公司銷售人員個人年終工作總結(jié)12篇

公司銷售人員個人年終工作總結(jié)12篇

公司銷售人員個人年終工作總結(jié)1

一、積極加強自身業(yè)務(wù)，提高個人貢獻

面對比起以往更加困難的20—年，我也深知自身當(dāng)時的能力,

并不足以很好的應(yīng)對當(dāng)時的工作。這對于的銷售而言，是非常不

利的情況。為此作為銷售，在這一年來，我積極的提高自身的服

務(wù)能力，并充分在基礎(chǔ)知識上改進自己。

20_年以來，我首先在基礎(chǔ)上積極提升了自己的服務(wù)和交流

能力。加強了與顧客溝通時的談話技巧，并還通過在網(wǎng)絡(luò)上對銷

售技巧和方式的學(xué)習(xí)和討論，大大的提升了自我的能力和知識，

對工作有了很大的幫助和提升。

作為一名銷售，盡管在隊伍中我的成績還算不上出色，但我

在這的一年里也大大的改變了自己，從銷售這份工作中有了新的

認識和收獲！

二、工作的基本情況

回顧這一年來，在工作方面，我除了一直對自身進行嚴(yán)格的

學(xué)習(xí)和鍛煉，也在一年來不斷的反思和總結(jié)自身的問題。且為今

后的每一次的工作都制定了相應(yīng)的計劃和目標(biāo)。

在20年的工作方面，我堅持不懈的開發(fā)區(qū)域的新客戶，

通過自身堅持不懈的去拜訪和服務(wù)讓客戶感受到我們工作的誠意

和服務(wù)態(tài)度。最終開發(fā)出新的銷售路線。

當(dāng)然，在另一方面，我也一直重視這過去老客戶們的維護，

在工作中也不忘去回訪和聯(lián)系。并在節(jié)假日期間做好問候與祝福。

三、自我的.反思和回顧

反思這一年，盡管我們在年終的業(yè)績上取得了一些成績，回

顧這一年，仍有許多需要解決的問題沒能處理。尤其是在自身馬

虎大意上的毛病一直沒能改進。這對我的工作來說一直都是一個

很大的問題。

為此，在新一年的工作上，我會在工作中以全新的態(tài)度和目

標(biāo)去要求自己！20_年里，我一定能通過自身的努力在工作中取

得更好的成績！公司銷售人員個人年終工作總結(jié)2

十二月已悄悄離我們遠去，一月的到來告訴我們，20_年已

經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領(lǐng)

導(dǎo)在會議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公

司一年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這

會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個總結(jié)，希望

通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從

而更好的開展下一年的工作。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下:

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分

析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料

進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市

場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把

最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的

客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的

特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的

客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行

業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較

高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群

體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控

項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，

所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真

分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶

是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感

情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任

度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做

預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們

產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會

一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是

形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,

我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的'所在,

如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，

然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的

技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)

調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多

都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們

的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；

再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較,

從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較

好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐

井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問

題才能隨機應(yīng)變。

六、后一年的計劃

在一年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事—的數(shù)據(jù)

差距很大，她一年的銷售額是一萬多，回款是_萬多，而我只有一

萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下一年迎頭趕上。雖

然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中

也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后

我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,

爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后一年里爭取做到一萬，即

每個月要做一萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到

手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能

每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，

提高拜訪的質(zhì)量。由于我上一年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶

比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后

一年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上一年對我工作的支

持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下一年再

創(chuàng)佳績。公司銷售人員個人年終工作總結(jié)3

自己從事銷售工作以來，在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,

加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢

業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年從事銷售工作的情況總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作

中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的.行為，在

業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同

時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他

區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方

案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排

的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，

是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于—系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收

迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、

業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首

先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對

方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。公司

銷售人員個人年終工作總結(jié)4

來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯

得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去

認識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，

了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而

易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。

人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便

是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的

幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的，經(jīng)

驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們

的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公

司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué),

多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，

公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的

才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的

前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整

個銷售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、

面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔

細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司

業(yè)務(wù)情況。

幾個月過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是

個"耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;

看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自

己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！

自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗

和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員

都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著

以下幾個方向努力：

一、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個成功的銷售員

總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識

分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還

很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的

過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己！

二、具有責(zé)任感

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，

并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、

熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定

要，你就一定行！

三、善于總結(jié)與自我總結(jié)

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩

和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完

善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場

的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和

毅力才能不斷完善自我。公司銷售人員個人年終工作總結(jié)5

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，僅僅是在業(yè)

務(wù)方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。我感覺自己進入了一

個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運?，F(xiàn)對過去一年的

工作做以下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的

客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，

懂得不同客戶的不同需求。對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場

有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下

事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的.變

化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷

的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的

戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一

個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不錯，

客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在

這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析

對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。

二、個人素質(zhì)能力

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，

做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。

在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。只要對自己的

職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售

更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。

房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚

至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來

的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶

卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定

要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

真正的成交客戶，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要

有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想

不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時

不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。

三、存在不足

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或

者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能

力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素

質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個

人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，

起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工

作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的

一種強烈的責(zé)任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。

我想今后我一定會抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。

作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若

一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛

在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌

才能很專業(yè)地回答客戶的問題。之前經(jīng)理也說過作為一名合格的

售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，

因此今后我也要朝著這個方向好好加油。公司銷售人員個人年終

工作總結(jié)6

結(jié)束了一年的工作，在新的一年開始工作。這一刻，它就像

一個人的新起點，充滿活力，產(chǎn)生的是充滿活力。讓我對新的一

年的工作充滿信心和希望。在開始一個新的起點之前，要做好完

美。盡量彌補過去一年工作留下的不足，所以此時有必要做好工

作總結(jié)。為下一年的工作打下堅實良好的基礎(chǔ)，為新的一年的目

標(biāo)打下堅實的后盾。現(xiàn)在我將把我的工作總結(jié)如下：

一、今年市場工作總結(jié)

1、今年的市場概況

市場份額，與去年相比的增加(或減少)，以及產(chǎn)品看到率，

無論是增加還是減少。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)怎么樣，A類、B類、C類有多

少，銷售隊伍怎么樣等等。只上報需要特別說明的大賬和數(shù)據(jù)，

不需要上報明細賬，否則會變成數(shù)據(jù)分析報告。

2、今年應(yīng)該完成的指標(biāo)

客觀描述任務(wù)完成情況和成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如公司今

年下達的銷售任務(wù)目標(biāo)是什么，實際完成了多少銷售任務(wù)，超額

完成任務(wù)和任務(wù)的差距有多大，人均達到多少消費者，與去年相

比增長率有多少，經(jīng)濟支出有多少，利潤有多少。

3、今年遇到的新情況、新問題

針對以上事實(數(shù)據(jù))，簡要分析原因，是行業(yè)情況、競爭產(chǎn)

品、公司政策或其他原因造成的。

4、我是怎么解決的

(1)良好的體驗

如果成功的經(jīng)驗對公司的其他市場有指導(dǎo)意義，就要把典型

的成功案例或經(jīng)驗簡潔生動地表達出來，讓公司宣傳鼓舞士氣或

在其他市場推廣。

(2)存在的問題及解決辦法

從問題中總結(jié)哪些做得不夠，如何做才能更好的處理。

如果區(qū)域市場運營存在明顯不足或嚴(yán)重問題，需要深入分析

不足和問題，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷售隊伍、新產(chǎn)品開發(fā)、消費者溝通

和啟動等。要找出問題的根本原因，分析問題出在哪個環(huán)節(jié)，比

如廣告推廣溫度不夠，相差百分之幾。

二、明年的工作計劃

1、細化明年的目標(biāo)

如果公司有下一年的'工作計劃，根據(jù)公司的工作計劃制定部

門或本人下一年的工作計劃。

總體目標(biāo)和任務(wù)分解為每個階段和區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落

實到人（經(jīng)銷商和相應(yīng)的銷售人員），合理分配各種資源。用表格

和數(shù)據(jù)說明，力求細致、認真、全面、準(zhǔn)確。

目標(biāo)需要有措施支持。采取了什么措施，分配了什么資源，

實現(xiàn)了什么目標(biāo)。第一，落實確定的目標(biāo)，預(yù)期目標(biāo)要單獨說明，

不要混淆。否則，領(lǐng)導(dǎo)會感到不安，不到位，不放心，容易迷茫，

把理想錯當(dāng)成現(xiàn)實。

2、一定要有突破和亮點

突破一般可以從今年存在的主要問題入手，總結(jié)里已經(jīng)分析

的很清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早就看在眼里了。我們應(yīng)該集中精力解

決一個問題。雖然可能有成千上萬的市場問題，但只要解決了一

個主要矛盾，其他矛盾也就迎刃而解了。通過正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)

的思維和準(zhǔn)確有效的措施，努力在突破中創(chuàng)造新的銷售增長點和

亮點。公司銷售人員個人年終工作總結(jié)7

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合

自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。

以下是我的工作總結(jié)。

一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，人員調(diào)整

在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們

支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理

財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人

投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。

雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財

中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓

業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。

二、制定計劃，完善資料

抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前

臺柜臺輸送，運用—系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客

戶；進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用—系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，

資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在

了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產(chǎn)品銷

售，積極營銷取得了一些成效；加強了宣傳，通過報社、移動短

信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；結(jié)合市

場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上

市。

三、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況

在分行的高度重視下，今年通過對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和

內(nèi)部考核后，接受正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通

過了金融理財師資格認證考試，并取得資格證書，經(jīng)過本階段的

學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客

戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)

品，把為客戶創(chuàng)造的.投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知

識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加培訓(xùn)，不斷提

高自己業(yè)務(wù)能力

四、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起

步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比

較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。

目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基

金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展?；A(chǔ)理

財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地

址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；營銷力度薄弱，需要團

隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；業(yè)務(wù)流程有待梳理整

合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信

息。公司銷售人員個人年終工作總結(jié)8

時光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼到了年終，回想一年的工作情況

作年終總結(jié)，一起來。

不知不覺中，20_年就要與我們揮手告別了，回想這一年多

的時間里，我從一個普通的銷售人員說升職為業(yè)務(wù)主管，肩上的

單子不自覺地就加重了，同時也慢慢地適應(yīng)了這份工作，在這期

間離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指點，現(xiàn)在我將本年度我部門的銷

售情況作一總結(jié)，希望對于即將到來的20_年有更好的指導(dǎo)作用。

一、20―年銷售情況

20_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等

專業(yè)雜志推廣后，我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客

戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售

部定下—萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額—

萬元，產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%O

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰

的及時性反映出來。我們銷售人員是在—市—科技有限公司的

'培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密

的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，

希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員

學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20—年我學(xué)習(xí)

了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的

證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生

產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅

持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利

用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，

輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市

場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密

切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部

通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨

勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)

市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，

團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺

在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動

性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20—年度的

銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市

場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

鼠年到，祝福到，祝我們—科技有限公司在20—年的銷售

業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。感

謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一

定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！公司銷售人

員個人年終工作總結(jié)9

自從我加入—公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作

中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章

制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提

高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了

商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出

如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強

烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，加強專業(yè)知識

的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有

了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。充

分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠

寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿

足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。促進成交，

由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，

所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

熟悉珠寶的.佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。售后服務(wù)，當(dāng)

顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)

知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感

情，期待二次消費的發(fā)生。抓住每一次銷售的機會，以最佳的精

神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每

天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進

與不足的地方。對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己

的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成

功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，消極思想是銷售

的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原

因，對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否

生硬造成顧客的不滿意。一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才

能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步。公司銷售人員個人年終

工作總結(jié)10

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這20—年

的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到企業(yè)之

蓬勃發(fā)展的熱氣，—人之拼搏的精神。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地

產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公

司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作

為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的

門面，企業(yè)的'窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形

象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的

基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了

解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨

練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工

作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20_年與—公司進行合資,

共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合—公司的員工，以

銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春

節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最

后以一個月完成合同額一萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的

洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的

飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋

執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任

銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系

統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。

在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)

過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成

了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志

做到謹(jǐn)慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益

彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，

該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷

售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房

也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在

日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。公司銷售人員個人年終

工作總結(jié)11

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走

過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多

了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部

門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進行。

雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)

款不及時。年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司

解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結(jié)如下：

1、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排

行狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況。

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并

輔助他們抓住定單。

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題

及應(yīng)對方案，以求共同提高。

③合同的執(zhí)行狀況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行

處理，與各部門之前進行友好的溝通。

4、與集團總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)

手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來

許多麻煩。

5、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并

根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析。

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用

心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的‘工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，—年自己計

劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的

工作：

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時用心搜集信息并及時匯

總。

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，

質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶溝通。

（三）銷售報表的精確度，仔細審核。

（四）借物還貨的及時處理。

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最

低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫

存不多的狀況下，推薦倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)

系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)。

（二）采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，

采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎樣去與供應(yīng)商

解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對

我們的信譽度降低。

（三）質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，

由于時間拖延，最后