2022年商場客服主管工作總結

Word文檔年商場客服主管工作總結2022商場客服主管工作總結范文

2022商場客服主管工作總結范文1

時光總是過得很快，新的一年已開頭。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對向來以來支持我工作的客服部全部員工表示謝謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也謝謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊謝謝許先生對我的體貼，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的長進。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但對于我們每個人來說又有無數(shù)不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，向來從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑惑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并協(xié)助她，和她一起研究、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去協(xié)助李愛霞主任，使她彌漫信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不認識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項舉行了修改，由郝小姐做出一套客服部暫時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀辦法，對暫時工舉行宣導，使暫時工時刻銘記我們的規(guī)則制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和長進。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才干不斷的長進，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于向來沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的辦法。參加古典家具的采購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時光的學習和采購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學問使我增長了見識。

時光總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中堆積的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將越發(fā)努力的舉行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中制造和睦的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝結力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大長進。

2022商場客服主管工作總結范文2

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。天天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面向的是數(shù)不清的顧客，其中的辛勞是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面向這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么?莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時光么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里十分激動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真切存在的。

于是我重新振奮起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必須。在營業(yè)員這平庸的崗位上，平庸的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片出色的天空。人就應當這樣，無論工作多么平庸，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，陪同我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得越發(fā)壯美多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的好漢。

后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的絕對時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面向新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--做行業(yè)中最好的營業(yè)員!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富衷心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和率先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持允諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完美的服務不斷增加競爭力，惟獨這樣，全福元才干在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的進展壯大，為社會、為員工制造財寶和價值。

2022商場客服主管工作總結范文3

1、提升服務品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫媾e行建設，采取賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊舉行二至三次聯(lián)合查場并按照結果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，舉行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或交流會、專題培訓等形式對樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員舉行處罰)，在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧舉行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)則制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公平，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報舉行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場舉行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賦予批判教導為主，惟獨少部分常常違紀的員工賦予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。

我們按照值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期舉行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講在工作時光如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完美自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在詳細工作中服務辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓等方面舉行，商業(yè)服務規(guī)矩的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。第二我們還對服務臺人員舉行培訓，改變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的愜意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、樂觀協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與絕對。總結XX年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成果，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是發(fā)展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，全部在XX年第四季度XX年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領先倡導并實施特色化服務，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

G更多精選總結閱讀

商場客服主管2022年工作小結范文

時光總是過得很快，新的一年已開頭。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對向來以來支持我工作的客服部全部員工表示謝謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也謝謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊謝謝許先生對我的體貼，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的長進。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但對于我們每個人來說又有無數(shù)不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，向來從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑惑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并協(xié)助她，和她一起研究、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去協(xié)助李愛霞主任，使她彌漫信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不認識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項舉行了修改，由郝小姐做出一套客服部暫時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀辦法，對暫時工舉行宣導，使暫時工時刻銘記我們的規(guī)則制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和長進。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才干不斷的長進，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于向來沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的辦法。參加古典家具的采購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時光的學習和采購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學問使我增長了見識。

時光總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中堆積的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將越發(fā)努力的舉行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中制造和睦的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝結力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大長進。

2022年物業(yè)客服主管工作總結

逸園·上院物業(yè)管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時光里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，按照小區(qū)的實際狀況，在搞好服務的同時理順完美管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結如下：

一、日常工作目標的完成狀況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.認識小區(qū)各項設施、設備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項施工的驗收;

2.按照小區(qū)實際狀況，完成工作預案，做好成品庇護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理計劃，治安管理計劃，裝修管理計劃，報修工作流程等。

3.協(xié)作銷售部的售樓工作;

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時支配保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安舉行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預備工作，收拾入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順當完成交房工作;針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當舉行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已所有投入使用。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)管理處協(xié)作工程部做了竣工驗收工作，共舉行了20多次驗收，對不合格項舉行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題舉行備案。

為了完美此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理方案，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開頭使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急計劃，做到日常檢查有記下、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急修理工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品庇護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)覺問題準時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完美的狀況，大家齊動手定期、不定期組織舉行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位舉行維護，管理處樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司舉行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中浮現(xiàn)的問題，準時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)平安工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實行對外聘用專業(yè)保安公司的方式舉行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，碰到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作狀況良好。

(六)其他

1.搞好修理服務工作

為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準時率和完成率。共計接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施舉行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并按照小區(qū)實際狀況與管理要求，制定了具體的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持天天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題準時解決，準時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.仔細聽以業(yè)想法見，準時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的交流，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成果，但還有無數(shù)需要完美與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;其次，與業(yè)主的交流不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20xx年工作方案

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責舉行細化，明確責任和權利，避開工作中浮現(xiàn)死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大平安責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務越發(fā)細致、高效。

建立并完美對客服人員、修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)學問、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)協(xié)作工程部做好接管驗收和日常巡查工作;協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類預備工作。

(三)加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務、有償修理，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完美物業(yè)服務。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當開展物業(yè)服務。

2022年度客服主管工作總結

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領導和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位