員工對(duì)銀行發(fā)展的意見和建議

員工對(duì)銀行發(fā)展的意見和建議

敬重的支行各位領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)銀行企業(yè)愿景和進(jìn)展規(guī)劃，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作狀況，營業(yè)室全體員工盼望能在“支行”這個(gè)強(qiáng)大的后盾支持下，通過更加合理的戰(zhàn)略布署，完善內(nèi)控及效勞治理，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高客戶忠誠度，培育新增優(yōu)質(zhì)客戶。為支行的進(jìn)展供應(yīng)不竭的動(dòng)力。

作為基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員，通過在實(shí)際工作中的總結(jié)，建議如下：

一、應(yīng)充分重視營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)構(gòu)類客戶維護(hù)中的積極作用，而不是單純地“分庭而治”

以營業(yè)室為例。目前，歸口支行治理的機(jī)構(gòu)類客戶都是歷史沉淀的存量客戶，而且都是存款業(yè)務(wù)，沒有授信業(yè)務(wù)。其賬戶往來狀況，存款變化狀況、他行開戶狀況等第一手信息都把握在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中。但是由于治理口徑的緣由，網(wǎng)點(diǎn)人員在維護(hù)工作中參加度不高，造成了支行治理上的信息不對(duì)稱和滯后。(假設(shè)，某一機(jī)構(gòu)類客戶，賬面大量向他行同名賬戶付款。網(wǎng)點(diǎn)并不了解支行與該客戶的溝通狀況與互動(dòng)性畢竟如何。同時(shí)基于效勞等因素，也不能過多干預(yù)。由此，由于對(duì)維護(hù)狀況了解上的脫節(jié)，必定會(huì)導(dǎo)致客戶與存款的流失。)

另一方面，在網(wǎng)點(diǎn)拓展新增機(jī)構(gòu)客戶時(shí)，假如沒有支行的支持，也必定是勢(shì)單力薄，孤掌難鳴。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，想要爭(zhēng)取一個(gè)優(yōu)質(zhì)的政府類客戶，單純依靠產(chǎn)品和效勞是不能夠求勝的。因

為這類客戶對(duì)產(chǎn)品沒有過高要求，同時(shí)他到哪里都會(huì)享受到優(yōu)于一般客戶的效勞。想要新增一個(gè)機(jī)構(gòu)客戶往往更需要依托方方面面的社會(huì)關(guān)系和其他因素。所以當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)覺了線索時(shí)，假如沒有支行的支持與協(xié)作，也很難完成。

基于以上二個(gè)方面，我們建議，在機(jī)構(gòu)客戶的維護(hù)工作中，請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)充分重視網(wǎng)點(diǎn)的積極作用。同時(shí)，供應(yīng)一個(gè)渠道，將網(wǎng)點(diǎn)發(fā)覺的潛在機(jī)構(gòu)客戶，由支行帶著完成營銷工作，以更好地推動(dòng)機(jī)構(gòu)存款增長。

二、合理調(diào)配人力資源，建立動(dòng)態(tài)的崗位配臵機(jī)制

個(gè)別營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由于周邊環(huán)境和效勞對(duì)象的不同，會(huì)有季節(jié)性業(yè)務(wù)頂峰。因此，我們建議，以動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)量變化為依據(jù)，合理安排網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量。

以營業(yè)室為例。由于毗鄰城鄉(xiāng)結(jié)合部，每年的春節(jié)后至春耕前，周邊的村鎮(zhèn)政府都要發(fā)放各種農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼。因此形成了業(yè)務(wù)量驟增，營業(yè)室內(nèi)人滿為患的景象。這段時(shí)間，我們特殊需要增加綜合柜員、授權(quán)柜員和大堂經(jīng)理，假如人力短缺，就難以保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)展和效勞質(zhì)量。但是，在五一之后，農(nóng)補(bǔ)業(yè)務(wù)漸漸收尾，我們對(duì)綜合柜員的需要量也會(huì)削減。

再如，支行現(xiàn)在只有一個(gè)專職授權(quán)柜員，還有一名賬戶資料治理員幫助授權(quán)。假如在業(yè)務(wù)平峰，尚可應(yīng)付。但是在賬戶治理業(yè)務(wù)頂峰期間，比方企業(yè)年檢等時(shí)段，由于要擔(dān)當(dāng)7個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的備案工作，所以，授權(quán)工作必定受到影響。

綜上，我們建議：在人員緊急的狀況下，建立動(dòng)態(tài)的崗位配臵機(jī)制，以到達(dá)最合理、最優(yōu)化地利用人力資源。

三、加強(qiáng)品牌維護(hù)，樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象

品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合。并通過以上這些要素及一系列市場(chǎng)活動(dòng)而表現(xiàn)出來的結(jié)果所形成一種形象認(rèn)知度，感覺，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過這些而表現(xiàn)出來的客戶忠誠度。是于一種珍貴的無形資產(chǎn)。

企業(yè)形象是人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建立的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。

品牌與企業(yè)形象是如此重要，但是在我們實(shí)際工作中卻沒能更好地加以利用。

在此我還想舉例說明。在我們支行的多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)中，客戶取款時(shí)假如向我們要一個(gè)取款袋，假如是二三萬，柜員可能會(huì)給個(gè)信封;假如是十萬以上，柜員可能會(huì)給找個(gè)黑塑料袋。更為可笑的是，會(huì)有柜員熱忱地把自己購物后，帶有其他企業(yè)標(biāo)識(shí)的紙袋送給客戶。雖是無意的舉動(dòng)，但是卻在無意中失去了宣傳吉林銀行品牌形象的最正確時(shí)機(jī)。

我們建議，能為網(wǎng)點(diǎn)訂制帶有我行標(biāo)識(shí)的取款袋和相關(guān)客戶用品。這不是單純地用什么袋子給客戶裝錢，而是為了提升企業(yè)品牌，樹立我行良好的企業(yè)形象。

四、讓員工明白創(chuàng)利費(fèi)用配比方案，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工主觀能動(dòng)性。

員工對(duì)銀行進(jìn)展的意見和建議

xx市是中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的全國其次批組建新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)地區(qū),大連市的村鎮(zhèn)銀行目前已穩(wěn)健運(yùn)行,但仍有制約村鎮(zhèn)銀行前行的因素,影響其支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)進(jìn)展的進(jìn)程。為此,提出如下促進(jìn)大連市村鎮(zhèn)銀行進(jìn)展的相關(guān)建議:

其一,創(chuàng)新金融效勞,以適應(yīng)農(nóng)村地區(qū)多層次的金融產(chǎn)品需求。村鎮(zhèn)銀行作為一種新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),其設(shè)立的目的是加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的支持力度。村鎮(zhèn)銀行必需致力于機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、治理創(chuàng)新,才能有更大的進(jìn)展空間。創(chuàng)新金融效勞主要途徑,一是豐富貸款產(chǎn)品。要不斷探究討論“三農(nóng)”金融產(chǎn)品需求,精確地定位目標(biāo)客戶群,不斷地量身定做特色產(chǎn)品,進(jìn)展產(chǎn)品創(chuàng)新、細(xì)分產(chǎn)品,以推出符合農(nóng)村客戶需求的多樣化金融產(chǎn)品,如開辦應(yīng)收賬款抵押貸款、將來權(quán)屬抵押貸款、小額信用貸款、返鄉(xiāng)農(nóng)夫自主創(chuàng)業(yè)貸款、各種擔(dān)保和聯(lián)保貸款等多種多樣的貸款類型,用產(chǎn)品與效勞打動(dòng)和招攬客戶。二是完善金融效勞功能。村鎮(zhèn)銀行要建立高效、安全的支付清算系統(tǒng),改善村鎮(zhèn)銀行的結(jié)算功能和支付條件,實(shí)現(xiàn)資金跨行處理,加快資金周轉(zhuǎn),為居民供應(yīng)與之生活親密相關(guān)的支付結(jié)算效勞,促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。三是拓展金融效勞產(chǎn)品品種。如代銷基金、債券,代繳水電費(fèi),理財(cái)產(chǎn)品銷售,代理保險(xiǎn)等,這些中間業(yè)務(wù)不僅對(duì)于增加農(nóng)村儲(chǔ)蓄、提高村鎮(zhèn)銀行的知名度有著積極的作用,更可以優(yōu)化村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營構(gòu)造、提高利潤水平、穩(wěn)固其前期進(jìn)展基矗

其二,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)治理。一是加強(qiáng)制度建立,防范金融信貸風(fēng)險(xiǎn)。建立健全有效的內(nèi)控機(jī)制是防范金融風(fēng)險(xiǎn)的第一道屏障。調(diào)查中了解到,盡管大連市轄內(nèi)五家村鎮(zhèn)銀行的到期貸款回收率100%,貸款收息率100%,但內(nèi)掌握度不夠完善,標(biāo)準(zhǔn)化治理水平不夠高,與國有商業(yè)銀行相比,還有肯定的差距。二是創(chuàng)新治理鼓勵(lì)機(jī)制。對(duì)員工考核的重點(diǎn)放在信貸風(fēng)險(xiǎn)的防范和金融效勞上,把貸款、利息、利潤和效勞水公平指標(biāo)與其收入掛鉤,形成鼓勵(lì)機(jī)制。

其三,加大政策扶持力度。第一,加大財(cái)稅的支持力度。當(dāng)前村鎮(zhèn)銀行處于經(jīng)營初期,需要相關(guān)的政策支持。據(jù)調(diào)查,目前的所得稅率、營業(yè)稅率對(duì)于剛剛成立處于微利階段的村鎮(zhèn)銀行來說,負(fù)擔(dān)過重。建議對(duì)于村鎮(zhèn)銀行肯定期間內(nèi)形成的地方財(cái)政收入,財(cái)政部門應(yīng)劃撥一局部補(bǔ)助給村鎮(zhèn)銀行,以增加其抗風(fēng)險(xiǎn)的力量,財(cái)政部門還應(yīng)力所能及為村鎮(zhèn)銀行涉農(nóng)貸款供應(yīng)貼息資金,通過對(duì)農(nóng)戶貸款進(jìn)展貼息來降低銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),緩解農(nóng)戶還款壓力。其次,在市場(chǎng)準(zhǔn)入上實(shí)行區(qū)分對(duì)待政策。當(dāng)前,網(wǎng)點(diǎn)掩蓋率低、金融效勞空白點(diǎn)多,已經(jīng)成為制約村鎮(zhèn)銀行生存和進(jìn)展的突出問題。建議對(duì)于到達(dá)監(jiān)管要求、經(jīng)營業(yè)績好的村鎮(zhèn)銀行,允許其可適度擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn),向中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一些大村延長,增加網(wǎng)點(diǎn)掩蓋率。

員工對(duì)銀行進(jìn)展的意見和建議

針對(duì)目前我行風(fēng)險(xiǎn)治理根底薄弱，內(nèi)掌握度不完善等問題，特提出以下幾點(diǎn)建議：一、通過各種形式汲取招納人才，提高員工素養(yǎng)隊(duì)伍。銀行進(jìn)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，很大程度上取決于人才的開發(fā)和使用。首先是通過建立固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，集體學(xué)習(xí)新學(xué)問，選拔重點(diǎn)人員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)等方式，培育適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要的金融人才，改善員工的學(xué)問構(gòu)造構(gòu)成。其次，有針對(duì)性的聘請(qǐng)應(yīng)屆優(yōu)秀大學(xué)生，增加各業(yè)務(wù)部門專業(yè)人才，提高員工整體素養(yǎng)。第三，聘請(qǐng)具有豐富治理閱歷的高級(jí)治理者，使其在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作角色，為我行有序進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)根底。第四，聘用金融機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)下來的閱歷豐富的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，通過傳幫帶等方式，帶動(dòng)和培育又出銀行員工盡快熟識(shí)和把握銀行業(yè)務(wù)技能和相關(guān)法律規(guī)定，以適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。二、著力強(qiáng)化稽核監(jiān)視工作建立，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和化解機(jī)制。首先要致力于稽核監(jiān)視機(jī)構(gòu)建立和稽查隊(duì)伍建立，以電子稽查系統(tǒng)為依托，以常規(guī)檢查為根底，以專項(xiàng)檢查為重點(diǎn)，以突擊檢查為幫助，加大業(yè)務(wù)檢查、稽核檢查的深度和廣度。其次，要健全風(fēng)險(xiǎn)治理組織機(jī)制，培育從業(yè)員工良好的操守。給予風(fēng)險(xiǎn)治理部門肯定的治理權(quán)限，從組織上保證風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與掌握的暢通與高效性。要確立最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)操守和價(jià)值準(zhǔn)則，根據(jù)“一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊(cè)、一個(gè)流程一項(xiàng)制度、一個(gè)崗位一套規(guī)定”的要求，完善各專業(yè)內(nèi)控管

理方法和規(guī)章，標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序。要明確員工行為準(zhǔn)則等合規(guī)指南，明確哪些行為是允許、鼓舞的；哪些行為是肯定不能承受、不能容忍的，是機(jī)構(gòu)所制止的，促使銀行員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)全員主動(dòng)合規(guī)，形成良好的合規(guī)文化氣氛。第三，要嚴(yán)格落實(shí)案件防范工作責(zé)任制，從事后檢查向過程監(jiān)視延長，努力從制度和操作源頭遏制案件的發(fā)生。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的要求，加強(qiáng)對(duì)柜員、基層支局、代理網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員的監(jiān)視治理；深入開展員工行為評(píng)價(jià)，嚴(yán)密監(jiān)控排查出的高風(fēng)險(xiǎn)人員，嚴(yán)峻打擊各類職業(yè)犯罪；抓好支行專職檢查員、分行專業(yè)治理部門、監(jiān)視中心以及稽核部的日常檢查監(jiān)視和重點(diǎn)稽核，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，努力把每一項(xiàng)業(yè)務(wù)過程、每一個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)、每一名員工的經(jīng)營行為都置于嚴(yán)格的制度約束和監(jiān)視之下，將各種違規(guī)行為和案件隱患都?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。第四，要建立基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的輪崗、強(qiáng)制休假和離崗審計(jì)制度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理和基層負(fù)責(zé)人日常操作程序。建立科學(xué)的干部考評(píng)機(jī)制，通過考評(píng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和訂正機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)進(jìn)展和治理行為上的偏差，讓“能者上、庸者下”的鼓勵(lì)約束機(jī)制發(fā)揮作用；加強(qiáng)對(duì)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人離任、責(zé)任審計(jì)工作，提高基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)掌握效果和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)部掌握盡職力量，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部掌握和依法合規(guī)經(jīng)營，準(zhǔn)時(shí)消

除內(nèi)部監(jiān)守自盜、重大違規(guī)和外部欺詐隱患。三、加強(qiáng)內(nèi)掌握度建立，細(xì)化操作環(huán)節(jié)，建立流程銀行。首先，要對(duì)以往內(nèi)掌握度進(jìn)展梳理，結(jié)合銀行成立后的經(jīng)營特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。內(nèi)掌握度不但要滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，掩蓋全部的部門和崗位，而且要使任何決策或操作均有據(jù)可查，力求內(nèi)掌握度體系具有完整性、統(tǒng)一性，并努力使其標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。其次，開辦新業(yè)務(wù)要保證做到“內(nèi)控優(yōu)先”。隨著業(yè)務(wù)種類的增加，小額信貸、基金、各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的開辦，給我們的內(nèi)控治理帶來新的課題。因此必需樹立“內(nèi)控優(yōu)先”理念，準(zhǔn)時(shí)對(duì)各項(xiàng)新開發(fā)業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)展計(jì)算和評(píng)估，提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施，確保銀行經(jīng)營和業(yè)務(wù)進(jìn)展平穩(wěn)運(yùn)行。第三，要確