供電營(yíng)業(yè)管理制度

供電營(yíng)業(yè)管理制度一、概述本制度是為了規(guī)范供電營(yíng)業(yè)工作而制定的，旨在保障供電營(yíng)業(yè)工作的順利開(kāi)展，提高供電服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、服務(wù)準(zhǔn)則提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：向客戶(hù)提供高品質(zhì)的供電服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，并不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)水平。公平公正：嚴(yán)格按照政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程要求，公開(kāi)透明地處理各種問(wèn)題，確?？蛻?hù)權(quán)益不受侵犯。高效便捷：確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間短，服務(wù)內(nèi)容覆蓋面廣，服務(wù)流程簡(jiǎn)便，讓客戶(hù)在工作中獲得實(shí)際便利。三、管理機(jī)制管理人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)工作的情況及日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)的情況，確保工作流程規(guī)范化和流程優(yōu)化等。營(yíng)業(yè)診斷驗(yàn)收：每季度就營(yíng)業(yè)所與供電用戶(hù)接觸的情況進(jìn)行診斷驗(yàn)收，根據(jù)診斷結(jié)果，檢查整改情況和改進(jìn)建議的落實(shí)情況。質(zhì)量監(jiān)控：關(guān)注各項(xiàng)服務(wù)的指標(biāo)，將用戶(hù)投訴作為督促改進(jìn)的重要依據(jù)。接受用戶(hù)的評(píng)價(jià)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。四、業(yè)務(wù)規(guī)范供電前置條件審核：公司供電前，應(yīng)在供電前置條件及客戶(hù)管理考察方面，根據(jù)電力標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容與職責(zé)劃分，按照要求開(kāi)展工作。新現(xiàn)場(chǎng)供電申請(qǐng)審核、審批及供電工程設(shè)計(jì)：要有嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)估等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同經(jīng)濟(jì)類(lèi)型及電壓等使用條件的用電戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，開(kāi)展嚴(yán)格的安裝驗(yàn)收。與客戶(hù)簽訂合同：簽訂合同之前，要對(duì)商業(yè)容量進(jìn)行核準(zhǔn)。簽訂合同的程序必須嚴(yán)格、規(guī)范，并應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。五、技術(shù)支持業(yè)務(wù)演示：舉行培訓(xùn)班、示范課、技術(shù)培訓(xùn)班等形式的業(yè)務(wù)演示，向員工和用戶(hù)提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)。智能化服務(wù)：提供完善的電價(jià)查詢(xún)、電量查詢(xún)、電力計(jì)量查詢(xún)等在線(xiàn)服務(wù)。電力知識(shí)科普：定期組織培訓(xùn)會(huì)議，向用戶(hù)和社會(huì)公眾傳播電力知識(shí)和節(jié)能知識(shí)，提高用戶(hù)用電安全意識(shí)。六、總結(jié)本制度的實(shí)施，將有助于提高供電營(yíng)業(yè)