2024年管家管理制度6篇

2024年管家管理制度6篇

目錄

第1篇xz物業(yè)管家培訓(xùn)管理制度范文

第2篇酒店管家部綠化管理制度

第3篇管家部安全生產(chǎn)管理制度

第4篇某酒店管家部管理制度

第5篇某酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

第6篇酒店管家部基層管理制度

管家部安全生產(chǎn)管理制度

管家部安全生產(chǎn)管理制度

一、管家部安全生產(chǎn)責(zé)任制

*經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)部門各崗位執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況,實(shí)行監(jiān)督檢查;對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作與運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

2、督促檢查防火安全工作,確?？腿?、員工及管轄范圍的安全。

3、制定部門防止傷亡和火災(zāi)事故,職業(yè)危害措施及危險(xiǎn)工作、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)則,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

4、對(duì)員工進(jìn)行安全工作的培訓(xùn)與教育。

5、經(jīng)常進(jìn)行安全工作的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理事故隱患。如有重大問題發(fā)生,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。假如發(fā)生事故,要及時(shí)組織拯救,同時(shí)參與對(duì)事故的處理、調(diào)查和統(tǒng)計(jì)及善后工作。

*領(lǐng)班、主管職責(zé)

1、執(zhí)行貫徹酒店和部門制定的安全管理規(guī)章制度。

2、對(duì)所管轄的范圍進(jìn)行安全檢查,保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

3、對(duì)員工進(jìn)行安全工作培訓(xùn),如正確使用清潔機(jī)器、工具、清潔劑、個(gè)人防護(hù)等,培訓(xùn)時(shí)須填寫培訓(xùn)出席報(bào)表。

4、對(duì)員工進(jìn)行日常安全工作的檢查,并根據(jù)員工在實(shí)際工作中出現(xiàn)的違反安全操作的現(xiàn)象要及時(shí)糾正,必要時(shí)要安排進(jìn)行再培訓(xùn)。

5.如發(fā)生意外事件要立即報(bào)告,同時(shí)分析事故發(fā)生的原因,并提出改善的建議及處理意見。

6、對(duì)樓層發(fā)生的異常情況進(jìn)行匯總,并及時(shí)交由大堂副理處理,同時(shí)做好記錄。

*員工職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店與部門制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全工作知識(shí),并積極參加各種安全工作知識(shí)培訓(xùn),掌握各類工具、器械的使用方法,并能進(jìn)行熟練的操作。

3、確保工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備和工作器械完好無損,如有破損應(yīng)立即停止使用,并報(bào)修。

4、一旦發(fā)生工傷事故,要立即向上司匯報(bào)。

5、要有自我保護(hù)的安全意識(shí),對(duì)于違反安全操作的工作有權(quán)拒絕。

6、在工作中如發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)的向上司匯報(bào)。

二、管家部安全生產(chǎn)情況報(bào)告制度

1、服務(wù)員根據(jù)工作日?qǐng)?bào)表顯示的房態(tài)進(jìn)行清潔,并將房間的實(shí)際狀態(tài)填寫在工作日?qǐng)?bào)表上,如果日?qǐng)?bào)表顯示的房態(tài)與房間的實(shí)際狀態(tài)不符,要立即通知服務(wù)中心

2、早班與中班服務(wù)員于每天13:30和22點(diǎn)再次檢查房間的狀況,并填寫房態(tài)表,如有異常情況,由服務(wù)中心匯總后交由大堂副理處理。

3、當(dāng)班主管在下班前須將當(dāng)天的房態(tài)有異常的房間匯報(bào)給大堂副理。

4、對(duì)于在當(dāng)天14點(diǎn)還不能進(jìn)入檢查或清潔的房間須報(bào)給當(dāng)值主管,由其檢查房態(tài)。對(duì)于客人拒絕進(jìn)入的房間須匯報(bào)給大堂副理。

5、隨時(shí)注意所在工作區(qū)域的安全狀況,凡有下列情形均屬異常情況,須立即通知大堂副理。

*房間有大量現(xiàn)金或貴重物品。

*在房?jī)?nèi)進(jìn)行賭博、吸毒。

*客人攜帶槍支彈藥或兇器。

*房間沒有行李或只有少量行李,外宿或突然增加大量行李。

*房?jī)?nèi)出現(xiàn)異常響動(dòng)。

*實(shí)際的住客與報(bào)表登記不符。

*房間有危險(xiǎn)化學(xué)用品或易燃易爆物品。

*整天亮請(qǐng)勿打擾,并拒絕服務(wù)員進(jìn)入。

*在房?jī)?nèi)進(jìn)行烹飪或使用功率較大的電器。

*發(fā)現(xiàn)重病患者、可疑病例、自殺傾向或神志不清的客人。

*在樓道東張西望,神情可疑的客人。

*房間有大量人員出入。

*房?jī)?nèi)出現(xiàn)異常血跡。

*有傷害他人動(dòng)機(jī)或行為。

*聞到異常味道或發(fā)現(xiàn)煙霧、火苗等。

*其他異常或可疑的情況。

某酒店管家部管理制度

酒店管家部管理制度:

(一)思想教育:

1、每月召開領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議一次,學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)及《員工守則》,提高業(yè)務(wù)水平;

2、每月開總結(jié)會(huì)議一次,大力表彰好人好事。以點(diǎn)帶面就是以好的典型帶動(dòng)工作的開展;

3、關(guān)心員工生活,多找員工談心。了解員工的思想動(dòng)向,盡可能幫助員工解決實(shí)際困難;

4、培訓(xùn)員工在工作過程中做好微笑對(duì)客,禮貌對(duì)客,以客為先的優(yōu)質(zhì)服務(wù),絕對(duì)不能因工作而影響客人。

5、加強(qiáng)工作條理化、程序化和規(guī)范化管理,各級(jí)管理人員都是培訓(xùn)者,每個(gè)員工都應(yīng)參加培訓(xùn)和接受培訓(xùn)。

(二)勞動(dòng)紀(jì)律:

1、上下班必須打計(jì)時(shí)卡,不得代他人打卡或委托他人打卡;

2、上班時(shí)不得無故離開工作崗位,有事須經(jīng)上級(jí)同意方可離崗;

3、當(dāng)班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事,看書報(bào)、看雜志、睡覺、打私人電話等;

4、當(dāng)班時(shí)不得大聲喧嘩、攀抱、追打、聊天、說笑;

5、不得使用客用設(shè)施(客用洗手間、客用電梯、客人休息室);

6、上下班必須走員工通道,接受保安員檢查;

7、上班前必須照“整容鏡”,穿著整潔工作制服,佩戴好工號(hào)牌;

8、不得濃妝艷抹,佩戴耳環(huán)、首飾、留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子等;

9、面對(duì)客人必須微笑服務(wù),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“你好”常掛嘴邊;

10、拾金不昧。拾到客人遺留物品,一律上交客房部或大堂副理。

(三)防火與安全守則:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)消防知識(shí),增強(qiáng)消防意識(shí)。萬一發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)按應(yīng)急程序處理;

2、使用電器時(shí)注意安全用電,工作完畢切斷電源;

3、不準(zhǔn)亂動(dòng)消防器材,發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)或設(shè)備損壞立即報(bào)告;

4、不準(zhǔn)走路吸煙,不準(zhǔn)在禁止抽煙的范圍內(nèi)抽煙;

5、下班前把垃圾清理干凈,防止隱患;

6、協(xié)助保安部搞好各地段防火工作,發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告保安部。

酒店管家部基層管理制度

酒店管家部基層管理制度:

1、每個(gè)員工要熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,忠于職守,心往一處想,勁往一處使,把工作做到精益求精;

2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),迅速提高自身素質(zhì),做一流工作,創(chuàng)一流業(yè)績(jī);

3、按時(shí)上、下班,不遲到、不早退,有事請(qǐng)假,做到出滿勤、干滿點(diǎn),做到高效率工作;

4、每個(gè)員工穿著要整潔大方,堅(jiān)決按酒店的儀容儀表做好,更好地樹立酒店的形象;

5、待人接物要有禮貌,遇見客人主動(dòng)打招呼,面帶微笑,說話要和藹可親、講普通話;

6、工作時(shí)間精力要高度集中,一絲不茍,不隨便聊天或脫離崗位;

7、每個(gè)員工要自覺遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,不走樣、更不能陽(yáng)奉陰違;

8、無規(guī)矩不成方圓,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激發(fā)每個(gè)員工積極性;

9、按時(shí)參加酒店舉行的各種會(huì)議,認(rèn)真聽,深刻領(lǐng)會(huì),堅(jiān)決執(zhí)行;

10、做一名合格的四星級(jí)酒店員工。

酒店管家部綠化管理制度

酒店管家部的綠化管理制度:

(一)室內(nèi)綠化管理:

1、負(fù)責(zé)酒店室內(nèi)所有花鳥魚的管理、養(yǎng)護(hù)工作;

2、負(fù)責(zé)保持酒店內(nèi)所有花木生機(jī)勃勃、色彩艷麗;

3、每天上班首先巡視所有綠化布置及設(shè)施是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、排除;

4、做好日?；镜墓莛B(yǎng),清潔及魚鳥的喂養(yǎng)管理工作;

5、細(xì)心檢查崗位內(nèi)花鳥魚生長(zhǎng)情況,做好病蟲害預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào);

6、每天清理室內(nèi)植物黃葉,修整樹型,保持生勢(shì)壯旺、美觀;

7、根據(jù)不同植物,每月淋水、噴水、施肥、噴藥數(shù)次;

8、定期更換室內(nèi)植物位置及更換時(shí)花;

9、做好酒店內(nèi)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)和景點(diǎn)更換工作,做好節(jié)日和特殊接待任務(wù)的環(huán)境,宴會(huì)、會(huì)議場(chǎng)地的綠化布置工作;

10、定期更換花盤底碟水,防止蚊蟲滋生或發(fā)臭;

11、經(jīng)常注意綠化動(dòng)態(tài)的變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,做好防治病蟲害;

12、室內(nèi)綠化工作應(yīng)一切以“客人至上”,以方便客人休息和行動(dòng)為準(zhǔn)則。要注意儀容儀表,主動(dòng)向客人問好。

(二)室外綠化管理:

1、負(fù)責(zé)酒店外部所有綠樹花草的管理、維護(hù)工作,保證一切花木生長(zhǎng)健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持形態(tài)美觀、色彩斑斕;

2、每天上班后先應(yīng)巡視本崗位綠化布置及設(shè)施是否正常;

3、按崗定時(shí)定位操作,做好花木營(yíng)養(yǎng)、清潔、除草、施肥、淋水;

4、做好花木防風(fēng)、防寒、防曬、防病蟲等自然災(zāi)害;

5、做好室外、庭園景點(diǎn)布置及換花工作,使庭院常新常艷;

6、做好草地修剪、施肥、確保平整常綠、美觀;

7、每天清理綠化花壇草地,保持清潔衛(wèi)生無雜物;

8、按時(shí)檢查維修好各種綠化設(shè)備機(jī)械,保證經(jīng)常處于正常工作狀態(tài)。

(三)綠化工作的成本控制:

1、堅(jiān)持以酒店自種為方針,自行培植酒店室內(nèi)、室外綠樹花草;

2、樓層電梯位鮮花擺設(shè),盡量能用健旺、美觀、艷麗的植物輪換代替。已落葉的室內(nèi)綠化,可調(diào)回室外養(yǎng)護(hù)生長(zhǎng)旺盛后再回室內(nèi)擺設(shè)使用;

3、餐廳插花,買種相結(jié)合,以種為主,節(jié)約成本;

4、餐飲上菜配花,采用買花配種花或綠葉相結(jié)合,減輕餐飲成本。

某酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

目的objective:

完善職業(yè)道德建設(shè),保護(hù)業(yè)戶與企業(yè)商業(yè)密秘,科學(xué)管理業(yè)戶信息資料,創(chuàng)造最佳服務(wù)效果,規(guī)范客情使用中的各類問題。

工作政策與程序policy&procedures:

一、客情信息來源渠道:

(一)業(yè)戶自行提供:

(二)工作人員觀察收集:

(三)其他渠道調(diào)查了解:

二、客情檔案信息資料的主要內(nèi)容:

(一)業(yè)戶基本資料:《業(yè)主資料卡》、《住戶資料卡》、《辦證人員的身份證/照片粘貼表》;

(二)入伙資料:《入伙辦理委托書》、《入伙通知書》、《準(zhǔn)予交房書》、《商品房買賣合同》復(fù)印件、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《房屋交接確認(rèn)單》、《表底數(shù)確認(rèn)單》、《樓宇驗(yàn)收反饋單》;

(三)裝修資料:《裝修申請(qǐng)表》、《裝修許可證》、《裝修圖紙及裝修單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》、《裝修委托書》、《施工人員辦證申請(qǐng)表》、《施工人員身份證復(fù)印件粘貼表》;

(四)業(yè)戶習(xí)性資料:業(yè)主的個(gè)性信息、業(yè)主的健康信息等。

(五)業(yè)戶近期服務(wù)資料:如家政服務(wù)、維修服務(wù)、客戶拜訪、投訴資料、緊急事件記錄等。

(六)其他資料:如業(yè)主的社區(qū)信息等。

三、客情資料的收集整理與責(zé)任分工:

(一)客情收集:

*物業(yè)管家負(fù)責(zé)收集或組織收集業(yè)戶的具體習(xí)性資料,并清楚記錄匯總到業(yè)主服務(wù)中心統(tǒng)一整理、存檔與保管。

*公司所有員工都應(yīng)主動(dòng)收集涉及業(yè)戶個(gè)人喜好等各類信息,不斷完善業(yè)戶檔案。

(二)客情信息整理與保存:

*公司或項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有客情資料,統(tǒng)一歸口于業(yè)主服務(wù)中心實(shí)施歸口管理。

*業(yè)主服務(wù)中心統(tǒng)一按檔案處理的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選、整理和存檔。對(duì)于涉及業(yè)戶隱私的信息,記錄和整理都應(yīng)進(jìn)行特別處理。

(三)客情信息資料的使用監(jiān)管:

*業(yè)服中心實(shí)施信息處理與存檔管理,并負(fù)責(zé)按公司規(guī)定提供業(yè)戶信息供物業(yè)管家服務(wù)中使用。

*對(duì)于客情資料信息使用的監(jiān)管,實(shí)行物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家負(fù)責(zé)制;凡信息管理與使用不當(dāng),給工作造成嚴(yán)重影響的,物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家承擔(dān)連帶管理責(zé)任。

四、客情資料使用管理:

1.尊重每位業(yè)戶的隱私權(quán),沒有得到業(yè)戶允許,業(yè)戶的任何個(gè)人信息(包括:房號(hào)、姓名、車牌號(hào)、電話等)均不可對(duì)外泄露,在工作中發(fā)現(xiàn)的所有信息使用不當(dāng)或違規(guī)的情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,涉及業(yè)戶隱私或商業(yè)秘密的客情信息泄密者將追究其責(zé)任。

2.所有涉及業(yè)戶的資料不能帶離工作崗位,不得私自復(fù)制攜帶。

3.不得私下討論業(yè)戶的物殊的生活喜好,擴(kuò)大或造成對(duì)服務(wù)對(duì)象的變相傷害。

4.對(duì)于電話查詢有關(guān)業(yè)戶情況的,應(yīng)禮貌地告知來電者業(yè)戶的信息不能對(duì)外透露,詢問來電者是否可為其接轉(zhuǎn)給業(yè)戶或是提供留言服務(wù)。

5.涉及客情的資料,實(shí)施設(shè)定權(quán)限查看管理制度,任何人都只能查看權(quán)限內(nèi)的業(yè)戶資料。凡調(diào)用查看有關(guān)業(yè)戶喜好的客情資料時(shí),調(diào)看人除應(yīng)有對(duì)應(yīng)權(quán)限外,還必須清楚填寫調(diào)閱查看記錄并簽名。

6.非權(quán)限內(nèi)業(yè)主檔案資料查閱,要先取得物業(yè)大管家和首席物業(yè)管家批準(zhǔn)、不得擅自查閱,違者將嚴(yán)肅處理,所造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

7.對(duì)于業(yè)戶要求“保密服務(wù)”的,受理服務(wù)時(shí)應(yīng)同業(yè)戶確認(rèn)保密事項(xiàng),并在無關(guān)人員詢問時(shí)禮貌地巧妙回答。

五、可供參考的業(yè)戶信息資料收集項(xiàng)目舉例:

1.業(yè)戶生日birthdays:

2.業(yè)戶周年紀(jì)念日anniversary

3.特殊事件specialoccasion

4.熟客repeatguest

5.喜愛的游戲usualgameplayed

6.酒水偏好drinkpreference

7.飲食偏好foodpreferences

8.茶/咖啡偏好tea/coffeepreference

9.早餐時(shí)間breakfasrtime

10.早餐常規(guī)訂單breakfaststandingorder

11.偏愛枕頭類型pillowtype

12.衣櫥護(hù)理wardrobecare

13.行李開包要求unpackingrequested

14.紅酒偏好winepreference

15.音樂偏好musicpreferred

16.是否打高爾夫球golfer

17.花卉偏愛flowersperferrde

18.水果偏愛fruitpreferred

19.報(bào)紙偏好mewspaper

20.家鄉(xiāng)城市homecity

21.雜志偏好magaxinesread

22.此前投訴內(nèi)容previouscompaints

23.本次入住投訴complaintthisvisit

24.身體殘疾physicalhandicap

25.過敏allergies

26.飲食需求注意dietaryrequirements

27.喜愛的人或物likes

28.厭惡的人或物dislikes

29.衣物洗滌需求laundryrequirements

30.餐廳偏好preferredrestaurants

31.套房就餐偏好suitediningpreferences

32.行李打包請(qǐng)求requestspacking

33.水療用戶spauserspa

34.餐桌偏好preferedrestauranttable

35.房型陳設(shè)偏好preferredsettingofsuite

36.特殊要求specificrequests

37.隨行設(shè)備equipmentbroughtonvisit

38.別墅早餐timevillabreakfas

tserved

39.電腦用戶computertype

40.吸煙/非吸煙人士smoker/nonsmoker

41.香煙類型cigsrettetype

42.雪茄類型cigartype

43.衛(wèi)浴用品偏好toiletriespreferred

44.電影偏愛movieswatched

45.英文水平levelofenglishspoken

46.使用語

xz物業(yè)管家培訓(xùn)管理制度范文

物業(yè)管家培訓(xùn)管理制度范文

目的objective:

規(guī)范培訓(xùn)管理,更好落實(shí)各項(xiàng)人才培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;通過持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)管家隊(duì)伍的不斷優(yōu)化。

執(zhí)行程序procedures:

一、培訓(xùn)組織與實(shí)施機(jī)構(gòu):

(一)公司培訓(xùn):公司總部行政人事中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)物業(yè)管家培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的交流,有計(jì)劃實(shí)施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。分公司行政人事部對(duì)分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進(jìn)行統(tǒng)籌管理,負(fù)責(zé)分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓(xùn)和外聘老師來企業(yè)實(shí)施培訓(xùn);定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流,并依據(jù)培訓(xùn)管理的規(guī)程負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督所屬各項(xiàng)目物業(yè)管家的日常培訓(xùn)工作的開展。

(二)項(xiàng)目培訓(xùn):各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行政人事助理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管家培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃,負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體安排與實(shí)施,對(duì)物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。

(三)崗位培訓(xùn):在崗位實(shí)操中