)到高層管理者那里。因此，若幾次下來的效果不理想，你的地位就頗有點(diǎn)危險(xiǎn)了。c．培訓(xùn)的自身評(píng)價(jià)你對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)包括以下幾方面：．培訓(xùn)的整體效果好嗎？．教師資源合適嗎？．做得最好的幾方面是哪些？．做得最不好的幾方面是哪些？．如何吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？疑難分析有些培訓(xùn)經(jīng)理之所以不愿意進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，主要是因?yàn)榇嬖谥欢ǔ潭鹊恼J(rèn)知和心理障礙，害怕評(píng)價(jià)出對(duì)其不利的結(jié)論來，也因?yàn)閷?duì)評(píng)價(jià)技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感等等。C評(píng)價(jià)方法和表格為了做好上述評(píng)價(jià)，你需要一些工具，即評(píng)價(jià)的方法和表格?！杜嘤?xùn)全典》一書中有大量的表格，建議你拷貝下來，適當(dāng)改造后就可以用了。你要事先準(zhǔn)備好這些表格，因?yàn)橛行┰u(píng)價(jià)工作是當(dāng)場(chǎng)就要做的，不準(zhǔn)備好可不行。D圓滿的句號(hào)必須記住注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺。我們以吃飯為例。你應(yīng)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的食客了，則你說說看，要讓客人對(duì)本次請(qǐng)吃感到滿意，最重要的是什么？答案可能有很多。我們給你的建議是：注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺，這極端重要，感覺好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會(huì)前功盡棄！這就是“句號(hào)”的問題。既然前面辛辛苦苦地這樣做下來了，一定要保持“晚節(jié)”，在最后的幾個(gè)工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。評(píng)價(jià)還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關(guān)。如何畫好“句號(hào)”？一般來說，要注意以下原則：．有交代；．有反響；．有回味。如能做到這種境界，那就沒啥可挑剔的了。E培訓(xùn)寶鑒評(píng)價(jià)人人會(huì)做，也人人在做，但許多人只圖個(gè)形式，報(bào)告一交就萬事大吉。這是很可惜的。還有一點(diǎn)千萬別忘記，評(píng)價(jià)本身也是深化培訓(xùn)效果，引導(dǎo)員工心態(tài)的一種重要手段哪。感想與體會(huì)討論思考題1．我們認(rèn)真對(duì)待評(píng)價(jià)問題了嗎？2．評(píng)價(jià)做得不好的根源在哪里？3．如何才能做得更好？7培訓(xùn)之后的三把火你將掌握后續(xù)工作的極端重要性后續(xù)方法與技巧下面我們來提一個(gè)絕大部分人事經(jīng)理都可能忽略的工作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的工作思路及其做法。A培訓(xùn)絕不能是一次性的首先，培訓(xùn)絕不能是一次性的。什么叫一次性的？簡(jiǎn)單判斷就是差不多一年來一回，下回是什么時(shí)候就不知道了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一次性的培訓(xùn)中，98％是“泥牛入海型”的，剩下的2％屬“泥牛入池型”。特別提醒什么叫“泥牛入海型”？那就是印跡全無，跟沒搞一樣；什么教“泥牛入池型”？有點(diǎn)反應(yīng)，但那只是留下一片混濁與困惑。它們的共同點(diǎn)是：你的培訓(xùn)基本上是白搞了。培訓(xùn)本質(zhì)上是一種教育，是改造人的行為和過程。想要改造人，顯然不是一次努力就能夠奏效的。必須記住培訓(xùn)不能過于急功近利，不能過于要求立竿見影，不能以一次的效果不明顯而成為否定下一次的理由。老實(shí)說，培訓(xùn)之后的工作是許多培訓(xùn)者做得最不好的一個(gè)方面。這是一個(gè)十分致命的錯(cuò)誤。如果你有這個(gè)毛病，請(qǐng)務(wù)必改正。切記切記！B為什么會(huì)沒了下文？培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，尤其是當(dāng)評(píng)價(jià)報(bào)告交了以后，許多人都像徹底忘了有過這么回事一樣，完全沒了下文。沒有下文的三個(gè)可能原因是：1．認(rèn)識(shí)誤區(qū)：“完了就是完了，還要啥？”2．本來也想做，但挺累，歇著就忘記了；3．培訓(xùn)效果一般，培訓(xùn)經(jīng)理有點(diǎn)心灰意懶，認(rèn)為多一事不如少一事，再說，還有很多別的事忙呢。我們想對(duì)你說的是：你這樣做情有可原，但效果很差，且后患無窮。C后續(xù)的方法與技巧關(guān)于后續(xù)的方法與技巧，你要好好動(dòng)點(diǎn)腦筋，否則本次培訓(xùn)真的白搞了。我們給大家一些建議：1．調(diào)動(dòng)各方，真正重視起來：讓大家知道，事情沒完呢！2．煽動(dòng)性講座。3．小型討論會(huì)。4．合理化建議。5．內(nèi)部報(bào)紙、專欄：把一些好建議、好文章發(fā)表出來，告訴你一條經(jīng)驗(yàn)：這樣做效果奇好。6．關(guān)鍵的一條：培訓(xùn)的表現(xiàn)與考核掛鉤。7．輔助培訓(xùn)資料。8．不斷搞、升級(jí)搞；火一把接一把，不愁豬頭煮不爛。其實(shí)，只要重視了，不愁沒方法。教你一招這些方法，其實(shí)十分符合高層領(lǐng)導(dǎo)的要求：投入少、氣氛好、效果明顯，真正體現(xiàn)出了培訓(xùn)的力量。D受訓(xùn)者也希望如此再說，受訓(xùn)者也希望如此。為什么？因?yàn)楫?dāng)你花力氣這樣做時(shí)，你傳遞了幾個(gè)重要的信息：．培訓(xùn)不是走過場(chǎng)、搞形式；．領(lǐng)導(dǎo)是看重個(gè)人進(jìn)步的；．領(lǐng)導(dǎo)是愿意把個(gè)人的進(jìn)步與企業(yè)的進(jìn)步結(jié)合起來的。活學(xué)活用這樣，員工也會(huì)對(duì)培訓(xùn)越來越重視，就算開頭還有點(diǎn)吊兒郎當(dāng)，很快他就會(huì)嚴(yán)肅起來，并努力去追求真正的收獲。否則，反過來，你不難想像企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)文化。這也正是許多企業(yè)的現(xiàn)狀。E培訓(xùn)寶鑒當(dāng)你做完這些工作，一切都將變得十分理想。只有這樣，培訓(xùn)的威力才開始真正顯露；也只有這樣，下一次的培訓(xùn)才可能是成功的。感想與體會(huì)討論思考題1．我們做好培訓(xùn)之后的系列活動(dòng)了嗎？2．哪些后續(xù)活動(dòng)是可以立即開展的？3．我們還可以開發(fā)出哪些好方法？8自助培訓(xùn)法你將掌握傳統(tǒng)培訓(xùn)法的典型缺陷的5A優(yōu)勢(shì)的選擇與采用A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn)目前，雖然傳統(tǒng)培訓(xùn)方式仍占絕對(duì)主導(dǎo)地位，但存在許多缺陷與問題，不正視可不行。圖表6傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn)1受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn)2受制于外聘講師的安排3費(fèi)用偏高4針對(duì)性差5課后輔導(dǎo)缺乏6無重復(fù)性a．受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn)對(duì)許多企業(yè)來說，外聘培訓(xùn)講師是一件比較冒險(xiǎn)的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據(jù)，但總會(huì)因選擇范圍、交際幅度、費(fèi)用預(yù)算等方面的限制，而要在理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)可行性之間妥協(xié)。而一旦聘定，則培訓(xùn)的成敗在很大程度上就維系在講師的水準(zhǔn)上了，講師的水平高、內(nèi)容合適，則皆大歡喜，相反則一塌糊涂。b．受制于外聘講師的安排一旦培訓(xùn)計(jì)劃確定后，當(dāng)某些受訓(xùn)對(duì)象有重要事務(wù)無法到課時(shí)，機(jī)會(huì)損失就無法彌補(bǔ)，這種情況在國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)中極為普遍，因?yàn)楫吘构ぷ餍枰哂谂嘤?xùn)。c.費(fèi)用偏高培訓(xùn)費(fèi)用主要由兩部分組成：①講課費(fèi)（包括差旅費(fèi)等）；②耽誤成本，即所有受訓(xùn)對(duì)象因參加培訓(xùn)而實(shí)際損失的工作效能，其中最明顯的是第一部分的費(fèi)用。令企業(yè)界哭笑不得的是，傳統(tǒng)培訓(xùn)法的效果不怎么樣，費(fèi)用卻不低，目前講師平均課時(shí)收費(fèi)為500元／小時(shí)（超級(jí)大腕需乘以5－10），另加差旅費(fèi)用。當(dāng)然，西方式的1萬美元／天更是難以接受的天文數(shù)字。d．針對(duì)性差課程設(shè)計(jì)偏于理論化和籠統(tǒng)，課程元素相對(duì)單一，針對(duì)性較差，這是許多企業(yè)受訓(xùn)者的共同感受。e．課后輔導(dǎo)缺乏很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)和受訓(xùn)者所有的疑惑和難題，任何培訓(xùn)都不例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導(dǎo)和繼續(xù)服務(wù)必不可少，是培訓(xùn)企業(yè)的強(qiáng)烈要求。f．無重復(fù)性當(dāng)企業(yè)想對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象（如營(yíng)銷人員輪訓(xùn)等）進(jìn)行相同主題的培訓(xùn)時(shí)，必須把整個(gè)過程重新復(fù)制一遍，在費(fèi)用和成本上頗不經(jīng)濟(jì)。陷阱所有這些缺陷會(huì)或多或少地在一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)中出現(xiàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)的有效性變得很不理想，培訓(xùn)經(jīng)理可能已有很多感觸，并深感無奈。B是什么是英文－的縮寫，即“自助培訓(xùn)法”。的理念簡(jiǎn)單而明確：借助培訓(xùn)光盤軟件，企業(yè)用戶可隨時(shí)（）、隨地（）、任意形式（）、任意人數(shù)（）、任意次數(shù)（）地自由組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，所需的硬件條件只是一臺(tái)電腦，或者機(jī)+電視。C的5A優(yōu)點(diǎn)如果在實(shí)踐中能活用，則一個(gè)全新的局面將會(huì)出現(xiàn)。圖表7的5A優(yōu)點(diǎn)1隨時(shí)（）2隨地（）3任意形式（）4任意人數(shù)（）5任意次數(shù)（）a．何謂隨時(shí)（）比如公司領(lǐng)導(dǎo)覺得大家的會(huì)議技巧需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)，于是在一次會(huì)議之后，臨時(shí)增加一個(gè)議程，即要求所有與會(huì)者通過“會(huì)議技巧改進(jìn)”教程進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合剛才的會(huì)議實(shí)況進(jìn)行分析研討，立刻就可以有實(shí)質(zhì)性的改善。b．何謂隨地（）隨地（）的優(yōu)點(diǎn)更是許多企業(yè)追求的理想狀態(tài)。培訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)工作需要，安排最貼切的培訓(xùn)場(chǎng)地，如“現(xiàn)場(chǎng)管理”可安排在流水線或倉庫邊，而不用像傳統(tǒng)培訓(xùn)那樣限制在專用的培訓(xùn)教室里。c．何謂任意形式（）任意形式（）是指培訓(xùn)將不再是正襟危坐，許多非正式的培訓(xùn)形式均可導(dǎo)人，且可采用與工作結(jié)合緊密的方式，從而使培訓(xùn)效果更為理想。現(xiàn)在缺乏的只是你的想像力。d．何謂任意人數(shù)（）任意人數(shù)（）是指培訓(xùn)經(jīng)理不用為了規(guī)模效益而努力去湊齊足夠的人數(shù)，培訓(xùn)可以是上百人、數(shù)十人，也可以是幾個(gè)人，更可以是一個(gè)人！你只要把光盤教程拿到自己的電腦或上，就可以開始自我進(jìn)修了。e．何謂任意次數(shù)（）任意次數(shù)（）是指培訓(xùn)經(jīng)理可使用同一套教程實(shí)現(xiàn)任意次數(shù)的重復(fù)培訓(xùn)，如對(duì)不同銷售地區(qū)的營(yíng)銷人員進(jìn)行輪訓(xùn)，內(nèi)容往往是十分相似的，如按傳統(tǒng)方式，則成本將同比增加，而采用教程，則可實(shí)現(xiàn)“一次投入，多次使用”，使培訓(xùn)的邊際成本降到最低限度。d素材庫要想有效發(fā)揮的巨大價(jià)值，一個(gè)質(zhì)量高、容量大、品種多、配套齊全的素材庫是前提性條件。缺乏優(yōu)秀的素材庫，培訓(xùn)就又將回到以前那種毫無積累的個(gè)體行為。E的后續(xù)服務(wù)必須指出的是：沒有后續(xù)服務(wù)的，就會(huì)墮落