管理學(xué)原理00054自己整理

②用人3、授權(quán)的藝術(shù)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：正確處理上下級關(guān)系、同級關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系。第十一章激勵1.識記（1）激勵的概念：激勵是指激發(fā)人的需要與動機，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。簡單而言就是調(diào)動人的積極性的過程。（2）激勵的基本過程：2.領(lǐng)會（1）激勵的目的：提高員工的工作積極性。（2）激勵的作用：=1\*GB3①把有才能的、組織需要的人吸引過來=2\*GB3②使已經(jīng)在職的職工最充分的發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率=3\*GB3③進一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。3.應(yīng)用：激勵理論：一、內(nèi)容型激勵理論：（一）需要層次理論：由低到高是：生理需要—安全需要—社交需要——尊重需要——自我實現(xiàn)需要（二）雙因素理論（激勵-保健因素理論）：保健因素的滿足可以預(yù)防人們的不滿而不具有激勵作用。（三）成就需要理論：成就需要、權(quán)力需要、社交需要二、過程型激勵理論（一）期望理論：激勵力=效價×期望值（7）公平理論：美國亞當(dāng)斯提出，主要研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響三、行為改造型激勵理論（一）強化理論：正強化、負(fù)強化、懲罰、自然消退（二）歸因理論：努力、能力、任務(wù)難度、機遇（8）激勵的原則：組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合；差異化與多樣化相結(jié)合；公平與公正。（9）激勵的方法：物質(zhì)利益激勵；目標(biāo)激勵；任務(wù)激勵；榜樣激勵；培訓(xùn)激勵；榮譽激勵；組織激勵；制度激勵；環(huán)境激勵；危機激勵；信息激勵第十二章溝通1.識記（1）溝通的概念：是人與人之間進行信息交流的活動。從管理角度講，溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程，即通過溝通，使組織成員對組織的任務(wù)與目標(biāo)獲得了解并最終達成共識。（2）溝通的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿、信道（3）溝通的特點：1、心理因素對溝通的影響很大，2、溝通既是信息傳遞過程，又是感情交流過程，3、溝通主要以語言為載體，4、在人際溝通過程中會出現(xiàn)溝通障礙。2.領(lǐng)會（1）溝通的必要性：第一，如果上下級之間缺乏溝通，上級的指令、決策、計劃無法傳遞給下級；下級的信息也無法反饋給上級。第二，組織內(nèi)部部門之間如果缺乏溝通，就不可能做到行動的協(xié)調(diào)一致，難以進行有效配合。第三，個人之間如果缺乏溝通，就缺少相互之間的了解和合作。不僅難以建立起良好的人際關(guān)系，而且難以提高組織凝聚力、戰(zhàn)斗力。第四，在組織外部如果缺少溝通，就不可能了解顧客的需求、市場的變化，在競爭中難以立足。（2）溝通的作用：1、溝通是保證決策科學(xué)的基本前提，2、溝通是改善人際關(guān)系的基本手段，3、溝通是改變員工行為的重要方法，4、溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑（3）溝通的原則：尊重原則、相容原則、理解原則。（4）溝通的過程：信息的發(fā)出（編碼）、傳遞、接收（解碼、理解）（5）溝通的基本類型：一、語言溝通與非語言溝通：1.語言溝通（1）口頭溝通（2）書面溝通（3）電子媒介溝通2.非語言溝通是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、表情、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。二、正式溝通和非正式溝通（正式組織途徑以外的方式）三、下行溝通（自上而下）、上行溝通與平行溝通四、單向溝通（沒有信息反饋）與雙向溝通五、溝通網(wǎng)絡(luò)：是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。有鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、全通道式溝通。（6）溝通的障礙：是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。1、信息溝通過程中的障礙=1\*GB3①發(fā)送者方面的障礙=2\*GB3②信息傳遞過程中的障礙=3\*GB3③接收者方面的障礙=4\*GB3④反饋過程中的障礙2、溝通環(huán)境方面的障礙：組織結(jié)構(gòu)方面的障礙、組織文化方面的、社會環(huán)境方面的。（7）溝通障礙的克服：1、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性2、溝通的內(nèi)容要確切3、溝通要有誠意4、溝通方式要適合5、溝通渠道要拓寬。第五篇控制篇第十三章控制1.識記（1）控制的概念：在管理活動中，完整的控制包括了“糾偏”和“調(diào)適”這兩方面的含義?？刂频墓δ芫褪菍嶋H績效與預(yù)期績效進行比較，其間如果有任何差異，即由控制予以糾正與處理。（2）預(yù)算及其種類：預(yù)算是計劃的數(shù)量表現(xiàn)。=1\*GB3①按照預(yù)算內(nèi)容的不同（運營預(yù)算、投資預(yù)算、財務(wù)預(yù)算）=2\*GB3②從財務(wù)角度（收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算）=3\*GB3③根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)（零基預(yù)算、增量預(yù)算）（3）ABC分類法：是根據(jù)企業(yè)不同庫存物資的重要程度，對企業(yè)所有庫存物資進行分析、計算，把物資分為A、B、C三類，然后對不同類別的物資實施不同的管理。A類總價值最大，進行最嚴(yán)格的控制；B類一般控制；C類最少控制。（4）經(jīng)濟批量法：是企業(yè)在保證滿足均衡生產(chǎn)需要的條件下，通過費用計算和確定最低合理生產(chǎn)批量的數(shù)學(xué)方法。每次的經(jīng)濟訂貨批量=2.領(lǐng)會（1）控制的必要性：1、環(huán)境的變化；2、管理權(quán)力的分散；3、工作能力的差異（2）控制與其他管理職能的關(guān)系：計劃和控制是一個問題的兩個方面；要進行有效的控制，必須要有組織的保證；領(lǐng)導(dǎo)影響著控制工作的質(zhì)量（3）控制的目的：1、控制的基本目的是要“維持現(xiàn)狀”；2、控制要“打破現(xiàn)狀”。控制工作的最佳目的是防止問題的發(fā)生。（4）控制的類型：1、前饋控制（預(yù)計偏差發(fā)生，偏差未發(fā)生）、現(xiàn)場控制（偏差已發(fā)生，未發(fā)現(xiàn)損害）和反饋控制（偏差已發(fā)生，已造成損害）2、直接控制（與被控制對象直接接觸）與間接控制（不直接接觸）（5）控制的過程：1、確立標(biāo)準(zhǔn)2、衡量績效3、糾正偏差（6）控制的內(nèi)容：人員控制（直接控制和間接控制）、時間控制、成本控制、質(zhì)量控制、庫存控制、審計控制（財務(wù)審計和管理審計，內(nèi)部審計與外部審計）（7）全面質(zhì)量管理：一個過程（即企業(yè)管理是一個過程）、四個階段（計劃、執(zhí)行、檢查、處理，PDCA循環(huán)）、八個步驟（計劃階段：1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素，3、找出影響質(zhì)量的主要因素，4、針對影響質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。實施階段：5、執(zhí)行計劃、落實措施。檢查階段：6、檢查計劃的實施情況。處理階段：7、總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，8