汽車各車型保養(yǎng)說明及附件銷售內訓手冊

1234第31234第3DD紳寶DDEE系列二廂E系列三廂BJDD紳寶DDEE系列二廂E系列三廂BJBJ第4D薩博D薩博ABvskaAeoplanAtebolagt，飛機制造公司。后來瑞典飛機有限公司合并了只生產載貨汽車的斯堪尼亞ANIA)公司,成為一家生產轎車、卡車、飛機、計算機等產品的綜合性集團公司。第二次世界大戰(zhàn)后，軍用飛機訂貨減少，薩博AAB決定開始生產汽車，并且將其制造飛機的技術和經驗運用于汽車生產。因此，薩博AAB在汽車制造業(yè)頗為與眾不同。利用集團的優(yōu)勢，薩博AAB把卡車、飛機技AAB第5DD第6D9395D9395紳寶系列是以AAB技術平臺開發(fā)的，該平臺是唯一全系車型達到歐洲五星安全的，同時還連續(xù)多年獲得美國最高安全獎。再結合北汽自身優(yōu)勢，打造了這款自主品牌的中高端乘用車第7DD70DD70第8D卓D卓越的運動性第9D全D全方位的安全保10D車輛識別代D車輛識別代碼位VIN)標在發(fā)動機艙隔板、儀表臺上方的標牌上和后擱板鈑金后橫梁（后備箱可見）BC(VIN11車輛識別代碼車輛識別代碼D車輛識別代碼含例VIN順序L1N2 C5CD車輛識別代碼含例VIN順序L1N2 C5C6A7K8X9EF00035434第第第第第912D發(fā)動D發(fā)動機和變速箱統(tǒng)計產品標13D14總質量D14總質量最高車速D配D配4亮15D紳寶2.3T發(fā)D紳寶2.3T發(fā)動功率扭矩：350Nm/1900-日產VQ35(3.5LV6世界十佳發(fā)動扭矩161900到峰值扭矩D配D配愛信55-亮17D配D配亮18D配D配亮轉向節(jié)：比同類零件輕副車架：比同類零件輕19EE品EE品牌方面銷量方面培育消費者對北京汽車自主品牌的認知、信任及喜好度，為未來車型上市做出有利20EEEE智能：強化產品在配置上的“智能”特點，以提升產品的整體溢價能躍級：將E系列車型定位在“躍級”這一概念上，以強調E系列車型產品的高性價比動感：改款后的小車更具有動感的外型，符合A0級小車的整體需21擁有超四星安全品質全面呵護你的安全SRS6：422EE動感魅力EE動感魅力設四星安全品23 三點式安全 SRS前后排安全氣 自動切斷燃 時尚運動精鑄鋁富有沖擊力的前 豐富多彩的車身顏動感、鋒銳的車 大氣科技內冼練、精致的車 方便美觀集一體的儀EE創(chuàng)新領先EE創(chuàng)新領先科自在操控性24三菱4A9發(fā)動 優(yōu)秀底盤設四速自動變速 高性能子午線輪五速高效手動變速 優(yōu)異的燃油經濟 智能信息交互系伴我回家功 GPS全球定位系防盜報警系 豐富的報警提EE舒適人性EE舒適人性關后顧無憂服25售后保修服 售后服務網寬大舒適座 前大燈自動控制系電動數顯空調控制系 電動天泊車輔助系 多級無骨雨多功能方向 人性化的車內儲物空E車輛識別代E車輛識別代碼位車輛識別代碼(車輛識別代碼26車輛識別代碼E發(fā)動機和E發(fā)動機和變速箱統(tǒng)計編車輛識別標牌位于左邊門柱底部，車輛識別標牌包含以下信息車輛識別代碼27E28總質量最大凈功率最大凈扭矩百公里等速油耗E28總質量最大凈功率最大凈扭矩百公里等速油耗E1.3L和1.5L高性能E1.3L和1.5L高性能全鋁發(fā)動機DOHC16氣正時鏈優(yōu)異燃油性：1.3LMT等速5.3L，綜合7.5L1.5LMT等速5.5L，綜合??????????29E五檔E五檔手動變速箱30E?四檔自E?四檔自動變速箱（愛信31E????E????液壓動力齒輪齒條根據車速自動調整轉向助力的大高速時轉向更平32E麥弗E麥弗遜式前獨立懸33BJ40BJ40承襲著威利斯、嘎BJ40BJ40承襲著威利斯、嘎斯69、BJ210、BJ212的越野精髓，延續(xù)了越野世家的優(yōu)異血統(tǒng)19651963195334威利嘎斯69BJ21BJ21BJ419402013BJ4035中國第一BJ4035中國第一家專業(yè)越野中外合資企中國單車銷量第一的國產輕型越野中國第一批列裝部隊的越野中國第一輛國產輕型越BJ40繼承BJ40繼承二代軍車五孔前格柵的家族特征，延續(xù)前臉“北”字主線條，詮釋側面“L”造型現(xiàn)軍車特有的簡潔大氣的同時，兼具時尚從BJ212的小巧圓潤，發(fā)展到BJ40五星紅萬里長36BJ40BJ40車輛識別代碼位37BJ40發(fā)動機、變BJ40發(fā)動機、變速箱和分動器編數據銘牌包含以下信息??車輛識別代碼38BJ4039總質量最大凈功率最大凈扭矩BJ4039總質量最大凈功率最大凈扭矩最大爬坡度 5BJ40BJ4040BJ40BJ4041BJ40?BJ40?BJ40采用了專業(yè)越野車（如吉普牧馬人、路虎衛(wèi)士等）普遍使用的分時四驅系統(tǒng)可選裝后橋限滑差速器，四驅能力出眾42BJ40哈瓦BJ40哈瓦式滾動摩擦齒形鏈，最大承載扭矩1350NM圓銷齒形Hy-Vo齒形鏈條具有超高的耐磨性，可顯著提升整條鏈的使用壽命，并有效減小了鏈傳動過程中的邊形效應，降低了沖擊和振動43BJ40BJ40采用了上偏置式前傳主BJ40BJ40采用了上偏置式前傳主齒輪，整體提高底盤傳動部件水平高實現(xiàn)傳動系統(tǒng)較高離地間隙，減小底盤受損幾率44牧馬吉姆哈弗上偏置式前傳動●●——BJ40十字軸式雙聯(lián)球節(jié)前傳動》BJ40十字軸式雙聯(lián)球節(jié)前傳動》具備等速萬向節(jié)功能，傳動角度更大（超過5度）、更平45牧馬吉姆哈弗雙聯(lián)球節(jié)前傳動●●——BJ40傳BJ40傳承BJ2020全浮式半軸驅動BJ40全浮式半軸僅傳遞旋轉驅動力矩（極限高達4000N·m）不受車輪彈跳造成的徑向沖無懼惡劣路況下高速飛馳時車軸所受沖擊，做到真正的“硬派46BJ40BJ4047五連桿/螺旋彈簧后硬軸懸雙叉臂/扭桿彈簧前獨立懸BJ40BJ4048哈弗帕拉吉姆榮威牧馬限滑差速器○○———●類異形行星輪伊頓離心電控多片離合BJ40非承載BJ40非承載式車身相比普通承載式車身抗扭剛度增加約長時間、長距離惡劣路況行駛保證車身不3mm厚度底盤大梁，最大截面積49BJ40BJ40BJ40BJ40擁有與牧馬人相同的200mm以上的超高離地間接近角、離去角、縱向通過角全面優(yōu)于牧擁有同級車無可比擬的高通過50123451123451購車購車后首次保養(yǎng)條件為：D系列5000KM或6個月；E系列3000KM或3個月；BJ40系列《質量保證書》中首次保養(yǎng)內容與《使用說明書》規(guī)定有不符的請以《使用說明書》中的關保養(yǎng)內容為首次保養(yǎng)中檢查發(fā)現(xiàn)的質量問題參質量保證服務規(guī)定執(zhí)首次保養(yǎng)中非質量保證范圍內的項目其費用由客戶自行承5253用說明書》“定期保養(yǎng)”中的保養(yǎng)規(guī)范進行保養(yǎng)（詳見《使用說明書》）當車輛完成首次用說明書》“定期保養(yǎng)”中的保養(yǎng)規(guī)范進行保養(yǎng)（詳見《使用說明書》）當車輛完成首次保養(yǎng)后，按《使用說明書》中規(guī)定的保養(yǎng)間隔，到北京汽車特約經銷店行定期保養(yǎng)每次到特約經銷店進行定期保養(yǎng)后，由特約經銷店填寫相關單據，請客戶簽字確認未進行定期保養(yǎng)或未按規(guī)定期限在特約經銷店進行定期保養(yǎng)的，對與定期保養(yǎng)有關的內及其因此引起的故障不享受質量保證服務書》中的相關保養(yǎng)內容為準。油液。定期保養(yǎng)中涉及的材料費和工時費用均由客戶自費承擔5455保養(yǎng)項更換條件(兩者以選達到者為準D系EBJ40系A類保BJ40系B類保發(fā)動機機每7500KM或6個每5000KM或6個每10000KM或6個55保養(yǎng)項更換條件(兩者以選達到者為準D系EBJ40系A類保BJ40系B類保發(fā)動機機每7500KM或6個每5000KM或6個每10000KM或6個每5000KM或3個發(fā)動機機油濾清每7500KM或6個每5000KM或6個每10000KM或6個每5000KM或3個火花每5000KM或3每每40000KM或2每10000KM或6個月檢查調燃油濾清每15000KM或1首次8000KM以后每40000KM或2每20000KM或1空氣濾清每30000KM或4每每20000KM或1每10000KM或6個變速箱檢查油質必要時更每50000KM或30個每15000KM或15個制動每40000KM或2每40000KM或2每40000KM或2助力轉向每30000KM或2每60000KM或3每50000KM或30個每20000KM或1空調濾清每15000KM或1每20000KM或1每15000KM或1每10000KM或12個防凍每40000KM或2每40000KM或2每40000KM或2每20000KM或1分動器每50000KM或30個注：BJ40A保養(yǎng)即在正常使用條件下的維護保養(yǎng)間B保養(yǎng)指在以下條件下使用：不超過8KM的頻繁短途行駛；經常在灰塵較多環(huán)境行駛；經常供免費的質量保證服務。包括修理或更換配件所用的工時和材料（非質量保證項目除外）。北京汽車特約經銷店在保證達到技術要求的前提下，有權決定維修方案，包括修理或更換相關零配件。24個月/50000公里（兩者以選達者為準）適用對象：家用汽車產品，即客戶為生活消費需要而購買和使用的乘用車56D70、BJD70、BJD60、D50、E系家用汽車：36個月/100000公里（兩者以先達者為準）營用汽車：12個月/100000公里（兩者以先達者為準）以營運為目的車輛。注1：質量保證期以客戶購車發(fā)票為準，無法確認有效購車日期的以車輛生產日期開始算??57注1：客戶與北京汽車的約定執(zhí)行。注2：以上各類信息中注1：客戶與北京汽車的約定執(zhí)行。注2：以上各類信息中國家政策如有調整，以國家政策為586個月/5000（兩者以先到者為準12客戶在特約經銷店自費購買的北京汽車純正配件，因配件質量缺陷導致不能正常使用的，質量保證期為自更換之日起客戶在特約經銷店自費購買的北京汽車純正配件，因配件質量缺陷導致不能正常使用的，質量保證期為自更換之日起（以修理發(fā)票為準）12個月/00公里(兩者先達到者為準），A類在自費配件的質量保證期內，因原材料、制造工藝等原因而造成的損壞，北京汽車為客戶提供免費的質量保證服務，包括修理或更換自費配件所發(fā)生的工時和材料費用（非質量保證項目除外）。自費配件質量保證的必要條件配件須是北京汽車的特約經銷店提供的純正配件配件須是北京汽車的特約經銷店處購買并實施維修裝配自費配件質量保證申請時，需要提供的資料自費入廠修理更換時北京汽車特約經銷店開具的結算清單自費入廠修理更換時北京汽車特約經銷店開具的發(fā)59非質量保證范圍（適用于車輛所有配件超出質量保非質量保證范圍（適用于車輛所有配件超出質量保證期的項維修、保養(yǎng)不當所產生的損不正確的使用、加裝、改裝所引起的損???60非質量保證范圍（適用于車輛所有配件正非質量保證范圍（適用于車輛所有配件正常的聲音、振動等情由于意外或不可抗力造成的損61非質量保證范圍（適用于車輛所有配件正非質量保證范圍（適用于車輛所有配件正常的磨損、損耗與保車輛發(fā)生故障未及時檢查或自行處置不當而造成的損特別提示：三元催化轉換器的質量62非質量保證范圍（適用于車輛所有配件所非質量保證范圍（適用于車輛所有配件所有質量保證均以《質量保證書》為質量保證期內更換的配件的質量保63非質量保證范圍（適用于車輛所有配件質非質量保證范圍（適用于車輛所有配件質量保證服務的提《質量保證書》的保遺失、污損，如客戶將車輛轉賣，請務必將《質量保證書》轉交新車主，并及時同北京汽車64客戶信息變更表（特約經銷店填寫65客戶信息變更表（特約經銷店填寫6566三包憑證編號生產者信名稱：北京汽車股份有限公66三包憑證編號生產者信名稱：北京汽車股份有限公郵政編碼地址：北京市順義區(qū)順通路25號5客服電話：400-810-產品信產品品牌：北京汽型號車輛類型車輛規(guī)格車輛識別代碼生產日期銷售者信名稱郵政編碼地址電話銷售日期特約經銷店（簽章三包條家用汽車產品包修期（整車質量保證期）：36個月或60000公里（兩者以先到者為準）家用汽車產品三包有效期（整車退換保證期）：24個月或50000公里（兩者以先到者為準）其他三包責任承諾自購車發(fā)票開具之日起60日或3000公里之內（兩者以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零部件出現(xiàn)產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。自購車發(fā)票開具之自購車發(fā)票開具之日起60或3000里之內（兩者以先到者為準），出現(xiàn)轉向系統(tǒng)在三包有效期內，發(fā)生下列情況之一，消費者可以選擇換車或退車（1）2（2）2計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；2在三包有效期內，因產品質量問題維修時間累計超過35日的，或者因同一產品質量題累計修理超過5次的，消費者可以選擇換車過5日的，可提供備用車，或者給予合理的交通費。?????6768總主要零件種類范本公司對應零件68總主要零件種類范本公司對應零件名發(fā)動曲氣缸氣缸蓋總凸輪軸、氣進/排氣凸輪軸、進/排氣氣缸缸體總變速箱左/右箱69總主要零件種類范本公69總主要零件種類范本公司對應零件名轉向系轉向機總齒輪齒條動力轉向器總轉向柱、轉向萬向轉向管柱分總成、轉向中間轉向拉桿（不含球頭左/右外橫拉桿總成（不含球頭）、內橫拉桿總成（不含球頭）轉向左/右轉向70液壓彈簧等無無70液壓彈簧等無無123471123471內外觀形車載電內外觀形車載電輔助運安全升專業(yè)養(yǎng)生活格內飾電裝外裝精品????72EE737474757576767777787879798080818182838484市售精品及附件-市售精品及附件-85北京汽車E系列紳寶D50D70專用改裝汽北京汽車E系列紳寶D50D70專用改裝汽車載空氣凈化器-減少車內PM2.586紳寶D5087紳寶D50878889底盤裝甲（噴塑）耗90底盤裝甲（噴塑）耗9091主動出擊\主動出擊\全員銷92從客戶角度進行舉證演示利益利用話術把賣點轉換為客戶的利把從客戶角度進行舉證演示利益利用話術把賣點轉換為客戶的利把著了了的的定特93949495紳寶（舒適版、精英版95紳寶（舒適版、精英版GPS導航（背景：客戶進店保養(yǎng)，服務顧問發(fā)現(xiàn)客戶車輛后部及兩側有剮/劃痕背景：客戶進店保養(yǎng)，服務顧問發(fā)現(xiàn)客戶車輛后部及兩側有剮/劃痕SA：先生，您的愛車后部劃痕很多啊，看來您經常需要倒車吧客戶：嗯，經常去外地，車上沒導航，用手機導航又總得接電話經常走錯路。所以我經常需要調頭倒車，有時候一著急就蹭一下劃一下。挺心疼的。外面的導航儀裝上又不好看，所SA：這樣啊先生，我們的紳寶車載DVD導航正是符合您需求的產品。它是紳寶專車專用車載主機，全尺寸面框，造型美觀，可直接與原車線束連接互通無需外接任何轉接線，安全可靠?？赏瑫r完美匹配精英版車型。它具備8英寸數字觸摸屏；DVD播放；GS導航；藍牙手機解放您的雙手，始終掌握駕駛的方向；音樂播放支持原車方向盤音響控制，手不離方向盤就能控制車內音樂環(huán)境讓您在旅途中盡享音樂；支持外接倒車攝像頭，這樣您倒車的時候發(fā)生刮蹭的幾率就大大降低了。這款導航設備不光能解放您的雙手讓您能專心駕車，還能與您原車中控儀表臺完美匹配。在給您提供導航便利的同時還能搭配外接倒車攝像頭降低您倒車剮蹭的幾率為您節(jié)省不少鈑噴的費用。您既然心疼您的愛車最好還是安裝一部我們的產品。我們的試乘試駕車上安裝了這款導航系統(tǒng)，你可以來我們96979798E采用耐磨PU98E采用耐磨PU背景：客戶進店保養(yǎng)，服務顧問與客戶握手后發(fā)覺客戶手心汗多S背景：客戶進店保養(yǎng)，服務顧問與客戶握手后發(fā)覺客戶手心汗多SA：先生，您手心里有汗啊，是經常這樣嗎？SA：那您遇到過打方向時方向盤從手里滑動，抓不住方向盤造成轉彎不足或是回正過度呢客戶：遇到過，有時候開車扶著方向盤時間長了需要拐彎的時候一打方向方向盤就從手里滑一下SA：那您看我們這款方向盤套怎么樣？它采用耐磨U料、配環(huán)保內圈制作而成?？钍叫路f，顏色簡潔高雅，根據手握原理設計了按摩墊，且美觀大方，讓您在駕駛時感覺非常舒適！還能按摩您的手心和手指，時刻讓您處在最佳駕駛狀態(tài)。而且，出汗過多也會讓方向盤積聚很多污垢，時間長了您也需要清潔方向盤。比起清洗方向盤來，清洗或更換方向盤套可是又經濟又快捷。我自己的車上也安裝了一副這樣的方向盤套，出汗的時候方向盤打滑的情況減輕了很多，而且上面的按摩墊也很舒服，長時間扶著方向盤也不9912341001234100101通過客通過客戶已知故障/維修需求進行營通過環(huán)車檢查發(fā)掘潛在維修需通過技師檢修檢查維修需客戶更換減震器可推薦減