85后年終總結寫作范文

Word文檔后年終總結寫作范文85后年終總結寫作范文

辭舊迎新，逝去的2022有無數美妙的回憶，也有無數需要改進的地方。

年終了，溶化完一場大雪后的空氣更顯潮氣，軟軟的陽光帶上一陣寒風，那是一種別致的體面。富陽的街頭，杭州的小巷，彌漫著不一樣的風情。一段時光，放下了無數，覺得該輕松一下，不過回過頭了，發(fā)覺那只是一個錯誤。快年終了，也該給自己一個總結，或許那不是交代，只是不想給衰老留下太多的圓滿。最近無數人都寫了我拿流年亂了浮生,或許這就是80后，特殊是85后的迷茫吧。當神馬都是浮云漂浮囫圇大街的時候，一代人的灰暗開頭擴散。無數時候，我們總是徘徊在蘇醒與迷離之間，沉溺的迷離與短暫的蘇醒總是不斷熬煎著人的意志。

坐在辦公室，悄悄的回憶這一年走過的路，貌似沒有顏色，而只是一個一個片段的剪輯，拼湊了的12個月組成了24歲的腳印?????。其實向來想很努力，可是更多的時候總是在躲避，躲避現實，躲避追求。蘇醒的時候，排列了一大堆目標，可是完成的又能有幾個呢?；煦绲氖鞘澜纾^下去的是日子。如水的日子啊，卻找不到一絲波紋。

關于工作，記得年初的時候去了天鐘山，希翼一年的工作可以順當。運行到目前，整體來說還是比較順當的吧。雖然沒有出彩的地方，但是也沒有大的紕漏。這一年，換了新的工作，有了新的伴侶，有了新的目標。今年的工作目標或許無法完成了，這有各種各樣的緣由，但是最后一點，應當像領導說的那樣，從我自己找緣由吧。我夠努力了嗎？

關于成長，我想我或許已經夠大了。更多的時候，覺得自己的心態(tài)已經老了。所以別人說我40歲的心態(tài)我也不反駁。當大多的東西都提不起愛好的時候，我或許該回過頭去尋覓那種平淡的感覺。一段時光以來，我總喜愛?去高校城走走，感觸一下那種感覺，看著他們青春洋溢的笑容，其實我跟他們是普通大的。只是已經是兩個世界的人了。校內、樹蔭、操場、漫步?????。。。。。我喜愛?的生活。無數人覺得我主意中的生活太抱負，跟無數人探討了，結果都是一樣，我中了陶淵明似的蠱。抱負的生活只存在于抱負的世界中。我想惟獨做夢的時候可以過上吧。

關于生活，一個人的日子有得有失。得到了一些，失去了一些。天生的浪漫主義者總是喜愛?一些風花雪月的文字，喜愛?五彩繽紛的顏色。喜愛?上了旅游，處處走走看看，體會各種各樣的風情。一年，走過了上海世博，爬上了黃山明亮頂，我想最后一站挑選海南吧。曾經向來想去海南，那個冬天的熱帶，我想在北方銀裝素裹下的海南應當是別有一番風味吧。藍色的海水、金黃的沙灘、軟軟的陽光、外加一本納蘭性德的詞，再來一杯拿鐵，那感覺應當是慵懶而滿意的吧。

關于愛情，我估量得套用一下流行語：那都是浮云?。oveisaluxuryforus！

周末的日子，一杯茶，呆在辦公室，外面的陽光很好，可是透不進辦公室，惋惜了。收拾一下思路，繼續(xù)前行。

每個人都有一段美妙的回憶，每個人都有一段別不掉的記憶，我們都向往將來的美妙，也在懷念逝去的時間，做好我們2022年的方案，展翅飛行。

gz85.COM更多總結編輯推舉

汽車售后年終總結

2022年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期。

國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強面向市場競爭不依賴價格戰(zhàn)細分用戶群體采取差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在2022年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面向市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有協助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢？我們試探了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作邏輯化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場舉行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；按照XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、大學市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業(yè)協會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期交流反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周舉行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用狀況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司商議，對出租司機的使用技巧與維護學問舉行現場培訓。針對大學消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感觸雪鐵龍的悠久歷史和豐盛的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市大學后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區(qū)xx修理服務點，將xx的服務帶入大學，并且定期在大學支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在大學范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了大學市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學猜想當今的市場機遇轉眼即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、準時交流、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對照分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、辦法的制定，一有需求立刻做反應。同時和品牌部相關部門保持密切交流，樂觀支部車源。增強工作的方案性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。因為今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會研究，在樂觀開辟周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合

新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參與的的車間現場巡檢制度，對于售后修理現場發(fā)覺的問題，現場提出整改看法和時光進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在修理過程中，強調使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時光，從6月份起，售后每晚延伸服務時光至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后修理現場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

2022年是汽車市場競爭白熱化的一年，面向嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務治理年，提出以服務帶動銷售靠治理制造效益的經營方針。我們挑

選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完美了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。樂觀響應總部要求，舉行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改舉行動舉行總結，制訂本周方案，為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量舉行跟蹤準時發(fā)覺存在的不足，提出下一步改進方案。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中向來居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施舉行了一系列的整改，間續(xù)建立了保養(yǎng)用戶歇息區(qū)，領先在保養(yǎng)實施了交鑰匙工程；針對出租車銷量激增的局面，準時地成立了出租車銷售服務小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完美了用戶歇息區(qū)。按照當期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋大學校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、冬季送溫暖等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了顯然的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的計劃和建議；支部綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時光，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，舉行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定堆積了第一手的資料。

四、注意團隊建設

分公司是個整體，惟獨充分發(fā)揮每個成員的樂觀性，才干。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面浮現的問題，大家在例會上廣泛研究，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝結力和專業(yè)素養(yǎng)。通過招聘國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問詢問公司（xx）對員工舉行了如何提高團隊精神的培訓，進

一步強化了全體員工的服務意識和理念。

2022年是不平庸的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面成功，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面向成果歡欣鼓勵的同時，我們也蘇醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開辟的制造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的迅速反應能力。為此，面向即將到來的2022年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務治理這個主旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保分公司2022年經營工作的順當完成。

汽車售后年終總結2022

以下是我為大家收拾的關于《汽車售后年終總結2022》的文章，供大家學習參考！

國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強面向市場競爭不依賴價格戰(zhàn)細分用戶群體采取差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在2022年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面向市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有協助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們試探了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作邏輯化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場舉行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;按照XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、大學市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業(yè)協會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期交流反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周舉行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用狀況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司商議，對出租司機的使用技巧與維護學問舉行現場培訓。針對大學消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感觸雪鐵龍的悠久歷史和豐盛的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市大學后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區(qū)xx修理服務點，將xx的服務帶入大學，并且定期在大學支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在大學范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了大學市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學猜想當今的市場機遇轉眼即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、準時交流、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對照分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、辦法的制定，一有需求立刻做反應。同時和品牌部相關部門保持密切交流，樂觀支部車源。增強工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，限度削減分公司資金的積壓。因為今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會研究，在樂觀開辟周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合

新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參與的的車間現場巡檢制度，對于售后修理現場發(fā)覺的問題，現場提出整改看法和時光進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在修理過程中，強調使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時光，從6月份起，售后每晚延伸服務時光至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后修理現場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

2022年是汽車市場競爭白熱化的一年，面向嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務治理年，提出以服務帶動銷售靠治理制造效益的經營方針。我們挑

選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完美了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。樂觀響應總部要求，舉行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改舉行動舉行總結，制訂本周方案，為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量舉行跟蹤準時發(fā)覺存在的不足，提出下一步改進方案。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中向來居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施舉行了一系列的整改，間續(xù)建立了保養(yǎng)用戶歇息區(qū)，領先在保養(yǎng)實施了交鑰匙工程;針對出租車銷量激增的局面，準時地成立了出租車銷售服務小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完美了用戶歇息區(qū)。按照當期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋大學校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、冬季送溫暖等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了顯然的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的計劃和建議;支部綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時光，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，舉行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定堆積了第一手的資料。

四、注意團隊建設

分公司是個整體，惟獨充分發(fā)揮每個成員的樂觀性，才干。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面浮現的問題，大家在例會上廣泛研究，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝結力和專業(yè)素養(yǎng)。通過招聘國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問詢問公司(xx)對員工舉行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

2022年是不平庸的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面成功，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面向成果歡欣鼓勵的同時，我們也蘇醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開辟的制造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的迅速反應能力。為此，面向即將到來的2022年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務治理這個主旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保分公司2022年經營工作的順當完成。

2022年汽車售后年終總結

這篇關于《2022年汽車售后年終總結》的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協助！

國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強面向市場競爭不依賴價格戰(zhàn)細分用戶群體采取差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在2022年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面向市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有協助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們試探了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作邏輯化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場舉行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;按照XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、大學市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業(yè)協會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期交流反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周舉行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用狀況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司商議，對出租司機的使用技巧與維護學問舉行現場培訓。針對大學消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感觸雪鐵龍的悠久歷史和豐盛的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市大學后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區(qū)xx修理服務點，將xx的服務帶入大學，并且定期在大學支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在大學范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了大學市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學猜想當今的市場機遇轉眼即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、準時交流、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對照分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、辦法的制定，一有需求立刻做反應。同時和品牌部相關部門保持密切交流，樂觀支部車源。增強工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，限度削減分公司資金的積壓。因為今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會研究，在樂觀開辟周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合

新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參與的的車間現場巡檢制度，對于售后修理現場發(fā)覺的問題，現場提出整改看法和時光進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在修理過程中，強調使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時光，從6月份起，售后每晚延伸服務時光至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后修理現場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

2022年是汽車市場競爭白熱化的一年，面向嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務治理年，提出以服務帶動銷售靠治理制造效益的經營方針。我們挑

選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視