捷豹路虎中心-用戶體驗提升規(guī)劃 執(zhí)行溝通案

用戶體驗提升規(guī)劃

執(zhí)行溝通案ExperiencemarketingProgram長久世達

Jaguar捷豹LandRover路虎目錄

CONTENTS用戶體驗目的ThePURPOSEofUE01長久世達

Jaguar捷豹LandRover路虎市場分析MARKET

ANALYSIS02營銷策略MARKETING

STRATEGY03本案小結THECASESUMMARY04用戶體驗USEREXPERIENCE通過提升用戶體驗，形成差異化，提升綜合銷售能力。銷售力通過提升用戶體驗，形成差異化，從而引起長久世達品牌力的提升。品牌力結合前兩點，通過用戶體驗的提升，帶動銷售力及品牌力的不斷提升，對銷售團隊和店面整體形象都有質的提升。綜合競爭力用戶體驗提升的目的及重要性通過用戶體驗打造，我們可以形成差異化營銷的基礎；客戶到店的感知會形成不同，獲得更為豐富和優(yōu)質的服務。策略規(guī)劃MARKETINGSTRATEGY營銷策略MARKETINGSTRATEGY品牌調性BrandTone品牌調性，是基于品牌的外在表現而形成的市場印象，從品牌人格化的模式來說，等同于人的性格。

品牌調性并不顯化，常常匿形于具體的品牌表現中，但品牌調性對品牌成敗的影響程度遠遠超出常人的想象。品牌調性BRANDTONE在第一次聽到捷豹路虎的時候

很難想象這兩個風格迥異的品牌出現在同一個展廳里是什么樣子？優(yōu)雅的豹子、兇悍的老虎優(yōu)雅的轎車、粗獷的越野車…TA們留著相同的純正的英倫血液

驕傲和尊貴TA們是英國的貴族不在商場忙忙碌碌

而是在談笑間，運籌帷幄品牌調性BRANDTONE所以我們認為TA們不同于BBA品牌

更在意生活而不是如何在商場中揚名立萬

…

TA可以西裝革履，更樂意與你一起共進下午茶

TA可以很紳士，更喜歡在山水間撒野

這就是TA的魅力優(yōu)雅的生活、愜意的人生用戶體驗USEREXPERIENCE用戶體驗UserExperience通過對品牌調性的梳理，找到了客戶體驗的方向和調性；當你想擁有一臺捷豹或路虎，因為你需要TA陪你工作不好意思，TA更想給你帶來一種新的生活態(tài)度…通過展示一種生活狀態(tài)和生活方式提煉英倫生活的種種元素形成客戶體驗點用戶體驗USEREXPERIENCE用戶體驗USEREXPERIENCE根據每個功能區(qū)，導入不同內容，不同性格。二樓客休區(qū)展車區(qū)一樓客休區(qū)展車區(qū)主要進行產品展示通過情景化布置給客戶以體驗；一樓客休區(qū)進行基礎服務體驗；二樓客休區(qū)進行深度服務體驗；1-2樓銜接區(qū)域細小的體驗式服務；用戶體驗USEREXPERIENCE展車區(qū)——捷豹XF＞我們可以這樣：通過英倫市場服飾與純正英式下午茶的烘托，讓客戶通過感受英式生活方式和態(tài)度的同時，去感知車型產品的特質；用戶體驗USEREXPERIENCE展車區(qū)——路虎極光＞我們可以這樣：針對輕奢群體客戶，女性通過口紅、飾品（鉆石）、包包、衣服，男性通過領帶、皮鞋、西裝、手表；圍繞極光打造生活化的奢侈品消費環(huán)境；用戶體驗USEREXPERIENCE一樓客休區(qū)＞我們可以這樣：利用柵欄將一樓客休區(qū)從整體中獨立出來，形成一個小的茶歇區(qū)，成為一個體驗點；同時將現在展廳提供的冷餐和飲料，改為限量提供的英國紅茶和糕點。用戶體驗USEREXPERIENCE二樓客休區(qū)—吧臺區(qū)＞我們可以這樣：通過引進一些品牌，提供有償的冷餐茶點服務；如：星巴克之類的飲料供應商，給客戶提供真正符合需求的冷餐和茶點，提升用戶好感度。并希望借此舉激活二樓客休區(qū)，成為客戶真正愿意光顧的地方；用戶體驗USEREXPERIENCE二樓客休區(qū)—自助電腦區(qū)＞我們可以這樣：將自助電腦區(qū)的電話全部更換為Apple電腦，希望借助蘋果電腦帶來服務價值的提升；另外配備數臺iPad和耳機，供客戶在客休區(qū)使用，滿足客戶移動娛樂的需求，并在電腦和iPad上為客戶提供個性歌單、電影資訊的推薦，甚至VR技術體驗；用戶體驗USEREXPERIENCE二樓客休區(qū)—茶室＞我們可以這樣：將茶室變?yōu)榻淌?，配合?jié)點性的活動，邀請專業(yè)人士開課，如：紅酒品鑒課堂、茶道文化課堂，甚至是邀請專業(yè)臺球陪練駐店，與客戶進行臺球文化交流和培養(yǎng)興趣愛好，讓客戶在店內等候的時間變得有價值。用戶體驗USEREXPERIENCE二樓客休區(qū)—精品展示柜＞我們可以這樣：將競品展示區(qū)重新規(guī)劃，弱化銷售氛圍，給客戶提供實用的藝術品鑒賞區(qū)域，引進和擺放設計感或功能性強大的工業(yè)藝術品，讓客戶去發(fā)現這些藝術品的價值，同時從側面烘托長久世達品牌的品質和追求。用戶體驗USEREXPERIENCE1-2樓客休區(qū)＞我們發(fā)現：在一樓通往二樓的樓梯間，光線比較暗；建議在樓梯間內增設一盞燈，并在墻上做一些文章，使得樓梯間出成為一個新的體驗點；方法一：在樓梯間內貼墻畫，通過一些設計感較強的畫面，體現品牌及產品的特質；方法二：用墻紙布置底紋，配上畫框，畫框內的畫面可以根據需求更新，用于產品宣傳、活動宣傳等；執(zhí)行規(guī)劃USEREXPERIENCE執(zhí)行規(guī)劃ExecutionPlan明確了具體的用戶體驗方向和調性，具有針對性的開展執(zhí)行規(guī)劃，進行落地；執(zhí)行規(guī)劃USEREXPERIENCE

在活動執(zhí)行規(guī)劃開始前需要針對客戶進行具體的調研…以便獲得更準確的客戶需求信息并以此為依據優(yōu)化用戶體驗細節(jié)并展開更細致的部署執(zhí)行規(guī)劃USEREXPERIENCE后續(xù)執(zhí)行規(guī)劃

針對用戶體驗項目落地的執(zhí)行，內外同步進行轉變，增強團隊信