旅游管理信息系統(tǒng)課件

1第一章旅遊管理資訊系統(tǒng)概述2管理的概念管理是在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程；管理是一種活動；管理與資訊系統(tǒng)平行，相互依存，互為條件；管理是目的，資訊系統(tǒng)則是服務(wù)於這一目的的手段，以輔助管理、輔助決策為目的?！?管理和資訊3管理科學(xué)的演變科學(xué)管理行為科學(xué)數(shù)學(xué)管理電腦管理系統(tǒng)工程資訊與管理資訊系統(tǒng)

4資訊

3.1資訊的含義從管理學(xué)的角度來理解資訊，資訊是反映客觀事物運(yùn)動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對人類的行為決策有用的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、指令、圖像、信號等資料的總稱。資訊既是人們管理的對象，又是各項(xiàng)管理活動的基礎(chǔ)，資訊管理就是討論人們?nèi)绾稳氖沦Y訊的收集、加工、整理、傳輸?shù)然顒拥?。這些管理活動的結(jié)果又表現(xiàn)為大量的資訊資料，這些資訊資料同時又是人們從事各項(xiàng)決策和管理活動的依據(jù)和基礎(chǔ)。5思考與討論資訊與數(shù)據(jù)、消息、情報、知識之間分別具有什麼關(guān)係？6資訊與消息資訊是消息的內(nèi)容，消息是資訊的具體表現(xiàn)形式

資訊與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工處理，才能成為資訊

資訊與情報資訊可以成為情報，但是所有的資訊並不一定都是情報

資訊與知識可以把知識作為經(jīng)過人腦系統(tǒng)化了的資訊，已不是原來一般意義上的資訊7真實(shí)性層次性擴(kuò)散性共用性再生性易改性滯後性價值性目的性3.2資訊的屬性83.3資訊管理狹義的資訊管理就是對資訊本身的管理，即採用各種技術(shù)方法和手段對資訊進(jìn)行收集、加工、存儲、檢索、篩選、統(tǒng)計、匯總等，使其滿足各項(xiàng)管理工作的需要。廣義的資訊管理不單單是對資訊的管理，而是對涉及資訊活動的各種要素（資訊、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的組織和控制，其管理的目標(biāo)在於通過對資訊要素的有效配置來實(shí)現(xiàn)資訊資源的有效利用，以滿足不同層面的資訊需求。9資訊管理的實(shí)質(zhì)就是人類綜合採用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的、人文的方法和手段對資訊流（包括非正規(guī)管道和正規(guī)管道中的資訊流）進(jìn)行控制，以提高資訊利用效率、最大限度地實(shí)現(xiàn)資訊效用價值為目的的一種管理活動。103.4資訊資源管理資訊資源管理概念首先出現(xiàn)於20世紀(jì)70年代後期的美國。它是由電腦的應(yīng)用所引發(fā)的資訊理論與管理理論相結(jié)合的產(chǎn)物，是資訊活動實(shí)踐發(fā)展到資訊處理自動化和資訊傳遞網(wǎng)路化時期，為加強(qiáng)對資訊資源的集中統(tǒng)一管理，應(yīng)工商企業(yè)管理和政府部門文書管理領(lǐng)域的實(shí)踐需要而引發(fā)的新的概念和理論。

資訊資源管理更多地體現(xiàn)出一種思想，它更強(qiáng)調(diào)將資訊看作是一種資源，它的管理思維更接近於資源管理的思維，強(qiáng)調(diào)資源的集成管理、綜合利用與合理配置。11思考與討論如何理解資訊是一種重要的戰(zhàn)略資源？123.5旅遊資訊化狹義的旅遊資訊化就是把景點(diǎn)、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分佈有關(guān)的旅遊資訊，通過技術(shù)手段採集、編輯、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內(nèi)容或特徵。廣義的旅遊資訊化是指充分利用電子技術(shù)、資訊技術(shù)、資料庫技術(shù)和網(wǎng)路技術(shù)及現(xiàn)代傳播媒介，對旅遊有關(guān)的實(shí)體資源、資訊資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅遊業(yè)向現(xiàn)代旅遊業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅遊業(yè)的發(fā)展速度，提高旅遊業(yè)的生產(chǎn)效率。13（1）旅遊資訊化的內(nèi)容旅遊企業(yè)資訊化旅遊電子商務(wù)旅遊電子政務(wù)14（2）旅遊企業(yè)資訊化指各種類型旅遊企業(yè)在其辦公流程、業(yè)務(wù)開發(fā)、市場行銷、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營管理、決策分析等各方面全面應(yīng)用資訊技術(shù)，建設(shè)資訊網(wǎng)絡(luò)和資訊系統(tǒng)，通過對資訊和知識資源的有效開發(fā)利用，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)綜合競爭能力。主要內(nèi)容包括資訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，各種應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計（包括辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理資訊系統(tǒng)、客戶關(guān)係管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、企業(yè)資源計畫等），各項(xiàng)資訊資源的開發(fā)、規(guī)劃與管理，有關(guān)資訊化複合人才的培養(yǎng)，以及企業(yè)資訊化管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)、制度的確立。15（3）旅遊電子商務(wù)旅遊電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代資訊技術(shù)手段宣傳促銷旅遊目的地、旅遊企業(yè)和旅遊產(chǎn)品，加強(qiáng)旅遊市場主體間的資訊交流與溝通，整合旅遊資訊資源，提高旅遊市場運(yùn)行效率，提高旅遊服務(wù)水準(zhǔn)。16（4）旅遊電子政務(wù)指各級旅遊管理機(jī)關(guān)，通過構(gòu)建旅遊管理網(wǎng)路和業(yè)務(wù)資料庫，建立一個旅遊系統(tǒng)內(nèi)部資訊上傳下達(dá)的管道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅遊管理業(yè)務(wù)處理的自動化。其主要功能包括：旅遊行業(yè)統(tǒng)計，旅遊行業(yè)管理，旅遊行業(yè)監(jiān)控，旅遊資訊管理。17思考與討論什麼是旅遊資訊資源開發(fā)？18§2旅遊管理資訊系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能概念及特點(diǎn)

系統(tǒng)是指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一特定功能而相互聯(lián)繫、相互作用的若干個要素（部件）所組成的有機(jī)整體，它一般都由輸入、輸出、處理、回饋、控制五個部分組成。系統(tǒng)的特徵包括:整體性目的性層次性環(huán)境適應(yīng)性19資訊系統(tǒng)就是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和資訊，並提供回饋、控制機(jī)制以實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)的元素或組成部分的集合，它根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)的需要，對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，代替人工處理的繁瑣、重複勞動，為管理決策提供及時、準(zhǔn)確的資訊。資訊系統(tǒng)包括資訊處理系統(tǒng)和資訊傳輸系統(tǒng)兩個方面。201.1資訊系統(tǒng)的作用資訊採集資訊處理資訊存儲資訊管理資訊檢索資訊傳輸資訊系統(tǒng)的作用是對資訊進(jìn)行採集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，並能向有關(guān)人員提供有用的資訊。211.2管理資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)是一個由人、電腦等組成的，能進(jìn)行管理資訊收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用資訊控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理資訊系統(tǒng)具有三個基本要素，分別是：系統(tǒng)的觀點(diǎn)；數(shù)學(xué)的方法；電腦的應(yīng)用。221.3旅遊管理資訊系統(tǒng)的特徵1.一般特徵集合性關(guān)聯(lián)性目的性邊界性整體性層次性動態(tài)性2.特定特徵高度集中統(tǒng)一有預(yù)測和控制能力有特定的開發(fā)軟體有一個中心資料庫具備網(wǎng)路系統(tǒng)231.4旅遊管理資訊系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)處理事務(wù)處理預(yù)測計畫控制輔助決策24§3旅遊管理資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理資訊系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)資訊源資訊處理器資訊用戶資訊管理者25管理資訊系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)基層：作業(yè)處理、事務(wù)處理中層：管理和控制高層：戰(zhàn)略與決策26管理資訊系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)常規(guī)功能：資訊錄入與輸出、查詢與檢索特定功能：專業(yè)分工子系統(tǒng)27旅遊管理資訊系統(tǒng)的軟體結(jié)構(gòu)組件式模組化網(wǎng)路化28旅遊管理資訊系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)單機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集中式處理結(jié)構(gòu)分佈式處理結(jié)構(gòu)29§4旅遊管理資訊系統(tǒng)的開發(fā)開發(fā)任務(wù)滿足用戶需求功能完善技術(shù)先進(jìn)可輔助決策302.開發(fā)特點(diǎn)與市場運(yùn)行特徵相符合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)齊備市場需求旺盛因地制宜有足夠的財力保證31§5旅遊資訊化發(fā)展對旅遊業(yè)的影響旅遊資訊化進(jìn)程旅遊業(yè)是對資訊具有高度依賴性的產(chǎn)業(yè)旅遊資訊化是保證旅遊業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量旅遊資訊化拓展了旅遊業(yè)的市場化、國際化功能旅遊資訊化是實(shí)現(xiàn)旅遊經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑322.旅遊資訊化存在的問題資訊化建設(shè)意識薄弱技術(shù)落後資訊化建設(shè)水準(zhǔn)低不成規(guī)模軟體產(chǎn)品市場化程度低333.資訊技術(shù)對旅遊業(yè)的影響（1）旅遊機(jī)關(guān)管理和服務(wù)旅遊部門通過建設(shè)電腦網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)，促進(jìn)旅遊資訊的廣泛使用，提升旅遊工作效率，加速旅遊部門電子化、智能化、資訊化發(fā)展，促使其成為開放型、扁平型、服務(wù)型的機(jī)構(gòu)。建立基於旅遊行業(yè)資訊服務(wù)的公眾網(wǎng)路體系，將會提供統(tǒng)一、權(quán)威的旅遊數(shù)據(jù)，通過數(shù)位化推動旅遊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高市場業(yè)務(wù)運(yùn)作水準(zhǔn)，積極發(fā)展旅遊電子商務(wù)，提供個性化旅遊。通過資訊化建設(shè)，旅遊機(jī)關(guān)可以很好地實(shí)現(xiàn)一些過去非常困難的管理和服務(wù)。34（2）對旅遊企業(yè)運(yùn)作的影響提高企業(yè)管理水準(zhǔn)降低企業(yè)運(yùn)營成本樹立企業(yè)良好形象提高企業(yè)行銷效益創(chuàng)造新的市場機(jī)會提高顧客滿意程度35（3）對旅遊企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響促進(jìn)業(yè)務(wù)流程網(wǎng)路化帶動企業(yè)知識密集化促成組織管理柔性化36§1旅遊管理資訊系統(tǒng)開發(fā)的軟硬體平臺系統(tǒng)環(huán)境大型共用系統(tǒng)PC系統(tǒng)網(wǎng)路系統(tǒng)輸入設(shè)備一般設(shè)備：鍵盤與滑鼠、圖形數(shù)位化設(shè)備、語音輸入設(shè)備專用設(shè)備：自動數(shù)據(jù)源、光符識別一、硬體平臺數(shù)據(jù)處理中心PC伺服器輔助存儲設(shè)備輸出設(shè)備37管理軟體操作系統(tǒng)資料庫系統(tǒng)二、軟體基礎(chǔ)程式語言機(jī)器語言組合語言面向過程高級語言非過程化高級語言38§2通信與網(wǎng)路基本概念：由電腦、通信處理機(jī)、數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)換器、通信通道（傳輸介質(zhì)）和通信協(xié)議組成模擬數(shù)據(jù)通信與數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信基帶傳輸與頻帶傳輸非同步傳輸與同步傳輸差錯控制通信傳輸介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纖、微波、衛(wèi)星通信數(shù)據(jù)交換方式一、數(shù)據(jù)通信39二、電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概念網(wǎng)路體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議：以TCP/IP為主要標(biāo)準(zhǔn)通信網(wǎng)絡(luò)類型：(1)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)(TOPO)(2)局域網(wǎng)（LAN）(3)城域網(wǎng)（MAN）(4)廣域網(wǎng)（WAN）:數(shù)字程式控制交換機(jī)、分組交換公共數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)40三、Internet及其應(yīng)用發(fā)展歷程基本功能：通信、遠(yuǎn)程登錄、資訊檢索、多媒體資訊服務(wù)、網(wǎng)路線上服務(wù)四、Intranet及其應(yīng)用Intranet與MIS體系結(jié)構(gòu)安全機(jī)制41§3數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)數(shù)據(jù)採集數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)：錄入、分類、合併、運(yùn)算數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)檢索一、數(shù)據(jù)處理內(nèi)容42關(guān)於數(shù)據(jù)處理技術(shù)數(shù)據(jù)處理就是把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會經(jīng)濟(jì)活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，應(yīng)用一定的設(shè)備和手段，按照一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。在內(nèi)容上，數(shù)據(jù)處理包括的專案主要有：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)分組、數(shù)據(jù)排序、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)運(yùn)算、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索以及數(shù)據(jù)輸出。43數(shù)據(jù)處理的目的可歸納為以下幾點(diǎn)：（1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便於觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式；（2）從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取、推導(dǎo)出對人們有價值的資訊，作為行動決策的依據(jù)；（3）科學(xué)地保存和管理已經(jīng)處理過的大量數(shù)據(jù)，以便人們利用這些寶貴的資訊資源。44資料庫系統(tǒng)的概念：數(shù)據(jù)組織的層次—資料項(xiàng)目、記錄、檔和數(shù)據(jù)庫；資料庫及其管理系統(tǒng)—資訊模型、數(shù)據(jù)模型、關(guān)係模型、資料庫結(jié)構(gòu)資料庫管理系統(tǒng)—DBMS所謂資料庫系統(tǒng)，就是由電腦系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、資料庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。資料庫系統(tǒng)的主要組成部分包括：電腦系統(tǒng)資料庫資料庫管理系統(tǒng)各類有關(guān)人員二、資料庫系統(tǒng)45三、數(shù)據(jù)倉庫所謂數(shù)據(jù)倉庫，就是面向主題的、集成的、不可更新的（穩(wěn)定性），隨時間不斷變化（不同時間）的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營管理中的決策制定過程。產(chǎn)生背景：全局應(yīng)用與複雜分析需要體系結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)源、監(jiān)視器、集成棋、數(shù)據(jù)倉庫、客戶應(yīng)用應(yīng)用前景數(shù)據(jù)挖掘—數(shù)據(jù)挖掘是一個利用各種分析方法和分析工具在大規(guī)模海量數(shù)據(jù)中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)係，從而抽取出有效的、新穎的和潛在有用的知識，用來做出決策和預(yù)測的過程。46§4電子商務(wù)一、含義及類型狹義的電子商務(wù)（E-commerce）是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依託進(jìn)行物品和服務(wù)交換的商業(yè)活動；廣義的電子商務(wù)（E-business）就是指通過各類電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動和非贏利交往或服務(wù)活動。如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)資訊共用、企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)路購物以及網(wǎng)上的免費(fèi)教育等。從企業(yè)角度出發(fā)，電子商務(wù)是基於電腦的軟硬體、網(wǎng)路通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體，幫助企業(yè)有效地完成自身的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動，完善企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)係，併發(fā)展和密切個體消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)繫，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤，開闢新的市場。主要類型：B2B、B2C、B2G

、C2G、C2C47二、運(yùn)作流程電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）交易市場龐大（2）交易速度快捷（3）交易過程虛擬（4）交易成本低廉（5）交易環(huán)節(jié)透明電子商務(wù)的主要功能（1）業(yè)務(wù)組織與運(yùn)作

（2）資訊平臺（3）網(wǎng)上採購和分銷

（4）網(wǎng)上銷售

（5）網(wǎng)上支付

（6）網(wǎng)上調(diào)查

（7）網(wǎng)上金融服務(wù)48電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式：

EDIEDI是ElectronicDataInterchange的縮寫，即電子數(shù)據(jù)交換，它是一種利用電腦進(jìn)行商務(wù)處理的新方法。EDI是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的資訊，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過電腦通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，並完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。EDI不是用戶之間簡單的數(shù)據(jù)交換，EDI用戶需要按照國際通用的消息格式發(fā)送資訊，接收方也需要按國際統(tǒng)一規(guī)定的語法規(guī)則，對消息進(jìn)行處理，並引起其他相關(guān)系統(tǒng)的EDI綜合處理。整個過程都是自動完成，無需人工干預(yù)，減少了差錯，提高了效率。EDI系統(tǒng)由通信模組、格式轉(zhuǎn)換模式、聯(lián)繫模組、消息生成和處理模組等4個基本功能模組組成。49EDI的產(chǎn)生背景在國際貿(mào)易中，由於買賣雙方地處不同的國家和地區(qū)，因此在大多數(shù)情況下，不是簡單地直接地面對面地買賣，而必須以銀行進(jìn)行擔(dān)保，以各種紙面單證為憑證，方能達(dá)到商品與貨幣交換的目的。這時，紙面單證就代表了貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，因此從某種意義上講“紙面單證就是外匯”。全球貿(mào)易額的上升帶來了各種貿(mào)易單證、檔數(shù)量的激增。雖然電腦及其它辦公自動化設(shè)備的出現(xiàn)可以在一定範(fàn)圍內(nèi)減輕人工處理紙面單證的勞動強(qiáng)度，但由於各種型號的電腦不能完全相容，實(shí)際上又增加了對紙張的需求，美國森林及紙張協(xié)會曾經(jīng)做過統(tǒng)計，得出了用紙量超速增長的規(guī)律:即年國民生產(chǎn)總值每增加10億美元，用紙量就會增加8萬噸。此處，在各類商業(yè)貿(mào)易單證中有相當(dāng)大的一部分?jǐn)?shù)據(jù)是重複出現(xiàn)的，需要反復(fù)地鍵入。有人對此也做過統(tǒng)計，電腦的輸入平均70%來自另一臺電腦的輸出，且重複輸入也使出差錯的機(jī)率增高，據(jù)美國一家大型分銷中心統(tǒng)計，有5%的單證中存在著錯誤。同時重複錄入浪費(fèi)人力、浪費(fèi)時間、降低效率。因此，紙面貿(mào)易檔成了阻礙貿(mào)易發(fā)展的一個比較突出的因素。50市場競爭也出現(xiàn)了新的特徵。價格因素在競爭中所占的比重逐漸減小，而服務(wù)性因素所占比重增大。銷售商為了減少風(fēng)險，要求小批量、多品種、供貨快，以適應(yīng)瞬息萬變的市場行情。而在整個貿(mào)易鏈中，絕大多數(shù)的企業(yè)既是供貨商又是銷售商，因此提高商業(yè)檔傳遞速度和處理速度成了所有貿(mào)易鏈中成員的共同需求。同樣，現(xiàn)代電腦的大量普及和應(yīng)用以及功能的不斷提高，已使電腦應(yīng)用從單機(jī)應(yīng)用走向系統(tǒng)應(yīng)用；同時通信條件和技術(shù)的完善，網(wǎng)路的普及又為EDI的應(yīng)用提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。正是在這樣的背景下，以電腦應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的EDI應(yīng)運(yùn)而生。正如香港TRADELINK公司的宣傳資料所指出的那樣:“當(dāng)EDI於60年代末期在美國首次被採用時，只屬於當(dāng)時經(jīng)商的途徑之一；時至今日，不但美國和歐洲大部分國家，以至越來越多的亞太地區(qū)國家，均已認(rèn)定EDI是經(jīng)商的唯一途徑”。51由於EDI具有高速、精確、遠(yuǎn)程和巨量的技術(shù)性能，因此EDI的興起標(biāo)誌著一場全新的、全球性的商業(yè)革命的開始。國外專家深刻地指出:“能否開發(fā)和推動EDI計畫，將決定對外貿(mào)易方面的興衰和存亡。如果跟隨世界貿(mào)易潮流，積極推行EDI就會成為巨龍而騰飛，否則就會成為恐龍而絕種”。本世紀(jì)60年代末，歐洲和美國幾乎同時提出了EDI的概念。早期的EDI只是在兩個商業(yè)夥伴之間，依靠電腦與電腦直接通信完成。70年代，數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展大大加快了EDI技術(shù)的成熟和應(yīng)用範(fàn)圍的擴(kuò)大，也帶動了跨行業(yè)EDI系統(tǒng)的出現(xiàn)。80年代EDI標(biāo)準(zhǔn)的國際化又使EDI的應(yīng)用躍入了一個新的里程。時至今日，EDI歷經(jīng)萌芽期、發(fā)展期已步入成熟期。英國的EDI專家明確指出:“以現(xiàn)有的資訊技術(shù)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)EDI已不是技術(shù)問題,而僅僅是一個商業(yè)問題”。52EDI的主要優(yōu)點(diǎn)有：(1)降低了紙張檔的消費(fèi)；(2)減少了許多重複勞動，提高了工作效率；(3)使得貿(mào)易雙方能夠以更迅速、有效的方式進(jìn)行貿(mào)易，大大簡化了訂貨過程或存貨過程，使雙方能及時地充分利用各自的人力和物力資源；(4)可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)係，廠商可以準(zhǔn)確地估計日後商品的需求量，貨運(yùn)代理商可以簡化大量的出口文書工作，商業(yè)用戶可以提高存貨的效率，提高他們的競爭能力。由於EDI的使用可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙張檔的交換，因此，有人稱它為“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”。53總部位於俄克拉荷馬州塔爾薩的Williams能源集團(tuán)是一家資產(chǎn)高達(dá)85億美元的能源公司。他們的三項(xiàng)主要業(yè)務(wù)分別是能源勘探、能源輸送和能源供應(yīng)。WilliamsEnergyServices是一家資產(chǎn)高達(dá)63億美元的企業(yè)，可以提供完整的傳統(tǒng)和新興能源產(chǎn)品及服務(wù)――從石油勘測直到能源交易和能源市場開發(fā)。它的天然氣管道部門管理著長達(dá)27300英里的海岸間天然氣管道。這些管道每天傳輸?shù)奶烊粴饪偭空嫉搅巳赖?0%。作為WilliamsEnergyServices的一個子公司，WilliamsCommunications在一個長達(dá)26700英里的網(wǎng)路上為電信公司提供話音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。Internet54在2000年初，WilliamsEnergyServices的行銷和貿(mào)易部門(簡稱EMT)決定利用電子商務(wù)精簡交易流程。EMT為本地分銷商、公用事業(yè)和北美的大型工業(yè)客戶提供價格風(fēng)險管理服務(wù)，以及安排能源產(chǎn)品的購買、銷售和運(yùn)輸。在石油行業(yè)，交易成本的降低可以直接提升盈利能力。WilliamsEnergyServices發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)為降低交易成本和管理業(yè)務(wù)增長提供了一個有效的手段。我們問自己：如果不借助互聯(lián)網(wǎng)，我們怎麼對數(shù)百個交易商進(jìn)行有效的管理？你不能為了發(fā)展業(yè)務(wù)而不斷地招聘新的員工，因?yàn)檫@樣做的代價過高。55電子商務(wù)計畫被分為三個階段。首先是制定計畫和進(jìn)行籌備。接下來，建立一個交易網(wǎng)站。最後，啟動一個旨在宣傳WilliamsEnergyServices的品牌計畫。第一個電子商務(wù)專案是CustomerFirst，網(wǎng)址是：。通過這個安全的線上門戶，客戶可以全天候地與Williams開展業(yè)務(wù)。他們能夠察看發(fā)貨單、交易確認(rèn)和市場分析；進(jìn)行貨物檢查；解決問題；以及管理帳號資訊。EMT團(tuán)隊(duì)將互聯(lián)網(wǎng)專案視為樹立William能源服務(wù)作為能源專家和創(chuàng)新者的品牌形象的重要機(jī)會。EnergyNewsLiveTM(網(wǎng)址為)品牌宣傳計畫可以為客戶帶來豐富的多媒體體驗(yàn)。該站點(diǎn)可以提供每小時更新的、來自全國各地的新聞、報告、天氣地圖、模型、滾動新聞標(biāo)題和能源報價，以及多種分析工具和說明。56不到一年的時間裏，WilliamsEnergyServices開展了大量電子商務(wù)計畫，大幅度地改革了它的業(yè)務(wù)模式和企業(yè)文化。因?yàn)檫@些計畫取得了顯著的成功，該公司正在籌畫更加全面的改革―將一些關(guān)鍵任務(wù)型業(yè)務(wù)(例如採購、供應(yīng)鏈管理和知識管理)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。一旦我們開始通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)和提供資訊，我們就不會再走回頭路。我們現(xiàn)在需要做的是將這種業(yè)務(wù)模式推廣到整個供應(yīng)鏈。57隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越集團(tuán)化,企業(yè)的分佈也越來越廣,遍佈全國各地甚至跨越國界的公司越來越多，以後的公司將是集團(tuán)化的大規(guī)模、專業(yè)性強(qiáng)的公司。這些集團(tuán)化的公司需要及時瞭解各地的經(jīng)營管理狀況、制定符合各地不同的經(jīng)營方向，公司內(nèi)部人員更需要及時瞭解公司的策略性變化、公司人事情況、公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及一些簡單但又關(guān)鍵的文檔,如通訊錄、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格和價格、公司規(guī)章制度等資訊。解決這些問題的方法就是聯(lián)網(wǎng),建立企業(yè)的資訊系統(tǒng)。已有的方法可以解決一些問題,如利用E-mail在公司內(nèi)部發(fā)送郵件,建立資訊管理系統(tǒng)。Internet技術(shù)正是解決這些問題的有效方法。利用Internet各個方面的技術(shù)解決企業(yè)的不同問題,這樣企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet誕生了。Intranet58電子商務(wù)給執(zhí)法部門帶來的好處是顯而易見的，我們從佛羅里達(dá)州律師總部（StateofFloridaAttorneyGeneral'sOffice）的案例中就可見一斑。它利用LotusDomino的Web技術(shù)成功地部署了Intranet網(wǎng)路，使全州50多個事務(wù)所的律師可以通過這個網(wǎng)路快速獲得新的法庭判定和判例法資訊，他們能夠通過流覽器閱讀案例並可查詢案卷。律師總部還創(chuàng)建了自己的主頁，市民可以通過上網(wǎng)瞭解資訊，包括消費(fèi)者調(diào)查、已驗(yàn)明的嫌疑車輛的資料庫、到警署的路線圖和法庭判定等。Web應(yīng)用增強(qiáng)了律師總部的案例管理和法定代理能力，提高了生產(chǎn)效率，並節(jié)省了大量的紙張。這個律師總部用低成本換來了高回報，他們對此非常滿意，同時，對於納稅人來說這意味著巨大的節(jié)省。估計在這個應(yīng)用運(yùn)行的前18個月，它所創(chuàng)造（實(shí)際上是節(jié)?。┑膬r值就能夠補(bǔ)償它本身的成本。59安全認(rèn)證在網(wǎng)路上進(jìn)行商務(wù)活動，用戶首先遇到的就是安全問題。目前，電子商務(wù)的安全主要是通過使用加密手段來達(dá)到的。中國電信CA認(rèn)證中心為每一位參與電子商務(wù)的用戶簽發(fā)一個採用了非對稱加密演算法的CA證書，確保了每一位參與電子商務(wù)的用戶的在公網(wǎng)上傳輸信息時的安全。CA證書相當(dāng)於用戶的"網(wǎng)路身份證"，它包含了用戶的個人資訊，當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)活動時，互不認(rèn)識的雙方就可以用CA證書來確認(rèn)對方身份真實(shí)性和可靠性。

三、關(guān)鍵技術(shù)60電子安全支付儘管電子商務(wù)的範(fàn)圍很廣，但絕不可能離開支付來談電子商務(wù)。支付體系作為電子商務(wù)中的重頭戲，得到廣泛關(guān)注。中國電信電子商務(wù)支付體系是和中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行等國內(nèi)多家銀行合作共同建設(shè)的支付體系。支付體系在公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)路之間架起了一座橋樑，它把用戶需要在公網(wǎng)上傳輸?shù)闹Ц顿Y訊（銀行帳號、密碼等）採用中國電信CA認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行加密，發(fā)給銀行內(nèi)部網(wǎng)路；同時要接收銀行系統(tǒng)回應(yīng)消息加密後，發(fā)送給最終用戶，確保了用戶支付資訊在公網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?1電子數(shù)據(jù)交換綜合接入平臺為參與電子商務(wù)的各方面提供了安全、方便、快捷的接入手段。接入平臺解決了目前中國因?yàn)榫W(wǎng)路和電腦普及率低下的現(xiàn)實(shí)狀況，造成的用戶參與電子商務(wù)的困難。中國電信電子商務(wù)綜合接入平臺支持電腦、電話、簡易終端、智能終端等多種接入方式。參與電子商務(wù)的用戶可以通過電腦、電話等多種方式參與到電子商務(wù)中來，進(jìn)行電子商務(wù)不再需要高深的電腦知識，只要您會用電話或簡單的電腦操作，您就可以享受電子商務(wù)給您的學(xué)習(xí)、生活、工作帶來的巨大便利。62物流配送不管電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有多完善，能讓用戶切身感受到電子商務(wù)好處的還是電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前，中國電信聯(lián)合銀行、證券、商業(yè)、醫(yī)療、交通、教育等多個部門，共同開發(fā)了電子繳費(fèi)、電子銀行、電子證券、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上尋呼、安全E-Mail等多種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為廣大用戶開放多種電子商務(wù)業(yè)務(wù)。63電子商務(wù)成功範(fàn)例

面向企業(yè)

戴爾電腦公司已經(jīng)成為企業(yè)間電子商務(wù)的完美典型，它之所以能成為線上大角色，是因?yàn)樗軖袢∫恍臑榭蛻糁氲闹变N方式，並利用網(wǎng)路加強(qiáng)它。戴爾公司的主要武器是為5000多家美國公司服務(wù)的“首頁”計畫。當(dāng)戴爾公司贏得一家有400人以上的企業(yè)客戶時，它就為那家客戶建立首頁，讓雇員線上配置個人電腦、付款、跟蹤交付情況，讓客戶能即刻得到技術(shù)支持與銷售人員聯(lián)繫。建立公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

福特汽車公司認(rèn)為公司最珍貴的東西不是最早的T型車或者最搶手的新型“美洲虎”車，而是在福特公司龐大內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的50萬種產(chǎn)品設(shè)計資源、生產(chǎn)管理工具和戰(zhàn)略資訊資產(chǎn)。

64精簡供應(yīng)鏈

皮特尼·鮑爾斯公司是世界上領(lǐng)先的郵資機(jī)生產(chǎn)商。為了精確預(yù)測需求，從而能最大限度地減少賬上的庫存，採用了一種叫VendorSite的網(wǎng)路產(chǎn)品。供應(yīng)商通過它可以看到皮特尼公司訂什麼貨及手頭有多少他們的產(chǎn)品，在今後一年需要多少。網(wǎng)路招聘

為了在激烈的人才競爭中取勝，升陽公司制訂了從公司內(nèi)部延伸到外部的線上招聘計畫。它從公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開始，使雇員看到每天招聘的工作崗位，迅速通過電子郵件向公司負(fù)責(zé)招聘的人推薦。升陽公司的招聘人員還制訂了尋找人才的戰(zhàn)略，在那些人才經(jīng)常登陸的網(wǎng)址刊登通欄廣告，使公司的網(wǎng)址與35所大學(xué)的網(wǎng)址相連，不斷從網(wǎng)上挖掘人才。65留住網(wǎng)路漫遊者

要吸引顧客或廣告客戶到你的網(wǎng)站，就必須具有吸引力。那么什么是建立粘性的關(guān)鍵呢？首先，你需要一個響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱樱芪阆Ｍ麪幦〉脑诰€社區(qū)。走向粘性境界的下一步是增加個人化的特性。免費(fèi)電子郵件、向?qū)ず魴C(jī)發(fā)送最新消息、有你自己股票報價的主頁——這些都是個人化的專案。直銷

1996年成立的內(nèi)克斯特信用卡公司，是三藩市一家只在互聯(lián)網(wǎng)上出售信用卡的公司。在這3年它發(fā)展迅速，已成為互聯(lián)網(wǎng)上名列前茅的直銷商。內(nèi)克斯特信用卡公司的成功始於兩位經(jīng)理人員：行銷主管斯普林傑的推銷班子招攬客戶申請信用卡；副總經(jīng)理蔡殷芝的決策分析小組建立先進(jìn)的模式，自動根據(jù)每個申請者的具體情況提出建議。結(jié)果，內(nèi)克斯特公司直銷有了一套在互聯(lián)網(wǎng)世界少見的嚴(yán)謹(jǐn)制度。66向消費(fèi)者銷售

亞馬孫公司是領(lǐng)先的消費(fèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，以顧客滿意、生意興隆(1998年銷售額6.10億美元)和極高的市值而聞名。顧客湧進(jìn)亞馬孫的網(wǎng)站不僅因?yàn)樗唐贩N類繁多、站點(diǎn)容易流覽、精明地利用電子郵件推銷和為顧客服務(wù)，善於根據(jù)顧客個人的情況推薦產(chǎn)品，還在於它與眾不同的創(chuàng)新能力—想出與顧客打交道的新辦法，從而使它超越競爭對手?？蛻舴?wù)

聯(lián)邦快遞公司Cosmos資訊網(wǎng)已有20年曆史，一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹。一個稱為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)送(interNetShip)的程式幫助企業(yè)客戶不用拿起電話就能處理它們所有的運(yùn)輸需要。公司甚至給電話服務(wù)代理裝了接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，因?yàn)檫@使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導(dǎo)客戶到包裹收集地點(diǎn)。67協(xié)調(diào)財務(wù)

點(diǎn)擊幾下滑鼠，輸入密碼，聖何塞思科公司首席財務(wù)官卡特就能調(diào)出他公司的收入、毛利、訂單、給這些訂單的折扣以及前十名的客戶。過去需要好幾個星期收集和核對的財務(wù)數(shù)字現(xiàn)在作為業(yè)務(wù)經(jīng)營的一部分自動收集，這不僅減少了對會計人員的需要，它還有利於公司更迅速地對市場變化和競爭威脅做出反應(yīng)。681．政府對旅遊電子商務(wù)工作的推進(jìn)國家旅遊局資訊中心是國家旅遊電子商務(wù)的主管部門，其目前正在開展旅遊行業(yè)資訊化建設(shè)重大工程——金旅工程2．旅遊各分行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況旅遊飯店電子商務(wù)是發(fā)展較快的分行業(yè)少數(shù)大型旅行社企業(yè)建立了資訊管理系統(tǒng)和網(wǎng)路旅遊交通和旅遊區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高3．旅遊行業(yè)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)情況我國大陸有綜合旅遊網(wǎng)805家，旅遊專業(yè)門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅遊網(wǎng)、旅遊景點(diǎn)、旅遊飯店、旅行社、旅遊行政管理部門及各大綜合門戶網(wǎng)站的旅遊頻道共計4500多個。所以，從數(shù)量上講，我國的旅遊網(wǎng)站已初具規(guī)模而且發(fā)展迅速。四、我國旅遊電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向69制約因素消費(fèi)群體與消費(fèi)習(xí)慣尚未形成網(wǎng)上電子支付手段不健全網(wǎng)路安全存在隱患法律保障措施的缺乏網(wǎng)路資訊服務(wù)不能滿足要求網(wǎng)路基礎(chǔ)設(shè)施有待完善70加快我國旅遊電子商務(wù)發(fā)展思路政府要創(chuàng)造良好的旅遊電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境專業(yè)旅遊網(wǎng)站發(fā)展要有準(zhǔn)確的市場定位旅遊企業(yè)介入電子商務(wù)要合理確定經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變旅遊電子商務(wù)的服務(wù)理念推動廣大中小旅遊企業(yè)的電子商務(wù)參與開闢投融資管道，充分利用資本市場71§1旅遊管理資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述一、戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容：方向和目標(biāo)——既要揚(yáng)長避短，又要合乎時宜；約束與政策——協(xié)調(diào)與兼顧資源合理配置及利用；計畫和指標(biāo)——長遠(yuǎn)目標(biāo)與短期目標(biāo)的結(jié)合。72二、旅遊管理資訊系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容：基於企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、政策與約束、計畫與指標(biāo)的綜合分析；管理資訊系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計畫指標(biāo)分析；資訊系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)；資訊系統(tǒng)的人員、組織、運(yùn)行與管理；管理資訊系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計畫。73§2資訊系統(tǒng)規(guī)劃一、旅遊管理資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程系統(tǒng)開發(fā)專案的提出系統(tǒng)設(shè)計的初步調(diào)查設(shè)計方案思路可行性分析74二、管理資訊系統(tǒng)規(guī)劃研究1.研究方法主要內(nèi)容——三段論模型戰(zhàn)略性的MIS計畫組織的需求分析資源分配752.MIS設(shè)計的體系MIS設(shè)計遵照系統(tǒng)工程的一般方法:形式—內(nèi)容—形式—內(nèi)容的迭代過程什麼是迭代？76迭代法是用於求方程或方程組近似根的一種常用的演算法。設(shè)方程為f(x)=0，用某種數(shù)學(xué)方法導(dǎo)出等價的形式x=g(x)，然後按以下步驟執(zhí)行：（1）選一個方程的近似根，賦給變數(shù)x0；（2）將x0的值保存於變數(shù)x1，然後計算g(x1)，並將結(jié)果存於變數(shù)x0；.........77初次開發(fā)一個不太複雜的產(chǎn)品，通?？捎闷俨寄Ｐ停褪窍榷x需求，然後構(gòu)建框架，然後寫代碼，最後測試，最終發(fā)佈產(chǎn)品。這樣從設(shè)計到最後一天產(chǎn)品發(fā)佈時，用戶才能見到產(chǎn)品。迭代的方式就有所不同，假如這個產(chǎn)品要求6個月交貨，在第一個月就會拿出一個產(chǎn)品，可能有很多功能還沒有，bug很多，還不穩(wěn)定。但客戶看了以後，會提出詳細(xì)的修改意見。這樣，就可以瞭解到自己距客戶的需求有多遠(yuǎn)。然後再花一個月，又拿出一個更完善的產(chǎn)品來，客戶繼續(xù)提意見。這樣迴圈下來，產(chǎn)品在功能上、品質(zhì)上都能夠逐漸逼近客戶的要求。78所以，有人將迭代法稱為輾轉(zhuǎn)法，是一種不斷用變數(shù)的舊值遞推新值的過程。迭代演算法是用電腦解決問題的一種基本方法。它利用電腦運(yùn)算速度快、適合重複性操作的特點(diǎn)，讓電腦對一組指令（或一定步驟）進(jìn)行重複執(zhí)行，在每次執(zhí)行這組指令（或這些步驟）時，都從變數(shù)的原值推出它的一個新值。79系統(tǒng)的體系構(gòu)成反映在不同階段的活動上：問題的定義評價系統(tǒng)設(shè)計方案綜合方案的分析、優(yōu)化與決策下一階段計畫制定80三、管理資訊系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法1.戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化方法（SST）此種方法可保證資訊系統(tǒng)的組織規(guī)劃與企業(yè)的組織戰(zhàn)略計畫相互協(xié)調(diào)和一致。2.關(guān)鍵成功因數(shù)法（CSF）此法有助於系統(tǒng)設(shè)計者瞭解企業(yè)開發(fā)資訊系統(tǒng)的關(guān)鍵因數(shù)和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。3.綜合設(shè)計法（IDA）有益於把握企業(yè)發(fā)展主題，通過不同層次的設(shè)計，以模組實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)。81§3旅遊管理資訊系統(tǒng)開發(fā)方法一、生命週期法（LCA）以系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法，自上而下進(jìn)行系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計；開發(fā)過程階段分明，任務(wù)明確，文檔齊全，並要求有標(biāo)準(zhǔn)化的分析報告、流程圖、說明文本等階段性文檔資料及書面記錄，開發(fā)過程易於管理和監(jiān)督；結(jié)構(gòu)化的分析和設(shè)計方法易於系統(tǒng)的實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)。82二、原型法原型法的原則是先確定部分基本需求，選擇一個試驗(yàn)區(qū)，設(shè)計出一個初步方案，並用較短時間開發(fā)出一個能滿足用戶基本要求的實(shí)驗(yàn)性和示範(fàn)性的系統(tǒng)雛形（即原型）。經(jīng)用戶試用，找出該原型的缺點(diǎn)和不足，然後進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再向用戶演示，聽取他們的意見並修改補(bǔ)充，如此反復(fù)，逐漸建成較為完善的系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)過程實(shí)際上是一個迭代過程，而不是多數(shù)傳統(tǒng)方法那樣的線性過程。這種設(shè)計方法較適應(yīng)於專業(yè)資訊系統(tǒng)工程建設(shè)。它的好處是通過一個示範(fàn)系統(tǒng)，便於用戶理解、試用和提出意見，吸引用戶參與系統(tǒng)設(shè)計工作。83三、面向?qū)ο蠹夹g(shù)“面向?qū)ο蟆笔且粋€困難的題目，因?yàn)椤皩ο蟆边@個術(shù)語來源於兩個截然不同的研究領(lǐng)域：①在資訊模型中，意味著現(xiàn)實(shí)世界的事物及該事物的若干實(shí)例表示。②在面向?qū)ο蟪淌皆O(shè)計語言中，意味著某些處理和變數(shù)的運(yùn)算實(shí)例，由稱為“類”的靜態(tài)描述來定義。面向?qū)ο蟮姆椒捎孟曼I的等式識別：面向?qū)ο螅綄ο?屬性及其服務(wù)的封裝，通過問題空間的若干實(shí)例對問題空間抽象)＋分類＋繼承＋通過消息的通訊。84OOD基於以下幾方面的一致運(yùn)用：貫穿的組織方法：分析和規(guī)格說明的整體框架通過消息的通訊：用戶和系統(tǒng)之間的交互；系統(tǒng)中實(shí)例之間的交互行為分類：每一部分提供的標(biāo)識服務(wù)總體的框架85為什麼要提出OOD？有七個原因：①它使我們能在人類概括客觀事物的三個基本方法（對象及其屬性，分類結(jié)構(gòu)和組裝結(jié)構(gòu)）的框架上定義和交流系統(tǒng)需求；②它首先著眼於問題空間的理解；③它將屬性及專用於那些屬性的服務(wù)視為一個固有的整體；④使用自包含分塊（對象之間依賴性最?。┻M(jìn)行分析和說明；⑤通過顯式表示共性得益；⑥它提供一個支持分析（做什麼）和設(shè)計（怎麼做）一致的強(qiáng)有力表示工具；⑦它能適應(yīng)系列化的系統(tǒng)和當(dāng)前實(shí)際運(yùn)行系統(tǒng)的調(diào)整。86作為完整的方法，OOD由五個步驟（OSSAS）構(gòu)成：標(biāo)識對象（object）標(biāo)識結(jié)構(gòu)（structure）定義主題（subject）定義屬性（attribute）及實(shí)例連接定義服務(wù)（service）及消息連接。一旦模型建立，就可在以下五個主要層次上進(jìn)行表示和復(fù)審：主題層、對象層、結(jié)構(gòu)層、屬性層、服務(wù)層。87四、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)時將整個資訊系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為若干個相對獨(dú)立的階段（系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等）,在前三個階段堅持自上而下地對系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化劃分；在系統(tǒng)調(diào)查和理順管理業(yè)務(wù)時，從最頂層的管理業(yè)務(wù)入手，逐步深入至最基層；在系統(tǒng)分析階段，提出目標(biāo)系統(tǒng)方案；在系統(tǒng)設(shè)計時，從宏觀整體考慮入手，先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然後再考慮局部的優(yōu)化問題；在系統(tǒng)實(shí)施階段，堅持自下而上地逐步實(shí)施，即組織人員從最基層的模組做起（編程），然後按照系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)構(gòu)，將模組一個個拼接到一起進(jìn)行調(diào)試，自下向上、逐步地構(gòu)成整個系統(tǒng)。運(yùn)行維護(hù)階段，通過實(shí)際運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題，進(jìn)行維護(hù)，並在適當(dāng)時機(jī)做出系統(tǒng)應(yīng)用效果的評價。8889§4金旅工程

一、金旅工程概況金旅工程是我國旅遊業(yè)參與國際市場競爭的重要手段，是國家資訊化工作在旅遊部門的具體體現(xiàn)，是國家資訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個組成部分。金旅工程目標(biāo)為，建立覆蓋全國旅遊部門的國家－?。校髽I(yè)四級電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。達(dá)到提高管理水準(zhǔn)、管理效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源的目的；同時，建立一個目的地行銷系統(tǒng)（DMS），為世界各地企業(yè)從事旅遊電子商務(wù)提供服務(wù)。金旅工程可概括為“三網(wǎng)一庫”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)和公共資料庫。901.內(nèi)部辦公網(wǎng)將國家旅遊局與國務(wù)院辦公網(wǎng)相連，為國家旅遊局提供一個與國務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進(jìn)行安全保密的內(nèi)部檔交換網(wǎng)絡(luò)。2.管理業(yè)務(wù)網(wǎng)基於互聯(lián)網(wǎng)的各級旅遊部門間的內(nèi)部資訊交換網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)：建立一個旅遊系統(tǒng)內(nèi)部資訊上傳下達(dá)的管道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的自動化，提高工作效率，使旅遊業(yè)的行業(yè)管理上一個新臺階；●全國旅遊統(tǒng)計系統(tǒng)；●全國旅行社年檢管理系統(tǒng)；●全國假日旅遊預(yù)報系統(tǒng)；●中國旅遊網(wǎng)（國家旅遊局直屬政府旅遊網(wǎng)站）的建設(shè)運(yùn)營913.公共商務(wù)網(wǎng)一個可供各旅遊企業(yè)進(jìn)行供求資訊交換、電子商務(wù)運(yùn)作的旅遊電子商廈，旅遊企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅遊產(chǎn)品線上訂購等電子商務(wù)活動。目標(biāo)：公共商務(wù)網(wǎng)由北京金旅雅途資訊科技有限公司承建和運(yùn)營，公共商務(wù)網(wǎng)被命名為“金旅雅途網(wǎng)”。4.公共資料庫——三網(wǎng)共同引用的國家級資料庫資料庫系統(tǒng)作為系統(tǒng)平臺的一個重要組成部分，是上層應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的核心，基本上所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的加工最後都依賴資料庫系統(tǒng)支持。92DMS總平臺1.目標(biāo)

公共商業(yè)網(wǎng)的主要目標(biāo)是建立一個公共的商務(wù)平臺和資訊服務(wù)平臺，向旅遊企業(yè)提供電子商務(wù)的整套解決方案。系統(tǒng)將運(yùn)用最新的科技，整合旅遊的資訊資源，為廣大的旅遊企業(yè)和公眾服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)旅遊業(yè)的發(fā)展。2.業(yè)務(wù)概述公共商務(wù)網(wǎng)主要處理為公眾和旅遊企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)：綜合資訊發(fā)佈：資訊採集、加工、查詢。投訴處理：登記、跟蹤、回饋、統(tǒng)計、上報。宣傳促銷：廣告、資訊。企業(yè)服務(wù)：電子商務(wù)公共服務(wù)、支付平臺、旅遊超市和其他通用應(yīng)用服務(wù)。3.主要功能公共商務(wù)網(wǎng)主要是支撐面向公眾和旅遊企業(yè)的綜合服務(wù)系統(tǒng)：提供門戶站點(diǎn)、資訊發(fā)佈、宣傳促銷、電子商務(wù)平臺、通用應(yīng)用服務(wù)、統(tǒng)計資訊採集和投訴處理等功能。934.系統(tǒng)組成和規(guī)模公共商務(wù)網(wǎng)由網(wǎng)路系統(tǒng)、伺服器系統(tǒng)和以下應(yīng)用系統(tǒng)組成：（1）門戶站點(diǎn)系統(tǒng)（2）投訴處理系統(tǒng)（3）電子商務(wù)系統(tǒng)（4）公共資訊發(fā)佈系統(tǒng)（5）其他ASP應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)模為：直接與國際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，在北京和主要大城市設(shè)立網(wǎng)站和鏡像站點(diǎn)，為公眾服務(wù)，支持年訪問量上千萬人次乃至上億人次的訪問。945.商務(wù)發(fā)展模式根據(jù)金旅工程的特點(diǎn)，公共商務(wù)網(wǎng)作為旅遊企業(yè)的服務(wù)者，將充分利用Internet先進(jìn)的網(wǎng)路應(yīng)用模式PSP與ASP模式為旅遊企業(yè)提供服務(wù)。公共商務(wù)網(wǎng)作為促銷服務(wù)供應(yīng)商（PSP/促銷中心）與應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP/交易中心），不斷為旅遊企業(yè)提供更強(qiáng)大、更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，利用多種先進(jìn)的網(wǎng)路應(yīng)用模式，協(xié)助國內(nèi)外旅遊產(chǎn)品供應(yīng)商通過公共商務(wù)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺向流覽用戶提供旅遊服務(wù)。系統(tǒng)發(fā)展模型如圖所示：ICP系統(tǒng)主要以豐富多變的各種旅遊資訊帶動用戶的流覽量，PSP系統(tǒng)則將供應(yīng)商的資訊整理發(fā)佈，幫助流覽用戶迅速找到其所需要的各種資訊，而ASP系統(tǒng)提供給供應(yīng)商自行建立其網(wǎng)站的機(jī)會，同時也為這個商務(wù)網(wǎng)帶來系統(tǒng)租賃收入。供應(yīng)商可以利用商務(wù)網(wǎng)提供的ASP平臺建立自身網(wǎng)站節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作，同時，供應(yīng)商可以選擇將系統(tǒng)同時發(fā)佈到商務(wù)平臺的中心資料庫中，提供給PSP系統(tǒng)以及ICP系統(tǒng)組織各種資訊時使用。流覽用戶無論在流覽供應(yīng)商自己的站點(diǎn)、流覽ICP系統(tǒng)中的資訊或者是在PSP系統(tǒng)中查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，對最終與供應(yīng)商成交都有好處。95從旅遊業(yè)網(wǎng)路行銷到電子商務(wù)平臺，從電子結(jié)算到網(wǎng)上公司的規(guī)劃建設(shè)等等，公共商務(wù)網(wǎng)致力發(fā)展成為旅遊行業(yè)的ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商），將積極為國內(nèi)以及國外旅遊行業(yè)提供全方位、深層次的電子商務(wù)解決方案，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅遊管理資訊系統(tǒng)，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅遊發(fā)展新格局，創(chuàng)建新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)造一個從B2B、B2C垂直整合的全新商業(yè)系統(tǒng)。通過B2B模式，金旅工程中的公共商務(wù)網(wǎng)為相關(guān)企業(yè)提供酒店、機(jī)票、遊船、旅遊線路的大宗交易，網(wǎng)上直銷等多項(xiàng)交易服務(wù)，旅遊行業(yè)商戶都可以在系統(tǒng)上作資訊發(fā)佈，宣傳企業(yè)資訊、進(jìn)行招商合作、銷售旅遊線路。公共商務(wù)網(wǎng)為所有線上客戶提供豐富的旅遊資訊7*24小時全天候的服務(wù)，全面解決旅遊產(chǎn)品促銷的問題，易於導(dǎo)購和提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制式文本，確保旅遊產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽(yù)。公共商務(wù)網(wǎng)將陸續(xù)開發(fā)資訊發(fā)佈系統(tǒng)、入境遊銷售系統(tǒng)、國內(nèi)遊銷售系統(tǒng)、出境遊銷售系統(tǒng)，無論是收客、組團(tuán)、結(jié)算、內(nèi)部協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)操作網(wǎng)路化，開發(fā)成功一整套標(biāo)準(zhǔn)化和系列化的、適應(yīng)各種不同規(guī)格的旅遊軟體，為旅遊行業(yè)降低成本、提高效率，為吸引更多的境外旅客和境內(nèi)出境遊旅客提供理想的交易平臺。96二、目的地行銷系統(tǒng)旅遊目的地行銷系統(tǒng)（DMS）——目的地城市旅遊資訊化建設(shè)完整解決方案，它通過一系列的資訊技術(shù)產(chǎn)品和相應(yīng)的支持服務(wù)來實(shí)現(xiàn)城市旅遊資訊化。

1.目的地行銷系統(tǒng)的背景世界旅遊組織(WTO)日前發(fā)佈的一份報告指出，5年之內(nèi)旅遊電子商務(wù)將占所有旅遊交易的25%，而隨著網(wǎng)上旅遊交易的迅速發(fā)展，2-3年內(nèi)旅遊電子商務(wù)也將在所有電子商務(wù)中佔(zhàn)據(jù)半壁江山的地位。意味著我們正步入資訊時代，消費(fèi)者的期望值發(fā)生了劇烈的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)比之其他技術(shù)，可以更容易地教給人們從網(wǎng)路迅速找到他們的興趣所在。90年代，隨著功能強(qiáng)大的計算應(yīng)用更為普及，及最終消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)上有很大的興趣，互連網(wǎng)為目的地行銷機(jī)構(gòu)帶來新的機(jī)會，旅遊城市(目的地)行銷系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。972.目的地行銷系統(tǒng)的資訊技術(shù)因特網(wǎng)資訊技術(shù)在旅遊目的地行銷系統(tǒng)中作為一種成本效率高(cost-effective)的工具，可達(dá)到成功推廣旅遊目的地極其下屬的旅遊企業(yè)，並幫助企業(yè)有效的促銷旅遊產(chǎn)品的目的。它可以通過自身的特性，通過各種方式，諸如，通過關(guān)係型行銷方式和對網(wǎng)站使用情況作有效分析，更有效地瞄準(zhǔn)潛顧客；與其它有用的網(wǎng)站和組織連接；最新消息和線上新聞發(fā)佈；通過線上服務(wù)如市場情報、新聞?wù)搲?、資訊更新等加強(qiáng)與旅遊產(chǎn)品供應(yīng)放的關(guān)係。這些方式被證明能有效地增加目的地及供應(yīng)方的生意、為目的地行銷機(jī)構(gòu)增加收入，加強(qiáng)與特定群體增進(jìn)聯(lián)絡(luò)和加強(qiáng)關(guān)係，降低成本、做好服務(wù)公關(guān)工作。983.目的地行銷系統(tǒng)的融合與支持

同時，一個一體化的旅遊目的地行銷系統(tǒng)不僅支持目的地行銷機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，還可廣泛地支持各種傳統(tǒng)的推廣、行銷和銷售應(yīng)用，與傳統(tǒng)旅遊行銷模式達(dá)到很好的融合，支持諸如下列傳統(tǒng)的行銷方式：設(shè)計和生產(chǎn)印刷品(並可降低製作成本及縮短週期)、支持已有資訊中心服務(wù)(資訊和預(yù)訂)、通過傳統(tǒng)管道(郵件、電話銷售等)的資料庫行銷、給第三方出版商(包括廣播在內(nèi)的媒體)提供數(shù)據(jù)。除此之外，一個目的地行銷系統(tǒng)還可以支持其他的目的地管理功能，諸如：專案/活動管理、調(diào)研、設(shè)計和分析、業(yè)績監(jiān)督和評估、企業(yè)新聞/公關(guān)-新聞發(fā)佈、年度報告等、為遊客做旅遊區(qū)、景點(diǎn)的翻譯、旅遊供應(yīng)商/會員的聯(lián)絡(luò)/聯(lián)繫人管理、管理財務(wù)、辦公室功能，包括電子郵件、展示。994.為目的地行銷機(jī)構(gòu)帶來新的商機(jī)資訊時代為旅遊目的地行銷機(jī)構(gòu)帶來新的商機(jī)，無須巨大的資金投入，去製作和散發(fā)印刷品以及開辦分支機(jī)構(gòu)以吸引旅遊者到自己的目的地旅遊，即可向世界的消費(fèi)者推銷其旅遊目的地；通過傳統(tǒng)行銷管道開展全球行銷想都不敢想的小型目的地行銷機(jī)構(gòu)，如今可以建立在全球範(fàn)圍的存在(globalpresence)。新興目的地行銷機(jī)構(gòu)不一定需要巨大的經(jīng)費(fèi)預(yù)算才能成功。旅遊目的地行銷機(jī)構(gòu)可明智地充分利用新的行銷方式，吸引那些能夠帶來最大增值效益的旅遊者，為目的地機(jī)構(gòu)及企業(yè)拓展新的商機(jī)。在目的地行銷系統(tǒng)的推廣中，目的地行銷機(jī)構(gòu)必須積極參與，作為連接優(yōu)質(zhì)旅遊產(chǎn)品的橋樑。1005.金旅工程實(shí)施情況金旅工程是中國旅遊業(yè)的資訊化系統(tǒng)工程，工程的規(guī)劃期限為5年。2001年1月11日在全國旅遊工作會議上，金旅工程建設(shè)正式啟動。2001年年中，國家旅遊局批復(fù)同意廣東、浙江、山東、黑龍江、桂林、大連為金旅工程試點(diǎn)省市。廣東從2002年3月以來率先進(jìn)行試點(diǎn)，目前已經(jīng)在旅遊電子商務(wù)、政務(wù)管理等方面取得了積極進(jìn)展。桂林旅遊部門召開了全市大會，市旅遊局與各縣政府簽訂旅遊資訊化發(fā)展的責(zé)任狀。山西、四川、江西等地召開了全省旅遊企業(yè)大會貫徹金旅工程要求；北京等地召開了旅遊資訊化工作會議；上海等地將網(wǎng)路建設(shè)與資訊諮詢機(jī)構(gòu)建設(shè)相結(jié)合，旅遊資訊化工作有新舉措。國家旅遊局宣導(dǎo)金旅工程以來，不少地方建立了資訊化工作機(jī)構(gòu)，向地方政府申請了行政辦公資訊化建設(shè)的資金，抽調(diào)了資訊化人員。山東等地對資訊化持續(xù)投入資金建設(shè)，形成了一定的資訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。金旅工程的建設(shè)在政府部門、新聞媒體、資訊產(chǎn)業(yè)部門引起了關(guān)注，資訊媒體給予了較多的宣傳報導(dǎo)。1016.金旅工程進(jìn)展

（1）旅遊網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)初步形成規(guī)模國家旅遊局和部分省市已經(jīng)建立了功能比較完善的網(wǎng)路體系。國家旅遊局局域網(wǎng)全面完善和升級。國家旅遊局資訊中心作為金旅工程的指導(dǎo)和技術(shù)中心，承擔(dān)著網(wǎng)路中心的作用，已完成了連接中國電信骨幹網(wǎng)的線路升級，由128K升級到2兆。中國旅遊網(wǎng)網(wǎng)站伺服器主機(jī)託管線路帶寬由共用10兆升級到獨(dú)享10兆。建立了通州區(qū)金旅大廈網(wǎng)路中心，單獨(dú)連接了DDN專線。國家旅遊局資訊中心的網(wǎng)路伺服器增加到16臺，具備比較強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。102（2）中國旅遊資料庫建庫工作啟動國家旅遊局資訊中心在反復(fù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，已經(jīng)完成了資料庫建設(shè)的初期工作，完成了資料庫的選型、軟體購買和開發(fā)技術(shù)方案的制定，將先期完成旅遊星級飯店的資料庫建設(shè)，旅遊投資招商資料庫建設(shè)，在2002年基本完成其他資料庫的建設(shè)。

金旅雅途網(wǎng)是金旅工程中的電子商務(wù)網(wǎng)，目標(biāo)是建成中國旅遊業(yè)電子商務(wù)航空母艦，為旅遊企業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺，推動旅遊企業(yè)的資訊化應(yīng)用水準(zhǔn)。目前已經(jīng)完成了第一階段的技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)站建設(shè)。103§1飯店管理資訊系統(tǒng)概述

一、概述HMIS的特點(diǎn)輔助系統(tǒng)開放系統(tǒng)回饋系統(tǒng)多層次系統(tǒng)HMIS的作用提高效益提高服務(wù)品質(zhì)提高管理效率優(yōu)化管理體系提高決策水準(zhǔn)提高人員素質(zhì)104二、HMIS的結(jié)構(gòu)1.硬體結(jié)構(gòu)單機(jī)批處理式結(jié)構(gòu)：單機(jī)，費(fèi)時費(fèi)力，DOS版聯(lián)機(jī)集中式處理結(jié)構(gòu)：耗資巨，主機(jī)不穩(wěn)定將造成系統(tǒng)崩潰分佈式處理結(jié)構(gòu)：C/S、B/S到現(xiàn)在的三層結(jié)構(gòu)1052.軟體結(jié)構(gòu)預(yù)訂接待賬務(wù)審核電話管理客房中心管理餐飲娛樂管理總經(jīng)理查詢財務(wù)管理人事工資管理工程設(shè)備管理倉庫管理此外還有擴(kuò)充系統(tǒng)包括：財務(wù)分析、商場管理、多媒體查詢、安保等擴(kuò)充系統(tǒng)，以及交換機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)介面、遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)等介面系統(tǒng)（詳見P85HMIS的軟體功能結(jié)構(gòu)圖）。106§2飯店賓客資訊流程分析及其管理一般可以將工作流程分解成以下階段：預(yù)訂階段接待階段住店階段結(jié)賬離店階段107§3飯店管理資訊系統(tǒng)的功能需求一、HMIS前臺系統(tǒng)的功能需求電腦功能模組對應(yīng)的飯店部門預(yù)訂模組訂房部、銷售部接待、問詢模組總臺接待，商務(wù)中心、總機(jī)、餐廳賬務(wù)模組總臺結(jié)賬處夜間稽查模組夜審組客房管理模組客房部收銀點(diǎn)模組餐飲部、康樂部、商務(wù)中心、洗衣房電話計費(fèi)和PMS總臺、客房、總機(jī)、商務(wù)中心攻關(guān)銷售模組公關(guān)部總經(jīng)理查詢模組總經(jīng)理、副總經(jīng)理108二、HMIS後臺系統(tǒng)的功能需求賬務(wù)處理模組總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金日記賬採購模組採購部庫存模組採購部、餐廳設(shè)備管理模組維修部固定資產(chǎn)模組總經(jīng)理人力資源模組人力資源部109一、前臺系統(tǒng)的資訊處理流程1.預(yù)訂業(yè)務(wù)的資訊流程獲取客人基本資訊→瞭解住房要求→獲取客人入住時間安排資訊→確認(rèn)房價→獲取客人其他方面的要求→接收預(yù)訂金→確認(rèn)或修改客人預(yù)訂資訊→預(yù)分房間。如果是旅遊團(tuán)隊(duì)客人，只需要與地接社或領(lǐng)隊(duì)接洽獲取團(tuán)隊(duì)客人詳細(xì)名單，然後再分房?！?飯店管理資訊系統(tǒng)的資訊流程1102.接待業(yè)務(wù)的資訊流程飯店接待最基本的要求是：獲取客人的基本資訊，客人瞭解飯店的基本設(shè)施和房價資訊，確認(rèn)客人入住天數(shù)和離店日期。團(tuán)隊(duì)客人因事先已經(jīng)確認(rèn)房價，所以客人到達(dá)後應(yīng)該迅速拿到鑰匙，這時對接待的要求是迅速核對團(tuán)隊(duì)編號和人數(shù)，將事先備好的分房方案和鑰匙交領(lǐng)隊(duì)或?qū)н[即可。1113.賬務(wù)處理及其資訊流程記賬收銀結(jié)賬4.夜間稽核的資訊流程將所有客人的費(fèi)用過戶到相應(yīng)的帳戶中；核對當(dāng)天發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及其單據(jù)；總結(jié)當(dāng)天發(fā)生的各項(xiàng)營業(yè)收入和更新數(shù)據(jù)。112二、後臺系統(tǒng)的資訊處理流程1.人力資源管理的資訊流程員工招聘與管理人員編制設(shè)定與成本控制員工薪酬確定和勞保福利等制度建立員工考核、培訓(xùn)、獎懲、任免、調(diào)配等安排員工合同及檔案資料管理2.物質(zhì)採購管理資訊流程填報採購清單→外出採購→物品驗(yàn)收入庫→分類保存→物品領(lǐng)用113§5飯店管理資訊系統(tǒng)的設(shè)計原則一、一般原則設(shè)定合理的總體結(jié)構(gòu)應(yīng)用模組式結(jié)構(gòu)面向不同的管理模式考慮軟體的生命週期全面的系統(tǒng)解決方案114二、前臺系統(tǒng)的設(shè)計原則資料庫設(shè)計：包括主庫、房屋庫、系統(tǒng)庫等的設(shè)計；應(yīng)付資料庫訪問的併發(fā)性；良好的用戶介面和易操作性；安全性和可靠性設(shè)計；適應(yīng)性三、後臺系統(tǒng)的設(shè)計原則以財務(wù)核算為基礎(chǔ)的原則；以財務(wù)控制為重點(diǎn)的原則；以財務(wù)計畫預(yù)測為指導(dǎo)的原則115§6飯店管理資訊系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容一、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計劃分子系統(tǒng)網(wǎng)路設(shè)計設(shè)備和網(wǎng)路的配置二、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與資料庫設(shè)計重組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)建立關(guān)係資料庫確定數(shù)據(jù)資源的分佈和安全保密屬性116三、前臺資訊系統(tǒng)的功能設(shè)計根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容，將前臺業(yè)務(wù)分解為預(yù)訂、接待、賬務(wù)、客房管理、餐飲管理、電話計費(fèi)、娛樂管理、綜合資訊服務(wù)子系統(tǒng)，再行設(shè)計各子系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)其功能。四、後臺資訊系統(tǒng)的功能設(shè)計根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容，將後臺業(yè)務(wù)分解為以下部分：飯店經(jīng)營的財務(wù)資金變化的記錄與計量；飯店勞動力費(fèi)用的記錄與計量；設(shè)備、物質(zhì)與能源消耗的記錄與計量。117§7飯店管理資訊系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例本節(jié)教學(xué)主要是通過上機(jī)操作廣州黑馬公司客房管理系統(tǒng)軟體，對飯店MIS系統(tǒng)有所瞭解，並逐漸熟悉其應(yīng)用程式與步驟：熟悉相關(guān)飯店管理資訊系統(tǒng)的介面、模組劃分以及功能實(shí)現(xiàn)；能夠?qū)τ嘘P(guān)飯店管理資訊系統(tǒng)軟體的設(shè)計原則和方法有所瞭解；能夠?qū)Ρ确治霾煌涹w的優(yōu)缺點(diǎn)。118預(yù)計使用的飯店MIS軟體：廣州黑馬靚客棧4.0新友酒店管理資訊系統(tǒng)澳洲國際企業(yè)級酒店管理資訊系統(tǒng)芙蓉酒店管理系統(tǒng)中國酒店匯錦國際酒店管理資訊系統(tǒng)沁心酒店綜合管理系統(tǒng)金友酒店管理資訊系統(tǒng)119§1旅行社管理資訊系統(tǒng)概述特點(diǎn)資訊量大處理複雜較強(qiáng)的個性化處理能力1202.功能需求(見P163業(yè)務(wù)流程)組團(tuán)接待導(dǎo)遊散客交通計調(diào)財務(wù)綜合1213.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu):資訊源，資訊處理機(jī)，資訊用戶，管理者功能結(jié)構(gòu):由多個子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟體結(jié)構(gòu):由功能模組與數(shù)據(jù)檔組成硬體結(jié)構(gòu):硬體組成，佈設(shè)安排，網(wǎng)路佈線122§2資訊流程1.組團(tuán)根據(jù)客人遊覽路線報價—價格確認(rèn)—簽定合同—確認(rèn)付款方式—編制旅遊計畫—報送上級審核組團(tuán)報價和核算分屬兩個不同的流程(見P165的圖5-2及P166的5-3)。2.

接待接待較之酒店要簡單；但是核算較為複雜，因此重點(diǎn)在於接待的核算(詳見P167圖5-4)。1233.計調(diào)接收各組團(tuán)社的計畫書—指示各接待部門及旅行社的交通部門訂火車或飛機(jī)票—下達(dá)用車計畫—負(fù)責(zé)訂餐/訂房(見P168圖5-5)。4.綜合業(yè)務(wù)部的資訊流程通過統(tǒng)計及檢查等方式—完成組團(tuán)及接待的情況匯總—報上級主管部門(見P168圖5-6)。1245.財務(wù)部門流程主要包括賬務(wù)處理和成本核算兩個流程(見P170圖5-7)。1251.系統(tǒng)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)工作效率系統(tǒng)工作品質(zhì)可靠性可擴(kuò)充性資訊資源利用率§3旅行社管理資訊系統(tǒng)的總體設(shè)計1262.子系統(tǒng)劃分根據(jù)系統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)特徵，將系統(tǒng)拆分為16個子系統(tǒng)（P171-172）。3.網(wǎng)路設(shè)計（網(wǎng)路結(jié)構(gòu)圖見P172圖5-8）內(nèi)部網(wǎng)路伺服器工作站集線器Modem網(wǎng)路操作系統(tǒng)127價格管理報價組團(tuán)計畫調(diào)度組接團(tuán)核算地面接待票務(wù)管理賬務(wù)和成本核算採購管理§4功能設(shè)計固定資本管理人力資源管理辦公自動化綜合統(tǒng)計散客部綜合管理出境管理旅遊產(chǎn)品管理經(jīng)理查詢128團(tuán)隊(duì)管理操作散客管理操作旅遊產(chǎn)品管理操作統(tǒng)計查詢操作檔案管理操作遊客檔案管理操作財務(wù)管理操作§5旅行社管理資訊系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例129§1旅遊電子商務(wù)的發(fā)展與市場定位電子商務(wù)背景知識1.什麼是電子商務(wù)？2.電子商務(wù)分類按交易對象分類—企業(yè)與消費(fèi)者、非特定企業(yè)間的電子商務(wù)、企業(yè)之間的電子商務(wù)、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)；按商務(wù)活動的內(nèi)容分類—間接電子商務(wù)與直接電子商務(wù)；按使用網(wǎng)路的類型分類—EDI、Internet和Intranet；按電子商務(wù)處理過程分類—企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間三類。130電子商務(wù)解決方案的分類網(wǎng)上黃頁簡單電子商務(wù)解決方案完整電子商務(wù)解決方案131服務(wù)功能售前服務(wù)售中服務(wù)售後服務(wù)3.電子商務(wù)的特性和服務(wù)功能特性普遍性方便性整體性安全性協(xié)調(diào)性132一、旅遊電子商務(wù)概念以網(wǎng)路為主體，以旅遊資訊庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅遊業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。主要構(gòu)成要素電子商務(wù)應(yīng)用軟硬體平臺、B2B服務(wù)商、B2C服務(wù)商主要優(yōu)勢旅遊電子商務(wù)目前對複雜的物流配送問題涉及甚少；可形成銀行、旅遊中間商、旅遊產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅遊者的共贏局面1332.旅遊電子商務(wù)的特性聚合性有形性服務(wù)性便捷性優(yōu)惠性個性化1343.旅遊電子商務(wù)的功能網(wǎng)上促銷網(wǎng)上訂購諮詢洽談網(wǎng)上支付傳遞服務(wù)交易管理1354.旅遊電子商務(wù)的運(yùn)作模式和優(yōu)勢運(yùn)作模式：B2BB2CC2CB2GC2G主要優(yōu)勢：交易無形化交易便捷化交易虛擬化交易透明化成本低廉化1365.旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)與網(wǎng)站類型網(wǎng)站服務(wù)功能：資訊查詢與檢索旅遊產(chǎn)品線上銷售個性化定制服務(wù)網(wǎng)站類型：產(chǎn)品供應(yīng)商仲介服務(wù)商風(fēng)景區(qū)政府旅遊網(wǎng)旅遊資訊網(wǎng)門戶網(wǎng)站中的旅遊頻道137二、旅遊電子商務(wù)市場歐美旅遊電子商務(wù)市場發(fā)展美洲市場歐洲市場2.我國旅遊電子商務(wù)市場潛力3.網(wǎng)上旅遊消費(fèi)特徵4.旅遊電子商務(wù)市場定位138三、旅遊電子商務(wù)的發(fā)展方向線上旅行社挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社增值服務(wù)成為制勝關(guān)鍵旅遊電子商務(wù)西進(jìn)139§2旅遊電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

一、旅遊電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)

Web技術(shù)

電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

線上支付技術(shù)

安全保密技術(shù)

電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、跨平臺性及Java技術(shù)

140二、旅遊電子商務(wù)的基本框架

四大組件：

Internet

旅遊系統(tǒng)

金融系統(tǒng)

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141三、旅遊電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則可擴(kuò)展性原則先進(jìn)性原則可靠性原則安全性原則142四、旅遊電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模組認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)旅遊服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)旅遊虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)郵件列表系統(tǒng)調(diào)查投票系統(tǒng)系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)143思考華僑城主題公園是否需要建設(shè)電子商務(wù)？肯定的理由是什麼？否定的原因?yàn)楹危?44§3旅遊電子商務(wù)在飯店網(wǎng)路中的應(yīng)用一、飯店電子商務(wù)1.優(yōu)勢增加飯店的經(jīng)營產(chǎn)品拓寬飯店的銷售市場改善飯店的採購管理1452.電子商務(wù)與飯店銷售商務(wù)飯店將優(yōu)先發(fā)展電子商務(wù)銷售方式衝突激烈飯店獨(dú)立開展網(wǎng)上行銷的動力不強(qiáng)3.飯店電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境市場變化追求大品牌國內(nèi)飯店體制轉(zhuǎn)變的障礙146二、飯店網(wǎng)路預(yù)訂1.優(yōu)勢方便快捷擴(kuò)大預(yù)訂消費(fèi)群體促使酒店產(chǎn)品有形化2.存在問題縮小了飯店預(yù)訂的內(nèi)容網(wǎng)站重複建設(shè)，內(nèi)容陳舊網(wǎng)站定位面過窄網(wǎng)站商業(yè)信用度低下酒店與網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)脫節(jié)1473.飯店網(wǎng)路預(yù)訂的網(wǎng)站類型酒店產(chǎn)品直接供應(yīng)商建設(shè)的網(wǎng)站專業(yè)飯店網(wǎng)站專業(yè)旅遊網(wǎng)站綜合性網(wǎng)站的旅遊頻道4.飯店網(wǎng)路預(yù)訂的程式選擇目標(biāo)飯店選擇目標(biāo)產(chǎn)品明確客人資料確認(rèn)預(yù)訂預(yù)訂的變更、取消與抵店前的準(zhǔn)備工作148三.金旅工程與中國旅遊飯店網(wǎng)三網(wǎng)一庫工程—內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)和公共資料庫中國旅遊飯店網(wǎng)149思考我國旅遊飯店電子商務(wù)現(xiàn)狀如何？飯店發(fā)展電子商務(wù)的最大障礙是什麼？飯店在電子商務(wù)環(huán)境下怎樣盈利？150§4電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用一、中國旅行社業(yè)的市場化特徵從事業(yè)向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化企業(yè)化進(jìn)程行業(yè)管理的轉(zhuǎn)化151二、電子商務(wù)對旅行社的衝擊弱化旅行社提供資訊的職能弱化了旅行社代理職能提供旅遊增值服務(wù)三、電子商務(wù)對旅行社業(yè)務(wù)的影響旅遊中間商的重新定位旅行社服務(wù)市場的分散化新格局決定旅行社未來的競爭力152我國旅遊資訊傳播中存在的主要問題（1）為旅遊者提供有關(guān)服務(wù)資訊有限。由於經(jīng)費(fèi)、技術(shù)所限，目前我國向旅遊者提供的免費(fèi)宣傳資料還很有限，全國還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成旅遊諮詢網(wǎng)路，與國外一些旅遊業(yè)發(fā)達(dá)國家將高科技應(yīng)用於旅遊諮詢，形成便捷、高效的旅遊諮詢相比差距甚遠(yuǎn)。我國在國外所設(shè)的辦事處也是數(shù)量有限，並由於經(jīng)費(fèi)緊張，不能經(jīng)常開展一些資訊傳播活動。（2）旅遊行業(yè)內(nèi)部相互資訊交流不暢。受經(jīng)營觀念和技術(shù)手段的制約，目前我國旅遊企業(yè)之間相互通報資訊較少，人為封鎖有關(guān)資訊。153四、旅行社電子商務(wù)存在的問題旅遊電子商務(wù)發(fā)展仍不完善旅遊電子商務(wù)缺乏旅行社的人性化服務(wù)五、國內(nèi)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展華夏旅遊網(wǎng)上海春秋旅遊154六、旅行社電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例美國運(yùn)通旅行社的核心競爭力英國STA旅遊集團(tuán)的市場與業(yè)務(wù)擴(kuò)展155到目前為止，資訊技術(shù)發(fā)展有四個階段：第一階段—“數(shù)據(jù)處理”階段，主要通過資訊基礎(chǔ)過程的自動化，提高運(yùn)作效率；第二階段—“管理資訊體系”（MIS）階段，目的在滿足組織需要，提高管理效果；第三階段—“戰(zhàn)略資訊體系（SIS）”階段，目的在增強(qiáng)競爭能力；第四階段—網(wǎng)路時代，它使企業(yè)的所在地、規(guī)模和產(chǎn)品分銷方式，都不像先前那樣重要了?！?未來旅行社電子商務(wù)發(fā)展156思考今天已經(jīng)有哪些技術(shù)可以供人們使用？又有哪些技術(shù)會進(jìn)入市場呢？157在硬體、軟體和網(wǎng)路這三個方面，技術(shù)的發(fā)展大大提高了企業(yè)在管理和行銷方面的能力。就硬體而言，更快、更可靠的電腦使運(yùn)作過程的時間和成本大大縮小。軟體的開發(fā)把企業(yè)各個方面的功能整合在一起，從而使一切資料的管理也整合在一起。它們支持企業(yè)一線與後臺動作的自動化，使決策過程更有效。資料大規(guī)模存放與搜尋的工作使企業(yè)更好地瞭解細(xì)分市場，支持開發(fā)相應(yīng)的行銷與管理策略。因此，企業(yè)能夠以很小的成本傳遞大量資訊；可以找到更多的機(jī)會，和顧客及合夥組織進(jìn)行交流。企業(yè)也能降低培訓(xùn)費(fèi)用。因?yàn)閱T工得益於軟體的幫助，不再需要死記硬背許多複雜的過程。158新一輪的技術(shù)發(fā)展與手段正在出現(xiàn)，它們對於未來的旅遊企業(yè)與組織極有幫助。大部分技術(shù)手段已經(jīng)存在。但為了提高速度、可靠性並使之更適合於旅遊業(yè)，許多手段尚須改進(jìn)。這方面的一個實(shí)際問題是電腦預(yù)訂體系及其與因特網(wǎng)的關(guān)係。159從70年代初開始，電腦預(yù)訂體系（CRS）在旅遊業(yè)的資訊技術(shù)發(fā)展中一直起著領(lǐng)頭羊的作用。定義：CRS本質(zhì)上是一個資料庫，後來演變?yōu)殡娔X預(yù)訂系統(tǒng)。它通過讓旅遊企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上庫存管理，並將有關(guān)資訊提供給負(fù)責(zé)分銷的合夥人，即旅行社和旅行批發(fā)商。功能：CRS使企業(yè)運(yùn)作的靈活性大大提高，因?yàn)樗箖r格和其他相關(guān)功能的改變變得非常方便。160從80年代早期起，CRS開始向全球分銷體系（GDS）過度，出現(xiàn)了電子旅遊超市。GDS既實(shí)行橫向聯(lián)合，與其他航空公司合作，又實(shí)行縱向聯(lián)合，把飯店、計程車公司、火車、輪渡、娛樂活動和其他部門的業(yè)務(wù)盡可能包括進(jìn)來，這樣，GDS所涵蓋的地域及運(yùn)作範(fàn)圍都逐步得到了發(fā)展。GDS由此推動了旅遊業(yè)電子市場的發(fā)展，成了每一個旅遊企業(yè)分銷組合與策略的關(guān)鍵因素。GDS雖然主要集中於商務(wù)旅遊，但隨著時間的推移，現(xiàn)在也越來越多地提供休閒產(chǎn)品，如出售戲票、包價假日遊和旅遊目的地。161關(guān)於GDS與因特網(wǎng)的關(guān)係以及GDS的未來，市場上有許多猜測。諸如Expedia、Travelcity、InternetTravelNetwork、PreviewTravel等電子旅行社業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展使消費(fèi)者有可能直接與旅遊供應(yīng)商取得聯(lián)繫。這類發(fā)展對於旅遊業(yè)既提供了大量機(jī)遇，同時帶來了許多威脅。162大多數(shù)GDS目前仍無法或不願採取行動，佔(zhàn)領(lǐng)網(wǎng)上消費(fèi)者市場份額，他們繼續(xù)忠於原先的旅行社分銷商。然而，因特網(wǎng)旅遊產(chǎn)品對於消費(fèi)者很受青睞，這一市場預(yù)計將繼續(xù)增長，這就迫使GDS要麼開發(fā)自己與顧客直接聯(lián)繫的管道；要麼和因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商建立夥伴關(guān)係。但是，因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商也發(fā)現(xiàn)，與所有旅遊供應(yīng)商建立直接聯(lián)繫並非易事。因此，他們利用GDS，把它作為搜索引擎，進(jìn)行旅行活動日程設(shè)計、預(yù)訂業(yè)務(wù)以及跟票務(wù)有關(guān)的財務(wù)體系的運(yùn)作與管理。163旅行者數(shù)量和旅遊者對複雜、特殊、高質(zhì)量旅遊產(chǎn)品的需要正迅速增長，這使資訊技術(shù)對旅遊業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。需求的複雜化以及新產(chǎn)品的多樣化與完善化促進(jìn)了資訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用。旅遊新產(chǎn)品的開發(fā)，完全是為了滿足細(xì)分市場的需要。164現(xiàn)在，旅遊企業(yè)和目的地的成功取決於迅速認(rèn)定消費(fèi)者需求，並與潛在的客人進(jìn)行交流。在設(shè)計產(chǎn)品時必須運(yùn)用廣泛、個性化和最新的溝通媒介，才能滿足客人的特殊要求。此外，隨著旅遊者在世界各地經(jīng)歷的增加，消費(fèi)者的期望也正在迅速提高。旅遊?？鸵荒曛畠?nèi)常常數(shù)次進(jìn)行商務(wù)和休閒旅遊，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，會對旅遊產(chǎn)品和目的地進(jìn)行比較。他們之中越來越多的人要求旅遊企業(yè)員工對他們臨時提出的要求和安排作出迅速反應(yīng)。165正在出現(xiàn)的全球化和日益激烈的競爭要求所有旅遊企業(yè)與目的地在內(nèi)外溝通和運(yùn)作方面高效。在全球市場中，只有那些能夠提供靈活、定制化旅遊產(chǎn)品的組織才能成功。因此，IT正改變著旅遊業(yè)運(yùn)作方式，並促使善於創(chuàng)新的組織利用正在出現(xiàn)的手段。IT也用於新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和提供。只有利用所有通訊設(shè)施，才能確認(rèn)設(shè)施與服務(wù)中