公共關(guān)系調(diào)查概述

公共關(guān)系調(diào)查概述公共關(guān)系（PublicRelations，簡稱PR）是指通過各種溝通手段和方法來建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系的活動。它是一種通過有效的溝通和廣泛的信息傳播來塑造組織形象、維護(hù)組織聲譽，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要手段。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)查分析公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，幫助組織更好地了解公眾需求和期望，制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略和方案，提高組織與公眾之間的效果和關(guān)系。

公共關(guān)系調(diào)查的目的主要有以下幾個方面：第一，了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度。通過調(diào)查可以獲得公眾對組織的印象、信任程度、滿意度等相關(guān)信息，從而掌握公眾對組織的認(rèn)知和評價情況。第二，了解公眾需求和期望。通過調(diào)查可以收集到公眾對組織業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的期望和需求，從而幫助組織更好地滿足公眾的需求。第三，評估公共關(guān)系活動效果。通過調(diào)查可以評估公共關(guān)系活動的效果，判斷組織在公眾心目中的形象和聲譽是否符合預(yù)期，是否需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。第四，指導(dǎo)公共關(guān)系策略和方案的制定。通過調(diào)查結(jié)果可以為組織制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略和方案提供參考和依據(jù)，增強(qiáng)方案的針對性和可行性。第五，為公共關(guān)系決策提供參考。通過調(diào)查可以提供數(shù)據(jù)和信息支持，為公共關(guān)系決策提供客觀依據(jù)。

公共關(guān)系調(diào)查的方法和手段多種多樣，可以根據(jù)實際需要選擇合適的方法和手段。常見的調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查等。問卷調(diào)查是最常用的一種調(diào)查方法，可以通過面對面、電話、網(wǎng)絡(luò)等不同渠道進(jìn)行。問卷調(diào)查可以通過編制合適的問卷來收集公眾對組織的意見和建議，通過統(tǒng)計分析等方法得出結(jié)論和結(jié)果。訪談?wù){(diào)查是通過與公眾直接進(jìn)行交流和對話，獲取詳細(xì)的信息和觀點。觀察調(diào)查是通過觀察公眾行為和反饋來了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度。

公共關(guān)系調(diào)查的流程一般包括以下幾個步驟：第一，明確調(diào)查目的和問題。根據(jù)實際需要明確調(diào)查的目的和問題，確定需要了解的內(nèi)容和方面。第二，確定調(diào)查方法和手段。根據(jù)調(diào)查目的和問題選擇合適的調(diào)查方法和手段，準(zhǔn)備調(diào)查工具和材料。第三，進(jìn)行調(diào)查實施。根據(jù)調(diào)查計劃和安排進(jìn)行實施，收集調(diào)查數(shù)據(jù)和信息。第四，分析和整理調(diào)查結(jié)果。對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析，整理成報告和結(jié)論。第五，制定公共關(guān)系策略和方案。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析結(jié)論制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略和方案。第六，評估調(diào)查效果和效果。評估調(diào)查的成果和效果，查看調(diào)查結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

總之，公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動的重要環(huán)節(jié)，是組織與公眾之間建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。通過調(diào)查了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，收集公眾需求和期望，評估公共關(guān)系活動效果，指導(dǎo)策略和方案的制定，為公共關(guān)系決策提供參考。公共關(guān)系調(diào)查的方法和手段多種多樣，可以根據(jù)實際需要選擇合適的方法和手段。公共關(guān)系調(diào)查的流程包括明確調(diào)查目的和問題、確定調(diào)查方法和手段、進(jìn)行調(diào)查實施、分析和整理調(diào)查結(jié)果、制定公共關(guān)系策略和方案、評估調(diào)查效果和效果等步驟。通過科學(xué)有效的公共關(guān)系調(diào)查，可以幫助組織更好地了解公眾需求和期望，提高公共關(guān)系工作的效果和關(guān)系，實現(xiàn)組織與公眾的共贏。公共關(guān)系是一種通過有效溝通和廣泛的信息傳播來建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的活動。在當(dāng)今信息爆炸的時代，公共關(guān)系更加重要，因為公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度對于組織的發(fā)展和成功至關(guān)重要。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)查分析公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，幫助組織更好地了解公眾需求和期望，制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略和方案。

公共關(guān)系調(diào)查的目的主要有以下幾個方面：

1.了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度：組織的形象和聲譽對于公眾的認(rèn)知和態(tài)度起著關(guān)鍵作用。通過調(diào)查可以獲得公眾對組織的印象、信任程度、滿意度等相關(guān)信息，從而了解公眾對組織的認(rèn)知和評價情況。通過了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，組織可以針對性地改進(jìn)自身形象，以更好地吸引和獲得公眾的支持。

2.了解公眾需求和期望：公眾的需求和期望直接關(guān)系到組織的發(fā)展和成功。通過調(diào)查可以收集到公眾對組織業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的期望和需求，從而幫助組織更好地滿足公眾的需求。了解公眾需求和期望可以幫助組織調(diào)整和改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)，以更好地滿足公眾的期望，增強(qiáng)公眾的滿意度和忠誠度。

3.評估公共關(guān)系活動效果：公共關(guān)系活動的效果直接影響組織與公眾之間的關(guān)系。通過調(diào)查可以評估公共關(guān)系活動的效果，判斷組織在公眾心目中的形象和聲譽是否達(dá)到預(yù)期，是否需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過評估公共關(guān)系活動的效果，組織可以反思并優(yōu)化自身的公共關(guān)系策略和方案，提升公共關(guān)系工作的效果和關(guān)系。

4.指導(dǎo)公共關(guān)系策略和方案的制定：公共關(guān)系調(diào)查可以為組織制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略和方案提供參考和依據(jù)。通過調(diào)查結(jié)果可以收集到公眾的意見、建議和要求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析和評估，制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略和方案。通過科學(xué)有效的調(diào)查，組織可以更準(zhǔn)確地了解公眾的需求和期望，制定出更具針對性和可行性的公共關(guān)系策略和方案。

5.為公共關(guān)系決策提供參考：公共關(guān)系調(diào)查可以提供數(shù)據(jù)和信息支持，為公共關(guān)系決策提供客觀依據(jù)。通過調(diào)查可以收集到公眾的反饋和意見，了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，為公共關(guān)系決策提供參考。公共關(guān)系決策的制定需要依靠客觀數(shù)據(jù)和信息，調(diào)查可以提供這些數(shù)據(jù)和信息，從而增強(qiáng)決策的科學(xué)性和有效性。

公共關(guān)系調(diào)查的方法和手段多種多樣，可以根據(jù)實際需要選擇合適的方法和手段。常見的調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查等。問卷調(diào)查是最常用的一種調(diào)查方法，可以通過面對面、電話、網(wǎng)絡(luò)等不同渠道進(jìn)行。問卷調(diào)查可以通過編制合適的問卷來收集公眾對組織的意見和建議，通過統(tǒng)計分析等方法得出結(jié)論和結(jié)果。訪談?wù){(diào)查是通過與公眾直接進(jìn)行交流和對話，獲取詳細(xì)的信息和觀點。訪談?wù){(diào)查可以進(jìn)行個別訪談、焦點小組討論等形式，通過深入交流了解公眾的想法和感受。觀察調(diào)查是通過觀察公眾的行為和反饋來了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，通過站在公眾的角度觀察和思考，獲得有關(guān)信息。

公共關(guān)系調(diào)查的流程一般包括以下幾個步驟：

1.明確調(diào)查目的和問題：根據(jù)實際需要明確調(diào)查的目的和問題，確定需要了解的內(nèi)容和方面。明確調(diào)查目的和問題是進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)，也是制定調(diào)查方法和手段的依據(jù)。

2.確定調(diào)查方法和手段：根據(jù)調(diào)查目的和問題選擇合適的調(diào)查方法和手段，準(zhǔn)備調(diào)查工具和材料。不同的調(diào)查方法和手段適用于不同的調(diào)查對象和情境，根據(jù)實際需要選擇適合的調(diào)查方法和手段。

3.進(jìn)行調(diào)查實施：根據(jù)調(diào)查計劃和安排進(jìn)行實施，收集調(diào)查數(shù)據(jù)和信息。在實施調(diào)查的過程中，需要保證調(diào)查的科學(xué)性和客觀性，確保所收集的數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。

4.分析和整理調(diào)查結(jié)果：對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析，整理成報告和結(jié)論。通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計和分析，可以得出對組織的認(rèn)知和態(tài)度、需求和期望等方面的結(jié)論和結(jié)果。

5.制定公共關(guān)系策略和方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析結(jié)論制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略和方案。公共關(guān)系策略和方案需要綜合考慮調(diào)查結(jié)果、組織實際和公眾需求等因素，確保制定的策略和方案具有針對性和可行性。

6.評估調(diào)查效果和效果：評估調(diào)查的成果和效果，查看調(diào)查結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過評估調(diào)查的效果和效果，可以為調(diào)查與公眾關(guān)系活動的改進(jìn)提供依據(jù)和參考。

總之，公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)查分析公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，幫助組織更好地了解公眾需求和期望，制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略和方案。公共關(guān)系調(diào)查的目的主要包括了解公眾認(rèn)知和態(tài)度、了解公眾需求和期望、評估活動效果、指導(dǎo)策略和方案的制定以及為決策提供參考等