《獵頭電話銷售培訓》課件

獵頭電話銷售培訓獵頭電話銷售概述客戶開發(fā)與維護有效溝通技巧應對拒絕與異議提高銷售效率案例分享與實戰(zhàn)演練目錄CONTENTS01獵頭電話銷售概述

獵頭電話銷售的定義獵頭電話銷售是指獵頭公司通過電話的方式，向潛在客戶介紹和推薦合適的人才，以促成職位招聘和人才推薦的過程。獵頭電話銷售的流程包括了解客戶需求、篩選合適人才、與客戶溝通、安排面試等環(huán)節(jié)。獵頭電話銷售的技巧包括良好的溝通技巧、敏銳的洞察力、專業(yè)知識和耐心等。了解客戶需求篩選合適人才與客戶溝通安排面試獵頭電話銷售的流程01020304在與客戶溝通之前，需要充分了解客戶的需求，包括招聘職位的職責、要求、待遇等。根據(jù)客戶的需求，從公司的人才庫中篩選出合適的候選人。與客戶進行電話溝通，介紹候選人的背景和特點，了解客戶的反饋和意見。如果客戶對候選人感興趣，需要安排面試時間和地點，并協(xié)助候選人準備面試。需要具備良好的溝通技巧，能夠清晰地表達自己的觀點，理解客戶的需求和反饋。良好的溝通技巧需要具備敏銳的洞察力，能夠準確地判斷客戶的意圖和需求，以便更好地為客戶提供服務。敏銳的洞察力需要具備豐富的專業(yè)知識和耐心，能夠為客戶提供專業(yè)的建議和幫助，同時也要有耐心地處理客戶的各種問題和反饋。專業(yè)知識和耐心獵頭電話銷售的技巧02客戶開發(fā)與維護通過市場調(diào)研，了解目標客戶的需求、行業(yè)趨勢和競爭對手情況，確定潛在客戶群體。確定目標客戶群體利用社交媒體、行業(yè)展會、網(wǎng)絡廣告等渠道，主動與潛在客戶建立聯(lián)系。建立聯(lián)系渠道通過有效的電話溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)建議，建立信任關系，引導客戶合作意向。電話溝通技巧定期與潛在客戶保持聯(lián)系，了解其需求變化，及時反饋市場動態(tài)，提高客戶合作意愿。定期跟進客戶開發(fā)的方法通過持續(xù)的溝通和服務，與現(xiàn)有客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。建立長期合作關系定期了解客戶需求變化，提供個性化的解決方案，滿足客戶發(fā)展需要。關注客戶需求變化對于客戶提出的問題或需求，及時響應并解決，提高客戶滿意度。及時處理客戶問題定期回訪客戶，了解合作效果和滿意度，收集反饋意見，持續(xù)改進服務。定期回訪與反饋客戶維護的策略通過深入溝通，了解客戶的業(yè)務模式、發(fā)展戰(zhàn)略和潛在需求，為客戶提供更具針對性的解決方案。深入了解客戶需求提供增值服務建立互信關系共享資源和信息在滿足客戶需求的基礎上，提供超出期望的增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。通過誠信、專業(yè)的服務，與客戶建立互信關系，共同應對市場挑戰(zhàn)。與客戶共享行業(yè)信息和資源，共同探討市場機會和發(fā)展趨勢，實現(xiàn)共贏?？蛻絷P系的深化03有效溝通技巧電話鈴聲響起后，應在三聲內(nèi)接聽，并主動報出公司名稱和個人姓名。保持電話線路暢通，避免中途斷線或因其他原因導致通話中斷。通話過程中，保持禮貌和熱情，避免使用過于專業(yè)的術語或行話，以免讓客戶產(chǎn)生距離感。在結束通話時，應感謝客戶的耐心聽講，并詢問客戶是否有其他問題或需要進一步了解的內(nèi)容。01020304電話禮儀在通話過程中，要保持專注，不要打斷客戶的話語，認真傾聽客戶的需求和關注點。對于客戶的回答和反饋，要及時給予回應，并針對客戶的回答進行深入的追問和澄清。通過開放式問題引導客戶表達自己的想法和需求，以便更好地了解客戶的背景和目標。在提問時，要避免過于直接或敏感的問題，以免引起客戶的反感和不適。傾聽與提問技巧使用簡單明了的語言表達自己的觀點和想法，避免使用過于復雜的詞匯和句子結構。在語氣上要保持自信、熱情和友好，避免過于冷淡或生硬的態(tài)度。根據(jù)不同的情境和客戶需求，適時調(diào)整自己的語速和語調(diào)，以便更好地與客戶建立情感共鳴。語言表達與語氣控制04應對拒絕與異議ABCD客戶拒絕的原因分析對產(chǎn)品或服務不感興趣客戶可能對獵頭服務沒有需求或興趣，或者已經(jīng)擁有其他滿意的服務提供商。對價格有疑慮客戶可能對獵頭服務的價格有所顧慮，擔心投入成本過高。時間不合適客戶可能正在忙碌，沒有足夠的時間來接聽電話或討論相關事宜。對公司和銷售代表的信任不足客戶可能對銷售代表或公司的專業(yè)性和信譽存在疑慮。傾聽與理解耐心傾聽客戶的拒絕理由，表達理解和尊重，不要急于反駁或強行推銷。提供解決方案針對客戶的疑慮和問題，提供合理的解決方案和解釋，以消除客戶的顧慮。強調(diào)產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢突出獵頭服務的特點和優(yōu)勢，強調(diào)對客戶的價值和利益。給予優(yōu)惠和促銷在合理范圍內(nèi)，給予客戶一定的優(yōu)惠和促銷，以增加客戶的購買意愿。處理拒絕與異議的方法嘗試再次聯(lián)系在適當時候，嘗試再次聯(lián)系客戶，提供進一步的信息和服務，以重新引起客戶的興趣。建立信任關系通過專業(yè)知識和真誠的服務，建立客戶對銷售代表和公司的信任關系，提高客戶購買意愿。引導客戶需求通過提問和引導，了解客戶的實際需求和關注點，幫助客戶意識到獵頭服務的價值和必要性。保持積極態(tài)度面對拒絕時，保持積極的心態(tài)和態(tài)度，不要輕易放棄或表現(xiàn)出消極情緒。轉化拒絕為機會的技巧05提高銷售效率合理安排每日、每周、每月的工作時間，確保高效完成各項任務。時間規(guī)劃優(yōu)先級排序避免拖延根據(jù)客戶緊急程度和任務重要性，合理安排工作順序，提高工作效率。克服拖延癥，及時跟進客戶需求和業(yè)務進展，確保工作進度。030201時間管理制定具體的銷售目標和計劃，明確個人和團隊的銷售任務。設定明確目標定期檢查銷售進度，分析目標完成情況，及時調(diào)整策略和方法。跟進與調(diào)整建立有效的激勵機制，對銷售人員進行考核和獎勵，激發(fā)團隊積極性。激勵與考核目標設定與跟進資源共享充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)信息、知識和資源的共享，提高資源利用效率。團隊協(xié)作加強團隊成員之間的溝通與合作，共同完成銷售任務，提高整體業(yè)績。整合外部資源積極尋求與其他企業(yè)和機構的合作機會，拓展業(yè)務渠道和資源網(wǎng)絡。團隊協(xié)作與資源整合06案例分享與實戰(zhàn)演練成功案例一某獵頭公司通過電話銷售成功推薦了一位高級經(jīng)理，獲得了豐厚的傭金。該案例中，銷售人員的溝通技巧、專業(yè)知識和對客戶需求的精準把握是成功的關鍵。成功案例二某獵頭公司通過電話銷售與一家大型企業(yè)建立了長期合作關系。該案例中，銷售人員通過深入了解客戶需求，提供定制化服務，贏得了客戶的信任。成功案例分享銷售人員扮演獵頭角色，通過電話與潛在客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，推薦合適人選。模擬場景一銷售人員扮演應聘者角色，通過電話與潛在雇主溝通，